Plano de trabalho da comissão para acompanhamento do cumprimento dos indicadores-alvo. Relatório do chefe do Ministério da Construção da Rússia, Mikhail Me, em uma reunião da comissão sob o comando do Presidente da Federação Russa para monitorar o cumprimento dos indicadores-alvo de desenvolvimento socioeconômico da Federação Russa

“Composição da Comissão para monitorar o cumprimento dos indicadores-alvo de desenvolvimento socioeconômico da Rússia”

"Notícias"

Stepashin relatou pessoalmente o fracasso do programa regional de “emergência”

A região de Samara não conseguiu implementar o programa estadual de realocação de cidadãos de moradias em ruínas e grandes reparos em prédios de apartamentos. No dia anterior, o administrador municipal de Samara, Oleg Fursov, e o vice-presidente interino do governo regional e ministro da construção, Alexander Balandin, que ficaram sem seu empregador, Nikolai Merkushkin, deram desculpas para esse fracasso.

Foi proposta a extensão do trabalho do Fundo de Reforma da Habitação e Serviços Comunais até o início de 2019

Propõe-se estender o trabalho da empresa estatal - o Fundo de Assistência à Reforma do Setor Habitacional e Comunal - até 1º de janeiro de 2019. Um projeto de lei correspondente foi submetido à Duma do Estado para consideração por um grupo de deputados liderado pelo primeiro vice-presidente da Comissão da Câmara Baixa do Parlamento sobre Política de Habitação e Habitação e Serviços Comunais, Alexander Sidyakin.

O documento, disponível no Diário Parlamentar, propõe alterações ao pacote de atos legislativos relevantes. Em particular. prevê o reconhecimento da norma como não mais em vigor

Quase 15 mil residentes de Nizhny Novgorod melhoraram suas condições de vida no âmbito do programa de realocação de moradias de emergência

Quase 15 mil residentes de Nizhny Novgorod mudaram-se para novos apartamentos em edifícios em ruínas. Neste ponto, a região conclui o programa de reassentamento de moradores de casas reconhecidas como inseguras antes de 2012, e passa para uma nova etapa a partir de 1º de janeiro de 2019. Isso ficou conhecido após a viagem de trabalho do chefe da região, Valery Shantsev, a Kulebaki. Durante a viagem, o governador presenteou 23 famílias com chaves de apartamentos de um novo prédio residencial de 3 andares.

Como disse uma das novas residentes, Yulia Doktorova, a Valery Shantsev, sua família morou no antigo quartel por muitos anos. “Não tínhamos banheiro separado nem água quente lá. A casa inteira desabava diante dos nossos olhos, o teto vazava, havia mofo. Agora temos tudo: gás e aquecimento. Estamos felizes por finalmente termos conseguido nosso novo apartamento”, ela admitiu.

Caro Vladimir Vladimirovich! Caros colegas!

2013 foi o primeiro ano de implementação do programa estadual para o desenvolvimento da saúde e outros documentos estratégicos desenvolvidos de acordo com os decretos do Presidente no domínio da protecção da saúde dos cidadãos. O principal resultado do ano foram algumas mudanças positivas na saúde dos cidadãos, na redução da mortalidade, no aumento da esperança de vida, o que o senhor já disse, Vladimir Vladimirovich, nas suas observações iniciais.

Gostaria de salientar que os resultados do primeiro trimestre de 2014 não só mantiveram todas as tendências positivas de 2013, mas também as reforçaram seriamente. Assim, a mortalidade infantil já diminuiu 10,5 por cento em relação ao nível de 2012, a mortalidade por todas as principais causas diminuiu significativamente: por doenças do aparelho circulatório em quase 8 por cento, por tuberculose - em 15 por cento.

Atingimos os níveis que em 2011 estavam previstos para 2016-2020, respetivamente. A mortalidade por câncer e causas externas diminuiu. Tudo isto permite-nos esperar a conquista gradual de indicadores que caracterizem os sistemas de saúde mais desenvolvidos num futuro próximo.

A implementação de todos os nossos planos depende diretamente da qualificação e eficiência do corpo médico. Nos termos do Decreto Presidencial, o Ministério da Saúde desenvolveu um conjunto de medidas para dotar o sistema de saúde de pessoal médico qualificado, com base nas quais foram criados e adoptados programas regionais de pessoal por todas as entidades constituintes da Federação Russa.

A direção mais importante dos programas é a eliminação dos desequilíbrios de pessoal formados ao longo de décadas, manifestados principalmente na concentração excessiva de trabalhadores médicos nos hospitais das grandes cidades e na escassez de pessoal no ambulatório, especialmente nas áreas rurais e remotas do país. país, isto é, onde, em princípio, a ajuda deveria ser prestada em pelo menos 60 por cento do volume total.

Graças à introdução de um princípio organizacional de três níveis em 2013, pela primeira vez conseguimos uma prestação igual de cuidados médicos especializados de emergência e tipos complexos de tratamento às populações rurais e urbanas. Assim, o volume de assistência de alta tecnologia prestada aos residentes rurais ascendeu a 26 por cento do volume total, o que corresponde à proporção da população rural entre os russos.

Ao mesmo tempo, persistem problemas com a prestação diária de cuidados de saúde primários. Para garantir aos médicos os empregos necessários, principalmente em regime de ambulatório, o Ministério aumentou a percentagem de admissão específica em universidades médicas de 37 por cento em 2012 para 50 por cento em 2014. É importante notar que a eficácia das admissões específicas aumentou significativamente; a taxa de retorno a empregos qualificados ultrapassou os 86 por cento.

No âmbito dos programas de modernização regional, foram criados adicionalmente mais de 1,5 mil ambulatórios rurais e consultórios de clínica geral. Sua capacidade aumentou em 6,6 mil atendimentos por turno. O programa “Médico Zemsky” teve um papel importante na saturação dos empregos criados, que atraiu mais de 12 mil jovens médicos para trabalhar na aldeia, e 4,3 mil só em 2013. O programa continua em 2014.

Formas móveis de assistência médica estavam se desenvolvendo ativamente. 915 complexos médicos móveis e mais de 8,5 mil equipes médicas móveis equipadas com equipamentos de diagnóstico portáteis estiveram envolvidos na assistência em áreas rurais. Isto permitiu realizar um exame médico completo a mais de 6 milhões de residentes rurais em 2013, 26 por cento de todos os examinados.

Para melhorar as condições de trabalho dos médicos dos cuidados primários, em 2013, foi criado e testado um posto de trabalho informático do médico, ligado aos recursos de informação necessários, uma biblioteca médica electrónica, sistemas de apoio à decisão e que permite consultas de telemedicina dos principais centros médicos do país. . Desde o outono de 2013, 27 mil médicos tiveram acesso ao posto de trabalho eletrônico. Este sistema deverá estar totalmente implementado em todas as regiões até ao final deste ano.

A fim de atualizar os padrões da indústria para o tempo que leva para atender um paciente, pela primeira vez desde o final dos anos 70, em 2013, as horas de trabalho dos médicos e enfermeiros de cuidados primários foram registadas em cinco regiões piloto: Arkhangelsk, Voronezh, Samara, Regiões de Sverdlovsk e Tomsk.

Os resultados da pesquisa mostraram que a informatização do local de trabalho reduz significativamente a papelada e libera tempo para trabalho direto com o paciente. Foram também identificadas oportunidades adicionais para a revisão das funções do pessoal de enfermagem com o envolvimento activo do pessoal de enfermagem em actividades independentes. O novo modelo de distribuição de funções “médico-enfermeiro” reflecte-se nas 27 normas profissionais desenvolvidas.

É claro que o aumento dos salários e a utilização de medidas de apoio social pelas entidades constituintes da Federação Russa, que serão relatados detalhadamente no relatório do Ministro do Trabalho e da Proteção Social, tem um efeito motivador especial na eficiência do trabalho.

Para garantir que o nível salarial dos trabalhadores médicos corresponde à eficácia do seu trabalho, o Ministério desenvolveu e testou indicadores padrão da eficácia do pessoal médico, que criaram a base para a transição para um contrato efetivo.

Até à data, foram implementados indicadores de desempenho em mais de 4,5 mil instituições de saúde e celebrados contratos efetivos com 580 mil trabalhadores de saúde. A transição para contratos eficazes em todas as regiões deverá estar concluída até 2016.

Melhores condições de trabalho e salários mais elevados aumentaram a atratividade da indústria para o pessoal de enfermagem. Em 2013, o número de estudantes em faculdades e escolas de medicina aumentou 11,6 por cento e, pela primeira vez em 10 anos, o número de paramédicos e enfermeiros em atividade aumentou em mais de 12,2 mil pessoas.

Para melhorar a qualidade dos serviços nas organizações médicas e poupar recursos, estão a ser revistas as funções do pessoal médico júnior e foi iniciada a transferência de um conjunto de funções técnicas não directamente relacionadas com a prestação de cuidados médicos para externalização.

O foco central de todos os programas de pessoal é melhorar as qualificações dos trabalhadores médicos. O Ministério, em conjunto com o Conselho de Reitores das Universidades Médicas, desenvolveu novos padrões educacionais estaduais federais: para todas as 11 especialidades médicas principais e também, pela primeira vez, para 94 especialidades restritas de formação de residência. Pela primeira vez em 2013, foram criados mais de 420 protocolos clínicos nacionais, que serviram de base para a atualização dos programas educacionais padrão.

Métodos de treinamento de simulação foram introduzidos em todas as universidades do Ministério da Saúde. E já em 2013, mais de 90 mil alunos dominaram habilidades práticas e novas tecnologias terapêuticas em centros de treinamento de simulação. Em apenas um ano, quase 166 mil médicos de diversas especialidades e mais de 3 mil professores universitários passaram por reciclagem complementar.

Para garantir o desenvolvimento profissional contínuo dos trabalhadores médicos, em conjunto com as organizações profissionais públicas, foi desenvolvido e aprovado o conceito de educação médica continuada, incluindo o uso de tecnologias a distância.

Com base na “estação de trabalho” informática do médico e nas tecnologias interactivas desenvolvidas, foi lançado um projecto-piloto de formação avançada à distância, no qual foram incluídos os primeiros 735 médicos de cuidados primários de 12 regiões do país, sem saírem dos seus locais de trabalho. A eficácia deste projeto será avaliada no final do ano.

Assim, a introdução do controlo da qualificação dos trabalhadores médicos prepara toda a comunidade médica profissional para a introdução em 2016 de um sistema de acreditação obrigatória para tipos específicos de atividades médicas. O desenvolvimento de critérios de acreditação para todas as 104 principais especialidades médicas está em curso e será concluído em 2015.

Para concluir, gostaria de sublinhar a importância da estreita cooperação do Ministério da Saúde com a comunidade médica profissional representada por 70 principais especialistas independentes e 7 mil membros das suas comissões de peritos, bem como com as principais organizações médicas públicas. Esperamos que isto nos permita coordenar todas as decisões que tomamos e minimizar os nossos erros.

Há três blocos na agenda
questões: prestação de serviços estaduais e municipais por meio da rede MFC,
avaliação independente da qualidade dos serviços na esfera social e do reassentamento de cidadãos em habitações de emergência.

Forma abreviada
relatório sobre a reunião conjunta do Conselho de Estado e da Comissão Presidencial
no monitoramento do cumprimento dos indicadores-alvo de desenvolvimento socioeconômico

V.Putin: Boa tarde,
Caros colegas!

Hoje nós, com a participação de membros do Governo, representantes
associações públicas discutiremos como
as tarefas definidas nos decretos presidenciais de maio de 2012 estão a ser executadas.

No inicio
Direi desde já que nos últimos anos conseguimos dar
algumas novas dinâmicas são positivas
mudanças nas áreas mais sensíveis e significativas para a vida dos cidadãos, como os cuidados de saúde,
educação, cultura, habitação e serviços comunitários.

Claro, ainda existem muitos problemas
e há mais questões não resolvidas do que
conseguiu fazer isso. No entanto, a implementação de decretos
permitiu-nos reforçar parcerias a todos os níveis
autoridades e a sociedade civil na resolução
tarefas nacionais.

A eficiência do trabalho aumentou significativamente devido ao controle público,
que organizou a Frente Popular de Toda a Rússia.
É necessário ampliar ainda mais o diálogo com associações profissionais, voluntárias, civis, ONGs, para criar
novas oportunidades para implementar iniciativas
nosso povo.

Gostaria também de destacar o trabalho dos líderes regionais e das suas equipas de gestão. Nas entidades constituintes da Federação, onde com competência e responsabilidade
abordamos o assunto, concentramos recursos e esforços na resolução dos problemas dos cidadãos, apesar de todas as dificuldades, conseguimos
obter resultados realmente sérios e perceptíveis.

Permitam-me sublinhar que os sucessos alcançados deverão
tornar-se a base para seguir em frente. Esta é a única forma de responder aos pedidos das pessoas. Hoje já se orientam pelos mais elevados padrões mundiais, o que significa
que temos que resolver cada vez mais complexos
tarefas. Isto diz respeito à esfera social e à administração pública, à criação de empregos modernos e de condições para fazer negócios, à qualidade
habitação, ecologia e espaço geral para
vida.

É por isso que muitas disposições dos decretos de maio já receberam lógica
desenvolvimento em projetos prioritários do Governo
Federação Russa e outros programas e planos. Agora é importante em geral
veja o que foi feito, identifique
áreas problemáticas, formular nossas ações futuras.

Deste ponto de vista, proponho discutir
questões específicas da agenda de hoje: estas são
desenvolvimento de um sistema de avaliação independente da qualidade do trabalho das instituições sociais, desenvolvimento de um programa de reassentamento de emergência
habitação, bem como melhorar as atividades
centros multifuncionais. Eu ofereço deles
e começar.

Caros colegas! Há alguns anos, os cidadãos, para obterem um certificado, tinham de
em quase todos os lugares, sem nenhuma exceção,
ficar em filas, bater nas portas de vários escritórios, pagar dinheiro a intermediários. Na verdade, ainda hoje existem muitos problemas deste tipo, mas ainda
A situação como um todo está começando a mudar.

Hoje, muitas pessoas recorrem ao multifuncional
centros onde você pode obter um certificado de capital de maternidade, um certificado de empresário individual, registrar imóveis, receber
outros serviços. Esses MFCs estão abertos em quase todo o país.

Com as atividades de um deles (muitos provavelmente desenharam
atenção) que conheci recentemente em Veliky Novgorod.
Não apenas observei o trabalho deles lá - e em outras regiões da Rússia, mas da última vez que estive em Veliky Novgorod,
Eu observei o que estava acontecendo lá.

No total, existem três mil MFCs em funcionamento em todo o país, o que
fornecer quase toda a gama de serviços governamentais. No ano passado, o número de solicitações
ultrapassou 60 milhões.

Deixe-me enfatizar
Este projeto tornou-se um sucesso, mas não podemos parar no que foi feito. Na verdade, em alguns centros ainda há filas, por incrível que pareça. Não em todos os lugares
uma gama completa de serviços é fornecida e seus
a qualidade mesmo no MFC nem sempre é adequada
as demandas que as pessoas colocam sobre eles. Observe que é a opinião das pessoas, seus desejos, que devem se tornar
base para melhorias adicionais
trabalho de centros multifuncionais.

A tarefa fundamental é criar
condições para que os cidadãos possam candidatar-se a qualquer MFC,
independentemente do seu local de residência e registro. Este é um passo importante para a criação de um sistema holístico e integrado
prestação de serviços estaduais e municipais
Serviços.

Caros colegas! Dentro de
implementação dos decretos de maio, a implementação já começou
avaliação independente da qualidade do trabalho das organizações sociais. Permitam-me sublinhar que necessitamos de uma avaliação independente,
Claro, não para mostrar. Isso é real
a oportunidade para as pessoas influenciarem o processo de mudanças no trabalho das instituições que são mais importantes na vida prática cotidiana concreta: são hospitais, clínicas,
instituições educacionais e culturais.

Discurso
trata-se dos próprios cidadãos expressarem
comentários sobre a qualidade do serviço, incluindo pessoas
com deficiência em termos de saúde, material e equipamento técnico das instituições, etc., avaliados
afinal a simpatia do pessoal
e depois puderam verificar como as suas propostas foram tidas em conta, que decisões foram tomadas, o que estava a ser implementado na prática.

Portanto, os resultados obtidos não devem, evidentemente, ser arquivados ou arquivados. Precisa criar
um mecanismo claro para a promoção social
instituições que respondem a solicitações
cidadãos e tomar medidas duras contra aqueles que não estão preparados e não querem ouvir
as pessoas não querem trabalhar para melhorar sua eficiência.

E, claro, é de fundamental importância para nós
assegurar uma verdadeira independência de avaliação. Agora
Infelizmente, também há casos em que as organizações orçamentais
organizar uma chamada reunião:
questionar e avaliar-se. E então acontece que as clínicas, por exemplo, têm uma classificação formalmente alta,
mas na realidade não é possível chegar a especialistas e, em geral, o nível de serviço é bastante baixo.

Preciso
eliminar conflitos de interesse durante a avaliação independente. Para fazer isso, expanda
participação nela
mantendo a Frente Popular de Toda a Rússia, ONGs de orientação social, câmaras públicas nas regiões. Peço aos activistas civis que informem regularmente sobre como está a correr este trabalho, se a objectividade está a aumentar, se as pessoas estão satisfeitas
os resultados dessas avaliações e subsequentes
tomando uma decisão.

Caros colegas! Outro assunto da nossa agenda, muito sério,
em grande escala, muito importante para milhões de nossos
cidadãos - esta é a eliminação da habitação de emergência
(quartéis, vários tipos de edifícios temporários), que
foram criados como abrigos temporários, e depois as pessoas vivem durante décadas nestas instalações, por assim dizer, privadas de comodidades básicas. Estamos falando de milhões de metros quadrados. Estabelecemos para nós próprios um objectivo muito difícil - fornecer novos
habitação confortável para mais de 700 mil dos nossos cidadãos. Vou te lembrar o que
especificamente o que foi discutido e quais são os números aqui.

De 1º de janeiro de 2014 a setembro de 2017, será necessário reassentar 11,15 milhões de quadrados
metros, onde vivem 711,6 mil
Humano. Em 1º de abril de 2017, 8,13 milhões de metros quadrados foram reassentados (quase 73 milhões de metros quadrados).
por cento da meta), onde vivem 520 mil pessoas, é pouco mais de 73 por cento da meta. Isso é
foto de hoje.

A grande maioria dos assuntos
As federações, como mostram os dados, cumprem
as tarefas atribuídas, apesar das dificuldades de hoje. Sugiro pensar em medidas para encorajá-los,
inclusive financeiro. Apelo também aos governadores, líderes regionais que
claramente não cumprem os prazos, e por razões bem conhecidas, que já discutimos mais de uma vez,
inclusive devido a falhas óbvias de gestão. Por favor, assuma a responsabilidade pessoal
caros colegas, pela situação, não mandem
explique aos seus subordinados e venha você mesmo até as pessoas e diga claramente quando elas poderão se mudar para uma nova moradia.

Ao mesmo tempo, quero alertar aqueles
que, em busca do cumprimento de prazos, tenta
impor às pessoas casas onde os telhados apresentam infiltrações,
o gesso está esfarelando, ou seja, segundo o princípio “pega, Deus, o que não nos serve”, e só para denunciar. eu quero repetir
Não só o momento é importante, mas também a qualidade da habitação.
Peço-lhe também que analise detalhadamente os casos em que as pessoas, através de práticas formais, muitas vezes rebuscadas,
motivos não foram incluídos no programa
reassentamento

E quero repetir novamente, a escala
os problemas são, obviamente, muito grandes e em número
casas que não foram reconhecidas entram em situação de emergência
a partir do início de 2012. Claro
Eu gostaria de fazer ainda mais e expandir
estes quadros, mas precisamos de cumprir pelo menos o que temos.

No entanto, dou instruções ao Governo da Rússia
A Federação, juntamente com as regiões, deve desenvolver mecanismos permanentes para o reassentamento de emergência
parque habitacional e lançá-los a partir de 1º de janeiro de 2019, e para o período de transição proponho estender o trabalho
Fundo de Habitação e Serviços Comunais,
que geralmente provou ser eficaz.
Além disso, o projecto de lei foi elaborado pelo Governo e está pronto para ser adoptado.

Vamos continuar
ao primeiro ponto da ordem do dia. Palavra ao Ministro
desenvolvimento econômico para Maxim Stanislavovich Oreshkin.

M. Oreshkin Oreshkin Maxim StanislavovichMinistro do Desenvolvimento Económico : Caros colegas!

Praticamente
todo cidadão do nosso país deve receber documentos oficiais de tempos em tempos: passaporte, certidão de nascimento,
capital materno. Penso que muitos concordarão que, ao longo dos últimos anos, isto se tornou
muito mais simples.

Certamente,
a criação de uma rede desempenhou um papel importante
centros multifuncionais de prestação de serviços públicos “Meus Documentos”. Os primeiros centros foram abertos
10 anos atrás, mas agora isso é muito
importante, a placa “Meus Documentos” pode ser vista literalmente em todos os lugares: não apenas nas grandes cidades, mas também nas mais remotas
áreas povoadas.

Hoje
Existem cerca de 13 mil operando na Rússia
filiais, e cobrem 96 por cento da população do nosso país. Só no ano passado, estes centros foram
93 milhões de serviços prestados. Centros
operam com base no princípio de “janela única”, ou seja, em um só lugar as pessoas podem
tenha acesso a 30 tipos de serviços
a nível federal e cerca de uma centena e meia de outros tipos de serviços regionais e municipais.

O que mudou em geral com o advento do MFC? Antes
Tudo o que mudou foi o sistema de interação entre os cidadãos e o Estado. Locais públicos preservados em desânimo durante séculos,
vividamente descrito pelos clássicos russos, finalmente
tornaram-se convenientes, modernos e tecnologicamente avançados, e seu trabalho tornou-se transparente,
regulamentado e previsível ao longo do tempo.

Ao criar o MFC na Rússia, foi analisado
experiência internacional, foram levadas em conta soluções de varejo de massa
empresas que conseguem criar um ambiente amigável para as pessoas. Além dos próprios guichês de atendimento, os centros contam com informações
balcões, áreas de espera confortáveis, salas infantis
cantos, acesso à Internet e muito mais.

Graças à criação de uma rede de centros, só nos últimos anos
Durante vários anos, o tempo médio de espera na fila para receber serviços governamentais diminuiu 2,5 vezes. Nesta meia hora
época em que as pessoas começaram a economizar se
multiplique-os por 93 milhões de serviços, então a economia total de tempo para os cidadãos
nosso país tem mais de dois milhões de homens-dia. Visitantes do MFC
apreciamos nossos esforços e nível de satisfação
a qualidade dos serviços hoje já ultrapassou 80% e, para comparação, em 2004 era inferior a vinte.

Significativo
número de MFCs equipados hoje
terminais especiais que permitem avaliar o serviço recebido. Para estes
para efeitos existe também um serviço de SMS. Só no ano passado, os cidadãos avaliaram o MFC como quase cinco
milhões de serviços. A parcela de avaliações positivas ultrapassou 96%. Sistema de classificação em diferentes regiões
Funciona de forma diferente: em alguns lugares é melhor, em outros é pior.
Por exemplo, actualmente praticamente não existem dados provenientes do MFC da República
Regiões da Inguchétia, Tver e Ivanovo.

À medida que a infraestrutura é criada e todos os procedimentos são simplificados
As expectativas dos cidadãos também estão a aumentar. Entendemos que os centros multifuncionais devem
desenvolver ainda mais de acordo com estes
expectativas, e o próprio processo de prestação de serviços públicos deverá tornar-se mais fácil e mais conveniente.

O que
há algo planejado para isso? Nós primeiro
queremos que os centros funcionem não com base na conveniência de departamentos e práticas históricas
serviços públicos, e principalmente com base nas necessidades de uma determinada pessoa. A próxima etapa da promoção
a comodidade do MFC será uma transição para um modelo de trabalho a partir de uma situação de vida, e não de um serviço público.

Eu vou trazer você
um exemplo do que isso significa na prática. Quando uma criança nasce em uma família, os pais precisam receber simultaneamente até 19 serviços governamentais: registro
certidão de nascimento, capital de maternidade, registro de filho em apartamento e assim por diante. Cada serviço requer seu próprio aplicativo.

Queremos ter certeza de que uma coisa será servida
declaração, e o estado assumiu todo o resto do trabalho. Primeiro passaporte, casamento, mudança de sobrenome, o seu
negócio ou nova casa -
nessas situações é importante que as pessoas recebam documentos
o mais rápido possível. Preparámos o projecto de lei necessário e peço
Vladimir Vladimirovich, apoie-o.

Segundo:
Muitos cidadãos, ao receberem este ou aquele serviço no MFC, muitas vezes quando é necessário pagar, por exemplo, taxas estaduais, enfrentam o problema de precisar ou se deslocar até o departamento
banco, ou pagamento em máquinas com grandes comissões, que nem sempre funcionam bem. Para
não surgiram tais problemas, é necessário organizar
pagamento por meio de funcionários do MFC. Tal projeto de lei também já foi preparado.

Terceiro:
devemos avançar para ampliar ainda mais a lista de serviços prestados. Agora estamos juntos com o Serviço Fiscal
Estamos trabalhando na possibilidade de aceitar declarações fiscais
e prestação de outros serviços. Ao mesmo tempo, prestamos especial atenção às questões
manutenção de segredos fiscais. Isso, aliás,
Esta não será a primeira experiência conjunta com o Serviço Fiscal.

Então,
por exemplo, a região de Moscovo já lançou um projecto-piloto, no âmbito do qual
a qualquer pedido de um cidadão do MFC
verifica automaticamente a dívida fiscal do requerente e emite um recibo para saldar a dívida. Esse
permitiu aumentar significativamente o volume de receitas e reduzir a dívida fiscal com o orçamento.

Segundo
a história aqui é a emissão de passaportes estrangeiros e a substituição de carteiras de motorista
certificados. Nós, juntamente com o Ministério da Administração Interna da Rússia, precisamos de garantir a prestação de tais serviços em todos os
centros multifuncionais. Agora, infelizmente, ainda não é esse o caso.

Quarto:
ainda temos que concluir o desenvolvimento do regulamento administrativo para a prestação de serviços, para detalhar todos os procedimentos
dentro dos centros multifuncionais, acerte o horário
implementação, formalizar recusas e eliminar recusas infundadas. É necessário fornecer, onde isso ainda não foi feito,
interação eletrônica entre o MFC e agências governamentais.

É importante construir um sistema de motivação para os funcionários do MFC para que se interessem pelos resultados do seu trabalho, não rejeitem as pessoas se não gostarem de algo nos documentos, mas realmente se esforcem para ajudar e tentar entender cada um situação específica.

Para
para melhorar exatamente o que você gosta
cidadãos, o feedback é muito importante. Temos de construir o sistema de tal forma que possamos acompanhar todas as avaliações até ao
ao especialista específico que prestou o serviço, fornecer
trabalhar com avaliações, inserir os resultados da avaliação no sistema de motivação para todos
pessoas responsáveis.

Comer
e outras reservas para aumentar a eficiência do sistema MFC. Uma delas é a transição para um modelo de organização centralizado
atividades dos centros nas regiões. Nós temos
Restam ainda 23 disciplinas, onde a rede é composta por vários MFCs municipais.
Acreditamos que um sistema regional centralizado
o modelo é melhor gerenciado, permite garantir padrões de qualidade uniformes e otimizar custos de manutenção
aparelho.

Em geral, o financiamento de centros multifuncionais também é difícil
pergunta. Temos uma série de propostas para fornecer recursos adicionais
financiamento. Procuraremos uma solução
juntamente com as regiões.

Concluindo
discurso, quero salientar que um aspecto importante
O resultado da criação de uma rede de centros de atendimento público em nosso país é a formação de equipes nas regiões que atuam
baseado em uma abordagem orientada ao cliente usando modernas tecnologias de gestão. Eles decidem o que é importante para
tarefas de pessoas e já são funcionários
reserva para autoridades regionais e federais.

Caro Vladimir Vladimirovich!

Um
dos principais desafios da atualidade -
esta é a velocidade crescente das mudanças no mundo: mudanças na tecnologia, nos modelos de negócios, nos sistemas de gestão. Capacidade de mudar rapidamente
adaptando-se aos desafios existentes, –
este é um dos principais fatores de sucesso. Portanto, acredito que a experiência e a cultura acumuladas
É importante divulgar ativamente o trabalho do sistema de centros multifuncionais em todo o sistema estadual.

Obrigado
pela sua atenção.

V.Putin: Muito obrigado.

Golubev Vasily Yurievich, região de Rostov.

V. Golubev Golubev Vasily YurievichGovernador da região de Rostov : Querido
Vladimir Vladimirovich! Caros membros do Conselho de Estado, convidados!

Hoje
milhões de cidadãos russos julgam as atividades do governo em geral com base em grande parte na sua experiência de recebimento de serviços governamentais no MFC. O principal resultado do nosso trabalho ao longo dos anos: pessoas
acreditava em centros multifuncionais. E esta confiança só pode ser mantida através da melhoria constante da qualidade dos serviços.

Um sistema que mede a qualidade
hoje, está trabalhando ativamente em relação a
serviços federais, e Maxim Stanislavovich já disse isso.
É evidente que necessita de ser desenvolvido - e como
pelo menos, em nossa opinião, dois
instruções.

Primeiro. É importante dar aos cidadãos e às empresas a oportunidade de avaliar a qualidade não só dos serviços federais, mas também dos serviços regionais e municipais, que são os mais difundidos; Em muitos
regiões, incluindo a região de Rostov,
mais de 50 por cento do volume de serviços prestados –
estes são os serviços de regionais e municipais
níveis. Por exemplo, de 246 tipos de serviços,
fornecidos pela rede MFC no Don, apenas 20% são serviços federais. Por isso,
Hoje não temos uma avaliação sistemática de quase 80 por cento dos tipos de serviços prestados pelos municípios e pela região.

Segundo. Sistema de avaliação de qualidade
os serviços devem se tornar ainda mais personalizados. No mínimo deveria aparecer
a capacidade de analisar as razões das classificações baixas, sua
a participação hoje não é muito grande, mas ainda são
continuam a ser um indicador de um problema. É importante saber exatamente os motivos da insatisfação do solicitante. Por exemplo, se uma proporção significativa de notas ruins
recai sobre tipos específicos de serviços, você precisa
alterar o mecanismo de interação com as autoridades prestadoras de serviços.
E se vier
sobre a qualidade do serviço, precisamos trabalhar com a equipe,
introduzir tecnologias orientadas para o cliente para trabalhar com os candidatos, semelhantes às práticas dos melhores prestadores de serviços
organizações.

Satisfação
requerente – um indicador de qualidade do serviço. Mas, ao mesmo tempo, o próprio serviço deve ser claramente
uniforme em todo o país.
Portanto, além de desenvolver um sistema de avaliação da qualidade dos serviços, temos a tarefa
implementação de padrões de serviço uniformes
centros multifuncionais. Necessário
descrever o mais especificamente possível o que um funcionário do MFC deve saber e fazer em uma situação específica e em cada estágio
interação com o requerente.

Todos nós entendemos essa qualidade
o serviço só pode ser fornecido por profissionais qualificados
especialistas. E hoje, cada região organiza treinamentos de funcionários de forma independente, inclusive criando treinamentos
divisões na estrutura dos centros. Por exemplo,
trilhamos o caminho de introduzir um sistema de formação contínua para especialistas do MFC, mas um sistema educacional federal unificado
Não existem padrões nesta área.

Pode
diferenças regionais nos níveis de formação de pessoal e qualidade de serviço dos centros. É aconselhável combinar
esforços regionais díspares em um ambiente unificado
sistema de treinamento de pessoal. Esta é a terceira tarefa urgente, além de melhorar o sistema de avaliação e introduzir padrões de serviço.

E quarto.
Um serviço de alta qualidade é impossível sem a motivação da equipe. Hoje os MFCs, via de regra, são jovens fisicamente aptos
equipe, mas a rotatividade de pessoal é bastante alta. Ganhando experiência, muitos passam para mais
cargos remunerados – tanto em órgãos governamentais como em estruturas empresariais. Para
é necessário reter especialistas no sistema MFC
Em primeiro lugar, um bom nível de planos salariais.

Agora os trabalhadores de todo o país têm
centros - 70 por cento do salário médio nas regiões. Há justificativa para isso, pois parcela significativa dos serviços prestados é federal. Eles estão crescendo
anualmente em quantidade, em volume. Orçamentos para cobrir esses custos
regiões desde 2015 recebem 50 por cento
imposto estadual pago pelos destinatários dos serviços
no MFC. Esta é uma boa ajuda para as regiões, mas são necessárias medidas adicionais neste sentido.

Deixe-me lhe dar um exemplo. Um dos mais
serviços da Rosreestr hoje em demanda - para o fornecimento de informações do Cadastro Único de Imóveis do Estado, isso representa 37,6% do conjunto total de tipos de serviços,
mas para ela
não se trata de uma taxa estadual, mas sim de uma taxa, cuja divisão é entre os orçamentos federal e regional, ao contrário da taxa
não previsto em lei.

Esta questão foi resolvida no processo
treinando com especialistas do Ministério do Desenvolvimento Econômico e de diversas regiões, ele, claro,
requer uma solução. Portanto, peço-lhe que o inclua na lista de instruções após a reunião do Conselho de Estado. Ele está completo
Pelo menos não resolverá o problema salarial, mas ajudará
parcialmente. Portanto, outras soluções são possíveis,
que requerem atenção.

Em que
não só a assistência adicional das regiões é importante, mas também a sua
uso pretendido especificamente para desenvolvimento
centros multifuncionais. E tal nomeação deve ser garantida. Isso criará uma oportunidade real
aumentar os salários no sistema MFC por analogia com outros
esferas sociais de educação, saúde, cultura e assim por diante.

Caro Vladimir Vladimirovich!
Hoje, o sistema MFC reflete a eficiência do trabalho de forma concentrada
todas as instituições de poder. Por isso
medidas necessárias devem ser tomadas para realizar o trabalho
centros não apenas de alta qualidade, mas provavelmente ainda
exemplar. Obrigado.

V.Putin: Obrigado
Você. Iremos discuti-los mais tarde, e os nossos colegas falarão sobre este tema durante uma troca de pontos de vista, mas agora proponho
iniciar uma discussão sobre avaliação independente
qualidade do trabalho das organizações que prestam serviços sociais.

Por favor,
Maxim Anatolyevich Topilin.

M.Topilin Topilin Maxim AnatolyevichMinistro do Trabalho e Proteção Social : Querido
Vladimir Vladimirovich! Caros participantes
Encontros!

Desde o início de 2013 na Rússia
A Federação começou a formar um sistema completamente novo para avaliar a qualidade da prestação de serviços por organizações que
estão na primeira linha de trabalho com a população: são organizações de educação, saúde, cultura e serviços sociais. Esse
uma forma completamente nova de controle social,
Foi assim que foi concebido em conjunto com organizações públicas.

Esse
forma complementa essas formas de supervisão, supervisão e controle governamental, vários estudos sociológicos, vários
classificações profissionais, e a partir de 1º de janeiro de 2015, após a adoção das leis pertinentes, este
o sistema começou a operar em todas as regiões da Federação Russa.

Como você disse, o propósito deste sistema
é aumentar o impacto
cidadãos nas decisões que são tomadas pelas autoridades executivas dos sujeitos, instituições do ponto de vista
ponto de vista, em primeiro lugar, avaliando a disponibilidade, informação
sobre instituições, divulgação de todos os serviços possíveis que são prestados por determinadas instituições sociais
esferas.

Este é o conforto da prestação de serviços e avaliação pelos cidadãos
o conjunto de serviços prestados.
Esse é o tempo de espera para receber um atendimento, a ausência de filas. Isso é gentileza e competência, educação
pessoal. E, naturalmente, através de tais novos
indicadores, através da avaliação dos cidadãos de todos os serviços que
tentou construir um novo sistema.

Para cada indústria, juntamente com associações públicas e entidades públicas
organizações forneceram indicadores uniformes.
Vou citar apenas alguns deles: por exemplo, na esfera cultural é a comodidade de agendar
trabalho das organizações, uso de eletrônicos
Serviços; na educação esta é uma condição para o trabalho individual com os alunos, a presença de adicionais
programas educacionais, oportunidade
comunicação constante com os pais, oportunidade para os pais fazerem perguntas necessárias e interessantes; na saúde
é a disponibilidade de marcação de consulta médica em meio eletrônico (anteriormente, em geral
praticamente não existiam tais sistemas), este é o período de espera
provisões de serviços; nos serviços sociais, trata-se da conveniência e da avaliação das pessoas sobre a rapidez e o conforto com que os serviços são prestados
assistentes sociais em casa, que qualidade
prestação de serviços, incluindo serviços de alimentação e lazer em instalações de internação e muito, muito mais.

O principal é que esta própria avaliação direta leva à formulação de tarefas para todos
instituições, perante as autoridades executivas competentes e foi implementado nos planos que
são desenvolvidos de acordo com ela
resultados.

Ainda ontem, sob a liderança
Dmitry Anatolyevich [Medvedev] estávamos em Smolensk,
e durante visita a uma instituição ortopédica, o médico-chefe mostrou novos terminais sensíveis ao toque nos quais pacientes e visitantes, parentes e amigos podem deixar
esta avaliação para todos os indicadores fornecidos; está tudo sendo processado
eletrônico.

Tal
a experiência também está começando a ser introduzida no trabalho das instituições. Ao longo de dois anos o volume
a cobertura das instituições por avaliação independente foi de cerca de 50 por cento, um pouco inferior, e estabelecemos uma meta este ano para todas as instituições sociais
áreas foram submetidas a uma avaliação independente da prestação de
Serviços.

Que resultados foram agora alcançados? Vemos que eles
Claro, isso ainda não é suficiente, mas vou nomeá-los ao mesmo tempo. Em primeiro lugar, é isso que
está associada à melhoria da base material e técnica e, via de regra, são mudanças que não exigem
investimentos financeiros muito sérios: este
paisagismo é a aquisição de novos equipamentos básicos, a comodidade de diversos serviços na hora de
as pessoas vêm ver um médico. Ou seja, tais eventos começaram
ser realizados exatamente de acordo com o que eles eram
reclamações foram feitas e questões levantadas pelos cidadãos. Essa é também a comodidade dos horários de trabalho, comodidade
trabalho de balcões de registro, marcando agendamentos para receber um ou outro serviço. E em conexão com essas questões levantadas pelos cidadãos,
autoridades executivas contribuem
alterações correspondentes nos regulamentos para este trabalho.

Para instituições
cultura em muitas regiões, estão a ser introduzidos vários serviços em termos de reserva online de bilhetes para recepção de serviços em salas de leitura - por exemplo, para
pessoas com deficiência, tendo em conta as suas necessidades
equipamento apropriado é adquirido. Ou seja, existem muitos deles
mudanças positivas estão acontecendo.

Mas ao mesmo tempo notamos que
há problemas que precisam ser
decidir, entre outras coisas, introduzindo
mudanças na legislação. Isso é o que
foi revelado durante os primeiros trabalhos nestes um ano e meio a dois anos de conselhos públicos nos órgãos
poder executivo das entidades constituintes da Federação Russa.

Vemos que muitas vezes eles
participam funcionários dessas organizações que estão sendo avaliadas ou funcionários de autoridades executivas
súditos da Federação Russa. Nós já começamos
este trabalho em conjunto com a Câmara Pública no sentido de minimizar estes fatores, mas isso também exigirá alterações na legislação.

Além disso, vemos que os operadores que organizam a própria avaliação pública nem sempre são devidamente selecionados, e estes
operadores nem sempre são suficientes
qualificações porque este é um trabalho relativamente novo para eles.

E aqui, como você já disse, é preciso aplicar em maior medida a experiência do mesmo
organizações sem fins lucrativos que trabalham
neste domínio. Aqui também precisamos consertar isso
trabalhar nas regiões e, se necessário, alterar a legislação.

Nós vemos,
que muitas vezes os sujeitos praticamente não financiam este trabalho, e isso requer certos
custos trabalhistas Às vezes vemos que a qualidade e a quantidade dos pesquisados ​​e feitos neste
As descobertas de comunicação são mínimas. Ou seja, com base em três ou quatro perguntas, as decisões são tomadas
certas conclusões. Isso também é necessário
evitar, e também deve ser apropriado
requisitos em nível federal e para operadoras,
e aos que participam deste trabalho, para formular.

Continua.

Especialistas da Frente Popular Pan-Russa analisaram a implementação dos “decretos de maio” do Presidente da Rússia, o líder da Frente Popular Pan-Russa, Vladimir Putin, e prepararam um certificado, cujos dados foram apresentados durante uma reunião conjunta reunião do Conselho de Estado da Federação Russa e da Comissão Presidencial para monitorar o cumprimento dos indicadores-alvo de desenvolvimento socioeconômico da Rússia pelo chefe do Comitê Executivo ONF Alexey Anisimov.

Abaixo está uma transcrição do discurso de Alexey Anisimov e dos comentários finais de Vladimir Putin.

Chefe do Comitê Executivo da ONF, Alexey Anisimov:

Caro Vladimir Vladimirovich! Caro Conselho de Estado!

A Frente Popular está monitorando 179 de suas instruções como parte do monitoramento da implementação dos decretos de maio. Destes, acreditamos que 35 ordens foram executadas, 44 não foram executadas e 100 ordens foram parcialmente executadas e necessitam de melhorias adicionais. É assim que chamamos aquelas instruções para as quais os activistas da Frente Popular registam dinâmicas positivas na sua implementação, mas ao mesmo tempo acreditam que a qualidade da execução e, mais importante, a ideologia das instruções não foram alcançadas.

Seguindo suas instruções, Vladimir Vladimirovich, sobre o acesso dos cidadãos aos serviços governamentais com base no princípio de “janela única” - de fato, quase todos os residentes nas regiões do país podem recebê-los em centros multifuncionais. Este é verdadeiramente um grande mérito das autoridades, e a satisfação dos nossos cidadãos nesta matéria é definitivamente uma das mais elevadas, mas há, como dizem, algo por que lutar.

Em alguns MFCs, como observaram nossos colegas, é fornecida menos da metade da lista obrigatória de serviços federais. Foi o nosso monitoramento que determinou isso; o tempo de espera na fila em vários MFCs permanece em 30-40 minutos e, aparentemente, por isso continuamos recebendo informações sobre a venda de vagas na fila ou cupons de mil a cinco mil rublos.

Notei que não foi mencionado nas mensagens dos nossos parceiros que o sistema MFC tem um segmento tão importante como as divisões estruturais territoriais separadas. Se os MFCs forem superiores a três mil, então os chamados TOSPs serão superiores a dez mil. Estas são precisamente aquelas unidades que às vezes estão localizadas em assentamentos remotos e pequenos; esta é a única oportunidade para os cidadãos receberem serviços estaduais, regionais e municipais; É preciso direcionar com precisão a atenção das autoridades para lá, porque são muitos os problemas que foram discutidos aqui.

Sobre o programa de realocação de moradias de emergência. Quando a Frente Popular começou a monitorar esta ordem, começaram a surgir casos de moradias de baixa qualidade, e informamos a você, Vladimir Vladimirovich, que às vezes era pior que uma emergência: frio nos apartamentos, rachaduras nas paredes de mais de cinco centímetros, fundações instáveis, esgoto não funcionando, mofo nas paredes e muitos outros horrores.

A ONF chamou esses objetos de “novas habitações de emergência”. Desde 2014, ativistas identificaram mais de 100 casas deste tipo em 27 regiões. A maioria deles, note-se, 57, já foram excluídos do nosso registo; as pessoas foram transferidas para novas habitações ou as antigas foram reparadas;

Além disso, anteriormente, nossos ativistas nas regiões encontraram as chamadas casas fantasmas, que foram listadas como construídas e colocadas em operação, mas na verdade estavam em processo de construção ou não as encontramos. Foram realizadas verificações do Ministério Público sobre estes factos.

Mas ainda é preciso notar que hoje em dia a qualidade da habitação melhorou muito. Você falou sobre a extensão, Vladimir Vladimirovich, do programa de reassentamento - as pessoas certamente apoiarão isso com grande gratidão, mas há um problema com a conclusão do programa atual, Tatyana Alekseevna falou sobre isso.

À medida que o prazo se aproxima de 1º de setembro, algumas regiões definitivamente não acompanharão e começarão a fazer coisas estranhas. Por exemplo, já começam a comprar habitações de baixa qualidade no mercado secundário ou aceitam apressadamente casas impróprias para viver. Então, todo mundo já viu isso na imprensa, na República de Komi, nossos ativistas já falaram muitas vezes sobre isso, no bairro de Priluzsky, em vez de moradias de emergência, os deslocados recebiam apartamentos em velhas casas de madeira.

Os moradores recusaram e discutiram longamente com as autoridades. Agora eles estão sendo despejados à força através dos tribunais. E literalmente o Conselho de Estado recebeu a informação de que nossos ativistas já estão sendo convidados para o Ministério Público, para a administração - em geral, nada de novo, como dizem.

Na República Udmurt, no distrito de Malopurginsky, 14 casas para deslocados não têm esgoto, os banheiros estão localizados na rua, não há banheiros e há rachaduras nas paredes. Mas ainda outro dia, foram iniciados processos criminais contra as autoridades relevantes.

Mas aqui é completamente diferente, a situação está sob o controle do chefe da região. Portanto, acreditamos que é necessário um controle especial neste momento ao concluir este programa. Não é assim que se completa um programa de tamanha escala, que não tem análogos no mundo.

Sobre o sistema de avaliação independente da qualidade, o chamado NOC. Apesar dos esforços significativos das autoridades, na nossa opinião, não foi possível fazer do NOC um mecanismo eficaz para melhorar a qualidade dos serviços. Os activistas da ONF, no âmbito do seu próprio projecto “Avaliação da Qualidade das Pessoas”, realizaram um inquérito por amostragem em instituições que já tinham passado na avaliação oficial do NQF. Gastamos cerca de dez por cento disso e analisamos o funcionamento do sistema como um todo. Conclusões: em primeiro lugar, a avaliação é tendenciosa e não reflete a opinião dos cidadãos.

A monitorização efectuada pela ONF revelou muitos casos em que as instituições foram avaliadas com base em um, dois ou três questionários. As avaliações oficiais no sistema NOC não coincidem com as opiniões das pessoas: em metade dos casos a avaliação oficial é superior à dada pelos cidadãos que preenchem exactamente os mesmos questionários através dos nossos activistas.

Basta lembrar um exemplo amplamente divulgado na mídia (todos viram tanto na TV quanto na internet), quando no Hospital Ufa nº 13 uma mulher com a perna operada rastejou até o segundo andar até a sala de raios X , quando o elevador não funciona desde 2010 . O hospital é classificado como “excelente”.

Na pensão Yakut para idosos e deficientes, as portas não foram abertas para um morador do internato. Tragédia: ele morreu congelado - infelizmente, morreu de hipotermia. Também foi classificado como “excelente”.

E aqui está um exemplo completamente recente na mídia, e nossos ativistas notaram: uma criança de três anos fugiu no jardim de infância nº 60 em Magadan. A pré-escola nem sentiu falta dele, não percebeu seu desaparecimento. Eles o agarraram quando sua mãe veio buscá-lo. A instituição é classificada como “excelente”.

Segundo. O sistema de NPL não é independente. 2.619 operadores regionais (falaram sobre isso aqui, vou apenas dar um número), mais de 80 por cento são organizações orçamentárias, e não operadores independentes de NOC. Uma organização orçamental verifica outra, por vezes subordinada.

Assim, o departamento de saúde da administração da cidade de Prokopyevsk, na região de Kemerovo, é o operador de 10 organizações subordinadas - hospitais e clínicas municipais. O Comitê de Educação da cidade de Petrovsk-Zabaikalsky, no Território Trans-Baikal, também é o operador de 20 organizações subordinadas - escolas e jardins de infância.

Seguindo. A composição de 1.300 conselhos públicos, que é um terço, inclui os dirigentes das organizações fiscalizadas. Isto foi anotado. Mas também temos números de que alguns gestores são membros de vários conselhos. Quando iniciamos nosso monitoramento, literalmente este ano nesses conselhos públicos começaram a ocultar os cargos de médicos-chefes e chefes de instituições e substituí-los por cargos públicos. Encontramos uma solução tão interessante.

Terceiro. O sistema NOC não leva a uma melhoria na qualidade do trabalho das instituições. De acordo com a análise, em 84 por cento dos casos não há recomendações semânticas significativas, como falou Tatyana Alekseevna, para melhorar a qualidade.

Aqui está um exemplo. Na região de Ryazan, 550 organizações educacionais receberam as mesmas recomendações gerais, palavra por palavra: melhorar, fortalecer, aprofundar e assim por diante. Existem 30 organizações de serviço social na região de Oryol - “a instituição recebeu recomendações sobre o desenvolvimento de planos”.

E em Kabardino-Balkaria há um caso interessante: 27 organizações receberam como recomendações apenas sinais de computador em forma de estrelas, e havia muitas estrelas, cerca de oito delas. Propomos excluir a possibilidade de afiliação de organizações e funcionários durante uma avaliação independente da qualidade.

A segunda é simplificar os formulários a serem preenchidos pelos cidadãos. Atualmente são excessivamente longos, variando de 16 a 31 questões, e demoram de 5 a 10 minutos para serem respondidos, alguns dos quais nem são utilizados para calcular a pontuação.

Terceiro, é necessário combinar todos os sistemas de comunicação direta e de feedback com os cidadãos numa única plataforma tecnológica. Quantos deles temos: “Serviços do Estado” e “Seu Controle” no MFC, no sistema MFC, e no NOC, de que estamos falando, e muitos outros aí para avaliar a eficácia do trabalho dos funcionários das autoridades regionais, autoridades centrais. É necessária uma plataforma tecnológica unificada, que seja completamente clara para qualquer cidadão onde ir e o que fazer. E agora existem mais de 300 sites.

E quarto, e isto é muito importante, integrar o sistema NOC no sistema de atividades de controle e supervisão. Os resultados do NOC devem ser utilizados como base para a realização de inspeções às organizações pelas autoridades de supervisão e, mais importante, para a tomada de decisões de gestão pela autoridade, o fundador.

Caro Vladimir Vladimirovich, é por isso que a Frente Popular não retira do controlo tais instruções, cujo trabalho deve ser continuado para melhorar a qualidade de vida dos cidadãos, não nos escritórios, nem no papel, mas, como dizem, no terreno e nas pessoas.

Obrigado pela sua atenção.

Presidente russo, líder da ONF Vladimir Putin:

Caros colegas! É claro para todos a importância das questões que estamos a tratar, porque afectam quase todas as famílias, todos os cidadãos da Federação Russa, de uma forma ou de outra. Todos são importantes, mas, claro, o reassentamento de habitações de emergência é um problema particularmente grave. Embora não sejam menos importantes estes MFCs, de que falamos no início durante a discussão, e outras questões que foram levantadas hoje dentro e fora do âmbito da nossa agenda atual.

Gostaria de agradecer, é claro, àqueles que trabalharam no grupo relevante do Conselho de Estado. Mas, antes de mais, gostaria de dirigir palavras de gratidão aos líderes regionais que estão a trabalhar arduamente e de forma eficaz, e mais importante ainda, para implementar as disposições dos Decretos Presidenciais de 2012, incluindo no que diz respeito às questões de hoje levantadas para discussão.

Mas o que gostaria de dizer adicionalmente: peço-lhe que ouça o que foi afirmado aqui por Alexei Viktorovich em nome da Frente Popular Pan-Russa. No ano do centenário da Revolução de Outubro, não faria mal lembrar o famoso clássico quando falava sobre o que é correto na forma, mas o escárnio na essência. Isto é pior do que não cumprir as normas previstas nos decretos presidenciais pertinentes, ou deslocá-las para a direita de acordo com o calendário, do que reportar o cumprimento de obrigações não cumpridas.

Isto é muito pior, porque distorce a própria essência do nosso trabalho. Por isso, chamo a atenção daqueles colegas que enfrentam, francamente, tarefas difíceis para concluir seu trabalho em pouco tempo. Mas tudo deve ser feito com eficiência, sem enganar as pessoas. Repito mais uma vez, isso será pior do que não fazer na hora certa, quero alertar sobre isso.