Plano de negócios para uma oficina de conserto de eletrodomésticos. Plano de negócios para uma empresa de conserto de eletrodomésticos Reparação de eletrodomésticos por onde começar

Você sabia que uma máquina de lavar quebra com mais frequência do que outros tipos de eletrodomésticos? Em média, uma vez a cada três anos, o proprietário de uma máquina de lavar recorre a especialistas em busca de ajuda. Ao mesmo tempo, para a maioria das máquinas, as causas das avarias são bloqueios comuns. A bomba, os elementos de aquecimento e os filtros falham. As pessoas simplesmente não cuidam do carro e, portanto, sua vida útil é reduzida várias vezes. Mas os centros especializados e os especialistas privados em reparação de máquinas de lavar só podem beneficiar com isso.

Se recorrermos a um cálculo simples, fica claro que em uma cidade com 500 mil habitantes, cerca de 50 máquinas de lavar quebram todos os dias. Numa cidade com um milhão de habitantes existem de 100 a 150 carros. Assim, tendo em conta a concorrência, pode contar com 4 a 5 clientes por dia.

Estes números também indicam onde tal serviço pode ser aberto. Se um cliente por semana combina com você, você pode organizar um negócio em uma pequena cidade de até 50 mil habitantes. Mas nas cidades pequenas este não é um negócio lucrativo. Portanto, um certo limite inicial para iniciar um negócio é uma cidade com população de 200 mil ou mais habitantes.

Quanto você pode ganhar?

Para entender quanto esses serviços rendem, basta consultar a lista de preços da empresa. Aqui, por exemplo, está um destes preços:

Para uma substituição básica de um sensor de água, serão cobrados 1.600 rublos (mais o custo do sensor). Para uma avaria mais grave (unidade de tambor), você terá que pagar pelo menos 4.000 rublos.

Se assumirmos que você conserta 5 carros por dia, com um custo médio de conserto de 2 mil rublos, sua renda diária será de 10 mil rublos. Nesse caso, você pode contar com receitas de 150 a 200 mil rublos por mês. Após deduzir despesas com combustíveis e lubrificantes, peças de reposição, publicidade, comunicações celulares, o lucro é de 80 a 100 mil rublos. Isto se você trabalhar pessoalmente com um parceiro. Se você apenas supervisionar a obra, seu lucro cai exatamente pela metade, já que você dá 50% aos artesãos.

Mas não é só com reparos que o serviço pode ganhar dinheiro. Também são recebidas muitas encomendas para instalação de máquinas de lavar, uma vez que este equipamento requer alguns cuidados na ligação a uma unidade hidráulica.

Por onde começar a abrir um negócio

Um negócio de conserto de máquinas de lavar é uma das poucas ideias no setor de serviços que pode ser organizada, por assim dizer, “do zero”. A princípio, tudo que você precisa é de trabalho e vontade de fazer esse tipo de trabalho. Para empreendedores iniciantes, a capacidade de manusear pessoalmente esses equipamentos será uma grande vantagem. Se você não tiver essas habilidades, terá que recrutar uma equipe de pessoas que saibam consertar máquinas de lavar.

Essa é uma das dificuldades na organização de um negócio. Mesmo o escritório não é tão importante no início quanto bons especialistas. Você pode procurar trabalhadores por meio de anúncios banais, inclusive na Internet.

Sem publicidade é como sem ar

Outra dificuldade na organização de um negócio é encontrar clientes, principalmente os 10 primeiros. Encontrar clientes também é complicado pelo fato de os concorrentes também não estarem adormecidos. Os concorrentes podem incluir pequenas empresas e artesãos privados, bem como centros especializados que se dedicam não só à reparação, mas também à venda de eletrodomésticos.

A princípio, você pode ter que reduzir o custo dos serviços, trabalhar, na verdade, sem lucro, apenas para desenvolver uma base de clientes inicial que irá anunciar você para outras pessoas. Assim que o boca a boca começar a funcionar, será mais fácil. Nas grandes cidades, onde tradicionalmente as pessoas procuram serviços pela Internet, abrir o seu próprio site e criar um grupo nas redes sociais será uma boa ajuda. redes.

Se for necessária uma quantia decente de dinheiro para criar um site de cartão de visita (a partir de 40 mil rublos), então 1 mil rublos serão suficientes para fazer cartões de visita. Para começar, você pode fazer de 200 a 300 peças em uma gráfica local e distribuí-las para o número máximo de pessoas.

Você também pode entrar em contato com lojas de eletrodomésticos de sua cidade, que não possuem centros de atendimento próprios para conserto de equipamentos. É possível que concordem em trabalhar consigo, pois vendem máquinas de lavar com garantia.

Perspectivas de negócios

À medida que o negócio se desenvolve e a base de clientes cresce, surge a necessidade de instalações próprias. As vantagens de ter escritório próprio são óbvias: o prestígio da empresa aumenta e surge um local onde pode guardar ferramentas e peças sobressalentes para equipamentos. O escritório também pode receber clientes e equipamentos quebrados, o que economiza significativamente o tempo de deslocamento de casa. Além disso, o escritório pode organizar a venda de máquinas de lavar, louças sanitárias e peças de reposição.

Outra perspectiva para esse assunto é a ampliação do rol de serviços. Contando com uma equipa de artesãos profissionais, poderá aceitar encomendas de reparação não só de máquinas de lavar, mas também de outros eletrodomésticos: máquinas de lavar louça, fogões elétricos, placas, aparelhos de ar condicionado, frigoríficos, secadores e caldeiras.

Todos os anos surgem no mercado cada vez mais eletrodomésticos complexos e caros. Requer diagnósticos constantes, manutenção preventiva e, claro, reparos. Por isso, abrir uma oficina de conserto de eletrodomésticos é sempre uma ideia relevante. A única coisa é que, para abrir tal negócio, você mesmo precisa entender essa tecnologia, caso contrário simplesmente não sobreviverá em um ambiente competitivo.

Você pode iniciar um negócio com um pequeno investimento visitando as casas dos clientes. Mas se você deseja construir um negócio sério, deve pensar em abrir uma oficina completa de consertos de eletrodomésticos.

Conceito de oficina

Está bem claro com o que seu workshop estará lidando. Oferecerá serviços de reparo e cuidados preventivos para eletrodomésticos de grande e pequeno porte:

• máquinas de lavar louça;
• refrigeradores;
• máquinas de lavar roupas;
• caldeiras;
• fornos,
• Fornos de microondas;
• Televisores e assim por diante.

Mas há outro critério com base no qual se determina a especialização da oficina: a relação com as empresas fabricantes.

Você pode se especializar na manutenção de uma marca específica de eletrodomésticos. Neste caso, a sua oficina passa a ser representante de um determinado fabricante e recebe dele a devida autorização para fazer a manutenção do seu produto: serviço de garantia e pós-garantia.

Você pode trabalhar com fabricantes em duas direções: tornar-se uma oficina afiliada ou relativamente independente. No primeiro caso, você estará totalmente dependente das exigências da empresa fabricante, no segundo terá relativa liberdade de ação. Além disso, o direito de trabalhar com o nome de uma marca conhecida é extremamente caro e muitas vezes não justifica o investimento.

É possível abrir uma oficina multimarcas. Neste caso, você também pode se especializar em um determinado tipo de equipamento, ou aceitar para serviço qualquer equipamento de qualquer marca, o que amplia significativamente o seu círculo potencial de clientes. Mas você terá que promover seu negócio de forma independente e ganhar um nome no mercado.

Cadastro

Em primeiro lugar, o plano de negócios deve incluir uma cláusula de registo de empresa de reparação de eletrodomésticos. Para que funcione, basta se cadastrar como empresário individual, escolhendo a UTII como regime de tributação. Mas para trabalhar com organizações e outras pessoas jurídicas, é mais conveniente trabalhar no regime tributário simplificado.

Para se registrar, você precisará de 800 rublos. para pagar a taxa estadual e cinco dias úteis para analisar os documentos. Ao se registrar, você deve indicar OKVED 52.72: Reparação de produtos elétricos domésticos.

A especificidade do trabalho de uma oficina de eletrodomésticos permite evitar gastos com caixa registradora e seu registro no fisco. Muitas vezes, os artesãos vão até a casa do cliente, onde é feito o cálculo. É simplesmente impossível usar uma caixa registradora para isso. Portanto, você pode conviver com formulários de relatórios rígidos, que também precisam ser registrados na repartição de finanças.

Sala

Quanto às instalações para trabalho de uma empresa de reparação de eletrodomésticos, devem ser divididas, no mínimo, em duas zonas:

• ponto de recepção;
• a própria oficina.

Se você trabalha em uma cidade grande e planeja expandir um grande negócio, é aconselhável incluir a abertura de vários pontos de coleta em seu plano de negócios.

O espaço da oficina depende do tipo de eletrodomésticos em que você planeja trabalhar - quanto maior, mais espaçoso deve ser o ambiente. Deverá ter espaço para armazenamento de encomendas que aguardam conserto, consertadas e local de trabalho do comandante.

Equipamento

No início, uma empresa pode sobreviver com um conjunto mínimo de equipamentos: osciloscópio, ferro de soldar, testador e ferramentas manuais. Mas para operar uma oficina completa com um fluxo constante de pedidos, você precisará de um conjunto impressionante de equipamentos. Além disso, o plano de negócios deve incluir a compra de um veículo que será utilizado para entrega dos equipamentos nos pontos de coleta ou do cliente até a oficina.

Em média, o plano de aquisição de equipamentos é assim:

É obrigatória a celebração de acordos de fornecimento de peças de reposição com empresas fabricantes. É aconselhável ter uma certa quantidade de estoque em estoque, pois a velocidade e a qualidade do reparo são os únicos indicadores que podem diferenciá-lo dos concorrentes.

Funcionários

Além do diretor-geral, cujas funções podem ser desempenhadas pelo proprietário da empresa, o quadro de pessoal deve incluir os seguintes cargos:

• mestre-chefe;
• mestres (2 pessoas);
• contador.

Contratar um gerente de atendimento ao cliente não faz muito sentido. Uma boa campanha publicitária trará novos clientes. Um call center pode receber chamadas, com as quais você deve primeiro firmar um acordo. Os operadores aceitarão encomendas e darão contactos aos artesãos, que posteriormente contactarão o cliente.

Anúncio

O sucesso de uma empresa de conserto de eletrodomésticos depende de uma publicidade de qualidade. No início de um negócio, os especialistas recomendam investir nele até 50% do orçamento alocado. O plano da campanha publicitária deve incluir a utilização dos seguintes meios:

1. Cartões de visita que devem ser deixados com todos os clientes. Se eles estiverem satisfeitos com o seu trabalho, com certeza ligarão para você novamente, se necessário.
2. Uma placa acima da entrada da oficina ou em local visível. É verdade que você tem que pagar uma taxa oficial pelo direito de exibi-lo.
3. Publicidades. Precisamos usar todas as opções possíveis. Isso inclui a colagem de painéis publicitários fixos nas entradas e pela cidade, bem como a publicação de anúncios na Internet em painéis gratuitos.
4. Publicações impressas. Qualquer publicação que coloque esse tipo de anúncio deve conter informações sobre sua empresa.
5. Site da Internet. Hoje, a maioria dos clientes procura empresas que prestam esse tipo de serviço pela Internet. Portanto, é importante alocar fundos suficientes para criar um bom site e promovê-lo.

Serviços adicionais

Para aumentar a rentabilidade da oficina, você pode incluir vários serviços relacionados em seu plano de negócios. Por exemplo, a venda de peças de reposição. Às vezes, o reparo é tão simples que os próprios clientes podem fazê-lo. Mas isso não é motivo para perder contato com eles. Ofereça-lhes as peças sobressalentes necessárias.

Você também pode oferecer peças de reposição para artesãos que trabalham de forma independente. Para eles, você pode oferecer descontos e condições especiais de compra.

Lucratividade

O plano de custos para abertura de uma oficina completa será de cerca de 100 mil dólares. Ao mesmo tempo, a rentabilidade da ideia de negócio não ultrapassa 6%. A dificuldade é que a tecnologia rapidamente se torna obsoleta. Às vezes é quase impossível encontrar peças de reposição para um produto de cinco anos e, se forem encontradas, a obra pode custar metade do custo real do produto. Portanto, as pessoas preferem comprar equipamentos novos em vez de pagar pelos reparos dos antigos.

Na maioria das vezes, as oficinas são especializadas em consertar refrigeradores. Eles raramente são alterados e não ficam desatualizados tão rapidamente. O custo dos serviços permanece em média no seguinte nível:

Quanto à promoção de negócios, segundo especialistas, em apenas seis meses é possível formar uma base de clientes suficiente.

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Consertar eletrodomésticos como negócio será promissor, embora caro. Vamos contar detalhadamente como abrir um workshop nesse sentido e no que um empreendedor iniciante deve focar? Afinal, ter determinadas competências nem sempre garante sucesso no mercado de serviços.

Este tipo de negócio é diferente porque pode ser iniciado com um investimento mínimo ou você pode investir vários milhões de rublos na criação de uma oficina. Mas de qualquer forma, com uma abordagem competente, um bom especialista passa a receber uma renda estável ao longo do tempo, pois a demanda por esses serviços cresce a cada dia.

Características do trabalho

Antes de implementar esta ideia de negócio, você precisa avaliar todos os prós e contras da direção escolhida, bem como analisar objetivamente suas capacidades. Existem certas sutilezas aqui:

1. Somente uma pessoa bem versada nas nuances da operação da maioria dos aparelhos elétricos pode consertar o equipamento. Portanto, primeiro você precisa aprender a consertar pelo menos alguns dispositivos para poder prestar serviços altamente especializados. A versatilidade do master é a chave para a rápida expansão da base de clientes.
2. A tecnologia moderna se distingue pelo fato de que a moda está mudando rapidamente. Não adianta consertar a maioria dos aparelhos, pois as peças de reposição para eles não são produzidas pelos fabricantes ou são muito caras.
3. Para economizar o investimento inicial, você pode começar a trabalhar em atendimento domiciliar. Isso dá a oportunidade de desenvolver o negócio gradativamente, adquirindo equipamentos e alugando instalações somente quando chegar o primeiro lucro da atividade.
4. Em algumas cidades, faz sentido abrir vários pontos de coleta de equipamentos ao mesmo tempo, o que aumentará significativamente o número de pedidos.
5. Existe uma grande concorrência entre oficinas nesta área. Além disso, os serviços de garantia e pós-garantia são oferecidos pelos próprios fabricantes, que cooperam com as lojas ou possuem centros de atendimento próprios. Portanto, para avançar, é necessário pensar cuidadosamente em toda a estratégia de desenvolvimento.

Se falamos sobre onde começar um negócio, é melhor analisar cuidadosamente o mercado. Para isso, avaliam os concorrentes, os preços, os serviços oferecidos, a demanda dos consumidores e sua solvência.

Às vezes faz sentido estabelecer cooperação com empresas semelhantes, ocupando áreas estreitas relacionadas e trocando clientes de forma mutuamente benéfica. Por exemplo, uma oficina especializada em refrigeradores pode recomendar um profissional para fazer a manutenção de máquinas de lavar sem comprometer seu negócio.

Formato comercial

Uma oficina de conserto de eletrodomésticos pode ter uma aparência diferente - desde uma pequena sala onde só aceitam pequenos aparelhos, principalmente telefones, TVs, chaleiras, até uma empresa respeitável onde atendem grandes refrigeradores, máquinas de lavar, caldeiras, etc.

Também vale a pena decidir qual é o conceito do seu estabelecimento. Existem duas opções principais:

• Você atua como uma empresa independente que repara qualquer equipamento de todos os fabricantes renomados.
• Você é um representante oficial do serviço de garantia e pós-garantia de uma determinada marca e não compra produtos de outras marcas. As franquias geralmente operam com base nesse princípio, onde o proprietário da empresa é forçado a obedecer às regras corporativas. Mas vocês podem cooperar desta forma e ser uma unidade mais independente.

No primeiro caso, você terá que conquistar por conta própria nome e reputação no mercado, mas decide por si mesmo em que direção seguir e que política usar para o desenvolvimento. A segunda opção muitas vezes acaba sendo muito cara e não lucrativa para um iniciante, embora ofereça em troca uma marca conhecida e um determinado público de clientes.

Cada caso tem seus prós e contras. Basta decidir se a cooperação com alguma empresa será lucrativa ou não, ou se é melhor dar preferência às menos conhecidas, mas ampliar significativamente o círculo de potenciais clientes com a manutenção de diversos equipamentos.

Perguntas de registro

Se você mesmo realiza reparos e oferece serviços apenas a clientes particulares, basta registrar-se como empresário individual (empreendedorismo individual). Mas no caso de perspectivas de expansão e surgimento de clientes na forma de organizações, é ainda melhor abrir uma LLC (pessoa jurídica).

O regime tributário é muitas vezes escolhido como UTII, em que basta pagar uma taxa fixa. Embora, com elevados custos com peças de reposição e equipamentos diversos, reposição de ferramentas, faça sentido dar preferência ao regime tributário simplificado, segundo o qual as deduções dependerão da diferença entre receitas e despesas da empresa.

Certifique-se de indicar o código OKVED correto. Nesse caso, é adequado 52,72, que trata do conserto de produtos domésticos. Observe que um empresário individual, especialmente quando realiza trabalhos na casa de um cliente, não pode ter caixa registradora. É verdade que neste caso você terá que manter registros rigorosos em formulários especiais, que também são registrados na repartição de finanças.

A atividade de conserto de eletrodomésticos não exige fiscalizações desnecessárias da SES e demais autoridades. É verdade que, ao montar uma oficina, você ainda terá que passar por uma fiscalização estadual, que verificará a presença de alarme de incêndio, extintor, saída de emergência e segurança da fiação elétrica.

Também não é necessária licença para esse tipo de trabalho. Mas algumas empresas decidem submeter-se à certificação voluntária, graças à qual podem realizar perícia técnica. Essa mudança também ajuda a aumentar significativamente a confiança do cliente e a elevar a reputação dos especialistas a um novo nível.

Selecionando um quarto

Se falamos do local onde ficará a oficina, as opções são várias:

1. Centro da cidade - embora o aluguel seja alto, a comodidade da localização garantirá um grande fluxo de clientes.
2. Área de dormir - você pode economizar significativamente no aluguel mensal do imóvel, além de evitar alta concorrência.
3. Coloque pontos de coleta de equipamentos em diferentes pontos da cidade e faça os reparos em algum prédio mais conveniente e barato.
4. Realize trabalhos na casa do cliente sem alugar escritório separado.

Se você pretende conquistar a confiança de um público potencial e também oferecer serviços de manutenção para os mais diversos equipamentos, então faz sentido alugar uma sala de 20 a 70 metros quadrados. m. Deve ser conveniente colocar aqui um ponto de recepção, um escritório para o mestre e despensas. Observe que quanto maiores os itens que você repara, mais espaço você precisa para armazená-los.

Equipamento necessário

Um negócio de conserto de eletrodomésticos pode ser organizado com investimento mínimo. Para isso, basta comprar um conjunto simples de ferramentas e dispositivos de diagnóstico baratos. Mas para criar uma oficina séria onde uma grande variedade de eletrodomésticos seja atendida, você terá que se preocupar com a disponibilidade de equipamentos especiais:

• osciloscópio;
• ferros de soldar;
• testadores;
• ferramentas manuais (chaves de fenda, chaves inglesas);
• amperímetro-voltímetro;
• análise de espectro;
• medidor de frequência;
• estação de solda a ar quente;
• multímetro digital;
• unidade de energia;
• consumíveis - lubrificantes, selantes, juntas, elásticos, etc.

Para arrumar o ambiente, você terá que adquirir alguns móveis, uma mesa confortável para o mestre, prateleiras e racks para guardar peças de reposição e ferramentas. Se você aceitar equipamentos de grande porte para reparos, certamente precisará de um transporte de carga para transportá-los. Basta adquirir um modelo GAZelle barato, com boa capacidade e manutenção barata.

Observe que a velocidade do reparo depende em grande parte da capacidade de obter as peças sobressalentes necessárias de fornecedores diretos. Portanto, certifique-se de que as peças mais populares estejam sempre em seu armazém ou cheguem pouco tempo após o pedido. Ao mesmo tempo, preste atenção à sua qualidade e originalidade, caso contrário não poderá dar garantia ao cliente.

Às vezes faz sentido comprar geladeiras, máquinas de lavar e outros equipamentos fora de uso, pois alguns clientes vão querer consertar produtos similares, mas não será possível encontrar peças de reposição antigas no mercado. Crie sua própria variedade de peças disponíveis para realizar trabalhos que ninguém mais pode fazer.

Você precisa de pessoal?

Se você decidir abrir uma oficina e resolver todos os problemas sozinho, isso economizará significativamente nos custos iniciais. Mas com o tempo, conforme a empresa cresce, você terá que contratar assistentes:

1. Mestres - quanto mais deles, mais rápido você poderá atender os clientes e receber um número ilimitado de pedidos.
2. Um despachante é necessário quando as chamadas chegam com muito mais frequência do que o proprietário tem tempo para recebê-las pessoalmente.
3. Contador - pode ser visitante ou realizar o trabalho na modalidade terceirizada.
4. Motorista e carregador – para entrega de equipamentos dos clientes até a oficina e vice-versa.

Ao selecionar artesãos profissionais, preste atenção às suas habilidades, habilidades e versatilidade. Às vezes faz sentido contratar uma pessoa menos experiente e ensinar-lhe todos os meandros. Isso o ajudará a economizar em salários e também terá confiança nas habilidades do especialista.

Quanto maior a concorrência na cidade, mais importante é estar atento à estratégia de marketing. Informar a população sobre os serviços prestados, promoções e qualidade do trabalho por todas as formas disponíveis:

• distribuir cartões de visita;
• instalar uma placa de destaque acima da entrada da oficina;
• colocar anúncios na mídia impressa, nas entradas da área mais próxima, nos pontos de ônibus, nos ônibus, etc.;
• criar seu próprio site, que contém uma lista de serviços básicos, endereço e telefone para contato, além de avaliações de clientes satisfeitos;
• utilizar a Internet para promover e criar uma boa imagem da empresa;
• faz sentido estabelecer cooperação com lojas de eletrodomésticos ou diversas oficinas semelhantes que tenham uma especialização diferente;
• coloque o telefone da empresa no seu transporte próprio (pessoal e carga da empresa).

Também faz sentido conseguir vários clientes de grande porte na forma de organizações, recebendo deles pedidos regulares de manutenção de equipamentos. E lembre-se de que a publicidade de maior sucesso é o boca a boca. Se os seus clientes o deixarem satisfeito, com certeza recomendarão a sua oficina a todos os seus conhecidos e amigos. Portanto, procure sempre fazer o trabalho com eficiência e rapidez.

Você pode baixá-lo aqui gratuitamente como amostra.

Componente financeira

A rentabilidade geral do projeto é estimada em apenas 6 a 10%, o que pode assustar os empreendedores iniciantes. Mas vale entender que mesmo com um retorno lento do investimento, o lucro promete ser estável.

Muito também depende de quais foram os investimentos de capital no início. Afinal, às vezes os artesãos iniciam seus negócios com despesas mínimas e adquirem equipamentos ou ferramentas adicionais somente quando sua renda cobre suas necessidades mensais.

Na elaboração de um plano de negócios, a maior parte do dinheiro deve ser gasta na compra de equipamentos:

A esses custos você terá que adicionar uma pequena quantia para a papelada, e também ter em mente que você precisa pagar mensalmente as despesas com serviços públicos, mão de obra de artesãos contratados, impostos, etc.

Se falamos da rentabilidade e do retorno do projeto, depende muito do número de clientes atendidos, da complexidade das tarefas, dos preços estabelecidos e de outros fatores. Por exemplo, para uma visita domiciliar você pode cobrar 500 rublos adicionais, e o reparo em si pode ser avaliado dependendo do tamanho dos eletrodomésticos:

1. No total – 8.000 rublos cada.
2. Média – 3.000.
3. Pequenos - não mais que 1.500 rublos.

Ao prestar serviços adicionais, por exemplo, na venda de peças de reposição, você pode contar com outras fontes de lucro. Mas, em geral, com o custo de um conjunto mínimo de equipamentos, será possível recuperar o investimento inicial não antes de 1 a 2 anos.

Vídeo: consertando eletrodomésticos em casa ou na oficina.