Entreprise rentable : comment ouvrir un centre de formation. Business plan d'un centre de formation : documents nécessaires et calculs des coûts

Comment ouvrir un centre de formation - de l'idée au lancement

Les périodes de changement global offrent toujours des opportunités supplémentaires aux personnes qui savent sortir des sentiers battus et voir des perspectives là où d'autres reculent devant les difficultés. L'une de ces opportunités est la création d'un centre de formation qui fournira à la population des services de formation pour des types d'activités supplémentaires et montrera de larges horizons dans de nouvelles conditions de vie.

Organisation d'un centre de formation

Pour organiser une telle entreprise, vous devez avoir le statut de personne morale. En fonction de l'échelle prévue, les types d'activités de l'entreprise sont sélectionnés. Si le personnel comprend des enseignants permanents, il est alors nécessaire d'obtenir un certificat pour les activités de l'établissement d'enseignement, ce qui entraînera des dépenses inutiles et des retards dans l'accomplissement des procédures bureaucratiques. Dans le processus d'ouverture d'une entreprise, il sera plus facile d'indiquer le type d'activité comme « services de conseil », « aide à la tenue et à l'organisation d'événements » ou d'autres formulations simplifiées du KVED. Et travaillez avec plusieurs formateurs ou professeurs indépendants selon accord.

Lorsque vous démarrez une telle entreprise, vous devez avoir une bonne compréhension de la relation entre l'offre et la demande pour la fourniture de tels services. Qu'est-ce que cela signifie de bien comprendre d'où viendront les personnes intéressées par une formation et de décider à l'avance du personnel d'encadrement prévu : enseignants, psychologues, coachs ou animateurs de séminaires, etc. Pour la rentabilité d'un centre de formation, il est préférable de combiner ce type d'activité avec une position de leader dans une entreprise en réseau ou en travaillant parmi des personnes avides d'évolution professionnelle, spirituelle et financière. Cela vous permettra d'avoir dans un premier temps un nombre minimum de futurs auditeurs et d'assurer la publicité nécessaire à l'entreprise.

Rentabilité du centre de formation Il est impossible de calculer à l'avance. Les revenus dépendront directement du volume de cours dispensés, du coût de la formation et des frais d'entretien du centre.
La partie dépenses est composée des postes suivants :
- le coût du loyer ou du rachat unique du local et les frais de son entretien ;
- le paiement des services publics et des canaux de télécommunication ;
- le coût du mobilier, du matériel et des équipements nécessaires ;
-les salaires des employés et du personnel de formation ;
- les frais de publicité.
Exigences pour les locaux du centre de formation

Location des locaux du centre de formation ou sa valeur de rachat peut varier considérablement. Cela dépend de l'emplacement du bâtiment et de l'état intérieur des locaux.

Zone d'établissement est calculé en fonction de l'intensité prévue de l'horaire de cours et du nombre d'élèves. Le centre de formation doit disposer d’une salle commune avec un poste de travail d’administrateur et des sorties vers deux ou plusieurs salles de formation isolées. Les salles de classe sont mieux conçues pour pouvoir être facilement transformées en salle de conférence ; le mobilier doit être mobile. Il est conseillé d’équiper la salle d’un projecteur, d’un poste de travail enseignant avec possibilité d’installer un ordinateur, un tableau blanc ou un paperboard. Si vous envisagez d'organiser des cours d'informatique ou une formation pour travailler avec 1:C, il est nécessaire d'équiper un laboratoire informatique d'au moins 5 PC.

L'augmentation de la fréquentation est fortement influencée par la situation du centre à proximité des transports. Il convient également de rappeler qu'un centre de formation situé dans un immeuble résidentiel peut par la suite susciter des attitudes négatives de la part des résidents. Cela est dû à la possibilité d'organiser des séminaires en dehors des heures de travail. De tels événements durent souvent jusqu'à tard et s'accompagnent d'un échange houleux d'émotions parmi le public.

Si vous disposez de vos propres locaux adaptés, les coûts seront considérablement réduits.

Il convient également de réfléchir à l'avance à l'alimentation des futurs candidats. S'il n'y a pas de café, de cantine ou de magasin à proximité, il vaut la peine d'installer au moins une machine à café dans le bâtiment du centre de formation ou d'équiper une salle spéciale pour les pauses café.

Personnel du centre de formation

Outre les enseignants permanents ou à temps partiel, le personnel doit comprendre un administrateur, un comptable, un bricoleur et un nettoyeur. Pour les petits volumes, certaines positions peuvent être cumulées. Et les fonctions de nettoyeurs permanents et de bricoleurs (électricien, plombier, mécanicien) peuvent être attribuées aux services appropriés, joignables en cas de besoin.

La figure clé du centre de formation est l'administrateur, qui doit être constamment sur place, donner des conseils et réaliser tout le travail d'organisation du centre. De plus, les études de publicité et de marketing reposent également sur les épaules de cet employé. Par conséquent, des exigences particulières sont imposées aux candidats au poste d'administrateur. Ce doit être une personne sociable, créative et responsable. Une expérience de travail dans des structures MLM sera un excellent objectif pour l'administrateur d'un centre de formation.

Salaires des employés, pour augmenter la rentabilité du centre et l'intérêt pour l'afflux de nouveaux étudiants, doit être flexible. Se composent d'un salaire et d'un pourcentage de prime clairement définis, qui dépendent du nombre d'étudiants.

Façons de promouvoir un centre de formation

La politique marketing du centre dépend du domaine d'activité choisi.

Les principales activités peuvent être :
- spécialisation dans diverses formations de perfectionnement et de reconversion, formation à de nouveaux métiers ;
- divers cours auxiliaires destinés aux enfants et aux jeunes ;
- animer des séminaires sur le thème de la croissance personnelle ;
- location d'espace pour divers événements.

Lorsqu'on se concentre sur la formation professionnelle, il est logique de conclure des accords de coopération avec les centres pour l'emploi et les grandes entreprises qui ont besoin de développement professionnel des employés.

Si les activités du centre éducatif se concentrent sur la spécialisation des enfants, il est possible de faire de la publicité dans les médias et de distribuer des dépliants dans les lieux de rassemblement des parents. par exemple, dans les Maisons de la Créativité.

Comme le montre la pratique, la publicité la plus productive pour les activités dans le domaine de la croissance spirituelle et financière est l'exemple personnel et le discours de personnes ayant suivi ce type de formation. Ainsi, avec cette spécialisation du centre de formation, les activités marketing peuvent se limiter à des réunions d'information.

Des informations sur les espaces de formation et les salles de conférence loués peuvent être publiées dans diverses publications imprimées et ressources Internet destinées aux entrepreneurs.

Pour une utilisation optimale de l’espace du centre de formation et un retour sur investissement le plus rapide, mieux vaut combiner plusieurs domaines d’activité. Dans tous les cas, il ne faut pas s'attendre à des bénéfices rapides et importants des activités de l'entreprise. Une telle entreprise sera en mesure de générer des bénéfices après un certain temps, ce qui sera nécessaire à sa création. Mais, avec une bonne organisation de l'entreprise et une passion pour son métier, un centre de formation peut devenir une source de profit pour son propriétaire, donner vie à de nouveaux événements intéressants et contribuer à nouer des contacts utiles.

À la suite de l'étude du chapitre 6, l'étudiant doit

Savoir:

• - principes de base pour la création et le fonctionnement des centres de formation
• - technologies pour le développement du personnel dans l'organisation
• - modèles d'évaluation de l'efficacité des programmes éducatifs

Être capable de:

• - développer et mettre en œuvre un système de formation et de développement du personnel de l'organisation (PC-9)
• - appliquer dans la pratique des méthodes d'évaluation de l'efficacité du système de formation et de développement du personnel

Propre:

• - compétences en gestion du processus éducatif dans une organisation
• - compétences dans l'élaboration de critères d'efficacité de la formation en général et des programmes éducatifs en particulier
• - les méthodes d'évaluation de l'efficacité de la formation

Principales caractéristiques du fonctionnement des centres de formation dans les organisations

La plupart des managers estiment que les employés nouvellement embauchés doivent être davantage formés ou recyclés. La crise économique n’a pas seulement posé des défis en termes d’épargne générale, y compris en termes de ressources humaines. On comprend la nécessité de créer des systèmes efficaces et efficients, plus flexibles et axés sur les besoins réels des entreprises. Les propriétaires et les dirigeants d'entreprises travaillent dans des conditions où les principaux marchés de biens et de services sont divisés, les technologies informatiques dépassent en réalité les besoins des entreprises et ne nécessitent pas de changements et de modernisations fréquents.

Cependant, la ressource humaine s'est avérée la plus vulnérable et la moins gérable, même si elle est une ressource formée et en constante évolution, elle est capable d'assurer la réelle compétitivité de l'entreprise. Cela signifie que le système de formation du personnel doit être aussi adapté que possible au présent et à l'avenir de l'entreprise.

Un système de formation du personnel efficace doit être axé sur l’entreprise et cohérent avec la taille de l’entreprise et l’étape du cycle de vie de l’organisation. Le système de formation doit être intégré aux processus métier. Le système de formation en entreprise ne doit pas se limiter au développement d'un employé possédant des connaissances et des compétences professionnelles destinées à exercer ses fonctions. Nous avons maintenant besoin d'un spécialiste qui répond aux exigences modernes, flexible, motivé pour le développement et l'auto-changement. Cela signifie que parmi les objectifs de la formation en entreprise se trouvent des objectifs professionnels et personnels.

Si une entreprise se trouve dans des conditions compétitives par rapport à son marché et au marché du travail, elle dispose alors des conditions préalables pour créer un système de formation géré, mis en œuvre sous la forme d'un centre de formation ou d'une université d'entreprise.

La formation en entreprise présente des problèmes de justification méthodologique et théorique, dotée de méthodes et d'outils adéquats. Ceci malgré l’existence d’un long historique de travail éducatif auprès du personnel au sein de l’entreprise. Rappelons les traditions de formation dans la Russie pré-révolutionnaire (exemples - le partenariat de la grande manufacture de Yaroslavl, l'usine de A. A. Karzinkin à Yaroslavl), l'existence de départements de formation dans les entreprises soviétiques. Il existe des traditions de formation en entreprise dans des usines en Europe et en Amérique (usines G. Ford à Détroit).

L’histoire officielle de la création des universités d’entreprise commence en 1961. lorsque l'Université de Hambourg a été créée par Me Donald's. Une université d'entreprise est une activité ou un département stratégiquement axé sur l'intégration du développement des personnes en tant qu'individus, y compris leurs manifestations dans l'équipe et dans l'organisation dans son ensemble, qui se réalise à travers les éléments suivants activités:

• - développement de partenariats ;
• - transmission de la culture organisationnelle, facilitation du transfert de contenus ;
• - diriger les efforts pour former une équipe de direction de haute qualité.

Fonctions d'une université d'entreprise dépendent de sa finalité, cependant, ses principaux rôles stratégiques peuvent être identifiés :

• - gérer le développement de l'organisation vers son développement futur et préserver les valeurs fondamentales de l'organisation ;
• - gestion de l'innovation, accompagnement et promotion des changements organisationnels.

Il existe un point de vue selon lequel une université d'entreprise et un centre de formation diffèrent non seulement par leur nom, mais aussi par leur essence.

J. S. Meister souligne des différences en termes d'objectifs et des similitudes dans les méthodes d'enseignement (tableau 6.1).

Tableau 6.1

Les principales différences entre une université d'entreprise et un centre de formation

Centre d'entraînement	Université d'entreprise
Réactif	Proactif
Décentralisé	Centralisé
Informations fonctionnelles des surfaces	Informations pertinentes liées à la stratégie commerciale
Format de classe	Formats variés - classes virtuelles, ordinateur, réseau, enseignement à distance
Ne transmet pas la culture d'entreprise	Traduit la culture d’entreprise
A un format structuré - un début et une fin de formation clairs	Apprendre tout au long de la vie par le travail
Basé sur les compétences	Il ne développe pas seulement des compétences instrumentales – leadership, pensée créative, résolution de problèmes, etc.
Augmenter les compétences supplémentaires au travail	Améliorer la performance du travail lui-même
Agit comme l'une des fonctions du bureau central de l'entreprise	Fonctionne comme une unité commerciale indépendante

Université d'entreprise principalement liés aux domaines d’activité stratégiques clés de l’entreprise ; la formation y est basée sur des modèles de compétences complexes et détaillés ; La tâche principale est de créer une vision commune parmi les salariés de l’entreprise. La Corporate University fonctionne comme un laboratoire pour la création et la transformation de l’apprentissage individuel en connaissances organisationnelles partagées.

D'autre part, le système de formation interne, mis en œuvre dans une unité appelée « centre de formation », est essentiellement une université d'entreprise, remplissant ses fonctions et répondant aux objectifs de développement stratégique du personnel.

Il existe une expérience russe dans la création et le fonctionnement d'universités d'entreprise. Les premières universités apparues furent VimpelCom (communications cellulaires), Severstal (holding sidérurgique), Norilsk Nickel, MIAN (chaîne de librairies Bukvoed). Des entreprises russes relativement petites et disposant de moins de ressources créent également des universités d'entreprise, créant des systèmes de formation du personnel pour le développement du secteur. entreprise dans son ensemble.

La croissance rapide d’une entreprise au sommet de son activité conduit également à l’idée de créer son propre centre de formation, surtout s’il est nécessaire de réaliser des formations de masse et cycliques.

Il peut y avoir plusieurs raisons de créer des centres de formation.

• 1. Croissance et développement rapides de l’entreprise. Il peut s'agir de l'ouverture de succursales ou de la croissance d'un réseau (par exemple, l'ouverture de nouveaux supermarchés, lorsqu'il est nécessaire de former un grand nombre de personnels différents et de transférer les normes de service client).
• 2. Rotation active du personnel. Cela peut être dû au développement intensif de l'entreprise, à la nécessité de relocaliser des salariés qui ne possèdent pas de compétences étendues.
• 3. Pénurie de main-d'œuvre. La pénurie de main-d'œuvre ressentie sur le marché du travail entraîne la nécessité de former du personnel non formé et non préparé.
• 4. Forte rotation du personnel. Les faibles qualifications des salariés d'une certaine catégorie, accompagnées de bas salaires, entraînent la nécessité d'une formation continue.
• 5. La nécessité d'une formation continue dans des conditions de forte concurrence sur le marché, de développement et d'amélioration des compétences professionnelles clés.
• 6. Disponibilité des normes d'entreprise dans l'entreprise. Avoir une marque professionnelle (qui se manifeste le plus souvent dans le service client) et des comportements distinctifs ancrés dans l'entreprise nécessite que les nouveaux arrivants les maîtrisent et maintiennent des employés de longue date.
• 7. Disponibilité d'un réseau étendu, structure de holding. Cela stimule la formation d'un grand nombre de personnels divers, non seulement la formation aux comportements, mais aussi la transmission des valeurs d'entreprise, des normes uniformes et l'influence sur l'unification idéologique des départements.

Les entreprises passent par plusieurs étapes lors de la création d'un centre de formation dans l'organisation.

• 1. Formulation des objectifs de l'entreprise en matière de formation (clarification des politiques de personnel externes et internes, corrélation de la stratégie de production avec la stratégie du personnel), conception des principaux résultats.
• 2. Identification de la catégorie clé de personnel nécessitant une formation prioritaire (affectation du personnel qui démontre principalement l'image de l'entreprise, ou influence le travail du personnel, ou assure des processus significatifs dans l'entreprise).
• 3. Détermination de l'orientation de la formation (reconversion, perfectionnement), des connaissances, des compétences. Cela se fait sur la base d'une évaluation du niveau de préparation et du niveau de perspectives du personnel.
• 4. Détermination du temps, des finances, des coûts de personnel et de la « praticabilité » du centre de formation.
• 5. Détermination des formes, méthodes et techniques d'enseignement.
• 6. Fournir les conditions d'organisation - locaux, mobilier, matériel pédagogique, matériel et équipement pédagogiques.
• 7. Formation des enseignants, formateurs, modérateurs.
• 8. Détermination des critères de formation, introduction de méthodes de collecte de retours d'expérience et calcul de la faisabilité économique de la mise en place d'un centre de formation.

C'est précisément ce mouvement d'évolution à travers les étapes de création de la formation en entreprise qui est correct, car il permet de passer des tâches globales sans passer à côté des tâches tactiques et opérationnelles. Les questions de développement du personnel idéologiquement élaborées sont transférées au niveau de la technologie pratique. Viennent ensuite des activités administratives liées à la détermination de la place du service de formation dans la structure organisationnelle de l'entreprise, à la création d'unités du personnel chargées de divers aspects de la gestion de la formation du personnel dans l'entreprise.

Un exemple est expérience de la société Mobile TeleSystems. Imaginons le cycle de formation en entreprise qui existe chez MTS.

Une université d’entreprise fait ici référence à un système de formation et de développement des salariés. On affirme que l'université d'entreprise et l'entreprise sont étroitement liées. L'entreprise et l'université d'entreprise prônent des valeurs communes, représentées par le sigle « SIMPLE » (partenariat - efficacité - responsabilité - courage - créativité - ouverture).

Il existe trois types de formations à l’université d’entreprise- l'intégration (pour les nouveaux collaborateurs), professionnelle (pour l'exercice réussi des responsabilités professionnelles actuelles) et la formation aux compétences de gestion et de communication nécessaires à une carrière réussie.

• Soroka V. A. Des besoins des entreprises au choix d'un modèle de formation en entreprise et aux critères de son évaluation // http://intservis.ru/article/index.php?dir=15&id=98
• Chernobaev I.P. Expérience dans la création d'un centre de formation et de conseil // Manuel de gestion du personnel. 2003. N° 5. P. 78-90.
• Meister J. S. Corporate Universities : Leçon sur la création d'une main-d'œuvre de classe mondiale 1998.
• Derevleva M. Les tâches commerciales clés sont la priorité de l'université d'entreprise du groupe MTS // Recueil d'informations de la société FORMATTA, www.formatta.ru. p. 22-25.

On nous demande souvent - « Comment ouvrir un centre de formation », à quel point est-ce difficile, combien coûte-t-il ?

Le budget d'ouverture et de fonctionnement du centre de formation comprendra les postes de dépenses suivants :

• Création et ouverture d'un centre de formation.
• Licence.
• Développement de programmes de formation, production de manuels de formation, manuels, présentations, etc.
• Création d'un site de formation.
• Création du socle matériel et technique.
• Accompagnement et développement du centre de formation.
• Louer.
• Paiements aux enseignants et au personnel.
• Promotion du centre de formation.
• Ajout de nouveaux métiers à la licence.
• Améliorer la base matérielle et technique.
• Accompagnement des sites de formation.
• Création et ajustement de nouveaux programmes de formation.

Naturellement, cette liste ne reflète pas beaucoup de « petites choses », ni la « partie intangible » - votre temps personnel et vos nerfs.

Les centres de formation des organisations se distinguent par plusieurs points.

Qui n’a pas besoin d’une licence pour exercer des activités éducatives ?

Premièrement, ils n'ont souvent pas besoin de licence - après tout, ils ne prendront pas d'argent de leur propre personnel, de leurs revendeurs et de leurs partenaires pour la formation. Ce point peut donc être exclu. Mais alors ceux qui ont suivi la formation recevront des « emballages de bonbons » au lieu de sérieuses « croûtes ». Mais cela rend le processus moins cher.

Deuxièmement, les organisations peuvent essayer d'économiser de l'argent sur le travail du centre de formation en confiant du travail supplémentaire non rémunéré à un personnel déjà surchargé. On ne peut plus parler de bases matérielles et techniques, encore moins de programmes de formation sérieux. De ce fait, créer un centre de formation en entreprise s’apparente à la création d’un « dépliant d’entreprise » que personne ne lit, ou d’une « beuverie d’entreprise » qui divise les gens.

Enfin, il est important que les organisations prêtent attention à des éléments aussi importants que l’introduction de leur propre idéologie et normes par le biais du centre de formation. Ce sont des efforts et des coûts financiers supplémentaires qui sont nécessaires.

Il est réaliste d’ouvrir et de rendre autonome un centre de formation sérieux dans un délai de 2 à 3 mois à 1 an.

Cours pratiques :

• Étudier des questions intéressant les participants au cours.
• Les principales étapes de l'organisation d'un centre de formation avec une prise en compte détaillée de chaque étape.
• Licence.
• Attirer des investisseurs et des partenaires.
• Étudier des exemples pratiques de création de centres de formation réussis.
• Algorithme de fonctionnement du centre de formation.
• Modèles pour les documents de base.
• Algorithmes de création et de promotion d'un site Internet de centre de formation.
• Comment un centre de formation peut-il gagner de l’argent ?
• Développement d'un centre de formation.
• Formations.

Formation commerciale - Programmes d'études

L'École Supérieure de Gestion de l'École Supérieure d'Économie de l'Université Nationale de Recherche met en œuvre des programmes de formation commerciale et de formation complémentaire dans le domaine de la gestion générale et fonctionnelle :

Tous les programmes de formation en entreprise visent à former des cadres supérieurs et des consultants généraux dotés de connaissances et de qualifications à jour leur permettant de gérer efficacement les organisations ou leurs départements. La formation et le développement de compétences clés chez les managers aident non seulement à développer les compétences d'une approche systématique des objectifs stratégiques de l'entreprise, mais également à structurer leur propre expérience commerciale.

Principaux programmes

Les programmes de MBA de la Graduate School of Management sont développés en s'appuyant sur l'expérience internationale et en tenant compte des réalités des entreprises russes.

Le programme Executive Master of Management in HR - Strategic Human Resource Management est un programme fondamentalement nouveau développé par les meilleurs professeurs, enseignants de l'École supérieure d'économie et les meilleurs praticiens et experts dans le domaine des RH, avec une expérience unique dans les grands domaines russes et entreprises multinationales.

Les programmes Executive MBA et DBA sont des développements originaux de l'École, destinés aux hauts dirigeants et propriétaires d'entreprises russes.

Le programme de l'École de leadership a été développé en mettant l'accent sur les participants au concours Leaders of Russia, les personnes instruites et ambitieuses.

Les programmes d'entreprise de la Graduate School of Management s'adressent aux entreprises qui souhaitent améliorer les compétences de leurs managers. Pour former leurs salariés, les entreprises peuvent choisir n'importe quelle discipline parmi un large éventail de formations proposées, pour lesquelles elles sont conçues comme des formations de courte durée. séminaires d'entreprise, et des programmes de moyen et long terme, jusqu'aux programmes d'entreprise de niveau Executive MBA dans un format adapté aux exigences des entreprises.

Conditions d'admission, organisation et durée de la formation

Lors de l'admission aux programmes de formation commerciale de l'Ecole Supérieure de Management, un entretien ou un test est réalisé

Une condition préalable à l'admission aux programmes MBA, Executive Master of Management, Executive MBA et Leadership School est une formation supérieure et une expérience professionnelle. Le programme DBA a des exigences supplémentaires

Les programmes sont mis en œuvre sous deux formes - du soir et modulaires

La durée de la formation commerciale dépend du programme choisi et varie entre 0,9 et 2,3 ans

Processus d’apprentissage et résultats

Le processus pédagogique à l'École Supérieure de Gestion est organisé selon un type mixte, qui implique l'utilisation de diverses méthodes pédagogiques : des cours magistraux et séminaires d'entreprise à la résolution de cas et aux discussions. Parallèlement, l'accent est mis sur les formes actives d'apprentissage : formations, business games, analyse de situations concrètes.

Le centre de formation n'a pas besoin de licence

Les cours sont dispensés par un personnel enseignant possédant également une vaste expérience dans le domaine de la prise de décision commerciale et du conseil en gestion. Lors des séminaires, l’enseignant organise le travail, l’orientant à la fois vers l’assimilation de la matière par les étudiants et vers le suivi de leur préparation individuelle. Les formations contribuent à l’acquisition de compétences pour répondre adéquatement aux situations spécifiques qui se présentent dans le cadre des activités de l’entreprise. Les cours développent du matériel théorique qui sert de base à des formes actives de communication. Une grande place dans le processus éducatif est accordée au travail indépendant des étudiants, au cours desquels ils étudient la littérature spécialisée, ainsi qu'ils réalisent des devoirs sur le sujet qu'ils ont abordé ou préparent leur propre projet, liant les connaissances acquises aux activités d'un domaine spécifique. entreprise.

Cette organisation de cours de commerce est majoritairement de nature appliquée et prouve depuis de nombreuses années sa viabilité et son efficacité. Les exemples de la pratique russe discutés lors des séminaires d'affaires visent à adapter la pratique internationale aux réalités nationales, ce qui permet d'acquérir des connaissances et de l'expérience dans le domaine des affaires russes et internationales.

Les études dans le cadre des programmes de l'École Supérieure de Management se terminent par la soutenance d'une thèse ou d'un mémoire final de qualification.

Un diplôme MBA est une confirmation d’une formation réussie et répond à des normes internationales élevées.

Comment ouvrir un centre de formation pour coiffeurs et manucures : idée d'entreprise

Le besoin de ranger les cheveux sur la tête est devenu automatique chez l’homme. Prendre soin des mains et des ongles est également une exigence au niveau génétique. Par conséquent, la croissance rapide du nombre d’établissements proposant des services de coupe de cheveux et de manucure est considérée comme allant de soi. Mais où peut-on trouver autant de personnel de service ? La réponse est trouvée par des personnes entreprenantes qui organisent des formations en coiffure. Parallèlement, ils mettent en place une formation à l'art de la manucure et forment des stylistes spécialisés.

L'entreprise s'avère assez rentable et pas des plus difficiles à organiser. En s'enregistrant en tant qu'organisation autonome (indépendante) à but non lucratif, un entrepreneur n'a besoin d'aucune licence supplémentaire ni de permis spéciaux.

Des normes sanitaires pour un lieu de coiffure sont requises. Mais sur la base de 5 places d'études, trouver une chambre spacieuse en ville avec une superficie de rien de moins n'est pas si difficile.

Étant donné que l'emplacement du centre de formation ne joue pas un rôle particulier, vous pouvez économiser un peu sur le loyer, mais cela coûtera quand même un joli centime (par mètre carré - 2,5 mille roubles). Le mobilier intérieur et le matériel pédagogique (chaises, comptoirs, miroirs, éviers) peuvent être achetés dans le pays. L'équipement de chaque lieu de travail coûtera jusqu'à dix mille roubles.

Les consommables constituent un poste de coût important. Des ciseaux tranchants et confortables, des peintures de haute qualité, des peignes professionnels, des brosses de massage, des pinceaux pour badigeonner et colorer les cheveux, des négligés de coiffure et autres accessoires coûteront jusqu'à 1 000 $. Chaque étudiant aura également besoin d'un mannequin de formation pour 1,5 mille roubles.

Il est conseillé de diffuser des formations en recrutant jusqu'à 5 groupes de 5 personnes à la fois.

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Le coût moyen des cours de coiffure de trois mois est d'environ 22 000 roubles. La rentabilité positive minimale est obtenue en inscrivant au moins 10 étudiants par cours.

Si le temps et l'opportunité le permettent, vous pouvez compléter vos études de base par un cours complémentaire de courte durée (par exemple, une série de cours « Coiffures de mariage »). Cela ajoutera 12 mille supplémentaires par personne à la « banque de revenus ».

Les cours se dérouleront selon un mode intensif, auquel tous les enseignants ne sont pas capables de résister. Par conséquent, lors du choix d'un candidat pour un enseignant, une approche particulière est nécessaire. Outre des compétences professionnelles individuelles élevées, l'enseignant doit être capable de transmettre ses compétences et ses connaissances aux étudiants. Cela nécessitera à la fois de l’endurance psychologique et de l’endurance physique. La valeur d'un tel travail pédagogique sera d'environ 15 000 roubles.

Les cours de manucure sont organisés selon un schéma similaire. Seulement selon les normes sanitaires, une seule manucure suffit. L'achat de matériel et de mobilier pour équiper un poste de manucure coûtera moins cher que les frais de coiffure. Seulement 3 000 roubles seront nécessaires pour un kit étudiant, qui comprend toutes sortes de limes, ciseaux, pinceaux, spatules, ainsi qu'un broyeur spécial et un équipement de stérilisation. Chaque élève a besoin d'au moins trois sets de manucure. Invitez un maître élégant et faisant autorité qui a quelque chose à enseigner aux débutants à jouer le rôle d'enseignant. Cela réduira votre portefeuille d'environ quarante mille, mais ajoutera du prestige et de la popularité à l'école.

Le coût d'un cours de manucure est d'environ 11 000 personnes, mais les groupes peuvent comprendre jusqu'à 8 personnes. Par analogie avec la formation en coiffure, les cours de manucure de base peuvent être accompagnés de cours complémentaires. Par exemple, une série de cours sur les extensions d'ongles coûte 8 000 roubles et les cours de peinture artistique coûtent 10 000 roubles.

Certains étudiants s'efforcent de maîtriser à la fois l'art de la coiffure et de la manucure. Essayez de récompenser ce zèle avec une petite réduction sur les frais de scolarité. Cela peut devenir un modèle qui vous apportera des avantages supplémentaires.

Une autre incitation pour les étudiants sera la garantie de leur emploi après avoir terminé les cours. Vous pouvez bénéficier d'un tel privilège si vous concluez des contrats avec des salons de beauté à des conditions favorables aux deux parties. L'image de l'école issue d'une telle coopération ne fera qu'augmenter, ce qui apportera des dividendes supplémentaires au fil du temps.

Préparé par les éditeurs : "Business GiD"
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Commentaires des utilisateurs

L'article a été rédigé avec le soutien informationnel des employés de l'entreprise Enregistrement de l'association http://oreg.pro/

Les activités éducatives doivent être autorisées. Seuls les enseignants engagés dans un tutorat individuel ont le droit de ne pas autoriser leurs activités éducatives. Tous les autres devront obtenir une licence d’enseignement. Découvrez comment procéder dans cet article.

Qui a besoin de recevoir

Les personnes morales suivantes doivent obtenir une autorisation de formation :

• État et les entreprises privées à but non lucratif dont les activités visent principalement à dispenser une éducation plutôt qu'à réaliser des bénéfices ;
• Entreprises commerciales dont l'objectif est de tirer profit de la fourniture de services éducatifs ;
• Branches d'entreprises éducatives ;
• Hommes d'affaires privés travaillant avec du personnel embauché ;
• Institutions scientifiques.

Les services doivent être fournis dans le cadre d’un ou plusieurs des programmes éducatifs suivants :

• Spécialisé supérieur ou secondaire ;
• Préscolaire;
• Enseignement général;
• Ajouter. l'éducation des enfants et des adultes;
• Niveau de qualification accru.

Exigences légales

La législation en vigueur prévoit qu'un candidat à une licence doit remplir un certain nombre de conditions :

1. Disponibilité des locaux dans lesquels se déroulera la formation.
2. Disponibilité de tout le nécessaire au processus d'apprentissage (équipement spécial, mobilier, manuels, inventaire, etc.).
3. Disponibilité de programmes éducatifs.
4. Création des conditions nécessaires à la conduite des activités éducatives.
5. Disponibilité de l'autorisation de l'Autorité de Surveillance Sanitaire et Epidémiologique.
6. Disponibilité du personnel enseignant (doit être entièrement approuvée avant de demander une licence).
7. Disponibilité de documents permettant l'accès aux matériaux appartenant à l'État. secrète.

Documents requis

Pour obtenir licences de formation Vous devez fournir le paquet de documents suivant :

• Demande de récépissé ;
• Pièce d'identité originale du demandeur ;
• Photocopies des actes constitutifs certifiées conformes par un notaire ;
• Photocopies des attestations suivantes : immatriculation fiscale, état inscription, modifications; ils doivent être notariés ;
• Documents confirmant la propriété des territoires et des locaux ;
• Programmes et cursus éducatifs ;
• Informations sur les enseignants - photocopies de leurs diplômes et de leurs relevés de travail ;
• Conclusion des pompiers, du SES et du ministère des Situations d'urgence sur la conformité des objets à certaines exigences ;
• Informations sur la disponibilité de formations avec des éléments d'apprentissage à distance ;
• Un certificat confirmant la disponibilité des conditions de protection de la santé et de la nutrition des étudiants ;
• Un chèque confirmant le paiement de l'Etat devoirs;
• Description de l'ensemble de la documentation.

Procédure d'obtention d'une licence

L'autorité concédante accepte la demande selon l'inventaire en y prenant acte de réception. La date figurant sur l'inventaire est le jour du début du processus d'autorisation :

1. En trois jours, les ouvriers du Min. Les entités vérifient l'exactitude et l'exhaustivité des documents fournis par le demandeur.

   Comment ouvrir des formations sans permis

   Si des erreurs sont constatées, les documents seront renvoyés au demandeur pour correction. Le demandeur dispose d'un mois pour corriger les erreurs.

2. Si les spécialistes n'ont aucune plainte concernant les documents, toutes sortes de contrôles commencent : l'exactitude des informations fournies est vérifiée, ainsi que la conformité des conditions du demandeur avec les exigences de l'autorisation. Une inspection sur place est également effectuée à ce stade.
3. Dans un délai de soixante jours à compter de la date d'enregistrement de la demande, le service d'encadrement pédagogique prendra une décision positive ou négative. Si une décision négative est prise, les spécialistes doivent la justifier. Il ne peut y avoir que deux motifs de refus : la fourniture de fausses informations et des conditions inadaptées à la réalisation d'activités éducatives.
4. La licence que vous recevez a une durée de validité illimitée. Toutefois, si les exigences ne sont pas respectées, il peut être temporairement suspendu ou révoqué définitivement.

Idée d'entreprise : comment ouvrir un centre de préparation aux examens d'État unifiés

Comment créer une organisation éducative ?

Nos avocats reçoivent assez souvent des lettres de visiteurs de sites Internet avec des questions sur l'ouverture d'écoles privées, de jardins d'enfants, de formations diverses, etc. Nous avons donc décidé de traiter de cette question dans un article séparé.

Les activités éducatives sont régies par la loi fédérale « sur l'éducation dans la Fédération de Russie » (ci-après dénommée la « loi »).

La définition de l'éducation est donnée dans la loi - elle est comprise comme « un processus unique et ciblé d'éducation et de formation, qui constitue un avantage socialement significatif et est réalisé dans l'intérêt de l'individu, de la famille, de la société et de l'État, ainsi que comme l'ensemble des connaissances, aptitudes, valeurs, expériences opérationnelles et compétences acquises d'un certain volume et complexité dans le but du développement intellectuel, spirituel, moral, créatif, physique et (ou) professionnel d'une personne, satisfaisant ses besoins et intérêts éducatifs.

La définition du terme « formation » est quelque peu différente de celle ci-dessus, qui, selon la loi, est « un processus ciblé d'organisation des activités des étudiants pour maîtriser les connaissances, les aptitudes, les aptitudes et les compétences, acquérir une expérience opérationnelle, développer des capacités, acquérir de l'expérience dans l'application des connaissances dans la vie quotidienne et dans la motivation des étudiants à apprendre tout au long de leur vie.

Selon la loi, les activités éducatives ont le droit d'être exercées par :

• organismes éducatifs qui ne peuvent être créées que sous la forme d'organisations à but non lucratif ;
• organismes dispensant des formations— les organisations scientifiques menant des activités éducatives, les organisations pour les orphelins et les enfants privés de soins parentaux, les organisations fournissant des soins, de l'amélioration de la santé et (ou) des loisirs, les organisations fournissant des services sociaux et d'autres personnes morales ;
• entrepreneurs individuels- aussi bien ceux qui exercent des activités d'enseignement individuel que ceux qui impliquent du personnel enseignant salarié.

Notons que la version précédemment en vigueur de la loi (jusqu'au 1er septembre 2013) excluait les organisations commerciales du processus éducatif - les SARL, les sociétés par actions et les personnes morales similaires, dont le but était de réaliser un profit, n'avaient pas le droit mener des activités éducatives.

Les activités éducatives exercées par des personnes morales, ainsi que par des entrepreneurs individuels impliquant du personnel enseignant, sont soumises à une licence obligatoire. Dans le même temps, les activités éducatives menées directement par un entrepreneur individuel (c'est-à-dire personnellement, sans embaucher d'autres enseignants) ne sont pas autorisées.

A titre d'exemple d'activité qu'un entrepreneur individuel peut exercer sans permis, on peut citer le tutorat, le tutorat, etc.

La procédure d'autorisation des activités éducatives exercées par les établissements d'enseignement, les organismes dispensant une formation, ainsi que les entrepreneurs individuels (à l'exception des entrepreneurs individuels exerçant directement des activités éducatives) est établie par la législation de la Fédération de Russie sur l'autorisation de certains types d'activités. , ainsi que par les résolutions pertinentes du gouvernement de la Fédération de Russie.

Un organisme éducatif peut être étatique, municipal ou privé.
Une organisation éducative créée par la Fédération de Russie ou une entité constitutive de la Fédération de Russie appartient à l'État.
Une municipale est un organisme éducatif créé par une entité municipale (district municipal ou district de la ville).
Un organisme éducatif privé est un organisme éducatif créé par un ou plusieurs individus et (ou) une personne morale, des personnes morales ou leurs associations, à l'exception des organisations religieuses étrangères.

Le plus souvent, les organismes éducatifs privés sont créés sous la forme organisationnelle et juridique d'ANO - organisations autonomes à but non lucratif.

Les organismes éducatifs sont divisés en types en fonction des programmes éducatifs (principaux et/ou complémentaires) dont la mise en œuvre constitue l'objectif principal de leurs activités.

La loi établit les types suivants d'organisations éducatives qui mettent en œuvre des programmes éducatifs de base :
1) organisme éducatif préscolaire - un organisme éducatif qui, comme objectif principal de ses activités, réalise des activités éducatives selon des programmes éducatifs d'éducation préscolaire, d'encadrement et de garde d'enfants ;
2) organisation d'enseignement général - une organisation éducative qui mène des activités éducatives selon les programmes éducatifs de l'enseignement général primaire, général de base et (ou) secondaire général comme objectif principal de ses activités ;
3) organisation éducative professionnelle - une organisation éducative qui mène des activités éducatives dans le cadre de programmes éducatifs de l'enseignement professionnel secondaire et (ou) de programmes de formation professionnelle comme objectif principal de ses activités ;
4) organisation éducative de l'enseignement supérieur - une organisation éducative qui mène des activités éducatives selon les programmes éducatifs de l'enseignement supérieur et des activités scientifiques comme objectif principal de ses activités.

Types d'organisations éducatives mettant en œuvre des programmes éducatifs complémentaires : 1) organisation d'enseignement complémentaire - un organisme éducatif qui mène des activités éducatives sur des programmes d'enseignement général complémentaires comme objectif principal de ses activités ;
2) organisation de formation professionnelle complémentaire - une organisation éducative qui mène des activités éducatives dans des programmes professionnels complémentaires comme objectif principal de ses activités.

Les organismes éducatifs énumérés ci-dessus ont le droit de mener des activités éducatives selon les programmes éducatifs suivants, dont la mise en œuvre n'est pas l'objectif principal de leurs activités :
1) organismes d'enseignement préscolaire - programmes de développement général supplémentaires ;
2) organismes d'enseignement général - programmes éducatifs d'enseignement préscolaire, programmes d'enseignement général complémentaires, programmes de formation professionnelle ;
3) organismes d'enseignement professionnel - programmes de formation générale de base, programmes de formation générale supplémentaires, programmes professionnels supplémentaires ;
4) établissements d'enseignement supérieur - programmes d'enseignement général de base, programmes éducatifs d'enseignement professionnel secondaire, programmes de formation professionnelle, programmes d'enseignement général complémentaires, programmes professionnels complémentaires ;
5) organismes d'enseignement complémentaire - programmes éducatifs d'enseignement préscolaire, programmes de formation professionnelle ;
6) organismes de formation professionnelle complémentaire - programmes de formation pour le personnel scientifique et pédagogique, programmes de résidence, programmes de formation générale complémentaire, programmes de formation professionnelle.

Selon la loi, le nom d'un établissement d'enseignement doit contenir une indication de sa forme organisationnelle et juridique et du type d'établissement d'enseignement.

Les organisations dispensant une formation peuvent être des entités juridiques de n'importe quelle forme juridique, y compris des organisations commerciales telles que les SARL et les JSC. Où:
Les organisations scientifiques ont le droit de mener des activités éducatives dans le cadre de programmes de maîtrise, de programmes de formation du personnel scientifique et pédagogique, de programmes de résidence, de programmes de formation professionnelle et de programmes professionnels complémentaires.
Les organisations fournissant des soins, de la réadaptation et (ou) des loisirs, les organisations fournissant des services sociaux ont le droit de mener des activités éducatives dans les programmes d'enseignement général de base et complémentaire, les programmes de formation professionnelle de base.
Les missions diplomatiques et les bureaux consulaires de la Fédération de Russie, les bureaux de représentation de la Fédération de Russie auprès des organisations internationales (interétatiques, intergouvernementales) (ci-après dénommées les institutions étrangères du ministère des Affaires étrangères de la Fédération de Russie) ont le droit d'effectuer des activités éducatives. activités dans les programmes d'enseignement général de base et complémentaire, en tenant compte des spécificités établies par l'article 88 de la loi.
D'autres personnes morales ont le droit de mener des activités éducatives dans le cadre de programmes de formation professionnelle, de programmes éducatifs pour l'enseignement préscolaire et de programmes éducatifs complémentaires.

Pour mener à bien les activités pédagogiques de l'organisme dispensant la formation, une unité pédagogique structurelle spécialisée est créée au sein de sa structure. Les activités d'une telle unité sont réglementées par des règlements élaborés et approuvés par l'organisme dispensant la formation.

Enregistrement d'une entreprise dans le domaine de l'éducation

Comme déjà mentionné, les activités dans le domaine de l'éducation ont le droit d'être exercées par des personnes morales - des organismes éducatifs et des organismes dispensant une formation, ainsi que des personnes physiques (citoyens) enregistrées en tant qu'entrepreneurs individuels.

Les exigences relatives aux documents constitutifs des personnes morales opérant dans le domaine de l'éducation ont leurs propres spécificités. Ceux qui s'intéressent à cette question trouveront la réponse dans la loi ; ici nous notons seulement que les chartes de ces organisations doivent contenir des informations sur les programmes éducatifs selon lesquels la formation sera dispensée.

Étant donné que, conformément à la loi, les établissements d'enseignement ne peuvent être que des organisations à but non lucratif, leur enregistrement est effectué par l'organisme public autorisé - le ministère de la Justice de la Fédération de Russie et ses directions régionales (en particulier à Saint-Pétersbourg - la direction principale du ministère de la Justice de Russie pour Saint-Pétersbourg). Plus d’informations sur l’enregistrement des organisations à but non lucratif peuvent être trouvées sur cette page.

Comme mentionné ci-dessus, les organisations dispensant une formation peuvent être créées à la fois sous la forme d'organisations à but non lucratif et d'organisations commerciales. Dans ce dernier cas, l'autorité d'enregistrement pour eux est le bureau des impôts (à Saint-Pétersbourg - MI FTS n° 15). L'enregistrement de ces organisations est effectué par l'administration fiscale d'une manière générale, qui ne diffère pas de la procédure d'enregistrement des SARL « ordinaires ».

De même, la procédure d'enregistrement des entrepreneurs individuels - tant ceux qui exercent directement des activités éducatives que ceux qui embauchent du personnel enseignant, à l'exception de la nécessité de présenter en outre des certificats d'absence de casier judiciaire, n'est pas différente de la procédure d'enregistrement des entrepreneurs individuels dans d'autres domaines d'activité. L'autorité d'enregistrement est le bureau des impôts.

Après l'enregistrement par l'État, le sujet de l'activité éducative (organisme éducatif, organisme de formation ou entrepreneur individuel ayant attiré du personnel enseignant) doit obtenir une licence et ce n'est qu'après cela qu'il peut commencer à fournir des services éducatifs. Les conditions requises pour les demandeurs de licence figurent dans la loi et dans les décrets pertinents du gouvernement de la Fédération de Russie.

Après un certain délai après l'obtention d'une licence, un établissement d'enseignement a le droit, de la manière et dans les délais fixés par le gouvernement de la Fédération de Russie, de s'adresser au ministère de l'Éducation (ou à un autre organisme public compétent du Système du ministère de l'Éducation) avec une demande d'obtention d'une accréditation d'État.

Les établissements d'enseignement qui sont accrédités par l'État et mettent en œuvre des programmes d'enseignement général (à l'exception du préscolaire) et de formation professionnelle ont le droit de délivrer des documents délivrés par l'État sur le niveau d'éducation et (ou) les qualifications reçues aux personnes qui ont réussi la certification finale.

Les spécialistes de Petrolex vous aideront toujours à préparer les documents constitutifs et autres documents nécessaires à l'enregistrement public d'un organisme d'enseignement, d'un organisme de formation ou d'un entrepreneur individuel (IP), ainsi qu'à l'enregistrement complet.

Ainsi, afin d’étudier les caractéristiques de cette activité, considérons les principales étapes et les points clés. Nous décrirons les types de centres de formation et fournirons des critères de réussite. Nous effectuerons également des calculs financiers approximatifs de toutes les dépenses et revenus.

Presque toutes les personnes modernes, à différents âges, pensent à la nécessité de fréquenter divers établissements d'enseignement. Cela est dû à de nombreuses raisons particulièrement familières aux habitants de notre pays. Souvent, le besoin de formation est associé à l'obtention d'une nouvelle spécialité en vue d'un emploi ultérieur. De plus, de nombreuses personnes souhaitent étudier tel ou tel domaine pour leur propre développement et obtenir des informations plus récentes qui leur permettront de regarder le monde d'une nouvelle manière. Ce n’est un secret pour personne que l’éducation standard ne fournit parfois tout simplement pas toutes les compétences ou connaissances nécessaires. En conséquence, une personne doit recourir aux services d'une variété de centres de formation offrant des services éducatifs de haute qualité dans l'un ou l'autre domaine d'activité.

En améliorant leurs propres qualifications et diverses compétences, les gens découvrent de nouveaux horizons et obtiennent de nouvelles opportunités de gagner de l'argent. Il est naturel qu’une éducation de qualité soit considérée à juste titre comme un bon investissement dans un avenir prospère et dans la stabilité financière. Avoir un certificat ou un diplôme convoité est un très gros plus dans le parcours de toute personne, car il témoigne au minimum de son développement global et gagne le respect des autres. La présence de tels documents entre les mains d'un entrepreneur fidélise la clientèle et, par conséquent, permet des transactions plus importantes. En fait, lorsque l’on travaille sur des appels d’offres, cela peut parfois jouer un rôle clé.

Bien entendu, le nombre de centres de formation en Russie ne cesse de croître, mais en général ce marché est assez libre. Même dans les plus grandes villes, il existe très peu d’institutions de ce type. Il est important de comprendre que la plupart d’entre eux offrent une variété de services, ce qui permet au client de choisir un ou plusieurs domaines à développer. Naturellement, de nombreux clients reviennent étudier pour améliorer leurs qualifications ou, par exemple, pour obtenir une autre spécialité. Face à une demande aussi forte, de nombreux entrepreneurs réfléchissent naturellement à la possibilité d'ouvrir leur propre centre de formation.

À l'heure actuelle, les centres de formation proposant des cours de formation de courte durée sont considérés comme les plus rentables, car en peu de temps, chaque personne peut acquérir toutes les compétences et connaissances nécessaires qui seront utiles dans le processus de travail. Sur cette base, nous envisagerons d'ouvrir un centre de formation approprié.

Avantages et inconvénients

Comme toute autre entreprise, ce domaine d'activité entrepreneuriale a ses avantages et ses inconvénients. À cet égard, avant de commencer les travaux, il est recommandé d'étudier attentivement toutes les caractéristiques du centre de formation, afin de ne pas commettre d'erreurs graves et de ne pas perdre de bénéfices. Les aspects positifs de cette entreprise comprennent :

• un niveau de rentabilité élevé, pouvant parfois atteindre jusqu'à trente pour cent ;
• période de récupération rapide, car avec une organisation et une gestion appropriées de l'entreprise, vous pouvez compter sur un retour sur tous les fonds investis littéralement après six mois de travail réussi ;
• forte demande de services, et la demande augmente chaque année, donc, si le niveau des cours dispensés est élevé et que les enseignants sont expérimentés et hautement qualifiés, le centre de formation sera toujours rempli de clients ;
• l'investissement initial est faible, donc même un homme d'affaires novice qui ne dispose pas de capital important peut se lancer dans cette activité ;
• la capacité de réorienter rapidement les activités, car avec la disponibilité de programmes de formation et de travaux bien établis, de nouvelles orientations de formation peuvent être ouvertes avec succès à tout moment.

Les inconvénients de ce travail incluent le fait que vous devrez rechercher des spécialistes fiables et hautement qualifiés. Les employés de l’entreprise doivent posséder les connaissances nécessaires, puisqu’ils seront tenus de dispenser une formation de qualité. Pour attirer d'excellents enseignants, des salaires élevés leur sont fixés, mais cela n'est pas toujours possible dans les premières étapes d'un nouveau centre de formation.

Selon le nombre de clients potentiels, le coût des services éducatifs peut être assez faible. Par exemple, les prix peuvent être bas dans les petites villes, mais dans les villes de plus d’un million d’habitants, ils peuvent être relativement élevés. Dans le même temps, il faut tenir compte de la présence de concurrents afin qu'ils ne soient pas accessibles à pied et ne fournissent pas de services similaires.

Comme beaucoup d'autres types d'entreprises, les performances du centre de formation sont directement affectées par les crises financières et la situation instable du pays. Cela est dû au fait qu'avec la baisse des salaires et l'augmentation des prix, les gens ne dépenseront de l'argent que pour des choses essentielles.

Bien entendu, il est nécessaire de prévoir ici la possibilité d'investissements supplémentaires qui pourraient être nécessaires au cours de travaux ultérieurs. De plus, il ne sera plus possible de simplement fermer le centre de formation, car les gens paient généralement la formation à l'avance (il est d'ailleurs possible de prévoir un paiement échelonné, si nécessaire). Autrement dit, vous devez comprendre qu'une suspension soudaine d'une telle entreprise peut entraîner de graves problèmes. Il est donc impératif de prévoir comment et de quelles manières la fermeture du centre de formation sera possible, afin de pouvoir vous assurer à l'avance.

Concept et orientation du travail

Avant d'ouvrir cet établissement, il est important de décider quels services y seront fournis, et il faut également identifier le type de concept du centre de formation. Cela détermine directement quels travailleurs doivent être embauchés pour fournir certains services éducatifs. En d’autres termes, vous devez décider des spécialisations dans lesquelles le centre de formation fonctionnera. Comme le montrent les statistiques, les domaines suivants sont considérés aujourd'hui comme les plus populaires :

• cours pour spécialistes du marketing;
• étudier divers programmes de comptabilité;
• cours pour managers et pour personnes exerçant d'autres professions (il est possible d'étudier des domaines très spécialisés, par exemple des métiers exclusivement ouvriers) ;
• des programmes éducatifs destinés aux aspirants entrepreneurs, leur donnant des informations complètes sur la création et la gestion d'une entreprise.

Lors des premières étapes des travaux, il est conseillé de ne choisir que quelques-uns des quartiers les plus populaires, qui soit ne sont pas du tout fournis par d'autres organisations similaires de la ville, soit ces services sont déjà fournis par eux, mais à un prix assez bas. niveau. Encore une fois, le prix compte. Il est peut-être judicieux de proposer des prix plus avantageux et des périodes de formation les plus courtes possibles. Cela attirera un assez grand nombre de clients potentiels vers le nouveau centre de formation.

Une fois que nous avons décidé de l'orientation, le développement d'un concept spécial commence. Ces derniers, à leur tour, doivent différer considérablement des caractéristiques opérationnelles des principaux concurrents de l’entreprise, sinon cela pourrait affecter les bénéfices (nous en avons déjà discuté ci-dessus). Bien entendu, l'efficacité de son travail dans son ensemble dépend du concept du centre de formation. Il existe de nombreuses directions différentes parmi lesquelles vous devez choisir l'option la plus appropriée :

Un centre de formation à part entière dans lequel les clients se voient proposer un grand nombre de services éducatifs - ici, ils peuvent avoir la possibilité de suivre une formation d'assistants ou de concepteurs, de comptables, d'agents fiscaux, ainsi que d'autres spécialistes (c'est-à-dire que les connaissances ici peuvent être donné non seulement aux débutants, mais aussi aux clients ayant une expérience pratique) ;

Un centre agréé, qui se concentre généralement sur l'étude d'une variété de programmes informatiques, sans lesquels il est impossible d'imaginer travailler dans un domaine d'activité particulier (1C, AutoCAD, CorelDraw, etc.) ;

Éducation sous forme de formations, garantissant l'acquisition non seulement de certaines connaissances, mais également d'une attitude positive envers les activités futures (formation de croissance personnelle, séminaires sur les affaires, le design et autres options de formation) ;

Des cours originaux qui ne sont pas proposés dans d'autres établissements d'enseignement similaires dans une ville donnée, et avant de les proposer, une analyse de marché doit être effectuée au préalable pour déterminer s'ils sont nécessaires, car souvent il n'y a pas de demande pour des cours spécifiques dans tous;

Donner des cours individuels dans diverses matières - cela inclut la préparation des écoliers à divers examens, et cela peut également travailler avec des étudiants dans un cours spécifique dans lequel ils ont des problèmes.

Bien entendu, le choix ici dépend entièrement des désirs et des capacités de l'entrepreneur. Vous souhaiterez peut-être proposer une nouvelle direction - il n'y a rien de mal à cela, mais il est important que ce centre de formation unique soit très demandé par la population locale. Comme le montre la pratique, dans les premières étapes du travail, il est préférable de suivre des voies éprouvées qui nous permettent de parler presque avec précision de la demande potentielle pour un type de service particulier.

Séparément, nous pouvons parler de la sélection des spécialistes appropriés. En fait, cette question ne pose pas de problème, car un diplôme de l’enseignement supérieur n’est pas toujours nécessaire pour travailler dans un centre de formation privé. De plus, la qualité des connaissances acquises est ici plus importante que la simple « lecture » standard du sujet, comme c'est souvent le cas dans les établissements d'enseignement ordinaires. Autrement dit, le client souhaite souvent obtenir exactement le résultat, et pas seulement un diplôme ou un certificat. Étant donné que de nombreux enseignants russes ne sont pas satisfaits de leur salaire, un propriétaire d'entreprise peut leur offrir des conditions de travail plus favorables. De plus, si possible, vous pouvez rémunérer les heures supplémentaires des enseignants et introduire des cours supplémentaires pour tout le monde. Ainsi, il existe ici des opportunités assez larges de gagner de l'argent, afin qu'elles puissent être pleinement utilisées.

Sélection d'une chambre

Ce n'est pas pour rien que nous avons souligné ce point au tout début, car pour enregistrer une SARL, une entreprise a besoin d'une adresse légale. Il est à noter qu'une grande attention est portée à ce point, puisqu'il est important que les locaux respectent de nombreuses conditions de la législation en vigueur. S'il y a quatre spécialisations, alors au moins quatre salles de classe sont requises respectivement. De plus, un bureau est créé pour le directeur et le comptable. La salle la plus confortable est en train d'être créée. Si possible, un vestiaire et d'autres espaces supplémentaires peuvent être aménagés.

En fait, le choix des locaux est peut-être même la question principale, car aujourd'hui les établissements d'enseignement devraient ouvrir dans les endroits les plus appropriés. La solution optimale consiste probablement à louer plusieurs locaux dans une université ou une école, car dans ce cas, l'ensemble du site répond pleinement aux conditions et exigences applicables aux établissements d'enseignement modernes.

Achat d'équipement

Pour fournir des services éducatifs, vous devrez probablement acheter un projecteur (ou un grand écran plasma) ainsi que des tables et des chaises. Des ordinateurs et autres équipements sont également achetés pour garantir la simplicité et la commodité du processus éducatif. Les enseignants doivent disposer d’une littérature pédagogique moderne et pertinente, ce qui coûte également de l’argent.

Enregistrement d'entreprise

Après avoir soigneusement préparé l'ouverture, vous pouvez commencer à préparer les documents. Le travail n'est autorisé qu'officiellement, c'est pourquoi l'enregistrement de l'entreprise doit être effectué. À cette fin, une personne morale est sélectionnée, car il sera important d'obtenir en outre une licence pour mener des activités éducatives - cela n'est possible que lors de l'enregistrement d'une SARL.

Il convient également de considérer que lors de l'enregistrement d'une entreprise, il est indiqué dans l'OKVED que l'entreprise agira en tant qu'établissement d'enseignement non public. En fait, il est recommandé d'indiquer ce statut dans tous les contrats ultérieurs avec les clients, afin qu'ils n'aient pas de questions pertinentes.

Quant au régime fiscal, on choisit dans ce cas le régime fiscal simplifié, dans lequel six pour cent sont prélevés sur l'ensemble des revenus de l'entreprise. Soit dit en passant, pour résoudre de tels problèmes, il est également recommandé d'embaucher un comptable capable de travailler à la fois de manière permanente et temporaire (par exemple, en sous-traitance).

Un point important lors de l'inscription est l'obtention d'une licence, sans laquelle il est interdit de fournir des services éducatifs. Ce document peut être obtenu auprès du Comité d'éducation spécialisée. Pour cela, les documents suivants sont préparés :

• des programmes éducatifs spéciaux sont en cours d'élaboration pour lesquels une formation sera dispensée ;
• une déclaration est créée indiquant la liste des programmes éducatifs ci-dessus, et le document indique également d'autres faits importants sur le nouveau centre éducatif ;
• des informations sur les effectifs sont indiquées, vous devrez donc commencer à chercher des enseignants à l'avance ;
• le nombre maximum d'étudiants qui bénéficieront des services au centre de formation est calculé ;
• des documents sont fournis sur la propriété ou la location des locaux dans lesquels les travaux seront effectués, et ceux-ci doivent pleinement répondre à de nombreuses exigences en matière de sécurité incendie, d'éclairage, de conditions sanitaires et d'autres facteurs ;
• des informations sont fournies sur la disponibilité de documents et de livres spécialisés qui servent de base matérielle et technique utilisée dans le processus d'apprentissage ;
• d'autres informations sont indiquées si nécessaire.

La demande écrite accompagnée d'autres documents est examinée par la Commission dans un délai d'un mois et pendant cette période, il est strictement interdit de travailler. Il n'est autorisé d'ouvrir un centre de formation qu'après avoir reçu toute la documentation nécessaire en main.

Recherche de personnel

Un autre point important lors de l’ouverture d’un centre de formation est le recrutement des enseignants. Comme mentionné ci-dessus, leurs qualifications, leur expérience et leur formation dépendent entièrement de la direction dans laquelle le centre de formation lui-même fonctionne. Le nombre d'enseignants dépend aussi directement des spécificités du centre éducatif. En règle générale, au tout début de l'activité, environ quatre cours différents sont sélectionnés, pour chacun desquels un enseignant est embauché. Avec la demande croissante pour l'institution, le nombre de cours et, par conséquent, le nombre de travailleurs embauchés peuvent être augmentés.

De plus, le personnel doit avoir une secrétaire chargée de préparer les cours et de communiquer avec les clients potentiels, ainsi qu'un comptable chargé de préparer les rapports et de calculer les impôts.

Attirer des clients

Pour qu'un centre de formation génère des bénéfices élevés, il est important que le nombre de clients soit important et que les salles de classe ne soient pas vides de 9h00 à 21h00. Dans ce cas, vous devez attirer les clients de différentes manières. À ces fins, on utilise des dépliants distribués dans diverses organisations et entreprises (éventuellement même spécialisées). Bien entendu, la publicité est faite à la télévision locale et leur propre site Internet est créé, sur lequel chaque visiteur peut trouver toutes les informations dont il a besoin sur le centre de formation.

Calculs financiers

Ainsi, après avoir traité les principales questions d’organisation, calculons les coûts approximatifs nécessaires au démarrage d’une entreprise. Pour ouvrir un centre de formation, vous aurez besoin de 765 000 roubles, dont :

• enregistrer une entreprise et obtenir une licence – 40 000 roubles ;
• loyer des locaux pour un mois – 55 000 roubles;
• achat d'équipement et de documentation pour le travail – 350 000 roubles ;
• publicité et autres mesures pour attirer les clients – 30 000 ;
• salaire de l'employé par mois – 250 000 ;
• autres dépenses (par exemple, réparations ou achat d'équipement supplémentaire) – 40 000.

Comme le montre la pratique, le revenu total mensuel lors de la formation d'une centaine de personnes est d'environ 500 000 roubles. Le bénéfice net dans ce cas est de 110 000 roubles. Ainsi, tous les investissements seront ici rentabilisés en huit mois de travaux environ. Dans le même temps, si le nombre d’étudiants augmente et le nombre de matières enseignées augmente, alors le profit de l’activité augmentera naturellement.

Conclusion

Si vous abordez la question de manière approfondie, l'ouverture d'un centre de formation ne posera pas de problème particulier. De plus, cela peut fonctionner assez longtemps. Il n’y a pratiquement aucun investissement requis et le coût moyen de la formation peut être assez élevé. Aujourd'hui, toute personne sensée est prête à investir beaucoup d'argent dans son éducation, car sans cela, il est impossible d'imaginer un développement global. Parallèlement, le centre de formation lui-même peut se développer. Comme nous l'avons dit plus tôt, vous pouvez progressivement introduire de nouvelles orientations et proposer différentes options de formation à vos clients. Si les résultats sont positifs, le nombre d'étudiants augmentera certainement, car ici les gens viendront sur la base de recommandations et l'entrepreneur devra organiser avec compétence le processus éducatif. Bien sûr, ce serait très bien si vous aviez déjà travaillé dans ce domaine, mais en général, vous pouvez gérer avec succès une telle entreprise sans aucune expérience pratique. En fin de compte, le travail principal ici est généralement effectué par les enseignants, et un spécialiste plus expérimenté peut toujours être nommé au poste de responsable.

L’apprentissage est la base de l’adaptation et du développement, au sens large, la base de la survie de tout système. Pour qu'une entreprise puisse défendre sa place sur le marché et réussir dans des conditions de concurrence difficiles, ses employés à tous les niveaux hiérarchiques doivent s'engager activement dans l'auto-formation, apprendre de l'expérience de leurs collègues et suivre les actions innovantes des leaders du marché.

La société ALLO opère dans le secteur de la haute technologie - elle fournit des services de communication mobile, c'est pourquoi ses dirigeants, dès le début de l'existence de l'entreprise, ont considéré la formation et le perfectionnement du personnel comme l'élément le plus important de la compétitivité.

En fonction des caractéristiques régionales, de la concurrence et du marché du travail, nous avons utilisé différents programmes de formation.

Dans un premier temps, en nous concentrant sur la préparation et la formation complémentaire des cadres supérieurs et intermédiaires, nous avons fait appel à des formateurs externes. Mais ensuite, ils sont arrivés à la conclusion que, dans le cadre de la stratégie globale de l'entreprise, se positionnant comme un vendeur expert dans le secteur le plus récent, tout le personnel avait besoin d'une formation. Il y a trois ans, un curieux incident s'est produit dans l'entreprise : la secrétaire du conseil d'administration était malade et une vendeuse d'un des points de vente a été invitée à la remplacer. Le responsable a demandé à la jeune fille de transférer l'appel sur son téléphone portable. Imaginez sa surprise lorsqu'un homme qui travaillait comme vendeur de téléphones portables depuis plus d'un an n'a pas pu effectuer cette opération la plus simple ! La question de la compétence du personnel commercial a été posée au plus haut niveau.

Le propre centre de formation (TC) d'ALLO a été créé par le service RH. La première étape dans cette direction a consisté à étudier le niveau de compétence réel des interprètes. Au printemps 2004, la première certification du personnel commercial a été réalisée : le niveau de connaissance des biens et services a été déterminé. Afin d'être certifiés, les vendeurs devaient étudier de manière indépendante les matériaux fournis. Les résultats de la première certification n'ont pas été encourageants : seuls 65 % des salariés qui y ont participé ont confirmé leur qualification. Les différences régionales dans les résultats ont montré quelles branches prêtaient attention à la formation du personnel.

Nous avons pris l'initiative de créer une formation commerciale pour les vendeurs et préparé le premier programme de formation pour l'entreprise. Les résultats ont montré la grande efficacité de la formation du personnel, c’est pourquoi il a été décidé de former tous les employés des magasins de détail de notre entreprise aux techniques de vente. Étant donné que la chaîne de magasins ALLO est représentée dans presque toutes les villes d'Ukraine, nous avons dû commencer à « faire le tour de la vie ».

En novembre 2004, un département de développement du personnel a été créé au sein du service de gestion du personnel. Son équipe comprenait une employée qui avait auparavant travaillé comme vendeuse et s'était imposée comme une excellente spécialiste. Ses responsabilités en tant que RH comprenaient :

• effectuer la certification du personnel de vente;
• élaboration de matériels méthodologiques pour la préparation à la certification des vendeurs ;
• former des spécialistes pour travailler dans les points de vente au détail ;
• procéder à des examens.

Lorsque les entreprises ont commencé à vendre un nouveau groupe de produits (équipements numériques - technologie numérique) via le réseau de vente au détail, il est devenu nécessaire de recycler le personnel. Nous avons introduit un nouveau poste dans le service de développement du personnel - responsable de la formation au travail avec le chauffage numérique. Auparavant, cet employé travaillait comme vendeur et possédait en outre une excellente compréhension du chauffage numérique. Il a organisé la formation du personnel des points de vente, en impliquant dans ce travail des spécialistes des entreprises manufacturières par accord. Il a ensuite préparé un séminaire sur la DH et l'a animé dans les régions où le niveau des ventes de DH n'était pas satisfaisant. Grâce à la formation, les vendeurs ont pu mieux transmettre aux acheteurs les avantages de ce type d'équipement, ce qui a finalement conduit à une augmentation des ventes.

Un autre projet intéressant de CA est le développement et la mise en œuvre de nouvelles normes de service client dans le réseau de vente au détail. Dans les normes, nous avons résumé l'expérience acquise grâce à la réalisation d'un grand nombre de formations commerciales dans les succursales de l'entreprise. La large implication du personnel du commerce de détail dans l'élaboration de nouvelles normes a grandement facilité leur mise en œuvre.

En mai 2005, le centre de formation de la société ALLO, en tant que plateforme expérimentale de travail RH, a reçu ses propres locaux.

Système de formation des vendeurs

Dans un passé récent, avant la création du Centre de Formation, la principale méthode de formation des commerciaux chez ALLO était le mentorat. Le système de recrutement et de formation du personnel des points de vente comprenait plusieurs étapes :

• sélection de candidats pour des postes de vente ;
• formation et préparation au point de vente;
• stage;
• certification.

Sélection de candidats pour des postes commerciaux. La sélection des vendeurs relevait de la responsabilité du responsable du recrutement ou, dans certaines agences, du directeur de l'agence.

Formation et préparation en point de vente. L'apprenti vendeur a été affecté à un mentor (un employé expérimenté) et a également reçu du matériel pédagogique pour une étude indépendante. Durant la période probatoire (durée trois semaines), il se familiarise avec l'organisation du travail, la gamme de produits et développe ses compétences commerciales. A la fin de la période probatoire (étudiant), le nouveau salarié passe un examen auprès du directeur du groupe d'agences (au bureau central) et passe dans la catégorie stagiaire.

Le travail de l'apprenti n'est pas rémunéré puisque sa tâche principale est la formation (l'entreprise en supporte les frais). Le stagiaire commence à percevoir un salaire lorsqu'il est autorisé à travailler de manière indépendante et à réaliser des ventes (l'entreprise perçoit des revenus).

Stage. Après avoir réussi l'examen, le nouvel employé - désormais stagiaire - est retourné au point de vente et a poursuivi sa formation sur le terrain sous la direction de son mentor. La durée du stage est d’un à deux mois, selon l’amélioration des qualifications du vendeur. Après avoir réussi cette étape, le salarié se voit attribuer la troisième catégorie de conseiller commercial du groupe de biens non alimentaires.

Le stagiaire devait suivre une formation et participer à une formation commerciale.

Attestation. Après six mois de travail en tant que vendeur, le salarié a subi une certification. S'il le réussit, il obtient la deuxième catégorie de conseiller commercial pour le groupe de produits non alimentaires. Un an après avoir été affecté à la deuxième catégorie, le salarié a eu la possibilité de passer une certification pour recevoir la première (la plus élevée) catégorie de conseiller commercial.

Jusqu'à l'époque où le réseau de l'entreprise comptait 50 magasins, le système de recrutement et de formation du personnel dans les points de vente répondait pleinement aux besoins de l'entreprise.

Mais ce système de formation des vendeurs avait un certain nombre de lacunes importantes, ce qui a commencé à entraver le développement de l'entreprise :

• La formation sur le terrain n'était pas standardisée (elle variait selon les branches) ;
• les employés nommés comme mentors avaient des qualifications différentes ; ne pouvait pas toujours consacrer suffisamment de temps à l'étudiant ;
• il n'y avait pas de compréhension générale du niveau de formation requis pour les nouveaux employés (normes de qualification) ;
• Assez souvent, des « incohérences » organisationnelles sont apparues : un nouvel employé a réussi l'examen avant de pouvoir acquérir les connaissances nécessaires lors de la formation ;
• Durant le processus de formation, aucune attention n’a été accordée au développement du sentiment d’appartenance à l’entreprise et de « l’esprit d’équipe ».

La direction de l'entreprise s'est fixé un objectif stratégique : renforcer l'avantage concurrentiel associé à un niveau élevé de service client. Pour atteindre cet objectif, une approche qualitativement nouvelle de la formation du personnel de vente était nécessaire. Nous avons développé un programme de formation d'entreprise standard, grâce auquel les lacunes du système de formation des employés précédent ont été éliminées.

Buts et objectifs du Centre de Formation : assurer les processus de réorganisation et la croissance de l'entreprise dans une période de développement intensif ; accumulation de connaissances d'entreprise (la gestion des connaissances, d'une part, rend difficile la copie des expériences réussies par les concurrents, d'autre part, elle réduit la dépendance de l'entreprise à l'égard d'employés spécifiques porteurs de technologies de vente ; réduit les pertes liées à leur éventuel transfert vers un autre lieu de travail); augmenter la rentabilité de l'entreprise grâce à l'efficacité de ses salariés ; créer et entretenir une image positive de l'entreprise (y compris en tant qu'employeur) ; développement de la culture d'entreprise; élaboration et mise en œuvre d'un système de formation et de développement du personnel ; optimisation des coûts de formation et augmentation de l’efficacité des programmes de formation

Création d'un centre de formation

Pour que l'AC puisse commencer à fonctionner, il a fallu résoudre les tâches suivantes :

• créer la base technique du centre de formation en fonction du nombre d'étudiants prévu ;
• développer de nouveaux documents et procédures existants et ajuster ceux qui réglementent le travail éducatif ;
• établir une estimation de l'investissement initial nécessaire à la mise en œuvre du projet ;
• calculer le budget du CA ;
• développer des programmes de formation pour diverses catégories de personnel ;
• déterminer l'effectif requis au centre de formation, établir un tableau des effectifs ;
• transférer le centre de formation à un horaire de travail de sept jours par semaine.

Les nouveaux employés ne commencent à travailler qu'après avoir suivi la formation nécessaire. Ceci, d’une part, garantit la protection de l’entreprise contre les actions non professionnelles des nouveaux arrivants, d’autre part, cela nous permet de doter les jeunes salariés de connaissances et les aide à s’adapter rapidement à l’équipe.

Le premier groupe d'étudiants a commencé sa formation le 11 juillet de l'année dernière. Les avantages du nouveau système de formation sont apparus immédiatement.

Le concept de formation spécialisée que nous avons proposé correspondait aux objectifs stratégiques de développement de l'entreprise ; tous les programmes de formation étaient adaptés à ses besoins. Une approche intégrée de la formation des employés nous permet ainsi d'obtenir des spécialistes compétents ; le processus d'apprentissage est devenu holistique.

Le centre de formation propose cinq programmes de formation dans les spécialités suivantes :

1. Expert commercial.
2. Administrateur de points de vente.
3. Directeur d'agences.
4. Expert des médiathèques de l'entreprise.
5. Récepteur des centres de services.

En 2006, nous prévoyons de répondre aux besoins de l'entreprise ALLO en travailleurs formés par des formations selon nos propres programmes ( riz. 1). En complément du cycle de formation de base, nombre de nos collaborateurs ont été formés dans le cadre de programmes ciblés, et tous les collaborateurs améliorent régulièrement leurs compétences.

La majorité des demandes de formation émanent bien entendu du secteur du commerce de détail, mais la tâche du centre de formation est de satisfaire le besoin de formation des salariés dans tous les domaines de l'entreprise. De plus en plus de candidatures proviennent de managers et de spécialistes de divers départements pour participer à des programmes spécialisés (désormais, par exemple, les thèmes « Gestion des services » et « Gestion de projet » nous intéressent). Nous créons de nouvelles formations de manière indépendante et avec l'aide de consultants externes.

Le centre de formation participe à la création de la propriété intellectuelle de l'entreprise - nous avons développé un ensemble de documentation qui décrit entièrement le processus éducatif, y compris le concept, la mission, les objectifs, la stratégie, le positionnement ; plans de travail; plans de recherche marketing; structure organisationnelle; descriptions de poste et programmes de motivation ; formulaires comptables et descriptions des procédures, normes, exigences et approches ; modèles de contrat ; coordination des politiques de la succursale avec les procédures de la société mère ; matériel méthodologique et d'information. Nous considérons l'ensemble des cours et les salles de classe modernes et bien équipées comme une réalisation importante de la direction RH de l'entreprise ALLO. C'est le résultat d'un gros travail des collaborateurs du service de développement du personnel, concrétisé par un réel travail d'amélioration des qualifications de nos collaborateurs.

Au fur et à mesure du développement du centre de formation, nous prévoyons de développer et de mettre en œuvre un ensemble de cours à distance et les logiciels correspondants.

Actuellement, le personnel du service de formation du personnel est petit et pour le travail d'enseignement et de coaching, nous attirons de plus en plus de gestionnaires et de spécialistes de diverses divisions structurelles de l'entreprise. Certains d’entre eux ont reçu une formation de formateur en entreprise et maîtrisent les méthodes d’enseignement actif pour adultes. La mission du service de développement du personnel est également la formation de haute qualité des formateurs parmi les collaborateurs de l’entreprise.

Évaluation de l'efficacité du système de formation et de développement

Nous identifions quatre niveaux d’évaluation des performances systèmes de formation et de développement(SOIR) :

I. Évaluation de l'efficacité des programmes de formation par les participants et leurs managers.
II. Évaluation des acquis d'apprentissage : connaissances, compétences et aptitudes ; attitudes, caractéristiques personnelles.
III. Grade comportement au travail et performance au travail.
IV. Évaluer les effets organisationnels globaux de la formation (changements de culture d'entreprise, climat psychologique dans l'équipe, etc.).

Ci-dessous se trouve tableau, qui indique les méthodes d'évaluation de l'efficacité de la formation à chaque niveau.

Méthodes d’évaluation aux différents niveaux du SOiR

Niveaux d'évaluation	Méthodes
I. Niveau relationnel	Interrogatoire Entretien avec les participants, les gestionnaires et autres parties prenantes Recevoir des feedbacks à la fin de la formation Évaluations informelles des participants Carnets d'étude Rapport du coach (évaluation subjective du coach)
II. Connaissances, capacités et compétences (KUN)	Tests professionnels Tâches pratiques Méthodes de diagnostic situationnel Expertise (entretien, méthode « 360 o ») lors de la procédure d'évaluation de l'examen Techniques de psychodiagnostic
III. Comportement au travail	Surveillance sur le lieu de travail (cachée, ouverte) Évaluation du client Évaluation des indicateurs de performance : productivité, qualité, réclamations clients Expertise (donnée par les entreprises manufacturières des produits que nous vendons) Méthode des incidents critiques (analyse du comportement dans les cas extrêmes)
IV. Niveau organisationnel	Les sondages Entretien Méthode des incidents critiques

Pour les praticiens, les évaluations les plus importantes de l’efficacité de la formation sont les évaluations de niveau III. Un employé peut vraiment aimer la formation, il peut lui-même savoir et être capable de faire beaucoup de choses, mais dans la pratique, il peut ne pas appliquer ses connaissances, être impoli envers les clients, etc. Dans le même temps, les niveaux I, II et IV sont un condition préalable nécessaire pour garantir le comportement souhaité des employés sur le lieu de travail.

Pour vérifier le comportement réel des vendeurs, nous utilisons la technique du Mystery Shopping. Notons que, selon les résultats obtenus en appliquant cette méthodologie à travers le réseau, nos vendeurs montrent des résultats élevés dans le travail avec les clients, ils connaissent et appliquent dans la pratique les normes d'entreprise en matière de service à la clientèle. Mais dans le domaine du service, il n'y a pas de limites à la perfection, et à cet égard, il y a toujours quelque chose sur quoi travailler.

Aujourd'hui, le Centre de Formation du groupe d'entreprises ALLO se prépare à célébrer une date importante : nous fêterons bientôt notre premier anniversaire. Nous avons obtenu de bons résultats, mais il reste encore beaucoup à faire.

La prochaine étape du développement de notre centre de formation sera l'organisation de formations à distance : via Internet, visioconférence, etc. Cette forme de travail présente des avantages indéniables : elle est pratique pour les salariés, puisqu'elle leur permet de gagner du temps d'ici 35 heures. –40%, et pour l’entreprise, car cela réduit les coûts liés aux déplacements professionnels et à l’utilisation des installations de formation. La participation de l'enseignant est nécessaire dans le processus de transfert des connaissances, et c'est la forme d'enseignement à distance qui permet d'utiliser le temps de coaching avec un effet maximal.

À l'avenir, nous prévoyons d'amener le centre de formation à l'autosuffisance.

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