Exemple de revendication : comment écrire correctement. Comment rédiger une lettre de réclamation Exemple de réclamation entre personnes morales

Une réclamation est un document préalable au procès. Le plus souvent, les réclamations sont écrites si cela est prévu dans le contrat. Sinon, le tribunal n'acceptera tout simplement pas la demande pour examen.

Mais même si le contrat ne contient pas de disposition relative au règlement obligatoire des litiges avant le procès ou s'il n'y a pas de contrat du tout et, par exemple, s'il y a un reçu de magasin, une réclamation bien rédigée peut apporter un résultat positif. Et il ne sera pas nécessaire de porter l'affaire devant les tribunaux, ce qui fera perdre du temps, des nerfs et de l'argent.

Les citoyens déposent le plus souvent des plaintes concernant des biens achetés dans un magasin ou un service fourni par une entreprise. Il existe également des plaintes fréquentes contre les promoteurs concernant le non-respect des délais de construction (livraison de la maison) conformément aux règles de construction et concernant l'élimination des défauts (en termes de qualité de l'appartement).

Mais quelle que soit la question sur laquelle porte la plainte, elle est rédigée selon un certain schéma. Regardons de plus près.

À propos, vous pouvez télécharger des réclamations pour la protection des droits des consommateurs et pour une participation partagée à la construction sur.

Contenu de la plainte : quoi écrire

Bien que toute réclamation soit rédigée sous forme libre, un document bien rédigé doit avoir sa propre structure spécifique, développée dans la pratique.

La réclamation comprend les éléments suivants:

1. "Un bouchon".
2. Titre.
3. Motifs factuels (description de la situation, intrigue).
4. Fondements juridiques.
5. Calculs de pénalités, intérêts.
6. Exigences.
7. Délai et procédure de réponse.
8. Conséquences possibles d'une réponse négative ou d'une non-réponse à une réclamation.
9. Applications.
10. Date, nom complet, signature.

Parlons maintenant de tout dans l'ordre.

"Chapeau" - à qui envoyer la réclamation

Le « titre » de tout document indique à qui il est adressé et de qui il provient. C’est écrit dans le coin supérieur droit. Il est d'abord écrit à qui, puis de qui.

Par exemple:

Directeur général de Vasilek LLC

Shabalin Viktor Petrovitch

630098, Novossibirsk, st. Pisareva, maison 1

d'Ivanov Vitaly Vasilievich

630032, Novossibirsk, st. Lénine, maison 1, appartement 10

Tél. +7-923-24-923-28

E-mail: [email protégé]

Si vous ne connaissez pas le nom du manager, n’écrivez pas. Ce n'est pas obligatoire. L'essentiel est d'indiquer correctement le nom de l'organisation et l'adresse légale. Accorder une attention particulière - adresse légale, et non l'endroit où se trouve réellement l'organisation.

Vous pouvez connaître le nom correct et l'adresse légale (adresse d'enregistrement de la personne morale) sur le site Web du service des impôts en utilisant ce lien - https://egrul.nalog.ru

Dans vos données vous devez indiquer votre nom complet, prénom et patronyme, adresse d'inscription, numéro de téléphone de contact et email si vous le souhaitez.

Titre

C’est écrit en grand, au centre. Vous pouvez simplement indiquer le mot « RÉCLAMATION », ou vous pouvez entrer plus en détail.

Par exemple, « Réclamation pour non-respect des délais de livraison d'un projet de construction partagé au titre de l'accord n° 2121 du 12 février 2016 ». ou « Demande de retour de marchandises de qualité insuffisante ».

Motifs factuels (description de la situation, intrigue)

Dans cette partie, vous devez décrire brièvement ce qui vous a incité à déposer une réclamation. Autrement dit, répondez aux questions : quoi, où, quand. Vous pouvez également indiquer les raisons possibles.

Il s’agit essentiellement d’une description de la situation qui s’est produite.

Ne décrivez pas tout avec trop de détails. Nous n’avons besoin que de faits secs :

• quand et avec qui le contrat a été conclu,
• quel est l'objet du contrat,
• lorsque des lacunes sont découvertes ou lorsque quelque chose se produit
• et ainsi de suite.

Fondements juridiques

Il s'agit d'un blocage purement légal. Ici, vous devez indiquer les règles de droit (articles de loi spécifiques) sur lesquelles se fonde votre réclamation.

Il ne faut pas oublier que dans notre pays, les lois changent presque tous les jours. Vous devez donc être très prudent. Ou contactez un avocat qui est « au courant » du problème.

Encore une remarque : vous devez choisir la bonne loi qui s'applique réellement à vos relations juridiques. Ici aussi, il y a souvent des erreurs.

Sinon, si vous commettez de graves erreurs, ils se moqueront simplement de votre affirmation. Par conséquent, méfiez-vous du téléchargement de modèles prêts à l'emploi sur Internet avec des articles pertinents il y a plusieurs années. Vous savez, Internet regorge de déchets. Sois prudent!

Calculs des pénalités, pénalités, intérêts

Les pénalités (pénalités, intérêts) sont calculées soit sur la base d'un accord, soit sur la base de la loi.

Par exemple, s'il s'agit d'une réclamation contre un promoteur qui n'a pas respecté les délais de construction, la pénalité est calculée sur la base de la loi fédérale 214.

S’il s’agit d’une réclamation concernant l’utilisation de l’argent d’autrui, l’art. 395 du Code civil de la Fédération de Russie.

Les calculs doivent être effectués scrupuleusement, au jour près. Il est préférable de fournir la formule (avec explications) sur la base de laquelle vous calculez. Ce sera bien plus grave et justifié.

Le résultat devrait être un montant spécifique, précis au rouble le plus proche, que vous exigerez du débiteur.

Exigences

Après toutes les justifications et calculs, l’exigence finale est formulée. Que voulez-vous exactement. Les exigences doivent être formulées aussi clairement et sans ambiguïté que possible.

Par exemple : « J'exige le remboursement du montant payé pour les marchandises d'un montant de 20 000 roubles. Par la même occasion, je vous informe que je refuse d’exécuter le contrat d’achat et de vente.

Votre demande est l’un des éléments les plus importants de la réclamation. Il est préférable de le mettre en évidence dans le texte pour qu'il attire le regard lors de la lecture du document.

Délai et procédure de réponse

Si votre contrat ne prévoit pas de délai pour répondre à une réclamation ou si vous n'avez pas de contrat, fixez votre délai. Habituellement, ils fixent 5,7,10 et 30 jours.

Parfois, le délai est fixé par la loi. Par exemple, selon l'art. 22 de la loi de la Fédération de Russie « sur la protection des droits des consommateurs » exigences des consommateurs sur une réduction proportionnelle du prix d'achat du bien, le remboursement des frais de correction des défauts du bien par le consommateur ou un tiers, remboursement du montant payé pour les marchandises, ainsi que l'exigence d'indemnisation pour les pertes causées au consommateur du fait de la vente de biens de qualité insuffisante ou de la fourniture d'informations insuffisantes sur le produit, sont soumises à la satisfaction du vendeur (fabricant, organisme agréé ou personne autorisée entrepreneur, importateur) dans un délai de dix jours à compter de la date de présentation de la demande correspondante.

Ce serait également une bonne idée d'indiquer comment vous devez recevoir une réponse. Exemple de formulation : « Veuillez donner votre réponse par écrit, après m'avoir préalablement communiqué votre décision par téléphone après les délais fixés par la loi de la Fédération de Russie « sur la protection des droits des consommateurs ».

Conséquences possibles d'une réponse négative ou d'un défaut de réponse à une réclamation

Tout le monde connaît très bien l’expression « sinon j’irai au tribunal ». Mais c'est très banal. Et un tel «épouvantail» ne surprendra personne.

Il est préférable d'indiquer les conséquences négatives spécifiques qui peuvent survenir pour votre adversaire. Par exemple, des amendes supplémentaires, des frais pour les frais de l'État, des services juridiques, etc. Vous pouvez également signaler les risques de réputation.

La loi contient de nombreuses mesures d'application supplémentaires.

Par exemple, dans nos réclamations au titre de la loi sur la protection des droits des consommateurs et dans les litiges avec les développeurs dans le cadre du DDU, nous utilisons jusqu'à 6 à 7 méthodes d'influence supplémentaire. Et ce ne sont pas de vains mots. Il s’agit d’argent réel, qui peut ensuite être utilisé pour « punir » l’accusé devant le tribunal.

Applications

En pièces jointes, vous devez indiquer des copies des documents avec lesquels vous confirmez vos propos.

Il peut s'agir de copies de contrats, de chèques, de reçus, d'actes de réception, d'expertises, de rapports d'évaluation, etc.

N'en faites pas trop avec les documents. Vous devez uniquement utiliser ceux que votre adversaire ne possède pas.

Date, nom complet, signature

Il ne devrait y avoir aucune question ici - tout est simple. Entrez la date de rédaction de la réclamation, la signature et la transcription.

Où puis-je télécharger un exemple de réclamation ?

Même si Internet est vaste et que vous pouvez trouver de nombreux modèles en 30 secondes, vous ne devriez pas leur faire aveuglément confiance.

Premièrement, de nombreuses affirmations n’ont pas été compilées par des avocats, mais par des « amateurs », des étudiants ou des gestionnaires de contenu.

Deuxièmement : une réclamation sur deux n'est pas conforme à la législation en vigueur ou est rédigée de manière extrêmement superficielle, hâtive.

Troisièmement : le fromage gratuit n'est livré que dans une souricière.

Par conséquent, si vous ne voulez pas vous retrouver dans une flaque d’eau, contactez un avocat normal ou téléchargez des documents véritablement vérifiés.

Comment est préparée une lettre de réclamation ? Caractéristiques du document Réclamation de remplissage d'échantillon. Nuances importantes lors de la compilation. Comment soumettre une réclamation ? Délais de réponse.

(cliquez pour ouvrir)

Un appel bien rédigé aidera à résoudre tout différend avant le procès.

Contrairement à une déclaration et à une plainte, une réclamation est un outil permettant de résoudre un conflit entre les parties avant de contacter les autorités gouvernementales.

Si vos droits sont violés ou si des intérêts légitimes sont affectés, vous pouvez adresser vos réclamations à la personne fautive, en essayant de résoudre le problème de manière pacifique. Cette méthode est applicable dans des situations variées : lors de l'achat d'un produit défectueux, de la fourniture d'un service de qualité insuffisante, de l'obtention d'une assurance, des relations avec les établissements de crédit et bien d'autres. Dans tous les cas, vous avez le droit d'informer le contrevenant de vos demandes, en espérant qu'il admettra qu'il s'est trompé et acceptera de résoudre le problème à l'amiable.

Types de réclamations

Selon divers critères, une demande de consommation et une demande civile peut avoir l'une des classifications suivantes :

Par contenu	Par type d'accord	Par destinataire
● À propos du remplacement du produit par un produit similaire. ● Sur le retour des marchandises achetées avec compensation du montant total payé pour celles-ci. ● À propos des réparations sous garantie. ● Correction des erreurs et des manquements commis lors de la fourniture du service. ● En cas de résiliation du contrat en raison de la violation de ses termes.	● Prestation de services. ● Achat et vente. ● Effectuer un certain type de travail.	● Pot. ● Au transporteur. ● Au développeur. ● Au vendeur. ● Au fournisseur. ● Compagnie d'assurance et autres.

Un type spécial est une plainte. Ce type de lettre de réclamation est soumis lorsqu'une des parties n'est pas satisfaite de la coopération avec l'autre. Les règles d'établissement d'une réclamation de ce type l'obligent à n'enregistrer que les exigences conformes aux termes du contrat.

La réclamation préalable au procès est votre volonté ou votre devoir

La volonté de la victime de résoudre le conflit de manière pacifique est tout à fait compréhensible, puisque dans ce cas :

• le délai de résolution du problème est réduit, les exigences matérielles seront satisfaites plus rapidement ;
• il n'est pas nécessaire de préparer un ensemble de documents requis pour être soumis à l'autorité gouvernementale ;
• Il n'y a pas de frais supplémentaires sous forme de paiement de droits d'État ou de frais d'examen.

Vous avez toujours la possibilité d’essayer de traiter avec le contrevenant en exposant vos exigences dans la plainte.

Si dans votre appel vous faites référence à des preuves que vous avez raison, il sera plus rentable pour l'autre partie de résoudre la situation de manière pacifique, sans bruit inutile.

Si auparavant la procédure de réclamation pour résoudre les litiges restait à la discrétion de la personne lésée, depuis 2016, des modifications ont été apportées au Code civil de la Fédération de Russie, rendant la procédure obligatoire dans certaines circonstances. Dans l'art. 4 du Code de procédure d'arbitrage de la Fédération de Russie stipule que les affaires civiles ne sont acceptées pour examen par le tribunal qu'après 30 jours calendaires après l'envoi de la réclamation au contrevenant. Cela s'applique aux différends économiques lorsque le résultat de la satisfaction des réclamations est le transfert de fonds ou de biens matériels.

Il n'est pas nécessaire de suivre la procédure de réclamation si l'essence du problème est :

• pour déterminer les circonstances de la procédure qui ont une signification juridique ;
• déclarer une organisation, un entrepreneur privé ou un citoyen en faillite ;
• dans la résolution des conflits d'entreprise ;
• dans la protection des intérêts et des droits d'un groupe de personnes ;
• dans l'exécution d'une procédure fondée sur une décision de justice ;
• dans le suivi et l'assistance à l'arbitrage en ce qui concerne le travail des tribunaux arbitraux ;
• en reconnaissant comme valables et acceptés pour l'exécution les décisions, actes et autres actes juridiques émis par les autorités d'États étrangers.

De plus, une procédure de réclamation n'est pas nécessaire si des représentants des gouvernements fédéral et locaux sollicitent l'arbitrage afin de protéger les intérêts publics des personnes et des organisations.

Si, dans les cas prévus par la loi, vous n'avez pas suivi la procédure obligatoire de résolution pacifique du conflit, votre demande sera refusée.

Que signifie « avant le procès » ?

Dans ce cas, le nom parle de lui-même. Une réclamation préalable au procès est ce qui précède un procès. Au moyen d'une réclamation, le demandeur déclare à la contrepartie son intention de protéger ses droits devant le tribunal, mais donne en même temps à la contrepartie la possibilité de rectifier volontairement la situation.

Pourquoi avez-vous besoin d’une réclamation préalable au procès ?

Il a déjà été dit plus haut que la procédure préalable au procès pour résoudre les litiges peut être réglementée à la fois par la loi et par le biais d'accords entre contreparties.

Dans le même temps, la loi n'interdit pas de déposer une plainte en cas de litige, même en cas de relations tendues avec les voisins. Dans tous les cas, la lettre de réclamation deviendra une preuve importante devant les tribunaux.

Ainsi, le but de la réclamation en tant que document juridique est d'enregistrer le fait de violation des droits de l'auteur de la réclamation. Dans le même temps, la réclamation enregistre également le moment de la demande de restauration du droit violé. Autrement dit, le dépôt d’une réclamation écrite suspend le délai de prescription. Ceci est très important lorsque le délai d’appel est limité. Par exemple, le retour d'un produit défectueux est possible dans un délai de 14 jours à compter de la date d'achat. Si l'acheteur adresse une réclamation au vendeur pendant ce délai, alors à compter de la date de son dépôt le délai de 14 jours cesse et reste valable pendant toute la durée d'examen du litige.

Réclamation comme preuve dans une affaire civile

Ce document confirme le fait que vous avez essayé de résoudre le conflit sans utiliser les outils de résolution forcée du problème. Pour qu'il soit accepté par le tribunal, un certain nombre de règles doivent être respectées lors de sa rédaction.

La réclamation doit être faite par écrit. La législation de la Fédération de Russie ne prévoit pas de modèle de document spécifique. La base est la forme d'une lettre commerciale ordinaire, qui contient :

• données du destinataire et de l'expéditeur : prénom, nom, patronyme ou nom des organismes, leurs adresses, coordonnées ;
• le titre du document, indiquant directement son objet ;
• la base sur laquelle les parties à la relation sont nées d'obligations mutuelles qui sont devenues la cause du différend. Cela peut être un accord, la commission de toute action ;
• des indications sur les dispositions des règlements qui régissent les questions dans le domaine considéré ;
• les exigences de la personne déposant la réclamation ;
• Temps de réponse;
• message concernant le dépôt d'une réclamation s'il n'y a pas de réponse au message.

La pratique montre que la faveur du tribunal est assurée si le demandeur a tenté de résoudre le différend de manière pacifique, même dans les cas où la procédure n'est pas obligatoire.

Les exigences de la réclamation doivent être clairement formulées et comporter un délai de réalisation précis. Vous devez être conscient que chacun d’entre eux doit être étayé par des preuves. S'il n'y a pas de base écrite, les témoignages oraux des témoins feront l'affaire. Le délai de satisfaction des réclamations doit être fixé de manière réaliste et pas trop contraignant pour le défendeur.

Il est important d'indiquer le montant exact et de fournir son calcul. Cela diffère selon les situations. En règle générale, la base est le prix des obligations non remplies du débiteur, qui sont sujettes à restitution. Sont également indiqués : l'indemnisation des frais liés à l'établissement et à l'envoi d'une réclamation, le montant des pénalités et autres indemnités précisées dans le contrat ou la législation.

Lors de la rédaction du document, vous devez être guidé par un éventuel recours auprès du tribunal. Le contenu des demandes et le montant de l'indemnisation monétaire doivent coïncider avec ceux indiqués dans la déclaration. Dans le cas contraire, l'autorité publique refusera d'examiner le cas ou ne satisfera que partiellement la demande.

Si le défendeur n'a pas répondu à la réclamation dans un délai de 30 jours, n'hésitez pas à vous adresser au tribunal en joignant une copie du document à la déclaration. Dans ce cas, vous devrez toujours prouver que vous avez effectivement envoyé les demandes.

Vous pouvez envoyer un message de trois manières :

• l'option la plus fiable consiste à signifier la réclamation en personne contre récépissé, mais elle est souvent difficile à mettre en œuvre ;
• la deuxième manière est d'envoyer un document par courrier, la lettre doit être recommandée avec avis de réception par le destinataire ;
• La troisième consiste à envoyer les demandes par courrier électronique, mais c'est la moins fiable car tous les tribunaux n'acceptent pas un imprimé informatique comme preuve.

Si des documents sur l'essence des exigences sont joints à la réclamation, il est nécessaire d'indiquer dans le texte du document qu'il s'agit d'annexes.

Si vous envoyez un paquet de documents par courrier, vous devez remplir un inventaire des pièces jointes contenues dans la lettre.

À qui dois-je confier la rédaction de la lettre ?

Dans les entreprises et les organisations, la fonction de rédaction des lettres de réclamation incombe le plus souvent à un conseiller juridique, au chef d'un service dont les intérêts sont directement concernés ou, beaucoup moins fréquemment, au secrétaire ou personnellement au chef d'entreprise. Dans ce cas, la condition la plus importante est que l'auteur de la lettre comprenne les relations de droit civil et les autres normes de la législation de la Fédération de Russie et sache comment les utiliser de manière compétente lors de la rédaction de réclamations.

Caractéristiques du document

Le demandeur peut être soit une personne ordinaire, soit une organisation. Il est envoyé aux particuliers, aux entreprises ou aux organismes étatiques et municipaux.

La réclamation est de nature commerciale. Tous les faits sont présentés sèchement, sans émotion, clairement par ordre chronologique. Le document doit contenir des références à des documents réglementaires prouvant la violation des droits du demandeur.

Veuillez noter qu'une réclamation et une plainte sont deux documents différents. Bien sûr, ils se ressemblent, mais ils présentent également des différences significatives. La réclamation est considérée comme la dernière chance pour la personne qui a violé le droit de répondre aux demandes du demandeur. A défaut, l'auteur de la réclamation s'adressera au tribunal pour résoudre le litige.

Important

Si, selon l'accord, une personne n'a pas la possibilité de résoudre le conflit avant le procès en déposant une réclamation, un tel document doit toujours être envoyé. Les avocats affirment que dans 70 % des cas, le contrevenant répond aux exigences du demandeur sans attendre l’ouverture d’une procédure judiciaire.

Règles pour rédiger une lettre

La lettre de réclamation n'a pas de modèle standard unifié dont l'utilisation est obligatoire. Il peut être compilé sous forme libre ou selon un modèle développé au sein de l'entreprise. Cependant, il existe un certain nombre de règles qui doivent être respectées dans tous les cas lors du processus de rédaction.

La lettre de réclamation doit toujours inclure

• des informations sur l'expéditeur et le destinataire (s'il s'agit de personnes morales, leurs noms complets doivent être indiqués ici, ainsi que, s'agissant du destinataire, la fonction et le nom complet de la personne à qui il est destiné) ;
• les raisons de sa rédaction avec des références aux clauses du contrat, aux lois et autres normes qui ont été violées ;
• les moyens possibles de résoudre le problème et les sanctions (également conformément à la législation de la Fédération de Russie) qui peuvent être imposées au destinataire en cas d'inaction.

Si la lettre contient des montants et des délais, ils doivent être inscrits à la fois en chiffres et en lettres.

S'il existe des preuves supplémentaires, elles peuvent être ajoutées à la lettre sous forme de pièces jointes (il peut s'agir de chèques, de reçus, d'accords complémentaires, de photos, de liens vers des fichiers vidéo, etc.). Dans le même temps, la lettre elle-même doit nécessairement refléter le fait des pièces jointes, en indiquant leur numéro et, si elles sont écrites, le nombre de pages (pour chacune d'elles séparément).

Vous pouvez rédiger une lettre de réclamation à la main ou sous forme imprimée, mais quel que soit le chemin privilégié, le message doit être certifié par l'autographe « en direct » du responsable. En même temps, il n'est pas nécessaire d'y apposer un cachet (les entreprises et organisations sont exemptées de l'obligation de tamponner les documents depuis début 2016).

Il peut y avoir autant de copies de la lettre de réclamation que nécessaire ; il n'y a aucune restriction ici, mais toutes doivent être correctement certifiées.

La lettre doit être enregistrée dans le journal de documentation sortante.

Comment préparer une lettre de réclamation

Une plainte est un document officiel envoyé à une organisation qui a violé le droit légal d’une personne. Ces documents contiennent souvent les exigences du demandeur et une description du problème. Le document n'a pas de forme uniforme. Cependant, il est délivré en tenant compte de certaines règles.

La possibilité de déposer correctement une réclamation permet de résoudre le problème sans impliquer les autorités judiciaires. Il n’existe pas de modèle de document unique.

Attention! Mais toute lettre de ce type doit inclure les points suivants :

• le nom du demandeur, son adresse réelle de résidence, son inscription, ainsi qu'un numéro de téléphone de contact pour la communication ;
• nom de l'organisation à laquelle la réclamation est envoyée, adresse de son emplacement, enregistrement, nom complet du chef d'entreprise et sa fonction ;
• l'adresse exacte à laquelle le document est envoyé ;
• un exposé des circonstances qui ont conduit à la nécessité de déposer une plainte (tous les faits sont décrits strictement par ordre chronologique, sans identifier directement les auteurs ni devenir personnels) ;
• une liste des droits qui ont été violés ;
• à quoi la violation des droits du demandeur peut conduire ou a déjà conduit ;
• les exigences du demandeur, ainsi que les délais exacts pour leur satisfaction ;
• justification législative des exigences ;
• date de préparation du document et signature du demandeur.

Il convient de noter qu'un tel exemple de réclamation peut être utilisé pour le soumettre à n'importe quelle organisation juridique. Certains éléments peuvent être ajoutés, mais il n'est pas recommandé de supprimer les dispositions ci-dessus.

La réclamation doit être faite par écrit, manuscrite ou imprimée. L’essentiel est la signature du demandeur et sa transcription.

Remplir l'en-tête de la lettre

L'expéditeur est indiqué en haut du document, c'est-à-dire Dans les lignes requises, écrivez le nom complet de l'entreprise (conformément aux documents d'enregistrement), l'adresse et le numéro de téléphone pour le contact. Ensuite, le destinataire est renseigné : son nom et la personne précise à qui l'adresse est faite directement (fonction, nom, prénom et patronyme).

Ensuite, la date d'établissement de la lettre et son numéro selon le flux documentaire interne sont indiqués, et le nom du document est également écrit avec une brève indication de sa signification (par exemple, « sur une violation d'un contrat de fourniture ») .

Remplir la partie principale de la lettre de réclamation

Cette section est descriptive.

Nuances importantes lors de la rédaction

Lorsque vous déposez une réclamation, faites attention à certaines nuances importantes.

Ils contribueront à donner au document un ton officiel, grâce auquel le document aura une plus grande force juridique :

• Si vous joignez des documents à votre demande, assurez-vous de les énumérer dans une liste distincte à la fin du document. Formez-les sous forme de pièces jointes et numérotez-les. Indiquer dans le texte du document combien de pages occupent les candidatures ;
• n'énoncez pas de faits qui ne sont pas directement liés au problème et ne peuvent pas influencer la solution du problème. Il n’est pas nécessaire de s’éloigner des faits et de raconter l’histoire. Des informations excessives confondront la personne qui traite la réclamation. À l’avenir, il sera difficile de comprendre exactement quels droits ont été violés ;
• Faites toujours au moins deux copies de la réclamation. Envoyez-en un à la personne qui a violé vos droits et gardez le second pour vous. Mais n'oubliez pas que sur votre formulaire, il doit y avoir une marque de la partie destinataire concernant la familiarisation avec le document ;
• ne portez jamais d’accusations contre la personne qui a violé ce droit. N'oubliez pas que personne n'est coupable jusqu'à preuve du contraire. Expliquez quels droits ont été violés et ne spéculez pas sur qui l'a fait.

En suivant ces règles simples, vous pouvez rédiger une réclamation qui contribuera à résoudre le conflit sans faire appel aux tribunaux.

Attention! Nos avocats qualifiés vous assisteront gratuitement et 24 heures sur 24 pour toutes vos questions. Apprenez-en davantage ici.

Exemples de réclamations

Comment se déroule la procédure de réclamation

La procédure de réclamation décrit le règlement préalable au procès d'un différend dans le cadre du processus d'arbitrage, qui comprend toutes les normes et règles législatives permettant de mener des négociations et de résoudre les problèmes survenus. Il existe une large liste de conditions dans lesquelles les litiges qui surviennent doivent être résolus et réglés exclusivement devant les tribunaux (l'exemple d'une réclamation sur tous les points sera le même).

Une réclamation auprès d'un magasin ou d'une autre institution peut être faite sur les points suivants :

• À l'expiration du contrat de location ;
• Pendant l'expiration de la convention de pension alimentaire (une convention notariée établie sans la participation du tribunal sur une base volontaire) ;
• En cas de violation des conditions d'exécution des obligations concernant les polices d'assurance MTPL ;
• Si des violations des conditions de livraison du courrier ou de la correspondance commandée sont constatées ;
• En cas de litige concernant la fourniture de services de transport (y compris le transport ferroviaire, maritime et aérien) ;
• Si les conditions de fourniture des services de communication sont violées ;
• Erreurs ou manquement flagrant aux obligations de la part du voyagiste ;

Vous pouvez envoyer une lettre de réclamation à une institution bancaire, une compagnie d'assurance, un magasin ou un salon de services (lors de la vente de produits de mauvaise qualité ou de la fourniture de services dont la qualité ne répond pas aux normes énoncées). Il est également important de déposer une plainte contre les fournisseurs, les acheteurs (en cas de non-respect des obligations contractuelles), les voyagistes et les sous-traitants.

Quel est le délai d’examen d’une réclamation ?

Selon la législation en vigueur, le délai d'examen d'une réclamation n'est pas strictement décrit dans la loi. Un délai clair n'est fixé que pour des types de relations relativement certains (remplacement de marchandise, élimination de défauts, etc.). Des différences peuvent exister selon les différentes catégories de droit (c'est-à-dire les raisons pour lesquelles une telle lettre est rédigée).

Le délai de réponse à une réclamation est souvent fixé personnellement lors de la rédaction des clauses du contrat de prestation de service ou de fourniture d'un produit particulier. Si cela ne figure pas dans le document, plusieurs réglementations peuvent être utilisées pour vous guider concernant le délai d'examen des candidatures.

Par exemple, la réponse à une réclamation (délai) selon la loi dans le domaine des transports ne doit pas dépasser 1 mois calendaire. Lors de la rédaction d'une telle lettre concernant des violations des conditions de fourniture de services de communication, une réponse peut également être attendue dans un délai d'un mois.

Pour certains types de contrats, le délai maximum de résolution des litiges est fixé à 5 jours. Par exemple, le délai pour déposer une réclamation concernant une mauvaise qualité d'un produit est de 14 jours. C'est à ce moment que l'acheteur a le droit de retourner des marchandises de qualité insuffisante. Ce délai pour répondre à une réclamation au titre de la loi sur la protection des consommateurs est décrit dans les dispositions de la loi sur la protection des consommateurs.

Conséquences par rapport au prévenu

C'est une condition préalable pour que le défendeur réponde à la lettre de réclamation. Cela doit être fait même si le problème ou le litige décrit est résolu immédiatement. Une réclamation dont le modèle établit les règles de son établissement doit recevoir une réponse par écrit ou par voie électronique (par exemple par email). En l'absence de réponse, le demandeur a le droit de considérer cela comme un refus de résoudre volontairement le litige. Si le délai de réponse à une réclamation n'est pas respecté, le plaignant a le droit de faire appel devant les tribunaux ou d'autres autorités gouvernementales.

La réponse doit décrire que la réclamation a été acceptée (la date d'acceptation doit être établie et la résolution du litige doit être décrite). La lettre convient également du délai de résolution du problème (par exemple, le délai de retour de biens de mauvaise qualité ou de fourniture de services non fournis). De plus, il est permis de joindre des preuves documentaires des violations des conditions décrites à la lettre de réclamation elle-même ou en réponse à celle-ci. Le délai d’examen du courrier doit correspondre aux délais raisonnables décrits ci-dessus.

Que faire si la réclamation n'est pas satisfaite

En présentant une réclamation, le demandeur souhaite résoudre le conflit en sa faveur. Il est convaincu que ses demandes seront satisfaites. Mais il arrive que le document ne soit pas satisfait. Que faire dans ce cas ?

Si votre demande n’est pas approuvée, commencez à préparer l’étape suivante. Rassemblez les documents et rédigez une déclaration au tribunal. Mais notez que vous ne pouvez impliquer la justice que si vous êtes sûr d’avoir raison et si vous disposez de suffisamment de preuves d’une violation de la loi.

Si une entreprise ne répond pas à une réclamation, ses actions sont considérées comme un refus de résoudre le conflit de manière pacifique. Dans le même temps, vous pouvez supposer que votre demande n'est pas satisfaite, vous devez donc rédiger une déclaration au tribunal.

Souviens-toi! La déclaration est établie en tenant compte de la procédure de résolution des conflits préalable au procès. Il décrit les faits énoncés dans la plainte et le fait que le document n'a pas été examiné ou satisfait.

Plainte auprès de Rospotrebnadzor

Où puis-je déposer une plainte ? Bien sûr, à Rospotrebnadzor. Cette action est la plus efficace après avoir reçu un refus du vendeur. Mais comment rédiger correctement une réclamation ? Le formulaire de plainte est à peu près le même que la structure de la plainte et est rédigé de manière assez simple. Un avocat expérimenté peut vous expliquer comment rédiger correctement une plainte.

Vous pouvez porter plainte auprès de cette autorité sans déposer de réclamation auprès du vendeur. Une plainte peut être déposée par voie électronique en utilisant un formulaire spécial sur le site Internet de l’autorité. Ce formulaire est le même légal que l'envoi par courrier. De plus, si vous le contactez via le site Internet, la réponse arrive beaucoup plus rapidement.

Réclamation auprès d'une autorité judiciaire

Si votre demande n'est pas satisfaite, n'hésitez pas à déposer une plainte auprès du tribunal.

Le document doit contenir les informations suivantes :

• nom de l'autorité judiciaire;
• Nom complet du demandeur, son lieu de résidence, son adresse d'enregistrement, ainsi qu'un numéro de téléphone de contact pour la communication ;
• Nom complet du défendeur ou nom de l'entreprise, ainsi que l'emplacement de l'entreprise (personne), le lieu d'enregistrement permanent, le numéro de téléphone de contact, si disponible (si la réclamation est déposée contre une organisation, le poste et le nom complet de le gestionnaire doit être indiqué);
• description du problème avec une présentation chronologique de la violation du droit ;
• dans quelles circonstances la violation de la loi s'est produite ;
• les exigences du demandeur, ainsi que leur base législative ;
• le coût de la déclaration de sinistre, s'il y a un prix ;
• des informations sur la procédure de règlement des litiges avant le procès ;
• une liste des documents joints à la déclaration de sinistre ;
• date de dépôt de la demande, signature du demandeur.

Si le demandeur ne dispose pas d'informations suffisantes sur le défendeur, il ne peut pas intenter de poursuite contre lui. Cela est dû au fait qu'il sera difficile pour les représentants de l'autorité judiciaire d'établir l'identité du prévenu. Par conséquent, il n’y aura personne à appeler pour examiner la question.

ATTENTION! Consultez l'exemple de réclamation complété auprès du tribunal :

Frais d'État pour déposer une plainte auprès du tribunal

Lors du dépôt d'une réclamation devant le tribunal, le demandeur est tenu de payer des frais d'État. Son montant dépend directement du type de sinistre. Par exemple, les réclamations de nature non patrimoniale sont examinées par les tribunaux de droit commun. Dans ce cas, la taxe de l'État est de trois cents roubles pour les particuliers et de six cents roubles pour les organisations.

Le montant des frais d'État pour le dépôt d'une réclamation à caractère immobilier est établi sur la base de l'article 333 du Code des impôts de la Fédération de Russie et dépend directement du prix de la demande.

Coût de la réclamation	Montant des droits d'État
Pas plus de 20 000 roubles	4% du coût du sinistre, mais pas moins de 400 roubles
20 00 - 100 000 roubles	800 roubles + 3% du montant dépassant 20 000 roubles
100 001 - 200 000 roubles	3 200 roubles + 2 % du montant dépassant 100 000 roubles
200 001 - 1 000 000 de roubles	5 200 roubles + 1% du montant dépassant 200 000 roubles
Plus de 1 000 000 de roubles	13 200 roubles + 0,5 % du montant dépassant 1 000 000 de roubles, mais pas plus de 60 000 roubles

Attention! Si une demande de protection des consommateurs est examinée, le demandeur est exonéré du paiement des taxes de l'État. La règle s'applique aux créances dont la valeur ne dépasse pas un million de roubles.

Comment rédiger une réponse à une plainte

Si vous recevez une plainte, vous devez y répondre. Sinon, votre inaction peut être interprétée comme un refus de résoudre le problème de manière pacifique. Un message écrit ne sera pas nécessaire si toutes les exigences du porteur concernant le document envoyé sont remplies : les fonds sont transférés, les biens sont transférés, les défauts de service sont corrigés, etc. Mais c'est l'option idéale.

Dans la plupart des cas, les citoyens ne sont pas d'accord avec les revendications ou tentent d'assouplir les conditions pour remplir les exigences. Dans une telle situation, lors de la rédaction d'une réponse, vous devez indiquer :

• quelles exigences sont entièrement reconnues et lesquelles sont partiellement reconnues ;
• quand ils seront terminés et dans quel délai ;
• justification légale de votre position par référence à une réglementation ou à un accord, en joignant des copies de ces documents que l'autre partie pourrait ne pas avoir ;
• paiement différé souhaité avec un calendrier de transfert de fonds.

La législation de la Fédération de Russie ne détermine pas la procédure à suivre après avoir reçu une réponse à une réclamation. Si l'option proposée ne convient pas à la personne lésée, elle peut poursuivre la correspondance en recherchant les conditions les plus acceptables ou s'adresser immédiatement au tribunal pour satisfaire pleinement ses demandes.

Questions supplémentaires

Violation du droit d'auteur - lettre de réclamation

Lettre de réclamation concernant les retards de livraison

En fait, une réclamation pour non-respect des délais de livraison fait référence à l'un des types de réclamations pour violation des termes du contrat. Le délai de livraison fait partie des obligations essentielles précisées dans le contrat. Par conséquent, sa violation est un motif de demande écrite, précédant une demande au tribunal. Une telle lettre peut être envoyée à la fois par un individu et par une organisation.

Ce document est un échantillon de correspondance commerciale, il doit donc contenir les détails requis :

• les détails du destinataire ;
• des informations sur l'expéditeur ;
• titre du document – ​​​​réclamation au titre du contrat de fourniture ;
• l'essence de la réclamation est la violation des conditions de livraison - en référence aux dispositions du contrat ;
• signature du directeur général et/ou du chef du service juridique, sceau de l'organisation ;
• les pièces jointes sont un élément obligatoire d'une telle lettre ; elles contiennent des copies de tous les documents officiels indiqués dans le texte de la réclamation (accord, ordre de paiement, facture, etc.).

Chez Discus LLC

adresse légale:

109341, Moscou, st. Novomarinskaïa, 3

De l'entrepreneur individuel E.F. Lukomorov, adresse légale :

109456, Moscou, st. Baïkalskaïa. 78, app. 12

RÉCLAMER

22 mars 2017 Entrepreneur individuel E.F. Lukomorov (Acheteur) et Discus LLC (Vendeur) ont conclu un accord pour le transfert de 10 jeux de housses de siège de voiture en cuir d'un coût total de 45 000 roubles. avec paiement anticipé.

Selon les termes de l'accord (clause 3.2), l'acheteur a effectué dans les délais un acompte d'un montant de 50 % du coût (vingt-deux mille cinq cents roubles). La date limite prévue par le contrat à laquelle le vendeur était censé livrer les marchandises à l'acheteur était le 30 mars 2017.

De la part du Vendeur, les termes du contrat n'ont pas été respectés concernant le moment du transfert des marchandises pour lesquelles un acompte a été effectué : au 5 avril 2017, les marchandises n'ont pas été livrées.

Conformément à l'article 23.1 de la loi de la Fédération de Russie « sur la protection des droits des consommateurs », dans une situation où le vendeur, qui a reçu un acompte pour les marchandises d'un montant déterminé par le contrat, n'a pas rempli son obligation de transférer les marchandises à l'Acheteur dans le délai également fixé dans le contrat, le consommateur a le droit d'exiger l'exécution de l'une des deux options de son choix :

• réception de la marchandise avant l'expiration du nouveau délai fixé par l'Acheteur ;
• remboursement du montant total de l'acompte pour les marchandises reçues par le Vendeur qui n'a pas livré les marchandises à temps.

Sur la base de ce qui précède et conformément à l'article 23.1 de la loi, j'exige :

1. Livrez 10 jeux de housses de siège auto en cuir dans un délai d'une semaine à compter de la date de réception de cette réclamation.
2. Conformément à l'article 4.4 de l'accord, payer une pénalité pour non-respect des délais de transfert des marchandises avec un acompte effectué au taux de 1% du montant de l'acompte pour chaque jour de retard.

Je vous demande de répondre par écrit à cette réclamation dans le délai prévu par la législation en vigueur.

Je vous préviens que si mes exigences légales sont ignorées, je serai obligé de déposer une plainte devant le tribunal.

Applications:

• une copie du contrat de fourniture de biens n° p5n 126478 en date du 22 mars 2017 ;
• reçu de paiement d'un montant de 22 500 RUB.

Lettre de réclamation pour non-respect des termes du contrat

Si un partenaire a mal rempli ses obligations contractuelles ou n'a pas du tout rempli ce qu'il avait garanti, les droits de la partie lésée peuvent être protégés par le tribunal. Mais avant de vous y rendre, vous devez essayer de résoudre le problème dans l'ordre dans lequel vous nous avez contactés. Pour certaines réclamations, la rédaction d'une lettre est une étape obligatoire avant de déposer une réclamation.

Une réclamation doit être faite sur la base des exigences habituelles pour de tels documents.

1. « Chapeau » – informations sur le destinataire : une personne physique ou morale qui a violé des obligations contractuelles.
2. Détails du demandeur.
3. Nom du document.
4. Détails du contrat dont les termes n'ont pas été respectés.
5. Liste des obligations violées.
6. Résultats résultant d’une non-conformité.
7. Délais de correction des violations.
8. Informations complémentaires si besoin.

IMPORTANT! La lettre doit indiquer clairement à quels faits se rapporte la réclamation, ce que le destinataire doit faire pour corriger la situation et dans quel délai.

au PDG

SARL "Vêtements propres"

Perekosov Pierre Nikolaïevitch,

adresse légale : 440000, Penza,

St. Kirova, 23 ans

de Petrakovskaya Antonina Vitalievna,

résidant à l'adresse :

440000, Penza, st. Kirova, 28 ans

RÉCLAMER

dans le cadre du contrat de service n° P7n 174836

Le 29 juin 2017, l'accord n° P7n 174836 a été conclu entre A.V. Petrakovskaya (client) et Clean Clothes LLC (entrepreneur) pour la fourniture de nettoyage à sec de manteaux en peau de mouton pour femmes.

Selon les clauses 4.2 et 4.3 de l'accord susmentionné, l'entrepreneur s'est engagé à nettoyer à sec et à coudre les boutons d'un manteau en peau de mouton pour femme avant le 2 juillet 2017, et le client, conformément à la clause 5.1, a accepté de payer pour ces services. au retour de l'article.

• le service de nettoyage à sec des manteaux en peau de mouton n'était pas assuré ;
• les boutons ne sont pas cousus sur le manteau en peau de mouton ;
• l'article n'a pas été retourné au Client.

Basé sur l'art. 450 du Code civil de la Fédération de Russie, à la demande de l'une des parties, le contrat peut être modifié ou résilié en cas de violation substantielle du contrat par l'autre partie. En raison d'une violation significative des termes du contrat, le Client a subi un dommage car il n'a pas pu emporter l'article avec lui lors du voyage prévu.

Sur la base de ce qui précède, j'exige :

1. Éliminez immédiatement la violation des conditions en fournissant le service spécifié dans le texte du contrat.
2. Informer le Client dès que la violation est éliminée.
3. Conformément à l'article 6.1 du contrat, payer au Client une pénalité d'un montant de 10 % du coût des travaux pour chaque jour de retard.

Si les demandes du Client sont ignorées dans les 10 jours à compter de la date de dépôt de la réclamation, il sera contraint de résilier le contrat et, afin de protéger ses droits et intérêts légitimes, de déposer une réclamation devant le tribunal, où, en plus du retour de fonds, il exigera le recouvrement des frais de justice et des frais de paiement des taxes de l'État.

Lettre de réclamation pour le remboursement de la dette

Il peut y avoir plusieurs raisons pour rédiger une lettre exigeant le remboursement de la dette qui en résulte :

• violation des conditions de paiement spécifiées dans le contrat ;
• prêt en souffrance.

L'envoi d'une lettre de réclamation est obligatoire si vous envisagez de déposer une demande de recouvrement forcé de créances. Sans une tentative de règlement avant le procès, comme en témoigne ce document, la réclamation ne sera pas satisfaite, et peut-être même ne sera pas prise en compte.

La structure de la lettre de réclamation est normale et le contenu est rédigé sous forme libre avec des références obligatoires aux clauses violées sur le calendrier et le montant du paiement au titre du contrat. Les nuances varient selon le type de contrat :

• achat et vente;
• louer;
• accord de travail;
• expédition;
• stockage;
• fourniture de services;
• autre.

Il est conseillé de se référer aux actes législatifs qui ont été violés. Il est obligatoire d'indiquer le délai pendant lequel la contrepartie s'engage à accepter des fonds en paiement de la dette sans pénalité (ou avec la pénalité spécifiée), sans saisir le tribunal pour recouvrement.

Zalimansky Konstantin Petrovich,

résidant à l'adresse :

300971, Toula, st. Puzakova, 71 ans, app.

De ZHKH-Service LLC,

adresse légale:

300971, Toula, st. Pouzakova, 70 ans

Lettre de réclamation

sur le paiement de la dette

LLC Logement et services communaux vous informe que vous avez une dette à payer pour le logement et les services communaux d'un montant de 482 roubles. 78 kopecks, créée le 1er octobre 2016. Nous vous informons de la nécessité de rembourser la dette spécifiée dans un délai d'une semaine à compter de la date de réception de cette lettre.

Si l'exigence de paiement n'est pas remplie dans le délai imparti, l'approvisionnement en eau de votre appartement sera limité puis interrompu, le rebranchement sera payé, conformément au décret gouvernemental n° 354 du 6 mai 2011, article 11. En cas de en cas de non-paiement, la question du recouvrement des créances sera tranchée en justice.

Nous vous rappelons que conformément à l'article 155, alinéa 1, les paiements pour les locaux d'habitation et les services publics sont payés mensuellement avant le 10e jour du mois suivant l'expiration du mois. En cas de retard de paiement, des pénalités seront facturées (article 155, clause 14 du Code du logement de la Fédération de Russie). Pour rembourser la dette et les raisons de sa formation, nous vous demandons de vous présenter aux services du logement et des services communaux à l'adresse : 300971, Toula, st. Pouzakova, 70 ans.

10/03/2016 Directeur général du Service du logement et des services publics LLC /Terentyev/ V.V.

Lettre de demande de remboursement

Une demande écrite de restitution des fonds précédemment payés est appropriée lorsque ce problème n'a pas pu être résolu par contact direct. Cela peut se produire si l'une des parties n'a pas pleinement ou mal rempli ses obligations au titre du contrat. Le plus souvent, cette situation se produit en cas d'insatisfaction quant à la qualité du produit acheté. Lorsque le consommateur souhaite le retourner et récupérer son argent.

La rédaction d'une lettre de réclamation est obligatoire si un acheteur insatisfait envisage de saisir le tribunal pour faire valoir ses droits. Cette autorité doit enregistrer le fait qu'ils ont d'abord tenté de résoudre la réclamation avant le procès, mais que la procédure d'examen a été violée ou que la demande n'a pas été satisfaite.

La lettre de réclamation est rédigée sous quelque forme que ce soit, mais dans le respect des règles élémentaires du travail de bureau. Et puisque ce document peut être soumis au tribunal, vous devez prendre en compte certains détails qui le rendront juridiquement pertinent, et s'ils ne sont pas respectés, ils pourront être privés de ce statut. Ceux-ci inclus:

• les données du destinataire de la réclamation - la personne, y compris la personne morale, qui a violé les droits du demandeur ;
• des informations sur le demandeur, y compris ses coordonnées ;
• l'essence de la réclamation ;
• signature personnelle du demandeur ;
• date de préparation du document.

Lorsque vous décrivez la situation réelle qui a conduit à la demande de remboursement, vous devez respecter ces recommandations.

1. Date de conclusion du contrat (achat de biens).
2. Les principales responsabilités des parties au contrat.
3. Lesquelles de ces obligations ont été violées ?
4. La demande de remboursement du demandeur.
5. Délais pour remplir l’exigence.
6. Mesures que le demandeur entend prendre si sa demande n'est pas satisfaite.

IMPORTANT! Rédigez une lettre de réclamation en deux exemplaires. Essayez d'obtenir une marque de livraison sur le deuxième (s'il est soumis en personne).

Pour un entrepreneur individuel

Razbudsky Anton Mikhaïlovitch,

adresse légale : 426046, Ijevsk,

St. Pervomaïskaïa, 18 ans

de Dobronravova Larisa Anatolyevna,

résidant à l'adresse :

426024, Ijevsk, avenue Pobedy, 12, app. 85

DEMANDE DE REMBOURSEMENT

Entre moi, L.A. Dobronravova (ci-après dénommée l'Acheteur) et IP Razbudsky A.M. (ci-après dénommé le Vendeur) Le 12 mai 2017, l'accord n° P9n125467 a été conclu, aux termes duquel le Vendeur devait transférer à l'Acheteur une commode avec table à langer « Agafyushka » dans le délai imparti , et l'acheteur a accepté de payer le prix des marchandises.

Les obligations de l'Acheteur ont été pleinement remplies lors de la commande des marchandises le 12 mai 2017. Le Vendeur a respecté les délais de livraison des marchandises, mais lors de la livraison, il a été constaté que les caractéristiques de la commode ne correspondaient pas à l'échantillon fourni. Les façades de la commode ne sont pas en MDF peint, mais en film, les dimensions ne correspondent pas à celles déclarées, la table à langer est recouverte d'un matériau différent. Tout cela ne répond pas aux exigences établies par l'art. 469 du Code civil de la Fédération de Russie et art. 4 de la loi « sur la protection des droits des consommateurs » - lors de la vente de marchandises sur la base d'un échantillon ou d'une description, le vendeur est tenu de transférer les marchandises qui correspondent à cet échantillon ou à cette description.

Conformément à l'art. 18 de la loi sur la protection des droits des consommateurs, l'acheteur a le droit de retourner les marchandises qui ne correspondent pas à l'échantillon et d'exiger le remboursement du montant payé pour celles-ci.

Sur la base de ce qui précède, j'exige, dans les dix jours à compter de la date de réception de cette réclamation, de restituer à l'Acheteur les fonds payés par lui pour la commode avec table à langer « Agafyushka », conformément au reçu délivré. A défaut, l'Acheteur s'adressera au tribunal pour obtenir la protection des droits du consommateur, le paiement des pénalités et l'indemnisation du préjudice moral.

Réclamation auprès de la compagnie d'assurance

Malheureusement, il n’est pas rare qu’une compagnie d’assurance retarde les paiements. Il existe également des cas de refus de rembourser le montant convenu ou de désaccord sur son montant. Dans ce cas, il ne faut pas rester inactif. Mais comment rédiger correctement une réclamation auprès d'une compagnie d'assurance ? C'est une question qui a une réponse.

Enfin

La réclamation, comme tout autre document officiel, doit être rédigée dans le style le plus concis possible, avec des références aux paragraphes pertinents de la législation, en indiquant tous les détails, etc. Pour le rédiger, il est recommandé d'étudier au préalable le Code civil, notamment la loi relative aux droits des consommateurs. Dans ce cas, la règle « Averti est prévenu » s’applique clairement. Armez-vous pleinement de vos connaissances en matière juridique ! Et rappelez-vous que déposer une réclamation et exiger une réponse est votre droit. Eh bien, comment rédiger une réclamation pour un produit ou auprès d'une compagnie d'assurance n'est plus une question.

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La plupart des gens ne savent pas comment rédiger correctement une plainte. De plus, ils sont gênés et honteux de le faire, réprimant leur colère en réponse à une mauvaise conduite, à une attitude laide du personnel et/ou à des produits de mauvaise qualité. Mais c’est le droit absolu de tout consommateur, pourquoi ne pas en profiter ? Dans cet article, nous verrons comment rédiger correctement une réclamation. N’ignorons pas non plus son échantillon.

Formulaire de réclamation

Il y a une chose qui doit être fermement comprise. Ces problèmes sont résolus par écrit. C’est pourquoi nous demandons comment rédiger correctement une réclamation, et non comment simplement présenter votre réclamation. Une réclamation écrite est un document juridique, c'est pourquoi elle doit être exécutée conformément à toutes les règles.

Règles de base

En plus de ce qui précède, il existe des exigences de base auxquelles tout exemple de réclamation doit répondre :

• le document doit avoir deux exemplaires (copies);
• veillez à indiquer dans le coin supérieur droit les éléments suivants : contre qui la réclamation est faite (nom complet de l'organisation) et de qui (nom complet et indication du lieu de résidence) ;
• une indication sur la base de quelle loi l'acte a été rédigé (avec des références précises aux articles du Code civil) ;
• les réclamations doivent être décrites en détail ;
• une indication du type de compensation que le consommateur attend de l'organisation (remarque : celle-ci doit également être basée sur les articles du Code civil de la Fédération de Russie) ;
• une indication de la durée de validité de la réclamation (généralement dix jours) et une note indiquant que si aucune mesure n'est prise ou au moins qu'une réponse écrite n'est pas reçue, un recours auprès des forces de l'ordre suivra ;
• La date et la signature sont également requises.

Une seule copie de la réclamation est soumise à l'organisme, la seconde reste chez le consommateur.

Produits défectueux

Le premier exemple que nous considérerons est une réclamation pour un produit défectueux. Les défauts peuvent varier et varieront en fonction de la réponse de l'organisation vendant le produit. Mais comment rédiger une réclamation pour un produit ?

Nous exigeons légalement

Le consommateur a le droit d'exiger :

• remplacer le produit par un produit identique/similaire ;
• bénéficier d'une remise correspondant au défaut du produit ;
• réparation du produit aux frais de l'entreprise/élimination des défauts (si possible) ;
• retournez le produit et recevez un remboursement complet.

Délais

Dans quel délai et comment rédiger une réclamation ? Nous examinerons un exemple ci-dessous ; nous notons seulement qu'un tel document peut être présenté pendant la période de garantie/expiration. Si la période de garantie n'est pas établie, pendant deux ans. Le temps est compté à partir de la date d'achat ou à partir du jour du début de la saison pour les produits saisonniers (par exemple, chaussures, gants, etc.).

Échantillon

Exemple de réclamation:

À la tête

SARL "Méda-Sport"

INN 000374169079

Adresse : 411095, Belgorod,

St. Pobéda, 30 ans

d'Ishchenko Marina Ivanovna,

résidant à l'adresse :

411075, Belgorod,

St. Pojarnikov, 67 ans, app. 23,

tél. 8827-123-6205.

RÉCLAMER

Le 17 novembre 2015, j'ai acheté des bottes d'hiver Nike pour hommes, noires, r. 45, coûtant 15 000 roubles. La période de garantie pour ces chaussures était de 50 jours.

Le 12/08/2015, un défaut a été découvert sur les bottes - amincissement du cuir au point de fixation à la semelle. À cause de cela, les chaussures sont devenues inportables.

Conformément à l'art. 18 de la loi de la Fédération de Russie "sur la protection des droits des consommateurs" du 07/02/1992 n° 2300-1, je vous demande de remplacer le produit par un produit similaire ou similaire ou de rembourser l'intégralité de son coût. J'exige une réponse dans les 10 jours.

Si vous avez des doutes sur un défaut, je vous demande de procéder à un examen de la marchandise aux frais du vendeur (le délai est de 20 jours à compter de la date de dépôt de la réclamation conformément à l'article 21 de la loi de la Fédération de Russie " Sur la protection des droits des consommateurs »). Dans ce cas, merci de m'informer par écrit de l'examen.

Si mes demandes ne sont pas satisfaites dans le délai imparti, je me réserve le droit, à ma discrétion, de présenter d'autres réclamations conformément à l'article 18 de la loi sur les droits des consommateurs et de saisir le tribunal.

Je joins une copie du reçu de caisse à la réclamation.

Ishchenko M.I. ___________________________ signature.

Cet exemple illustre clairement comment rédiger une demande de retour/échange/remboursement du coût d'un produit défectueux. Eh bien, passons au point suivant.

Réclamation auprès de la compagnie d'assurance

Malheureusement, il n’est pas rare qu’une compagnie d’assurance retarde les paiements. Il existe également des cas de refus de rembourser le montant convenu ou de désaccord sur son montant. Dans ce cas, il ne faut pas rester inactif. Mais comment rédiger correctement une réclamation auprès d'une compagnie d'assurance ? C'est une question qui a une réponse.

Moments de base

Une réclamation préalable au procès auprès de la compagnie d'assurance doit être soumise par écrit avec une demande de fournir la même réponse écrite. Le délai de réponse est de cinq jours à compter de la date de dépôt du document.

Exemple

Afin de comprendre comment rédiger une réclamation, un échantillon est le mieux adapté. C'est pourquoi il est présenté ci-dessous.

Exemple de réclamation:

Chez JSC "...."

De : Michchenko Alexandre Ivanovitch,

Kazan,

St. Héros du travail, 7, bâtiment 18,

RÉCLAMER

15/02/2015 à 15h04 à l'intersection de Rosa Luxemburg Andreychuk Sergueï Vladimirovitch, alors qu'il conduisait (indication de la marque et de la marque de la voiture), a heurté ma voiture (marque et enseigne), causant des dégâts matériels à ma propriété.

Le 17 février 2015, j'ai contacté la compagnie d'assurance (nom) avec une demande correspondante. Lors de la reconnaissance du cas comme assuré, le montant de l'indemnisation accordée s'est élevé à (...).

Le paiement ne couvrant pas la restauration de la voiture, une société d'expertise indépendante a donc procédé à un examen pour évaluer le coût réel de cette opération. Elle a compilé (...). D'où il résulte qu'à l'heure actuelle l'OJSC (...) n'a pas payé le montant de l'indemnité d'assurance exigé par la loi.

Sur la base de ce qui précède, j'exige le paiement d'un montant de (...) dans les cinq jours à compter de la réception de cette réclamation. L'indemnisation comprend le paiement d'assurance approprié et les frais de réalisation d'un examen indépendant.

Veuillez transférer le montant requis sur mon compte en utilisant les informations suivantes : (...).

Si mes réclamations fondées sur la législation en vigueur de la Fédération de Russie ne sont pas satisfaites, je serai obligé de saisir le tribunal.

Je joins également la conclusion d'un examen indépendant.

23/02/2015 Mishchenko A.I. _________________ (signature).

Enfin

La réclamation, comme tout autre document officiel, doit être rédigée dans le style le plus concis possible, avec des références aux paragraphes pertinents de la législation, en indiquant tous les détails, etc. Pour le rédiger, il est recommandé d'étudier au préalable le Code civil, notamment la loi relative aux droits des consommateurs. Dans ce cas, la règle « Averti est prévenu » s’applique clairement. Armez-vous pleinement de vos connaissances en matière juridique ! Et rappelez-vous que déposer une réclamation et exiger une réponse est votre droit. Eh bien, comment rédiger une réclamation pour un produit ou auprès d'une compagnie d'assurance n'est plus une question.

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Exemples de réclamations

ATTENTION! Regardez l'exemple de réclamation complété auprès du débiteur :

Vous pouvez TÉLÉCHARGER des exemples de réclamations à partir des liens ci-dessous :

Comment préparer une lettre de réclamation

Une plainte est un document officiel envoyé à une organisation qui a violé le droit légal d’une personne. Ces documents contiennent souvent les exigences du demandeur et une description du problème. Le document n'a pas de forme uniforme. Cependant, il est délivré en tenant compte de certaines règles.

La possibilité de déposer correctement une réclamation permet de résoudre le problème sans impliquer les autorités judiciaires. Il n’existe pas de modèle de document unique.

Attention! Mais toute lettre de ce type doit inclure les points suivants :

• le nom du demandeur, son adresse réelle de résidence, son inscription, ainsi qu'un numéro de téléphone de contact pour la communication ;
• nom de l'organisation à laquelle la réclamation est envoyée, adresse de son emplacement, enregistrement, nom complet du chef d'entreprise et sa fonction ;
• l'adresse exacte à laquelle le document est envoyé ;
• un exposé des circonstances qui ont conduit à la nécessité de déposer une plainte (tous les faits sont décrits strictement par ordre chronologique, sans identifier directement les auteurs ni devenir personnels) ;
• une liste des droits qui ont été violés ;
• à quoi la violation des droits du demandeur peut conduire ou a déjà conduit ;
• les exigences du demandeur, ainsi que les délais exacts pour leur satisfaction ;
• justification législative des exigences ;
• date de préparation du document et signature du demandeur.

Il convient de noter qu'un tel exemple de réclamation peut être utilisé pour le soumettre à n'importe quelle organisation juridique. Certains éléments peuvent être ajoutés, mais il n'est pas recommandé de supprimer les dispositions ci-dessus.

La réclamation doit être faite par écrit, manuscrite ou imprimée. L’essentiel est la signature du demandeur et sa transcription.

Caractéristiques du document

Le demandeur peut être soit une personne ordinaire, soit une organisation. Il est envoyé aux particuliers, aux entreprises ou aux organismes étatiques et municipaux.

La réclamation est de nature commerciale. Tous les faits sont présentés sèchement, sans émotion, clairement par ordre chronologique. Le document doit contenir des références à des documents réglementaires prouvant la violation des droits du demandeur.

Veuillez noter qu'une réclamation et une plainte sont deux documents différents. Bien sûr, ils se ressemblent, mais ils présentent également des différences significatives. La réclamation est considérée comme la dernière chance pour la personne qui a violé le droit de répondre aux demandes du demandeur. A défaut, l'auteur de la réclamation s'adressera au tribunal pour résoudre le litige.

Important! Si, selon l'accord, une personne n'a pas la possibilité de résoudre le conflit avant le procès en déposant une réclamation, un tel document doit toujours être envoyé. Les avocats affirment que dans 70 % des cas, le contrevenant répond aux exigences du demandeur sans attendre l’ouverture d’une procédure judiciaire.

Nuances importantes lors de la rédaction

Lorsque vous déposez une réclamation, faites attention à certaines nuances importantes.

Ils contribueront à donner au document un ton officiel, grâce auquel le document aura une plus grande force juridique :

• Si vous joignez des documents à votre demande, assurez-vous de les énumérer dans une liste distincte à la fin du document. Formez-les sous forme de pièces jointes et numérotez-les. Indiquer dans le texte du document combien de pages occupent les candidatures ;
• n'énoncez pas de faits qui ne sont pas directement liés au problème et ne peuvent pas influencer la solution du problème. Il n’est pas nécessaire de s’éloigner des faits et de raconter l’histoire. Des informations excessives confondront la personne qui traite la réclamation. À l’avenir, il sera difficile de comprendre exactement quels droits ont été violés ;
• Faites toujours au moins deux copies de la réclamation. Envoyez-en un à la personne qui a violé vos droits et gardez le second pour vous. Mais n'oubliez pas que sur votre formulaire, il doit y avoir une marque de la partie destinataire concernant la familiarisation avec le document ;
• ne portez jamais d’accusations contre la personne qui a violé ce droit. N'oubliez pas que personne n'est coupable jusqu'à preuve du contraire. Expliquez quels droits ont été violés et ne spéculez pas sur qui l'a fait.

En suivant ces règles simples, vous pouvez rédiger une réclamation qui contribuera à résoudre le conflit sans faire appel aux tribunaux.

Attention! Nos avocats qualifiés vous assisteront gratuitement et 24 heures sur 24 pour toutes vos questions.

Comment soumettre une réclamation

Actuellement, une réclamation peut être envoyée au destinataire de plusieurs manières. Chacune des options est totalement légale et est utilisée par les citoyens.

Ceux-ci inclus:

• en personne, en remettant le document à une personne autorisée ;
• via Internet, en envoyant un document numérisé par email ;
• par fax ;
• par courrier recommandé avec notification.

Si vous vous adressez à une organisation avec une plainte, mais que les employés de l’entreprise ne veulent pas l’accepter, utilisez une autre méthode légale. Il est recommandé d'envoyer le document par la poste russe. La notification envoyée à l'expéditeur après réception de la lettre par le destinataire sert de preuve que l'organisation a accepté le papier.

Bien entendu, le moyen le plus rapide de soumettre une réclamation est par fax ou par courrier électronique. Mais il est recommandé d’utiliser de telles méthodes uniquement si vous êtes sûr que les représentants de l’entreprise ne déclareront pas que le document n’a pas été reçu.

Si vous souhaitez accélérer le processus, mais doutez de l'intégrité du destinataire, utilisez deux méthodes. Envoyez un scan de la réclamation par email, et envoyez également le document original par courrier recommandé avec notification. Cette méthode combinée permet d’accélérer le processus. Après tout, l’entreprise recevra le document instantanément et vous aurez la preuve de son acceptation.

Voir la vidéo. Comment rédiger une plainte :

Conditions de considération

Au niveau législatif, les délais d'examen des réclamations ne sont pas réglementés. Mais cela ne signifie pas que le destinataire a le droit de considérer le document autant qu'il le souhaite. Selon le Code civil de la Fédération de Russie, tous les recours des citoyens doivent être examinés dans un délai d'un mois après l'enregistrement du document.

Il convient de noter que si une réclamation est envoyée au magasin concernant la qualité des marchandises, d'autres délais s'appliquent ici, prescrits dans la loi de la Fédération de Russie N2300-1 « sur la protection des droits des consommateurs ». En règle générale, les représentants du point de vente sont tenus de répondre au plus tard dans un délai de 20 jours.

Veuillez noter! Lors de la conclusion d'un contrat, les modalités d'examen des réclamations sont précisées dans le contrat. Ils sont souvent individuels. Mais aucun délai ne doit excéder le délai fixé par la loi, soit trente jours.

Conséquences par rapport au destinataire

L'entreprise ou la personne au nom de laquelle la réclamation a été envoyée est tenue de répondre au demandeur. En règle générale, la réponse contient des informations sur les méthodes de résolution du litige. Par exemple, si un acheteur demande le remboursement de l'argent payé pour un produit de mauvaise qualité, le vendeur répond que le magasin est prêt à restituer l'argent.

Veuillez noter que la réponse est souvent envoyée de la même manière que la plainte a été soumise. Par exemple, si vous avez envoyé un document par la poste russe, vous recevrez une lettre avec la réponse par courrier. Si vous avez envoyé une numérisation du document par e-mail et que vous avez également envoyé une lettre papier en utilisant la méthode traditionnelle, la réponse sera envoyée de deux manières.

Si l'entreprise ne souhaite pas réagir, de telles actions sont alors considérées comme un moyen d'éviter une résolution volontaire du conflit.

La réclamation reflète les informations selon lesquelles la réclamation a été acceptée et prise en compte. Une décision a été prise à ce sujet, qui est communiquée au demandeur.

Que faire si la réclamation n'est pas satisfaite

En présentant une réclamation, le demandeur souhaite résoudre le conflit en sa faveur. Il est convaincu que ses demandes seront satisfaites. Mais il arrive que le document ne soit pas satisfait. Que faire dans ce cas ?

Si votre demande n’est pas approuvée, commencez à préparer l’étape suivante. Rassemblez les documents et rédigez une déclaration au tribunal. Mais notez que vous ne pouvez impliquer la justice que si vous êtes sûr d’avoir raison et si vous disposez de suffisamment de preuves d’une violation de la loi.

Si une entreprise ne répond pas à une réclamation, ses actions sont considérées comme un refus de résoudre le conflit de manière pacifique. Dans le même temps, vous pouvez supposer que votre demande n'est pas satisfaite, vous devez donc rédiger une déclaration au tribunal.

Souviens-toi! La déclaration est établie en tenant compte de la procédure de résolution des conflits préalable au procès. Il décrit les faits énoncés dans la plainte et le fait que le document n'a pas été examiné ou satisfait.

Réclamation auprès d'une autorité judiciaire

Si votre demande n'est pas satisfaite, n'hésitez pas à déposer une plainte auprès du tribunal.

Le document doit contenir les informations suivantes :

• nom de l'autorité judiciaire;
• Nom complet du demandeur, son lieu de résidence, son adresse d'enregistrement, ainsi qu'un numéro de téléphone de contact pour la communication ;
• Nom complet du défendeur ou nom de l'entreprise, ainsi que l'emplacement de l'entreprise (personne), le lieu d'enregistrement permanent, le numéro de téléphone de contact, si disponible (si la réclamation est déposée contre une organisation, le poste et le nom complet de le gestionnaire doit être indiqué);
• description du problème avec une présentation chronologique de la violation du droit ;
• dans quelles circonstances la violation de la loi s'est produite ;
• les exigences du demandeur, ainsi que leur base législative ;
• le coût de la déclaration de sinistre, s'il y a un prix ;
• des informations sur la procédure de règlement des litiges avant le procès ;
• une liste des documents joints à la déclaration de sinistre ;
• date de dépôt de la demande, signature du demandeur.

Si le demandeur ne dispose pas d'informations suffisantes sur le défendeur, il ne peut pas intenter de poursuite contre lui. Cela est dû au fait qu'il sera difficile pour les représentants de l'autorité judiciaire d'établir l'identité du prévenu. Par conséquent, il n’y aura personne à appeler pour examiner la question.

ATTENTION! Consultez l'exemple de réclamation complété auprès du tribunal :

Frais d'État pour déposer une plainte auprès du tribunal

Lors du dépôt d'une réclamation devant le tribunal, le demandeur est tenu de payer des frais d'État. Son montant dépend directement du type de sinistre. Par exemple, les réclamations de nature non patrimoniale sont examinées par les tribunaux de droit commun. Dans ce cas, la taxe de l'État est de trois cents roubles pour les particuliers et de six cents roubles pour les organisations.