Hotline OTP banke je besplatan telefonski broj za komunikaciju. Hotline i služba za korisničku podršku otp bank Broj telefona za dežurnu liniju Opt banke

OTP banka je ozbiljna bankarska organizacija poznata širom Rusije. Kako bi privukla više potencijalnih klijenata i održala dobre odnose sa postojećim zajmoprimcima, kompanija koristi vrstu komunikacije sa klijentima kao što je dežurna linija OTP banke.

Brojevi telefona OTP banke

• 8 800 100-55-55 - besplatna telefonska linija OTP banke za pozive unutar Rusije
• 0707 - besplatni kratki telefonski broj za pozive sa mobilnih telefona
• 8 800 200-70-09 - broj telefona za tehničku podršku pravnih lica

Hotline za kreditne proizvode

OTP banka se prvenstveno pozicionira kao organizacija koja nudi usluge kreditiranja. Banka ima mnogo ponuda za klijente. Klijenti se o pitanjima kreditiranja mogu informirati na sljedećim brojevima:

• 8-800-200-70-05 - operater će informisati klijenta koji poziva o karakteristikama potrošačkog kredita.
• 8 800-200-70-01 - vlasnike kreditnih kartica uslužuju brojevima, a kartice se izdaju za one koji žele da ih dobiju.
• 8-800-100-55-55 - operater će klijentu reći o mogućnostima dobijanja kredita, koji se može podići u gotovini. Ovdje možete dobiti i informacije o depozitima.

OTP banka je uzela u obzir da je bolje razlikovati brojeve telefona u zavisnosti od tematike zahteva, kako bi se usluga brže odvijala, a kako klijenti ne bi morali dugo da čekaju na odgovor i da su stalno preusmjereni sa jednog konsultanta na drugi.

Koje probleme možete riješiti telefonom?

Operateri pomažu klijentima u rješavanju raznih problema. Među njima je vrijedno istaknuti karakteristike obrade i otplate kredita. Operateri će objaviti listu dokumenata potrebnih za dobijanje kredita, podatke o datumima i iznosima otplate kredita, karakteristikama i vrstama depozita koje banka ima. Klijenti će biti upoznati i sa kamatnim stopama i specifičnostima servisiranja kreditnih kartica. Operateri reaguju brzo i jasno, a većina klijenata je zadovoljna njihovim radom.

Troškovi poziva

Pozivi na glavni telefonski broj OTP banke (šifra 800) su besplatni.

Ako klijent iz Moskve nazove lokalni broj (šifra 495), bit će razlike. Poziv sa fiksnog telefona neće se naplaćivati. Ako se komunikacija odvija putem mobilnog telefona, onda će naknada biti onoliko koliko mobilni operater naplaćuje (prema utvrđenoj tarifi).

Klijentima će takođe biti korisno da znaju da OTP banka ima poseban kratki besplatni broj 0707 . Pozivi ka njemu su uvijek besplatni za sve. Ne znaju svi klijenti za postojanje ovog broja, pa ga je mnogo lakše nazvati nego preko drugih.

Alternativni kanali komunikacije OTP banke

Kao i svaka kompanija koja brine o udobnosti svojih klijenata, OTP banka je ponudila varijacije u metodama komunikacije. Prvo, klijent može pisati na e-mail adresu banke, koja ima dvije adrese:

• [email protected]- za većinu pitanja.
• [email protected]- Problemi Internet bankarstva.

Pored e-pošte, klijent može kontaktirati konsultante OTP banke putem Skype-a. Pronalaženje računa je jednostavno - samo unesite otpbank_russia u traku za pretraživanje. Banka ima i račun na društvenoj mreži Twitter. I posljednji način je da odete na web stranicu banke i u posebnom dijelu popunite polja s podacima o svom punom imenu, podacima o pasošu i napišete pitanje na koje želite da dobijete odgovor od konsultanta.

Struktura govornog menija telefonske linije OTP banke

Dežurna linija OTP banke ne prenosi klijenta odmah do operatera. Prvo morate odabrati dio koji vas zanima. Za ovo postoji glasovni meni.

cifra 1

Informacije o karticama nalaze se ovdje. Odjeljak sadrži pododjeljke:

• Blokiranje kartice.
• Aktivacija kartice.
• Postavljanje PIN koda.
• Finansijske informacije o karticama.
• Uslovi za izdavanje kartica.

Cifra 2

U ovoj sekciji klijenti mogu saznati informacije o zajmovima i kreditima. Tu su i pododjeljci:

• Krediti i pozajmice na maloprodajnim mjestima.
• Gotovinski krediti i neciljani krediti.
• Uslovi za obradu kredita i zajmova.

cifra 3

Sve o depozitima.

Cifra 4

Sve ostale usluge OTP banke.

Uprkos svim prednostima servisiranja OTP banke, glasovni meni za telefonsku liniju ima prilično veliki nedostatak. Klijent se ne može vratiti na prethodni odjeljak pritiskom na bilo koje dugme. Nažalost, ova opcija nije predviđena. Ako korisnik slučajno klikne na pogrešan odjeljak, morat će prekinuti vezu i ponovo nazvati dežurnu liniju.

Osnovana 1994. godine, OTP banka danas je univerzalna kreditna organizacija koja pruža kompletan spektar savremenih finansijskih i kreditnih proizvoda i usluga za pravna i fizička lica. Kompanija je takođe među 50 najboljih banaka u Rusiji, a u nekim specifičnim oblastima je lider na tržištu zemlje. Uprava banke, koju predstavljaju ovlašteni radnici kontakt centara, prihvata na razmatranje usmene i pismene zahtjeve svojih klijenata o svim pitanjima u vezi sa kvalitetom usluge i pružanjem usluga.

Usluga podrške OTP banke: kako može pomoći klijentu

Koji god način da odaberete za podnošenje žalbe, uvijek možete:

• Saznajte o statusu vašeg računa, depozitne kartice ili kredita;
• Provjerite stanje sredstava i detalje o nedavnim transferima;
• Blokirajte karticu ako je ukradena ili izgubljena;
• Naručite sertifikate bilo koje vrste od banke;
• Zatvorite depozit ranije bez posete kancelariji;
• Provjerite trenutni kurs;
• Saznajte detaljne informacije o svim proizvodima i uslugama;
• Povežite dodatne bankarske usluge ili ih deaktivirajte;
• Potražite pomoć oko internetskog bankarstva ili vratite pristup;
• Saznajte o radnom vremenu i adresama poslovnica, terminala i bankomata.

Kako podnijeti žalbu OTP banci: 4 načina da kontaktirate podršku

Službu podrške OTP banke možete kontaktirati na nekoliko kanala:

1. Online resursi na internetu – obrazac za povratne informacije na web stranici banke, e-mail, službene zajednice na društvenim mrežama;

1. Telefonski brojevi kontakt centara;
2. Poštanska adresa glavnog ureda banke;

Poštanska adresa glavnog ureda OPT banke: Ruska Federacija, 125171, Moskva, Leningradskoye Shosse, 16A, zgrada 1.

1. Popunjavanje pismenog zahtjeva u službenim predstavništvima banke.

Kako pozvati OTP banku

Postoji nekoliko kontakata za centar za podršku banke 24/7:

• Besplatan kratki broj 07-07 za pozive sa mobilnih telefona u zemlji;
• 24/7 hotline 8-800-100-55-55 za besplatne pozive sa ruskih fiksnih telefona;
• Broj međunarodnog formata +7-495-775-33-53 za pozive sa svih fiksnih telefona u Moskovskoj regiji ili iz inostranstva;
• Prijavite se na “otpbank_russia” za pozive putem Skypea.

Prije kontaktiranja službenika dežurne linije OTP banke, imat ćete priliku da preslušate stavke glasovnog menija automatskog operatera. Na taj način možete pronaći odgovore na najpopularnija pitanja korisnika ili se upoznati s ponudama banke. Prije nego pozovete Skype konsultanta, uvjerite se da su slušalice i mikrofon vašeg uređaja povezani i da ispravno rade.

Online komunikacija sa servisom podrške OTP Banke

U zavisnosti od teme vašeg zahteva, zaposleni u banci će morati da dostave sledeće podatke:

• Datum rođenja;
• Podaci o pasošu;
• Broj bankovne kartice ili ugovora;
• Prioritetna metoda za primanje odgovora;
• Adresa prebivališta, broj telefona, email;
• Kopije potvrda, čekova ili izjava.

Usluga podrške OTP banke dostupna je putem prikladnog obrasca za povratne informacije na web stranici:

1. Idite na odjeljak za kontakte „Kontaktirajte ih“ na stranici banke.
2. Unesite svoje lične podatke u upitnik „Kontaktirajte banku“ koji se otvori.
3. Molimo odaberite predmet vašeg zahtjeva.
4. Detaljno opišite trenutnu situaciju ili svoje pitanje.
5. Ako je potrebno, dodajte fajl sa kopijom dokumenata.
6. Slažete se sa uslovima obrade vaših podataka.
7. Unesite kod sa slike i pošaljite prijavu.

Upis takvih zahtjeva u jedinstveni registar službe podrške OTP banke se vrši na dan prijema zahtjeva. Odgovor će biti pružen putem komunikacijskih kanala koje klijent pruža u aplikaciji. To može biti pisani odgovor na adresu stanovanja klijenta, odgovor na e-mail adresu, SMS obavještenje, usmeni odgovor telefonom ili direktno u poslovnici banke.

OTP banka je jedna od najvećih finansijskih organizacija u Rusiji, zastupljena u mnogim regionima. Organizacija je bankarska, tako da su pružene sve relevantne usluge. Da biste privukli nove klijente i podržali postojeće klijente, potrebno je izgraditi dobre odnose putem povratnih informacija. Komunikacijski sistem vam omogućava da brzo riješite probleme i odgovorite na pitanja kupaca. Osim telefonske usluge, savjet možete potražiti i putem interneta.

Kako napisati poruku za podršku na mreži? Koji su vaši kontakt podaci i kako mogu doći do vas? Kako funkcioniše telefonska linija OTP banke? Raspored za prijem zahtjeva putem “vrućeg” kanala?

Kako pisati službi podrške OTP banke?

Kao i svaka kompanija, OTP svojim klijentima, pored klasične telefonske linije, nudi mnoge dodatne kanale za komunikaciju. Uostalom, pozivanje broja se ne smatra uvijek zgodnim i optimalnim, posebno kada klijent dolazi iz inostranstva. A neke zadatke je mnogo lakše riješiti elektronski, uz priloženu potrebnu dokumentaciju i fajlove.

Kao alternativna sredstva komunikacije koriste se:

• Email - [email protected], odgovori o aktivnostima institucije.
• pošta - [email protected] karakteristike internet bankarstva.
• Poseban obrazac za povratne informacije dostupan je na web stranici i putem aplikacije.

Ispunjavanje žalbe ili pritužbe sastoji se od nekoliko tačaka o tome detaljnije u nastavku.

Među alternativnim oblicima komunikacije, Skype poziv se ističe na zanimljiv način. Naravno, potrebna je internetska veza, ali sada skoro svi imaju ovu priliku. Lako je pronaći OTP na Skypeu, račun je potpisan - otpbank_russia.

Među neformalnim sredstvima komunikacije posebnu ulogu zahtijevaju grupe na društvenim mrežama VKontakte, Twitter, Facebook i Odnoklassniki.

Ostavite komentar i član osoblja će odgovoriti na sva pitanja u roku od nekoliko minuta. Rješavanje problema može zahtijevati kontaktiranje određenog odjela dežurne linije Tužilaštva.

Koji je telefonski broj OTP banke?

Ovisno o temi izdanja, u OTP-u je kreirano nekoliko odvojenih „vrućih“ kanala za brže rješavanje problema. Ali postoji i jedinstvena telefonska linija koja prihvata sve zahtjeve. Po potrebi će klijenta kontaktirati nadležni odjel.

Možete pozvati operatera koristeći sljedeće kontakt informacije:

• 8 800 100 55 55 - ovaj besplatni broj dostupan je širom Rusije sa mobilnih i fiksnih uređaja.
• 8 800 200 70 09 - telefon dežurne linije namijenjen za zahtjeve pravnih lica.
• Također možete kontaktirati operatera putem broja za brzo biranje koji je dostupan kod mobilnih operatera - 07 07.

Imajte na umu da postoje odvojeni vrući brojevi za direktnu komunikaciju sa potrebnim odjelom, na primjer:

• Pitanja o kreditima - 8 800 200 70 05.
• Servisiranje i izdavanje kreditnih kartica - 8 800 200 70 01.

Tužilaštvo je uzelo u obzir da je mnogo zgodnije podijeliti telefonske linije prema temi zahtjeva, oni koji ih kontaktiraju biraju određeni broj telefona. Usluga se odvija u konkretnijoj formi, a zaposleni rješavaju problem ažurno, koristeći svoje stečeno iskustvo i znanje.

Kontaktirajte tehničku podršku putem aplikacije

Razvijena mobilna aplikacija OTP banke je mobilno bankarstvo, koje korisniku otvara puno dodatnih opcija:

• Pregledajte račune i historiju.
• Izvršavanje raznih plaćanja.
• Pogledajte vijesti, promocije, ponude.
• Plaćanje usluga.
• Informacije o deviznim kursevima.
• Krediti.

Tehnička podrška je takođe dostupna putem vašeg ličnog naloga. Slično kao na web stranici, možete uputiti službenu žalbu i dobiti odgovor od institucije.

Trenutno se instaliranje i korištenje mobilnog proširenja ne naplaćuje. Aplikacija radi na telefonima sa operativnim sistemima - Android i iOS.

Kako napisati žalbu?

Pritužbu možete ostaviti na mreži putem web stranice ili aplikacije. U koloni „Pomoć“ možete pronaći karticu na kojoj je predstavljen poseban obrazac za popunjavanje sljedećih podataka:

• Adresa.
• Podaci o pasošu.
• Kontakti (broj telefona, email adresa).
• Predmet žalbe (recenzije, žalbe, pitanja itd.).
• Poenta je u poruci.

Vrijeme odgovora može varirati ovisno o složenosti problema, u svakom slučaju, svi zahtjevi se prihvataju i obrađuju bez greške.

Način rada

Za brzo i hitno rješavanje problema kupaca, komunikacija sa tehničkom podrškom održava se 24 sata dnevno. Radno vrijeme “vrućih” brojeva i online formulara bez slobodnih dana i pauza.

Dajem saglasnost OTP Bank JSC (125171, Moskva, Leningradskoye Shosse, 16A, zgrada 1) za obradu (prikupljanje, sistematizaciju, akumulaciju, skladištenje, pojašnjenje (ažuriranje, mijenjanje), korištenje, distribuciju (uključujući i prijenos), depersonalizaciju, blokiranje, uništavanje) mojih ličnih podataka, uključujući prezime, ime, patronime, podatke iz ličnog dokumenta, kao i druge podatke koji se odnose na mene radi razmatranja ovog zahtjeva i davanja odgovora na njega.

Obavješten sam da će poruka koja sadrži moje lične podatke biti pohranjena 1 godinu od dana kada je poslana.

FAQ

Kreditne kartice

• Kako aktivirati karticu?

  Da li ste karticu primili poštom ili kurirskom službom?

  • Za aktivaciju kartice potrebno je samo da pozovete Banku na tel. 8-800-200-70-01 ili putem Skypea () i obavijestite zaposlenika o svojoj želji.

  Procedura neće trajati mnogo vremena. Morat ćete odgovoriti na nekoliko pitanja, nakon čega će, ako je odgovor pozitivan, kartica biti aktivirana

  Najkasnije sljedećeg radnog dana moći ćete ga koristiti.

  Da li ste dobili karticu u poslovnici?

  • U tom slučaju, kartica se izdaje već aktivirana.
• Šta da radim ako izgubim ili zaboravim svoj PIN kod?

  Mogu li koristiti karticu odmah nakon aktivacije?

  Ako ste primili karticu bez PIN koda, nakon aktivacije će vam biti poslana poštom u roku od dvije sedmice, ali u međuvremenu novac možete dobiti na blagajni banke uz predočenje kartice i pasoša.

• Mogu li koristiti karticu odmah nakon aktivacije?

  Da li je kartica izdana u ekspozituri banke?

  • U tom slučaju kontaktirajte filijalu da ponovo izdate karticu sa novim PIN kodom.

  Adrese ureda i radno vrijeme možete provjeriti na našoj web stranici:

  Da li je kartica primljena poštom ili kurirskom službom?

  • Naručite ponovno izdavanje kartice pozivom u banku na tel. 8-800-200-70-01.
• Kartica je istekla, kako mogu dobiti novu?

  Nakon isteka kartice, više je nije moguće ponovo koristiti, ali ako i dalje imate neizmirenog duga, možete nastaviti da plaćate kredit, kao i do sada, na bilo koji pogodan način, osim na bankomatima: .

  Ako ste karticu primili poštom ili kurirskom službom, onda naručite ponovno izdavanje pozivom u kontakt centar Banke na tel. 8-800-200-70-01 ili putem Skypea ().

  Ako je kartica izdata u ekspozituri Banke, onda Obratite se servisu da napišete zahtjev za ponovno izdavanje.

• Kako kontrolisati račun kartice?
  • pozovite kontakt centar banke na tel. 8-800-200-70-01 da dobijete savjet stručnjaka ili koristite uslugu automatskog informatora (IVR). Da biste to učinili, prebacite telefon u tonski način rada i slijedite glasovne upute.
  • napiši email na .
  • kontaktirajte putem Skypea ()

• Telekod je vaš lični broj za prijavu u sistem automatskih bankarskih usluga.

  Telekod je potreban kada koristite auto-informator prilikom telefonskog poziva banke.

• Šta je kreditni limit kartice?

  Kreditni limit je iznos koji vam banka daje za dugoročno korištenje.

  Na određeno vrijeme (tokom perioda važenja kartice) ovaj novac možete „posuditi“, vratiti na karticu i ponovo koristiti.

• Postoje li ograničenja u pogledu kreditnog limita?

  Da imam. Banka individualno određuje kreditni limit za karticu klijenta nakon procene podataka klijenta navedenih u obrascu za prijavu.

• Mogu li promijeniti kreditni limit na svojoj kartici?
• Kako mogu saznati koji uslovi važe za karticu?

  Detaljne informacije o uslovima korišćenja kartice možete pogledati u pratećim dokumentima pristiglim uz karticu (tarifa, knjižice) pozivom u banku na tel. 8-800-200-70-01 ili putem Skypea ()., slanjem elektronskog zahtjeva na.

• Kako platiti kredit karticom?

  Nakon što iskoristite kreditni novac, morat ćete ga vratiti na karticu. U zavisnosti od tarife (možete provjeriti na web stranici:) banka određuje određeni iznos mjesečne minimalne uplate. Biće dovoljno da se kamate i naknade za korišćenje kredita otplate u roku od mesec dana, a deo utrošenog iznosa isplati.
  Također možete platiti bilo koji iznos veći od minimalne uplate svakog mjeseca, do potpune otplate kredita. Ne postoji gornja granica za iznos uplate.

• Koja je minimalna uplata?

  Minimalna uplata je iznos novca koji je potrebno da plaćate svakog mjeseca da biste platili kamate i naknade za korištenje kredita i vratili dio utrošenog iznosa.
  Visina minimalne uplate zavisi od uslova tarife. Koja je minimalna uplata za Vašu karticu možete saznati iz tarife koju ste dobili uz karticu, ili kontaktiranjem banke na bilo koji Vama pogodan način: nazovite tel. 8-800-200-70-01, putem Skypea (), slanjem e-pošte na.

• • Prije sljedećeg datuma otplate, zajedno sa sljedećom uplatom, potrebno je uplatiti propuštene uplate, kao i penale (ako su naplaćene). Iznos uplate možete saznati telefonom. 8-800-200-70-01, putem Skype-a () ili slanjem elektronskog zahtjeva u obrascu za povratne informacije na web stranici banke: .
• Koje naknade se naplaćuju za korištenje kartice?

  Prilikom korištenja kreditne kartice potrebno je vratiti utrošeni iznos uz kamatu i dodatne naknade koje su predviđene tarifom.

  Dodatne naknade mogu uključivati:

  Naknada za SMS obaveštenje iznosi 59 rubalja. - naplaćuje se mjesečno dok ne otplatite kredit u cijelosti.

  Naknada za servisiranje kartice primljene u ekspozituri banke plaća se jednom godišnje, visina naknade zavisi od vrste kartice.

  Naknada za servisiranje kartice primljene poštom ili kurirskom službom plaća se jednom mjesečno u iznosu od 99 rubalja.

  Parametre svog tarifnog plana možete provjeriti na web stranici banke:

• Mogu li platiti svoju karticu uplatama većim od minimalne uplate?

  Da, možete svakog mjeseca izvršiti uplatu na svoju karticu koja je neograničeno iznad minimuma, do potpune otplate duga. Istovremeno ćete brže otplaćivati ​​kredit i preplaćivati ​​manje kamate.
  Na kraju krajeva, kamata se obračunava svaki dan na stanje duga, dakle, što je manje duga, manje se kamata obračunava na ovaj iznos.

• Mogu li koristiti karticu u inostranstvu?

  Naravno da možete. Karticom OTP banke međunarodnog platnog sistema VISA ili MasterCard možete platiti robu i usluge u bilo kojoj trgovačkoj organizaciji širom svijeta koja prihvata plastične kartice za plaćanje ili primati novac u gotovini na bankomatima bilo koje banke.

• Šta je grejs period?

  Grejs period (tzv. GRACE period), kao jedna od najznačajnijih prednosti vaše kartice, daje vam mogućnost da iskoristite kredit i ne preplaćujete kamatu za njega.
  Preferencijalni uslovi važe samo za kupovinu bez gotovine.
  Da biste iskoristili uslove grejs perioda, morate platiti cjelokupan iznos duga prije njegovog isteka. U ovom slučaju, kamata se neće obračunati na kupovine izvršene tokom grejs perioda.

• Od kog datuma počinje grejs period?

  Od datuma aktivacije kartice računaju se obračunski periodi od tačno 30 kalendarskih dana tokom kojih morate izvršiti minimalne uplate ukoliko ne planirate odmah otplatiti dug.
  I datum početka grejs perioda poklapa se sa datumom početka obračunskog perioda svakog meseca.
  Trajanje grejs perioda je 55 kalendarskih dana.
  Datum početka i završetka grejs perioda možete saznati tako što ćete kontaktirati banku na bilo koji način koji vam odgovara: nazovite tel. 8-800-200-70-01, putem Skypea (), slanjem e-pošte na.

• Kako funkcioniše grejs period?

  Od dana aktivacije kartice računaju se obračunski periodi od tačno 30 kalendarskih dana.
  Posljednjeg dana svakog obračunskog perioda banka generira izvod o kartičnom računu koji Vam šalje poštom.
  Ovaj izvod sadrži iznos ukupnog duga, uzimajući u obzir sve vaše troškove i uplate za protekli obračunski period (mjesec). Da biste iskoristili uslove grejs perioda, potrebno je da platite puni iznos duga obračunat od datuma generisanja izvoda pre datuma završetka.

  Dajemo primjer.
  Aktivirali ste svoju karticu 01. januara.
  U toku mjeseca kupovinu plaćate karticom.
  Na dan 30. januara banka generiše izvod sa iznosom ukupnog duga na kraju meseca.
  U narednih 25 dana morate otplatiti puni iznos duga.
  Ako su ovi uslovi ispunjeni, kamata se neće obračunati na sve kupovine za prethodni mjesec.

  Ako ste pored bezgotovinskih kupovina tokom mjeseca podizali i novac sa kartice, tada za kupovinu i dalje vrijede povlašteni uslovi, ali ćete morati platiti dodatnu kamatu koja je obračunata na iznos podignute gotovine.

  Datum početka i završetka grejs perioda možete saznati tako što ćete kontaktirati banku na bilo koji način koji vam odgovara: nazovite tel. 8-800-200-70-01, putem Skypea (), slanjem e-pošte na.

• Kako dobiti izvod kartice?

  Za dobijanje izvoda računa za period od interesa, možete kontaktirati bilo koje predstavništvo Banke na adresi: .

• Mogu li ponovo koristiti karticu?

  Kartica se može koristiti neograničen broj puta tokom čitavog perioda važenja.
  Rok važenja možete provjeriti na prednjoj strani kartice (u sredini ispod broja kartice u formatu mjesec/godina).
  Raspoloživo stanje kartice će se povećavati sa svakom uplatom, a nakon što se dug u potpunosti otplati, kreditni limit će biti vraćen na prvobitnu vrijednost.
  Ako je kreditni limit potpuno iscrpljen, raspoloživa sredstva će se pojaviti tek nakon što izvršite sljedeću uplatu.

• Kako zatvoriti račun kartice?

  Da biste zatvorili kartični račun, potrebno je kontaktirati ured banke: i napisati odgovarajuću prijavu.
  Preduslov za prihvatanje zahtjeva za izvršenje je potpuna otplata kredita. Ako vaša vlastita sredstva ostaju na kartici, tada ćete u aplikaciji morati dodatno navesti broj računa na koji upućujete banci da prenese vaš novac.
  Rok za izvršenje zahtjeva od trenutka kada ga banka primi je do četrdeset kalendarskih dana.

Prodavnice kredita

• Šta je potrošački kredit?
• Opšti uslovi za izdavanje kredita?

  Kredit se može dobiti u okviru bilo kojeg od postojećih programa kreditiranja.
  Minimalni iznos kredita: 3.000 RUB. (ovisno o promociji, iznos se može smanjiti na 2000 rubalja);
  Maksimalni iznos kredita: do 600.000 rubalja (u zavisnosti od promocije i regiona);
  Rok kredita od 3 do 36 meseci;
  Stopa kredita: od 14,7%
  Akontacija: od 0% do 99%
  Mjesečna provizija: od 0%
  Prijevremena otplata: BESPLATNO
  Valuta kredita je rublje.
  Detaljne informacije o tome koji programi kreditiranja djeluju u vašoj regiji možete saznati od naših agenata u trgovini.

• Kako dobiti potrošački kredit?

  Potrebno je da kontaktirate djelatnika OTP banke u partnerskoj prodavnici, odaberete najpogodnije uslove kredita za vas i popunite zahtjev za kredit.
  Odluka o mogućnosti da Vam damo kredit i njegovom iznosu biće doneta u roku od pet minuta.
  Ako je odluka pozitivna, morat ćete potpisati dokumente i dobiti plan plaćanja sa potvrdama o uplati.

• Koji su uslovi za klijenta da dobije potrošački kredit?
  • Državljanstvo Ruske Federacije;
  • Stalna prijava i prebivalište u bilo kojoj od regija u kojoj postoji blagajna banke (adrese možete pronaći na web stranici:);
  • >Starost u trenutku podnošenja zahtjeva za kredit je od 21 do zaključno 69 godina.

  Od zaposlenika OTP banke u partnerskoj prodavnici možete dobiti informacije o uslovima kreditiranja u vašem regionu.

• U kojim trgovinama možete dobiti potrošački kredit od OTP banke?

  Kredit možete dobiti u bilo kojoj partnerskoj prodavnici banke ako se nalazi u regiji vaše stalne registracije i stvarnog prebivališta. Adrese prodavnica možete provjeriti u kreditnoj i blagajni OTP banke u vašem regionu. Kontakt telefoni dostupni su na web stranici: .

• Da li je potrebno osigurati kredit?

  Prilikom podnošenja zahtjeva za kredit, vaša želja da osigurate kredit ili odbijete ovu uslugu ne utiče na odluku banke. Odluku donosi banka na osnovu provjere podataka koje ste naveli u obrascu za prijavu.
  Za potrošačke kredite mogu vam biti ponuđeni programi životnog i zdravstvenog osiguranja, kao i osiguranje u slučaju gubitka posla. Više o njihovim uslovima i odredbama možete pročitati na web stranici:

• Da li je moguće prijevremeno otplatiti kredit?

  Naravno da možete. Prijevremena otplata kredita je moguća za bilo koji period.
  Uštedjet ćete svoj novac jer nećete morati plaćati kamatu za sve naredne mjesece korištenja kredita.
  Da biste to učinili, morate platiti puni iznos dospijeća prije sljedećeg datuma otplate.
  Iznos za prijevremenu otplatu možete saznati iz plana plaćanja ili kontaktiranjem banke:

  • zvati tel. 8-800-200-70-05 da dobijete savjet stručnjaka ili koristite uslugu automatskog informatora (IVR). Da biste to učinili, prebacite telefon u tonski način rada i slijedite glasovne upute.
  • primite "Ekspresnu izjavu" o vašem kreditu:
  • saznajte iznos duga putem OTPdirect online banke (uslugu možete aktivirati u bilo kojoj poslovnici OTP banke, detaljne informacije o usluzi i tarifama nalaze se na web stranici:);
  • kontaktirajte putem Skypea ().
• Da li je moguće otplatiti kredit sa otplatom većom od minimalne?

  Ako primite više novca od iznosa tražene uplate, na dan otplate sa vašeg računa će biti zadužen samo iznos jednak uplati iz rasporeda.
  Preostala sredstva će biti uplaćena samo na dan uplate sljedeće uplate.
  Shodno tome, narednog mjeseca biće potrebno uplatiti razliku između iznosa naredne uplate i onog dijela sredstava koji je ostao kao preplata od prošlog puta.

• Kako platiti potrošački kredit?

  Kada dobijete kredit, zaposleni u banci će vam dati plan plaćanja po kojem ćete morati da izvršite uplate. Postoji nekoliko načina plaćanja potrošačkog kredita, kako unutar banke preko mreže ureda i samouslužnih terminala, tako i putem sistema plaćanja trećih strana.
  Možete ih pronaći ovdje:
  Možete odabrati najpogodniji za sebe.

• Šta da radim ako sam propustio uplatu?

  Ako je ovo prva propuštena uplata, tada morate platiti samo propuštenu uplatu i iznos druge uplate do sljedećeg datuma plaćanja. Banka ne naplaćuje penale za propuštanje prve uplate.
  Ako propustite drugu uplatu, morate platiti kaznu u skladu sa tarifom:
  Iznos uplate možete razjasniti kontaktiranjem banke na bilo koji pogodan način:

  • zvati tel. 8-800-200-70-05 da dobijete savjet stručnjaka ili koristite uslugu automatskog informatora (IVR). Da biste to učinili, prebacite telefon u tonski način rada i slijedite glasovne upute.
  • napišite e-mail na ;
  • dobiti "Ekspresnu izjavu" o vašem kreditu:
  • provjerite iznos u OTPdirect online banci (uslugu možete aktivirati u bilo kojoj poslovnici OTP banke, detaljne informacije o usluzi i tarifama nalaze se na web stranici: https://direkt.site);
  • kontaktirajte putem Skypea ().
• Kako kontrolisati svoj kreditni rezultat?

  Za dobijanje informacija možete koristiti pogodne i jednostavne usluge:

  • pozovite kontakt centar banke na tel. 8-800-200-70-05 da dobijete savjet stručnjaka ili koristite uslugu automatskog informatora (IVR). Da biste to učinili, prebacite telefon u tonski način rada i slijedite glasovne upute.
  • napišite e-mail na ;
  • pogledajte informacije o plaćanjima i dugovima putem OTPdirect online banke (uslugu možete aktivirati u bilo kojoj poslovnici OTP banke, detaljne informacije o usluzi i tarifama nalaze se na web stranici:);
  • kontaktirajte putem Skypea ().
• Šta je telekod i kako ga saznati?

  Telekod je vaš lični broj za prijavu u sistem automatskih bankarskih usluga.
  Telekod je potreban kada koristite auto-informator prilikom telefonskog poziva banke.
  Telekod se sastoji od tri cifre. Njegova vrijednost je jednaka posljednje tri cifre broja vašeg ruskog pasoša.

• Ako trebate vratiti proizvod, onda, prije svega, trebate riješiti ovaj problem u trgovini. Zatim kontaktirajte službenika Banke (predstavnika Banke koji vam je izdao kredit) i popunite Zahtjev za povrat robe.
  Za protekli period korišćenja kredita banka će morati da plaća kamatu po novom rasporedu otplate, koji će Vam zaposleni dati nakon preračuna.
  Novac uplaćen u gotovini u trgovini prilikom kupovine proizvoda (kapara) se vraća u cijelosti

• Kako vratiti robu i raskinuti ugovor?

  Možete se prijaviti za pomoć u bilo kojoj partnerskoj prodavnici ili blagajni u vašoj regiji, adrese ureda su na web stranici:

  Sa svojim pasošem možete kontaktirati bilo koju filijalu ili filijalu naše banke u vašem regionu. Naši stručnjaci pomoći će vam da izračunate kredit i odaberete najbolju opciju.
  Osim toga, na našoj web stranici možete podnijeti preliminarni zahtjev za gotovinski kredit.

• Koji su osnovni uslovi za dobijanje kredita za zajmoprimca? Koje dokumente je potrebno dostaviti?
  • starost od 21 godine u trenutku podnošenja zahteva do uključujući 65 godina u trenutku otplate kredita (u okviru programa „Poslovni ljudi” minimalna starost je od 25 godina u trenutku podnošenja zahteva);
  • državljanstvo Ruske Federacije;
  • stalna registracija u bilo kojoj regiji prisustva Banke i stvarno prebivalište u regiji u kojoj je kredit izdat;
  • stalno mjesto rada i staž na posljednjem mjestu rada, u skladu sa uslovima kreditnog programa.

  Kompletan spisak uslova koje Banka nameće zajmoprimcu i dokumenata neophodnih za dobijanje gotovinskog kredita predstavljeni su na našoj web stranici u odeljku „Gotovinski krediti“: http://www.site/retail/nopurpose/, ili da se to pojasni možete kontaktirati naš Kontakt centar na telefon +7 495 775-47-75 (za stanovnike Moskve i Moskovske regije), 8-800-100-55-55 (pozivi iz ruskih regija su besplatni).

• Koji je vremenski okvir za donošenje odluke o zahtjevima za kredit i koliko ona važi?

  Danas OTP banka opslužuje više od 3,9 miliona bankarskih potrošača.

  To je bio razlog za uspostavljanje komunikacije sa klijentima, pružanje danonoćne pomoći u rješavanju određenih problema, a rukovodstvo banke uspostavilo je i telefonsku liniju.

  Razlozi za konsultaciju sa živim operaterom

  Postoje situacije kada je u trenutku korišćenja kartice potrebna konsultacija ili brzo rešenje problema.

  U ovom slučaju, usluga poziva na liniju kontakt centra OTP banke je od neprocjenjive vrijednosti.

  Glavni razlozi za direktnu komunikaciju sa operaterom call centra mogu biti:

  1. Pitanja koja se pojavljuju u vezi s bankovnim kreditnim karticama:

  • limit saldo;
  • iznos odobrenog plaćanja za otplatu duga po kreditu (kreditu);
  • preostali dani grejs perioda;
  • iznos obračunate kamate i penala;
  • Moguće radnje i posljedice potrošača u slučaju neprimanja uplate i blokade kartice.

  2. Pitanja o kreditnim proizvodima:

  • uslove koji se primenjuju na zajmoprimca;
  • uslovi za dobijanje pozajmljenih sredstava;
  • opcije kreditnog plaćanja;
  • radnje zajmoprimca prilikom obrade povrata robe;
  • uslovi za prinudno refinansiranje duga u slučaju nelikvidnosti.

  3. Gotovinski krediti:

  • potrebna dokumenta za prezentaciju;
  • vrijeme čekanja na odluku;
  • uslovi otplate.

  4. Depoziti:

  • uslovi za registraciju i dopunu;
  • iznos obračunate kamate;
  • dostupnost osiguranja i uslove za njegovo povlačenje.

  5. Gubitak bankovne plastike:

  • uslovi za brzo blokiranje plastike;
  • uslovi za brzo pozivanje operatera banke.

  6. Ostala pitanja.

  Koji brojevi su dostupni za kontaktiranje konsultanta OTP banke?

  Kontakt servis OTP banke pruža svoje usluge javnosti 24/7.

  Da biste došli do operatera, samo birajte kombinaciju brojeva:

  Tonsko biranje

  Da biste iskoristili prednosti primanja personaliziranih informacija, morat ćete proći kroz proceduru identifikacije, koja uključuje odgovaranje na pitanja operatera.

  Komunikacija sa bankarskim konsultantom na gore navedene brojeve postaje dostupna nakon identifikacije sekcije glasovnog menija:

  • Za pitanja vezana za bankovne kartice (aktivacija/blokiranje, dodjela PIN koda, registracija i dodatne finansijske informacije) - odgovorno je dugme 1;
  • Dugme 2 je odgovorno za obradu/primanje zajmova/kredita;
  • Uslovi depozita - dugme 3;
  • Ostale usluge - dugmad 4.

  Pažnja! Došavši do kontakt centra, odlučivši se za dio od interesa za dobijanje informacija, klijent može dobiti odgovor od telefonske sekretarice ili iskoristiti priliku da direktno komunicira sa bankarskim konsultantom.

  Call centar je dizajniran da dobije brz i potpun odgovor od profesionalnog konsultanta.

  Automatski meni otežava komunikaciju.

  To je zbog činjenice da ne postoji način da se vratite na prethodni odjeljak, a da biste odabrali neku drugu stavku morate ponovo pozvati.

  Stoga su mnogi klijenti zainteresirani za mogućnost pozivanja stručnjaka za pozive.

  

  Kako doći do operatera dežurne linije bez telefonske sekretarice?

  Da biste brzo donijeli odluke u slučaju problema (kao što je blokiranje plastike banke), morate znati pravila za pozivanje bankovnog stručnjaka.

  U ovom slučaju morate shvatiti da ova mogućnost nije dostupna za rješavanje svakog problema, već uglavnom za rješavanje problema vezanih za kreditne proizvode.

  Koje korake mogu poduzeti da dođem do operatera putem interneta?

  Besplatni telefonski brojevi do kojih se može doći i sa mobilnih i sa fiksnih telefona su navedeni iznad.

  Pogledajmo kako obavljati online pozive:

  1. Podesite Skype.

  2. Koristeći pretragu, identifikujte korisnika: otpbank_russia.

  3. Pozovite operatera na dijalog.

  Moguće je kontaktirati ličnog menadžera ili direktan poziv OTR odjelu.

  Broj telefona filijale možete provjeriti na web stranici banke i ne zaboravite provjeriti raspored rada stručnjaka.

  

  U zaključku želim da napomenem da je dobro uspostavljen rad besplatne telefonske linije OTP banke neophodnost koja omogućava povećanje poverenja između klijenata i same finansijske institucije.