Rentowny biznes: jak otworzyć centrum szkoleniowe. Biznesplan centrum szkoleniowego: niezbędne dokumenty i kalkulacje kosztów

Jak otworzyć centrum szkoleniowe – od pomysłu do uruchomienia

Czasy globalnych zmian zawsze dają dodatkowe możliwości ludziom, którzy potrafią myśleć nieszablonowo i widzieć perspektywy tam, gdzie inni wycofują się z dystansu i wycofują się z trudności. Jedną z tych możliwości jest utworzenie ośrodka szkoleniowego, który będzie świadczył społeczeństwu usługi szkoleniowe w zakresie dodatkowych rodzajów działalności i pokaże szerokie horyzonty w nowych warunkach życia.

Organizacja centrum szkoleniowego

Aby zorganizować taką działalność, trzeba posiadać osobowość prawną. W zależności od planowanej skali dobiera się rodzaje działalności przedsiębiorstwa. Jeżeli w skład personelu wchodzą stali nauczyciele, konieczne jest uzyskanie certyfikatu na działalność instytucji edukacyjnej, co pociągnie za sobą niepotrzebne wydatki i opóźnienia w dopełnianiu procedur biurokratycznych. W procesie otwierania przedsiębiorstwa łatwiej będzie wskazać rodzaj działalności jako „usługi doradcze”, „pomoc w prowadzeniu i organizacji wydarzeń” lub inne uproszczone sformułowania KVED. I na podstawie umowy współpracuj z kilkoma niezależnymi trenerami lub nauczycielami.

Rozpoczynając taką działalność, musisz dobrze zrozumieć związek między podażą a popytem na świadczenie takich usług. Co to znaczy mieć jasne pojęcie o tym, skąd będą pochodzić osoby zainteresowane szkoleniem i z wyprzedzeniem decydować o docelowej kadrze trenerskiej: nauczycielach, psychologach, coachach lub prowadzących seminaria itp. Dla rentowności ośrodka szkoleniowego najlepiej połączyć tego typu działalność z pozycją lidera w firmie sieciowej lub pracą wśród ludzi głodnych rozwoju zawodowego, duchowego i finansowego. Umożliwi to początkowo uzyskanie minimalnej liczby przyszłych słuchaczy i zapewnienie niezbędnej reklamy dla przedsiębiorstwa.

Rentowność ośrodka szkoleniowego Nie da się tego obliczyć z góry. Dochód będzie bezpośrednio zależał od wielkości prowadzonych zajęć, kosztów szkolenia i kosztów utrzymania pracy ośrodka.
Część wydatkowa składa się z następujących pozycji:
- koszt wynajmu lub jednorazowego wykupu lokalu oraz koszty jego utrzymania;
- płatności za media i kanały telekomunikacyjne;
- koszt niezbędnych mebli, sprzętu i wyposażenia;
-wynagrodzenia pracowników i personelu szkoleniowego;
- koszty reklamy.
Wymagania dotyczące pomieszczeń ośrodka szkoleniowego

Wynajem pomieszczeń na ośrodek szkoleniowy lub jego wartość wykupu może się znacznie różnić. Zależy to od lokalizacji budynku i stanu wewnętrznego lokalu.

Teren założenia oblicza się na podstawie planowanej intensywności zajęć oraz liczby uczniów. Ośrodek szkoleniowy musi posiadać wspólny pokój z miejscem pracy administratora i wyjściami do dwóch lub więcej izolowanych sal szkoleniowych. Sale lekcyjne najlepiej projektować tak, aby można je było łatwo przekształcić w salę konferencyjną; wyposażenie powinno być mobilne. Wskazane jest wyposażenie sali w rzutnik, stanowisko nauczyciela z możliwością zainstalowania komputera, tablicę suchościeralną lub flipchart. Jeżeli planujesz prowadzić kursy komputerowe lub szkolenia do pracy z 1:C, konieczne jest wyposażenie pracowni komputerowej w co najmniej 5 komputerów.

Na wzrost frekwencji duży wpływ ma lokalizacja ośrodka w pobliżu komunikacji komunikacyjnej. Warto też pamiętać, że ośrodek szkoleniowy, który mieści się w budynku mieszkalnym, może w konsekwencji wywołać negatywne nastawienie mieszkańców. Wynika to z możliwości prowadzenia seminariów poza godzinami pracy. Takie wydarzenia często trwają do późnych godzin wieczornych i towarzyszą im burzliwa wymiana emocji wśród publiczności.

Jeśli posiadasz własny, odpowiedni lokal, koszty ulegną znacznemu obniżeniu.

Warto także wcześniej pomyśleć o żywieniu przyszłych kandydatów. Jeżeli w pobliżu nie ma kawiarni, stołówki czy sklepu, warto w budynku ośrodka szkoleniowego zamontować chociaż ekspres do kawy lub wyposażyć specjalne pomieszczenie na przerwy kawowe.

Pracownicy centrum szkoleniowego

Oprócz nauczycieli zatrudnionych na stałe lub w niepełnym wymiarze godzin w skład personelu muszą wchodzić administrator, księgowy, złota rączka i sprzątaczka. W przypadku małych ilości niektóre pozycje można łączyć. Natomiast funkcje stałych sprzątaczy i majsterkowiczów (elektryka, hydraulika, mechanika) można przypisać odpowiednim służbom, z którymi można się kontaktować w razie potrzeby.

Kluczową postacią ośrodka szkoleniowego jest administrator, który musi stale przebywać na terenie, udzielać porad i wykonywać wszelkie prace organizacyjne ośrodka. Poza tym na barkach tego pracownika spadają także badania reklamowe i marketingowe. Dlatego też kandydatom na stanowisko administratora stawiane są szczególne wymagania. Musi to być osoba towarzyska, kreatywna i odpowiedzialna. Doświadczenie w pracy w strukturach MLM doskonale przyda się administratorowi centrum szkoleniowego.

Wynagrodzenia pracowników, aby zwiększyć rentowność ośrodka i zainteresowanie napływem nowych studentów, musi być elastyczny. Składają się z jasno określonego wynagrodzenia i procentu premii, który zależy od liczby studentów.

Sposoby promocji ośrodka szkoleniowego

Polityka marketingowa centrum uzależniona jest od wybranego obszaru działalności.

Głównymi działaniami mogą być:
- specjalizacja w różnych kursach doskonalenia zawodowego i przekwalifikowania, kształceniu w nowych zawodach;
- różnorodne kursy pomocnicze skierowane do dzieci i młodzieży;
- prowadzenie seminariów na temat rozwoju osobistego;
- wynajem powierzchni na różne wydarzenia.

Koncentrując się na szkoleniach zawodowych, warto nawiązywać umowy o współpracy z urzędami pracy i dużymi przedsiębiorstwami, którym zależy na rozwoju zawodowym pracowników.

Jeżeli działalność ośrodka edukacyjno-wychowawczego skupia się na specjalizacji dzieci, możliwa jest reklama w mediach i roznoszenie ulotek w miejscach, w których gromadzą się rodzice. na przykład w Domach Twórczości.

Jak pokazuje praktyka, najbardziej produktywną reklamą działań na polu rozwoju duchowego i finansowego jest osobisty przykład i mowa osób, które przeszły tego typu szkolenie. Dlatego przy takiej specjalizacji ośrodka szkoleniowego działania marketingowe można ograniczyć do spotkań informacyjnych.

Informacje o wynajmowanych powierzchniach szkoleniowych i salach konferencyjnych mogą być zamieszczane w różnych publikacjach drukowanych oraz zasobach internetowych skierowanych do przedsiębiorców.

Dla optymalnego wykorzystania przestrzeni ośrodka szkoleniowego i najszybszego zwrotu inwestycji lepiej jest połączyć kilka obszarów działalności. W każdym razie nie należy oczekiwać szybkich i dużych zysków z działalności przedsiębiorstwa. Taki biznes będzie mógł po pewnym czasie generować zyski, które będą niezbędne do jego założenia. Jednak przy odpowiedniej organizacji biznesu i pasji do wykonywania zawodu, ośrodek szkoleniowy może stać się źródłem zysku dla swojego właściciela, ożywić nowe, ciekawe wydarzenia i pomóc w nawiązaniu przydatnych kontaktów.

W wyniku przestudiowania rozdziału 6 student powinien

Wiedzieć:

• - podstawowe zasady tworzenia i funkcjonowania ośrodków szkoleniowych
• - technologie rozwoju personelu w organizacji
• - modele oceny efektywności programów edukacyjnych

Być w stanie:

• - opracować i wdrożyć system szkolenia i rozwoju personelu organizacji (PC-9)
• - stosować w praktyce metody oceny efektywności systemu szkolenia i rozwoju personelu

Własny:

• - umiejętności zarządzania procesem edukacyjnym w organizacji
• - umiejętność opracowywania kryteriów efektywności szkoleń w ogóle, a programów edukacyjnych w szczególności
• - metody oceny efektywności szkoleń

Główne cechy funkcjonowania ośrodków szkoleniowych w organizacjach

Większość menedżerów uważa, że ​​nowo zatrudnionych pracowników należy dalej szkolić lub przekwalifikowywać. Kryzys gospodarczy postawił wyzwania nie tylko w zakresie ogólnych oszczędności, w tym zasobów ludzkich. Istnieje zrozumienie konieczności tworzenia skutecznych i wydajnych systemów, które będą bardziej elastyczne i skupione na realnych potrzebach firm. Właściciele i menedżerowie przedsiębiorstw pracują w warunkach, w których główne rynki towarów i usług są podzielone, technologie informatyczne faktycznie przewyższają potrzeby firm i nie wymagają częstych zmian i modernizacji.

Najbardziej bezbronnym i trudniejszym w zarządzaniu okazał się zasób ludzki, mimo że jest to zasób wyszkolony i stale się rozwijający, ludzie są w stanie zapewnić rzeczywistą konkurencyjność firmy. Oznacza to, że system szkolenia personelu powinien być jak najbardziej adekwatny do teraźniejszości i przyszłości przedsiębiorstwa.

Skuteczny system szkolenia personelu musi być zorientowany biznesowo i spójny ze skalą przedsiębiorstwa oraz etapem cyklu życia organizacji. System szkoleń musi być zintegrowany z procesami biznesowymi. System szkoleń korporacyjnych powinien uwzględniać nie tylko rozwój pracownika posiadającego wiedzę i umiejętności zawodowe ukierunkowane na pełnienie funkcji zawodowych. Teraz potrzebujemy specjalisty spełniającego współczesne wymagania, elastycznego, z motywacją do rozwoju i samozmiany. Oznacza to, że w ramach szkoleń korporacyjnych mieszczą się cele zawodowe i osobiste.

Jeśli przedsiębiorstwo znajduje się w warunkach konkurencyjnych w stosunku do swojego rynku i rynku pracy, to ma przesłanki do stworzenia zarządzanego systemu szkoleń, realizowanego w postaci centrum szkoleniowego lub uczelni korporacyjnej.

Szkolenia korporacyjne mają problemy z uzasadnieniem metodologicznym i teoretycznym, wyposażeniem w odpowiednie metody i narzędzia. Dzieje się tak pomimo istnienia długiej historii pracy edukacyjnej z personelem w firmie. Przypomnijmy tradycje szkolenia w przedrewolucyjnej Rosji (przykłady - Partnerstwo Wielkiej Manufaktury w Jarosławiu, fabryka A. A. Karzinkina w Jarosławiu), istnienie wydziałów szkoleniowych w sowieckich przedsiębiorstwach. Istnieją tradycje szkoleń korporacyjnych w fabrykach w Europie i Ameryce (fabryki G. Forda w Detroit).

Oficjalna historia powstania uniwersytetów korporacyjnych rozpoczyna się w 1961 roku. kiedy Uniwersytet Hamburger został stworzony przez Me Donald's. Uniwersytet korporacyjny to działalność lub wydział strategicznie skupiony na integracji rozwoju ludzi jako jednostek, w tym ich przejawów w zespole i organizacji jako całości, co odbywa się poprzez następujące elementy: zajęcia:

• - rozwój partnerstw;
• - przekazywanie kultury organizacyjnej, ułatwianie przekazywania treści;
• - kierowanie wysiłkami w celu utworzenia wysokiej jakości zespołu przywódczego.

Funkcje uczelni korporacyjnej zależy od jego przeznaczenia, można jednak zidentyfikować jego główne role strategiczne:

• - zarządzanie rozwojem organizacji w stronę jej przyszłego rozwoju i zachowanie podstawowych wartości organizacji;
• - zarządzanie innowacjami, wsparcie i promocja zmian organizacyjnych.

Istnieje pogląd, że uczelnia korporacyjna i ośrodek szkoleniowy różnią się nie tylko nazwą, ale także istotą.

J. S. Meister wskazuje na różnice w celach i podobieństwa w metodach nauczania (tabela 6.1).

Tabela 6.1

Główne różnice pomiędzy uczelnią korporacyjną a ośrodkiem szkoleniowym

Centrum szkoleniowe	Uniwersytet Korporacyjny
Reaktywny	Proaktywny
Zdecentralizowany	Scentralizowane
Informacje funkcjonalne powierzchni	Istotne informacje związane ze strategią biznesową
Format zajęć	Różne formaty - wirtualne sale lekcyjne, komputer, sieć, kształcenie na odległość
Nie przekazuje kultury korporacyjnej	Tłumaczy kulturę korporacyjną
Ma ustrukturyzowany format – wyraźny początek i koniec szkolenia	Uczenie się przez całe życie poprzez pracę
Oparty na umiejętnościach	Rozwija nie tylko umiejętności instrumentalne - przywództwo, kreatywne myślenie, rozwiązywanie problemów itp.
Podnoszenie dodatkowych umiejętności w pracy	Poprawa wydajności samej pracy
Pełni funkcję jednej z funkcji centrali firmy	Działa jako niezależna jednostka biznesowa

Uniwersytet Korporacyjny przede wszystkim związane z kluczowymi strategicznymi obszarami działalności firmy; szkolenie odbywa się tam w oparciu o złożone i szczegółowe modele kompetencyjne; Głównym zadaniem jest stworzenie wspólnej wizji wśród pracowników firmy. Uniwersytet Korporacyjny funkcjonuje jako laboratorium tworzenia i przekształcania indywidualnego uczenia się we wspólną wiedzę organizacyjną.

Natomiast wewnętrzny system szkoleń, realizowany w jednostce zwanej „centrum szkoleniowym”, jest w istocie uczelnią korporacyjną, spełniającą swoje funkcje i realizującą cele strategicznego rozwoju kadr.

Istnieją rosyjskie doświadczenia w tworzeniu i prowadzeniu uniwersytetów korporacyjnych. Jako pierwsze pojawiły się uniwersytety: VimpelCom (łączność komórkowa), Severstal (holding stalowy), Norilsk Nickel, MIAN (sieć księgarni Bukvoed). Stosunkowo małe rosyjskie firmy, dysponujące mniejszymi zasobami, tworzą także uniwersytety korporacyjne, tworząc systemy szkolenia kadr dla rozwoju firma jako całość.

Szybki rozwój firmy w szczytowym momencie jej działalności skłania również do pomysłu stworzenia własnego centrum szkoleniowego, szczególnie w przypadku konieczności prowadzenia szkoleń masowych i cyklicznych.

Powodów tworzenia ośrodków szkoleniowych może być kilka.

• 1. Szybki wzrost i rozwój firmy. Może to być otwarcie oddziałów lub rozwój sieci (na przykład otwarcie nowych supermarketów, gdy konieczne jest przeszkolenie dużej liczby różnych pracowników i przeniesienie standardów obsługi klienta).
• 2. Aktywna rotacja personelu. Może to wynikać z intensywnego rozwoju firmy, konieczności relokacji pracowników, którzy nie posiadają szerokich kompetencji.
• 3. Niedobór siły roboczej. Niedobór siły roboczej odczuwalny na rynku pracy pociąga za sobą konieczność szkolenia nieprzeszkolonej, nieprzygotowanej kadry.
• 4. Wysoka rotacja personelu. Niskie kwalifikacje pracowników określonej kategorii, w połączeniu z niskimi zarobkami, pociągają za sobą konieczność ciągłego dokształcania się.
• 5. Potrzeba ciągłego doskonalenia w warunkach dużej konkurencji rynkowej, rozwoju i doskonalenia kluczowych kompetencji zawodowych.
• 6. Dostępność standardów korporacyjnych w firmie. Posiadanie profesjonalnej marki (najczęściej przejawiającej się w obsłudze klienta) i charakterystycznych zachowań osadzonych w firmie wymaga od nowicjuszy ich opanowania i utrzymania długoletnich pracowników.
• 7. Dostępność rozbudowanej sieci, struktura holdingowa. Stymuluje to szkolenie dużej liczby zróżnicowanego personelu, nie tylko szkolenie form zachowań, ale także przekazywanie wartości korporacyjnych, jednolitych standardów i wpływ na ideologiczne zjednoczenie działów.

Tworząc centrum szkoleniowe w organizacji, firmy przechodzą przez szereg etapów.

• 1. Sformułowanie celów firmy w zakresie szkoleń (wyjaśnienie zewnętrznej i wewnętrznej polityki personalnej, korelacja strategii produkcji ze strategią personalną), zaprojektowanie głównych wyników.
• 2. Identyfikacja kluczowej kategorii personelu wymagającego priorytetowego szkolenia (przydział personelu, który przede wszystkim buduje wizerunek firmy, wpływa na pracę personelu lub zapewnia istotne procesy w firmie).
• 3. Określenie kierunku szkolenia (przekwalifikowanie, szkolenie zaawansowane), wiedzy, umiejętności. Odbywa się to na podstawie oceny poziomu przygotowania i poziomu perspektyw kadr.
• 4. Określenie kosztów czasowych, finansowych, osobowych i „przejezdności” ośrodka szkoleniowego.
• 5. Określenie form, metod i technik nauczania.
• 6. Zapewnienie warunków organizacyjnych – lokal, umeblowanie, materiały dydaktyczne, materiały i sprzęt dydaktyczny.
• 7. Szkolenie nauczycieli, trenerów, moderatorów.
• 8. Określenie kryteriów szkoleniowych, wprowadzenie metod zbierania informacji zwrotnej i obliczenia opłacalności ekonomicznej utworzenia ośrodka szkoleniowego.

Właśnie ten ruch rozwoju przez etapy tworzenia szkoleń korporacyjnych jest prawidłowy, ponieważ pozwala nam przejść od zadań globalnych, nie tracąc przy tym zadań taktycznych i operacyjnych. Wypracowane ideologicznie zagadnienia rozwoju kadr przenoszone są na poziom praktycznej technologii. W ślad za tym powinny pójść działania administracyjne związane z ustaleniem miejsca działu szkoleń w strukturze organizacyjnej firmy, utworzeniem komórek kadrowych odpowiedzialnych za różne aspekty zarządzania szkoleniami personelu w firmie.

Przykładem jest doświadczenie firmy Mobile TeleSystems. Wyobraźmy sobie cykl szkoleń korporacyjnych, który istnieje w MTS.

Uczelnia korporacyjna odnosi się tu do systemu szkolenia i rozwoju pracowników. Deklaruje się, że uczelnia korporacyjna i firma są ze sobą ściśle powiązane. Firma i uczelnia korporacyjna głoszą wspólne wartości, które określają akronim „PROSTE” (partnerstwo - skuteczność - odpowiedzialność - odwaga - kreatywność - otwartość).

Na uniwersytecie korporacyjnym istnieją trzy rodzaje szkoleń- integracyjne (dla nowych pracowników), zawodowe (dla skutecznego wykonywania bieżących obowiązków zawodowych) oraz szkolenia w zakresie umiejętności zarządczych i komunikacyjnych niezbędnych do udanej kariery zawodowej.

• Soroka V. A. Od potrzeb biznesowych do wyboru modelu szkolenia korporacyjnego i kryteriów jego oceny // http://intservis.ru/article/index.php?dir=15&id=98
• Chernobaev I.P. Doświadczenie w tworzeniu centrum szkoleniowo-doradczego // Podręcznik zarządzania personelem. 2003. nr 5. s. 78-90.
• Uniwersytety korporacyjne Meister JS: Lekcja budowania światowej klasy siły roboczej 1998.
• Derevleva M. Kluczowe zadania biznesowe są priorytetem uniwersytetu korporacyjnego Grupy MTS // Zestawienie informacji firmy FORMATTA, www.formatta.ru. s. 22-25.

Często jesteśmy pytani - „Jak otworzyć centrum szkoleniowe”, jak trudne to jest, jak drogie jest?

Budżet na otwarcie i funkcjonowanie centrum szkoleniowego będzie obejmował następujące pozycje wydatków:

• Utworzenie i otwarcie centrum szkoleniowego.
• Koncesjonowanie.
• Opracowywanie programów szkoleniowych, produkcja podręczników szkoleniowych, podręczników, prezentacji itp.
• Stworzenie serwisu szkoleniowego.
• Stworzenie bazy materiałowej i technicznej.
• Wsparcie i rozwój centrum szkoleniowego.
• Wynajem.
• Płatność dla nauczycieli i pracowników.
• Promocja ośrodka szkoleniowego.
• Dodawanie nowych zawodów do licencji.
• Udoskonalanie bazy materiałowej i technicznej.
• Wsparcie witryny szkoleniowej.
• Tworzenie i dostosowywanie nowych programów szkoleniowych.

Oczywiście ta lista nie odzwierciedla wielu „drobiazgów”, a także nie odzwierciedla „części niematerialnej” - twojego osobistego czasu i nerwów.

Ośrodki szkoleniowe organizacji wyróżniają się kilkoma punktami.

Kto nie potrzebuje koncesji na działalność edukacyjną?

Po pierwsze, często nie potrzebują licencji - w końcu nie będą brać pieniędzy od własnego personelu, dealerów i partnerów za szkolenia. Zatem ten punkt można wykluczyć. Ale wtedy ci, którzy ukończyli szkolenie, zamiast poważnych „skórek” otrzymają „opakowania po cukierkach”. Ale to sprawia, że ​​​​proces jest tańszy.

Po drugie, organizacje mogą próbować zaoszczędzić pieniądze na pracy ośrodka szkoleniowego, przydzielając nieodpłatną dodatkową pracę już przeciążonym pracownikom. Nie można mówić o jakichkolwiek podstawach materiałowych i technicznych, a tym bardziej o poważnych programach szkoleniowych. Z tego powodu utworzenie korporacyjnego centrum szkoleniowego przypomina tworzenie „ulotki firmowej”, której nikt nie czyta, lub „korporacyjnej imprezy alkoholowej”, która dzieli ludzi.

Wreszcie ważne jest, aby organizacje zwracały uwagę na tak ważne elementy, jak wprowadzanie własnej ideologii i norm za pośrednictwem ośrodka szkoleniowego. Jest to niezbędny dodatkowy wysiłek i koszty finansowe.

Realne jest otwarcie i zapewnienie samowystarczalności poważnego ośrodka szkoleniowego w okresie od 2–3 miesięcy do 1 roku.

Zajęcia praktyczne:

• Zapoznanie się z zagadnieniami interesującymi uczestników kursu.
• Główne etapy organizacji ośrodka szkoleniowego ze szczegółowym rozważeniem każdego etapu.
• Koncesjonowanie.
• Pozyskiwanie inwestorów i partnerów.
• Studiowanie praktycznych przykładów tworzenia skutecznych ośrodków szkoleniowych.
• Algorytm działania ośrodka szkoleniowego.
• Szablony podstawowych dokumentów.
• Algorytmy tworzenia i promocji strony internetowej ośrodka szkoleniowego.
• Jak ośrodek szkoleniowy może zarabiać?
• Rozwój centrum szkoleniowego.
• Treningi.

Edukacja biznesowa - Programy studiów

Wyższa Szkoła Zarządzania PAN Wyższa Szkoła Ekonomiczna realizuje programy szkoleń biznesowych oraz kształcenie dodatkowe z zakresu zarządzania ogólnego i funkcjonalnego:

Wszystkie programy szkoleń biznesowych mają na celu przeszkolenie menedżerów wyższego szczebla i konsultantów generalnych w aktualnej wiedzy i kwalifikacjach, które pozwalają im efektywnie zarządzać organizacjami lub ich działami. Kształtowanie i rozwój kompetencji kluczowych u menedżerów pomaga nie tylko rozwijać umiejętności systematycznego podejścia do strategicznych celów biznesowych, ale także strukturalizować własne doświadczenie biznesowe

Główne programy

Programy MBA Graduate School of Management opracowywane są z wykorzystaniem międzynarodowych doświadczeń i uwzględniają realia rosyjskiego biznesu.

Program Executive Master of Management in HR - Strategiczne zarządzanie zasobami ludzkimi to całkowicie nowy program opracowany przez najlepszych profesorów, nauczycieli Wyższej Szkoły Ekonomicznej oraz najlepszych praktyków i ekspertów w dziedzinie HR, z unikalnym doświadczeniem w dużych rosyjskich i firmy międzynarodowe.

Programy Executive MBA i DBA są autorskim rozwinięciem Szkoły, skierowanym do najwyższej kadry menedżerskiej i właścicieli rosyjskich firm.

Program Szkoła Przywództwa został opracowany z myślą o uczestnikach konkursu Liderzy Rosji, osobach wykształconych i ambitnych.

Programy korporacyjne w Wyższej Szkole Zarządzania skierowane są do firm, które chcą doskonalić umiejętności swoich menedżerów. Aby przeszkolić swoich pracowników, firmy mogą wybrać dowolną dyscyplinę z szerokiej gamy oferowanych kursów, dla których są one przeznaczone jako krótkoterminowe seminaria biznesowe oraz programy średnio- i długoterminowe, aż po programy korporacyjne na poziomie Executive MBA w formacie dostosowanym do wymagań firm.

Warunki przyjęcia, organizacja i czas trwania szkolenia

Po przyjęciu na studia biznesowe Wyższej Szkoły Zarządzania przeprowadzana jest rozmowa kwalifikacyjna lub test

Warunkiem przyjęcia na studia MBA, Executive Master of Management, Executive MBA i Leadership School jest wykształcenie wyższe i doświadczenie zawodowe. Program DBA ma dodatkowe wymagania

Programy realizowane są w dwóch formach – wieczorowej i modułowej

Czas trwania szkolenia biznesowego zależy od wybranego programu i waha się w granicach 0,9–2,3 roku

Proces uczenia się i wyniki

Proces edukacyjny w Wyższej Szkole Zarządzania zorganizowany jest według typu mieszanego, który polega na stosowaniu różnych metod nauczania: od wykładów i seminariów biznesowych po rozwiązywanie przypadków i dyskusje. Jednocześnie nacisk położony jest na aktywne formy nauki: szkolenia, gry biznesowe, analizę konkretnych sytuacji.

Ośrodek szkoleniowy nie potrzebuje licencji

Zajęcia prowadzone są przez kadrę dydaktyczną, która posiada również bogate doświadczenie w zakresie podejmowania decyzji biznesowych i doradztwa zarządczego. Podczas seminariów nauczyciel organizuje pracę, kierując ją zarówno do przyswojenia materiału przez studentów, jak i monitorowania ich indywidualnego przygotowania. Szkolenia przyczyniają się do nabycia umiejętności odpowiedniego reagowania na konkretne sytuacje, które pojawiają się w toku działalności firmy. Wykłady rozwijają materiał teoretyczny stanowiący podstawę aktywnych form komunikacji. Duże miejsce w procesie edukacyjnym zajmuje samodzielna praca studentów, podczas której zapoznają się oni z literaturą specjalistyczną, a także realizują zadania z poruszanego tematu lub przygotowują własny projekt, łącząc zdobytą wiedzę z działalnością konkretnego podmiotu. firma.

Ta organizacja kursów biznesowych ma głównie charakter aplikacyjny i od wielu lat udowadnia swoją opłacalność i skuteczność. Przykłady z praktyki rosyjskiej omawiane na seminariach biznesowych mają na celu dostosowanie praktyki międzynarodowej do realiów krajowych, co pozwala na zdobycie wiedzy i doświadczenia z zakresu biznesu rosyjskiego i międzynarodowego.

Studia w ramach programów Wyższej Szkoły Zarządzania kończą się obroną końcowej pracy kwalifikacyjnej lub rozprawy doktorskiej.

Dyplom MBA jest potwierdzeniem pomyślnie ukończonego szkolenia i spełnia wysokie, międzynarodowe standardy.

Jak otworzyć centrum szkoleniowe dla fryzjerów i manicurzystek: pomysł na biznes

Konieczność uporządkowania włosów na głowie stała się u ludzi automatyczna. Dbanie o dłonie i paznokcie to także wymóg na poziomie genetycznym. Dlatego oczywistym jest szybki wzrost liczby placówek oferujących usługi strzyżenia i manicure. Ale skąd wziąć tak wielu pracowników obsługi? Odpowiedź znajdują przedsiębiorcze osoby, które organizują szkolenia fryzjerskie. Jednocześnie wprowadzają szkolenia ze sztuki manicure oraz szkolą specjalistów-stylistów.

Biznes okazuje się dość dochodowy i nie najtrudniejszy do zorganizowania. Rejestrując się jako autonomiczna (niezależna) organizacja non-profit, przedsiębiorca nie potrzebuje żadnych dodatkowych licencji ani specjalnych zezwoleń.

Obowiązują standardy sanitarne dla jednego zakładu fryzjerskiego. Ale na podstawie 5 miejsc do nauki znalezienie przestronnego pokoju w mieście o powierzchni nie mniejszej nie jest takie trudne.

Ponieważ lokalizacja centrum szkoleniowego nie odgrywa szczególnej roli, możesz trochę zaoszczędzić na czynszu, ale nadal będzie to kosztować niezły grosz (za metr kwadratowy - 2,5 tysiąca rubli). Meble wewnętrzne i sprzęt edukacyjny (krzesła, lady, lustra, umywalki) można nabyć w kraju. Sprzęt dla każdego miejsca pracy będzie kosztować do dziesięciu tysięcy rubli.

Istotną pozycją kosztową są materiały eksploatacyjne. Wygodne ostre nożyczki, wysokiej jakości farby, profesjonalne grzebienie, pędzle do masażu, pędzle do fastrygowania i farbowania włosów, negliże fryzjerskie i inne akcesoria będą kosztować nawet do 1 tysiąca dolarów. Każdy uczeń będzie także potrzebował manekina szkoleniowego za 1,5 tysiąca rubli.

Wskazane jest uruchomienie szkoleń, rekrutując jednocześnie maksymalnie 5 grup po 5 osób.

Jak otworzyć centrum szkoleniowe? Algorytm jak zacząć zarabiać na wiedzy!

Średni koszt trzymiesięcznych kursów fryzjerskich wynosi około 22 tysięcy rubli. Minimalną dodatnią rentowność uzyskuje się, przyjmując na kurs co najmniej 10 studentów.

Jeśli czas i możliwości pozwalają, możesz uzupełnić naukę podstawową o krótkotrwały kurs dodatkowy (np. cykl zajęć „Fryzury ślubne”). To doda kolejne 12 tysięcy na osobę do „banku dochodów”.

Zajęcia będą odbywać się w trybie intensywnym, któremu nie każdy nauczyciel jest w stanie wytrzymać. Dlatego przy wyborze kandydata na nauczyciela potrzebne jest szczególne podejście. Oprócz wysokich indywidualnych umiejętności zawodowych, nauczyciel musi umieć przekazać uczniom swoje umiejętności i wiedzę. Będzie to wymagało zarówno wytrzymałości psychicznej, jak i fizycznej. Wycena takiej pracy dydaktycznej wyniesie około 15 000 rubli.

Kursy manicure organizowane są według podobnego schematu. Tylko zgodnie ze standardami sanitarnymi wystarczy jedna manicurzystka. Zakup sprzętu i mebli do wyposażenia gabinetu manicure będzie tańszy niż koszty fryzjerstwa. Na jeden zestaw uczniowski, w skład którego wchodzą wszelkiego rodzaju pilniki, nożyczki, pędzle, szpatułki, a także specjalna szlifierka i sprzęt do sterylizacji, potrzeba zaledwie 3 tysiące rubli. Każda uczennica potrzebuje co najmniej trzech zestawów do manicure. Zaproś autorytatywnego, stylowego mistrza, który może nauczyć początkujących odgrywania roli nauczyciela. Uszczupli to Twój portfel o około czterdzieści tysięcy, ale podniesie prestiż i popularność szkoły.

Koszt kursu manicure to ok. 11 tys., ale grupy mogą liczyć maksymalnie 8 osób. Analogicznie do szkoleń fryzjerskich, podstawowym kursom manicure mogą towarzyszyć kursy dodatkowe. Na przykład seria zajęć z przedłużania paznokci kosztuje 8 tysięcy, a kursy malarstwa artystycznego kosztują 10 tysięcy rubli.

Niektórzy studenci dążą do opanowania zarówno sztuki fryzjerstwa, jak i manicure. Spróbuj nagrodzić ten zapał niewielką zniżką na czesne. Może to stać się wzorem do naśladowania, który przyniesie Ci dodatkowe korzyści.

Kolejną zachętą dla studentów będzie gwarancja zatrudnienia po ukończeniu kursów. Taki przywilej możesz sobie zapewnić, jeśli podpiszesz z salonami kosmetycznymi umowy na korzystnych dla obu stron warunkach. Wizerunek szkoły dzięki takiej współpracy tylko się poprawi, co z czasem przyniesie dodatkowe korzyści.

Opracowano przez redakcję: „Biznes GiD”
www.bisgid.ru

Komentarze użytkowników

Artykuł powstał dzięki wsparciu informacyjnemu pracowników firmy Rejestracja Stowarzyszenia http://oreg.pro/

Działalność edukacyjna musi być licencjonowana. Prawo do nieudzielenia licencji na swoją działalność edukacyjną mają wyłącznie nauczyciele prowadzący zajęcia indywidualne. Pozostali będą musieli uzyskać uprawnienia nauczycielskie. O tym, jak to zrobić, przeczytasz w tym artykule.

Kto musi otrzymać

Następujące osoby prawne muszą uzyskać licencję szkoleniową:

• Państwo oraz prywatne firmy non-profit, których działalność ma na celu przede wszystkim zapewnienie edukacji, a nie osiąganie zysku;
• Firmy komercyjne, których celem jest osiąganie zysku ze świadczenia usług edukacyjnych;
• Oddziały firm edukacyjnych;
• Prywatni przedsiębiorcy działający z wynajętym personelem;
• Instytucje naukowe.

Usługi muszą być świadczone w ramach jednego lub większej liczby następujących programów edukacyjnych:

• Specjalizacja wyższa lub średnia;
• Przedszkole;
• Ogólne wykształcenie;
• Dodać. edukacja, zarówno dla dzieci, jak i dorosłych;
• Podwyższony poziom kwalifikacji.

Wymogi prawne

Obowiązujące przepisy stanowią, że kandydat do licencji musi spełniać szereg wymagań:

1. Dostępność pomieszczeń, w których będą prowadzone szkolenia.
2. Dostępność wszystkiego, co niezbędne do nauki (specjalny sprzęt, meble, podręczniki, wyposażenie itp.).
3. Dostępność programów edukacyjnych.
4. Tworzenie warunków niezbędnych do prowadzenia działalności edukacyjnej.
5. Dostępność zezwolenia Urzędu Nadzoru Sanitarno-Epidemiologicznego.
6. Dostępność kadry nauczycielskiej (należy w pełni potwierdzić przed złożeniem wniosku o licencję).
7. Dostępność dokumentów umożliwiających dostęp do materiałów będących własnością państwa. sekret.

Wymagana dokumentacja

Za zdobycie licencje szkoleniowe Należy dostarczyć następujący pakiet dokumentów:

• Wniosek o odbiór;
• Oryginał dokumentu tożsamości wnioskodawcy;
• Kserokopie dokumentów założycielskich poświadczone notarialnie;
• Kserokopie zaświadczeń: rejestracja podatkowa, stan rejestracja, zmiany; muszą być poświadczone notarialnie;
• Dokumenty potwierdzające własność terytoriów i lokali;
• Programy i programy edukacyjne;
• Informacje o nauczycielach – kserokopie ich dyplomów i świadectw pracy;
• Wniosek straży pożarnej, SES i Ministerstwa Sytuacji Nadzwyczajnych w sprawie zgodności obiektów z określonymi wymaganiami;
• Informacja o dostępności szkoleń z elementami kształcenia na odległość;
• Zaświadczenie potwierdzające posiadanie warunków ochrony zdrowia i żywienia uczniów;
• Czek potwierdzający zapłatę stanu obowiązki;
• Opis całego pakietu dokumentacji.

Procedura uzyskania licencji

Organ wydający zezwolenia przyjmuje wniosek według spisu, dokonując na nim poświadczenia odbioru. Datą na inwentarzu jest dzień rozpoczęcia procesu licencjonowania:

1. W ciągu trzech dni pracownicy Min. Podmioty sprawdzają dokumentację dostarczoną przez wnioskodawcę pod kątem poprawności i kompletności.

   Jak otworzyć szkolenia bez licencji

   W przypadku stwierdzenia błędów dokumenty zostaną zwrócone wnioskodawcy w celu poprawienia. Wnioskodawca ma miesiąc na poprawienie błędów.

2. Jeśli specjaliści nie mają żadnych skarg na dokumenty, rozpoczynają się wszelkiego rodzaju kontrole: sprawdzana jest dokładność podanych informacji, a także zgodność warunków wnioskodawcy z wymogami licencyjnymi. Na tym etapie przeprowadzana jest również kontrola na miejscu.
3. W ciągu sześćdziesięciu dni od dnia zarejestrowania wniosku wydział nadzoru oświatowego wyda decyzję pozytywną lub negatywną. Jeżeli zostanie podjęta decyzja negatywna, specjaliści muszą ją uzasadnić. Powody odmowy mogą być tylko dwie: podanie fałszywych informacji i warunki nieodpowiednie do prowadzenia zajęć edukacyjnych.
4. Licencja, którą otrzymasz, ma nieograniczony okres ważności. Jednakże w przypadku naruszenia wymagań może ono zostać czasowo zawieszone lub trwale uchylone.

Pomysł na biznes: jak otworzyć centrum przygotowujące do jednolitych egzaminów państwowych

Jak stworzyć organizację edukacyjną?

Nasi prawnicy dość często otrzymują listy od osób odwiedzających stronę internetową z pytaniami dotyczącymi otwierania prywatnych szkół, przedszkoli, różnego rodzaju szkoleń itp. Dlatego postanowiliśmy poświęcić temu zagadnieniu osobny artykuł.

Działalność edukacyjną reguluje ustawa federalna „O oświacie w Federacji Rosyjskiej” (zwana dalej „Ustawą”).

Ustawa podaje definicję edukacji – rozumie się przez nią „pojedynczy, celowy proces kształcenia i szkolenia, przynoszący korzyść społecznie znaczącą i realizowany w interesie jednostki, rodziny, społeczeństwa i państwa, a także jako całość nabytej wiedzy, umiejętności, wartości, doświadczenia operacyjnego i kompetencji o określonej objętości i złożoności w celu intelektualnego, duchowego, moralnego, twórczego, fizycznego i (lub) zawodowego rozwoju osoby, zaspokajającego jej potrzeby i zainteresowania edukacyjne.”

Definicja pojęcia „szkolenie” różni się nieco od powyższej, która zgodnie z Ustawą oznacza „celowy proces organizowania działań uczniów w celu opanowania wiedzy, umiejętności, umiejętności i kompetencji, zdobycia doświadczenia operacyjnego, rozwijania umiejętności, zdobyć doświadczenie w stosowaniu wiedzy w życiu codziennym i kształtowaniu motywacji w uczeniu się przez całe życie uczniów.”

Zgodnie z Ustawą działalność edukacyjną mają prawo prowadzić:

• organizacje edukacyjne które można utworzyć wyłącznie w formie organizacji non-profit;
• organizacje prowadzące szkolenia— organizacje naukowe prowadzące działalność edukacyjną, organizacje na rzecz sierot i dzieci pozostawionych bez opieki rodzicielskiej, organizacje zajmujące się leczeniem, poprawą zdrowia i (lub) rekreacją, organizacje świadczące usługi społeczne i inne osoby prawne;
• indywidualni przedsiębiorcy- zarówno te prowadzące indywidualną działalność dydaktyczną, jak i te, w których uczestniczy zatrudniona kadra pedagogiczna.

Przypomnijmy, że poprzednio obowiązująca wersja ustawy (do 1 września 2013 r.) wyłączała z procesu edukacyjnego organizacje komercyjne - nie były uprawnione spółki z ograniczoną odpowiedzialnością, spółki akcyjne i podobne osoby prawne, których celem było osiągnięcie zysku. do prowadzenia działalności edukacyjnej.

Działalność edukacyjna prowadzona przez osoby prawne, a także indywidualnych przedsiębiorców z udziałem kadry pedagogicznej, podlega obowiązkowemu licencjonowaniu. Jednocześnie działalność edukacyjna prowadzona bezpośrednio przez indywidualnego przedsiębiorcę (tj. osobiście, bez zatrudniania innych nauczycieli) nie podlega koncesjom.

Jako przykład działalności, którą indywidualny przedsiębiorca może prowadzić bez licencji, można podać korepetycje, korepetycje itp.

Procedurę licencjonowania działalności edukacyjnej prowadzonej przez organizacje edukacyjne, organizacje prowadzące szkolenia, a także indywidualnych przedsiębiorców (z wyjątkiem indywidualnych przedsiębiorców prowadzących bezpośrednio działalność edukacyjną) określa ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej w sprawie licencjonowania niektórych rodzajów działalności , a także odpowiednimi uchwałami Rządu Federacji Rosyjskiej.

Organizacja edukacyjna może być państwowa, miejska lub prywatna.
Organizacja edukacyjna utworzona przez Federację Rosyjską lub podmiot wchodzący w skład Federacji Rosyjskiej jest organizacją państwową.
Gmina to organizacja edukacyjna utworzona przez jednostkę samorządu terytorialnego (gminę lub dzielnicę miasta).
Prywatna organizacja edukacyjna to organizacja edukacyjna utworzona przez osobę fizyczną lub osoby fizyczne i (lub) osobę prawną, osoby prawne lub ich stowarzyszenia, z wyjątkiem zagranicznych organizacji religijnych.

Najczęściej prywatne organizacje edukacyjne powstają w formie organizacyjno-prawnej ANO – autonomicznych organizacji non-profit.

Organizacje edukacyjne dzielą się na typy ze względu na programy edukacyjne (główne i/lub dodatkowe), których realizacja jest głównym celem ich działalności.

Ustawa ustanawia następujące typy organizacji edukacyjnych realizujących podstawowe programy edukacyjne:
1) organizacja wychowania przedszkolnego – organizację oświatową, której głównym celem swojej działalności jest prowadzenie działalności edukacyjnej zgodnie z programami wychowawczymi wychowania przedszkolnego, nadzoru i opieki nad dziećmi;
2) ogólnokształcąca organizacja edukacyjna - organizacja edukacyjna, która prowadzi działalność edukacyjną zgodnie z programami edukacyjnymi kształcenia ogólnego, podstawowego i (lub) średniego ogólnokształcącego, jako głównego celu swojej działalności;
3) profesjonalna organizacja edukacyjna – organizację edukacyjną, która jako główny cel swojej działalności prowadzi działalność edukacyjną w ramach programów edukacyjnych średniego kształcenia zawodowego i (lub) programów szkolenia zawodowego;
4) organizacja edukacyjna szkolnictwa wyższego – organizację edukacyjną, która prowadzi działalność edukacyjną zgodnie z programami kształcenia szkolnictwa wyższego i działalnością naukową jako głównym celem swojej działalności.

Rodzaje organizacji edukacyjnych realizujących dodatkowe programy edukacyjne: 1) organizacja kształcenia dodatkowego – organizacja edukacyjna, której głównym celem swojej działalności jest prowadzenie działalności edukacyjnej w zakresie dodatkowych programów kształcenia ogólnego;
2) organizacja dodatkowego kształcenia zawodowego – organizację edukacyjną, której głównym celem swojej działalności jest prowadzenie działalności edukacyjnej w ramach dodatkowych programów zawodowych.

Wymienione powyżej organizacje edukacyjne mają prawo prowadzić działalność edukacyjną według następujących programów edukacyjnych, których realizacja nie jest głównym celem ich działalności:
1) organizacje wychowania przedszkolnego – dodatkowe programy ogólnorozwojowe;
2) organizacje oświatowe – programy edukacyjne dla wychowania przedszkolnego, dodatkowe programy kształcenia ogólnego, programy szkolenia zawodowego;
3) organizacje zawodowe oświatowe – podstawowe programy kształcenia ogólnego, dodatkowe programy kształcenia ogólnego, dodatkowe programy zawodowe;
4) organizacje oświatowe szkolnictwa wyższego – programy kształcenia podstawowego ogólnego, programy kształcenia średniego zawodowego, programy szkolenia zawodowego, dodatkowe programy kształcenia ogólnego, dodatkowe programy zawodowe;
5) organizacje oświaty dodatkowej – programy edukacyjne wychowania przedszkolnego, programy doskonalenia zawodowego;
6) organizacje dodatkowego kształcenia zawodowego – programy kształcenia kadr naukowych i pedagogicznych, programy rezydencyjne, dodatkowe programy kształcenia ogólnego, programy szkolenia zawodowego.

Zgodnie z ustawą nazwa organizacji oświatowej musi zawierać wskazanie jej formy organizacyjno-prawnej oraz rodzaju organizacji oświatowej.

Organizacje zapewniające szkolenia mogą być osobami prawnymi o dowolnej formie prawnej, w tym organizacjami komercyjnymi, takimi jak spółki LLC i spółki JSC. W której:
Organizacje naukowe mają prawo prowadzić działalność edukacyjną w ramach studiów magisterskich, programów kształcenia kadr naukowych i pedagogicznych, programów rezydencji, programów kształcenia zawodowego i dodatkowych programów zawodowych.
Organizacje zapewniające leczenie, rehabilitację i (lub) rekreację, organizacje świadczące usługi społeczne mają prawo prowadzić działalność edukacyjną w ramach podstawowych i dodatkowych programów kształcenia ogólnego, podstawowych programów szkolenia zawodowego.
Misje dyplomatyczne i urzędy konsularne Federacji Rosyjskiej, przedstawicielstwa Federacji Rosyjskiej przy organizacjach międzynarodowych (międzypaństwowych, międzyrządowych) (zwanych dalej instytucjami zagranicznymi Ministerstwa Spraw Zagranicznych Federacji Rosyjskiej) mają prawo do prowadzenia działalności edukacyjnej zajęcia w podstawowych i dodatkowych programach kształcenia ogólnego, z uwzględnieniem specyfiki określonej w art. 88 ustawy.
Inne osoby prawne mają prawo prowadzić działalność edukacyjną w ramach programów szkolenia zawodowego, programów edukacyjnych dla wychowania przedszkolnego i dodatkowych programów edukacyjnych.

W celu prowadzenia działalności edukacyjnej przez organizację prowadzącą szkolenia, w jej strukturze tworzona jest wyspecjalizowana strukturalna jednostka edukacyjna. Działalność takiej jednostki regulują regulaminy opracowane i zatwierdzone przez organizację prowadzącą szkolenie.

Rejestracja działalności gospodarczej w branży oświatowej

Jak już wspomniano, działalność w zakresie edukacji mają prawo prowadzić osoby prawne - organizacje edukacyjne i organizacje prowadzące szkolenia, a także osoby fizyczne (obywatele) zarejestrowane jako przedsiębiorcy indywidualni.

Wymagania dotyczące dokumentów założycielskich osób prawnych działających w dziedzinie edukacji mają swoją specyfikę. Osoby zainteresowane tym pytaniem znajdą odpowiedź na to pytanie w ustawie; tutaj zauważamy jedynie, że statuty takich organizacji muszą zawierać informacje o programach edukacyjnych, zgodnie z którymi będzie prowadzone szkolenie.

Ponieważ organizacje edukacyjne zgodnie z ustawą mogą być wyłącznie organizacjami non-profit, ich rejestracji dokonuje uprawniony organ państwowy - Ministerstwo Sprawiedliwości Federacji Rosyjskiej i jego regionalne dyrekcje (w szczególności w Petersburgu - Główna Dyrekcja Ministerstwa Sprawiedliwości Rosji dla Sankt Petersburga). Więcej informacji na temat rejestracji organizacji non-profit można znaleźć na tej stronie.

Jak wspomniano powyżej, organizacje prowadzące szkolenia mogą powstawać zarówno w formie organizacji non-profit, jak i organizacji komercyjnych. W tym drugim przypadku organem rejestracyjnym jest dla nich urząd skarbowy (w St. Petersburgu – MI FTS nr 15). Rejestracja takich organizacji przeprowadzana jest przez organ podatkowy w sposób ogólny, nie różniący się od procedury rejestracji „zwykłych” spółek z oo.

Podobnie procedura rejestracji przedsiębiorców indywidualnych – zarówno tych prowadzących bezpośrednio działalność edukacyjną, jak i zatrudniających kadrę dydaktyczną, z wyjątkiem konieczności przedstawienia dodatkowo zaświadczeń o niekaralności, nie różni się od procedury rejestracji przedsiębiorców indywidualnych w innych obszary działalności. Organem rejestracyjnym jest urząd skarbowy.

Po rejestracji państwowej podmiot działalności edukacyjnej (organizacja edukacyjna, organizacja prowadząca szkolenia lub indywidualny przedsiębiorca, który pozyskał kadrę nauczycielską) musi uzyskać licencję i dopiero wtedy może rozpocząć świadczenie usług edukacyjnych. Wymagania dotyczące osób ubiegających się o licencję można znaleźć w ustawie i odpowiednich dekretach rządu Federacji Rosyjskiej.

Po upływie określonego czasu od otrzymania licencji organizacja edukacyjna ma prawo, w sposób i w terminie określonym przez Rząd Federacji Rosyjskiej, zwrócić się do Ministerstwa Edukacji (lub innego odpowiedniego organu państwowego Federacji Rosyjskiej) Systemu Ministerstwa Edukacji) wraz z wnioskiem o uzyskanie akredytacji państwowej.

Organizacje edukacyjne posiadające akredytację państwową i realizujące kształcenie ogólne (z wyjątkiem przedszkola) i profesjonalne programy edukacyjne mają prawo wydawać dokumenty państwowe dotyczące poziomu wykształcenia i (lub) uzyskanych kwalifikacji osobom, które zdały końcową certyfikację.

Specjaliści Petrolex zawsze pomogą Państwu w przygotowaniu dokumentów założycielskich i innych niezbędnych do rejestracji państwowej organizacji edukacyjnej, szkoleniowej lub indywidualnego przedsiębiorcy (IP), a także pełnej rejestracji.

Aby więc przestudiować cechy tego biznesu, rozważmy główne etapy i kluczowe punkty. Opiszemy rodzaje ośrodków szkoleniowych i podamy kryteria udanych zarobków. Dokonamy również przybliżonej kalkulacji finansowej wszystkich wydatków i dochodów.

Prawie każdy współczesny człowiek w różnym wieku myśli o konieczności uczęszczania do różnych instytucji edukacyjnych. Dzieje się tak z wielu powodów, które są szczególnie znane mieszkańcom naszego kraju. Często potrzeba kształcenia wiąże się z uzyskaniem nowej specjalności w celu dalszej pracy. Ponadto wiele osób chce studiować ten czy inny obszar dla własnego rozwoju i zdobywania coraz to nowszych informacji, które pozwolą im spojrzeć na świat w nowy sposób. Nie jest tajemnicą, że standardowe wykształcenie czasami po prostu nie zapewnia wszystkich niezbędnych umiejętności i wiedzy. W efekcie osoba musi korzystać z usług różnorodnych ośrodków szkoleniowych oferujących wysokiej jakości usługi edukacyjne w tym czy innym obszarze działalności.

Podnosząc własne kwalifikacje i doskonaląc różne umiejętności, ludzie odkrywają przed sobą nowe horyzonty i zyskują nowe możliwości zarobku. To naturalne, że wysokiej jakości edukację słusznie uważa się za dobrą inwestycję w dostatnią przyszłość i stabilność finansową. Posiadanie upragnionego certyfikatu lub dyplomu jest bardzo dużym plusem w historii każdego człowieka, ponieważ świadczy przynajmniej o jego wszechstronnym rozwoju i budzi szacunek innych. Obecność takich dokumentów w rękach przedsiębiorcy buduje lojalność klientów i w efekcie pozwala na dokonywanie większych transakcji. W rzeczywistości podczas pracy z przetargami może to czasami odgrywać kluczową rolę.

Oczywiście liczba ośrodków szkoleniowych w Rosji stale rośnie, ale ogólnie rynek ten jest dość wolny. Nawet w największych miastach takich instytucji jest bardzo niewiele. Warto zrozumieć, że większość z nich oferuje różnorodne usługi, co pozwala klientowi wybrać jeden lub kilka obszarów do rozwoju. Naturalnie wielu klientów przyjeżdża na studia ponownie, aby podnieść swoje kwalifikacje lub np. zdobyć inną specjalizację. Biorąc pod uwagę tak duży popyt, wielu przedsiębiorców w naturalny sposób myśli o możliwości otwarcia własnego centrum szkoleniowego.

W tej chwili za najbardziej dochodowe uważa się ośrodki szkoleniowe oferujące krótkoterminowe kursy edukacyjne, ponieważ w krótkim czasie każda osoba może zdobyć wszystkie niezbędne umiejętności i wiedzę, które będą przydatne w procesie pracy. Na tej podstawie rozważymy otwarcie odpowiedniego centrum szkoleniowego.

Zalety i wady

Jak każdy inny biznes, ten obszar działalności przedsiębiorczej ma swoje zalety i wady. W związku z tym przed rozpoczęciem pracy zaleca się dokładne przestudiowanie wszystkich funkcji centrum szkoleniowego, aby nie spotkać się z poważnymi błędami i nie stracić zysków. Do pozytywnych aspektów tej działalności można zaliczyć:

• wysoki poziom rentowności, który czasami może sięgać nawet trzydziestu procent;
• szybki okres zwrotu, ponieważ przy odpowiedniej organizacji i zarządzaniu biznesem możesz liczyć na zwrot wszystkich zainwestowanych środków dosłownie po sześciu miesiącach udanej pracy;
• wysoki popyt na usługi, a popyt z roku na rok rośnie, dlatego też, jeśli poziom prowadzonych kursów będzie wysoki, a lektorzy będą doświadczeni i wysoko wykwalifikowani, ośrodek szkoleniowy zawsze będzie zapełniony klientami;
• początkowa inwestycja jest niska, więc nawet początkujący biznesmen, który nie posiada znacznego kapitału, może zaangażować się w tę działalność;
• możliwość szybkiej reorientacji działań, ponieważ dzięki dostępności programów szkoleniowych i ugruntowanej pracy w dowolnym momencie można z powodzeniem otworzyć nowe kierunki szkoleń.

Wady tej pracy obejmują fakt, że będziesz musiał szukać niezawodnych i wysoko wykwalifikowanych specjalistów. Pracownicy firmy muszą posiadać niezbędną wiedzę, ponieważ będą zobowiązani do zapewnienia wysokiej jakości szkoleń. Aby przyciągnąć doskonałych nauczycieli, ustala się dla nich wysokie pensje, ale nie zawsze jest to możliwe na pierwszych etapach nowego centrum szkoleniowego.

W zależności od liczby potencjalnych klientów koszt usług edukacyjnych może być dość niski. Przykładowo ceny mogą być niskie w małych miastach, ale w miastach powyżej miliona mieszkańców mogą być stosunkowo wysokie. Jednocześnie należy wziąć pod uwagę obecność konkurencji, aby nie znajdowała się ona w odległości spaceru i nie świadczyła podobnych usług.

Podobnie jak wiele innych rodzajów działalności, na działalność ośrodka szkoleniowego bezpośrednio wpływają kryzysy finansowe i niestabilna sytuacja w kraju - wynika to z faktu, że przy niższych płacach i rosnących cenach ludzie będą wydawać pieniądze tylko na niezbędne rzeczy.

Oczywiście należy tu uwzględnić możliwość dodatkowych inwestycji, które mogą być wymagane w trakcie dalszych prac. Co więcej, nie będzie już można po prostu zamknąć ośrodka szkoleniowego, bo za szkolenia płaci się zwykle z góry (swoją drogą istnieje możliwość rozłożenia płatności na raty, jeśli zajdzie taka potrzeba). Oznacza to, że musisz zrozumieć, że nagłe zawieszenie takiej działalności może prowadzić do poważnych problemów. Dlatego konieczne jest przewidzenie, w jaki sposób i w jaki sposób możliwe będzie zamknięcie ośrodka szkoleniowego, aby móc się wcześniej ubezpieczyć.

Koncepcja i kierunek pracy

Przed otwarciem tej instytucji ważne jest, aby zdecydować, jakie usługi będą w niej świadczone, a także określić rodzaj koncepcji centrum szkoleniowego. To bezpośrednio określa, jakich pracowników należy zatrudnić do świadczenia określonych usług edukacyjnych. Inaczej mówiąc, trzeba zdecydować, w jakich specjalizacjach będzie działać ośrodek szkoleniowy. Jak pokazują statystyki, za najpopularniejsze obecnie uznawane są następujące obszary:

• kursy dla marketerów;
• studiowanie różnych programów księgowych;
• kursy dla menedżerów i osób wykonujących inne zawody (istnieje możliwość studiowania kierunków wysokospecjalistycznych, np. wyłącznie zawodów fizycznych);
• programy edukacyjne dla początkujących przedsiębiorców, dające im pełną informację na temat zakładania i prowadzenia działalności gospodarczej.

Na pierwszych etapach pracy wskazane jest wybranie tylko kilku najpopularniejszych obszarów, które albo w ogóle nie są świadczone przez inne podobne organizacje w mieście, albo usługi te są już przez nie świadczone, ale po dość niskiej cenie poziom. Powtórzę: cena ma znaczenie. Być może warto zaproponować korzystniejsze ceny i możliwie najkrótsze okresy szkolenia. Przyciągnie to do nowego centrum szkoleniowego dość dużą liczbę potencjalnych klientów.

Kiedy już ustalimy kierunek, rozpoczyna się opracowywanie specjalnej koncepcji. Ta ostatnia z kolei musi znacznie różnić się od cech operacyjnych głównych konkurentów firmy, w przeciwnym razie może to wpłynąć na zyski (mówiliśmy już o tym powyżej). Oczywiście efektywność jego pracy jako całości zależy od koncepcji ośrodka szkoleniowego. Istnieje wiele różnych kierunków, z których musisz wybrać najbardziej odpowiednią opcję:

Pełnoprawny ośrodek szkoleniowy, w którym klientom oferowana jest ogromna liczba usług edukacyjnych - tutaj mogą otrzymać możliwość odbycia szkoleń dla asystentów czy projektantów, księgowych, agentów podatkowych, a także innych specjalistów (czyli wiedzę tutaj można zdobyć być przeznaczone nie tylko dla początkujących, ale także dla klientów z doświadczeniem praktycznym);

Autoryzowane centrum, które zwykle koncentruje się na badaniu różnych programów komputerowych, bez których nie można sobie wyobrazić pracy w określonym obszarze działalności (1C, AutoCAD, CorelDraw i tym podobne);

Edukacja w formie szkoleń, zapewniająca zdobycie nie tylko określonej wiedzy, ale także pozytywnego nastawienia do przyszłych działań (treningi rozwoju osobistego, seminaria z zakresu biznesu, projektowania i inne opcje szkoleniowe);

Autorskie kursy, których nie oferują inne podobne placówki edukacyjne w danym mieście, a przed ich zaoferowaniem należy wcześniej przeprowadzić analizę rynku, aby ustalić, czy istnieje na nie zapotrzebowanie, gdyż często nie ma zapotrzebowania na konkretne kursy w danym mieście. Wszystko;

Prowadzenie zajęć indywidualnych z różnych przedmiotów – obejmuje to przygotowanie uczniów do różnych egzaminów, ale może to być także praca z uczniami w konkretnym przedmiocie, z którym mają problemy.

Oczywiście wybór tutaj zależy całkowicie od pragnień i możliwości przedsiębiorcy. Możesz zaproponować jakiś nowy kierunek – nie ma w tym nic złego, ważne jest jednak, aby ten wyjątkowy ośrodek szkoleniowy cieszył się zainteresowaniem wśród miejscowej ludności. Jak pokazuje praktyka, na początkowych etapach pracy lepiej podążać sprawdzonymi ścieżkami, które pozwalają niemal trafnie mówić o potencjalnym zapotrzebowaniu na dany rodzaj usługi.

Osobno możemy powiedzieć o wyborze odpowiednich specjalistów. Tak naprawdę to pytanie nie stanowi problemu, ponieważ dyplomy ukończenia studiów wyższych nie zawsze są potrzebne do pracy w prywatnym ośrodku szkoleniowym. Co więcej, jakość zdobywanej wiedzy ma tu większe znaczenie niż tylko standardowe „czytanie” przedmiotu, jak to często ma miejsce w zwykłych placówkach edukacyjnych. Oznacza to, że klient tutaj często chce uzyskać dokładnie wynik, a nie tylko dyplom lub certyfikat. Biorąc pod uwagę, że wielu rosyjskich nauczycieli jest niezadowolonych ze swoich wynagrodzeń, właściciel firmy może zaoferować im korzystniejsze warunki pracy. Ponadto, jeśli to możliwe, możesz zapłacić nauczycielom za nadgodziny, a także wprowadzić dodatkowe zajęcia dla wszystkich. Możliwości zarobku są tu więc dość szerokie, więc można je w pełni wykorzystać.

Wybór pokoju

Nie bez powodu zwróciliśmy na to uwagę na samym początku, ponieważ aby zarejestrować spółkę z oo, firma wymaga legalnego adresu. Należy zauważyć, że tej kwestii poświęca się wiele uwagi, ponieważ ważne jest, aby lokal spełniał liczne warunki obowiązującego ustawodawstwa. Jeżeli są cztery specjalizacje, to wymagane są odpowiednio co najmniej cztery sale dydaktyczne. Dodatkowo tworzone jest biuro dla dyrektora i księgowego. Powstaje najwygodniejsza sala. W miarę możliwości istnieje możliwość zorganizowania szatni i innych dodatkowych pomieszczeń.

Właściwie wybór lokalu jest być może nawet główną kwestią, ponieważ dziś instytucje edukacyjne powinny otwierać się w najbardziej odpowiednich miejscach. Prawdopodobnie optymalnym rozwiązaniem jest wynajęcie kilku lokali na terenie uczelni lub szkoły, gdyż w tym przypadku cały obiekt w pełni odpowiada warunkom i wymaganiom, jakie obowiązują nowoczesne placówki edukacyjne.

Zakup sprzętu

Aby świadczyć usługi edukacyjne, najprawdopodobniej będziesz musiał kupić projektor (lub duży panel plazmowy) oraz stoły i krzesła. Zakupione zostaną także komputery i inny sprzęt, który zapewni prostotę i wygodę procesu edukacyjnego. Nauczyciele muszą mieć do dyspozycji nowoczesną i odpowiednią literaturę edukacyjną, co też kosztuje.

Rejestracji działalności gospodarczej

Po dokładnym przygotowaniu się do otwarcia możesz przystąpić do przygotowywania dokumentów. Praca jest dozwolona tylko oficjalnie, dlatego należy przeprowadzić rejestrację firmy. W tym celu wybierana jest osoba prawna, ponieważ ważne będzie dalsze uzyskanie licencji na prowadzenie działalności edukacyjnej - jest to możliwe tylko przy rejestracji LLC.

Warto również wziąć pod uwagę, że rejestrując firmę, w OKVED wskazano, że firma będzie działać jako niepaństwowa instytucja edukacyjna. Tak naprawdę zaleca się zaznaczanie tego statusu we wszystkich kolejnych umowach z klientami, aby nie mieli oni istotnych pytań.

Jeśli chodzi o system podatkowy, w tym przypadku wybierany jest uproszczony system podatkowy, w którym od całego dochodu spółki pobiera się sześć procent. Nawiasem mówiąc, aby rozwiązać takie problemy, zaleca się również zatrudnienie księgowego, który może pracować zarówno na stałe, jak i tymczasowo (na przykład w ramach outsourcingu).

Ważnym punktem rejestracji jest uzyskanie licencji, bez której świadczenie usług edukacyjnych jest zabronione. Dokument ten można uzyskać w Komisji ds. Edukacji Specjalnej. W tym celu przygotowywane są następujące artykuły:

• opracowywane są specjalne programy edukacyjne, dla których zapewnione będą szkolenia;
• sporządza się oświadczenie wskazujące wykaz powyższych programów edukacyjnych, a w dokumencie wskazano także inne istotne fakty dotyczące nowego ośrodka edukacyjnego;
• wskazana jest informacja o poziomach zatrudnienia, więc będziesz musiał zacząć szukać nauczycieli z wyprzedzeniem;
• oblicza się maksymalną liczbę studentów, którym będą świadczone usługi w ośrodku szkoleniowym;
• przedstawiane są dokumenty dotyczące własności lub dzierżawy lokalu, w którym będą prowadzone prace, i musi on w pełni spełniać liczne wymagania dotyczące bezpieczeństwa przeciwpożarowego, oświetlenia, warunków sanitarnych i innych czynników;
• przekazywana jest informacja o dostępności specjalistycznych dokumentów i książek stanowiących bazę materialną i techniczną wykorzystywaną w procesie uczenia się;
• inne informacje są wskazane w miarę potrzeby.

Pisemny wniosek wraz z pozostałymi dokumentami rozpatrywany jest przez Komisję w ciągu miesiąca i w tym czasie obowiązuje całkowity zakaz wykonywania pracy. Otwarcie centrum szkoleniowego jest dozwolone dopiero po otrzymaniu całej niezbędnej dokumentacji.

Poszukiwanie personelu

Kolejnym ważnym punktem przy otwieraniu centrum szkoleniowego jest rekrutacja nauczycieli. Jak wspomniano powyżej, ich kwalifikacje, doświadczenie i wykształcenie całkowicie zależą od kierunku, w jakim działa sam ośrodek szkoleniowy. Liczba nauczycieli zależy również bezpośrednio od specyfiki ośrodka edukacyjnego. Z reguły na samym początku działalności wybiera się około czterech różnych kursów, z których każdy zatrudnia jednego nauczyciela. Wraz z rosnącym zapotrzebowaniem na instytucję można zwiększyć liczbę kursów, a co za tym idzie, zatrudnionych pracowników.

Dodatkowo w kadrze musi być zatrudniona sekretarka odpowiedzialna za przygotowanie zajęć i komunikację z potencjalnymi klientami oraz księgowa odpowiedzialna za sporządzanie raportów i naliczanie podatków.

Przyciąganie klientów

Aby ośrodek szkoleniowy generował wysokie zyski, ważne jest, aby liczba klientów była duża, a sale lekcyjne nie były puste w godzinach 9:00-21:00. W takim przypadku warto pozyskiwać klientów na różne sposoby. W tym celu wykorzystuje się ulotki, które dystrybuowane są w różnych organizacjach i przedsiębiorstwach (być może nawet wyspecjalizowanych). Naturalnie reklama odbywa się w lokalnej telewizji i tworzona jest własna strona internetowa, na której każdy odwiedzający może znaleźć wszystkie potrzebne mu informacje na temat ośrodka szkoleniowego.

Obliczenia finansowe

Zatem po załatwieniu głównych kwestii organizacyjnych obliczmy przybliżone koszty potrzebne do rozpoczęcia działalności gospodarczej. Aby otworzyć centrum szkoleniowe, potrzebujesz 765 tysięcy rubli, z czego:

• zarejestrowanie działalności gospodarczej i uzyskanie licencji – 40 000 rubli;
• wynajem lokalu na miesiąc – 55 000 rubli;
• zakup sprzętu i literatury do pracy – 350 000 rubli;
• reklama i inne działania mające na celu przyciągnięcie klientów – 30 tys.;
• wynagrodzenie pracownika miesięcznie – 250 000;
• pozostałe wydatki (np. naprawy lub zakup dodatkowego wyposażenia) – 40 000.

Jak pokazuje praktyka, całkowity miesięczny dochód przy szkoleniu stu osób wynosi około 500 tysięcy rubli. Zysk netto w tym przypadku wynosi 110 tysięcy rubli. Zatem wszystkie inwestycje zwrócą się tutaj w ciągu około ośmiu miesięcy pracy. Jednocześnie, jeśli zwiększy się liczba studentów i liczba nauczanych przedmiotów, wówczas zysk z działalności w naturalny sposób wzrośnie.

Wniosek

Jeśli podchodzisz do problemu dogłębnie, to otwarcie centrum szkoleniowego nie będzie szczególnym problemem. Poza tym może działać dość długo. Nie wymaga praktycznie żadnych inwestycji, a średni koszt szkolenia może być dość wysoki. Dziś każdy rozsądny człowiek jest gotowy zainwestować dobre pieniądze w swoją edukację, ponieważ bez tego nie można sobie wyobrazić wszechstronnego rozwoju. Jednocześnie sam ośrodek szkoleniowy może się rozwijać. Jak powiedzieliśmy wcześniej, możesz stopniowo wprowadzać nowe kierunki i oferować swoim klientom różne opcje szkoleniowe. Jeśli wyniki będą pozytywne, liczba studentów na pewno wzrośnie, bo tutaj ludzie będą przychodzić z polecenia, a przedsiębiorca ma obowiązek kompetentnie zorganizować proces edukacyjny. Oczywiście bardzo dobrze będzie, jeśli już wcześniej pracowałeś w tej branży, ale generalnie możesz z powodzeniem prowadzić taki biznes bez żadnego praktycznego doświadczenia. Ostatecznie główną pracę wykonują tutaj zazwyczaj nauczyciele, a na stanowisko kierownika zawsze można wyznaczyć bardziej doświadczonego specjalistę.

Uczenie się jest podstawą adaptacji i rozwoju, w szerokim tego słowa znaczeniu, podstawą przetrwania każdego systemu. Aby firma obroniła swoje miejsce na rynku i odniosła sukces w trudnych warunkach konkurencji, jej pracownicy na wszystkich poziomach hierarchii muszą aktywnie angażować się w samokształcenie, uczyć się na doświadczeniach kolegów i śledzić innowacyjne działania liderów rynku.

Firma ALLO działa w branży high-tech - świadczy usługi komunikacji mobilnej, dlatego jej menadżerowie od samego początku istnienia firmy uznali szkolenie i zaawansowane szkolenie personelu za najważniejszy element konkurencyjności.

W zależności od specyfiki regionu, konkurencji i rynku pracy korzystaliśmy z różnych programów szkoleniowych.

Początkowo skupiając się na przygotowaniu i doszkoleniu kadry menedżerskiej wyższego i średniego szczebla, pozyskaliśmy trenerów zewnętrznych. Ale potem doszli do wniosku, że w ramach ogólnej strategii firmy, pozycjonującej się jako ekspert w najnowszej branży, cały personel potrzebuje szkolenia. Trzy lata temu w firmie doszło do ciekawego zdarzenia: zachorowała sekretarz Zarządu i na jej miejsce zaproszono sprzedawcę z jednego z salonów. Menedżer poprosił dziewczynę o przekazanie połączenia na swój telefon komórkowy. Wyobraźcie sobie jego zdziwienie, gdy mężczyzna, który przez ponad rok pracował jako sprzedawca telefonów komórkowych, nie był w stanie wykonać tej najprostszej operacji! Na najwyższym poziomie została poruszona kwestia kompetencji pracowników sprzedaży.

Własne Centrum Szkoleniowe (TC) ALLO zostało stworzone przez dział HR. Pierwszym krokiem w tym kierunku było zbadanie rzeczywistego poziomu umiejętności wykonawców. Wiosną 2004 roku przeprowadzono pierwszą certyfikację pracowników sprzedaży: określono poziom wiedzy o towarach i usługach. Aby uzyskać certyfikat, sprzedawcy musieli samodzielnie zapoznać się z dostarczonymi materiałami. Wyniki pierwszej certyfikacji nie były zachęcające: jedynie 65% pracowników, którzy w niej uczestniczyli, potwierdziło swoje kwalifikacje. Regionalne różnice w wynikach pokazały, które oddziały zwracały uwagę na szkolenie personelu.

Podjęliśmy inicjatywę stworzenia szkoleń sprzedażowych dla sprzedawców i przygotowaliśmy pierwszy program szkoleniowy dla firmy. Wyniki wykazały wysoką skuteczność szkoleń personelu, dlatego zdecydowano się przeszkolić wszystkich pracowników sklepów detalicznych naszej firmy z technik sprzedaży. Ponieważ sieć sklepów ALLO jest obecna w prawie wszystkich miastach Ukrainy, musieliśmy rozpocząć „życie objazdowe”.

W listopadzie 2004 roku w służbie zarządzania personelem utworzono dział rozwoju personelu. W jego zespole znalazła się pracownica, która wcześniej pracowała jako sprzedawca i dała się poznać jako doskonały specjalista. Do jej obowiązków jako HR należało:

• prowadzenie certyfikacji personelu sprzedaży;
• opracowywanie materiałów metodycznych do przygotowania do certyfikacji sprzedawców;
• szkolenie specjalistów do pracy w punktach sprzedaży detalicznej;
• przeprowadzanie egzaminów.

Kiedy firmy rozpoczęły sprzedaż nowej grupy produktów (sprzęt cyfrowy – technologia cyfrowa) za pośrednictwem sieci detalicznej, pojawiła się potrzeba przekwalifikowania personelu. Wprowadziliśmy nowe stanowisko w dziale rozwoju personelu - kierownik szkoleń z zakresu pracy z ogrzewaniem cyfrowym. Wcześniej pracownik ten pracował jako sprzedawca, ponadto miał doskonałą wiedzę na temat ogrzewania cyfrowego. Organizował szkolenia dla pracowników punktów sprzedaży detalicznej, angażując w te prace specjalistów z firm produkcyjnych na podstawie porozumienia. Następnie przygotował seminarium na temat ciepłownictwa i przeprowadził je w regionach, w których poziom sprzedaży ciepłownictwa był niezadowalający. W wyniku szkoleń sprzedawcy mogli lepiej przekazać kupującym wiedzę na temat zalet tego typu sprzętu, co ostatecznie przełożyło się na wzrost sprzedaży.

Kolejnym ciekawym projektem CA jest opracowanie i wdrożenie nowych standardów obsługi klienta w sieci detalicznej. W standardach podsumowaliśmy doświadczenia zdobyte w wyniku przeprowadzenia dużej liczby szkoleń sprzedażowych w oddziałach firmy. Szerokie zaangażowanie pracowników handlu detalicznego w opracowywanie nowych standardów znacznie ułatwiło ich wdrożenie.

W maju 2005 roku centrum szkoleniowe firmy ALLO, jako eksperymentalna platforma pracy HR, otrzymało własną siedzibę.

System szkolenia sprzedawców

W niedawnej przeszłości, przed utworzeniem Centrum Szkoleniowego, główną metodą szkolenia sprzedawców w ALLO był mentoring. System rekrutacji i szkolenia personelu w punktach sprzedaży detalicznej obejmował kilka etapów:

• selekcja kandydatów na stanowiska sprzedażowe;
• szkolenia i przygotowanie w miejscu sprzedaży;
• praktyka;
• orzecznictwo.

Selekcja kandydatów na stanowiska sprzedażowe. Za dobór sprzedawców odpowiadał kierownik ds. rekrutacji, a w niektórych oddziałach dyrektor oddziału.

Szkolenia i przygotowanie w miejscu sprzedaży. Praktykant-sprzedawca został przydzielony do mentora (doświadczonego pracownika) oraz otrzymał materiały dydaktyczne do samodzielnej nauki. W okresie próbnym (trzy tygodnie) zapoznał się z organizacją pracy, asortymentem produktów oraz rozwinął umiejętności sprzedażowe. Nowy pracownik po okresie próbnym (studenckim) zdał egzamin przed dyrektorem grupy oddziałów (w centrali) i przeszedł do kategorii stażystów.

Praca praktykanta nie jest odpłatna, gdyż jego głównym zadaniem jest szkolenie (koszty ponosi firma). Stażysta zaczyna otrzymywać wynagrodzenie, gdy może pracować samodzielnie i sprzedawać (firma uzyskuje dochód).

Praktyka. Po pomyślnym zdaniu egzaminu nowy pracownik – już jako stażysta – wrócił do placówki i kontynuował szkolenie stanowiskowe pod okiem swojego mentora. Okres stażu wynosi od jednego do dwóch miesięcy, w zależności od tego, jak podniesione zostały kwalifikacje sprzedawcy. Po pomyślnym ukończeniu tego etapu pracownik zostaje przydzielony do trzeciej kategorii konsultanta ds. sprzedaży grupy towarów nieżywnościowych.

Od stażysty wymagano odbycia szkolenia oraz udziału w szkoleniu sprzedażowym.

Orzecznictwo. Po sześciu miesiącach pracy na stanowisku sprzedawcy pracownik przeszedł certyfikację. Jeżeli zdał pomyślnie, otrzymywał drugą kategorię doradcy ds. sprzedaży w grupie towarów nieżywnościowych. Po roku od przydzielenia drugiej kategorii pracownik miał możliwość przejścia certyfikacji uzyskującej pierwszą (najwyższą) kategorię konsultanta sprzedaży.

Do czasu, gdy sieć firmy liczyła 50 sklepów, system rekrutacji i szkolenia personelu w punktach sprzedaży detalicznej w pełni zaspokajał potrzeby firmy.

Ale ten system szkolenia sprzedawców miał szereg istotnych niedociągnięć, co zaczęło utrudniać rozwój firmy:

• Szkolenia stanowiskowe nie były ustandaryzowane (różniły się w zależności od branży);
• pracownicy wyznaczeni na mentorów posiadali różne kwalifikacje; nie zawsze mógł poświęcić uczniowi wystarczającą ilość czasu;
• brak było ogólnego zrozumienia wymaganego poziomu szkolenia nowych pracowników (standardów kwalifikacji);
• Dość często pojawiały się „niespójności” organizacyjne – nowy pracownik zdał egzamin, zanim zdążył zdobyć niezbędną wiedzę na szkoleniu;
• Podczas procesu szkoleniowego nie zwrócono uwagi na rozwijanie poczucia przynależności do firmy i „ducha zespołowego”.

Zarząd firmy postawił sobie za cel strategiczny – wzmocnienie przewagi konkurencyjnej związanej z wysokim poziomem obsługi klientów. Aby osiągnąć ten cel, konieczne było jakościowo nowe podejście do szkolenia personelu sprzedaży. Opracowaliśmy standardowy program szkoleń korporacyjnych, w wyniku którego wyeliminowane zostały mankamenty dotychczasowego systemu szkoleń pracowników.

Cele i zadania Centrum Szkoleniowego: zapewnienie procesów reorganizacyjnych i wzrostu firmy w okresie intensywnego rozwoju; akumulacja wiedzy korporacyjnej (zarządzanie wiedzą z jednej strony utrudnia konkurentom kopiowanie udanych doświadczeń, z drugiej strony zmniejsza zależność firmy od konkretnych pracowników będących nosicielami technologii sprzedaży; zmniejsza straty związane z ich ewentualnym transferem do innego miejsca pracy); zwiększenie rentowności firmy dzięki efektywności jej pracowników; kreowanie i utrzymywanie pozytywnego wizerunku firmy (w tym jako pracodawcy); rozwój kultury korporacyjnej; opracowanie i wdrożenie systemu szkolenia i rozwoju personelu; optymalizacja kosztów szkoleń i zwiększenie efektywności programów szkoleniowych

Utworzenie Centrum Szkoleniowego

Aby CA mógł zacząć działać, konieczne było rozwiązanie następujących zadań:

• stworzyć bazę techniczną ośrodka szkoleniowego zgodnie z planowaną liczbą studentów;
• opracowywać nowe i dostosowywać istniejące dokumenty i procedury regulujące pracę edukacyjną;
• sporządzić kosztorys inwestycji początkowej niezbędnej do realizacji projektu;
• obliczyć budżet organu właściwego;
• opracowywać programy szkoleniowe dla różnych kategorii personelu;
• określić wymaganą liczbę personelu w ośrodku szkoleniowym, sporządzić tabelę personelu;
• przenieść ośrodek szkoleniowy na siedmiodniowy harmonogram pracy w tygodniu.

Nowi pracownicy rozpoczynają pracę dopiero po ukończeniu niezbędnych szkoleń. To z jednej strony gwarantuje ochronę firmy przed nieprofesjonalnymi działaniami nowicjuszy, z drugiej pozwala wyposażyć młodych pracowników w wiedzę i pomóc im szybko zaadaptować się do zespołu.

Pierwsza grupa uczniów rozpoczęła naukę 11 lipca ubiegłego roku. Zalety nowego systemu szkoleniowego pojawiły się natychmiast.

Zaproponowana przez nas koncepcja szkoleń specjalistycznych odpowiadała strategicznym celom rozwoju firmy, wszystkie programy szkoleniowe zostały dostosowane do jej potrzeb. Zintegrowane podejście do szkoleń pracowników pozwala nam w efekcie pozyskać kompetentnych specjalistów; proces uczenia się stał się całościowy.

Ośrodek szkoleniowy prowadzi pięć programów szkoleniowych w następujących specjalnościach:

1. Ekspert ds. sprzedaży.
2. Administrator punktów sprzedaży detalicznej.
3. Dyrektor oddziałów.
4. Ekspert centrów medialnych firmy.
5. Odbiorca centrów usług.

W 2006 roku planujemy zaspokoić potrzeby firmy ALLO w zakresie przeszkolonych pracowników poprzez szkolenia według własnych programów ( Ryż. 1). Oprócz podstawowego cyklu szkoleń, wielu naszych pracowników zostało przeszkolonych w ramach programów celowych, a wszyscy pracownicy regularnie podnoszą swoje kwalifikacje.

Najwięcej zapytań o szkolenia pochodzi oczywiście z kierunku handlu detalicznego, jednak zadaniem centrum szkoleniowego jest zaspokojenie zapotrzebowania na szkolenia pracowników we wszystkich obszarach firmy. Coraz więcej wniosków napływa od menedżerów i specjalistów różnych działów do udziału w specjalistycznych programach (teraz istotne są dla nas np. tematy „Zarządzanie usługami” i „Zarządzanie projektami”). Nowe szkolenia tworzymy zarówno samodzielnie, jak i przy pomocy konsultantów zewnętrznych.

Centrum szkoleniowe uczestniczy w tworzeniu własności intelektualnej firmy – opracowaliśmy pakiet dokumentacji w pełni opisujący proces edukacyjny, obejmujący koncepcję, misję, cele, strategię, pozycjonowanie; plany pracy; plany badań marketingowych; struktura organizacyjna; opisy stanowisk i programy motywacyjne; formularze księgowe oraz opisy procedur, standardów, wymagań i podejść; wzory umów; koordynacja polityki oddziału z procedurami spółki-matki; materiały metodologiczne i informacyjne. Zestaw kursów oraz nowoczesne, dobrze wyposażone sale dydaktyczne uważamy za znaczące osiągnięcie Dyrekcji Personalnej firmy ALLO. To efekt dużej pracy pracowników działu rozwoju personalnego, przełożonej na realną pracę nad podnoszeniem kwalifikacji naszych pracowników.

W miarę rozwoju centrum szkoleniowego planujemy opracować i wdrożyć zestaw kursów zdalnych oraz odpowiadające im oprogramowanie.

Obecnie kadra działu szkoleń personalnych jest niewielka, a do pracy dydaktycznej i coachingowej coraz częściej pozyskujemy menedżerów i specjalistów z różnych pionów strukturalnych firmy. Część z nich została przeszkolona na trenerów biznesu i opanowała aktywne metody nauczania dorosłych. Zadaniem działu rozwoju personelu jest także wysokiej jakości szkolenie trenerów spośród pracowników firmy.

Ocena efektywności systemu szkoleń i rozwoju

Wyróżniamy cztery poziomy oceny wyników systemy szkoleń i rozwoju(SOiR):

I. Ocena efektywności programów szkoleniowych przez uczestników i ich menadżerów.
II. Ocena efektów uczenia się: wiedzy, umiejętności i zdolności; postawy, cechy osobiste.
III. Stopień zachowanie w miejscu pracy i wydajność pracy.
IV. Ocena ogólnych efektów organizacyjnych szkoleń (zmiany w kulturze korporacyjnej, klimacie psychologicznym w zespole itp.).

Poniżej jest tabela, który wskazuje metody oceny efektywności szkoleń na każdym poziomie.

Metody oceny na różnych poziomach SOiR

Poziomy oceny	Metody
I. Poziom relacji	Kwestionariusz Wywiad z uczestnikami, menedżerami i innymi zainteresowanymi stronami Otrzymanie informacji zwrotnej na koniec szkolenia Nieformalne oceny uczestników Dzienniki studiów Raport trenera (subiektywna ocena trenera)
II. Wiedza, zdolności i umiejętności (KUN)	Profesjonalne testy Zadania praktyczne Sytuacyjne metody diagnostyczne Ocena ekspercka (wywiad, metoda „360 o”) w trakcie procedury oceny egzaminacyjnej Techniki psychodiagnostyczne
III. Zachowanie w pracy	Nadzór w miejscu pracy (ukryty, otwarty) Ocena klienta Ocena wskaźników wydajności: produktywność, jakość, reklamacje klientów Ocena ekspercka (wydana przez firmy produkujące sprzedawany przez nas towar) Metoda incydentu krytycznego (analiza zachowania w skrajnych przypadkach)
IV. Poziom organizacyjny	Ankiety Wywiad Metoda zdarzenia krytycznego

Dla praktyków najważniejszą oceną efektywności szkoleń są oceny III stopnia. Pracownikowi może bardzo podobać się szkolenie, on sam może wiele wiedzieć i umieć, ale w praktyce może nie zastosować swojej wiedzy, być niegrzecznym wobec klientów itp. Jednocześnie poziomy I, II i IV są niezbędny warunek zapewnienia pożądanych zachowań pracowników w miejscu pracy.

Aby sprawdzić rzeczywiste zachowania sprzedawców, stosujemy technikę Mystery Shopping. Zauważmy, że jak wynika z wyników stosowania tej metodyki w całej sieci, nasi handlowcy osiągają wysokie wyniki w pracy z klientami, znają i stosują w praktyce korporacyjne standardy obsługi klienta. Ale w dziedzinie służby nie ma granic doskonałości i pod tym względem zawsze jest nad czym pracować.

Teraz Centrum Szkoleniowe grupy firm ALLO przygotowuje się do świętowania ważnej daty – wkrótce skończymy rok. Osiągnęliśmy dobre wyniki, ale nadal jest wiele do zrobienia.

Kolejnym etapem rozwoju naszego centrum szkoleniowego będzie organizacja nauczania na odległość: przez Internet, wideokonferencje itp. Taka forma pracy ma niezaprzeczalne zalety: jest wygodna dla pracowników, pozwala bowiem zaoszczędzić czas do 35 –40%, a dla firmy ze względu na redukcję kosztów związanych z podróżami służbowymi i korzystaniem z zaplecza szkoleniowego. Udział nauczyciela jest niezbędny w procesie przekazywania wiedzy, a to właśnie forma nauczania na odległość pozwala na maksymalne wykorzystanie czasu coachingowego.

W przyszłości planujemy doprowadzić ośrodek szkoleniowy do samowystarczalności.

Artykuł udostępniony naszemu portalowi
redakcja magazynu