Кому не треба працювати продавцем. Чи можна працювати продавцем з гепатитом з

Коли гроші потрібні зараз, робота продавцем – оптимальне рішення. Але чи варто працювати продавцем все життя чи тривалий час? Наскільки приваблива ця професія та які перспективи?

Нехай хтось думає, що робота продавця-консультанта - це варіант перебитися спочатку, підробити в канікули або, в крайньому випадку, коли не взяли в інші місця. Але це зовсім так.

Чи варто працювати продавцем-консультантом?

Насамперед, працювати продавцем-консультантом варто піти, коли потрібні гроші якнайшвидше; робота не вимагає особливої ​​підготовки або довгого, багаторічного розуміння знань. Але кожен, хто йде на таку вакансію «не від хорошого життя», має шанс вирости у професіонала своєї справи. Адже професійний продавець – це теж талант та покликання, праця та досвід, який не приходить негайно та одразу, а лише після довгого шляху у професії.

Чи варто працювати продавцем-консультантом – питання не риторичне. Адже відомо, що це не найлегша робота, хоч і беруть туди без освіти та досвіду. Кожен ходив у магазини та бачив, як непросто там працювати і може поставити себе на місце продавця та уявити, як це. Проте, чи варто витрачені зусилля та працю того, щоб обрати цю професію своєю справою надовго?

Професія має як плюси, так і мінуси. Втім, як і в будь-якої іншої, тут продавці не виділяються в якийсь особливий бік.

Якщо це ваше перше місце роботи – будь-який досвід буде корисним і цілком варто піти працювати і продавцем. Робота продавцем дозволяє навчитися контактувати з клієнтами, правильно спілкуватися, ви зможете дізнатися про основи маркетингу та методики продажу. Це буде дуже корисний досвід, ким би ви не продовжили свою трудову кар'єру, практично в будь-якій області знадобиться вміння ненав'язливо, чемно, тактовно та відкрито розмовляти з потенційними покупцями. Якщо у вас є певні здібності в цій сфері, талант переконання, то вам це буде дуже корисно і у вас є чималий шанс просунутися на цій ниві.

Кар'єрні можливості продавця

Якщо вам вдасться знайти «свого» роботодавця та гарне місце роботи, то за таких здібностей – це реальний шанс не шукати чогось нового, а зробити кар'єру в торгівлі та продажах. Тут можна не сумніватися – чи варто працювати продавцем, а сміливо йти працювати, і все у вас складеться вдало. Вакансія продавця-консультанта дає непоганий стартовий шанс перейти з часом у менеджери з продажу. А це найпопулярніша професія в даний момент. Величезна кількість компаній шукає талановитого та досвідченого менеджера з продажу, вибір пропозицій великий, і, таким чином, велика можливість знайти те, що вам до вподоби, вибрати комфортне місце роботи та відбутися як «продажник». Це дуже перспективна та високооплачувана професія.

До недоліків нижньої сходинки цієї кар'єри – посади продавця-консультанта можна віднести невелику заробітну плату. Вона зазвичай складається з постійної частини (окладу) та змінно (відсотка від особистих продажів або загальної виручки). Але це не означає, що відповідь на запитання, чи варто піти працювати продавцем-консультантом або менеджером з продажу в офіс негативний. Адже відсоток залежить від вашої успішності, як фахівця, здатного переконати та продати. Чим більше ви продаєте, чим краще переконуєте, тим розмір вашого заробітку вищий.

Також, до плюсів професії – як правило, продавців оформляють по ТК, проводяться відрахування на майбутню пенсію, видається непоганий соціальний пакет, і в більшості компаній проводиться попереднє навчання продавців перед тим, як приступлять до роботи. І не тільки на початку роботи, а й надалі багато організацій проводять тренінги для продавців, які мають допомогти їм збільшити обсяг продажів.

На таких тренінгах продавців вчать відпрацьовувати різні ситуації, грамотно привертати увагу покупця, ненав'язливо консультувати та розумітися на психотипах покупців. Також розповідається про принципи маркетингу.

Ще варто згадати, що якщо у вас є варикозна хвороба вен, то потрібно добре подумати, чи варто працювати продавцем консультантом. Робота ця переважно на ногах і якщо у вас варикоз, то складно буде весь день перебувати в русі, буває, що за день не вдається сісти навіть на хвилинку. А багато магазинів навіть пишуть у себе в правилах заборону сидіти продавцям. Тож це досить складна фізично робота. Крім того, при роботі продавця важлива здатність зосередитися та зуміти працювати у багатозадачному режимі. Якщо відвідувачів багато, то потрібно вміти робити кілька операцій одночасно і ніде не помилитися та не напортачити.

Чи варто працювати продавцем консультантом при такому поєднанні недоліків та переваг? Це вам вирішувати. Звичайно, у більшості великих магазинів і торгових мереж дуже велика плинність кадрів, багато хто не справляється і не витримує темпу роботи. Але це, водночас, шанс для терплячого та цілеспрямованого молодого чоловіка чи дівчини розпочати кар'єру, виділитися та перейти на сходинку вище. Відомі випадки, коли продавець доходив у кар'єрному зростанні до директора магазину чи навіть директора з продажу. Все у ваших руках, важливо визначитися тимчасовий ваш вибір або ви хочете займатися саме цим.

Рано чи пізно для індивідуального підприємця настає момент, коли стає необхідно найняти працівника. Якщо ви працюєте у сфері роздрібної торгівлі, вашим першим співробітником, напевно, буде продавець. У цій статті ми розповімо, як оформити продавця індивідуальному підприємцюправильно, не порушивши ненароком закон і не ризикуючи бути «спійманим» контролюючими органами на будь-якій прикрої дрібниці.

Перш ніж наймати касира, зверніть увагу на обладнання. У 2019 році закон 54-ФЗ зобов'язує всіх працювати з онлайн-касою та вказувати в чеку назву товару: це має вміти ваша касова програма. Наш додаток Каса МійСклад підтримує це та всі інші вимоги закону. Скачайте та спробуйте прямо зараз: це безкоштовно.

Програма дуже проста, і ваш касир опанує її за п'ять хвилин. Тепер головне - найняти надійну людину, якій ви зможете довірити свій товар. Коли ви його знайдете – можна укладати трудові відносини. Що вам знадобиться, щоб грамотно оформити майбутнього продавця у своє ІП?

Інструкція: як оформити продавця в ІП

Працівник повинен принести вам:

• паспорт чи інший документ, що засвідчує особу;
• трудову книжку (якщо для продавця ваше підприємство є першою роботою, то трудову книжку маєте завести йому ви самі);
• страхове свідоцтво державного пенсійного страхування (СНДЛЗ);
• документи військового обліку.

Буде краще, якщо продавець надасть також медичну книжку. У тому випадку, якщо ви торгуєте продовольчими товарами та питною водою, ця вимога обов'язкова (стаття 213 ТК РФ, наказ Росспоживнагляду від 20 травня 2005 р. № 402), а ось щодо іншого спектру товарів точний перелік у законодавстві не визначено. У Трудовому кодексі сказано, що професії, представникам яких потрібні регулярні медогляди, визначаються суб'єктами федерації. Але в нашій ситуації йдеться не про професію, а про вид товарів. Тому навіть якщо ваш майбутній співробітник має продавати велосипеди, краще, щоб книжка в нього була. І тим більше варто про це подбати, якщо ваші працівники торгуватимуть дитячі товари, косметику та парфумерію.

Оформляти медкнижку - обов'язок самого продавця, тоді як фінансувати медогляди повинен роботодавець (стаття 34 Федерального закону від 30 березня 1999 р. № 52-ФЗ, стаття 213 ТК РФ). Трактувати це можна таким чином, що і саму медкнижку ви повинні будете сплатити працівникові, оскільки цей документ підтверджує проходження медичного огляду та аналізів власником.

З документів, які вам надані, зніміть копії та зберігайте їх в особистій справі працівника.

Заява про прийом на роботу майбутньому продавцю писати не обов'язково, але це не забороняється.

Із працівником необхідно укласти трудовий договір. Законодавство не декларує певної форми цієї угоди, кожен роботодавець може скласти свій. Але у Трудовому кодексі РФ прописані щодо нього певні вимоги. Зразок та бланк трудового договору ІП із продавцем можна завантажити на нашому сайті. Договір має бути складений у двох примірниках – одна залишається у вас, іншу забирає працівник.

Прийом співробітника працювати має бути оформлений наказом. Протягом трьох днів з початку роботи співробітника необхідно ознайомити з ним під розпис. Зверніть увагу, що дата наказу не може бути раніше від дати оформлення трудового договору, оскільки сам наказ складається на підставі договору.

При цьому ще до підписання трудового договору, співробітника, теж під розпис, необхідно ознайомити з правилами внутрішнього трудового розпорядку та іншими нормативними актами, які пов'язані з його трудовою діяльністю. Зокрема це може бути трудова інструкція продавця, положення про преміювання та інші документи.

І після оформлення наказу про прийом нового співробітника на роботу необхідно зробити запис у його трудовій книжці, а також оформити особисту картку співробітника за формою Т-2.

Матеріальна відповідальність продавця

Оформлення продавця як в організації, так і в індивідуального підприємця зазвичай не обмежується тими обов'язковими пунктами, які вже перераховані вище.

Крім трудового договору, з продавцем чи касиром вам потрібно укласти також договір про повну індивідуальну матеріальну відповідальність. У тому випадку, якщо у вас працює кілька продавців, укладається договір про повну колективну матеріальну відповідальність, який передбачає, що у разі шкоди відповідальність ділиться на всіх співробітників, з якими укладено такий договір, порівну.

Закон не зобов'язує вас укладати зі своїми продавцями подібні угоди, але зробити це варто для вашого спокою за свої товари та гроші. Якщо такі договори не укладено, то, у разі завдання шкоди вашому майну з вини продавця, він нестиме обмежену матеріальну відповідальність, яка не може перевищувати його середній місячний заробіток (стаття 241 ТК РФ). При укладанні договору про повну матеріальну відповідальність співробітник зобов'язаний відшкодувати збитки цілком (статті 242 і 243 ТК РФ).

Перелік професій, із представниками яких можна укладати договори про повну матеріальну відповідальність, затверджено законодавчо. З ним можна ознайомитись у Постанові Мінпраці Росії від 31.12.2002 р. № 85. До цього переліку входить професія касира. Професія продавця як така до нього не внесена, але укласти цей договір із продавцем ви можете, оскільки цей співробітник виконує обов'язки, які також входять до цього переліку, а саме роботи з продажу, зберігання та підготовки до продажу товарів.

Відповідно до статті 243 Трудового Кодексу РФ, повна матеріальна відповідальність покладається на співробітника у таких случаях:

1. на працівника, згідно із законодавством, покладено матеріальну відповідальність у повному розмірі за шкоду, заподіяну роботодавцю;
2. нестача цінностей, довірених працівнику на підставі письмового договору або за разовим документом;
3. збитки завдано навмисне;
4. шкода заподіяна у стані алкогольного, наркотичного чи іншого токсичного сп'яніння;
5. збитки завдані внаслідок злочинних дій працівника, встановлених вироком суду;
6. збитки внаслідок адміністративного проступку;
7. розголошення відомостей, що становлять таємницю, що охороняється законом;
8. збитки заподіяно не під час виконання працівником трудових обов'язків.

Матеріальна відповідальність не може стягуватися, якщо шкода була заподіяна за форс-мажорних обставин або внаслідок самооборони співробітника, а також якщо роботодавець не забезпечив належних умов для зберігання майна.

Додамо, що із співробітниками, які не досягли 18 років, договори про повну матеріальну відповідальність укладати заборонено.

На нашому сайті ви можете завантажити зразки та бланки договорів про повну індивідуальну, а також колективну матеріальну відповідальність, положення яких відповідають законодавству.

Матеріальні збитки виявляються при інвентаризації. При цьому важливо, щоб процедуру інвентаризації було правильно оформлено. Документи, що доводять провину продавця – це акти інвентаризації, письмові пояснення самого продавця, а також інших співробітників, доповідні записки та первинні документи бухгалтерського обліку. У разі нестачі працівник може відшкодувати її добровільно, або, якщо він відмовляється, стягнути з нього збитки можна через суд. За угодою з вами як роботодавцем співробітник має право відшкодовувати матеріальні збитки на виплат. У цьому випадку працівник повинен буде надати вам письмове зобов'язання щодо відшкодування збитків із зазначенням термінів виплат.

Якщо продавець є вашим першим співробітником, то після оформлення з ним трудових відносин вам необхідно буде зареєструватися як роботодавець у Пенсійному фонді Російської Федерації, а також у Фонді соціального страхування.

До ФСС потрібно звернутися протягом 10 днів після укладання трудового договору із продавцем. Документи, які вам знадобляться, краще підготувати заздалегідь. Це заява про реєстрацію у ФСС як роботодавця, копії свідоцтва про постановку фізичної особи (індивідуального підприємця) на облік у податковому органі, свідоцтва про реєстрацію як ІП, ваш паспорт, а також трудової книжки працівника та довідка про відкриття розрахункового рахунку, якщо ви її вже відчинили.

Якщо ви прострочите 10-денний термін реєстрації у ФСС, вам доведеться сплатити штраф від 20000 рублів.

Термін реєстрації у Пенсійному фонді становить 30 днів після укладання трудового договору із працівником. Вам буде потрібна заява про реєстрацію в ПФР як роботодавця, копії свідоцтва про реєстрацію як ІП, свідоцтва про постановку на облік у податковому органі, вашого паспорта та трудового договору з працівником.

У разі прострочення подання документів до ПФР на вас буде накладено штраф 5000 рублів (до 90 днів прострочення) та 10000 рублів (понад 90 днів).

Обидва фонди повинні зареєструвати вас протягом 5 днів. Ви отримаєте повідомлення з наданими реєстраційними номерами роботодавця.

Надалі оформлення продавця для вас як індивідуального підприємця стане простішим, оскільки процедуру реєстрації у ФСС та ПФР необхідно проходити лише один раз.

Як оформити продавця на випробувальний термін

Окремий договір із продавцем про випробувальний термін не укладається. Ця умова обумовлюється в основному трудовому договорі.

Тривалість випробування вказується у трудовому договорі, а й у наказі прийому працювати. Ті дні, коли працівник відсутній на роботі (наприклад, через хворобу), у випробувальний термін не зараховуються.

Якщо ви приймете рішення про звільнення працівника під час випробувального терміну, необхідно письмово повідомити його про це під розпис за три дні до закінчення роботи. У повідомленні мають бути зазначені причини звільнення. Сам продавець буде зобов'язаний повідомити вас як роботодавця про своє небажання продовжувати роботу за три дні до припинення своєї діяльності. У разі звільнення продавця під час випробувального терміну вихідна допомога йому не виплачується. Ви також можете прийняти рішення про зарахування співробітника до штату на постійній основі раніше закінчення випробувального терміну, і тоді цей термін може бути скорочений.

Додамо, що згідно із законом продавець на випробувальному терміні має ті ж права, що й інші працівники. Йому не можна занижувати зарплату, позбавляти обідніх перерв тощо. Дізнатися більше про умови та тривалість випробувального терміну ви можете.

Як оформити продавця за договором підряду

Оформлення продавця за договором підряду є незаконним. Договір підряду відноситься не до трудових, а до цивільно-правових договорів, а Трудовий кодекс РФ забороняє укладати цивільно-правові договори, якщо вони фактично регулюють трудові відносини (стаття 15). І відповідальність тут може наступити така сама, як і в тому випадку, якщо продавець не оформлений у ІП.

Відмінність трудового договору від договору підряду у цьому, що у відносинах за договором підряду обумовлюється процес роботи, та її результат. При цьому співробітник сам вибирає способи, якими досягне цього результату, і не повинен бути присутнім на території роботодавця. Продавець повинен знаходитися в магазині і дотримуватися прийнятого у вас трудового розпорядку, що в договорі підряду відобразити не можна. Крім того, за договором підряду замовник виплачує виконавцю винагороду за результатом роботи, а трудовий договір має на увазі, що ви платите зарплату працівникові двічі на місяць. Є ще кілька нюансів – забезпечення умов роботи, які за трудовим договором є обов'язковими, а за підрядним – ні, і так далі.

Оскільки договір підряду не має на увазі прав виконавця на оплачувані лікарняні та відпустки, а також позначки у трудовій книжці, то кілька років тому багато підприємців воліли оформляти співробітників саме таким способом. Проте з кінця грудня 2013 року у російському Трудовому кодексі з'явилася норма, яка забороняє це робити.

І якщо ви оформите свого продавця за договором підряду, а він звернеться до суду, закон буде на стороні продавця. Згідно зі статтею 11 ТК РФ, ваші відносини зі співробітником будуть визнані трудовими, і тоді вам доведеться виплатити йому всі відпускні, лікарняні, і таке інше. Співробітника в цій ситуації захищає не тільки Трудовий кодекс, але також КоАП РФ (стаття 5.27) – як мінімум, на вас чекають адміністративні санкції. Докладніше про них – у наступному розділі.

Якщо продавець не оформлений у ІП

Багато підприємців запитують, який штраф, якщо продавець не оформлений, їм загрожує. Доведеться, мабуть, декого засмутити, але загрожує в цьому випадку не лише штраф.

Якщо ви не хочете брати на себе зобов'язання щодо виплати лікарняних та відпусток продавцю, а також щодо сплати за нього податків, спокуса не оформлювати продавця дуже велика. Зрозуміло, що індивідуальному підприємцю хочеться наскільки можна скоротити витрати. Однак сьогодні російське законодавство добре захищає працівників, і, намагаючись зробити так, ви дуже ризикуєте.

Згідно зі 66 статтею Трудового Кодексу РФ, роботодавець зобов'язаний вести трудові книжки на кожного співробітника, який пропрацював у нього більше п'яти днів, і ця робота у співробітника є основною. Таким чином, якщо буде виявлено, що працівник працює на вас не оформленим або якщо він оформлений за цивільно-правовим договором (наприклад, договором підряду), закон буде на його стороні.

Відповідно до вже згаданої вище статті 5.27 Кодексу про адміністративні правопорушення, ухилення від оформлення трудового договору тягне за собою накладення адміністративного штрафу від 5000 до 10000 рублів. До кінця грудня 2013 року при виявленні такої ситуації підприємця могли також змусити припинити свою діяльність на строк до 90 діб, наразі такого заходу не передбачено.

Однак не варто думати, що за неоформленого працівника ви зможете відбутися лише невеликим штрафом. У цій ситуації, оскільки за співробітника ви не сплачуєте податки, вами зацікавляться також податкові органи і додадуть свої грошові стягнення (статті 123 і 126 Податкового кодексу РФ).

Більше того, покарання може бути й кримінальне. У випадку, якщо буде доведено, що ви скоїли злочин щодо ухилення від сплати податків, ви повинні будете заплатити штраф від 100000 до 300000 рублів, вам можуть загрожувати примусові роботи на строк до одного року, арешт на строк до 6 місяців або позбавлення волі на строк до одного року. Якщо буде визнано, що ухилення від сплати податків було скоєно у великому розмірі, штраф, а також терміни примусових робіт та позбавлення волі збільшаться. Про це йдеться у статті 198 Кримінального кодексу РФ.

Чи потрібно оформляти дружину продавцем індивідуальному підприємцю?

Так, якщо ви – індивідуальний підприємець, а дружина працює у вашому магазині продавцем, з нею необхідно оформити трудові відносини. Це стосується й інших близьких та далеких родичів, які працюють у вас. Закону в даному випадку абсолютно байдуже, чи полягаєте ви в родинних відносинах зі своїм співробітником - продавець повинен мати соціальні та трудові гарантії, і за нього необхідно сплачувати податки.

Директор сам працює замість продавця. Як оформити?

Якщо ви є індивідуальним підприємцем, і самі вирішили попрацювати продавцем, то за законом ви можете себе ніяк не оформлювати. Норми Трудового кодексу поширюються на ІП лише як на роботодавця, і щодо самого самого ІП працівником не є. Відповідно, ви не можете самі із собою укладати трудовий договір, виплачувати самі собі зарплату та виконувати інші дії, що належать до працівників. Отже, ви можете замінити відсутнього продавця або водія, не побоюючись наслідків.

Продавець, який працює у великому універмазі, анонімно розповів The Village про те, чи може кур'єр стати директором, як боротися із цвяхами в туфлях і чому краще за радянських товарознавців нікого немає.

• Оля Поліщук 14 липня 2011
• 190946
• 51

ПРИЙОМ НА РОБОТУ

При влаштуванні на роботу в будь-який магазин стикаєшся з умовами, з якими погоджуєшся, або ні. В анкеті прописуєш те, що тобі важливо: кар'єрне зростання, колектив, гроші. Але, попрацювавши якийсь час, усі розуміють: ці листочки йдуть у нікуди. У продавці набирають усіх підряд. Менеджери ставляться до них як до людей тимчасових, які рано чи пізно підуть. Я працював із хорошим менеджером. Правда, і вона, якщо людина пішла, а через рік повернулася, не пам'ятала її. Потік дуже великий.

Кажуть, років п'ять тому відбір був набагато жорсткішим. З тобою розмовляв і генеральний директор, і навіть спеціально відібрана комісія. Ти повинен був мати мало не профільну освіту, досвід та відповідний типаж. Без досвіду брали небагатьох.

КОЛЕКТИВ

Сьогодні єдині професіонали в магазині - бабусі-товарознавці та завідувачі складу. За 50 років працюють. Якщо їх поставити продавати, вони впораються з цим краще, ніж студенти, які складають основу універмагу. Бабусі працювали тут ще за радянських часів, закінчували інститути та ПТУ за спеціальністю на кшталт «приймача товару» або «завідувачка складу». Товарознавець, який стоїть на поверненні, на око визначає шлюб, вигляд шкіри тощо. Зараз, якщо найматися приходить людина хоч із якимось досвідом роботи, вважайте, що вона вже прийнята. Йому показали, як коробки складати та комп'ютер вмикати, - ось новий завідувач складом. Років за п'ять бабусь усіх замінять і настане повний хаос.

Молоді продавці не хочуть розвиватися та й можливостей немає. Щоб продавець у тому універмазі, де працюю я, доріс до менеджера, маємо збігтися тисячі факторів. Хіба що кур'єри можуть зрости до продавців. Керівництву невигідно. Куди, наприклад, діти людини, яка сім років працювала менеджером? На найвищі посади беруть знайомих. Так що кар'єра – це все казки.

ОБОВ'ЯЗКИ

Продавець повинен стежити за своєю секцією, стежити, щоб весь товар був вивішений у залі, орієнтуватися за цінами та розмірами. Як продавати, ніхто не вчить. Тобі навіть необов'язково знати щось про марку. Є брендбуки: хочеш – читай, не хочеш – не читай. У якому році народився дизайнер, ніхто ніколи не спитає. І перевіряти не буде.

Є продавці, які прямо впарюють: "Берете - ні?", бігають від одного покупця до іншого, особливо на розпродажах. А є люди, які працюють із одним клієнтом. Такі заробляють менше, натомість у них якість обслуговування вища. Спілкуватися з постійними клієнтами та радити їм – гірше не вигадаєш. Це відповідальність: а раптом щось йому не підійде, не сподобається, чи буде шлюб?

У нас були випадки, коли дівчата під час примірки взуття дряпалися об погано прибитий цвях усередині каблука. За ідеєю обов'язки продавця не входить перевіряти устілки: цвяхи в туфлях - проблема виробників. Але кому від цього легше? Цвяхи бувають і в дешевому, і в дорогому взутті. Найстрашніше, якщо в чоботях чи ботильйонах: адже там не видно зовсім. Нам щастило, що всі дівчата, які сильно дряпалися, не йшли на конфлікт, все обмежувалося вибаченнями, йодом та пластиром. Магазин ніби винен, але до нас теж особливих претензій не пред'явиш: взуття робимо не ми. До речі, за радянських часів устілки перевіряли, причому робив це завідувач складу. А зараз, якщо побачите, що продавець мацає взуття всередині, будьте певні: він хороша людина.

ЗЛОДІЙСТВО

Крадуть і покупці, і продавці. У клієнтів злодійство буває двох типів: цілеспрямоване та випадкове. Випадкове - це коли людина прийшла купити щось, але їй підвертається халява. Приходили хлопці, дивилися річ, а вона без захисту – та й забрали з собою непомітно. Причому купили ще щось, пішли з пакетом, а дрібничку просто сунули в кишеню. Напевно, щоб друзям похвалитися: «Хлопці, сп.. Діл!»

Багато злодіїв-профі, для них це адреналін, азарт. Коли їх ловили, вони казали, що продавці – лохи. За великим рахунком, вкрасти не проблема. Охоронці працюють лише на виході та ескалаторах. Камери? Я не вірю, що там хтось сидить і стежить за всіма 15 екранами. За всі вкрадені речі платять продавці, хоча іноді до бюджету закладено зникнення. Свої теж крадуть, їх не обчислиш. У нас завжди в сезон нестача – скидається весь колектив. Хтось більше, хтось менше – залежить від зарплати.

Як не дивно, у нас ходить багато замаскованих під модних жінок циганок років 35. Одна тобі дурне питання ставить, друга стежить за обстановкою, а третя витягує речі та йде. Пам'ятаю випадок: касирку ввели до гіпнозу – віддала циганці просто так 20 000 рублів.

ПОВЕРНЕННЯ

У нас часто купують заради того, щоби купити. Я б із задоволенням заборонив усі повернення. Повертати шлюб – це нормально, але іноді до дурниць доходить: «Мій хлопчик був схожим у ваших кедах вдома дві години, і в нього ноги спітніли, вони нам не підходять». Буває, приходять чоловік із дамою, і він їй у подарунок купує багато речей на пристойну суму. А потім вона повертає частину і йде з готівкою. Грамотні чоловіки купують з картки, з неї готівку не повернути.

Конфлікти

Менеджер завжди на стороні клієнта. Продавця ніхто не підтримує. Ти вмиратимеш, а тобі скажуть – йди працюй. Тому, навіть якщо тебе посилатимуть, ти маєш усміхатися і кивати. Але витримка виробляється роками. Якщо клієнт проблемний, можна спробувати від нього відвернутися: сказати, що зайнятий, і попросити звернутися до іншого продавця. Бувають клієнти, які змушують працювати з ними по 7 годин поспіль: поміряють кожну річ, виберуть найдешевшу, потім ще знижку попросять і зрештою підуть з порожніми руками.

Звільнення

Звільняє зазвичай дирекція, якщо хтось там у поганому настрої. Тому коли йде директор, потрібно не стояти в розслабленій позі, а бути зібраним, мило посміхатися і підморгувати типу «я вас знаю». Зазвичай по дрібницях або за погане обслуговування не звільняють, тільки якщо щось грандіозне станеться. Найчастіше люди звільняються самі чи через тертя у колективі. Чим більший колектив, тим менше проблем.

ГРАФІК РОБОТИ

Найприбутковіші місяці – жовтень та квітень: міняється погода, люди масово йдуть закуповуватися після роботи. Найсмішніше, що наші магазини працюють по 12 годин. Продавцям пам'ятники треба ставити: ніхто на світі більше так не працює. День минув, а ти розумієш, що не обідав і в туалет не ходив. Це не ті гроші, за які треба здоров'я своє вбивати. Я не бачу сенсу у роботі з 10:00 до 22:00. Вранці потік невеликий, а ввечері народ так розгуляється, що йому подавай до півночі чи цілодобово.

ЦІНИ І чаєві

Чайові нам дають частіше, ніж багато хто думає. Все залежить від настрою покупця. Бабусі, буває, дарують коробки цукерок чи шоколадки. Прийшла якось бабуся по взуття Marcel, захоплювалася, а як ціну дізналася - 28 000 рублів, - поохала, але все одно попросила відкласти. А потім тихесенько собі під ніс: «Знову воду з хлібом є». Іноземці від наших цін офігевают, але часто купують, тому що ходових моделей їх розмірів на батьківщині вже не залишається.

Кілька місяців тому, будучи в пошуку роботи, я вирішила спробувати себе в ролі продавця-консультанта в магазині одягу. Почнемо з того, що влаштуватись виявилося непросто: у мене не було досвіду роботи в торгівлі, через що багато роботодавців не хотіли мене брати. (хоча, на мій погляд, одягати речі на плічка, а потім розносити їх по залі або бігати в примірювальну зі спідницями та брюками «на розмір більше чи менше» можна навіть без атестата про закінчення школи). А моєї філологічної вищої освіти, я думаю, на це вистачило б. Втім, у результаті мене взяли у великий магазин брендового одягу для чоловіків та жінок.

Робота ця каторжна. Триматися дванадцята година на ногах, звичайно, важко, зате мозок відпочиває повністю. Найцікавішим для мене у цій роботі стали спостереження за покупцями.

Благовіщенці не працюють

Мій перший робочий день у торгівлі випав на Міжнародний жіночий день. Я була впевнена, що покупців буде небагато, а по обіді вони взагалі не з'являться, розбредуться відзначати. Я жорстоко помилилась. Благовіщенці йшли за обновками весь день, останній відвідувач магазину (а це був чоловік) пішов за 10 хвилин до закриття. Йому в пізню годину восьмого числа знадобилася шапка!

Через тиждень роботи я зрозуміла, що покупці йдуть з відкриття магазину і до самого закриття. Спостерігаючи за цим нескінченним потоком, я згадала Московське метро. Про нього кажуть, що, якщо спуститися туди будь-якої доби, обов'язково побачиш багато людей, і ставати незрозуміло - коли ж москвичі працюють?! Те саме можна сказати і про благовіщенців: не ясно, коли вони працюють, раз магазини заповнені цілими днями.

У магазин ходять просто так

Після кількох тижнів праці в магазині я почала розрізняти «справжніх» покупців (тих, які дійсно прийшли за покупкою) і тих, хто просто гуляє магазинами. Останні нічого купувати навіть не збираються.

Якось дві дівчини набрали купу речей, зайняли сусідні примірювальні, у кожному вбранні виходили з кабінки дефілювали одна перед одною. Супроводжувалося це все вигуками:

Вау, цей комплект мені дуже подобається! - казала сама.

Подивися, як мені добре в цій сукні, тільки треба буде інші чоботи сюди, - відповіла друга.

Спостерігаючи за цією картиною, яка тривала більше години, я була впевнена, що хоч по одній речі вони куплять. Але, вдосталь наприклад і заганявши мене, вони пішли, так нічого і не купивши.

Запам'ятався ще один випадок. Молоді люди прийшли обирати сорочку, переглянули асортимент. А потім один із них підійшов до мене і каже:

Дівчина, дуже мені ця сорочка сподобалася, прямий і колір, і розмір підходять. А можна мені таку саму сорочку, тільки без цієї чорної штуковини… - Він мав на увазі пластмасовий бейдж, який кріпиться на одяг для запобігання крадіжкам. Довелося пояснити людині, що при покупці йому відстебнути цю набалдашник.

«Дайте мені 42-й!»

Цікава поведінка жінок. Багато хто бере одяг «на око», їм здається, що це їх розмір. А потім, у примірювальній, просять у продавця на розмір менший або більший. А коли консультант цікавиться, у покупця розміром, вони лише знизують плечима.

Іноді представниці прекрасної статі настільки недооцінюють свої розміри, що консультанту-продавцю доводиться принести їй весь розмір. Наприклад, жінка немаленької комплекції бере найменший розмір - 42-й - і просить щоразу на один розмір більше, поки не дійде до потрібного. І ніяк її не переконати одразу взяти футболку чи сукню її рідного 48-го розміру.

До речі, чоловіки часом не менші привіреди у виборі обновки, ніж жінки. Так один покупець переміряв усі штани, які були в магазині. Його супутниця вже червоніла, коли вкотре йшла за наступною партією штанів. В результаті він взяв ті, які приміряв найпершими. Він їх одразу відклав, а решта, як здалося мені, вдягала заради інтересу.

У магазині – як удома

Зовсім для мене залишилася незрозумілою поведінка покупців у примірювальних: одні залишають речі в кабінці, інші їх приносять продавцю, але залишають плічка в примірювальній, треті розвішують ганчірки на плічка, але навиворіт. Четверті просто кидають все на пуф у примірювальній і йдуть (начебто вони вдома), п'яті виносять речі з примірювальної та кидають їх на полиці або столи, що знаходяться в торговому залі, шостий взагалі доносять до каси і віддають касиру зі словами: «Заберіть, я це не братиму». При цьому практично завжди на примірювальній стоїть дівчина і каже весь день: «Те, що вам не підійшло, залишайте у мене на столі».

Не просіть підібрати щось у комплект, річ у тому, що ніхто з дівчат курси не закінчував, тому вони порадять лише на свій смак, і не факт, що підібрані речі поєднуються.

«Буушні» покупки

Тільки працюючи в магазині, я зрозуміла, що фактично ми купуємо «беушні» речі. Ні, їх не носять - просто, перш ніж покупець придбає сукню або штани, його приміряє не один десяток людей. Вважайте самі: лише за день у магазині буває в середньому 1500 осіб, щонайменше кожен відвідувач приміряє три речі. Отже, щодня куплену вами річ приміряли хоча б раз, а скільки таких днів було до того, як ви її купили, не знає ніхто і ніхто не рахує. Тому, перед тим як надіти обновку на себе, краще її все-таки випрати.

Мені подобається працювати у торгівлі

А неприємне?

Юля Воробйова – директор магазину Finn Flare у ТЦ «Європейський», молода, скромна та усміхнена дівчина. Але вона, як і інші герої цієї рубрики, спромоглася за короткий час вирости від продавця до директора магазину. Ми поставили Юлі кілька простих питань щодо її роботи. Ми впевнені, її відповіді будуть корисні та цікаві читачам.

Юля, як зрозуміти, чи зможу я зробити кар'єру в торгівлі чи ні?

Найголовніше одразу зрозуміти, подобається вам працювати продавцем чи ні. Якщо проявляється інтерес, бажання прагнути далі, рости – це ваше. Мені подобається працювати у торгівлі, тому що це можливість спілкуватися з різними людьми, допомагати їм. Компанія Finn Flare завжди стимулювала мене на розвиток, мої успіхи були помітними для керівництва, тому мене досить швидко підвищили на посаді менеджера. Шлях від продавця до директора магазину зайняв у мене близько двох років. Сьогодні я директор магазину Finn Flare у ТЦ «Європейський», це одна з найважливіших та найскладніших торгових точок у нашій мережі. Тут завжди активний рух, компанія проводить у нашому магазині багато заходів. Працювати тут почесно, але дуже складно.

Юля, що найприємніше у роботі директора магазину?

Спілкуватися зі співробітниками та покупцями. Коли все виходить, коли магазин працює, як швейцарський годинник – точно, налагоджено, то ти обов'язково бачиш багато задоволених покупців. І це не може не тішити.

А неприємне?

Негатив від деяких покупців. На жаль, є люди, які приходять до магазину, щоби віддати свої негативні емоції. Це енергетичні вампіри. Дуже важливо одразу визначати таку категорію людей та не реагувати на їхні випади. У нас усі продавці обов'язково проходять тренінги зі стрес-менеджменту та психології продажів.

Що може поміщати кар'єру у торгівлі?

Нині наша компанія бурхливо розвивається, постійно відкриваючи нові магазини. Тому кар'єру в нас може зробити будь-хто, головне – щоб було бажання та здібності. Є продавці, переважно серед студентів, які ставляться до своєї роботи як до якогось перевалочного пункту: трохи попрацюю, а потім піду. Ми намагаємось їх цій категорії брати найбільш відповідальних та працьовитих. Компанія чудово розуміє, що наша співпраця є тимчасовою. Але якщо співробітник чудовий, намагаємося ми йдемо назустріч, під нього формуємо графік, щоб він і сесію встигав здати і в Крим влітку з'їздити. Ми мали випадки, коли студентів затягувала робота і вони залишалися в нашій компанії. Наприклад, колишній продавець нашого магазину у «Європейському», студент-психолог, зараз працює в офісі на посаді тренінг-менеджера.

А якщо говорити загалом, то, звичайно, у торгівлі немає місця скромним, несоціальним, пасивним та лінивим. Важливо, щоб людина була цікавою, цікавилася своєю професією, добре знала продукт.

Юля, як ви вважаєте, чи потрібна продавцю спеціальна освіта?

Я вважаю, що сьогодні необов'язково. У нашій компанії завжди є можливість внутрішнього навчання на тренінгах, що розробляються спеціально для Finn Flare. Продавців вчать, як працювати з покупцями, як спілкуватися з незадоволеними клієнтами, психології продажів, тонкощам асортименту, стресменеджменту – всьому, що буде потрібно у його роботі. Звичайно, якщо людина потребує, вона може вчитися крім роботи, і навіть зовсім не обов'язково на торгову спеціальність.

З чого продавця підвищують до позиції менеджера?

Коли у людини видно явні організаторські здібності, гарні управлінські навички, вона розуміє нюанси цього бізнесу, знає продукт та енергійний. Також кандидат на позицію менеджера має вміти працювати з покупцем, розбиратися в людській психології, щоб за необхідності міг вирішувати спірні ситуації, і це стосується не тільки покупців, а й адміністрації Торгових Центрів. Адже до того ж директор спілкується і з усілякими службами, вирішує море технічних питань. У нашій компанії активні люди довго не сидять на одній посаді. Якщо бачимо, що людина активна, ініціативна, відповідальна, то завжди даємо можливість рости далі.

Що для вас було найскладнішим, коли Вас вперше підвищили на посаді?

На посаді адміністратора магазину, я фактично була правою рукою директора магазину. Від мене були потрібні організаторські здібності, відповідальність, вміння приймати та проводити рішення. Без директора магазину я заміняла його повністю з усіх питань. Тоді для мене це був абсолютно новий етап у житті, компанія зростала і відповідно збільшувалася відповідальність, посадові обов'язки, все було дуже швидко. І в душі була боротьба: чи зможу, чи не зможу? Було певне хвилювання, але мені дуже хотілося рухатись далі, розвиватися, тому все вийшло.

Які були труднощі у роботі з персоналом?

Найскладніше з персоналом – це розуміння. Директор та продавець повинні говорити один з одним однією мовою. Зрозуміло, що новачкам важко у перші дні, вони конфузяться, бояться підійти, адже все-таки їхнє завдання обслужити покупця. І дуже важливо якось разом пережити цей початковий період, щоб людина не злякалася. Все як у дитячому садку: від вихователя багато залежить, чи залишиться тут дитина чи ні.

У наших магазинах працює переважно молодь від 18 до 30 років, і найпроблемніша категорія це молоді люди від 18 до 22 років. Це вчорашні діти, їм би пограти, погуляти, відпочити довше, а працювати треба. Ми намагаємося все це враховувати, робимо гнучкий графік, мотивуємо додатково, одним словом, ідемо назустріч.

А що може змусити Вас замислитись про зміну роботи?

Причин може бути кілька. Питання провокаційне. Повна зміна керівництва та неможливість працювати з цим новим керівництвом, особисті причини, стагнація у розвитку компанії, коли нікому нічого не треба. Дякувати Богу, зараз у FINN FLARE працювати дуже цікаво, тому я задоволена своєю роботою.