OTP Bank yardım hattı iletişim için ücretsiz bir telefon numarasıdır. Yardım hattı ve müşteri destek hizmeti otp bank Opt bank yardım hattı telefon numarası

OTP Bank, Rusya genelinde bilinen ciddi bir bankacılık kuruluşudur. Daha fazla potansiyel müşteri çekmek ve mevcut borçlularla iyi ilişkiler sürdürmek için şirket, müşterilerle OTP Bank yardım hattı gibi bir tür iletişim kullanıyor.

OTP Bank yardım hattı telefon numaraları

8 800 100-55-55 - Rusya içi aramalar için OTP Bank'ın ücretsiz telefon hattı
0707 - cep telefonlarından yapılan aramalar için ücretsiz kısa yardım hattı numarası
8 800 200-70-09 - tüzel kişilerin teknik desteği için telefon numarası

Kredi ürünleri için yardım hattı

OTP Bank kendisini öncelikle kredi hizmetleri sunan bir kuruluş olarak konumlandırıyor. Bankanın müşterilerine yönelik birçok teklifi bulunmaktadır. Müşteriler kredi verme sorunları hakkında aşağıdaki numaralardan bilgi alabilirler:

8-800-200-70-05 - operatör arayan müşteriyi ihtiyaç kredisinin özellikleri hakkında bilgilendirecektir.
8 800-200-70-01 - Kredi kartı sahiplerine numarasına göre hizmet verilmekte olup, almak isteyenlere kart verilmektedir.
8-800-100-55-55 - operatör müşteriye nakit olarak alınabilecek bir kredi alma olasılıklarını anlatacaktır. Burada ayrıca mevduat hakkında bilgi alabilirsiniz.

OTP Bank, hizmetin daha hızlı gerçekleşmesi ve müşterilerin yanıt için uzun süre beklemelerine gerek kalmaması ve sürekli olarak bir danışmandan diğerine yönlendirilmeleri için telefon numaralarını talep konularına göre ayırmanın daha iyi olduğunu dikkate aldı. bir diğer.

Telefonda hangi sorunlar çözülebilir?

Operatörler müşterilerin çeşitli sorunları çözmelerine yardımcı olur. Bunlar arasında kredilerin işlenmesi ve geri ödenmesinin özelliklerini vurgulamakta fayda var. Operatörler, kredi almak için gerekli belgelerin bir listesini, kredi ödemelerinin tarih ve tutarları hakkında bilgileri, bankanın sahip olduğu mevduatın özelliklerini ve türlerini açıklayacak. Müşterilere ayrıca faiz oranları ve kredi kartı hizmetinin özellikleri hakkında da bilgi verilecek. Operatörler hızlı ve net bir şekilde yanıt veriyor ve müşterilerin çoğunluğu işlerinden memnun.

Arama maliyetleri

OTP Bank'ın ana yardım hattı numarasına (kod 800) yapılan aramalar ücretsizdir.

Moskova'dan bir müşteri yerel bir numarayı ararsa (kod 495), farklılıklar olacaktır. Sabit hattan arandığınızda herhangi bir ücret alınmayacaktır. İletişimin cep telefonu üzerinden yapılması durumunda ücret, mobil operatörün ücreti kadar (belirlenen tarifeye göre) olacaktır.

Müşterilerin OTP Bank'ın özel bir kısa ücretsiz numaraya sahip olduğunu bilmesi de yararlı olacaktır. 0707 . Bu çağrılar herkes için her zaman ücretsizdir. Tüm müşteriler bu numaranın varlığından haberdar değildir, bu nedenle onu aramak diğerlerinden çok daha kolaydır.

OTP Bank'ın alternatif iletişim kanalları

Müşterilerinin rahatına önem veren her şirket gibi OTP Bank da iletişim yöntemlerinde farklılıklar sunmuştur. İlk olarak müşteri bankanın iki adresi olan e-posta adresine yazabilir:

[e-posta korumalı]- çoğu soru için.
[e-posta korumalı]- İnternet bankacılığı sorunları.

Müşteri, e-postanın yanı sıra Skype aracılığıyla da OTP Bank danışmanlarıyla iletişime geçebilir. Bir hesap bulmak kolaydır; arama çubuğuna otpbank_russia yazmanız yeterlidir. Bankanın sosyal ağ Twitter'da da bir hesabı var. Son yol ise bankanın web sitesine gidip özel bir bölümde tam adınız, pasaport bilgileriniz ile ilgili alanları doldurmak ve bir danışmandan yanıt almak istediğiniz soruyu yazmaktır.

OTP Bank yardım hattının ses menüsünün yapısı

OTP bankası yardım hattı müşteriyi hemen bir operatöre aktarmaz. Öncelikle ilgilendiğiniz bölümü seçmeniz gerekiyor. Bunun için bir ses menüsü var.

Hane 1

Kartlara ilişkin bilgiler burada verilmektedir. Bu bölüm alt bölümleri içerir:

Kart engelleme.
Kart aktivasyonu.
Bir PIN kodu ayarlama.
Kartlardaki finansal bilgiler.
Kart verme koşulları.

Hane 2

Bu bölümde müşteriler krediler ve krediler hakkında bilgi alabilirler. Ayrıca alt bölümler de vardır:

Perakende satış noktalarında krediler ve krediler.
Nakit krediler ve hedeflenmemiş krediler.
Kredi ve kredilerin işlenmesine ilişkin koşullar.

Hane 3

Mevduat hakkında her şey.

Hane 4

OTP Bank'ın diğer tüm hizmetleri.

OTP Bank'a hizmet vermenin tüm avantajlarına rağmen, yardım hattının ses menüsünün oldukça büyük bir dezavantajı var. Müşteri herhangi bir tuşa basarak bir önceki bölüme dönemez. Maalesef bu seçenek sağlanmamaktadır. Bir müşteri yanlışlıkla yanlış bölüme tıklarsa telefonu kapatıp yardım hattını tekrar aramak zorunda kalacak.

1994 yılında kurulan OTP Bank, bugün kurumsal ve özel müşterilere çok çeşitli modern finansal ve kredi ürünleri ve hizmetleri sunan evrensel bir kredi kuruluşudur. Şirket aynı zamanda Rusya'nın en iyi 50 bankası arasında yer alıyor ve bazı spesifik alanlarda ülke pazarında lider konumunda. İletişim merkezlerinin yetkili çalışanları tarafından temsil edilen banka yönetimi, müşterilerinin hizmet kalitesi ve hizmetlerinin sunumuna ilişkin tüm konulardaki sözlü ve yazılı taleplerini değerlendirmeye almaktadır.

OTP Bank destek hizmeti: müşteriye nasıl yardımcı olabilir?

İtirazınızı göndermek için hangi yöntemi seçerseniz seçin, her zaman şunları yapabilirsiniz:

Hesabınızın, mevduat kartınızın veya kredinizin durumu hakkında bilgi edinin;
Para bakiyenizi ve son transferlerin ayrıntılarını kontrol edin;
Kartın çalınması veya kaybolması durumunda bloke edin;
Bankadan her türden sertifika sipariş edin;
Depozitoyu ofise gitmeden erken kapatın;
Mevcut döviz kurunu kontrol edin;
Tüm ürün ve hizmetler hakkında detaylı bilgiye ulaşın;
Ek banka hizmetlerini bağlayın veya bunları devre dışı bırakın;
Çevrimiçi bankacılık konusunda yardım alın veya erişimi yeniden sağlayın;
Şube, terminal ve ATM'lerin çalışma saatleri ve adreslerini öğrenin.

OTP Bank'a itiraz nasıl gönderilir: Destekle iletişime geçmenin 4 yolu

OTP Bank destek hizmetiyle çeşitli kanallardan iletişime geçebilirsiniz:

İnternetteki çevrimiçi kaynaklar – bankanın web sitesindeki geri bildirim formu, e-posta, sosyal ağlardaki resmi topluluklar;

İletişim merkezi telefon numaraları;
Bankanın merkez ofisinin posta adresi;

OPT Bank Merkez Ofisinin posta adresi: Rusya Federasyonu, 125171, Moskova, Leningradskoye Shosse, 16A, bina 1.

Bankanın resmi temsilciliklerinde yazılı bir talebin doldurulması.

OTP Bank nasıl aranır

Bankanın 7/24 destek merkezi için çeşitli iletişim bilgileri bulunmaktadır:

Ücretsiz kısa numara 07-07 ülke cep telefonlarından yapılan aramalar için;
7/24 yardım hattı 8-800-100-55-55 Rus sabit hatlarından ücretsiz aramalar için;
Uluslararası format numarası +7-495-775-33-53 Moskova bölgesindeki tüm sabit hatlardan veya yurt dışından yapılan aramalar için;
Skype üzerinden aramalar için “otpbank_russia” giriş yapın.

OTP Bank yardım hattı çalışanıyla iletişime geçmeden önce size otomatik operatörün sesli menü öğelerini dinleme fırsatı verilecektir. Bu şekilde kullanıcılardan gelen en popüler soruların yanıtlarını bulabilir veya bankanın teklifleri hakkında bilgi sahibi olabilirsiniz. Bir Skype danışmanını aramadan önce cihazınızın kulaklığının ve mikrofonunun bağlı olduğundan ve düzgün çalıştığından emin olun.

OTP Bank destek hizmeti ile çevrimiçi iletişim

Talebinizin konusuna bağlı olarak banka çalışanlarının aşağıdaki bilgileri sağlaması gerekecektir:

Doğum tarihi;
Pasaport detayları;
Banka kartı veya sözleşme numarası;
Yanıt almak için öncelik yöntemi;
İkamet adresi, telefon numarası, e-posta;
Sertifikaların, çeklerin veya ekstrelerin bir kopyası.

OTP Bank destek hizmetine web sitesindeki kullanışlı bir geri bildirim formu aracılığıyla ulaşılabilir:

Banka sayfasındaki “Onlarla iletişime geçin” iletişim bölümüne gidin.
Açılan “Bankayla iletişime geçin” anket formuna kişisel verilerinizi girin.
İtirazın konusunu seçin.
Mevcut durumu veya sorunuzu ayrıntılı olarak açıklayın.
Gerekirse belgelerin bir kopyasını içeren bir dosya ekleyin.
Verilerinizin işlenmesi şartlarını kabul edin.
Resimdeki kodu girin ve başvurunuzu gönderin.

Bu tür taleplerin OTP Bank destek hizmetinin birleşik kaydına kaydedilmesi, başvurunun alındığı gün gerçekleşir. Yanıt, müşterinin uygulama içerisinde sağladığı iletişim kanalları üzerinden sağlanacaktır. Bu, müşterinin ikamet adresine yazılı bir yanıt, bir e-posta adresine yanıt, bir SMS bildirimi, telefonla veya doğrudan banka ofisine sözlü bir yanıt olabilir.

OTP Bank, Rusya'nın birçok bölgede temsil edilen en büyük finans kuruluşlarından biridir. Organizasyon bankacılıktır, dolayısıyla ilgili tüm hizmetler sağlanmaktadır. Yeni müşteriler çekmek ve mevcut müşterileri desteklemek için geri bildirim yoluyla iyi ilişkiler kurmak gerekir. İletişim sistemi, sorunları çözmenize ve müşteri sorularını anında yanıtlamanıza olanak tanır. Telefon hizmetinin yanı sıra internet üzerinden de tavsiye alabilirsiniz.

Çevrimiçi destek için nasıl mesaj yazılır? İletişim bilgileriniz nelerdir ve size nasıl ulaşabilirim? OTP Bank yardım hattı nasıl çalışır? İsteklerin "sıcak" kanal üzerinden alınması planlanıyor mu?

OTP Bank destek servisine nasıl yazılır?

Her şirkette olduğu gibi OTP de müşterilerine klasik yardım hattının yanı sıra birçok ek iletişim kanalı sunmaktadır. Sonuçta, özellikle bir müşteri yurt dışından geldiğinde, bir numarayı aramak her zaman uygun ve optimal sayılmaz. Ve bazı görevlerin, gerekli belgeler ve dosyalar eklendiğinde elektronik olarak çözülmesi çok daha kolaydır.

Alternatif iletişim araçları olarak aşağıdakiler kullanılır:

E-posta - [e-posta korumalı], kurumun faaliyetlerine ilişkin cevaplar.
Posta - [e-posta korumalı]İnternet bankacılığının özellikleri.
Web sitesinde ve uygulama aracılığıyla özel bir “Geri Bildirim” formu mevcuttur.

Bir itirazın veya şikayetin doldurulması birkaç noktadan oluşur; bunu aşağıda daha ayrıntılı olarak ele alacağız.

Alternatif iletişim biçimleri arasında Skype görüşmesi ilginç bir şekilde öne çıkıyor. Elbette internet bağlantısı gerekiyor ama artık neredeyse herkes bu fırsata sahip. OTP'yi Skype'ta bulmak kolaydır, hesap imzalanmıştır - otpbank_russia.

Gayri resmi iletişim araçları arasında VKontakte, Twitter, Facebook ve Odnoklassniki sosyal ağlarındaki gruplar özel bir role ihtiyaç duyar.

Yorum bırakın ve bir personel birkaç dakika içinde tüm sorularınızı yanıtlayacaktır. Sorunun çözülmesi, OTP yardım hattının belirli bir departmanıyla iletişime geçilmesini gerektirebilir.

OTP bankası yardım hattı numarası nedir?

Sorunun konusuna bağlı olarak, sorunları daha hızlı çözmek için OTP'de birkaç ayrı "sıcak" kanal oluşturulmuştur. Ancak her türlü talebi kabul eden tek bir yardım hattı da bulunmaktadır. Gerektiğinde ilgili departman müşteriyle iletişime geçecektir.

Aşağıdaki iletişim bilgilerini kullanarak operatörü arayabilirsiniz:

8 800 100 55 55 - bu ücretsiz numaraya Rusya genelinde mobil ve sabit hatlı cihazlardan ulaşılabilir.
8 800 200 70 09 - Tüzel kişilerden gelen taleplere yönelik yardım hattı telefon numarası.
Operatörle ayrıca mobil operatörlerde mevcut olan hızlı arama numarasını (07 07) kullanarak da iletişime geçebilirsiniz.

Gerekli departmanla doğrudan iletişim için ayrı sıcak numaraların bulunduğunu unutmamalısınız, örneğin:

Kredilerle ilgili sorular - 8 800 200 70 05.
Kredi kartı hizmetleri ve verilmesi - 8 800 200 70 01.

OTP, yardım hatlarını talep konusuna göre ayırmanın çok daha uygun olduğunu dikkate aldı; onlarla iletişime geçenler belirli bir telefon numarası seçiyor. Hizmet daha spesifik bir biçimde gerçekleşir; çalışanlar, birikmiş deneyim ve bilgilerini kullanarak sorunu anında çözerler.

Uygulama aracılığıyla teknik desteğe başvurun

OTP Bank'ın geliştirdiği mobil uygulama, kullanıcıya birçok ek seçenek sunan mobil bankacılıktır:

Hesapları ve geçmişi görüntüleyin.
Çeşitli ödemelerin gerçekleştirilmesi.
Haberleri, promosyonları, teklifleri görüntüleyin.
Hizmetler için ödeme.
Döviz kurları hakkında bilgi.
Krediler.

Teknik desteğe Kişisel Hesabınız aracılığıyla da ulaşabilirsiniz. Web sitesine benzer şekilde resmi başvuruda bulunabilir ve kurumdan yanıt alabilirsiniz.

Şu anda mobil uzantının kurulumu ve kullanımı için herhangi bir ücret alınmamaktadır. Uygulama, Android ve iOS işletim sistemlerine sahip telefonlarda çalışır.

Şikayet nasıl yazılır?

Bir web sitesini veya uygulamayı kullanarak çevrimiçi olarak şikayette bulunabilirsiniz. "Yardım" sütununda, aşağıdaki verileri doldurmak için özel bir formun sunulduğu bir sekme bulabilirsiniz:

Adres.
Pasaport detayları.
Kişiler (telefon numarası, e-posta adresi).
İtirazın konusu (incelemeler, şikayetler, sorular vb.).
Önemli olan mesajda.

Yanıt süreleri sorunun karmaşıklığına bağlı olarak değişiklik gösterebilir; her durumda tüm talepler sorunsuz bir şekilde kabul edilir ve işleme alınır.

Çalışma modu

Müşteri sorunlarının hızlı ve acil bir şekilde çözülmesi için teknik destek ile iletişim 24 saat sürdürülmektedir. "Sıcak" numaraların ve çevrimiçi formların çalışma saatleri, izin günleri veya molalar olmadan.

OTP Bank JSC'ye (125171, Moskova, Leningradskoye Shosse, 16A, bina 1) işleme (toplama, sistemleştirme, biriktirme, depolama, açıklama (güncelleme, değiştirme), kullanım, dağıtım (transfer dahil), duyarsızlaştırma, Bu talebi değerlendirmek ve buna yanıt vermek amacıyla soyadım, adım, soyadım, kimlik belgesi ayrıntıları ve benimle ilgili diğer bilgiler de dahil olmak üzere kişisel verilerimin bloke edilmesi, yok edilmesi.

Kişisel verilerimi içeren mesajın gönderildiği tarihten itibaren 1 yıl süre ile saklanacağı tarafıma bildirildi.

SSS

Kredi kartları

Kart nasıl etkinleştirilir?
Kartı postayla mı yoksa kuryeyle mi aldınız?
- Kartı aktif hale getirmek için Bankayı tel. 8-800-200-70-01 veya Skype () aracılığıyla ve çalışana isteğinizi bildirin.
İşlem fazla zaman almayacaktır. Birkaç soruyu yanıtlamanız gerekecek, ardından yanıt olumluysa kart etkinleştirilecektir.

En geç bir sonraki iş gününden itibaren kullanabileceksiniz.

Kartınızı şubeden aldınız mı?
- Bu durumda, kart zaten etkinleştirilmiş olarak verilmiştir.
PIN kodumu kaybedersem veya unutursam ne yapmalıyım?
Kartı aktivasyondan hemen sonra kullanabilir miyim?

PIN kodu olmayan bir kart aldıysanız, aktivasyondan sonra iki hafta içinde size posta yoluyla gönderilecektir, ancak bu arada banka kasalarından kartınızı ve pasaportunuzu ibraz ederek para alabilirsiniz.
Kartı aktivasyondan hemen sonra kullanabilir miyim?
Kart bir banka şubesinden mi verildi?
- Bu durumda kartın yeni bir PIN kodu ile yeniden düzenlenmesi için şubeye başvurun.
Ofis adreslerini ve çalışma saatlerini web sitemizden kontrol edebilirsiniz:

Kart postayla mı yoksa kuryeyle mi alındı?
- Bankayı tel. adresinden arayarak kartın yeniden düzenlenmesini isteyin. 8-800-200-70-01.
Kartın kullanım süresi doldu, nasıl yenisini alabilirim?
Kartın kullanım süresi dolduktan sonra tekrar kullanmanız mümkün değildir, ancak hala ödenmemiş borcunuz varsa, kredinizi daha önce olduğu gibi ATM'ler dışında herhangi bir uygun yöntemle ödemeye devam edebilirsiniz: .

Kartı posta veya kurye yoluyla aldıysanız, Bankanın tel. adresindeki iletişim merkezini arayarak yeniden ödeme siparişi verin. 8-800-200-70-01 veya Skype () aracılığıyla.

Kart bir Banka şubesinde verilmişse, o zaman Yeniden düzenleme başvurusu yazmak için servis departmanıyla iletişime geçin.
Kart hesabınızı nasıl kontrol edebilirsiniz?
- bankanın telefondaki iletişim merkezini arayın. Uzman tavsiyesi almak için 8-800-200-70-01'i arayın veya otomatik bilgilendirme (IVR) hizmetini kullanın. Bunu yapmak için telefonunuzu ton moduna geçirin ve sesli talimatları izleyin.
- adresine bir e-posta yazın.
- Skype aracılığıyla iletişim kurun ()
Telecode, otomatik bankacılık hizmet sistemine giriş yapmak için kullandığınız kişisel numaranızdır.

Bankayı telefonla ararken otomatik bilgilendirici kullanıldığında bir telekod gereklidir.
Bir kartın kredi limiti nedir?
Kredi limiti bankanın size uzun vadeli kullanım için sağladığı tutardır.

Belirli bir süre için (kartın geçerlilik süresi boyunca) bu parayı “ödünç alabilir”, karta geri iade edebilir ve tekrar kullanabilirsiniz.
Kredi limitinde herhangi bir kısıtlama var mı?
Evet bende var. Banka, müşterinin başvuru formunda belirttiği verileri değerlendirerek müşterinin kartına ilişkin kredi limitini bireysel olarak belirler.
Kartımdaki kredi limitini değiştirebilir miyim?
Kartın hangi koşulların geçerli olduğunu nasıl öğrenebilirim?
Kartla birlikte alınan ek belgelerde (tarife, kitapçıklar) kartın kullanım koşullarına ilişkin ayrıntılı bilgiyi bankayı tel. 8-800-200-70-01 veya Skype (). adresine elektronik talep göndererek.
Kredi kartıyla nasıl ödenir?
Kredi parasını kullandıktan sonra karta geri iade edilmesi gerekecektir. Tarifeye bağlı olarak (web sitesinden kontrol edebilirsiniz :) banka, aylık asgari ödemenin belirli bir miktarını belirler. Krediyi bir ay içerisinde kullanmanın faiz ve harçlarını ödemek, harcanan tutarın bir kısmını ödemek yeterli olacaktır.
Ayrıca her ay asgari ödeme tutarının üzerinde, kredinin tamamı geri ödenene kadar herhangi bir tutarı da ödeyebilirsiniz. Ödeme tutarı için herhangi bir üst limit bulunmamaktadır.
Asgari ödeme nedir?
Asgari ödeme, krediyi kullanmak için faiz ve ücretleri ödemek ve harcanan tutarın bir kısmını geri ödemek için her ay ödemeniz gereken para miktarıdır.
Asgari ödemenin miktarı tarife şartlarına bağlıdır. Kartınız için minimum ödemenin ne kadar olduğunu kartla birlikte alınan tarifeden veya bankayla sizin için uygun olan herhangi bir şekilde iletişime geçerek öğrenebilirsiniz: tel. 8-800-200-70-01, Skype () aracılığıyla adresine e-posta göndererek.
- Bir sonraki geri ödeme tarihinden önce, bir sonraki ödemeyle birlikte, kaçırılan ödemelerin ve cezaların (tahakkuk etmişse) ödenmesi gerekmektedir. Ödeme tutarını telefonla öğrenebilirsiniz. 8-800-200-70-01, Skype () aracılığıyla veya bankanın web sitesindeki geri bildirim formunda elektronik bir talep göndererek: .
Kartın kullanımı için hangi ücretler alınıyor?
Kredi kartı kullanırken, tarifede öngörülen faiz ve ek ücretlerle birlikte harcanan parayı iade etmeniz gerekmektedir.

Ek ücretler şunları içerebilir:

SMS bildirimi ücreti 59 ruble. - kredinin tamamını geri ödeyene kadar aylık olarak tahsil edilir.

Banka şubesinden alınan kartın hizmet ücreti yılda bir kez ödenir, ücretin miktarı kartın türüne bağlıdır.

Posta veya kurye yoluyla alınan bir kartın servis ücreti ayda bir kez 99 ruble tutarında ödenir.

Tarife planınızın parametrelerini bankanın web sitesinden kontrol edebilirsiniz:
Kartımın borcunu asgari tutarın üzerinde ödeme yapabilir miyim?
Evet, kartınıza her ay asgari tutarın üzerinde, borcun tamamı ödenene kadar sınırsız ödeme yapabilirsiniz. Aynı zamanda krediyi daha hızlı ödeyecek ve daha az faiz ödeyeceksiniz.
Sonuçta borç bakiyesine her gün faiz tahakkuk ediyor, dolayısıyla ne kadar az borç kalırsa bu tutara o kadar az faiz tahakkuk ettiriliyor.
Kartı yurt dışında kullanabilir miyim?
Tabi ki yapabilirsin. Uluslararası ödeme sistemi VISA veya MasterCard'ın OTP Bank kartıyla, dünya çapında ödeme için plastik kartları kabul eden herhangi bir ticari kuruluşta mal ve hizmetler için ödeme yapabilir veya herhangi bir bankanın ATM'lerinden nakit olarak para alabilirsiniz.
Ek süre nedir?
Kartınızın en önemli avantajlarından biri olan ödemesiz süre (diğer adıyla GRACE süresi), kredinizi fazla faiz ödemeden kullanma fırsatı verir.
Tercihli koşullar yalnızca nakit dışı alımlarda geçerlidir.
Ödemesiz dönem koşullarından yararlanabilmeniz için borcunuzun tamamını vade bitiş tarihinden önce ödemeniz gerekmektedir. Bu durumda ödemesiz dönem içerisinde yapılan alışverişlere faiz tahakkuk ettirilmeyecektir.
Ek süre hangi tarihten itibaren başlar?
Kartın aktivasyon tarihinden itibaren, borcunuzu hemen ödemeyi planlamıyorsanız, minimum ödemeleri yapmanız gereken tam olarak 30 takvim günü tutarında fatura dönemleri hesaplanır.
Ve ek sürenin başlangıç tarihi her ay fatura döneminin başlangıç tarihi ile çakışmaktadır.
Ödemesiz sürenin süresi 55 takvim günüdür.
Ödemesiz sürenin başlangıç ve bitiş tarihlerini, sizin için uygun olan herhangi bir şekilde bankayla iletişime geçerek öğrenebilirsiniz: tel. 8-800-200-70-01, Skype () aracılığıyla adresine e-posta göndererek.
Ek süre nasıl çalışır?
Kartın aktivasyon tarihinden itibaren tam olarak 30 takvim günü fatura dönemleri hesaplanır.
Her fatura döneminin son gününde banka, kart hesabı ekstresini hazırlar ve size posta yoluyla gönderir.
Bu ekstre, geçmiş fatura dönemine (ay) ait tüm harcamalarınız ve yaptığınız ödemeler dikkate alınarak toplam borç tutarını içerir. Ek süre koşullarından yararlanabilmek için ekstrenin oluşturulduğu tarih itibarıyla hesaplanan borç tutarının tamamının bitiş tarihinden önce ödenmesi gerekmektedir.

Bir örnek verelim.
Kartınızı 01 Ocak'ta aktif hale getirdiniz.
Ay boyunca alışverişlerinizde kartınızla ödeme yaparsınız.
30 Ocak'ta banka, ay sonundaki toplam borç tutarını içeren bir ekstre hazırlar.
Önümüzdeki 25 gün içinde ödenmesi gereken tutarın tamamını geri ödemeniz gerekir.
Bu koşulların yerine getirilmesi halinde, bir önceki aya ait tüm alışverişlerden faiz alınmayacaktır.

Nakit dışı satın alma işlemlerine ek olarak ay içinde karttan da para çektiyseniz, satın alma işlemleri için tercihli koşullar uygulanmaya devam eder, ancak çekilen nakit tutarı üzerinden tahakkuk eden ek faizi ödemeniz gerekecektir.

Ödemesiz sürenin başlangıç ve bitiş tarihini, sizin için uygun olan herhangi bir şekilde bankayla iletişime geçerek öğrenebilirsiniz: tel. 8-800-200-70-01, Skype () aracılığıyla adresine e-posta göndererek.
Kart ekstresi nasıl alınır?
Faiz dönemine ilişkin hesap özeti almak için Bankanın herhangi bir temsilciliğiyle iletişime geçebilirsiniz; ofis adresleri web sitesindedir: .
Kartı tekrar kullanabilir miyim?
Kart, tüm geçerlilik süresi boyunca sınırsız sayıda kullanılabilir.
Geçerlilik süresini kartın ön yüzünde (ortada, ay/yıl formatında kart numarasının altında) kontrol edebilirsiniz.
Yaptığınız her ödemede kartın kullanılabilir bakiyesi artacak ve borcun tamamı ödendikten sonra kredi limiti orijinal değerine geri dönecektir.
Kredi limiti tamamen tükenmişse, mevcut bakiye ancak bir sonraki ödemenizi yaptıktan sonra görünecektir.
Kart hesabı nasıl kapatılır?
Bir kart hesabını kapatmak için banka ofisiyle iletişime geçmeniz ve ilgili bir başvuru yazmanız gerekir.
İcra başvurusunun kabul edilmesinin ön şartı, kredinin tamamen geri ödenmesidir. Kartta kendi paranız kalırsa, başvuruda bankaya paranızı aktarması talimatını verdiğiniz hesap numarasını da belirtmeniz gerekecektir.
Başvurunun bankaya ulaştığı andan itibaren işleme alınma süresi kırk takvim gününe kadardır.

Mağaza kredileri

Tüketici kredisi nedir?
Kredi vermenin genel koşulları?
Kredi mevcut kredi programlarından herhangi biri kapsamında alınabilir.
Minimum kredi tutarı: 3.000 RUB. (promosyona bağlı olarak miktar 2000 rubleye düşürülebilir);
Maksimum kredi tutarı: 600.000 rubleye kadar (promosyona ve bölgeye bağlı olarak);
Kredi vadesi 3 ila 36 ay arasında;
Kredi oranı: %14,7'den
Peşinat: %0'dan %99'a
Aylık komisyon: %0'dan başlayan fiyatlarla
Erken geri ödeme: ÜCRETSİZ
Kredinin para birimi rubledir.
Bölgenizde hangi kredi programlarının faaliyet gösterdiğine dair detaylı bilgiyi mağazadaki Acentelerimizden öğrenebilirsiniz.
İhtiyaç kredisi nasıl alınır?
Bir ortak mağazadaki OTP Bank çalışanıyla iletişime geçmeniz, sizin için en uygun kredi koşullarını seçmeniz ve bir kredi başvurusu doldurmanız gerekiyor.
Size kredi verme olasılığı ve miktarına ilişkin karar beş dakika içinde verilecektir.
Karar olumluysa, belgeleri imzalamanız ve ödeme makbuzlarını içeren bir ödeme planı almanız gerekecektir.
Tüketici kredisi alabilmek için müşterinin şartları nelerdir?
- Rusya Federasyonu vatandaşlığı;
- Banka kasa ofisinin bulunduğu bölgelerden herhangi birinde daimi kayıt ve fiili ikamet (adresler web sitesinde bulunabilir:);
- >Kredi başvurusu sırasındaki yaş 21 ila 69 yaş arasındadır.
Anlaşmalı bir mağazadaki OTP Bank çalışanından bölgenizde hangi kredi koşullarının geçerli olduğu hakkında bilgi alabilirsiniz.
OTP Bank'tan ihtiyaç kredisini hangi mağazalarda alabilirsiniz?
Daimi kayıtlı olduğunuz ve fiilen ikamet ettiğiniz bölgede bulunuyorsa, herhangi bir banka ortağı mağazasından kredi alabilirsiniz. Bölgenizdeki OTP Bank kredi ve kasa ofisinden mağazaların adreslerini kontrol edebilirsiniz. İrtibat telefon numaraları web sitesinde mevcuttur: .
Krediyi sigortalatmak gerekli mi?
Kredi başvurusu yaparken krediyi sigortalatmak veya bu hizmeti reddetmek istemeniz bankanın kararını etkilemez. Karar, banka tarafından başvuru formunda sağladığınız bilgilerin kontrolüne göre verilmektedir.
Tüketici kredileri için size hayat ve sağlık sigortası programlarının yanı sıra iş kaybı durumunda sigorta da sunulabilir. Şartlar ve koşullar hakkında daha fazla bilgiyi web sitesinde okuyabilirsiniz:
Krediyi erken ödemek mümkün mü?
Tabi ki yapabilirsin. Kredinin erken geri ödenmesi herhangi bir dönemde mümkündür.
Krediyi kullandığınız sonraki ayların tamamında faiz ödemenize gerek kalmayacağı için kendi paranızdan tasarruf edeceksiniz.
Bunu yapmak için, bir sonraki geri ödeme tarihinden önce vadesi gelen tutarın tamamını ödemeniz gerekir.
Erken geri ödeme tutarını ödeme planından veya bankayla iletişime geçerek öğrenebilirsiniz:
- tel'i ara Uzman tavsiyesi almak için 8-800-200-70-05'i arayın veya otomatik bilgilendirme (IVR) hizmetini kullanın. Bunu yapmak için telefonunuzu ton moduna geçirin ve sesli talimatları izleyin.
- kredinizle ilgili bir "Ekspres beyanı" alın:
- borç miktarını OTPdirect çevrimiçi bankası aracılığıyla öğrenin (hizmeti herhangi bir OTP Bank ofisinden etkinleştirebilirsiniz, hizmet ve tarifeler hakkında ayrıntılı bilgi web sitesinde bulunmaktadır:);
- Skype () aracılığıyla iletişim kurun.
Asgari tutarın üzerinde ödemelerle bir krediyi ödemek mümkün mü?
Gerekli ödeme tutarından daha fazla para alırsanız, geri ödeme tarihinde hesabınızdan yalnızca plandaki ödemeye eşit bir tutar tahsil edilecektir.
Kalan fonlar yalnızca bir sonraki ödemenin ödeme tarihinde aktarılacaktır.
Buna göre, bir sonraki ödemenin tutarı ile fonun son defadan fazla ödeme olarak kalan kısmı arasındaki farkın önümüzdeki ay ödenmesi gerekecek.
İhtiyaç kredisi nasıl ödenir?
Kredi aldığınızda, bir banka çalışanı size ödeme yapmanız gereken bir ödeme planı verecektir. Tüketici kredisi için ödeme yapmanın, hem banka içinde ofisler ve self-servis terminaller ağı aracılığıyla, hem de üçüncü taraf ödeme sistemleri aracılığıyla ödeme yapmanın birkaç yolu vardır.
Bunları burada bulabilirsiniz:
Kendinize en uygun olanı seçebilirsiniz.
Bir ödemeyi kaçırırsam ne yapmalıyım?
Bu ilk kaçırılan ödeme ise, bir sonraki ödeme tarihine kadar yalnızca kaçırılan ödemeyi ve ikinci ödemenin tutarını ödemeniz gerekir. Banka, ilk ödemeyi kaçırdığı için cezai işlem uygulamamaktadır.
İkinci ödemeyi kaçırırsanız tarifeye göre ceza ödemeniz gerekir:
Bankayla herhangi bir uygun şekilde iletişime geçerek ödeme tutarını netleştirebilirsiniz:
- tel'i ara Uzman tavsiyesi almak için 8-800-200-70-05'i arayın veya otomatik bilgilendirme (IVR) hizmetini kullanın. Bunu yapmak için telefonunuzu ton moduna geçirin ve sesli talimatları izleyin.
- adresine bir e-posta yazın;
- krediniz hakkında "Ekspres bildirim" alın:
- OTPdirect çevrimiçi bankasındaki tutarı kontrol edin (hizmeti herhangi bir OTP Bank ofisinden etkinleştirebilirsiniz, hizmet ve tarifeler hakkında ayrıntılı bilgi web sitesinde mevcuttur: https://direkt.site);
- Skype () aracılığıyla iletişim kurun.
Kredi puanınızı nasıl kontrol edersiniz?
Bilgi edinmek için kullanışlı ve basit hizmetleri kullanabilirsiniz:
- bankanın telefondaki iletişim merkezini arayın. Uzman tavsiyesi almak için 8-800-200-70-05'i arayın veya otomatik bilgilendirme (IVR) hizmetini kullanın. Bunu yapmak için telefonunuzu ton moduna geçirin ve sesli talimatları izleyin.
- adresine bir e-posta yazın;
- OTPdirect çevrimiçi bankası aracılığıyla ödemeler ve borçlarla ilgili bilgileri görüntüleyin (hizmeti herhangi bir OTP Bank ofisinden etkinleştirebilirsiniz, hizmet ve tarifeler hakkında ayrıntılı bilgi web sitesinde bulunmaktadır:);
- Skype () aracılığıyla iletişim kurun.
Telefon kodu nedir ve nasıl öğrenilir?
Telecode, otomatik bankacılık hizmet sistemine giriş yapmak için kullandığınız kişisel numaranızdır.
Bankayı telefonla ararken otomatik bilgilendirici kullanıldığında bir telekod gereklidir.
Telefon kodu üç rakamdan oluşur. Değeri Rus pasaport numaranızın son üç hanesine eşittir.
Bir ürünü iade etmeniz gerekiyorsa öncelikle bu sorunu mağazayla çözmelisiniz. Daha sonra bir Banka çalışanıyla (size krediyi veren Bankanın temsilcisi) iletişime geçin ve Malların İadesi için Başvuru Formunu doldurun.
Kredinin kullanıldığı geçmiş dönem için, bankanın, çalışanın yeniden hesaplama sonrasında size vereceği yeni ödeme planına göre faiz ödemesi gerekecektir.
Bir ürünü satın alırken mağazada nakit olarak ödenen para (peşinat) tamamen iade edilir
Mallar nasıl iade edilir ve sözleşme nasıl feshedilir?
Bölgenizdeki herhangi bir ortak mağazaya veya banka kasasına yardım başvurusunda bulunabilirsiniz; ofis adresleri web sitesindedir:
Pasaportunuzla bankamızın bölgenizdeki herhangi bir şubesine veya şubesine başvurabilirsiniz. Uzmanlarımız krediyi hesaplamanıza ve en iyi seçeneği seçmenize yardımcı olacaktır.
Ayrıca internet sitemiz üzerinden nakit kredi ön başvurusu da yapabilirsiniz.
Borçluya kredi almanın temel gereksinimleri nelerdir? Hangi belgelerin sağlanması gerekiyor?
- başvuru sırasındaki yaş 21'den kredi geri ödemesi sırasındaki dahil 65 yaşına kadar ("İş Adamları" programı kapsamında minimum yaş başvuru sırasında 25'tir);
- Rusya Federasyonu vatandaşlığı;
- Bankanın bulunduğu herhangi bir bölgede daimi tescil ve kredinin verildiği bölgede fiili ikamet;
- kredi programının koşullarına uygun olarak kalıcı çalışma yeri ve son çalışma yerindeki hizmet süresi.
Banka tarafından borçluya uygulanan şartların ve nakdi kredi almak için gerekli belgelerin tam listesi web sitemizin “Nakit Krediler” bölümünde sunulmaktadır: http://www.site/retail/notained/ veya açıklığa kavuşturmak için İletişim Merkezimize +7 495 775-47-75 (Moskova ve Moskova bölgesi sakinleri için), 8-800-100-55-55 (Rusya bölgelerinden aramalar ücretsizdir) numaralı telefondan ulaşabilirsiniz.
Kredi başvurularına ilişkin karar verme süresi nedir ve ne kadar süreyle geçerlidir?
Bugün OTP Bank 3,9 milyondan fazla bankacılık tüketicisine hizmet vermektedir.

Bu, müşterilerle iletişim kurmanın, belirli sorunların çözümünde 24 saat yardım sağlamanın nedeni haline geldi ve banka yönetimi bir yardım hattı kurdu.

Canlı bir operatöre danışma nedenleri

Kartın kullanımı sırasında danışma veya bir soruna hızlı çözüm getirilmesinin gerekli olduğu durumlar vardır.

Bu durumda OTP Bank iletişim merkezi hattını arama hizmeti paha biçilmezdir.

Bir çağrı merkezi operatörüyle doğrudan iletişim kurmanın ana nedenleri şunlar olabilir:

1. Banka kredi kartlarıyla ilgili ortaya çıkan sorular:
- bakiyeyi sınırla;
- kredi borcunun (kredi) geri ödenmesi için onaylanan ödemenin tutarı;
- ödemesiz sürenin kalan günleri;
- tahakkuk eden faiz ve cezaların miktarı;
- Ödemelerin alınmaması ve kartın bloke edilmesi durumunda tüketicinin olası eylemleri ve sonuçları.
2. Kredi ürünlerine ilişkin sorular:
- borçlu için geçerli koşullar;
- ödünç alınan fonların elde edilmesi koşulları;
- kredi ödeme seçenekleri;
- borçlunun malların iadesini işlerken yaptığı işlemler;
- İflas durumunda zorunlu borç yeniden finansmanı koşulları.
3. Nakdi krediler:
- sunum için gerekli belgeler;
- karar için bekleme süresi;
- geri ödeme koşulları.
4. Mevduat:
- kayıt ve yenileme koşulları;
- tahakkuk eden faiz miktarı;
- Sigortanın mevcudiyeti ve geri çekilme koşulları.
5. Banka plastiğinin kaybı:
- plastiğin hızlı bloke edilmesi için koşullar;
- Bir banka operatörüne hızlı arama koşulları.
6. Diğer sorular.

OTP Bank danışmanlarıyla iletişim kurmak için hangi numaralar mevcut?

OTP Bank iletişim servisi 7/24 halka hizmet vermektedir.

Operatöre ulaşmak için bir sayı kombinasyonunu çevirmeniz yeterlidir:

Tonlu arama

Kişiselleştirilmiş bilgi alma avantajından yararlanmak için operatörün sorularını yanıtlamayı içeren bir kimlik belirleme prosedüründen geçmeniz gerekecektir.

Yukarıdaki numaralardan bir bankacılık danışmanıyla iletişim, ses menüsünün bölümünü belirledikten sonra mümkün olur:
- Banka kartlarıyla ilgili sorular (aktivasyon/engelleme, PIN kodu atama, kayıt ve ek finansal bilgiler) - 1 numaralı tuş sorumludur;
- Düğme 2, kredilerin/kredilerin işlenmesinden/alınmasından sorumludur;
- Para yatırma koşulları - düğme 3;
- Diğer hizmetler - düğmeler 4.
Dikkat! Müşteri, iletişim merkezine ulaşarak bilgi almak istediği bölüme karar verdikten sonra telesekreterden yanıt alabilir veya bir bankacılık danışmanıyla doğrudan iletişim kurma fırsatından yararlanabilir.

Çağrı merkezi, profesyonel bir danışmandan hızlı ve eksiksiz yanıt alacak şekilde tasarlanmıştır.

Otomatik menü iletişimde sıkıntı yaratır.

Bunun nedeni bir önceki bölüme dönmenin bir yolu olmaması ve başka bir öğe seçimi yapmak için tekrar aramanız gerekmesidir.

Bu nedenle, birçok müşteri bir çağrı hizmeti uzmanını arama olasılığıyla ilgilenmektedir.

Telesekreter olmadan yardım hattı operatörüne nasıl ulaşılır?

Sorun durumunda (banka plastiğinin bloke edilmesi gibi) hızlı karar vermek için bir banka uzmanını arama kurallarını bilmeniz gerekir.

Bu durumda bu fırsatın her sorunun çözümü için geçerli olmadığını, esas olarak kredi ürünlerine ilişkin sorunların çözümü için geçerli olduğunu anlamalısınız.

İnternet üzerinden bir operatöre ulaşmak için hangi adımları atabilirim?

Hem cep hem de sabit hatlı telefonlardan ulaşılabilecek ücretsiz telefon numaraları yukarıda listelenmiştir.

Çevrimiçi aramaların nasıl yapılacağına bakalım:

1. Skype'ı kurun.

2. Bir arama kullanarak kullanıcıyı tanımlayın: otpbank_russia.

3. Diyalog için operatörü arayın.

Kişisel bir yöneticiyle iletişime geçmek veya OTR departmanını doğrudan aramak mümkündür.

Bankanın internet sitesinden şube telefon numarasını kontrol edebilir, uzmanların çalışma programını da kontrol etmeyi unutmayın.

Sonuç olarak, OTP Bank'ın ücretsiz yardım hattının köklü işleyişinin, müşteriler ile finans kurumunun kendisi arasındaki güveni artırmayı mümkün kılan bir gereklilik olduğunu belirtmek isterim.