Ters ibraz veya ihtilaflı işlemler. MTBank ile finansman hakkında: Kart işlemlerini protesto etmek

Söz konusu işleme ters ibraz denir. İnternette bu operasyonun birçok tanımını bulabilirsiniz, ancak çoğu o kadar belirsiz yazılmıştır ki sıradan bir insan bunu anlayamaz.

Ters ibraz, bankanızın (uygulamaya bağlı olarak) satıcının bankasına gönderdiği mali taleptir. Soruşturma sonucuna göre para tarafınıza ya iade edilir ya da edilmez.

Hangi durumlarda ters ibraz başlatılabilir?

• Bir mağazada kartla ödeme yaptınız ve satın alma tutarı 2 kez çekildi.
• Ürünü teslim almadınız (örneğin internetten satın aldınız) veya kalitesinden memnun değilsiniz.
• Borç tutarını/tarihini kabul etmiyorsunuz.
• İşlemi yapmadığınızdan emin misiniz?
• Satıcı iade etmek istediğiniz ürünün parasını karta iade etmiyor.

Bunlar en yaygın durumlardır.

Kart işlemini iptal etmek: şeytan o kadar da korkutucu değil

İnternet, bankanın "ters ibraz yapmayı" ve parayı iade etmeyi reddettiğini iddia eden müşterilerden gelen öfkeli gönderilerle dolu. Bütün bunlar, sürecin bilgisizliğinden dolayı kötü olandandır. Bunu size olabildiğince basit ve erişilebilir bir şekilde anlatmaya çalışacağım.

1. Her şey bir alıntıyla başlar. Örneğin bir şubeden (ya da internet bankacılığından) ekstre alıyorsunuz ve yaptığınız alışverişin tutarının iki kez silindiğini ya da hiç böyle bir işlem yapmadığınızı görüyorsunuz.
2. Bankayla iletişime geçer, ihtilaflı işlemle ilgili bir açıklama yazarsınız ve destekleyici belgeler (örneğin bir mağazadan alınan makbuz) sağlarsınız. Burada çok ilginç bir nokta var. Mesele şu ki, zamanınız sınırlı. Bankayla yaptığınız sözleşmeyi dikkatlice okuyun. Bu nedenle Bank Vozrozhdenie, müşterinin işlem tarihinden itibaren 45 gün içinde başvuruda bulunması gerektiğini, aksi takdirde talebin banka tarafından kabul edilmeyebileceğini söylüyor. Ve Petrocommerce Bank'ın bir müşterisi, işlemin yapıldığı ayı takip eden ayın 15'inci gününden önce işleme itiraz etmelidir. Elbette her vaka bireyseldir, bu nedenle belirtilen son tarihlere rağmen bankalar müşterilerinden tüm çekleri 180 gün boyunca saklamalarını talep etmektedir.
3. Sizden ihtilaflı bir işlemle ilgili açıklama alan banka, bunu uygun ödeme sistemine gönderir. Lütfen işlevlerinin burada bittiğini unutmayın (kabaca konuşursak). Yani pek çok müşterinin banka çalışanlarına küfür yağdırması tamamen boşunadır. Durumu hiçbir şekilde etkileyemezler çünkü... o zaten onların ulaşamayacağı bir yerde.
4. Ödeme sistemi alınan belgeleri analiz eder ve alıcı bankaya bir talep gönderir.
5. Alıcı banka da mağazaya makbuz (veya işlemin başka bir onayını) talep eden bir talepte bulunur. Anladığınız gibi, sözde çift iptalden bahsediyorsak, mağazanın 2 makbuz sağlaması gerekir.
6. Bir mağazanın yalnızca bir makbuzu varsa (ve çoğu zaman durum budur) veya hiç yoksa, alıcı banka bu konuda ödeme sistemini bilgilendirir ve bu da amir bankaya müşterinin ters ibrazı karşılaması ve makbuzu iade etmesi talimatını verir. karta para.
7. Daha sonra, alıcı banka daha sonraki geri ödemeler için gerekli tutarı mağazadan keser.

Ürünü mağazaya iade ederseniz, kural olarak her şey yerinde çözülür. Veya mağazada iade fonksiyonlu bir terminal bulunur, kart önünüzden geçirilir ve işlemin iptal edildiğini ve paranın yakında hesabınıza iade edileceğini belirten bir makbuz alırsınız. Veya perakende satış noktasının kendisi bankasıyla iletişime geçer ve parayı size iade etme prosedürünü başlatır.

Mağaza parayı iade etmeyi reddederse üzülmemelisiniz. Tekrar bir ters ibraz başlatmanız gerekir; yukarıda açıklanan prosedürün tamamını tamamlayın. Ürünün kalitesinden memnun kalmadığınız veya hiç teslim edilmediği durumlarda (örneğin internetten satın alırken) aynı şey yapılabilir.

Ancak işlemi tamamlamadığınız gerçeği onaylanmazsa ne yapmalısınız? Başka bir deyişle operasyonu gerçekleştirdiniz mi?

Ters ibraz: hatanın maliyeti

“Karttan para çalındı” yazımızda iddiası asılsız çıkanları neler beklediğinden biraz bahsetmiştik. Kim suçlanacak ve ne yapmalı? "

Başvurunuz için üç kuruluşun parasının ve zamanının harcandığını anlıyorsunuz!

Buna göre birisinin alarmın yanlış olduğu gerçeğine cevap vermesi gerekiyor. Ve o "birisi" sen olacaksın. Dolayısıyla, desteklenmeyen mali hak talebine ilişkin cezalar aşağıdaki gibidir:

• VTB24 - 1500 ruble;
• KB "Rönesans Başkenti" - 600 ruble;
• Ural İmar ve Kalkınma Bankası - 600 ruble. + soruşturmaya katılan tarafların masrafları.

Bu tür cezaları ödememek için ne yapmalı? İhtilaflı bir işlemi bildirmeden önce, kartınıza erişimi olan en yakın akrabalarınızla şüpheli işlemi gerçekleştirenlerin onlar olup olmadığını öğrenmek için görüşün. İnanın bana, bunun doğru olduğu vakaların yüzdesi 100'e yakındır.

Diğer tüm durumlarda işlemi iptal edip paranızı geri alabileceksiniz. Önemli olan dikkatli ve zamanında kontrol etmektir

Herhangi birimizin hayatında, satıcının kartla ödeme yaparken hata yaptığı veya düşük kaliteli bir ürünü iade etmek zorunda kaldığı durumlar olmuştur. Peki ya bir banka müşterisi dolandırıcılıkla karşı karşıya kalırsa?... “Fingramot ile MTBank” serisindeki makalemiz, bu tür vakaların “ızdıraptan geçme”ye dönüşmemesi için çözülmesine yardımcı olmayı amaçlıyor.

Geleneksel olarak MTBank Perakende Operasyon Hizmetleri Departmanı Kart Merkezi başkanı Nadezhda Denichenko bize yardımcı oluyor.

İhtilaflı işlemler sahte olmayan işlemlere ayrılabilir(kart sahibi tarafından veya bilgisi dâhilinde gerçekleştirilen, ancak müşterinin herhangi bir nedenle bunlarla aynı fikirde olmadığı işlemler) ve hileli(yani kart sahibinin katılmadığı veya yetkilendirmediği işlemler).

Her tür ihtilaflı işlemi ele alalım ve gündelik olanlarla başlayalım: Uygulama, vatandaşlarımızın daha çok insan faktörüyle ilgili durumlarla karşı karşıya kaldığını göstermektedir.

Herhangi bir kişinin uygulamasında, satın alma tutarına itiraz etme durumları vardır.(örneğin, bir kişi üç şişe süt aldı ama onun için dört saydılar). Ya da eve döndüğümüzde bir evliliği keşfetmekten bahsediyor olabiliriz.

Nakit ödeme durumunda, her şey hızlı bir şekilde yerinde çözülebilir - asıl önemli olan, makbuzun saklanmasıdır.

Kartla ödeme yaparken zorluklar ortaya çıkabilir - bu durumda satıcılar bazı efsanevi zorluklara atıfta bulunarak işlemi iptal etmeyi reddetmeye başlar. Ancak bu doğru değil; işlem iptal edilebilir.

Dolayısıyla, böyle hoş olmayan bir durum ortaya çıkarsa, her şeyden önce müşteri bu durumu satış noktasıyla bağımsız olarak çözmeye çalışabilir (ve yapmalıdır), çünkü zaten gerçekleştirilen işlemi yalnızca kendisi iptal edebilir. Banka bunu yapamaz, çünkü Demiryolları Bakanlığı kurallarına göre, müşterinin hesabındaki fonların işlenmesi ve silinmesi için başarılı yetkilendirmeyi kabul etmek zorundadır.

Bu durumda satıcı veya mağaza yöneticisi sorunu farklı şekillerde çözebilir: ya farkı nakit olarak iade edin ya da yanlış işlemi iptal edip yenisini yapın.

Bir işlemin iptal edilmesinde mağaza personelinin karşılaştığı temel sorun, satıcıların veya kasiyerlerin bu tartışmalı durumda ne yapacaklarını bilmemeleridir. Ancak satın alan bankaların tüccarlarına iptal prosedürünü gösteren talimatları vermeleri gerekmektedir. Dolayısıyla satıcı işlemi iptal edemiyor veya iptal etmek istemiyorsa, alıcı bankanın talimatlarına göre hareket etmesi istenmeli veya bankayı arayarak tavsiye alınmalıdır.

İşlemin doğru şekilde iptal edilmesi durumunda paranın 5-7 gün içerisinde alıcının hesabına iade edilmesi gerekmektedir.

Satış noktasıyla iletişim kurmak mümkün değilse veya satış noktası durumu çözmeyi reddederse, müşteri amir bankayla iletişime geçebilir ve belirtilen işlemi protesto etmek için bir başvuru yazabilir. Müşterinin, işlemi onaylayan ve "doğru" işlem tutarını içeren çekleri/makbuzları/yazışmaları/diğer belgeleri kaydetmeyi başarması çok iyi olacaktır. Aksi takdirde müşterinin iddialarının geçerliliğini kanıtlamak son derece zor olacak ve protestonun sonucu daha çok perakende satış mağazasının dürüstlüğüne bağlı olacaktır.

Bu durumda sorunun çözülme süresi müşteri ile banka arasında yapılan sözleşmede beyan edilir. Müşterinin hesap özetiyle anlaşmazlık durumunda bankaya talepte bulunması gereken süreyi belirtir. Müşteri bunu zamanında yapmazsa, banka başvuruyu değerlendirmeyi reddetme hakkına sahiptir.

Ayrıca Demiryolları Bakanlığı kurallarında zorlu işlemler için azami süreler de öngörülüyor. Çoğu durumda bu süre 120 gündür, ancak bazı durumlarda daha azdır. Ve ancak mal/hizmetin teslim alınmaması nedeniyle ödemeye itiraz edilmesi durumunda bu süre bir takım şartlara bağlı olarak 540 güne kadar çıkabilmektedir.

Bu son teslim tarihlerinden sonra, amir bankanın müşterinin itiraz ettiği işleme itiraz etme fırsatı bile olmayacak.

Bankanın ödemeyi incelemesi/protesto etmesi için gereken süre, duruma ve yapılan işlemlere göre önemli ölçüde değişiklik gösterebilmekle birlikte, kural olarak 90 günü aşmamaktadır. Bir bankanın yapısında tartışmalı bir durumu değerlendirme süresinin, IPS prosedürleri kapsamında uluslararası bir protesto yapmaktan çok daha kısa olacağı açıktır.

Ayrıca Demiryolları Bakanlığı'nda tahkim yargılaması yaparken sürenin önemli ölçüde arttığını da anlamalısınız.

Diğer bir yaygın durum, bir ATM'den veya bankamatikten nakit alırken, kart sahibinin talep edilen tutarı almaması veya alınan tutarın talep edilen tutardan farklı olmasıdır (daha büyük bir yönde de dahil). Burada müşterinin amir bankayla iletişime geçmesi ve durumun koşullarının ayrıntılı bir açıklamasını içeren bir açıklama yazması gerekir. Banka bir araştırma yapacak ve bir arıza/hata doğrulanırsa parayı müşterinin hesabına aktaracaktır.

Self-servis cihazlarla aynı hikaye. Kart sahibi hesaba para yüklediyse veya bilgi kiosku aracılığıyla ödeme yaptıysa ancak para hesaba aktarılmadıysa veya servis sağlayıcıya aktarılmadıysa, amir bankayla iletişime geçip bir ekstre yazmanız gerekir.

Müşteri ihmali nedeniyle parayı ATM'de unuttuysa veya verilmesini beklemediyse ve o gittikten sonra başka bir kişi tarafından alınmışsa, böyle bir durumda İçişleri Bakanlığı'na başvurarak hukuka uygun bir soruşturma yapılması gerekir. Banka da gerekli tüm verileri ve video gözetim görüntülerini sağlayarak soruşturma makamlarına bilgi desteği sağlayacak.

Şimdi yetkisiz işlemlerden bahsedelim.

Müşteri, birisinin hesabında bilgisi dışında işlem yaptığını tespit ederse, öncelikle bu işlemlerin yapıldığı kartın derhal bloke edilmesi gerekir. Bunun nasıl yapılabileceğine ilişkin bilgiler bankanın internet sitesindeki sözleşmelerde yer almakta olup, kartın verilmesi sırasında müşteriye iletilmesi gerekmektedir. Ayrıca 24 saat müşteri desteği telefon numaraları herhangi bir kartın arkasında yer almaktadır.

Daha sonra müşterinin sözleşmede belirtilen süre içinde amir bankayla iletişime geçmesi (ancak bunu mümkün olduğu kadar erken yapmak daha iyidir) ve bu işlemleri protesto etmek için bir başvuru yazması gerekir. Ek olarak, duruma bağlı olarak bankanın, örneğin tartışmalı işlemler sırasında müşterinin yerini gösteren pasaporttaki vize işaretlerinin bir kopyası ve diğerleri gibi başka belgelere ihtiyacı olabilir. Elbette, ele geçirilen kartı temin edip bankaya iade etmeniz gerekecektir.

Daha sonra banka, alınan başvuruyu belirlenmiş prosedürlere göre değerlendirecektir: bir soruşturma yürütmek, işlemi onaylayan perakende satış belgelerini talep etmek (uygunsa), IPS prosedürlerine göre işlemi protesto etmek (mümkün ve uygunsa).

Çoğu zaman, bir soruşturma sırasında banka, sözde "dostça dolandırıcılık", yani müşterinin akrabalarının veya tanıdıklarının tartışmalı işlemlerin komisyonuna dahil olduğu gerçeğini tespit edebilir. Ve müşterinin kendisi de bir şeyi "unutmuştur". Bu durumda banka, müşteriye işlemlere bağımsız olarak veya İçişleri Bakanlığı'nın yardımıyla devam etmesini teklif edecektir.

Bankanın işlemlere itiraz edememesi durumunda banka, masrafları bankaya ait olmak üzere yetkisiz para çekme işlemleri için müşteriye tazminat ödemeyi düşünebilir. Ve burada elbette müşterinin kendi fonlarının güvenliğini sağlamak için kurallara ne kadar titizlikle uyduğu ve bankanın tavsiyelerine ne ölçüde uyduğu rol oynayacaktır.

Kartın ülkemiz topraklarında izinsiz kullanımı meydana gelirse, müşterinin ayrıca yasaya uygun bir soruşturma yürütmek üzere İçişleri Bakanlığı ile iletişime geçme hakkı da vardır.

Daha önce MTBank ile “Finansal Okuryazarlık” dizisinde

Şirket yönetimi ve muhasebe departmanları için faydalar

Her şey onunla başladı sopa, kötü bir satıcıya karşı haklı iddiamı kapattı. Tutar benim için önemliydi, bu yüzden işleme meydan okumaya karar verdim.

Kendi bankamı ziyaret ederek başladım, neyse ki evimden çok uzakta değil. Kartı aldığım şubede tüm soruları kartın üzerinde belirtilen destek telefon numarasını arayarak sormamı, kartın üzerinde belirtilen telefon numarasını arayarak ise kartı aldığım şubeyle iletişime geçmemi söylediler. Her şey ortada, ortalık karıştı. Kendi başıma hareket etmeye karar verdim. İhtilaflı bir işlem için başvuru formunu doldurdum ve bunu doğrudan Moskova'daki hasar servisine faksladım.

Sıralama:

Sberbank'ın resmi web sitesinden alıntı yapıyorum (http://www.sbrf.ru/volgograd/ru/person/bank_cards/faq/)

Bankanın bölümüne, ihtilaflı işlemle ilgili olarak Banka tarafından oluşturulan formdaki yazılı bir beyanı, işleme itiraz nedenlerini ve uygulama koşullarını özetleyen serbest biçimli bir beyanı ekleyerek sunun. İhtilaflı bir işlemle ilgili beyan, faks yoluyla Sberbank of Russia'nın Yardım Hizmetine gönderilebilir; mesajda kart numaranızı, tam adınızı ve iletişim telefon numaranızı, ayrıca işlemin yapıldığı yeri (ülke, şehir), perakende ve hizmet noktasının adını, kart numarasını, tarihini, tutarını ve para birimini belirtin. işlem, anlaşmazlığın nedeni;

İnternet üzerinden yapılan bir işleme itiraz edilmesi durumunda ek bir başvuru formu da doldurmanız gerekmektedir.

Birinci ifade: İhtilaflı İşlem Özeti
Ek açıklama: Çevrimiçi Alışverişe İlişkin Ek Beyanı

Bizim durumumuzda, her iki başvuruyu da doldurup ekteki delillerle birlikte faks yoluyla +7-495-747-3888'e gönderiyoruz. Herşeyi bir Word dosyasına derledim ve buradan ücretsiz faks gönderdim. Normal faksla daha fazlasını gönderirseniz, en fazla 10 sayfadan oluşan bir faks gönderebilirsiniz.

Bunu uygulamaya eklemeniz tavsiye edilir. Tüm haklı olduğuna dair mevcut kanıtlar. Bu konuda, devriyede olduğu gibi, aşırı dikkatli olmak, yetersiz olmaktan daha iyidir.

Gönderdiklerim:

PayPal işlemi ekran görüntüsü
- Tamamlanan işlemin görülebildiği Sberbank kart hesabına ilişkin raporun ekran görüntüsü
- Satıcının, malları iade etmeyi kabul ettiği ve talimat verdiği mektubunun ekran görüntüsü
- Malların geri gönderilmesine ilişkin postaneden alınan makbuzun (çek) taranması
- Kargonun satıcıya geri gönderildiğini görebileceğiniz posta takip sitesinden ekran görüntüsü
- Durumumun tüm ayrıntılar, gerçekler ve tarihlerle birlikte serbest biçimde açıklaması

Şimdi en önemli nokta:

Bir belge paketini birkaç kez fakslamanız gerekebilir. Benim için etki yalnızca üçüncü (!) kez elde edildi.

Belgelerinizin başarılı bir şekilde alındığının ve bunlar üzerinde çalışmaya başladığınızın bir işareti Sberbank'tan bir kızdan başvuruda belirttiğiniz numaraya çağrı. Ayrıntıları sizinle açıklığa kavuşturacak ve gerekirse başka ne göndermeniz gerektiğini size söyleyecektir. Her şeyi doğru yaptıysanız, kızın aramasından sonra (aynı gün, kelimenin tam anlamıyla birkaç saat sonra aldım), PayPal'dan "Sizin tarafınızdan yapılan ters ibrazın PayPal'a bildirildiği" konulu bir mektup alacaksınız.

Bundan sonra Çözüm Merkezi'nde yeni bir anlaşmazlık açılacaktır. Hiçbir durumda para iade edilene kadar kapatmamalısınız, sadece bekleyin, herhangi bir ek işlem yapmanıza gerek yoktur.

Kredi kartı modern dünyanın en uygun ödeme yöntemidir. Ancak hareketliliği ve rahatlığı, işlem yaparken hata olasılığını dışlamaz. Bir hata tespit edilirse, para kaybetmemek ve tamamlanan prosedüre itiraz etmemek için derhal bankayla iletişime geçmelisiniz.

Hangi kart işlemlerine itiraz edilebilir?

İşlemlerin hatalı bir şekilde tamamlandığı anlar sık ​​karşılaşılan bir durumdur. İnsanlar şu soruyu soruyor: “Hangi kart işlemlerine itiraz edilebilir?”

İtiraz edilebilecek kredi kartı işlemlerinin listesi:

• sahibinin bilgisi dışında yapılan işlemler;
• kredi kartının kaybolması veya çalınması sonrasında bir tutarın borçlandırılması;
• sahibi hiçbir yere seyahat etmediğinde yurtdışına para transfer etme operasyonu;
• çifte işlem, tutarın yanlışlıkla iki kez silinmesi;
• Geri ödeme tutarının tamamı aktarılmadı.

Kredi kartını kaybetmek tehlikeli bir andır. Dolandırıcılar onu bulabilir ve paranın tamamını ondan çekebilir. Hoş olmayan olayların yaşanmaması için derhal banka ile iletişime geçerek hesabı bloke etmelisiniz.

Sahibinin yabancı pasaportu, yurtdışındaki hatalı bir işlemle mücadele etmenize yardımcı olacaktır. Bankaya verilir ve buna göre yazılan tutar hesaba iade edilir.

Hizmetler için banka kartıyla ödeme yaparken terminal çalışmayı durdurabilir ve kasiyer aynı tutarı hesaptan iki kez çekecektir. Bu durumda transfere itiraz etmeli ve mağazadan aldığınız makbuzu bankaya vermelisiniz. Buna dayanarak para iade edilir ve hata onaylanır.

Bir kişinin para çektiği ancak ATM'nin parayı geri vermediği durumlar da zorlanabilir.

Kredi kartı işlemlerine itiraz etmek için şunları yapmanız gerekir:

• telefonunuzdaki ATM'den para çekin;
• ATM'yi kuran banka şubesine başvurun;
• tamamlanan işlemin iadesi için bir başvuru yazın;
• bankadan gelecek cevabı bekleyin.

Banka, tamamlanan işlemin ayrıntılarını doğrular. ATM'de sorun olursa parayı kredi kartına iade ediyor. Sorun kredi kartını veren bankadaysa, operasyona itiraz etmek için onlara bir beyan yazmanız gerekir.

Nasıl yapılır?

NPS Kanunu, kredi kartı sahibinin, kaybı veya yanlış işlemi derhal bildirmesi gerektiğini belirtmektedir.

Bankanın şüpheli işlemler hakkında kredi kartı sahibini bilgilendirmesi halinde, müşteri 24 saat içerisinde buna itiraz etmeli ve beyanname yazmalıdır.

Kart işlemine nasıl itiraz edilir?

Aşama 1. Hatalı bir işlemi bankaya bildirin:

• telefonla;
• SMS yoluyla, “mobil bankacılık” işlevi aracılığıyla;
• bankanın web sitesindeki müşteri kartında.

Banka departmanına yazmanız tercih edilecektir. Başvuru, davanın değerlendirilmesinin bir garantisidir.

Adım 2. Gerekli belgeleri ekleyin:

• ödeme makbuzları;
• satın alma makbuzları;
• uluslararası pasaportun kopyası;
• hesap ekstresi;
• kayıp vb. ile ilgili polise yapılan şikayetin bir kopyası.

Aşama 3. Dolandırıcılık faaliyetlerinden kaçınmak için kredi kartınızı bloke edin.

4. Adım. Bankanın güvenlik servisi sunulan dolandırıcılık olaylarını kontrol ediyor.

Adım 5. Para, sahibinin hatası olmaksızın silinmişse, banka onu baştan çıkarır.

Hatalı kredi kartı işlemlerine nasıl itiraz edeceğinizi anlamıyorsanız avukatımızla iletişime geçin. Sorunuzu yetkin bir şekilde cevaplayacak ve sorunu çözmenize yardımcı olacaktır.

Nereden iletişime geçilir?

Kart sahibinin ilk eylemi, kartı bloke etmek için müşteri hizmetlerini aramak olmalıdır.

Bir sonraki adım en yakın banka şubesine başvurmaktır. Mağdur, kartın kaybolduğu veya çalındığına ilişkin bir beyanı yukarıda makalede belirtilen belgelerle destekleyerek yazar.

Başvuru 10 ila 60 gün arasında değerlendirilir.

Sberbank kartıyla

Sberbank müşterilere sadıktır ve yazılan parayı iade etme fırsatı verir.

İade için iki seçenek vardır:

• Sberbank İnternet bankacılığı aracılığıyla;
• bir banka çalışanıyla kişisel iletişim.

Bir hataya itiraz etmek için, davacının işleme ilişkin bir makbuzunun olması gerekir. Transfer detaylarındaki bir hata paranın dondurulmasına neden olur ve 10 gün sonra otomatik olarak iade edilir. Hatalı bir hesap mevcutsa, kişiye para verilecektir. Bu durumda geri ödeme için Sberbank departmanına başvuruda bulunmalısınız. Bunun mümkün olmaması durumunda başvuru mahkemeye sunulur.

Banka kartıyla

Banka kartı işlemlerine itiraz etmek için ekstre yazılır. Tamamlanmayan tüm işlemler belirtilir ve kanıtlar sunulur.

Kartınızı güvende tutmak için SMS servisini aktif hale getirmelisiniz. Kart işlemleriyle ilgili uyarılar, sahibinin fonların borçlandırılmasını takip etmesine yardımcı olacaktır.

Başvuru sahibinin yanlış alarm vermesi durumunda para cezası ödemesi gerekecektir. Bankacılık kurumları ceza tutarını bağımsız olarak belirler. 600 ruble ile 1500 ruble arasında değişebilir. Başvuru sahibinin ayrıca bankacılık kurumu çalışanlarının soruşturmaya ilişkin masraflarını da karşılaması gerekmektedir.

Terim

Kart sahibi 24 saat içerisinde kaybını bildirmek zorundadır.

"Karttan karta para transferine ne kadar süre itiraz edebilirim?" kanun net bir cevap vermiyor. Sahibinin işlemlerden haberi olmadığı ve bankanın başvurunun son teslim tarihini ekstre alınana kadar uzattığı durumlar vardır.

Bankacılık kurumu çalışanları şikayeti 30 gün içinde değerlendirir. İşlemlerin yurt dışında yapılması durumunda - 60 gün.

Mağdurun mahkemeye şikayette bulunması halinde banka çalışanlarının parayı 10 gün içinde iade etmesi gerekiyor. Para miktarı iade edildikten sonra hatalı borçla ilgili soruşturma başlatılır. Bir bankacılık kurumunun çalışanları, suçun kendilerinin değil, mağdurun hatası olduğunu kanıtlarsa, para bankanın transit hesabına aktarılır. Durumun karmaşıklığına bağlı olarak 45 günden 90 güne kadar orada depolanırlar.