Caracteristicile de clasificare a posturilor de angajați ai organizațiilor de turism. Descrierea postului Manager Turism

Postat la 05.05.2018

Un manager de turism este un specialist care organizează excursii turistice. Profesia de manager de turism este unul dintre domeniile de activitate interesante.

Vă oferă șansa de a vizita diferite părți ale lumii și de a câștiga bani buni în același timp.

Sarcina principală a unui manager de turism este să ajute un turist să aleagă o țară și o excursie, precum și să-i organizeze o vacanță bună. Specialistul consiliază clienții, întocmește documentele necesare, asigură asigurări, vize, achiziționează bilete de avion sau de tren, rezervă hoteluri și rezolvă alte probleme pentru client.

Locuri de lucru

Poziția de manager de turism este întotdeauna disponibilă în agențiile de turism și touroperatorii.

Istoria profesiei

La începutul secolului al XIX-lea în Franța, conceptul de „turist” a fost format în dicționarul explicativ - o persoană care călătorește în diferite țări ale lumii pentru a ucide timpul sau din curiozitate. În aceeași perioadă au început să se construiască căi ferate, construcțiile navale se dezvoltau activ, a început să apară prima aviație, iar din moșii și alte case au început să se facă hoteluri și sanatorie. Drept urmare, la începutul secolului XX, turismul a devenit un fenomen de masă, iar profesia de manager de turism a devenit o activitate prestigioasă și necesară.

Responsabilitățile unui manager de turism

Atribuțiile Directorului de Turism sunt următoarele:

• Atragerea de noi clienți și vânzarea pachetelor de călătorie (procesare aplicații online, apeluri primite);
• Consultarea clienților, selecția tururilor optime;
• Înregistrarea asigurărilor, vizelor, pașapoartelor și a altor documente;
• Rezervarea camerelor de hotel;
• Achiziționarea sau rezervarea biletelor (avion, tren, autobuz etc.);
• Servicii de rezervare pentru clienți (excursii, întâlnire la aeroport, închirieri auto, mese etc.).

Responsabilitățile unui manager de turism includ și rezolvarea situațiilor conflictuale cu clienții și contrapărțile.

De exemplu, dacă un avion este anulat, vama nu va lăsa turiștii să treacă, compania aeriană va plasa copilul și părinții în avioane diferite și multe altele.

Cerințe pentru un manager de turism

Principalele cerințe pentru managerii de turism sunt:

• Experienta in turism;
• Cunostinte PC;

Uneori sunt prezentate cerințe suplimentare, cum ar fi:

• Cunoașterea principalelor destinații și stațiuni turistice;
• Cunoașterea pieței operatorilor de turism;
• Experienta in vanzari;
• Cunoașterea unei limbi străine (cel mai adesea engleză).

Reluați proba

Exemplu de CV pentru managerul de turism.

Cum să devii manager de turism

Dacă vrei să devii manager în industria turismului și dacă îți place să călătorești, atunci chiar și fără experiență de muncă poți obține cu ușurință un loc de muncă într-o agenție de turism ca asistent manager. Totuși, pentru a gestiona o destinație turistică separată sau pentru a organiza tururi serioase, un manager de turism trebuie să cunoască o limbă străină, să fie capabil să vândă, să rezolve conflicte și să aibă o experiență de peste 1,5 ani în turism.

Salariu manager de turism

Salariul unui manager de turism constă de obicei dintr-o rată stabilită și un procent din vânzările de pachete și, prin urmare, depinde de numărul de tururi vândute și de sezon. Venitul unui manager de turism calificat poate fi de 80 de mii de ruble, cu un salariu de 15 mii. Salariul mediu al unui manager de turism este de 35 de mii de ruble pe lună.

Unde să te antrenezi

Pe lângă studiile superioare, există pe piață o serie de formare pe termen scurt, care durează de obicei de la o săptămână la un an.

Academia Interregională de Construcții și Complex Industrial și cursurile sale în domeniul „Manager de turism”.

Academie științifică și tehnică modernă și o serie de cursuri din domeniul „Turismului”.

Director unificat de calificare pentru posturile de manageri, specialiști și alți angajați (USC), 2017
Secțiunea „Caracteristicile de calificare a posturilor ale angajaților organizațiilor de turism”
Secțiunea a fost aprobată prin Ordinul Ministerului Sănătății și Dezvoltării Sociale al Federației Ruse din 12 martie 2012 N 220n

I. Dispoziţii generale
II. Caracteristicile de calificare ale posturilor angajaților organizațiilor implicate în activități de excursie
POZIȚII DE MANAGEMENT
Director (manager) birou de excursii
POZIȚII DE SPECIALISȚI
Traducător (în turism)
Ghid-traducător (în turism)
Ghid
Organizator de excursii
POSTURI DE ANGAJAT
Agent de rezervare pentru excursii
Administrator de birou
III. Caracteristicile de calificare ale angajaților care desfășoară activități de agenție de turism
POZIȚII DE MANAGEMENT
Director al unei agenții de turism
Șeful departamentului de marketing și vânzări al unei agenții de turism
POZIȚII DE SPECIALISȚI
Manager turism (outbound, inbound, turism intern)
Manager rezervari si vanzari
Șeful grupului turistic
Agent de rezervari
Agent de turism (outbound, inbound, intern)
Asistent pentru formarea grupurilor de excursii (turistice).
IV.

Caracteristicile de calificare ale angajaților care desfășoară activități de operator de turism
POZIȚII DE MANAGEMENT
Director al unei organizații de tour operator
Șeful departamentului de rezervări și vânzări de produse turistice a unei organizații de tour operator
Șeful departamentului de produse turistice al unei organizații de tour operator
POZIȚII DE SPECIALISȚI
Manager Dezvoltare Produs Turistic
Manager produse turistice în zonele turistice (turism ieșire, inbound, intern)
Ieșire manager de viză
Manager de cont corporativ
Animator cultural
Specialist procesare comenzi
Instructor-metodolog turism
Consultant de turism
V. Caracteristicile de calificare ale lucrătorilor angajați în activități hoteliere
POZIȚII DE MANAGEMENT
Director de hotel
Șeful Serviciului Fond Hotelier
Șef Serviciu Recepție și Cazare
POZIȚII DE SPECIALISȚI
Ofițer de serviciu
Manager de recepție
Concierge
Recepţioner

I. DISPOZIȚII GENERALE

1. Secțiunea „Caracteristicile de calificare ale posturilor angajaților organizațiilor de turism” din Unified Qualification Directory of Positions of Managers, Specialists and Employees (denumită în continuare UKS) este destinată soluționării problemelor legate de reglementarea relațiilor de muncă, asigurând o sistem de management eficient pentru angajații organizațiilor de turism, indiferent de formele juridice organizatorice și formele de proprietate ale acestora.

2. Secțiunea „Caracteristicile de calificare a posturilor angajaților organizațiilor de turism” din CEN conține caracteristicile de calificare ale posturilor ale angajaților organizațiilor de turism care desfășoară activități de excursii, agenții de turism, tour operator și hoteliere (denumite în continuare caracteristici de calificare).

3. Caracteristicile de calificare sunt utilizate ca documente normative sau servesc ca bază pentru elaborarea fișelor postului care conțin o listă specifică a responsabilităților postului ale angajaților, ținând cont de particularitățile organizării și managementului muncii, precum și de drepturile, responsabilitățile și competența. de angajați. Dacă este necesar, responsabilitățile postului incluse în caracteristicile de calificare ale unui anumit post pot fi repartizate între mai mulți interpreți.

Caracteristicile de calificare ale fiecărei poziții au trei secțiuni: „Responsabilitățile postului”, „Trebuie să știi” și „Cerințe de calificare”.

Secțiunea „Responsabilitățile postului” conține o listă a funcțiilor de bază ale postului care pot fi încredințate în totalitate sau parțial angajatului care ocupă această funcție, ținând cont de omogenitatea tehnologică și interconexiunea muncii, permițând specializarea optimă a posturilor de angajat.

Secțiunea „Trebuie să știi” conține cerințele de bază pentru angajat în legătură cu cunoștințele speciale, precum și cunoștințele cu privire la actele legislative și alte acte normative de reglementare, reglementări, instrucțiuni și alte documente, metode și mijloace pe care angajatul trebuie să le folosească atunci când își îndeplinește sarcinile de serviciu .

Secțiunea „Cerințe de calificare” definește nivelul de pregătire profesională a unui angajat necesar pentru îndeplinirea sarcinilor de serviciu, certificat prin documente educaționale, precum și cerințele pentru experiența în muncă.

5. La elaborarea fișelor de post este permisă clarificarea listei de lucrări caracteristice posturilor corespunzătoare în condiții specifice.

6. Pentru a îmbunătăți organizarea și a crește eficiența muncii angajaților organizațiilor de turism, este posibilă extinderea gamei responsabilităților acestora în comparație cu caracteristicile de calificare relevante stabilite. În aceste cazuri, fără schimbarea denumirii postului, salariatului i se poate încredința îndeplinirea sarcinilor prevăzute de caracteristicile de calificare ale altor posturi asemănătoare în conținutul muncii, egale ca complexitate, a căror îndeplinire nu necesită o altă specialitate și calificări. .

7. CES nu include caracteristicile de calificare ale posturilor derivate (senior, specialiști de frunte).

Descrierea postului unui manager de turism

Responsabilitățile postului acestor angajați, cerințele pentru cunoștințele și calificările lor sunt determinate pe baza caracteristicilor de calificare ale posturilor relevante.

Denumirea postului „senior” se folosește cu condiția ca salariatul, pe lângă îndeplinirea atribuțiilor prevăzute de funcția deținută, să supravegheze artiștii executanți din subordinea acestuia. Funcția de „senior” poate fi stabilită prin excepție și în lipsa unor artiști executanți în subordinea directă a salariatului, dacă acestuia i se încredințează funcțiile de conducere a unui domeniu independent de muncă.

Salariaților cu denumirea de post „conducător” li se atribuie funcțiile de manager și executant responsabil de muncă într-unul dintre domeniile de activitate ale unei unități structurale sau responsabilități de coordonare și îndrumare metodologică a grupurilor de executanți create în unitățile structurale, ținând cont diviziunea raţională a muncii în condiţii organizatorice şi tehnice specifice. Cerințele de experiență în muncă pentru astfel de angajați sunt majorate cu 2 - 3 ani față de cerințele prevăzute pentru angajații care nu au titlul postului „conducător”.

8. Persoanele care nu au pregătire specială sau experiență de muncă stabilită la secțiunea „Cerințe de calificare”, dar au experiență practică suficientă și își îndeplinesc sarcinile de serviciu în mod eficient și integral, la recomandarea comisiei de certificare, sunt numite în funcțiile corespunzătoare. în același mod, precum și persoane cu pregătire specială și experiență de muncă.

Fișa postului unui manager de turism reglementează relația dintre angajat și angajator. Conține o listă de responsabilități și drepturi funcționale ale unui funcționar. Documentul descrie responsabilitățile unui angajat al agenției de turism, stabilește cerințele calificărilor sale, procedura de subordonare, numire și demitere.

Reglementările sunt elaborate de șefii de departamente. Aprobat de șeful organizației.

eu. Dispoziții generale

1. Un manager de turism aparține categoriei „manageri”.

2. Managerul de turism raportează direct directorului general al organizației.

3. Numirea și eliberarea din funcție a unui manager de turism se realizează prin ordin al directorului general.

Planificarea personalului

În funcția de manager de turism este numită o persoană cu studii superioare și cel puțin un an de experiență într-o funcție similară.

5. În timpul absenței managerului de turism, drepturile, îndatoririle funcționale și responsabilitățile acestuia sunt atribuite unui alt funcționar desemnat în modul prescris.

6. Managerul de turism este ghidat în activitățile sale de:

• documentele de reglementare și de guvernare ale organizației;
• regulamentul intern al muncii;
• legislația Federației Ruse;
• această fișă a postului;
• instrucțiuni și instrucțiuni de la conducere;
• Carta organizatiei.

7. Managerul de turism trebuie să cunoască:

• atracții istorice, naturale, culturale ale țărilor lumii;
• metode de transport de comunicare cu țările străine;
• regulile de funcționare ale oficiilor consulare și de vize;
• regulile vamale și controlul valutar;
• regulile de asigurare turistică;
• procedura de emitere a politelor de asigurare si a bonurilor;
• sistem de clasificare a hotelurilor;
• procedura de lucru cu hotelurile;
• organizații care furnizează servicii de excursii și traduceri lingvistice;
• unități de alimentație, sănătate, divertisment și sport;
• informatii de referinta, cataloage de calatorie;
• cererea și oferta pe piața turistică;
• principii de publicitate și marketing;
• norme de comunicare în afaceri și etichetă;
• principii de stabilire a contactelor de afaceri și de desfășurare a negocierilor;
• acte normative ale organizației;
• metode de prelucrare a informațiilor, întreținere baze de date;
• reguli de apărare împotriva incendiilor, protecția muncii, reglementări de siguranță.

II. Responsabilitățile postului de manager de turism

Managerul de Turism îndeplinește următoarele responsabilități:

1. Caută tour-operatori la un anumit cost, calitatea serviciilor de cazare oferite și servicii de excursii pentru turiști.

2. Colectează, analizează, studiază cerințele clienților pentru serviciile prestate.

3. Stabilește contacte de afaceri cu hoteluri și instituții care oferă servicii de transport și excursii. Încheie contracte de furnizare de servicii cu aceștia, discută termenii acestora.

4. Participa la stabilirea costului serviciilor turistice.

5. Întocmește liste de turiști.

6. Creează programe de sejur la hotel.

7. Instruiește clienții cu privire la respectarea măsurilor de siguranță a transportului în timpul excursiilor și cazării. Informează despre regulile de comportament și primul ajutor.

8. Oferă clienților informațiile necesare.

9. Consultă clienții despre:

• procedura si conditiile de obtinere a vizelor;
• regulile de intrare și ședere în țară;
• data și ora începerii și sfârșitului călătoriei;
• vama, control valutar;
• procedura de acordare a vizei, excursii și servicii de transport;
• cazarea turistilor;
• program de ședere, trasee de călătorie;
• masuri de siguranta in timpul calatoriei.

10. Menține o bază de informații despre tururile efectuate.

11. Generează documente de raportare.

12. Primește informații despre ora și locul sosirii clienților, facilitează sosirea la timp a grupului turistic în locurile desemnate.

13. Sesizează șeful organizației și părțile interesate despre incidentele de urgență cu turiști.

14. Stabilește și menține o cooperare pe termen lung cu clienții cheie.

15. Colectează și analizează comentariile și dorințele clienților.

III. Drepturi

Managerul de turism are dreptul:

1. Trimiteți propuneri conducerii pentru îmbunătățirea activităților organizației.

2. Acționează independent, în limitele competenței tale.

3. Să aibă informații despre deciziile conducerii organizației legate de activitatea departamentului.

4. Îmbunătățirea calificărilor profesionale la evenimentele de formare.

5. Comunicați cu departamentele organizației pe probleme oficiale.

6. Solicită conducerii să creeze condiții pentru îndeplinirea sarcinilor lor funcționale, furnizarea de bunuri materiale și siguranța documentelor.

7. Semnează documente în cadrul propriei competențe.

8. Nu începeți să efectuați sarcini de lucru dacă există o amenințare la adresa vieții sau a sănătății.

9. Informați conducerea despre deficiențele identificate în activitățile organizației, trimiteți propuneri pentru eliminarea acestora.

IV. Responsabilitate

Managerul de turism este responsabil pentru:

1. Informarea completă a clienților despre serviciile de turism.

2. Calitatea implementării călătoriilor.

3. Încălcarea standardelor de comunicare cu contrapărțile și clienții.

4. Securitatea secretelor comerciale și a datelor confidențiale.

5. Completitudinea bazelor de date cu informații despre clienți.

6. Întocmirea rapoartelor și a documentației.

7. Încălcarea prevederilor documentelor de conducere ale organizației.

8. Folosirea greșită a informațiilor personale.

9. Consecințele deciziilor luate, acțiuni independente.

10. Implementarea planurilor individuale de activitate.

11. Cauzarea de daune organizației, angajaților acesteia, statului sau contractorilor.

12. Efectuarea necorespunzătoare a îndatoririlor sale oficiale.

13. Încălcarea normelor de etichetă și comunicare în afaceri.

14. Încălcarea prevederilor regulamentului intern al muncii, standardelor de siguranță, disciplina muncii, apărarea împotriva incendiilor.

Fi inteligent!

Recenzie: Cursuri „Manager de turism. Agent organizator de turism” la Institutul de Pregătire a Personalului Industrial (Ucraina, Kiev) - Am fost foarte mulțumit!

Avantaje:

multe informații utile, în special sfaturi, multe exemple din experiența profesorului, chiar dau cunoștințe, prezentare structurată a informațiilor, interesant, preț bun

Defecte:

Nu am găsit niciun dezavantaj pentru mine

Sincer să fiu, sunt încântat de cursurile de manager de turism de la Institutul de Pregătire a Personalului Industrial. Și există o explicație complet rezonabilă pentru asta.

În primul rând, toate informațiile pe care le oferă profesorul sunt foarte utile pentru cei care doresc cu adevărat să înțeleagă cum funcționează turismul.

Responsabilitățile unui agent de turism

În al doilea rând, lecțiile sunt bine structurate. Am mers exact conform programului, totul a fost finalizat la timp. Profesorul oferă cât mai multe informații necesare și apoi trimite notele din care ține prelegerea pentru studiu independent, există mai multe informații acolo. Mie personal îmi place foarte mult când procesul educațional este organizat astfel. Există o oportunitate de a vă familiariza cu materialul în clasă, apoi de a-l reciti, de a adăuga mai multe informații la notițe și de a consolida astfel rezultatul. Totul este afișat clar pe marele ecran. Pentru mine personal, vizualizarea este un plus uriaș, deoarece perceperea informațiilor doar după ureche este cel puțin plictisitoare și dificilă.

În al treilea rând, profesorul este foarte bun, un profesionist în domeniul său. Totul a fost mestecat și explicat de mai multe ori până când toată lumea a înțeles. Fiecare aspect pe care l-am studiat a fost neapărat însoțit de câteva exemple din experiența personală a profesorului - acest lucru este foarte interesant și foarte instructiv. În plus, ai putea oricând să pui orice întrebare de interes, pe care profesorul nu a ignorat-o.

În al patrulea rând, mi-au plăcut foarte mult prelegerile despre destinațiile turistice și facilitățile hoteliere. O mulțime de informații necesare și practice, am aflat despre modul în care diferite regiuni ale aceleiași țări diferă unele de altele (de exemplu, care regiune a Turciei este pentru turiștii cu buget redus, unde este mai bine să nu trimiți turiști în Egipt iarna, unde să trimiteți turiști care sunt interesați de scufundări etc.) . Au fost o mulțime de sfaturi practice aici, care se învață, de regulă, din propriile greșeli și, datorită lui Mihail Stepanovici, nu le voi mai face.

În al cincilea rând, înainte de curs, am înțeles puțin ce job responsabil este de fapt un manager de turism. În timpul cursului, am abordat subiectul cum ar trebui să fie un manager de turism, am vizionat un videoclip despre cum ar trebui să se comporte un manager cu clienții și cum nu ar trebui să se comporte - acest lucru este foarte important pentru munca viitoare, deoarece modul în care te comporți cu clientul - de regulă, salariul tău depinde.

În al șaselea rând, un sistem de practică foarte cool. Profesorul ne-a spus imediat că există două tipuri de practică - unul poate obține un loc de muncă la o agenție, al doilea este sarcinile sale practice, dar, de regulă, dacă obții un loc de muncă la o agenție, tot ce ți se va permite este să mutați bucăți de hârtie de la o grămadă la alta și, ca atare, nu există nicio practică, așa că sarcinile practice sunt cele mai bune. Există un sistem de rezervare special dezvoltat pentru studenți, care funcționează pe baza unor tururi reale ale operatorilor de turism în timp real. Procesul unui manager care lucrează cu un turist, selectarea unui tur, rezervarea acestuia în sistem, obținerea vizei, verificarea documentelor etc. este pe deplin simulat. Foarte interesant și cel mai important - practică utilă pentru munca viitoare.

Înainte de a termina cursul, m-am angajat la touroperatorul Coral Travel. Imediat ce am trecut de prima etapă a interviului și am primit o sarcină practică, am apelat la Mihail Stepanovici pentru sfat și el m-a ajutat. Prioritatea principală pentru angajarea unei firme este, de regulă, să ai o educație turistică, pe care nu am avut-o. Dar m-au luat pentru că au crezut că cunoștințele pe care le aveam sunt destul de bune. (și totul datorită cursurilor). Când am început să lucrez, mi-am dat seama că cursurile îmi oferă o bază foarte bună! Colegii mei au fost surprinși că eu, de fapt, nu numai că înțeleg, dar pot și explica ce este un zbor charter și cum funcționează, în ce condiții lucrează operatorul de turism și compania aeriană, pot să explic cum funcționează diferite tipuri de asigurări și în general ce sunt, pot numi regiunile turistice ale principalelor destinații și le pot descrie și altele asemenea. Mulți au întrebat despre cursurile mele. Fetele, care tocmai au absolvit turismul, au spus că ceea ce m-au învățat la cursuri nu se predă la universitate, practic nu înțeleg destinațiile turistice, nu trec prin baza hotelieră, dau multe informații inutile, și nicio practică. Băieții noștri vin și aici pentru stagii și stau în departamentul de contabilitate, ștampilând hârtii toată ziua.

Concluzie - cursurile sunt foarte bune si pretul rezonabil. Important este ca dupa cursuri raman cunostintele si nu este un pic de regret ca s-au irosit banii.

Funcțiile și responsabilitățile angajaților agenției de turism „Venera-Tour”

Fiecare angajat al unei agenții de turism îndeplinește o serie de responsabilități funcționale de care depinde implementarea obiectivelor companiei.

O poziție reprezintă o serie de sarcini, responsabilități pe care trebuie să le îndeplinească un angajat, precum și responsabilitatea pe care o poartă pentru munca sa.

Un post este un set de activități pe care un angajat le desfășoară în conformitate cu îndatoririle și responsabilitățile pe care le are. Definirea postului include analiza, descrierea și evaluarea acestuia.

Director. O figură cheie care rezolvă un număr mare de probleme, atât economice, cât și strategice.

Directorul agenției de turism îndeplinește următoarele atribuții:

• 1. Gestionează, în conformitate cu legislația în vigoare, activitățile economice și financiare ale agenției de turism, purtând întreaga responsabilitate pentru consecințele deciziilor luate, siguranța și utilizarea efectivă a proprietății agenției de turism, precum și rezultatele financiare și economice ale agenției de turism. activitățile sale.
• 2. Asigură realizarea indicatorilor financiari și economici planificați ai agenției de turism.
• 3. Gestionează elaborarea planurilor actuale și pe termen lung de vânzare a produselor turistice, studiind destinațiile deservite și volumul serviciilor prestate.
• 4. Organizează munca și interacțiunea eficientă a tuturor angajaților, își orientează activitățile către dezvoltarea și îmbunătățirea activităților agenției de turism, ținând cont de prioritățile sociale și de piață, creșterea eficienței agenției de turism, creșterea volumului serviciilor prestate. si cresterea profitului, a calitatii si competitivitatii serviciilor prestate, a respectarii acestora la standardele internationale in vederea cuceririi pietelor interne si externe si satisfacerii nevoilor populatiei de servicii turistice.
• 5. Se asigură că agenția de turism își îndeplinește toate obligațiile față de organizațiile terțe, clienții serviciilor, cumpărătorii de produse turistice, precum și cele economice, contractele de muncă și planurile de afaceri.
• 6. Organizează activități de prestare a serviciilor turistice și de vânzare a produselor turistice pe baza formelor științifice de management și organizare a muncii, studiind condițiile de piață a serviciilor turistice și a produselor turistice în vederea îmbunătățirii calității acestora.
• 7. Ia măsuri pentru a asigura agenției de turism personal calificat, utilizarea și dezvoltarea rațională a cunoștințelor și experienței profesionale ale acestora, precum și crearea unor condiții de muncă sigure și favorabile pentru viață și sănătate.
• 8. Împreună cu forța de muncă, asigură, pe baza principiilor parteneriatului social, elaborarea, încheierea și implementarea unui contract colectiv, respectarea disciplinei muncii, promovează dezvoltarea motivației în muncă, a inițiativei și a activității angajaților agențiilor de turism.
• 9. Rezolvă probleme legate de activitățile financiare, economice și de afaceri ale agenției de turism, în limita drepturilor care îi sunt acordate de lege, încredințează conducerea unor domenii de activitate altor funcționari.
• 10. Asigură respectarea statului de drept în activitățile agenției de turism și implementarea relațiilor sale economice, utilizarea mijloacelor legale pentru managementul financiar și funcționarea în condițiile pieței, întărirea disciplinei contractuale și financiare, precum și reglementarea relațiilor sociale și de muncă. .
• 11. Monitorizează rezultatele muncii, starea disciplinei muncii în agenția de turism.
• 12. Monitorizează utilizarea rațională a resurselor materiale și financiare, evaluează rezultatele activităților agenției de turism și calitatea serviciilor oferite.
• 13. Emite ordine (instrucțiuni) în toate domeniile de activitate ale agenției de turism.
• 14. Aproba regulamentele interne de munca, programele de vacanta, fisele postului, instructiunile de productie si alte documente organizatorice si legale.
• 15. Ia decizii cu privire la angajarea, relocarea și concedierea angajaților din subordine; aplică măsuri de stimulare angajaților; impune sancțiuni contravenitorilor disciplina muncii; rezolvă problemele trimiterii angajaților în călătorii de afaceri în conformitate cu procedura stabilită.

Managerul de Turism îndeplinește următoarele responsabilități:

• 1. Colectează, studiază și analizează cerințele clienților pentru serviciile turistice.
• 2. Caută cei mai profitabili touroperatori din punct de vedere al costului, calendarului și calității serviciilor oferite, oferind servicii de cazare și excursii turiștilor.
• 3. Stabilește contacte cu hoteluri și organizații care oferă servicii de excursii și transport pentru transportul de pasageri; coordonează cu aceștia termenii principali ai contractelor de prestare a serviciilor și asigură încheierea acestora.
• 4. Oferă clientului informațiile necesare orale și scrise și îi sfătuiește pe clienți:
  • - despre regulile de intrare în țară și de ședere în ea;
  • - despre procedura si conditiile de obtinere a vizelor;
  • -- despre control valutar si vamal;
  • -- despre monumente istorice si culturale;
  • -- despre servicii de transport, viza, excursii;
  • -- despre cazarea si masa pentru turisti;
  • -- despre traseul de călătorie și programul de ședere;
  • - despre data și ora începerii și sfârșitului călătoriei;
  • - despre procedura de întâlnire, degajare și însoțire a turiștilor;
  • -- despre măsurile de asigurare a siguranței în timpul călătoriei.
• 5. Instruiește turiștii cu privire la respectarea măsurilor de siguranță, precum și a regulilor de comportament pe vehicule și a regulilor de prim ajutor.
• 6. Informează de îndată șeful organizației și părțile interesate despre incidentele de urgență cu turiștii în timpul incidentului, precum și despre turiștii care nu s-au întors din excursie.

Administratorul site-ului îndeplinește următoarele atribuții:

• 1. Contribuie în orice mod posibil la promovarea și popularizarea site-ului pe Internet.
• 2. Elaborează și susține conceptul de bază al site-ului, face propuneri pentru îmbunătățirea conceptului și conținutului site-ului și introducerea unui nou serviciu pentru vizitatorii site-ului.
• 3. Monitorizează conținutul text al site-ului și actualizează constant informațiile.
• 4. Analizează toate documentele și materialele publicate pe site, șterge și editează materialele care nu respectă conceptul general și regulile de utilizare a site-ului.
• 5. Monitorizează respectarea de către vizitatori a regulilor de utilizare a site-ului, precum și a altor cerințe obligatorii propuse de creatorii acestuia.
• 6. Efectuează lucrări de editare și corectare a materialelor și structurarea acestora, inclusiv proiectarea de texte, tabele etc.
• 7. Cercetează nevoile și solicitările vizitatorilor site-ului.

Agenția de turism „Venera-Tour” are în personal trei persoane: un director general (combinând funcțiile de director executiv, manager de turism și contabil), un manager de turism și un administrator de site. În birou se află în mod regulat maximum doi angajați: directorul general și directorul de turism. Există o lipsă de personal și anume un manager de turism. Datorită faptului că directorul general (ea este și managerul principal de turism) este adesea forțat să lipsească în problemele de afaceri ale companiei, un singur manager rămâne în birou pentru a primi apeluri, a servi clienții, a trimite faxuri, a pregăti documentația și consultarea online, care reduce nivelul calității serviciilor oferite. Astfel, putem concluziona că este necesară optimizarea tabloului de personal al companiei pentru a reduce riscul de pierdere a calității serviciilor în cazul absenței unuia dintre angajații companiei din orice motiv.

numele instituției, organizației

DESCRIEREA POSTULUI

AM APROBAT

Manager de turism

(semnătură)

(nume, inițiale)

eu. DISPOZIȚII GENERALE

1. Această fișă a postului definește competențele, responsabilitățile funcționale, drepturile și responsabilitățile managerului de turism.

2. Un manager de turism aparține categoriei specialiștilor.

3. Directorul de turism este numit și eliberat din funcție în conformitate cu procedura stabilită de legislația muncii prin Ordin al directorului general la recomandarea șefului biroului de vânzări.

4. Managerul de turism raportează direct directorului general, directorului general adjunct și șefului biroului de vânzări.

5. Managerul de turism desfășoară lucrări de analiză a pieței serviciilor turistice, întocmirea, încheierea și menținerea contractelor cu clienții de servicii – Proiect”.

6. Managerul de turism in activitatile sale se ghideaza dupa actele normative in vigoare la Tour-Project SRL, ordinele Directorului General, Directorul General Adjunct si ordinele Sefului Biroului Vanzari.

II.CERINȚE DE CALIFICARE

1. În funcția de director de turism este numită o persoană care a lucrat în funcții similare de cel puțin șase luni și are studii superioare (liceale) profesionale.

2. Managerul de turism trebuie să cunoască și să monitorizeze constant:

3.1. Fundamentele dreptului turismului, legile Federației Ruse „Cu privire la fundamentele activităților turistice din Federația Rusă”, „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor în Federația Rusă”, „Reguli pentru furnizarea de servicii pentru vânzarea de produse turistice” aprobat prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 18 iulie 2007 nr. 000 și alte documente legale de reglementare care reglementează implementarea activităților turistice.

3.2. Conditiile magazinului.

3.3. Geografia și infrastructura țărilor lumii.

3.4. Sortimentul, clasificarea, caracteristicile și scopul serviciilor și produselor companiei.

3.5. Modele de dezvoltare a pieței și cerere.

3.6. Procedura de întocmire a acordurilor și încheierii de contracte pentru implementarea tururilor.

3.7. Reguli pentru rezervarea biletelor și serviciilor, eliberarea documentației turistice (pachete turistice, vouchere, polițe de asigurare etc.).

3.8. Scheme de lucru cu hoteluri, hanuri, companii de transport (aerien, feroviar, autobuz, croazieră etc.) și alte organizații.

3.9. Psihologia și principiile vânzărilor.

3.10. Tehnici de motivare a clienților să facă achiziții, tehnici de abordare a obiecțiilor.

3.11. Etica comunicării în afaceri.

3.12. Reguli pentru stabilirea contactelor de afaceri.

3. Creșterea bazei de clienți.

4. Creșterea sumei „comanda medie”.

5. Clienți mulțumiți de munca managerului de turism.

V. RESPONSABILITATE

Managerul de turism este responsabil pentru:

1. Pentru îndeplinirea necorespunzătoare sau neîndeplinirea sarcinilor de serviciu prevăzute în această fișă a postului - în limitele stabilite de legislația muncii în vigoare a Federației Ruse.

2. Pentru infracțiunile săvârșite în cursul activității lor - în limitele stabilite de legislația administrativă, penală și civilă în vigoare a Federației Ruse.

3. Pentru cauzarea unor prejudicii materiale întreprinderii din cauza erorilor de comunicare cu clientul sau a acordării nerezonabile de reduceri și beneficii - în limitele stabilite de legislația în vigoare a muncii a Federației Ruse.

4. Pentru nerespectarea standardelor corporative de servicii pentru clienți stabilite în timpul a două inspecții consecutive de către Conducerea Companiei - transferul într-o poziție mai puțin plătită, care nu are legătură cu vânzările.

VI. DREPTURI

Pentru indeplinirea integrala si eficienta a atributiilor atribuite managerului de turism i se acorda urmatoarele drepturi:
Utilizați toate resursele de care dispune Compania pentru a realiza vânzări și a dezvolta o rețea de clienți;

1. Primește orice informații disponibile în Companie necesare vânzărilor și dezvoltării rețelei de clienți;

2. Apara in mod rezonabil Șefului biroului de vânzări discrepanța dintre prețul de vânzare al oricărui produs și situația pieței, modificări ale sortimentului sau condițiilor de lucru cu clientul;

3. Solicitați, în modul stabilit și în termenul stabilit, informațiile și datele necesare de la funcționarii companiei specificati în prezentele instrucțiuni;

4. Solicitați ajutor de la Șeful Biroului de Vânzări și, dacă este necesar, de la Directorul General sau adjunctul acestuia cu sugestii cu privire la orice probleme legate de activitățile oficiale și de dezvoltare a Companiei.

VIII. DISPOZIȚII FINALE

Prezenta Fișă a Postului este întocmită în două exemplare, dintre care unul este păstrat de Companie, celălalt de către Managerul de Turism.

Această fișă a postului poate fi clarificată în conformitate cu schimbările din structura Companiei și cu misiunea, scopurile și obiectivele acesteia.

Modificările și completările la această fișă a postului se fac prin ordin al directorului general.

(compilator de fișe de post)		(semnătură)		(Numele complet)
(persoana care semneaza fisa postului)
(semnătură)		(Numele complet)
Am citit instructiunile:
		(semnătură)		(Numele complet)

Manager de turism- un specialist care organizează o excursie la cheie: vă va ajuta să alegeți o țară, să pregătiți documentele necesare și să vă furnizați informațiile necesare. În a noastră fișa postului pentru manager de turism Sunt precizate responsabilitățile acestui specialist, inclusiv: colectarea, studierea și analiza cerințelor clienților pentru serviciile turistice, consultarea clienților, realizarea listelor de turiști și programarea check-in-urilor la hoteluri.

Descrierea postului unui manager de turism

AM APROBAT
CEO
Nume I.O.________________
„_________”_____________ ____ G.

1. Dispoziții generale

1.1. Un manager de turism aparține categoriei specialiștilor.
1.2. Numirea în funcția de manager de turism și demiterea din aceasta se face prin ordin al directorului general al organizației la recomandarea managerului HR.
1.3. Managerul de turism raportează direct directorului general al organizației.
1.4. În lipsa unui manager de turism, atribuțiile acestuia sunt îndeplinite de un alt manager de turism, numit prin ordin al directorului general al organizației, care dobândește drepturile corespunzătoare și răspunde de îndeplinirea corespunzătoare a atribuțiilor sale.
1.5. În funcția de manager de turism este numită o persoană cu studii profesionale superioare, de preferință în specialitatea „manager turism”, precum și experiență de muncă într-o funcție similară de cel puțin un an.
1.6. Un manager de turism ar trebui să știe:
- atractii naturale, istorice, culturale ale tarilor lumii;
- tradițiile, geografia și climatul regiunilor ruse și ale țărilor străine;
- tipuri de mijloace de transport și opțiuni pentru posibile legături de transport cu teritoriile rusești și străine;
- o listă a organizațiilor care oferă servicii de excursii și servicii de ghid-traducător;
- sistemul de clasificare a hotelurilor (conform ordinului Agenției Federale de Turism din 21 iulie 2005 nr. 86); și scheme de lucru cu hoteluri;
- o listă a unităților de alimentație publică și de divertisment, precum și a organizațiilor de sănătate și sportive din zona lor;
- procedurile de operare ale serviciilor consulare și de vize;
- procedura de control valutar si vamal;
- cataloage turistice si informatii de referinta;
- conditiile pietei turistice;
- bazele de marketing și publicitate;
- regulile de asigurare turistică;
- reguli de emitere a tichetelor de călătorie, tichetelor, polițelor de asigurare;
- procedura de lucru cu carduri de reducere;
- reguli de stabilire a contactelor de afaceri și tactici de desfășurare a negocierilor de afaceri;
- metode de colectare și prelucrare a informațiilor cu ajutorul mijloacelor tehnice moderne de comunicare și tehnologiei informatice;
- reglementările locale ale organizaţiei.
1.7. Managerul de turism este ghidat în activitățile sale de:
- actele legislative ale Federației Ruse;
- statutul organizației, regulamentul intern al muncii și alte reglementări ale organizației;
- ordine și instrucțiuni de la conducere;
- această fișă a postului.

2. Responsabilitățile funcționale ale unui manager de turism

Managerul de Turism îndeplinește următoarele responsabilități:

2.1. Colectează, studiază și analizează cerințele clienților pentru serviciile turistice.
2.2. Caută cei mai profitabili touroperatori din punct de vedere al costului, calendarului și calității serviciilor oferite, oferind servicii de cazare și excursii turiștilor.
2.3. Stabilește contacte cu hoteluri și organizații care oferă servicii de excursii și transport pentru transportul de pasageri; coordonează cu aceștia termenii principali ai contractelor de prestare a serviciilor și asigură încheierea acestora.
2.4. Participa la stabilirea costului pachetului turistic in functie de costul serviciilor incluse in tur si cheltuielile proprii.
2.5. Oferă clientului informațiile necesare orale și scrise și consiliază clienții cu privire la:
- despre regulile de intrare în țară și de ședere în ea;
- despre procedura si conditiile de obtinere a vizelor;
- despre control valutar si vamal;
- despre monumente istorice și culturale;
- despre servicii de transport, viza, excursii;
- despre cazare si masa pentru turisti;
- despre traseul de călătorie și programul de ședere;
- despre data și ora începerii și sfârșitului călătoriei;
- despre procedura de întâlnire, degajare și însoțire a turiștilor;
- despre măsurile de asigurare a siguranței în timpul călătoriei.
2.6. Generează liste de turiști și programează check-in-urile la hoteluri.
2.7. Primește informații despre locul și ora sosirii turiștilor, organizează plecarea și sosirea la timp a grupului turistic.
2.8. Instruiește turiștii cu privire la respectarea măsurilor de siguranță la vizitarea obiectivelor turistice, precum și cu privire la regulile de comportament pe vehicule și regulile de prim ajutor.
2.9. Menține statisticile tururilor organizate și întocmește rapoarte.
2.10. Informează de îndată șeful organizației și părțile interesate despre incidentele de urgență cu turiștii în timpul incidentului, precum și despre turiștii care nu s-au întors din excursie.

3. Drepturile unui manager de turism

Managerul de turism are dreptul:

3.1. Urmați recalificare și formare avansată în modul prescris de legislația muncii și reglementările locale ale organizației.
3.2. Familiarizați-vă cu proiectele de decizii ale conducerii organizației referitoare la activitățile sale profesionale.
3.3. Solicita si primeste de la seful organizatiei si alti specialisti (manageri de marketing si publicitate, avocati, programatori) documente, informatii, inclusiv software, necesare indeplinirii atributiilor de serviciu.
3.4. Trimiteți propuneri de îmbunătățire a activității legate de responsabilitățile prevăzute în prezenta fișă a postului spre examinare de către conducere.
3.5. Informați managerul despre toate deficiențele identificate în timpul procesului de lucru și faceți propuneri pentru eliminarea acestora.
3.6. Interacționează cu toate serviciile organizației în problemele activităților lor profesionale.

4. Responsabilitatea managerului de turism

Managerul de turism este responsabil pentru:

4.1. Calitatea proastă și îndeplinirea în timp util a atribuțiilor care îi sunt atribuite prin fișa postului în limitele determinate de legislația muncii în vigoare a Federației Ruse.
4.2. Cauzarea de pagube materiale în limitele stabilite de legislația actuală a Federației Ruse.
4.3. Infracțiuni săvârșite în cursul activității lor, în limitele stabilite de legislația administrativă, penală și civilă în vigoare a Federației Ruse.