Koszt licencji Bpium. Wnioski i zwiastuny

Ogólnie przyjęty model prowadzenia biznesu (mówimy o prawdziwym biznesie, a nie o jego „radzieckich” odmianach) zakłada, że ​​jego centrum jest klient, a głównymi obszarami działania są działania wspierające efektywną sprzedaż i obsługę klienta na właściwym poziomie poziom. Takie podejście jest nie do pomyślenia bez ciągłego gromadzenia, przechowywania i analizy zgromadzonych informacji.

O jakich informacjach mówimy? Jakie dane mogą zainteresować biznesmena? Oczywiście informacje o konsumentach, dostawcach, partnerach, a także o wewnętrznych procesach biznesowych. Stosowanie specjalnego oprogramowania do gromadzenia i przechowywania danych z reguły zwiększa efektywność pracy, a także umożliwia szybsze przeprowadzenie analiz. Rozwiązania zapewniające podobną funkcjonalność oferowane są na rynku od dawna i nazywane są systemami CRM (Customer Relationship Management – ​​systemy zarządzania relacjami z klientami).

Różnorodność oprogramowania niestety nie doprowadziła do znacznego obniżenia kosztów wdrażania takich kompleksów. Faktem jest, że stworzenie systemu, który będzie odpowiadał każdemu, jest prawie niemożliwe. Dlatego dla każdego przedsiębiorstwa programy CRM muszą być, jak to się mówi, „skończone na pliku”. Niedawno udało mi się odkryć w Internecie ciekawe rozwiązanie, którego twórcy próbowali stworzyć aplikację do zarządzania relacjami z klientami, której wdrożeniem mógłby zająć się nie tylko profesjonalny programista, ale także odpowiedni użytkownik, który wyraźnie wie, czego chce od takiego systemu. Proszę o miłość i przysługę - Supasoft CRM!

Dostępne wersje

Kilka wersji tego systemu zarządzania relacjami z klientami jest dostępnych do pobrania na stronie programisty Supasoft CRM. Dwa z nich są bezpłatne, zwane Supasoft CRM Free Lite. Zdaniem twórców, z darmowych wersji można korzystać do pracy na komputerach lokalnych. Jedna z tych wersji wymaga instalacji, a druga jest przenośna i można ją uruchomić z pendrive'a. Funkcjonalnie są w przybliżeniu takie same.

Pełna (płatna) wersja Supasoft CRM umożliwia pracę z jedną bazą danych zlokalizowaną na serwerze na kilku komputerach. Do realizacji tego zadania wykorzystywany jest system DBMS Firebird. Będziesz musiał pobrać go osobno (link jest dostępny na stronie Supasoft). Należy pamiętać, że w przypadku bezpłatnych lokalnych wersji CRM nie jest wymagana instalacja systemu DBMS. Wszystko, czego potrzebujesz, jest już zawarte w pakiecie instalacyjnym lub archiwum w wersji przenośnej.

Różnica między wersją płatną i bezpłatną polega wyłącznie na pracy za pośrednictwem sieci. W przypadku bezpłatnego Supasoft CRM Free Lite jest to niemożliwe. Wszystkie pozostałe funkcje są identyczne.

Tworzenie prostej bazy danych klientów

Jeśli chcesz od razu otrzymać w pełni funkcjonalny system, pobierając go ze strony deweloperów, to Supasoft CRM nie do końca tak jest. To też trzeba będzie „skończyć” i to poważnie. Jednak prawie każdy doświadczony użytkownik może to zrobić, uzyskując całkiem przyzwoity wynik. Należy zaznaczyć, że ten artykuł nie jest podręcznikiem ani odniesieniem, dlatego nie będę szczegółowo omawiał konfiguracji opisywanego produktu. Co więcej, dokumentacja na stronie dewelopera jest dość szczegółowa i opisuje najczęściej spotykane zadania.

Chciałbym tylko zwrócić uwagę czytelnika na jedną kwestię. Czytając wspomnianą dokumentację, początkujący użytkownik może być zdezorientowany propozycją wykorzystania pewnych „prototypów” do opanowania materiału - wersji programu, które należy pobrać osobno dla każdej lekcji. Zwłaszcza biorąc pod uwagę fakt, że w darmowych wersjach dostępnych do pobrania wydaje się, że brakuje niektórych funkcji opisanych na pierwszych lekcjach. Jednak wszystko można rozwiązać po prostu - edytując plik konfiguracyjny client.ini znajdujący się w folderze programu. Powinieneś tam dodać kilka dodatkowych linii:

• Pokażkonfigurator=1
• PokażDostęp=1

Odbywa się to tak, że program wyświetla pozycje menu „Konfigurator” i „Prawa dostępu”. Można wyświetlić pełniejszą listę parametrów pliku konfiguracyjnego wersji lokalnej. Dlatego nie jest konieczne pobieranie poszczególnych „prototypów”, aby przestudiować program od środka i na zewnątrz, możesz zrobić wszystko naraz w zwykłej wersji; Otrzymaliśmy dostęp do konfiguracji standardowej wersji programu, a potem wszystko zależy od tego, jak dobrze rozumiesz, czego dokładnie potrzebujesz od CRM. Osobiście na początku moje oczy się rozszerzyły.

Absolutnie wszystkie elementy Supasoft CRM są konfigurowalne. Możesz samodzielnie utworzyć dowolny typ rekordu, a dodatkowo możesz indywidualnie zdefiniować dla niego zestaw pól. Na przykład, czy potrzebujesz bazy danych klientów w CRM? Potrzebne. Tworzymy go w Konfiguratorze (Ustawienia - Konfigurator). Pomimo skrajnej ascezy interfejsu, który się pojawia, zarządzanie nim jest dość proste.

Najpierw musisz dodać odpowiedni obiekt do bazy danych, nazywając go „Klientem”. Aby to zrobić, kliknij przycisk „Dodaj” znajdujący się po lewej stronie okna (kolumna „Obiekt”) (jest on podświetlony na zrzucie ekranu). W wyświetlonym oknie w polu „Nazwa” wpisz: „Klient” i kliknij „OK”. Można jednak w tym oknie wprowadzić także liczbę mnogą dla nazwy obiektu. Bardzo kompetentny, z punktu widzenia języka rosyjskiego.

Zatem obiekt został dodany. Należy przypisać do niego zestaw pól. Jakie informacje o każdym kliencie warto przechowywać? Zazwyczaj jest to:

• Nazwa firmy.
• Adres prawny (pocztowy).
• Telefon.
• Faks.
• Strona internetowa.
• E-mail.
• Notatki

Możesz oczywiście dodać potrzebne pola. Rozważam najbardziej uniwersalny przypadek. Wybierz obiekt „Klient” – znajduje się on po lewej stronie okna. W takim przypadku pola powiązane z tym obiektem zostaną pokazane po prawej stronie w zakładce „Pola”. Jak dotąd istnieje tylko jeden element zwany „Kodem”. Jest niezbędny do numerowania pól w bazie danych. Zacznijmy tworzyć potrzebne nam obiekty. Aby to zrobić, jak zapewne już się domyślasz, musisz kliknąć przycisk „Dodaj”, który znajduje się bezpośrednio pod zakładką „Pola”. W wyświetlonym oknie musimy wpisać nazwę pola oraz szereg jego atrybutów, a w szczególności:

• Typ pola.
• Długość.
• Obiekt zewnętrzny.
• Formuła.
• Źródło.
• Odbiorca.

Na początkowym etapie interesują nas tylko dwa pierwsze. W polu „Typ” możesz wybrać, jakie dane będzie zawierać pole. Przykładowo dla nazwy i adresu klienta musimy wybrać parametr „String”, a jeśli mamy wskazać np. datę, to powinniśmy wybrać parametr, który nazywa się „Data”. Pole Rozmiar określa liczbę znaków, które można wprowadzić w polu niestandardowym. Po dokonaniu wszystkich ustawień kliknij „OK”. Jeśli zapomniałeś o czymś wskazać, program przypomni Ci o tym, odmawiając zapisania wprowadzonych zmian.

Tabela służy do wyświetlania obiektów w Supasoft CRM. Możemy je także skonfigurować wchodząc w zakładkę „Tabele” wybranego obiektu. Również za pomocą przycisku „Dodaj” tworzymy nową tabelę, a następnie konfigurujemy wyświetlane kolumny, które odpowiadają wcześniej zdefiniowanym polom.

W jaki sposób nowi klienci będą dodawani do bazy programu? W tym celu twórcy udostępnili możliwość tworzenia kart - okien do wprowadzania danych. Aby dostosować interfejs użytkownika takiego okna należy przejść do zakładki „Karta” i korzystając z wbudowanego edytora stworzyć nowy interfejs do wprowadzania danych dla wybranego obiektu po lewej stronie okna Supasoft CRM . Tutaj możesz wykazać się wyobraźnią jako projektant interfejsu, aranżując pola wejściowe według własnego uznania.

W podobny sposób możesz dodawać i określać zestawy zapisanych danych dla dowolnego typu obiektu.

System - konstruktor

Jednak funkcjonalność aplikacji nie ogranicza się oczywiście do tworzenia różnorodnych baz danych. Poszczególne obiekty to tylko cegły, elementy systemu, który można zbudować za pomocą Supasoft CRM. Ale połączenia między nimi pozwalają nam uzyskać dość złożone algorytmy interakcji danych. Odbywa się to za pomocą opcji zawartych w zakładkach „Linki nadrzędne” i „Linki podrzędne”. Można także skonfigurować wyświetlanie nowych powiązanych danych na karcie klienta (zakładka „Zestaw części”).

Tak naprawdę dla każdego klienta lub innego obiektu w Supasoft CRM (kto nam przeszkadza, abyśmy jako podstawę wykorzystali coś innego niż katalog klientów?) można utworzyć dowolną liczbę notatek, kontaktów, notatek i połączeń. Dodatkowo obsługiwana przez program struktura pozwala na korzystanie z katalogów i tworzenie historii interakcji z klientami.

Aplikacja zawiera także narzędzia do tworzenia wszelkiego rodzaju raportów. To żyzne pole dla każdego, kto chce analizować otrzymywane i przechowywane informacje! Wszelkie dane wprowadzone do CRM można wykorzystać w raportach. Tematem takich konstrukcji może być wszystko, np. raporty ze sprzedaży, z płatności, ze spotkań z klientami... Przy konfiguracji należy określić, co powinno znaleźć się w wierszach, a co w kolumnach tabeli końcowej, oraz jakie obliczenia wykonać na podstawie podanych danych.

W aplikacji zaimplementowano także tzw. „Szablony Dokumentów”, które umożliwiają automatyczne wypełnianie pól i tabel informacjami z bazy danych w dokumentach MS Word. W ten sposób użytkownik otrzymuje do ręki narzędzia służące do przygotowywania różnego rodzaju dokumentów, na przykład faktur, umów, wniosków, faktur itp. Zgadzam się, że zautomatyzowanie tworzenia tego rodzaju papieru jest po prostu konieczne.

Najlepsze jest to, że prawie wszystko, co jest dodawane do bazy danych (obiekty, pola, relacje, karty itp.) staje się dostępne do wyszukiwania, sortowania, wykorzystania w raportach i innych manipulacji danymi. Oznacza to, że w aplikacji po prostu nie ma nieindeksowanych i zakodowanych na stałe elementów. Wszystko można zmienić, dostosować i wykorzystać.

Aby zapobiec wprowadzaniu zmian przez byle kogo, aplikacja zaimplementowała prawa dostępu, co pozwala niedoświadczonym użytkownikom uniknąć zmiany struktury bazy danych. Dodatkowo w oparciu o wersję przenośną łatwo jest stworzyć gotowy produkt do wykorzystania w organizacji. Można z wyprzedzeniem utworzyć strukturę i połączenia niezbędne do działań konkretnego pracownika, po czym ustawiane są odpowiednie uprawnienia dostępu, uniemożliwiające zwykłemu użytkownikowi zmianę ważnych podstawowych struktur i usuwane jest wyświetlanie pozycji „Konfigurator” w menu .

wnioski

Bardzo ciekawy system. Zbudowanie na jego podstawie zautomatyzowanego systemu zarządzania relacjami z klientami jest dość proste, jeśli dokładnie zapoznasz się z dokumentacją. Nie ma potrzeby niczego programować. Pozorna złożoność definiowania połączeń i konfigurowania typów danych przestaje Cię przerażać po 30-40 minutach pracy. Struktura danych jest tworzona od podstaw wystarczająco szybko, jeśli istnieje jasne zrozumienie, co dokładnie jest potrzebne. Nawet jeśli nie ma takiego zrozumienia, cały projekt można w każdej chwili zmienić za pomocą kilku kliknięć myszką. Program działa dość stabilnie, nigdy nie zawiesza się podczas moich eksperymentów z nim.

Dla siebie osobiście zauważyłem dwa niedociągnięcia koncepcyjne programu, które dla wielu mogą wydawać się nieistotne lub wręcz naciągane. Do tego niezbyt wizualny interfejs i brak klienta dla Linuksa w wersji sieciowej (sporo urzędów przechodzi częściowo lub całkowicie na Linuksa). Na pewno nie jest to śmiertelne, ale ograniczy liczbę użytkowników tego wspaniałego systemu.

Poza tym Supasoft CRM to jeden z najlepszych systemów projektowych, jakie widziałem, który pozwala zautomatyzować relacje z klientami. Brak konieczności majstrowania przy cudzym kodzie za każdym razem, gdy trzeba dodać dodatkowe pole lub typ danych, jest dużo wart! A skoro mowa o kosztach: licencje na wersję sieciową programu sprzedawane są na połączenie, a nie na miejsce pracy i kosztują tylko 3000 rubli, co jest bardzo niedrogie jak na CRM (uwierz mi, wiem, co mówię). Oczywiście normalna firma, która spodziewa się mieć więcej niż jednego użytkownika, powinna rozważyć zakup wersji sieciowej w celu utrzymywania scentralizowanej bazy danych.

Platforma Supasoft to kreator CRM, który pozwala szybko i łatwo dostosować system CRM do Twoich wymagań. Nasz program pozwoli Ci stworzyć żądaną strukturę danych, dostosować wygląd interfejsu użytkownika, zdefiniować uprawnienia dostępu do danych, wygenerować raporty i cieszyć się szybką pracą i łatwym interfejsem.

Struktura danych

Większość istniejących systemów CRM posiada własną, gotową strukturę danych. Struktura ta jest zwykle nadmiarowa, aby przechowywać wszystkie dane, które mogą być potrzebne. Konsekwencją tego jest złożony i zagmatwany interfejs programu. Platforma Supasoft oferuje pełną swobodę w zakresie struktury Twoich danych.

Interfejs użytkownika

Z pewnością nie raz spotkałeś się z faktem, że ciężko jest coś zmienić w programie. W szczególności usuń niepotrzebne pola. W naszym systemie CRM możesz zmienić dowolną kartę lub stół według własnego uznania. Ułóż pola według potrzeb. Usuń dodatkowe pola i dodaj brakujące.

Obliczenia i wzory

Jeśli pracowałeś w programie Excel, prawdopodobnie wiesz, jak wykonywać różne obliczenia w komórkach. Podobne obliczenia można wykonać w przypadku pól kart. Najprostszym przykładem jest obliczenie kosztu produktu.
Koszt = cena * ilość.

Prawa dostępu

Elastyczne uprawnienia dostępu pozwalają każdemu użytkownikowi systemu CRM skonfigurować poziom dostępu do każdego rekordu: odczyt, zmiana lub pełny dostęp. Prawa dostępu są dostępne dla każdego użytkownika i dla grup użytkowników.

System CRM posiada projektanta raportów, za pomocą którego można tworzyć szeroką gamę raportów. Na przykład raporty sprzedaży, raporty płatności, raporty wysyłek, raporty nowych klientów, raporty aktywności menedżerów i wiele innych. Jeden raport można skonfigurować w mniej niż minutę.

Wersja sieciowa (płatna)

W wersji sieciowej wszystkie dane są bezpiecznie przechowywane na serwerze, a użytkownicy łączą się z nim poprzez sieć lokalną i pracują z jedną bazą danych.

Wersja pojedyncza (bezpłatna)

Pojedyncza wersja naszego kreatora CRM jest całkowicie bezpłatna. Wykorzystując platformę Supasoft stworzyliśmy darmowy system CRM Supasoft CRM Free Lite. Uczyniliśmy to tak prostym, jak to tylko możliwe. Rezultatem jest najprostszy program do księgowości klientów i sprzedaży. Jest to produkt całkowicie gotowy do użycia. Nie ma żadnych ograniczeń dotyczących funkcjonalności i warunków użytkowania. Pobierz darmowy system CRM Supasoft CRM Free Lite i pracuj w nim. Jeśli to konieczne, skonfiguruj go według potrzeb.

Bloki informacyjne oprogramowania Apek zostały stworzone przez programistów z uwzględnieniem analizowanych błędów podobnych modułów konkurencji. Blok Kontakty zawiera wszystkie ważne informacje o partnerach i klientach. Dla każdego klienta dostępna jest także historia płatności i wyciągi. W tym bloku oddzielnie wyróżnia się osoby prawne i osoby fizyczne, co ułatwia analizę działalności przedsiębiorstwa. Do tego bloku informacyjnego może wejść wyłącznie pracownik z upoważnionym dostępem, ponieważ dane te są tajne.

Adaptacja systemu

Praktyczność systemu CRM pozwala na zainstalowanie tego programu w każdym przedsiębiorstwie, gdzie elastyczna platforma pomoże dostosować oprogramowanie do osobistych wymagań klienta. Takie oprogramowanie można uzupełnić o niezbędne jednostki sterujące i nie uszkodzić całego systemu sterowania. Apek Trade and Warehouse na życzenie przekształca się w Apek Enterprise, gdzie dodawany jest moduł produkcyjny z automatyczną kontrolą procesu produkcyjnego. Takie praktyczne działania zmniejszają koszty przeprojektowania zautomatyzowanego systemu sterowania, a modernizacja nie wpływa na funkcjonowanie przedsiębiorstwa.

Ścisła kontrola

Nowoczesny produkt do zautomatyzowanego zarządzania zapewnia świadomość bieżących działań i planowanych możliwości przedsiębiorstwa. Upraszcza to kontrolę, a także eliminuje zamieszanie i błędy. Dzięki takiemu programowi analityka jest widoczna i prowadzona jest dokładna statystyka wszystkich zdarzeń w firmie.

Marzysz o idealnym CRM-ie, Service Desku lub innym systemie informatycznym, którego nie trzeba programować, a stworzyć w kreatorze?

Taki system się pojawił - przedstawiamy Wam Bpium!

Projektant platformy

Bpium jest konstruktorem. W przeciwieństwie do rozwiązania końcowego, w konstruktorze nie ma predefiniowanej struktury. Elastyczność pozwala na tworzenie projektów dla firm o różnych procesach.

Szybki montaż

Specjaliści techniczni mogą stworzyć rozwiązanie na Bpium w 1 dzień. Szybki start i możliwość dopracowania w trakcie pracy pozwalają na szybką realizację projektu.

Integracje i rozszerzenia

REST API i webhooki automatyzują wymianę danych z innymi systemami, witrynami i kanałami komunikacji. Aplikacja Bpium może wyświetlać moduły z systemów innych firm.

Dowolna struktura Bipium nie narzuca swojej struktury. Twórz katalogi, których potrzebujesz: klientów, projektów, wniosków, zamówień, produktów.

Relacje pomiędzy danymi Rekordy mogą być ze sobą powiązane. Na przykład zamówienia są przypisane do klientów. Zobacz wszystko powiązane w jednym miejscu.

Wszystkie pola można dostosować. Dla jednej firmy „Klientami” są pacjenci, a dla drugiej turyści. Dostosuj kwestionariusz katalogu, korzystając z ważnych dla Ciebie pól.

Filtry i widoki Filtruj dane według dowolnego pola i zapisuj je jako szablony. Przykładowo na bazie Klientów możesz utworzyć typ Leady.

Zróżnicowanie praw dostępu do danych

Prawa do wszystkiego

Każdy obiekt w systemie posiada kontrolę dostępu. Możesz otworzyć dostęp nie tylko do całego katalogu, ale także do poszczególnych rekordów.

Zasady grupy

W Bipium nie ma z góry określonych grup prawnych. Sam tworzysz potrzebne grupy: role, stanowiska, gałęzie.

Prawa do pola

Kontrola dostępu w Bipium pozwala na ustawienie zasad edycji poszczególnych pól kwestionariusza.

Typy prawne

Czasami chcesz uniemożliwić pracownikom przeglądanie całego katalogu, ale pozwolić na dostęp do wpisów o określonych właściwościach. Na przykład młodsi menedżerowie mogą widzieć tylko transakcje o wartości mniejszej niż 100 000 rubli. Do filtrowania danych w Bipium wykorzystywane są widoki - zapisane warunki filtrowania. Widok prawny to widok, który umożliwia pracownikom dostęp do znalezionych zapisów.

Projektant raportów

Wykresy na podstawie dowolnych danych

Bipium buduje wykresy na podstawie danych katalogowych. Grupuj i organizuj dane według daty, pracownika lub powiązanych rekordów.

Raporty dynamiczne

Cała grafika w Bipium jest dynamiczna. Po zmianie warunków filtrowania Bipium porządkuje wykresy w oparciu o interesujące Cię rekordy.

Raporty ogólne i osobiste

Administrator tworzy raporty wspólne dla firmy. Ponadto każdy pracownik ma swój własny arkusz do analizy danych.

Wpadanie w dane

Bipium umożliwia przejście do zapisów bezpośrednio z wykresów, co ułatwia szczegółową analizę informacji.

Integracje

API

API umożliwia importowanie danych z innych systemów, odbieranie aplikacji ze strony internetowej, poczty i komunikatorów internetowych oraz synchronizację z 1C.

Haki internetowe

Powiadomienia webhooka powiadamiają inne systemy o zmianie danych, a żądania webhooka czekają na potwierdzenie operacji.

Moduły stron trzecich

Aplikacja Bpium może wyświetlać moduły z systemów innych firm. Moduły rozszerzają możliwości i pozwalają połączyć dwie aplikacje w jedną.

Formularze internetowe

Formularze akt mogą być wyświetlane w innych systemach. Na przykład formularz internetowy na stronie internetowej i karta klienta od operatora call center.

Telefonia

Bpium nie jest powiązany z własną platformą telefoniczną i nie jest operatorem telekomunikacyjnym. Do Bipium możesz podłączyć systemy komunikacyjne innych firm i dowolnych operatorów telekomunikacyjnych.

Aplikacja mobilna

W podróży czy na spotkaniu potrzebne informacje znajdziesz w aplikacji mobilnej. Przeglądaj rekordy i powiązane dane, wykonuj połączenia, wysyłaj e-maile, otwieraj linki.

Kompatybilny z iOS 8.0 i Androidem 4.4.

Powiązane zadania

Zadania są powiązane z rekordami

W Bipium wszystkie zadania są uporządkowane i powiązane z rekordami. Logując się do profilu klienta możesz zobaczyć wszystkie zadania razem.

Wszystkie zadania na raz

Dla wygody możesz zobaczyć listę zadań dla całego katalogu lub osobny filtr. Np. wszelkie zadania dla klientów z zadłużeniem.

Scenariusze wydarzeń

Automatyzacja procesów

Zmiany danych i żądania zewnętrzne uruchamiają skrypty (scenariusze), które automatyzują procesy w firmie. Możesz na przykład automatycznie wygenerować fakturę i wysłać ją do klienta e-mailem podczas tworzenia zamówienia.

Edytor graficzny

Skrypty składają się z komponentów, z których każdy wykonuje określoną akcję. Do tworzenia skryptów nie są wymagane żadne umiejętności programistyczne; skrypty konfiguruje się w edytorze graficznym.

Koszt licencji Bpium

Bipium można zainstalować na własnym serwerze lub uruchomić w chmurze na naszych serwerach.

W oparciu o platformę możesz stworzyć indywidualne rozwiązanie, wybierać spośród oferowanych lub skorzystać z pomocy specjalistów CRM Technologies, aby stworzyć „własny” CRM lub system informacyjny.

Ceny licencji.