ავტომომსახურების მომხმარებელთა ურთიერთქმედების სისტემა. Cloud CRM მანქანის მომსახურებისთვის

ბევრი ინტეგრირებული სერვისი

მინუსები

1) მობილური აპლიკაცია სისულელეა, მისი გამოყენება ძირითადად შეუძლებელია (ვერაფერი ვერ ვიპოვე, აპლიკაციები, რომლებიც არ არის დალაგებული, ძირითადად უხილავია, ზარები არ გადის, არ არსებობს მისი დაყენების და გამოყენების სახელმძღვანელო ჯოჯოხეთი რატომ გაათავისუფლე ეს?

რისი გაკეთება არ შეგიძლიათ აპლიკაციაში:

1) იპოვნეთ ის, რაც არ დაიშალა,

2)) გაგზავნეთ წერილი აპლიკაციიდან

3) დარეკეთ sip-ის საშუალებით

4) იპოვნეთ კონტაქტი (კარგად, შეგიძლიათ ფილტრებით იმუშაოთ, მაგრამ თქვენი ტვინი აფეთქდება)

5) გამოიყენე სრულიად უსარგებლო პირველი ეკრანი (აპლიკაციის უსარგებლო სახე იდიოტიზმის ფურორია)

რა შეიძლება გაკეთდეს:

1) დაუსვით საკუთარ თავს დავალება?????

2) ჯანდაბა რატომ უბიძგებთ თქვენს უაზრო გარე ლინკს იმ ფორმაში, რომელსაც თქვენი სისტემა ქმნის, ზოგადად ჯანმრთელები ხართ? http://joxi.ru/vAWYjK0UWJxamW, ე.ი. მყავს ადამიანი, რომელსაც უნდა დატოვოს აპლიკაცია, წააწყდება თქვენს ლინკს და ეს არის ის, ლიდერობა დაკარგულია... დიდი CRM, მადლობა.. + EXTERNAL LINK, დავდებ ჩემს საიტზე დრაფტებს თქვენი გარე ლინკით? 9 ფორმა მჭირდება, სამი ბოლომდე, ეს არის თქვენი საიტის ლინკების სერია და ჩემი წონის დაკლება... ფულს ასე გიხდით, იმაზე მეტს, ვიდრე სხვა სისტემებში ითხოვენ. , და მაინც აკეთებ ასეთ უხამსობას.

3) სად არის ელემენტარული ღილაკი "ჩემი ინტეგრაციები" პარამეტრებში? ან უნდა გამოვიცნო რა დავდე იქ სამი თვის წინ.

4) მომხმარებლები!!! [ცენზურა], მე მყავს ორი მენეჯერი, მხოლოდ ორი მენეჯერი ისარგებლებს სისტემით, სხვა არავინ! რატომ უნდა გადაგიხადო 3 მომხმარებლისთვის? ლოგიკური ხარ, რომ არსებობს სისტემის ადმინისტრატორიც, რომელიც აკონფიგურირებს? ან ფულის დაზოგვის მიზნით ერთ-ერთ მენეჯერს მივცე ადმინისტრატორის უფლება? რას ნიშნავს? არ შემიმჩნევია რომ ცალკე ექაუნთი გაქვს ანალიტიკოსისთვის თუ სხვა რამე, ასე რომ გასაგებია ყველა მომხმარებელ-მენეჯერი + 1 მენეჯერი-ადმინისტრატორი? საერთო ჯამში, იმისათვის, რომ გამოიყენოთ ეს სრულყოფილება ან უბრალოდ შეამოწმოთ იგი ნორმალურად, მოგიწევთ გადაიხადოთ 14,970 რუბლი (3 მომხმარებელი)

5) სახელმძღვანელო სისტემისთვის! Სად არის ის? https://www.amocrm.ru/support/faq.php ?? ეს? ან

http://support.amocrm.ru/hc/ru/categories/200716477-%D0%A0%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0-%D0%B2-amoCRM - ასეთი ლინკი როგორ ვიპოვე იცი? მე დავურეკე მხარდაჭერას - ეს ეხება ზოგადად გამოყენებადობის საკითხს, უბრალოდ მინდოდა გამეგო, რა ჯანდაბაა ეს სიები და საერთოდ რატომ არის არსად.

6) წამყვანი ბუღალტერია + არ არის განხილული: მე უკვე დავწერე განაცხადის შესახებ და იმის შესახებ, რომ ეს ელემენტი არ არის (კარგად, ან შეუძლებელია მისი პოვნა).

როგორ გესმით, რომ ნებისმიერ მენეჯერს შეუძლია წაშალოს წამყვანი???? როგორ ჯანდაბას ადევნებთ თვალყურს რეკლამებსა და კონვერტებს, თუ ისინი წაშლილია? რა ჯანდაბაა ეს მაინც? ყველა სტატისტიკური სისტემის მიხედვით 31 ტყვია მქონდა, AMO-ში ვეძებ - 14-ია, მაგრამ იცით რატომ? კი იმიტომ რომ დაუხარისხებელი საქაღალდედან მენეჯერები აშორებენ იმას რაც არ მოსწონთ ან რაც მათი აზრით არ არის სწორი, მაგრამ საბოლოოდ ვერ ვხედავ საიტების ეფექტურობას და თაღლითობის დონეს.. ეს არის [მოჭრილი ცენზურით] რა სისულელეა ეს, აი ეს არის ყველაზე შემაშფოთებელი (კარგი, არა იმდენად, რამდენადაც აპლიკაცია გამაღიზიანებელი იყო, რა თქმა უნდა, მაგრამ მაინც)

ფართს ცეცხლი ეკიდა, სამწუხაროა დახარჯული ფული, ასე რომ თქვენ მოგიწევთ ისარგებლოთ ინჟინერიის ამ სასწაულით და გააგრძელოთ იმედგაცრუება (კარგი, თუ ადმინისტრაცია მოულოდნელად გადაწყვეტს, რომ მზად არის ფულის დასაბრუნებლად, მაშინ მე მოვითხოვ. წინააღმდეგი არ იყო).

ამ დროისთვის, ტელეფონთან ინტეგრაცია ჯერ კიდევ არ არის სრულად გამოცდილი, მაგრამ ერთი შეხედვით აშკარად ჩანს, რომ ეს crm ელემენტიც იწვის.

ავტომატური ძაბრის დაყენება არ არის გამოცდილი, ამის შესახებ მოგვიანებით დავწერ. და დავამატებ აქ.

გილოცავთ, როგორც ჩანს, თქვენ ახლახან იპოვეთ თქვენი ახალი და მარტივი CRM მანქანის სერვისისთვის!

კარგი, ახლა მოდით ვისაუბროთ ყველაფერზე თანმიმდევრობით.

წარმოუდგენელია წარმატებული მანქანის სერვისი განსაკუთრებით ინოვაციური ტექნოლოგიების გარეშე. მაგრამ დღეს ეს საკმარისი არ არის. კონკურსში გასამარჯვებლად აუცილებელია ახალი, თანამედროვე გადაწყვეტილებების გამოყენება, რისი წყალობითაც შეგიძლიათ მართვის პროცესის ავტომატიზაციამომსახურება და ხარისხი გაზარდოს კლიენტების ნაკადიდა შესაბამისად კომპანიის მოგება. ისინი ამის საშუალებას გაძლევენ.
იმისდა მიუხედავად, რომ დღესდღეობით ხელმისაწვდომია დიდი რაოდენობით პროგრამული უზრუნველყოფა მცირე და საშუალო საწარმოების ავტომატიზაცია, Clientoboxმათ შორის ხარისხობრივად გამოირჩევა სიმარტივისა და ფუნქციონალურობის გამო, ასევე სპეციფიკური კომპანიის საჭიროებებზე პროგრამული უზრუნველყოფის მარტივად მორგების შესაძლებლობით, სპეციფიკის გათვალისწინებით ( CRM მანქანის რეცხვისთვის, სერვის სადგურისთვის, საბურავების სერვისისთვისდა ა.შ.).

რა სარგებლობა მოაქვს CRM-ის გამოყენებას მანქანის სერვისში?

მანქანის მომსახურებაარის კონკრეტული ბიზნესი, რომელსაც აქვს საკუთარი მახასიათებლები. ბევრი მფლობელი ᲐᲡᲘსკეპტიკურად უყურებენ ინოვაციებს, განსაკუთრებით პროცესის ოპტიმიზაციას. ისინი შეცდომით თვლიან, რომ მთავარია რემონტის ხარისხი, მაგრამ ეს მთლად ასე არ არის. პრაქტიკამ აჩვენა, რომ იმ მანქანის მომსახურებას, რომელიც გამოიყენეთ CRM ტექნოლოგიები, უფრო წარმატებულები არიან, აქვთ მეტი კლიენტიდა ერთი ნაბიჯით უსწრებენ კონკურენციას.

Clientobox მანქანის სერვისის CRM სისტემის გამოყენება უზრუნველყოფს უამრავ უპირატესობას:

1. კომპანიის მენეჯმენტს შეუძლია ოპერატიულად ანგარიშების გენერირება და მიღებანებისმიერი პერიოდის განმავლობაში თანამშრომლების, ცვლის, ყუთების, სტრუქტურული განყოფილებების (გამტარი სადგურის ფილიალები) და ა.შ. ეს შესაძლებელს ხდის ბოსტნეულთა დროულად აღმოჩენას და იდენტიფიცირებას კლიენტების რაოდენობის შემცირების მიზეზებიდა მიიღოს შესაბამისი მენეჯმენტის გადაწყვეტილებები. ჩამოყალიბებულია, შესაძლებელია მასზე წვდომის კონფიგურაცია და ანგარიშები ბუღალტრული აღრიცხვის, საშუალო მენეჯერებისთვის და ა.შ.
2. CRM სისტემა მანქანის მომსახურებისთვისსაშუალებას იძლევა გააძლიეროს მომხმარებლის ლოიალობა მანქანის სერვისის მიმართ, შეინარჩუნეთ ძველი და მიიღეთ ახლები, რითაც გაზრდით ტრაფიკს. გაზრდილი გაყიდვებიმიიღწევა განმეორებითი კონტაქტით და იმ კლიენტების შემცირებით, რომლებმაც ერთხელ მაინც ისარგებლეს მომსახურებით.
3. ლიდერობის უნარი ელექტრონული დოკუმენტების მართვა, ელექტრონული ანგარიშების გამოყენება საშუალებას გაძლევთ მოშორდეთ დოკუმენტების მთას კაბინეტებში და დაზოგოთ ქაღალდი, პრინტერის სახარჯო მასალები და ა.შ.
4. ათავისუფლებს თანამშრომლის დროს და საშუალებას აძლევს მასზე დაიხარჯოს გაყიდვების ზრდა. სისტემა ასევე „ვარაუდობს“ თუ როგორ უნდა გავაკეთოთ ეს რაც შეიძლება ეფექტურად (ფორმები გაყიდვების ძაბრები, უზრუნველყოფს , უზრუნველყოფს მომხმარებლის მონაცემების შენახვის შესაძლებლობას და უზრუნველყოფს მასზე სწრაფ წვდომას).
5. ავტოსერვის ცენტრის ხელმძღვანელი იღებს უზარმაზარ ინფორმაციას მისი საწარმოს მუშაობის შესახებ, რაც შესაძლებელს ხდის არა მარტო დაგეგმეთ მუშაობა ეფექტურად, არამედ იპოვონ ფარული რეზერვები დროის დაზოგვით, შრომის ხარჯებით, სათადარიგო ნაწილების, მასალების მოხმარებით და ა.შ.
6. CRM სისტემა მანქანის მომსახურებისთვისსაშუალებას გაძლევთ მიიღოთ თანამშრომლის მიერ სამუშაოს შედეგები, შეადაროთ ისინი და ამ ინფორმაციის საფუძველზე განავითაროთ მოტივაციის სისტემა. ამ გზით ხელფასები სწორად გადანაწილდება და თანამშრომლები მოტივირებული იქნებიან მეტი გააკეთონ მეტის მისაღებად.
7. მრავალი პროცესის ავტომატიზაციასაშუალებას გაძლევთ თავიდან აიცილოთ შეცდომები კომპანიის მუშაობაში, რადგან "ადამიანური ფაქტორი" აღმოფხვრილია
8. არ მისცემს უფლებას თქვენს თანამშრომლებს დაივიწყონ შეხვედრები. სისტემა ქმნის გრაფიკებს და გრაფიკებს, რაც შესაძლებელს ხდის უფრო მეტს გამოიყენეთ სამუშაო დრო ეფექტურადდა დარეგისტრირდით რემონტზე მომხმარებლებისთვის რიგის შექმნის გარეშე.
9. არ არის მიბმული სამუშაო ადგილზე, მომხმარებელს შეუძლია წვდომა ინტერნეტთან დაკავშირებული ნებისმიერი კომპიუტერიდან მსოფლიოს ნებისმიერი წერტილიდან.
10. CRM დანერგვა რაც შეიძლება მარტივიადა ცოტა დრო სჭირდება. ინტერფეისი ინტუიციურია, პროგრამული უზრუნველყოფა არ საჭიროებს დეველოპერის მხარდაჭერას და მისი კონფიგურაცია შესაძლებელია კლიენტის მიერ დამოუკიდებლად, სერვისის სპეციფიკიდან გამომდინარე.

რა მაჩვენებლები უნდა იყოს CRM ანგარიშში მანქანის სერვის ცენტრისთვის?

ნებისმიერი საწარმოს მუშაობაში ანგარიშგება ძალიან მნიშვნელოვანია, რადგან ის საშუალებას გაძლევთ მიიღოთ ინფორმაცია მისი მუშაობის შესახებ, მიიღოთ მენეჯმენტის გადაწყვეტილებებიდა განახორციელოს დაგეგმვა. ეს ასევე ეხება მანქანის სერვის ცენტრებს. არის რამდენიმე ინდიკატორი, რომელსაც მენეჯერმა უნდა აკონტროლოს და მანქანის სერვისის CRM მათ ყურადღებას ნებისმიერ დროს მიიყვანს რამდენიმე წამში, ესენია:
კლიენტის შეფასება, რაც აჩვენებს მისი კმაყოფილების ხარისხს;
ყველაზე გავრცელებული ხარვეზების ტიპები;
მოდელების სია, რომლებსაც ყველაზე ხშირად ემსახურებიან;
მომხმარებელთა ნაკადის დონე(მათ შორის, ახალი კლიენტების რაოდენობა, ვინც წავიდა ან დაბრუნდა);
გაყიდვების რაოდენობის დინამიკა;
საშუალო გადასახადი;
მოგების ზღვარიმიღებული ერთი კლიენტისგან.

ამ ინფორმაციით, მენეჯერს შეუძლია შეიმუშავეთ მანქანის მომსახურების მართვის სწორი პოლიტიკა, მიზნად ისახავს მოგების ზრდა.
არის ეფექტური ინსტრუმენტი, რომელსაც იყენებენ მანქანის სერვისის მფლობელები კლიენტების რაოდენობის გაზრდადა მთლიანობაში კომპანიის მუშაობის ოპტიმიზაცია, ავტომატიზაცია. ეს საშუალებას მოგცემთ იდენტიფიციროთ შეფერხებები, იპოვოთ დამალული რეზერვები დანაზოგისთვის და გაყიდვების გაზრდა.

— SalesapCRM ვითარდება ჩვენთან და მოხარული ვართ, რომ ვხედავთ ახალ ფუნქციებს და ვიღებთ სწრაფ გამოხმაურებას ტექნიკური მხარდაჭერისგან. დეველოპერები პოულობენ ინდივიდუალურ მიდგომას კლიენტებთან და უზრუნველყოფენ სისტემის საიმედო და ეფექტურ მუშაობას. ჩვენ დარწმუნებული ვართ, რომ ჩვენი ინფორმაცია არ დაიკარგება ან „გაჟონავს“ კომპანიის გარეთ. SalesapCRM-ის წყალობით, ჩვენ შევამცირეთ აპლიკაციების ღირებულება 10-15%-ით და გავზარდეთ ტრანზაქციების მარჟა 55%-მდე!

- პოლინა არქიპოვა, შპს ეკოვოლგას კომერციული დირექტორი

ჩვენ ავირჩიეთ SalesapCRM მისი ფართო ფუნქციონირების გამო და ძლიერი არგუმენტები იყო ფოსტასთან ინტეგრაციის არსებობა და სისტემის მოქნილად მორგების შესაძლებლობა (მორგებული ველები, ავტომატიზაციის შექმნა). ჩვენ უკვე ვიმუშავეთ სხვა CRM-ებში და აღვნიშნეთ SalesapCRM-ის სისწრაფე და მოხერხებულობა: მონაცემთა შეყვანისა და შეცვლის პროცესს ნაკლები დრო სჭირდება, შეგიძლიათ კომპანიის ან კლიენტის დამატება პირდაპირ ელფოსტიდან. თანამშრომლებისთვის ადვილი იყო პროდუქტის გაგება და ახლა ისინი დიდ დროს ზოგავენ. ტექნიკური მხარდაჭერის მუშაობას სოლიდურ ხუთად ვაფასებ.

- ოლეგ მაისტრენკო, შპს ალბას დირექტორი

SalesapCRM არის არა მხოლოდ მოსახერხებელი, ადვილად შესასწავლი და სწრაფი CRM სისტემა, არამედ ძალიან მოქნილი პროდუქტი, რომლის მორგებაც შესაძლებელია! ასე რომ, ჩვენ დავაყენეთ დამატებითი ველები და მათი წყალობით მენეჯერებმა ყოველთვის იციან, როდის დაურეკონ კლიენტს და როგორი სერვისი შესთავაზონ მას. თქვენი ველების პარამეტრების და ავტომატიზაციის გამოყენებით შეგიძლიათ გადაჭრათ თითქმის ნებისმიერი პრობლემა, გაუადვილოთ მენეჯერებისა და აღმასრულებლების ცხოვრება, მაგრამ რაც მთავარია, აღმოფხვრათ შეცდომები ადამიანური ფაქტორის გამო.

- დიმიტრი სოლოვეი, რუსტექნო კომპანიების ჯგუფის გენერალური დირექტორი

ჩვენ გვაქვს ბიზნესის ოთხი სფერო და ვიპოვეთ ერთადერთი CRM მკაფიო და ხელმისაწვდომი ინტერფეისით, რომელიც შეიძლება მოერგოს ჩვენს ყველა ბიზნეს პროცესს. ჩვენ ეტაპობრივად ვახორციელებთ CRM-ს, მაგრამ ჩვენს მუშაობაში ნამდვილად მეტი წესრიგია. 5-დან 6 კმაყოფილი ვართ ტექნიკური მხარდაჭერის მუშაობით ელ.წერილს სწრაფად პასუხობენ: გამოწერა გავაუქმე, მიხვდნენ, გამოასწორეს სიტუაცია. მოხდა ინციდენტი, როცა პაროლი დაიკარგა, დასვენების დღესაც კი ყველაფერი აღდგა. მე უკვე ვურჩიე პროგრამა მეგობრებს და პარტნიორებს.

- ალექსეი კანევსკი, BABINACE MANAGEMENT კომპანიის გენერალური დირექტორი

SalesapCRM არის ინტუიციური ინტერფეისი, სერიიდან "ყველა დიასახლისს შეუძლია გაუმკლავდეს ჩვენს ვარსკვლავურ გემს!" ყველაფერი მარტივი და მოსახერხებელია - შეგიძლიათ გააკეთოთ პროგრამისტის გარეშე. ბიზნეს პროცესის ავტომატიზაციის კონფიგურაციაც კი შესაძლებელია flowcharts-ის გარეშე, თქვენ უბრალოდ უნდა მიუთითოთ მოვლენები "if-then" ფორმატში. ჩვენ შევქმენით მორგებული ველები ტრანზაქციების მნიშვნელოვანი თარიღებისთვის და ჩვენი მოთხოვნით, დეველოპერებმა დაამატეს თარიღის ავტომატიზაცია CRM-ში. ახლა სისტემა თავად აკონტროლებს კონტრაქტის ვადის გასვლის თარიღს და გვახსენებს, რომ შევთავაზოთ მომსახურება კლიენტს. ძალიან კმაყოფილი ვართ. SalesapCRM-ს ასევე აქვს ძალიან მცირე ბიზნესისთვის მოსახერხებელი ფასი!

— ვლადისლავ ზლობინი, შპს „ბაზის-დაზღვევა“.

მე კმაყოფილი ვარ SalesapCRM-ის შესახებ ყველაფერი: ინტერფეისი, ფუნქციონალობა და ფასი. განსაკუთრებული მადლობა მინდა გადავუხადო ტექნიკურ მხარდაჭერას! ბიჭები დაეხმარნენ ყველა იმ პრობლემის გადაჭრას, რომელიც წარმოიშვა განხორციელების ეტაპზე. SalesapCRM-ის წყალობით, ჩვენ დავიწყეთ დოკუმენტების დამუშავება 6-ჯერ უფრო სწრაფად, რამაც გაათავისუფლა დრო სხვა ამოცანებისთვის. ასე რომ, მენეჯერებმა დაიწყეს კლიენტების დარეკვა 30%-ით მეტით. ამ ყველაფერმა განაპირობა ის, რომ ჩვენ დავიწყეთ 1,5-ჯერ მეტი დიდი ტრანზაქციის დადება!

- ივან დროზდოვი, CoffeeRent-ის დამფუძნებელი

ჩვენ შევისწავლეთ რამდენიმე CRM სისტემა, მაგრამ ისინი ან ტექნიკურად არაადეკვატური იყო, ჰქონდათ გადაჭარბებული ფუნქციონირება ან ძალიან ძვირი. ჩვენ ავირჩიეთ SalesapCRM: მარტივი ინტერფეისი, მოქნილი პარამეტრები, ფართო ფუნქციონირება - მაგრამ ფასი არ არის "ასტრონომიული". სხვა CRM ფუნქციების ამ ნაკრებით 4-5-ჯერ მეტი ღირს. და თუ სხვა CRM-ებს შეუძლიათ მხოლოდ ფუნქციების სტანდარტული ნაკრების უზრუნველყოფა და არ არიან მზად მეტისთვის, მაშინ SalesapCRM არა მხოლოდ მორგებულია მათი სისტემა ჩვენი ბიზნესისთვის, არამედ შეცვალა იგი: ჩვენი მოთხოვნით, მათ შექმნეს და განახორციელეს სრულიად ახალი ფუნქციები, რომლებიც მორგებულია სპეციფიკაზე. ინდუსტრია.

- იაროსლავ ფედოროვი, ETK EnergoZapad-ის კომერციული დირექტორი

ჩვენ ავირჩიეთ 4 CRM სისტემას შორის და გადავწყვიტეთ SalesapCRM. პროგრამის მორგება მარტივია, შეგიძლიათ შექმნათ რამდენიმე გაყიდვის ძაბრი და საკუთარი ველი. ჩვენ ვმუშაობთ როგორც კომპანიებთან, ასევე ფიზიკურ პირებთან და ადრე გვიწევდა მონაცემების ერთდროულად ჩაწერა ორ სისტემაში. SalesapCRM-მა გადაჭრა ეს პრობლემა. დიდი პლუსია ის, რომ ტექნიკური დახმარების თანამშრომლები საკუთარ თავს ეძახიან. ცოტა ხნის წინ სისტემაში მცირე შეცდომა იყო, მაგრამ სასწრაფოდ დაგვირეკეს და ყველაფერი გამოასწორეს.

- პაველ ბოლვინოვი, ბიზნეს მწვრთნელი EXPERT CONSULTING

SalesapCRM არის შესანიშნავი სისტემა ყოველდღიური ამოცანებისთვის, მარტივი და გასაგები CRM ონლაინ მაღაზიისთვის. ძალიან მომწონს ინტერფეისის ლოგიკა, მილიონი ჩანართის გარეშე, როგორც სხვა CRM-ებში. მონაცემების რედაქტირება მარტივია, სისტემა იდეალურად მუშაობს ბრაუზერის საშუალებით. მოსახერხებელი ელ.ფოსტის კლიენტი: შეგიძლიათ უპასუხოთ და მიიღოთ ელ.წერილი პირდაპირ ტრანზაქციაში. როგორც გაირკვა, ეს ძალიან იშვიათია;

- ილია კულეშოვი, FRUTSY-ის დამფუძნებელი

SalesapCRM-მა გაამარტივა მუშაობა და ხელი შეუწყო თანამშრომლების პროდუქტიულობის გაუმჯობესებას. ვიზუალური რეპორტებიდან ვხედავ, თუ მენეჯერი კარგად ვერ უმკლავდება და მაშინვე ვეხმარები სისუსტეების გაუმჯობესებას. CRM-ში მუშაობის პირველი შედეგები ოპტიმისტურია, ამიტომ ვგეგმავთ ბუღალტრული აღრიცხვის განყოფილების CRM-თან დაკავშირებას - ეს დააჩქარებს ინვოისის დადებისა და ხელშეკრულებების გაფორმების პროცესს.

- ეგორ კანიუშიკი, Grizzly Digital Company

ჩვენ უკვე 6 წელია ვახორციელებთ CRM სისტემებს, ასე რომ რაღაც გვაქვს შესადარებელი. SalesapCRM-ში დეველოპერებმა მოახერხეს ბალანსის მიღწევა მარტივად გამოყენებისა და ფართო ფუნქციონალურობას შორის. კმაყოფილი ვარ საპასუხო ტექნიკური მხარდაჭერით, ასევე ის ფაქტი, რომ პროგრამა ძალიან სწრაფად ვითარდება. აქედან გამომდინარე, ჩვენ არა მხოლოდ ვახორციელებთ SalesapCRM ჩვენს კლიენტებს (მათ შორის, როგორც CRM სისტემა ონლაინ მაღაზიებისთვის და სადესანტო გვერდებისთვის), არამედ თავად ვმუშაობთ მასში.

- იგორ მასლენნიკოვი, HELPIM-ის დამფუძნებელი

გონივრულ ფასად, ჩვენ მივიღეთ მოსახერხებელი ინსტრუმენტი კლიენტებისა და შეკვეთების მონაცემთა ბაზის შესანარჩუნებლად. SalesapCRM-ს აქვს ყველა საჭირო ფუნქცია: ავტომატური დავალების მართვა, მენეჯერებზე კონტროლი, სხვა სერვისებთან ინტეგრაცია. ამ ყველაფერმა ხელი შეუწყო აპლიკაციების ტრანზაქციებად გადაქცევას და მენეჯერების მუშაობის სიჩქარის გაორმაგებას.

- ვადიმ შადრინი, Lamelia-ს აღმასრულებელი დირექტორი

ჩვენ ავირჩიეთ SalesapCRM მისი მოქნილობისთვის - სისტემის ნებისმიერი ბლოკის მორგება შესაძლებელია თქვენი ბიზნესისთვის: შექმენით თქვენი საკუთარი ველები და დააყენეთ გაყიდვების ძაბრის ეტაპები, დააკონფიგურირეთ გარიგების სტატუსები და მომხმარებელთა პროფილები, დაწერეთ ავტომატიზაციის სკრიპტები თითოეული მომხმარებლისთვის "შეხებისთვის". და ა.შ. უფრო მეტიც, ყველა პარამეტრი შეიძლება შეიცვალოს დამოუკიდებლად, პროგრამისტის გარეშე. თუ კითხვები გაჩნდება, ტექნიკური დახმარების ბიჭები დაუყოვნებლივ დაუკავშირდნენ. მაგალითად, განხორციელების ეტაპზე მათ შექმნეს სკაიპის ჩატი ჩვენთვის, რათა ნებისმიერ დროს SalesapCRM-ის ერთ-ერთი თანამშრომელი ყოფილიყო დაკავშირებული და უპასუხა ჩემს შეკითხვებს. არა "მოსკოვის სნობიზმი"!

— ანდრეი სოლომონოვი, IT ტექნოლოგიების სპეციალისტი Logistic Group KG-ში

ნებისმიერი ბიზნესი მოითხოვს ფხიზლად კონტროლს, აღრიცხვას და სისტემატიზაციას. CRM მანქანის სერვისისთვის საშუალებას გაძლევთ შეამციროთ კონტროლის სირთულე, მიმართოთ ენერგია ბიზნესის განვითარებას და ახალი იდეების დანერგვას.

საწარმოში ავტომატიზაციის ნაკლებობა სავსეა დაბალი ოპერატიული ეფექტურობით. თანამედროვე სისტემები შესაძლებელს ხდის კლიენტებთან ურთიერთობის გამარტივებას, პერსონალის მუშაობაზე სათანადო კონტროლს, ხარჯების ოპტიმიზაციას და, შედეგად, შემოსავლის ღირსეული ზრდის მიღებას.

მანქანის სერვის ცენტრებში CRM სისტემების გამოყენების სარგებელი

დღეს ბაზარი გთავაზობთ პროგრამული უზრუნველყოფის მრავალფეროვნებას, რომელსაც შეუძლია დააკმაყოფილოს ნებისმიერი საწარმოს საჭიროებები. თუმცა, მარტივი პროგრამა არ არის საკმარისი ეფექტურობის გასაუმჯობესებლად. საუკეთესო გამოსავალი იქნება ავტომატიზირებული სისტემა, რომელიც ახორციელებს ეფექტური მართვის პრინციპებს მანქანის სერვისის მუშაობის სპეციფიკის გათვალისწინებით.

მანქანის მომსახურებისთვის CRM სისტემის არჩევით, ბიზნესმენი იღებს უდავო უპირატესობებს.

რეგულარული ვიზიტორების ლოიალობა ავტოსარემონტო მაღაზიაში

ავტომატური სისტემების გამოყენების წყალობით, შესაძლებელია მომხმარებელთა ბაზის გაზრდა და იშვიათი ვიზიტორების რეგულარულ მომხმარებლებად გადაქცევა.

CRM (CustomerRelationshipManagement) ითარგმნება როგორც მომხმარებელთან ურთიერთობის მენეჯმენტი და არის ბიზნეს პროცესების ავტომატიზაციის ცნობილი სისტემა.

ასეთი პროგრამული უზრუნველყოფის გარეშე დღეს შეუძლებელია წარმოვიდგინოთ ავტომომსახურების საქმიანობის ეფექტური ორგანიზება. CRM მანქანის სერვისისთვის საშუალებას გაძლევთ გააუმჯობესოთ ურთიერთობა მომხმარებლებთან, რაც უზრუნველყოფს გაყიდვების მოცულობის პოზიტიურ დინამიკას და გაზრდილ მოგებას.

თანამედროვე ბაზარი გთავაზობთ მრავალფეროვან პროგრამულ პროდუქტს, რომელიც საშუალებას გაძლევთ გადაჭრათ კლიენტთან ურთიერთქმედების საკითხი. მაგრამ ნებისმიერი პროგრამა არ არის საკმარისი. სისტემა, რომელშიც მენეჯმენტის პრინციპები და ავტომომსახურების ბიზნეს პროცესების სპეციფიკა წარმატებით განხორციელდება, პრაქტიკაში ნამდვილად ეფექტური გახდება.

CRM-ის უპირატესობები მანქანის სერვის ცენტრში

1) ავტოსერვისის ერთგული რეგულარული მომხმარებლები

CRM ეხმარება ავტომომსახურების მფლობელის პრიორიტეტული ამოცანის გადაჭრაში - კლიენტთა ბაზის გაზრდა და თითოეული კლიენტის რეგულარულ რიგებში გადაყვანა.

2) მანქანის მომსახურების გაყიდვების ზრდა

CRM საშუალებას გაძლევთ გაზარდოთ მანქანის მომსახურების გაყიდვები განმეორებითი გაყიდვების გაზრდით, ახალი მომხმარებლების მოზიდვის ეფექტურობის გაზრდით და არსებული მომხმარებლების გადინების შემცირებით.

3) დანაზოგი ავტოსერვისის რეკლამასა და მარკეტინგზე

4) მანქანის სერვისის მართვის ინფორმაციის მიწოდება

CRM მანქანის სერვისისთვის საშუალებას მოგცემთ მიიღოთ ანალიტიკური და სტატისტიკური ინფორმაცია რეალურ დროში თითქმის ნებისმიერ ინფორმაციაში (რეგულარული მომხმარებლების პროცენტი, მათი LTV, თანამშრომლების ეფექტურობა, ცვლა, წარუმატებლობის სტატისტიკა და ა.შ.). ავტომატიზაციის სისტემის გარეშე ბიზნეს პროცესები ქაოტურად მიმდინარეობს, ინფორმაცია არ იწერება ან დროთა განმავლობაში იკარგება. და მანქანის სერვისის მიმდინარე მდგომარეობის შესახებ მონაცემების მიღება პრობლემურია.

5) ავტოსერვისის ცენტრში დოკუმენტაციის ნაკადის ხარჯების შემცირება

მანქანის სერვისში დოკუმენტების ნაკადის ავტომატიზაცია ამცირებს ხარჯებს და შეცდომებს შეკვეთებთან, ინვოისებთან და აქტებთან დაკავშირებით.

6) რჩევები გაყიდვების მენეჯერისთვის ავტოსერვის ცენტრში

CRM მანქანის სერვისისთვის ეუბნება გაყიდვების მენეჯერს, რა შემდეგი ნაბიჯი უნდა გადადგას კლიენტთან მუშაობისას და როდის არის ამის საუკეთესო დრო.

7) გაყიდვების დაგეგმვა ავტოსერვის ცენტრში

CRM გეხმარებათ მანქანის მომსახურების გაყიდვების გეგმების შედგენაში, ტრანზაქციების ხანგრძლივობის გაანალიზებაში და გაყიდვების ძაბრში არსებული ბლოკირების პოვნაში. CRM გვაწვდის ინფორმაციას გეგმის მიმდინარეობის შესახებ.

8) ფინანსური მაჩვენებლების პროგნოზირება ავტოსერვისის ცენტრში

CRM-ის მონაცემები საშუალებას გაძლევთ იწინასწარმეტყველოთ მანქანის სერვის ცენტრის ფინანსური მაჩვენებლები, რაც განსაკუთრებით მოსახერხებელია ნასესხები სახსრების მოზიდვისას.

9) აუმჯობესებს ავტომომსახურების პერსონალის მოტივაციას

CRM გეხმარებათ შევადაროთ მანქანის სერვისის თანამშრომლების მუშაობა, მათი KPI-ები და დააჯილდოოთ ისინი კარგი მუშაობისთვის.

10) მანქანის სერვისში შეცდომების რაოდენობის შემცირება

მანქანის სერვისში განმეორებითი მექანიკური რუტინული მოქმედებების ავტომატიზაცია იწვევს შეცდომების რაოდენობის შემცირებას ადამიანური ფაქტორის გამო.

11) მანქანის სერვის ცენტრში მომსახურების ხარისხის გაუმჯობესება

CRM საშუალებას გაძლევთ მიიღოთ მეტი გამოხმაურება მანქანის სერვისის მომხმარებლებისგან. ეს ინფორმაცია დაგეხმარებათ იპოვოთ დაბრკოლებები, გააუმჯობესოთ მომსახურების ხარისხი და შეამციროთ უკმაყოფილო მომხმარებლების რაოდენობა.

12) ავტომომსახურების თანამშრომელთა ეფექტურობის ამაღლება

CRM საშუალებას გაძლევთ მაქსიმალურად ეფექტურად გაანაწილოთ მანქანის სერვისის თანამშრომლების სამუშაო დრო, დააჩქაროთ რუტინული განმეორებითი ამოცანების გადაჭრა და შეამციროთ შეცდომების რაოდენობა.

თანამედროვე CRM მანქანის მომსახურებისთვის

მორგებული CRM მანქანის მომსახურებისთვის

ავტოდილერი 8.3- მანქანის სერვის ცენტრში ჩანაწერების შენახვის პროგრამა. არსებობს უფასო ტექნიკური მხარდაჭერა და არ არსებობს შეზღუდვები სამუშაო ადგილებზე, სადაც ეს სისტემა იქნება გამოყენებული. ფასი 23,850 რუბლიდან. დეტალური ინფორმაცია კომპანიის ვებსაიტზე.

AutoEnterprise 10- CRM მანქანის მომსახურებისთვის. ინფორმაციის ექსპორტი გარე პროგრამებში (INFO-Accountant, 1C, BEST). პროგრამის ღირებულება 3 სამუშაოსთვის არის 20,800 რუბლი. უფრო დეტალური ინფორმაცია კომპანიის ვებსაიტზე.

Netix Triceps- პროგრამა მანქანის სერვისებისთვის, მანქანის რეცხვისთვის, სათადარიგო ნაწილების მაღაზიებისთვის და მანქანის დილერებისთვის. არსებობს პროდუქტის უფასო დემო ვერსია. გარდა ამისა, შესაძლებელია არა მხოლოდ CRM სისტემის შეძენა (29,500 რუბლი), არამედ მისი დაქირავება ერთი წლის ან კვარტალში. უფრო დეტალური ინფორმაცია ოფიციალურ ვებგვერდზე.

უნივერსალური CRM, რომელიც შეიძლება განხორციელდეს მანქანის სერვის ცენტრში

amoCRM- ღრუბლოვანი კლიენტების მართვის სისტემა. უპირატესობებში შედის მკაფიო და ინტუიციური სისტემური ინტერფეისი და მრავალ სისტემასთან სრული ინტეგრაცია. ძირითადი გეგმის ფასი გამოყენების თვეში არის 499 რუბლი. ყველა ინფორმაცია შეგიძლიათ იხილოთ კომპანიის ოფიციალურ ვებსაიტზე.

bpm'online- CRM სისტემა მარკეტინგის, გაყიდვებისა და მომსახურებისთვის. ერთ-ერთი ყველაზე პოპულარული CRM სისტემა, რომელსაც იყენებენ დიდი კომპანიები. მომხმარებელთა ცენტრის პაკეტის ფასი 1 კომპიუტერზე არის 1450 1 თვე. სრული ინფორმაცია ოფიციალურ საიტზე.

გაყიდვების ძალები- CRM სისტემა მოწოდებული ექსკლუზიურად SaaS მოდელით (ინგლისური პროგრამული უზრუნველყოფა როგორც სერვისი - პროგრამული უზრუნველყოფა როგორც სერვისი; ასევე ინგლისური პროგრამული უზრუნველყოფა მოთხოვნით - პროგრამული უზრუნველყოფა მოთხოვნით). გადაწყვეტის ფასი მცირე ბიზნესისთვის არის $25 თვეში 5 სამუშაო ადგილისთვის. დამატებითი ინფორმაცია შეგიძლიათ იხილოთ კომპანიის ოფიციალურ ვებსაიტზე.

SugarCRM- კომერციული CRM სისტემა ღია კოდის კოდებით. ძირითადი ვერსიის გამოწერის ფასი თვეში 40 დოლარია. ვერსიებს შორის განსხვავებების შესახებ მეტი შეგიძლიათ წაიკითხოთ ოფიციალურ ვებსაიტზე.

SuiteCRMარის SugarCRM-ის ჩანგალი, რომელსაც ავსებს მთელი რიგი მოდულები, ე.ი. მესამე მხარის დეველოპერების მიერ შექმნილი SugarCRM-ის ჩანგალი. ეს ჩანგალი დამატებულია მრავალი მოდულით, მაგრამ ძირითადი სისტემის კოდი ნასესხებია SugarCRM-დან ცვლილებების გარეშე. პლუს - ეს პროდუქტი ნაწილდება უფასოდ. ყველა ინფორმაცია განთავსებულია ოფიციალურ ვებსაიტზე.

vTiger CRM- ღია კოდის CRM PHP-ში. ხელმისაწვდომია უფასო და ფასიანი ვერსიები. თუ აირჩევთ უფასო ვერსიას, მოგიწევთ გადახდა გაფართოებისთვის. ფასიანი ვერსიის ფასი 10 დოლარიდან იწყება. დამატებითი დეტალები შეგიძლიათ იხილოთ კომპანიის ოფიციალურ ვებსაიტზე.

Apek CRM- ამ CRM სისტემის უარყოფითი მხარეები მოიცავს ფასიან მხარდაჭერას ლიცენზიის ღირებულების 10%-დან 30%-მდე. თავად ლიცენზია ღირს 14,900 რუბლიდან. უპირატესობებში შედის ინტერფეისი რუსულ ენაზე. ოფიციალურ ვებსაიტზე მოცემულია დეტალური ინფორმაცია.

FreshOffice- ონლაინ CRM სისტემა, დოკუმენტების მართვა, ფინანსური აღრიცხვა, საწყობის მენეჯმენტი, ბიზნეს პროცესები, საკომუნიკაციო ინსტრუმენტები. ამ CRM სისტემის ფასიანი და უფასო განაწილება არსებობს. ფასიანი ვერსიის შეძენა შესაძლებელია სამუდამოდ 12500 ლარად, ან გამოიყენოთ ყოველთვიური გამოწერა (750 რუბლი/თვეში). ყველა ინფორმაცია ამ CRM-ის შესახებ განთავსებულია ოფიციალურ ვებსაიტზე.

მაღალსართულიანი- მარტივი CRM მცირე ბიზნესისთვის. არის 30-დღიანი საცდელი და 3 გამოწერის გეგმა $24-დან $99-მდე. დამატებითი დეტალები ამ CRM სისტემის მახასიათებლების შესახებ შეგიძლიათ იხილოთ ოფიციალურ ვებსაიტზე.

Microsoft Dynamics CRM- პროგრამული პაკეტი მომხმარებელთან ურთიერთობის მართვისთვის, რომელიც შემუშავებულია Microsoft-ის მიერ და მიზნად ისახავს გაყიდვების, მარკეტინგის და მომსახურების მიწოდების ორგანიზებას (help desk). ფასი 2,499-დან 13,121 რუბლამდე თვეში. ყველა ინფორმაცია მოცემულია ოფიციალურ ვებსაიტზე.

მილსადენი- გაყიდვების მართვის ინსტრუმენტი მცირე ჯგუფებისთვის, ყოველთვიური გამოწერის ფასი 12 ევროდან 62 ევრომდე ადგილებზე. სატარიფო გეგმების დეტალები და სხვა ინფორმაცია შეგიძლიათ იხილოთ ოფიციალურ ვებსაიტზე

WireCRM- სისტემას აქვს ბუღალტრული აღრიცხვისთვის აუცილებელი ინსტრუმენტების ძირითადი ნაკრები, ასევე აპლიკაციის მაღაზია დამატებითი ფუნქციონირების დასაყენებლად, ამიტომ სისტემა მარტივია და არ არის გადატვირთული ზედმეტი ფუნქციონირებით, მაგრამ საჭიროების შემთხვევაში შეიძლება დაემატოს. ამ სისტემის გამოყენების ღირებულება შეადგენს 399 რუბლს სამუშაო ადგილზე თვეში. კომპანიის საიტი.

Yკლიენტები- პოზიციონირებენ, როგორც "მძლავრი და ინტუიციური ავტომატიზაციის პლატფორმა მომსახურების კომპანიებისთვის". სააბონენტო გადასახადი 570-დან 2570-მდე. უფრო დეტალური ინფორმაცია შეგიძლიათ იხილოთ კომპანიის ოფიციალურ ვებგვერდზე.

ბიტრიქსი 24- CRM სისტემა მცირე ბიზნესისთვის. არსებობს როგორც "ყუთიანი" და "ღრუბელი" ვერსიები. ყოველთვიური "ღრუბელი" გამოწერა იწყება 2,490 რუბლიდან, "ყუთში" ვერსიის ფასი იწყება 59,000 რუბლიდან. ყველაფერი უფრო დეტალურად არის აღწერილი ოფიციალურ ვებგვერდზე.
მეგაპლანი- კორპორატიული CRM სისტემა. ინტეგრაციის მცირე რაოდენობა, სხვა გადაწყვეტილებებთან შედარებით, გამოყენების ფასი არის 399-დან 899-მდე ღრუბელში და 3,800-დან 9,500-მდე თქვენს სერვერზე. Მეტი ინფორმაცია .

RosBusinessSoft CRM- ვებ-ზე დაფუძნებული სისტემა, მოიცავს კონტრაქტორების მონაცემთა ბაზებს, კონტაქტებს, პროექტებს, საწყობს, დოკუმენტებს, ბილეთების სისტემას, კალენდარს, ცოდნის ბაზას. 550-დან 850 რუბლამდე, ასევე არის ოფიციალური ვებსაიტის შეძენის შესაძლებლობა (9,750 - 11,950 რუბლი).

ფუნქციონალური მახასიათებლებიდან გამომდინარე, პროგრამული უზრუნველყოფა საშუალებას მოგცემთ ავტომატიზიროთ თითქმის ყველა სამუშაო პროცესი მანქანის სერვის ცენტრში, ისევე როგორც გარკვეული სფეროები, მაგალითად, კლიენტთა ბაზის შენარჩუნება.

Cloud, boxed თუ მორგებული CRM მანქანის მომსახურებისთვის?

Cloud CRM მანქანის მომსახურებისთვის

ყუთი CRM მანქანის მომსახურებისთვის

ინდივიდუალური CRM-ის შემუშავება საბაჟო მანქანის მომსახურებისთვის

შეცდომები და პრობლემები CRM-ის დანერგვისას მანქანის სერვის ცენტრში

ყველაზე გავრცელებული შეცდომები, რომლებიც იწვევს პრობლემებს მანქანის სერვის ცენტრში CRM-ის დანერგვისა და მუშაობის დროს, არის:

• CRM განხორციელების მიზნის არასწორი განსაზღვრა
• ბიზნეს პროცესების გაუნათლებელი განმარტება და ფორმულირება
• არასწორი CRM-ის არჩევა
• განხორციელების ვადების არაადეკვატური შეფასება
• განსახორციელებელი ბიუჯეტის არასწორი შეფასება
• ალგორითმთან და განხორციელების მეთოდოლოგიასთან შეუსაბამობა
• განხორციელება „ზემოდან“ საჭირო პერსონალის მომზადების გარეშე
• მენეჯმენტის ინერცია განხორციელების პროცესის მიმართ

დედააზრი: პროგრამული უზრუნველყოფა არ იძლევა სასურველ შედეგს. აქედან გამომდინარე, მნიშვნელოვანია, რომ საკმარისი ყურადღება მიექცეს პერსონალის მომზადებას და მათ მოტივაციას, რათა ეფექტურად შეასრულონ თავიანთი მოვალეობები. ამ პრობლემის გადასაჭრელად უნდა ჩატარდეს ტრენინგი, რომელიც ეხება არა მხოლოდ ფუნქციურობას, არამედ სათანადო მოტივაციას. აუცილებელია თანამშრომლებს აუხსნათ რა სარგებელს მიიღებენ სამუშაო ნაკადის ავტომატიზაციისგან. მაგრამ ეს შეიძლება შეუძლებელი იყოს საკადრო გადაწყვეტილებების გარეშე.

რა შემთხვევაშია CRM უსარგებლო მანქანის სერვისში?

სანამ გადაწყვეტთ ავტომატიზაციის სისტემის დანერგვას, რეკომენდებულია გაეცნოთ შემდეგ წესებს:

• ავტომატიზაცია უაზროა, თუ არ არის კლიენტების სტაბილური ნაკადი და არ არის მუდმივი კლიენტების ბაზის შექმნის შესაძლებლობა.
• არ არის საჭირო CRM-ის გამოყენება, თუ არ არსებობს ბიზნესის განვითარების მოტივაცია.
• ძვირადღირებული ავტომატიზაცია არ არის მიზანშეწონილი მინიმალური ბრუნვით, რადგან პროგრამული უზრუნველყოფის ღირებულება არ შეიძლება ანაზღაურდეს.

როგორ შევაფასოთ CRM-ის ეფექტურობა მანქანის სერვის ცენტრისთვის

ეფექტურობის შესაფასებლად, ღირს გადაწყვიტოს მიზნები, რისთვისაც ხორციელდება ბიზნეს პროცესის ავტომატიზაცია. თუ მიზანია მომხმარებელთა მომსახურების სიჩქარის გაზრდა, მაშინ საწყის ეტაპზე CRM-ის გამოყენებას მეტი დრო სჭირდება, მაგრამ ამის შემდეგ დრო მნიშვნელოვნად მცირდება.

მარტივი თუ მრავალფუნქციური CRM მანქანის სერვისში?

ეს ყველაფერი ბიზნესის დონეზეა დამოკიდებული. რაც უფრო მარტივია იმპლემენტაცია, დე ფაქტო მით უფრო ღარიბია ფუნქციონალური და ნაკლებად ეფექტური პროგრამული უზრუნველყოფა.

რა მაჩვენებლები უნდა იყოს CRM ანგარიშში მანქანის მომსახურებისთვის?

ანგარიში უნდა ასახავდეს შემდეგ ინდიკატორებს:

• მომხმარებელთა კმაყოფილების ხარისხი 10-ბალიანი შკალით
• საერთო პრობლემების აღწერა
• მომხმარებელთა ბრუნვა გვიჩვენებს შემომავალი/გამოსული კლიენტების რაოდენობას და თანაფარდობას
• სარეკლამო წყაროების შესრულება
• საშუალო გადასახადი
• ხშირად სერვისული მანქანის მოდელების სია

მხოლოდ ამ ინფორმაციის საფუძველზე შეგიძლიათ ჩამოაყალიბოთ სწორი სტრატეგია, რომელიც მიმართულია მოგების გაზრდაზე.

მანქანის სერვისის მაგალითი CRM გამოყენებით

კლიენტი ურეკავს მანქანის სერვის ცენტრს. მონაცემთა ბაზა უკვე ინახავს ინფორმაციას ამ კლიენტის შესახებ:

• მანქანის მოდელი
• გაწეული მომსახურება
• მომსახურების თარიღი
• ვადაგადაცილებული გადახდების არსებობა ან არარსებობა
• კონფლიქტური სიტუაციები
• ავტოსარემონტო მაღაზიის სპეციალისტების რეკომენდაციები
• და ა.შ.

ყველა ჩამოთვლილი ინფორმაციით, თანამშრომლები არა მხოლოდ ზოგავენ დროს მომსახურებაზე, არამედ შეუძლიათ 100%-ით დააკმაყოფილონ თითოეული კლიენტის ინდივიდუალური საჭიროებები.

დროზე შეთანხმების შემდეგ, თანამშრომელი უგზავნის კლიენტს SMS შეტყობინებას, შეახსენებს მას ჩამოსვლის დროს, რაც ამცირებს შეფერხების რისკს და აუმჯობესებს კომპანიის იმიჯს სამიზნე აუდიტორიის თვალში.

სატელეფონო კომუნიკაციისას ავტოსერვისის თანამშრომელი განმარტავს, სად იპოვა კლიენტმა მანქანის სერვისის ტელეფონის ნომერი. დინამიური ზარის თვალთვალის საშუალებით, ეს ხდება ავტომატურად. ეს ინფორმაცია საშუალებას გაძლევთ თვალყური ადევნოთ სარეკლამო წყაროების ეფექტურობას და უფრო კომპეტენტურად დაგეგმოთ თქვენი მარკეტინგული ბიუჯეტი.

მარკეტერს შეუძლია დარეკოს და ჩაატაროს მოკლე გამოკითხვები ტელეფონით, რაც პირდაპირ დაეხმარება კლიენტების გამოხმაურებას მომსახურების ხარისხზე. სამიზნე აუდიტორიის პირდაპირი ინფორმაცია არის სამუშაო პროცესებში სისუსტეების დროული გამოვლენისა და შემდგომი ბიზნესისთვის ეფექტური სტრატეგიის ჩამოყალიბების გასაღები.

CRM-ის დახმარებით, მარკეტერებს შეუძლიათ გაუგზავნონ მასობრივი გზავნილები კლიენტებს კომპანიის სპეციალური შეთავაზებების, აქციების, ფასდაკლებებისა და პროდუქტების შევსების შესახებ, რაც ეფექტური გზა იქნება კლიენტის შესანარჩუნებლად. ასევე სასარგებლო იქნება შეხსენებების გაგზავნა, მაგალითად, ძრავის ზეთის შეცვლის აუცილებლობის შესახებ (თუ ცნობილია წინა ცვლილების პერიოდი).

ავტომატიზაციის სისტემით ყველა დოკუმენტის ნაკადის შენარჩუნება მრავალჯერ გამარტივებულია, იქნება ეს ბუღალტერია, საწყობი, სახელფასო, მომწოდებლებთან ურთიერთქმედება, მოვლენების ჩაწერა, ამოცანები, შეხსენებების დაყენება, სამუშაო შეკვეთების შექმნა და ა.შ.

მანქანის სერვისი ეკუთვნის ბიზნესის კონკრეტულ სფეროებს და მოითხოვს CRM-ის სიღრმისეულ ინტეგრაციას. მხოლოდ კლიენტების სრული გაშუქება საშუალებას მოგცემთ მიიღოთ სანდო ინფორმაცია მიმდინარე სარეკლამო კამპანიების ეფექტურობისა და გაწეული მომსახურების ხარისხის შესახებ.

ბიზნეს პროცესის ავტომატიზაციის სისტემის სწორად განსახორციელებლად, რეკომენდებულია ინოვაციების დაფიქსირება თანამშრომლების სამუშაო პასუხისმგებლობებში ხელფასებთან მიმართებაში და მენეჯერს სჭირდება რეგულარულად განიხილოს ანგარიშები კლიენტებთან ურთიერთობის ინდიკატორებთან დაკავშირებით.

ოლეგ

გამომცემელი

ოლეგ სოლოზობოვი | 01/06/2017 11 წთ წაიკითხეთ 2877