Kako pravilno podnijeti zahtjev. Kako podnijeti zahtjev za nekvalitetne usluge

Pismo žalbe(ili inače reklamacija) vrsta je poslovne korespondencije koja se koristi u slučajevima kada jedna strana u ugovornom odnosu pisanim putem izražava drugoj strani nezadovoljstvo kvalitetom ispunjenja obveza ili obavještava o njihovom potpunom izostanku.

Pisanom prigovoru u pravilu prethode usmeni pregovori (osobni ili telefonski), koji nemaju očekivani učinak.

Bez obzira jesu li preliminarni pregovori održani ili ne, pisani prigovor je najispravniji način rješavanja problematičnih situacija. To je zbog činjenice da odmah, od trenutka stvaranja, stječe dokaznu pravnu snagu, au većini slučajeva omogućuje vam rješavanje problema u najkraćem mogućem roku.

DATOTEKE

Koga da zadužim da napiše pismo?

U poduzećima i organizacijama funkciju pisanja tužbi najčešće ima pravni savjetnik, voditelj odjela čiji su interesi izravno zahvaćeni ili, mnogo rjeđe, tajnik ili osobno čelnik poduzeća. U ovom slučaju, najvažniji uvjet je da pisac pisma ima razumijevanje građanskopravnih odnosa i drugih normi zakonodavstva Ruske Federacije i da ih zna kompetentno koristiti prilikom pisanja zahtjeva.

Pravila za pisanje pisma

Pismo prigovora nema standardni objedinjeni predložak koji je obavezan za korištenje. Može se sastaviti u slobodnom obliku ili prema predlošku razvijenom unutar poduzeća. Međutim, postoji niz pravila koja se moraju pridržavati u svakom slučaju tijekom pisanja.

Pismo pritužbe uvijek treba sadržavati

• podatke o pošiljatelju i primatelju (ako je riječ o pravnim osobama, ovdje se moraju navesti njihova puna imena, kao i, s obzirom na primatelja, položaj i puno ime osobe kojoj je namijenjeno);
• razloge za njegovo pisanje s pozivanjem na odredbe ugovora, zakone i druge norme koje su prekršene;
• mogući načini rješavanja problema i sankcije (također u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije) koje se mogu dogoditi za primatelja u slučaju nepostupanja.

Ako pismo sadrži bilo kakve iznose i rokove, oni moraju biti upisani i brojkama i riječima.

Ako postoje dodatni dokazi, oni se mogu dodati pismu u obliku privitaka (to mogu biti čekovi, potvrde, dodatni ugovori, fotografije, poveznice na video datoteke itd.). Istodobno, samo pismo mora nužno odražavati činjenicu priloga, navodeći njihov broj i, ako su napisani, broj stranica (za svaku od njih zasebno).

Pismo pritužbe možete napisati rukom ili u tiskanom obliku, ali bez obzira na to koji put preferirate, poruka mora biti ovjerena "živim" autogramom upravitelja. Istodobno, nije potrebno staviti pečat (poduzeća i organizacije izuzeti su od obveze ovjeravanja dokumenata od početka 2016.).

Primjeraka tužbe može biti koliko god je potrebno; ovdje nema ograničenja, ali svi moraju biti propisno ovjereni.

Pismo mora biti evidentirano u dnevniku izlazne dokumentacije.

Primjer pisanja pritužbe

Popunjavanje zaglavlja pisma

Pošiljatelj je naznačen na vrhu dokumenta, tj. U potrebne redove upišite puni naziv poduzeća (sukladno registracijskim papirima), adresu i broj telefona za kontakt. Zatim se upisuje primatelj: njegovo ime i konkretna osoba kojoj se izravno obraća (pozicija, prezime, ime i patronim).

Zatim se navodi datum sastavljanja pisma i njegov broj prema internom tijeku dokumenata, a također se piše naziv dokumenta uz kratku naznaku njegovog značenja (na primjer, "o kršenju ugovora o nabavi") .

Popunjavanje glavnog dijela pisma zahtjeva

Ovaj odjeljak je opisni.

1. Najprije je potrebno navesti razlog podnošenja tužbe, a ako se radi o kršenju klauzule ugovora, sporazuma ili bilo kojeg drugog dokumenta, onda je potrebno dati poveznicu na to, tj. unesite njegov datum, broj i suštinu.
2. Ako govorimo o sredstvima, onda ona moraju biti navedena i brojevima i riječima.
3. Zatim treba formulirati sam tekst tužbe (kada postoji više problema, potrebno ih je unijeti u zasebne paragrafe) i ponuditi ispunjenje vaših obveza u određenom roku (i brojkama i riječima).
4. Na kraju, potrebno je navesti radnje koje je pošiljatelj spreman poduzeti za drastičniju metodu rješavanja problema (primjerice, odlazak na sud).
5. Na kraju dopis mora biti potpisan, s prijepisom potpisa i naznakom funkcije potpisnika.

Kako poslati pismo

Pismo prigovora može se poslati na više načina.

• E-mail;
• Faks;
• Poštanski ured.

Najjednostavnije i najbrže opcije: putem e-pošte ili faksa. Ali najpouzdaniji način je konzervativno slanje preko Ruske pošte. Zanimljiv je po tome što omogućuje slanje poruke preporučenom poštom sa zahtjevom za povratnicu, što će zauzvrat značiti da je primatelj zajamčeno da ju je primio. Nedostatak je ovdje također prilično očit - s ovom metodom morate imati rezervu vremena. Najučinkovitije bi bilo kombinirati dvije mogućnosti: na primjer, slanje kopija pisma redovnom i e-poštom.

Što učiniti nakon pisanja pisma

Pismo pritužbe zahtijeva odgovor, a mogući su različiti razvoji događaja: potpuno, djelomično zadovoljenje potraživanja, kao i potpuno odbijanje njihovog zadovoljenja. U pravilu se i sam odgovor izrađuje u pisanom obliku, u obliku zasebnog pisma ili rješenja koje donosi čelnik društva primatelja na zaprimljeni zahtjev.

U slučaju izostanka odgovora treba pričekati najmanje 30 dana i potom podnijeti tužbu ili prigovor nadzornom tijelu.

Pismo zahtjeva za povrat novca

Kada se sastavlja?

Pisani zahtjev za povrat prethodno uplaćenih sredstava prikladan je kada se ovaj problem ne može riješiti izravnim kontaktom. To se može dogoditi ako jedna od strana nije u potpunosti ili netočno ispunila svoje obveze iz ugovora. Najčešće se ova situacija događa kada postoji nezadovoljstvo kvalitetom kupljenog proizvoda. Kada ga potrošač želi vratiti i dobiti svoj novac natrag.

Pisanje tužbe obavezno je ako nezadovoljni kupac planira ići na sud radi zaštite svojih prava. Ovo tijelo mora zabilježiti činjenicu da je isprva pokušalo riješiti zahtjev prije suđenja, ali je prekršen postupak za razmatranje ili zahtjev nije udovoljen.

Pravila pisanja

Prigovor se sastavlja u bilo kojem obliku, ali uz poštivanje osnovnih pravila uredskog poslovanja. A budući da se ovaj dokument može podnijeti sudu, morate uzeti u obzir neke detalje koji će ga učiniti pravno relevantnim, a ako se ne poštuju, mogu biti lišeni takvog statusa. To uključuje:

• podaci o primatelju tužbe - osoba, uključujući i pravnu osobu, koja je povrijedila prava podnositelja;
• informacije o podnositelju zahtjeva, uključujući podatke za kontakt;
• bit tvrdnje;
• osobni potpis podnositelja;
• datum izrade rada.

Kako formulirati zahtjev

Prilikom opisivanja stvarne situacije koja je dovela do zahtjeva za povrat novca, pridržavajte se ovih preporuka.

1. Datum sklapanja ugovora (kupnja robe).
2. Glavne odgovornosti ugovornih strana.
3. Koje su od ovih dužnosti povrijeđene?
4. Zahtjev podnositelja zahtjeva za povrat novca.
5. Rokovi za ispunjenje uvjeta.
6. Mjere koje podnositelj zahtjeva namjerava poduzeti ako se njegovom zahtjevu ne udovolji.

VAŽNO! Napišite žalbu u dva primjerka. Pokušajte dobiti oznaku dostave na drugom (ako se predaje osobno).

Za individualnog poduzetnika
Razbudsky Anton Mihajlovič,
Pravna adresa: 426046, Izhevsk,
sv. Prvomajska, 18
od Dobronravove Larise Anatolyevne,
živi na adresi:
426024, Izhevsk, Pobedy Ave., 12, apt. 85

ZAHTJEV ZA POVRAT NOVCA

Između mene, L.A. Dobronravova (u daljnjem tekstu Kupac), i IP Razbudsky A.M. (u daljnjem tekstu Prodavatelj) Dana 12. svibnja 2017. sklopljen je ugovor br. P9n125467 prema kojem je Prodavatelj kupcu trebao prenijeti komodu sa stolom za presvlačenje „Agafyushka“ u utvrđenom roku. , a Kupac je pristao platiti cijenu robe.

Obveze kupca su u cijelosti ispunjene prilikom narudžbe robe dana 12. svibnja 2017. Prodavatelj je poštovao rokove isporuke robe, ali je prilikom isporuke utvrđeno da komode po karakteristikama ne odgovaraju dostavljenom uzorku. Fronte komode nisu izrađene od lakiranog, već od film MDF-a, dimenzije ne odgovaraju deklariranim, stol za prematanje presvučen je drugim materijalom. Sve to ne ispunjava uvjete utvrđene čl. 469 Građanskog zakonika Ruske Federacije i čl. 4. Zakona o zaštiti prava potrošača - pri prodaji robe na temelju uzorka ili opisa, prodavatelj je dužan prenijeti robu koja odgovara tom uzorku ili opisu.

Sukladno čl. 18. Zakona o zaštiti prava potrošača, Kupac ima pravo vratiti robu koja ne odgovara uzorku i zahtijevati povrat uplaćenog iznosa.

Slijedom navedenog, zahtijevam da u roku od deset dana od dana primitka ovog zahtjeva, vratite Kupcu uplaćena sredstva za komodu sa stolom za presvlačenje „Agafyushka“, u skladu s izdanom potvrdom. U protivnom, Kupac će se obratiti sudu radi zaštite prava potrošača, plaćanja penala i naknade moralne štete.

13. svibnja 2017. /Dobronravova/ L.A. Dobronravova

Pismo prigovora na nepoštivanje uvjeta ugovora

Kada je ovaj dokument potreban?

Ako je ortak svoje obveze iz ugovora ispunio neuredno ili uopće nije ispunio ono za što je jamčio, prava oštećenika mogu se zaštititi pred sudom. Ali prije nego što odete tamo, morate pokušati riješiti problem redoslijedom kojim ste nas kontaktirali. Za neke zahtjeve, pisanje pisma je obavezan korak prije podnošenja zahtjeva.

Struktura tužbe

Zahtjev treba podnijeti na temelju uobičajenih zahtjeva za takve dokumente.

1. "Šešir" - podaci o primatelju: fizička ili pravna osoba koja je prekršila ugovorne obveze.
2. Podaci o podnositelju.
3. Naziv dokumenta.
4. Pojedinosti ugovora čiji uvjeti nisu ispunjeni.
5. Popis prekršenih obveza.
6. Rezultati koji su proizašli iz nepridržavanja.
7. Rokovi za ispravljanje povreda.
8. Dodatne informacije po potrebi.

VAŽNO! U pismu treba jasno navesti na koje se točno činjenice tužba odnosi, što adresat treba učiniti da ispravi situaciju i u kojem roku.

generalnom direktoru
LLC "Clean Clothes"
Perekosov Petar Nikolajević,
Pravna adresa: 440000, Penza,
sv. Kirova, 23
od Petrakovskaya Antonina Vitalievna,
živi na adresi:
440000, Penza, ul. Kirova, 28

29. lipnja 2017. sklopljen je ugovor br. P7n 174836 između A.V. Petrakovskaya (Kupac) i Clean Clothes LLC (Izvođač) za pružanje usluga kemijskog čišćenja ženskih ovčjih kaputa.

Prema točkama 4.2 i 4.3 gore navedenog ugovora, Izvođač se obvezao izvršiti kemijsko čišćenje i šivanje gumba na ženskom kožušcu prije 2. srpnja 2017., a Kupac se, sukladno članku 5.1, obvezao platiti te usluge po povratu artikla.

• nije pružena usluga kemijskog čišćenja za kapute od ovčje kože;
• gumbi nisu ušiveni na kožuh;
• artikal nije vraćen kupcu.

Na temelju čl. 450 Građanskog zakonika Ruske Federacije, na zahtjev jedne od strana, ugovor se može izmijeniti ili raskinuti u slučaju značajnog kršenja ugovora od strane druge strane. Uslijed bitne povrede uvjeta ugovora, Kupac je pretrpio štetu jer predmet nije mogao ponijeti sa sobom na planirano putovanje.

Na temelju navedenog zahtijevam:

1. Odmah otklonite kršenje uvjeta pružanjem usluge navedene u tekstu ugovora.
2. Obavijestite Kupca čim se prekršaj otkloni.
3. U skladu s klauzulom 6.1 ugovora, platite Kupcu kaznu u iznosu od 10% troška rada za svaki dan kašnjenja.

Ukoliko se zahtjevi Kupca ogluše u roku od 10 dana od dana podnošenja reklamacije, isti će biti primoran raskinuti ugovor i radi zaštite svojih prava i legitimnih interesa podnijeti tužbu sudu, gdje će osim povrata sredstava, tražit će povrat sudskih troškova i troškova plaćanja državne pristojbe.

Pismo zahtjeva za otplatu duga

Kada se takvo pismo piše?

Može postojati nekoliko razloga za pisanje pisma s zahtjevom za otplatom nastalog duga:

• kršenje uvjeta plaćanja navedenih u ugovoru;
• zaostali krediti.

Slanje tužbe je obavezno ako planirate podnijeti zahtjev za prisilnu naplatu duga. Bez pokušaja predsudske nagodbe, o čemu svjedoči ovaj dokument, tužbeni zahtjev neće biti udovoljen, a možda niti razmatran.

Značajke kompilacije

Struktura reklamacije je uobičajena, a sadržaj je sastavljen u slobodnom obliku s obveznim upućivanjem na prekršene klauzule o vremenu i iznosu plaćanja prema ugovoru. Nijanse se razlikuju ovisno o vrsti ugovora:

• kupoprodaja;
• najam;
• ugovor o radu;
• dostava;
• skladištenje;
• pružanje usluga;
• drugo.

Preporučljivo je pozvati se na zakonske akte koji su prekršeni. Obavezno je navesti vremensko razdoblje tijekom kojeg je druga ugovorna strana suglasna prihvatiti sredstva za plaćanje duga bez kazne (ili s navedenom kaznom), bez odlaska na sud radi naplate.

Zalimanski Konstantin Petrovič,
sa prebivalištem na adresi:
300971, Tula, ul. Puzakova, 71, kv.19
Od ZHKH-Service LLC,
Pravna adresa:
300971, Tula, ul. Puzakova, 70

Pismo zahtjeva
o isplati duga

Stambene i komunalne usluge LLC obavještava vas da imate dug za plaćanje stambenih i komunalnih usluga u iznosu od 482 rublja. 78 kopejki, koja je formirana od 1. listopada 2016. Obavještavamo vas o potrebi otplate navedenog duga u roku od tjedan dana od dana primitka ovog pisma.

Ako se uvjet plaćanja ne ispuni u navedenom roku, opskrba vodom vašeg stana bit će ograničena i naknadno prekinuta, ponovno priključenje će biti plaćeno, u skladu s Uredbom Vlade br. 354 od 6. svibnja 2011., odjeljak 11. U slučaju neplaćanja, pitanje naplate duga će se rješavati na sudu.

Podsjećamo da se u skladu s člankom 155. stavak 1. plaćanja stambenih prostorija i komunalnih usluga plaćaju mjesečno do 10. dana u mjesecu nakon isteka mjeseca. U slučaju kašnjenja u plaćanju, naplaćuju se kazne (članak 155. stavak 14. Stambenog zakona Ruske Federacije). Za otplatu duga i razloge za njegovo formiranje, molimo vas da dođete u stambene i komunalne usluge na adresi: 300971, Tula, ul. Puzakova, 70.

03.10.2016. Generalni direktor Stambeno-komunalne službe doo /Terentyev/ V.V

Pismo pritužbe na neispravan proizvod

U kojim slučajevima se sastavlja?

Pismo reklamacije na neodgovarajuću kvalitetu robe možete poslati na sljedeće adrese:

• dobavljaču u slučaju isporuke robe čija kvaliteta nije u skladu s ugovorom;
• organizacija koja je krajnjem potrošaču prodala proizvod neodgovarajuće kvalitete.

Većina ovih dokumenata šalje se upravo u skladu sa zaštitom potrošača.

Koja je svrha pisma zahtjeva?

U dokumentima ove vrste uvijek je uobičajeno naznačiti što pošiljatelj pisma očekuje u odnosu na primatelja. Ako je riječ o neodgovarajućoj kvaliteti kupljenog proizvoda, tada, ovisno o konkretnoj situaciji, podnositelj pisma ima izbor koji mora biti naveden u dokumentu:

• zamijeniti proizvod niske kvalitete drugim sličnim, ali odgovarajuće kvalitete;
• zamijeniti oštećeni proizvod istim, ali druge marke ili artikla (po dogovoru, uz ili bez nadoplate);
• smanjiti cijenu plaćenu za robu razmjerno nedostacima;
• besplatno ispraviti nedostatke nespojive s kvalitetom proizvoda;
• platiti otklanjanje nedostataka na proizvodu od strane potrošača ili treće osobe;
• vratiti sav novac koji je plaćen za proizvod povratom prodavatelju (troškove povrata snosi prodavatelj).

VAŽNO! Potrebno je pridržavati se rokova za podnošenje reklamacije - postoje određeni vremenski okviri za ispunjenje zahtjeva.

Dodatne nijanse

Osim navedenog zahtjeva, što dopušta Zakon o zaštiti prava potrošača, i uobičajeni detalji. Obvezno za poslovnu korespondenciju, pismo pritužbe na neispravan proizvod mora sadržavati popratne informacije. Mogu biti u obliku privitaka dokumenata koji ukazuju na činjenicu plaćanja robe i nepoštivanje kvalitete. Mogu biti:

• kopije čekova, potvrda;
• tehnička putovnica za trajnu robu (kopija);
• presliku jamstvene kartice za popravak;
• akt o pregledu tehnički složene robe i sl.

Šefu tvrtke Mirandolina LLC
Sventkovsky P.R.,
Pravna adresa: 410 620, Saratov, ul. Čehova, 91
od Nastoichenko L.Yu., nastanjenog u:
410 021, Saratov, ul. Pljatkina, 26, kv.
Tel. 427-06-18

ZAHTJEV

Dana 08. rujna 2017. kupio sam od vaše tvrtke crni pametni telefon Samsung Galaxy J5 Prime SM-G570F vrijedan 12.990 rubalja (prema blagajničkom računu). Prema priloženom jamstvenom listu, pametni telefon je pokriven jamstvom od 12 mjeseci.

Prema čl. 4. Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“, roba koju prodavatelj prenosi kupcu mora biti odgovarajuće kvalitete, a na temelju čl. 10. navedenog Zakona, prodavatelj je dužan kupcu u najkraćem roku dati potpune pouzdane podatke o proizvodu, koji će mu osigurati mogućnost pravog izbora. Sukladno čl. 8 Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača” informacije su dane na ruskom jeziku. Kršeći gore navedene norme, sve informacije o pametnom telefonu bile su isključivo na stranom jeziku, što je, zbog izravnih uputa stavka 22. Rezolucije Plenuma Vrhovnog suda Ruske Federacije od 29. rujna 1994. br. 7 „O praksi sudova u predmetima o zaštiti prava potrošača” (s izmjenama i dopunama 11. svibnja 2007.) može se smatrati nedostatkom potrebnih informacija.

Četiri dana kasnije telefon se pokvario: nakon pokušaja spajanja na mobilni internet dolazi do kvara, telefon ne obavlja pozive i moram ga ponovno pokrenuti.

Na temelju čl. 18. Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“, klauzula 27. Pravila za prodaju određenih vrsta robe, kupac koji je kupio proizvod neodgovarajuće kvalitete ima pravo podnijeti zahtjev i tražiti za povrat uplaćenog novca, kao i za naknadu svih gubitaka uzrokovanih prodajom robe neodgovarajuće kvalitete. Potrošač ima pravo postaviti iste zahtjeve ako mu nisu pružene potrebne informacije o proizvodu (članak 12. Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“).

Sukladno čl. 22. Zakona, zahtjev za povrat novca plaćenog za robu, kao i za naknadu prouzročenih gubitaka, mora biti najkasnije 10 dana od dana primitka potraživanja. Zbog nepravovremenog ispunjavanja ovog uvjeta iz čl. 23. Zakona predviđa kaznu od 1% cijene robe za svaki dan kašnjenja.

Nedajući mi zakonom propisane podatke o proizvodu, prodajom nekvalitetnog proizvoda, povrijedili ste moja potrošačka prava, te sam morao zatražiti pravnu pomoć i platiti uslugu sastavljanja ove reklamacije u iznos od 500 rubalja (popratni dokument je potvrda odvjetnika LLC "od 17.11.2017.)

Uzimajući u obzir navedene okolnosti, rukovodeći se čl. 4, 8, 10, 12, 18, 22 Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“, odbijam ispuniti svoje obveze prema kupoprodajnom ugovoru i zahtijevam:

1. Najkasnije 10 dana kasnije vratite mi novac plaćen za proizvod neodgovarajuće kvalitete - pametni telefon Samsung Galaxy J5 Prime SM-G570F u iznosu od 12 990 rubalja.
2. Naknadite mi troškove (gubitke) uzrokovane traženjem pravne pomoći u iznosu od 500 rubalja.

Ako se moj pravni zahtjev ostavi bez poštivanja, imam pravo podnijeti zahtjev sudu, gdje ću zahtijevati naknadu ne samo materijalnih troškova, već i moralne štete, kao i kaznu za kašnjenje u zadovoljenju pravnog zahtjeva potrošača.

18. studenoga 2017. /Nastoichenko/ L.Yu. Nastojčenko

Pismo pritužbe na kašnjenje isporuke

Značajke ove vrste tužbenog pisma

Naime, tužba zbog kršenja rokova isporuke odnosi se na jednu od vrsta tužbi zbog kršenja ugovornih uvjeta. Rok isporuke jedna je od bitnih obveza navedenih u ugovoru. Stoga je njegovo kršenje razlog za pisani zahtjev prije podnošenja zahtjeva sudu. Takvo pismo može poslati i pojedinac i organizacija.

Što mora biti sadržano u pismu

Ovaj dokument je uzorak poslovne korespondencije, stoga mora sadržavati potrebne podatke:

• pojedinosti o primatelju;
• podaci o pošiljatelju;
• naziv dokumenta - potraživanje prema ugovoru o nabavi;
• bit tužbe je kršenje uvjeta isporuke - s pozivanjem na odredbe ugovora;
• potpis generalnog direktora i / ili voditelja pravnog odjela, pečat organizacije;
• prilozi su obavezna komponenta takvog pisma; sadrže kopije svih službenih dokumenata koji su navedeni u tekstu zahtjeva (ugovor, nalog za plaćanje, račun itd.).

U tvrtki Discus LLC
Pravna adresa:
109341, Moskva, ul. Novomarinskaja, 3
Od individualnog poduzetnika E.F. Lukomorova, pravna adresa:
109456, Moskva, ul. Bajkalskaja. 78, kv. 12

ZAHTJEV

22. ožujka 2017. Pojedinačni poduzetnik E.F. Lukomorov (Kupac) i Discus LLC (Prodavatelj) sklopili su ugovor o prijenosu 10 kompleta kožnih presvlaka za autosjedalice ukupne cijene od 45 000 rubalja. uz plaćanje unaprijed.

Prema uvjetima ugovora (klauzula 3.2), Kupac je izvršio pravovremenu avansnu uplatu u iznosu od 50% troška (dvadeset dvije tisuće pet stotina rubalja). Ugovoreni rok u kojem je Prodavatelj kupcu trebao isporučiti robu bio je 30. ožujka 2017. godine.

Od strane Prodavatelja nisu ispunjeni uvjeti ugovora u pogledu vremena prijenosa robe za koju je plaćen avans: od 5. travnja 2017. roba nije isporučena.

Prema članku 23.1 Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“, u situaciji kada prodavatelj, kojem je plaćen predujam za robu u iznosu utvrđenom ugovorom, nije ispunio obvezu prijenos robe Kupcu u roku koji je također utvrđen u ugovoru, potrošač ima pravo zahtijevati izvršenje jedne od dvije mogućnosti po svom izboru:

• primitak robe prije isteka novog roka koji je odredio Kupac;
• povrat punog iznosa akontacije za primljenu robu Prodavatelju koji robu nije isporučio na vrijeme.

Na temelju navedenog, a sukladno članku 23.1. Zakona, zahtijevam:

1. Dostavite 10 kompleta kožnih presvlaka za autosjedalice u roku od tjedan dana od datuma primitka ovog zahtjeva.
2. Prema klauzuli 4.4 ugovora, platite kaznu za propuštene rokove za prijenos robe s avansom po stopi od 1% iznosa avansa za svaki dan kašnjenja.

Molim Vas da na ovu žalbu odgovorite pisanim putem u roku određenom važećim zakonodavstvom.

Upozoravam vas da ću, ako se moji pravni zahtjevi ignoriraju, biti prisiljen podnijeti tužbu sudu.

Prijave:

• presliku ugovora o isporuci robe broj p5n 126478 od 22.03.2017.
• potvrda o uplati na iznos od 22 500 RUB.

Kopiraj URL

Ispis

Danas se prekršaji u uslužnom sektoru, prodaji robe potrošačima, radu institucija, uključujući i državne, nalaze posvuda. Građansko neznanje vrlo često dopušta da nesavjesni prodavači i radnici prođu nekažnjeno, što samo pogoršava situaciju, a broj žrtava raste. Kako bi zaštitio svoja prava, svaki građanin treba znati kako to ispravno učiniti, a prije svega to je podnošenje tužbe.

Svaku reklamaciju, bez obzira na to kome je upućena, potrebno je dostaviti isključivo u službenom obliku i sa svim potrebnim podacima. Samo pisani prigovor, čiji ćemo uzorak razmotriti malo kasnije u članku, pravni je dokument bez kojeg je nemoguće zaštititi prava potrošača (nije prigovor izjavljen, nisu poduzete mjere).

Obvezna priprema tužbe također uključuje niz osnovnih zahtjeva:

Jednu kopiju pisma zadržavate za sebe kao dokaz da je ono doista napisano.

Poštovani čitatelji!

Naši članci govore o tipičnim načinima rješavanja pravnih problema, ali svaki je slučaj jedinstven. Ako želite saznati kako riješiti svoj specifični problem, kontaktirajte online obrazac za savjetovanje na desnoj strani →

Brzo je i besplatno! Ili nas nazovite telefonom (24/7):

Što je tužbeno pismo

Svaki zahtjev koji je ispravno sastavljen i podnesen je službeni dokument koji ima za cilj predsudsko rješavanje spora. Takva se žalba piše o nekvalitetnom pružanju usluga nakon kupnje proizvoda neodgovarajuće kvalitete i podnosi se prvenstveno počinitelju prekršaja. U mnogim slučajevima pisma tužbe omogućuju mirno rješavanje situacije, što značajno štedi vrijeme objema stranama u sporu.

Budući da se tužba podnosi prije pisanja pritužbe višoj strukturi ili podnošenja tužbe, nema smisla odgađati službenu žalbu. Na primjer, imate samo 14 dana da vratite artikl. Osim toga, potrebno je sastaviti tužbu u svakom slučaju ako planirate podnijeti tužbu - sud neće prihvatiti vašu tužbu na razmatranje ako niste pokušali riješiti problem mirnim putem.

Ako npr. prodavatelj ima dugoročne obveze prema ugovoru, a to je jamstveni list za proizvod, rok za podnošenje reklamacije jednak je onom navedenom u jamstvenom listu. U ovom slučaju, vaša pritužba nije upućena određenom prodavaču ili zaposleniku, već voditelju organizacije, trgovine ili ustanove. Referenca na pravnu državu prema kojoj podnosite pritužbu je obavezna.

Vrste potraživanja

Ovisno o različitim kriterijima, potrošačka i civilna aplikacija mogu imati jednu od sljedećih klasifikacija:

Posebna vrsta je pritužba. Ova vrsta tužbe se podnosi kada jedna strana nije zadovoljna suradnjom s drugom. Pravila za sastavljanje zahtjeva ove vrste obvezuju ga da bilježi samo one zahtjeve koji su u skladu s uvjetima ugovora.

Pravila za pisanje žalbe

Nema smisla tražiti u ruskom zakonodavstvu kako napisati pismo pritužbe - ne postoji odobreni jedinstveni obrazac. Na isti način, ne postoje strogi zahtjevi u pogledu testiranja takvih izjava, ali još uvijek postoje neizgovorena pravila za izvršenje. Prije svega, oni se odnose na detalje i njihovu točnu lokaciju:

Kada se pitate je li moguće rukom napisati tužbeni zahtjev, odgovor je da. Nigdje nije navedeno da se pritužbe prihvaćaju samo u tiskanom obliku, stoga su pisane pritužbe uvijek prihvatljive. Ako ste u nedoumici kako pravilno sastaviti svoj zahtjev tako da ima maksimalan učinak, bolje je odmah kontaktirati stručnjaka.

Primjeri tužbenih pisama

Za vašu referencu, nudimo vam nekoliko uzoraka zahtjeva za zaštitu potrošača u situacijama koje su danas najčešće:

Kako dostaviti pismo tužbe

Postoji nekoliko opcija za pravilno podnošenje zahtjeva:

Bez obzira na način dostave, morate imati potvrdu da je pismo primljeno od strane primatelja. Potvrda je povratna obavijest o primitku preporučenog pisma, registracijska oznaka na vašem primjerku ako ste osobno podnijeli prigovor, e-mail sa statusom poslane prijave.

Svi pisani službeni odgovori koje primite također se moraju sačuvati. Svi ti dokumenti bit će potrebni ako se situacija ne može riješiti prije suđenja i morate podnijeti tužbu.

Što učiniti ako niste zadovoljni rezultatom

U skladu sa zakonom, primatelj je dužan pravodobno razmotriti sve zaprimljene prigovore i na njih dati pismeni odgovor obrazlažući svoju odluku. Na primjer, ako je vaš zahtjev za povratom proizvoda neodgovarajuće kvalitete, prodavatelj ima pravo naručiti pregled tog proizvoda prije donošenja odluke. O tome se podnositelju zahtjeva šalje obavijest s datumom i mjestom ispita. Osim toga, možete izraziti želju da prisustvujete pregledu.

Ako od primatelja dobijete nezadovoljavajući odgovor ili ga uopće nema, sljedeći korak je podnošenje druge žalbe istim redoslijedom, a ako vrijeme ne dopušta, žalba višim strukturama (tužiteljstvo, Rospotrebnadzor, sud).

Ako se obratite sudu, možete postaviti dodatne zahtjeve u obliku naknade prouzročene štete, plaćanja pravnih usluga, kao i usluga stručnjaka, ako ste morali pribjeći njihovoj pomoći ovisno o situaciji. Sve vaše tvrdnje moraju biti navedene u jednoj tvrdnji. Ne može se dopunjavati niti mijenjati. Kako biste povećali svoje šanse da dobijete svoj slučaj i dobijete najučinkovitiji rezultat, preporučuje se da se posavjetujete s kvalificiranim odvjetnikom.

Poštovani čitatelji!

Brzo je i besplatno! Ili nas nazovite telefonom (24/7).

Dokumenti koji sadrže potraživanja prema drugoj strani u transakciji ili počinitelju štete nazivaju se potraživanjima. Ovaj odjeljak sadrži primjere najčešćih dokumenata ove vrste u građanskom optjecaju. Koristeći primjere i informacije koje ih prate, neće vam biti teško sami podnijeti zahtjev. Osim toga, stranica pruža mogućnost postavljanja pitanja odvjetniku kako bi objavljeni primjer tužbe prilagodio konkretnoj situaciji.

Vrste potraživanja

Vjerojatno se svatko od nas morao žaliti. Najčešće se radi o zahtjevima potrošača čiji su zahtjevi vezani uz primjenu Zakona o zaštiti potrošača. Objavili smo ne samo opći primjer zahtjeva potrošača, već i određene vrste takvog dokumenta: zahtjev za uklanjanje nedostataka, povrat robe, povrat sredstava itd. Podnošenje zahtjeva potrošača potrebno je prije podnošenje tužbe sudu za zaštitu prava potrošača.

Druga vrsta obveznih zahtjeva su zahtjevi za izmjenu ugovora i raskid ugovora. Ovo se odnosi na sve ugovore, kako s fizičkim tako i s pravnim osobama.

Navedeni su primjeri tražbina po pojedinačnim ugovorima: kupoprodaja, ugovor, zakup, zajam (tražbina na primitak). Svaki članak mora naznačiti je li sastavljanje zahtjeva u ovom slučaju obvezno ili je samo savjetodavne prirode.

Posebne vrste zahtjeva su zahtjevi za naknadu štete (prije podnošenja zahtjeva za naknadu štete u nesretnom slučaju, od poplave stana i sl.). Osnova za njihovo podnošenje nije transakcija, već radnja koja je rezultirala štetom.

Tužba kao dokaz u parničnom postupku

Kad je obveza podnošenja tužbe izričito propisana zakonom, podnošenje tužbe bez prikazivanja dokaza o podnošenju tužbe ima za posljedicu vraćanje tužbe. I tada će tužitelj biti prisiljen prvo podnijeti tužbu pa tek onda ponovno ići na sud.

Često je tužbeni postupak za rješavanje spora predviđen samim ugovorom. Iako se svaka korespondencija koja sadrži zahtjeve i omogućuje utvrđivanje na temelju čega (sporazuma, radnje itd.) je takvo pismo poslano može smatrati tužbom, preporučujemo da u takvim slučajevima sastavite pretkrivični postupak zahtjev.

Uzorci i primjeri tvrdnji

Na web stranici možete preuzeti uzorke zahtjeva za najčešće pravne odnose. Osim toga, dani su primjeri podnošenja zahtjeva za konkretne životne situacije i dane su preporuke za njihovu pravilnu izradu.

Tužba je prilika da se problem riješi bez odlaska na sud. Takav postupak prije suđenja može biti učinkovit način rješavanja spora. Na primjer, između potrošača i poduzetnika. Glavna stvar je sastaviti potreban dokument u skladu s pravilima.

Obično je pritužba drugi korak u pokušaju rješavanja problema. Prethodni su pregovori: telefonski ili osobni. A ako ti pregovori ne dovedu do uspjeha, onda jedna strana prelazi na pisani obračun. I to je točno, jer je to pisani dokument koji će po potrebi postati dokaz na sudu i samim time imati pravnu snagu.

Što je pismeni prigovor i kako izgleda?

Ogledni zahtjev je ispred vas. Također se može preuzeti u nastavku kao datoteka za ispunjavanje.

U biti, to je pismo čelniku tvrtke ili poduzetniku u kojem navodite da postoje problemi s proizvodom ili uslugom. A u isto vrijeme, ovo je uvjet za ispravljanje nedostataka, osim ako vas, naravno, poslovni čovjek ne želi dovesti do točke u kojoj vi odlučite.

Pravno značenje tužbenog zahtjeva

U nekim slučajevima zakon nalaže podnošenje predsudske tužbe protiv druge strane u ugovoru (tvrtke ili samostalnog poduzetnika) u slučaju bilo kakvih problema. Najčešće takve izjave dolaze od plaćanja duga ili od potrošača koji smatraju da su u pravu. Potrošač ima prilično široka prava prema važećem zakonodavstvu, to je ono što kažu. Može zahtijevati naknadu za gubitke, vratiti proizvod ili ga zamijeniti, te potpuno raskinuti ugovor s tvrtkom. Ali za to mora nekako pismeno izjaviti svoja prava, sastaviti službenu izjavu.

Kako pravilno podnijeti zahtjev?

Podnošenje zahtjeva nije ograničeno na samo ispunjavanje obrasca; Moraju postojati dva primjerka, jedan se predaje uredu, recepciji, drugi ostaje u rukama podnositelja zahtjeva. Na potonjem se stavljaju oznaka primitka i dolazni broj kako bi se lakše pratilo kretanje i razmatranje dokumenta. Primjer zahtjeva nalazi se u obrascu koji možete preuzeti u nastavku.

Ako vam je prodan oštećeni proizvod ili ima bilo kakav nedostatak, prema zakonu imate pravo tražiti zamjenu za slične proizvode ili povrat novca. Međutim, najčešće se proizvođaču ne žuri zadovoljiti na pola puta i prepoznati zahtjeve kupca kao legitimne.

U tom slučaju komunikaciju ćete morati prevesti u pisani oblik, a to će biti jedan od prvih dokumenata. Ovo je dokument koji sadrži prigovor, koji se prodavatelj obvezuje prihvatiti i odgovoriti na njega, ovisno o primljenom odgovoru, mogu se poduzeti daljnje radnje.

Šteta je bacati novac na proizvod niske kvalitete.

Nije teško pronaći uzorak zahtjeva, ali važno je da je ovaj dokument ispravno sastavljen. Postoji mnogo nijansi i suptilnosti, čije poznavanje pomaže trgovačkim organizacijama da izbjegnu odgovornost za isteklu ili nekvalitetnu robu, a problem se mora riješiti putem suda.

Ipak, prvo trebate pokušati pregovarati izravno s trgovinom, a za to morate podnijeti dobro sastavljen pismeni zahtjev. Zahtjev se može napisati rukom na običnom A4 listu ili se može isprintati pomoću računala i pisača. U svim slučajevima on postaje pravno značajan dokument i mora ispunjavati određene uvjete. Sadrži sljedeće informacije:

• Na vrhu lista s desne strane nalazi se naziv trgovine, prezime i inicijali direktora te adresa trgovine. Također morate napisati od koga je zahtjev: obično se piše puno ime i adresa kupca.
• Naziv dokumenta je zahtjev (zahtjev) za povratom troškova proizvoda i raskidom ugovora.
• Prvi dio teksta je detaljan prikaz činjenica: potrebno je navesti kada i gdje je proizvod kupljen.
• Uz dokument mora biti priložen prodajni (ili blagajnički) račun i jamstveni list (ako je izdan za proizvod). Bez računa je teško dokazati da je proizvod stvarno kupljen u ovoj trgovini navedenog dana, stoga ga je potrebno čuvati što je dulje moguće.
• Potrebno je detaljno naznačiti karakteristike proizvoda: vrstu, boju, veličinu, marku, broj itd., ovisno o konkretnom slučaju.
• Sljedeći dio je motivacijski. Detaljno opišite sve uočene nedostatke koji su bili razlog Vaše prijave. Ako je, na primjer, riječ o kućanskim aparatima, potrebno je napisati sve kvarove i nekvalitetne dijelove koje je utvrdio serviser.
• Operativni dio je zahtjev za zamjenu proizvoda za analogni ili povrat novca. Ako je riječ o velikom artiklu, tada je u reklamaciji potrebno navesti način dostave. Novi proizvod mora biti isporučen o trošku prodavatelja ili trgovina mora nadoknaditi kupcu troškove prijevoza.

Zahtjev mora biti napisan u dva primjerka: prvi se daje prodavatelju, drugi mora ostati u rukama kupca i mora imati oznaku računa trgovine. Ako se problem ne može riješiti sporazumno, dokument će se morati priložiti tužbi, koja se šalje sudu zajedno s odgovorom trgovine.

Važna pravila pri pisanju žalbe

Roba lošeg kvaliteta može se vratiti!

Zakon je u pravilu na strani kupca i pri sastavljanju se može spomenuti nekoliko odredbi:

• Umjetnost. 18 zakona potvrđuje pravo kupca na povrat novca ako se otkriju nedostaci. Također stoji da kupac ima pravo zahtijevati naknadu svih troškova nastalih korištenjem nekvalitetnog proizvoda.
• U čl. 309 Građanskog zakonika Ruske Federacije kaže da prodavatelj ne može odbiti svoje obveze i dužan je ispuniti sve zahtjeve zakona.
• Odredba čl. 18. Zakona o pravima potrošača dupliciran je u čl.50. Građanski zakonik Ruske Federacije - također se može naznačiti kada tvrdite da ste u pravu.

Postoji još jedan važan uvjet: u stavku 5. čl. 18 zakona navodi da potrošač može tražiti povrat novca za proizvod niske kvalitete ili ga zamijeniti za analogni, čak i u nedostatku računa.

U mnogim slučajevima prodavatelj odbija obveze upravo iz tog razloga, pa se u reklamaciji mora odmah staviti bilješka o nepostojanju računa s pozivom na zakon. Ako su vaši zahtjevi odbijeni, o slučaju će odlučiti sud, u kojem će slučaju prodavatelj također morati nadoknaditi sudske troškove.

U tom slučaju kupcu će pomoći neovisna osoba, a moguće je zahtijevati da se to obavi o trošku prodavatelja ili da se troškovi naplate od njega. Dokumenti servisne službe koju ste kontaktirali radi popravka proizvoda također će biti dokazi u vašu korist. Sva dokumentacija mora se čuvati dok se slučaj konačno ne riješi.

Uzorak zahtjeva za oštećenu robu

Uzorak reklamacije za robu s nedostatkom: uzorak

Razmotrimo primjer kontaktiranja trgovine s pritužbom na kupnju nekvalitetnih kućanskih aparata:

Direktoru trgovine Asta
Puzikova P. V.
adresa: Ekaterinbug, ulica Zelenaya 12.
od Petrov I.D., adresa:
Ekaterinburg, Partizanskaja ulica, 20.

Zahtjev (zahtjev)
o povratu robe neodgovarajuće kvalitete

Dana 25. kolovoza 2015., ja, Ivan Dmitrievich Petrov, kupio sam perilicu rublja Indesit IWUB 4085 u trgovini Asta za 14 000 rubalja, osim toga, platio sam dostavu u iznosu od 500 rubalja.
Jamstveni rok koji je dodijelio proizvođač Indesit je tri godine; ovi podaci sadržani su u jamstvenom listu koji ste dobili prilikom kupnje. Ovaj rok istječe 25. kolovoza 2018. godine.
12. rujna 2015. pokvarila se perilica rublja.

Prema jamstvenom listu pumpa je popravljena u ovlaštenom centru i ugrađene nove komponente. Međutim, nakon 2 tjedna, 25. rujna 2015. oprema je ponovno prestala raditi. Ponovno sam kontaktirao servis, gdje mi je tehničar potvrdio da je pumpa opet pokvarila. Budući da potrebnih dijelova nije bilo na skladištu, pumpa nije zamijenjena. Korištenje perilice rublja od 25.09.2015 i dan danas je nemoguće.

Dakle, identificiran je značajan nedostatak u perilici rublja, koji se pojavio više puta, osim toga, pojavio se čak i nakon početnog uklanjanja.
Prema stavku 1. čl. 18 Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“, kupac, ako se na proizvodu utvrde nedostaci koje prodavatelj nije naveo prilikom sklapanja transakcije, ima pravo odbiti ispunjenje kupnje. i kupoprodajni ugovor te zahtijevati povrat novca plaćenog za proizvod.

U tom slučaju potrošač može zahtijevati naknadu za gubitke nastale uporabom robe neodgovarajuće kvalitete. Na temelju svega navedenog:

• Vratite mi iznos plaćen za perilicu rublja u iznosu od 14.000 rubalja. i 500 rub. za isporuku, to jest, na kraju, samo 14.500 rubalja.
• Ako prodavatelj odbije ispuniti te uvjete, morat ću podnijeti zahtjev za naknadu štete sudu.
• Molimo Vas da me pismeno obavijestite o svojoj odluci.

Prijave:

1. Jamstveni list za perilicu rublja (kopija)
2. Potvrda o prodaji (kopija)
3. Blagajnički račun (kopija)
4. Potvrda o uplati dostave (kopija)
5. Dokument o popravku (kopija)

U pravilu, ako kupac kompetentno podnese pritužbu i razumije zakon, prodavatelj pokušava ne dovesti stvar na sud. Zahtjevi će biti ispunjeni i ili ćete dobiti svoj novac natrag, ili će trgovina platiti popravak proizvoda, ili će vam biti isporučeni slični proizvodi. Ako dođe do ovoga, morat ćete pružiti što više dokaza da ste u pravu.

Tematsko video savjetovanje naučit će vas kako pravilno podnijeti zahtjev: