Ligne d’assistance gratuite d’OTP Bank. Compte personnel bancaire OTP Hotline OTB

OTP Bank propose une large gamme de services, notamment des services de prêt. Vous pouvez connaître le solde de votre dette de six manières : via une application mobile, par SMS banking, par banque en ligne, à l'aide d'une application mobile pour les emprunteurs ou en agence d'un organisme bancaire.

Le compte personnel OTPdirect est un service fonctionnel et 24 heures sur 24 qui vous permet de consulter l'état de votre compte ou de votre prêt, ainsi que de payer le logement et les services communaux, etc. Sur https://direkt.otpbank.ru, vous devez saisir votre identifiant et votre mot de passe, qui sont émis lors de la signature du contrat de prêt. Le service est fourni gratuitement.

Connaître le solde de la dette grâce à l'application OTPdirect

Un client de la banque peut télécharger gratuitement l'application mobile OTPdirect sur une tablette ou un téléphone. Le programme est un service similaire aux services bancaires en ligne. Vous devez utiliser le même identifiant et le même mot de passe que pour la banque en ligne.

Nous utilisons les services bancaires par SMS

S'il n'y a pas de connexion Internet, vous pouvez utiliser les services bancaires par SMS. Le service vous permet d'obtenir toutes les informations nécessaires. L’emprunteur doit simplement envoyer un SMS au numéro court 5927. Le message doit contenir le texte : CREDIT ou CREDIT.

S'il est nécessaire d'obtenir un accès complet au service bancaire SMS, vous devez alors envoyer le texte « AIDE » au numéro court.

Vérification de la dette dans la demande de crédit OTP

Les options suivantes s'offriront à l'emprunteur :

1. Prise de connaissance du montant exact du prêt et du nombre de jours restant jusqu'à la date du prochain versement.
2. Vous pouvez connaître les détails du compte de l'emprunteur et d'autres informations nécessaires au remboursement de la dette.
3. Consultez une carte détaillée montrant les terminaux et les points où vous pouvez effectuer des paiements.
4. Suivez les paiements au titre de votre contrat de prêt à l’aide d’un calendrier détaillé.
5. Mise en place de notifications sur la nécessité d'effectuer le prochain paiement.
6. Vous pouvez consulter des informations sur les conditions d'inscription et le montant des commissions.
7. Rembourser une dette à partir d'un compte d'appareil mobile.

L'application pratique peut également être téléchargée sur votre appareil mobile via les magasins officiels Google Play et AppStore en utilisant les liens ci-dessous.

À l'agence OTP Bank

Si vous appelez la hotline OTP Bank, le client entendra le menu vocal de l'informateur. Il se compose de 5 sections. Chaque section correspond à une touche spécifique sur la disposition du téléphone.

• Si vous souhaitez vous connecter rapidement avec un opérateur et ne pas attendre le message complet de l'informateur, alors vous devez cliquer sur chiffre.
• Derrière nombre les informations sur les cartes bancaires sont corrigées. Dans cette section, le client pourra obtenir des informations complètes sur les cartes de débit et de crédit, déposer une demande d'émission, connaître le délai de production, vérifier l'état de la révision, connaître la date du prochain paiement par carte de crédit ou le paiement minimum, etc. En appuyant sur un chiffre dans le menu principal, le client entre dans la sous-menu de la catégorie « Cartes Bancaires ». Ici, vous pouvez bloquer rapidement une carte plastifiée en appuyant sur un numéro, activer une nouvelle carte en appuyant sur un numéro, obtenir un code PIN (numéro 3), connaître toute information (numéro 4). Par exemple, si vous souhaitez activer votre carte, vous devez appeler la hotline OTP et appuyer sur la séquence de chiffres suivante : 1 - 2.
• Sous nombre Le menu principal contient une section contenant des informations sur les prêts. Il comprend également plusieurs sous-sections. En cliquant sur un numéro dans cette section, le client peut recevoir des informations sur les prêts POS de la banque, qui sont accordés pour l'achat de biens et services dans les magasins partenaires.
  Le numéro mettra en relation le client avec un opérateur qui lui fournira des informations complètes sur les prêts de trésorerie à la consommation et les prêts non ciblés. En cliquant sur le numéro, le client recevra des informations sur les conditions d'octroi et de gestion des prêts chez OTP Bank.
• La section « Dépôts » dans le menu vocal principal du centre de contact OTP Bank se trouve sous le numéro. Lorsque vous cliquez sur ce numéro, le client est immédiatement transféré vers un opérateur. Il n'y a pas de sous-sections ici.
• La dernière catégorie du menu vocal principal du centre d'appels d'OTP Bank est « Autres produits et services » sous nombre. Il n'y a pas de sous-sections ici, il y a donc une connexion directe avec un employé du centre de contact.

Combien de temps faut-il pour attendre la réponse des opérateurs ?

Le centre d'appels de la banque OTP n'est pas surchargé au point que les utilisateurs attendent 20 à 30 minutes avant qu'un opérateur leur réponde. Le temps de réponse habituel dépasse rarement 1 à 1,5 minutes. Dans certains cas, des retards de 3 à 10 minutes sont possibles. Cela se produit le plus souvent aux heures de pointe. Cette période dure quotidiennement de 16h00 à 20h00. Cela se produit souvent le vendredi jusque tard dans la soirée.

Inconvénients du centre de contact OTP

Lors de l'appel à la hotline OTP Bank et de la connexion ultérieure avec un opérateur, le système n'informe pas le client du temps d'attente approximatif, indiquant seulement que le premier opérateur disponible répondra à l'appel téléphonique. Dans la plupart des autres banques, le client est informé au moins du temps d’attente approximatif pour la réponse d’un employé, ce qui est beaucoup plus pratique.

Le plus gros inconvénient de la hotline bancaire OTP est que le client ne pourra pas revenir au menu précédent en appuyant sur n'importe quelle touche (# ou * dans les autres banques). Ceci n'est tout simplement pas prévu dans le menu vocal d'OTP Bank.
Si le client se trompe et sélectionne le mauvais bouton, il devra effectuer un deuxième appel, ou attendre une connexion automatique avec l'opérateur, ce qui se produira s'il ne sélectionne aucune des catégories 2 fois de suite.

OTP Bank se concentre sur un service de haute qualité afin que les clients soient aussi à l'aise que possible dans l'utilisation des services de la banque. L'information est la première chose dont un client a besoin. L'un des moyens les plus optimaux pour les clients de recevoir des conseils rapides d'une banque est le téléphone. OTP offre donc à ses clients la possibilité d'utiliser ce service gratuitement en appelant le centre d'appels à l'aide de numéros spéciaux.

Pour obtenir des réponses à vos questions rapidement et efficacement, selon la situation, vous devez composer les numéros suivants :

• 8 800 200 70 05 - sur les questions d'obtention d'un crédit à la consommation (achat d'électroménager, etc.)
• 8 800 200 70 01 - pour les questions liées au service des cartes de crédit,
• 8 800 100 55 55 - dans les situations liées à l'obtention d'un prêt de trésorerie ou à l'ouverture d'un dépôt,
• 8 800 200 70 09 - pour les problématiques des petites entreprises,
• 8 495 775 33 53 - numéro de téléphone distinct de la banque OTP à Moscou et dans la région de Moscou. Depuis ces régions, vous pouvez également composer des numéros fédéraux.
• À Saint-Pétersbourg, il existe également un code 8 800. La banque OTP à Saint-Pétersbourg n'a pas de code 812.

Tous les numéros commençant par 8800 sont gratuits pour les appels depuis un téléphone fixe.

Pour les résidents de Moscou et de la région de Moscou, OTP Bank a attribué un numéro de ville distinct 495 avec des tarifs uniformes pour toute la région. Les résidents d’autres régions peuvent utiliser des téléphones à partir de 8 800 et gratuits.

Si vous n’avez pas de téléphone fixe à portée de main, pour passer des appels depuis un téléphone mobile, vous devez composer le numéro court gratuit d’OTP Bank 0707. Le numéro 0707 est gratuit pour les appels depuis tous les opérateurs mobiles en Russie.

Dans quelles situations peut-on appeler la banque ?

OTP Bank propose à ses clients de nombreuses options et capacités d'information via Internet - informations sur les programmes de crédit et de dépôt, les services, le compte personnel, etc. Mais Internet n'est pas toujours à portée de main lorsque vous avez un besoin urgent de contacter la banque. Dans ce cas, vous pouvez appeler le numéro gratuit de la banque et résoudre le problème.

En outre, il existe une catégorie de personnes qui ne sont pas des utilisateurs actifs d'Internet ou des situations dans lesquelles elles n'ont pas le temps d'étudier les informations sur le site. Dans de tels cas, la possibilité de communiquer avec un employé de banque par téléphone est la meilleure option. Il est également très pratique d'obtenir des conseils par téléphone directement auprès d'un employé d'OTP Bank lorsque vous avez besoin de clarifier les nuances d'un prêt ou d'un dépôt, ou d'entendre des conseils rapides pour remplir un reçu. Une telle consultation sera plus pertinente que celle obtenue à partir de sources imprimées et d'Internet.

Lorsqu’une carte bancaire expire, vous n’avez pas besoin de vous rendre en agence bancaire pour en commander une nouvelle. Il vous suffit de commander une nouvelle carte auprès d'un conseiller d'OTP Bank par téléphone, de préciser la date à laquelle vous pourrez la récupérer et l'adresse de l'agence. Cela vous évitera un déplacement supplémentaire à la banque et la nécessité de faire la queue, et vous permettra d'économiser considérablement du temps et de l'argent.

En cas de perte d'une carte bancaire ou de vol, un appel urgent à la banque est simplement nécessaire pour bloquer toute action sur celle-ci - cela empêchera les fraudeurs d'encaisser de l'argent.

Mais il n'y a pas toujours d'argent sur un compte de téléphone mobile pour appeler une banque vers un numéro fixe, et même s'il y en a, tout le monde n'est pas prêt à le dépenser pour communiquer avec les organisations. De plus, aujourd’hui, tous les appartements ne disposent pas d’un téléphone fixe. OTP Bank, répondant aux besoins de ses clients, a rendu la hotline 0707 24h/24 absolument gratuite pour tous les opérateurs mobiles - Megafon, MTS, Beeline.

De temps en temps, des situations d'urgence surviennent dans la vie de chaque personne, il est donc important dans de tels cas de pouvoir contrôler ce qui se passe, pour cela il est nécessaire de disposer de tous les moyens de communication disponibles avec la banque. OTP Bank a pris soin de ses clients dans cette affaire afin que la coopération soit la plus fluide possible tant pour le client que pour la banque.

Autres moyens de contacter la banque

Une alternative à la communication téléphonique avec une banque est Internet. Pour obtenir toute information concernant les produits bancaires, les conditions de coopération, les prêts et autres questions, il suffit de se rendre sur le site Web (https://www.otpbank.ru/) depuis un ordinateur ou un téléphone portable. L'interface conviviale du site vous permettra de trouver et d'étudier rapidement les informations nécessaires.

Immédiatement sur la page d'accueil du site Web d'OTP Bank, vous trouverez les contacts de tous les numéros gratuits et un formulaire de commentaires. Le formulaire de retour d'information comporte deux onglets, selon les besoins : le premier pour envoyer un message, le second pour commander les documents nécessaires.

Pour écrire un message à la banque via le formulaire de feedback, vous devez remplir les champs suivants :

1. Saisissez vos données personnelles - nom complet - dans le champ.
2. Si vous êtes déjà client OTP Bank, vous devez cocher cette case. Dans le cas contraire, il n’est pas nécessaire de cocher la case.
3. Les clients de la banque indiquent leur contrat ou leur numéro de carte.
4. Votre adresse est également indiquée ici.
5. Vous devez également laisser votre adresse email pour recevoir une réponse à votre demande.
6. Le champ suivant est réservé au numéro de téléphone et aux données du passeport - série et numéro.
7. Objet du message (question sur les produits, services, etc., y compris une réclamation).
8. Dans le dernier champ, saisissez le texte du message. Si nécessaire, il est possible de joindre un fichier.

Comme mentionné ci-dessus, grâce au formulaire de commentaires, vous pouvez non seulement envoyer un message à la banque, mais également commander les documents nécessaires.

Il est à noter que le service de commande de documents est fourni sur une base payante, le prix dépendant du document requis. Le coût de ce service peut être clarifié en appelant les employés de la banque.

Procédure de commande de documents via le formulaire de retour d'information :

1. Sur le site Internet de la banque, dans le formulaire de retour d'information, ouvrez l'onglet « Commande de production de documents ».
2. Entrez votre nom complet dans le champ.
3. Indiquez le numéro de carte ou de contrat, envoyez un e-mail pour obtenir des commentaires.
4. Indiquez votre numéro de téléphone, votre date de naissance et les détails de votre passeport.
5. Numéro d'appel de service.
6. Sélectionnez le type de document requis parmi ceux proposés :

• document sur l'état du compte bancaire au moment de la demande (attestation du montant de la dette),
• certificat d'accomplissement des obligations de prêt,
• relevé du montant versé sur le prêt, du montant des versements et des intérêts au moment de la demande,
• relevé de compte,
• des copies des documents sur les prêts existants d'OTP Bank.

OTP Banque sur les réseaux sociaux

OTP Bank essaie de rester dans l'air du temps, afin que vous puissiez obtenir des conseils sur des questions d'intérêt non seulement par téléphone, en utilisant la hotline ou via le site Web, mais également sur les réseaux sociaux - Facebook, Twitter et VKontakte dans les groupes du même nom. . OTP Bank est accessible sur les réseaux sociaux en utilisant les liens suivants :