Kuluttajan oikeuksien suojaaminen vähittäiskaupan ja -myynnin aikana. Vähittäiskaupan osto- ja myyntisopimus ja kuluttajakansalaisten suojelu Kuluttajan oikeuksien oikeudellinen suoja vähittäiskaupassa
Lisäksi valmistaja vastaa vahingosta, joka aiheutuu kuluttajan hengelle, terveydelle tai omaisuudelle tavaroiden valmistukseen tarvittavien materiaalien, laitteiden, työkalujen ja muiden keinojen käytöstä riippumatta siitä, onko tieteellisen ja teknisen taso Tietojen avulla he pystyivät tunnistamaan erityisominaisuudet vai eivät.
Tavara on henkilökohtaiseen, perhe-, koti- tai muuhun liiketoimintaan liittymättömään käyttöön tarkoitettu tuote. Toisin sanoen tavaroiden ostotarkoitusten on oltava yksinomaan henkilökohtaisia (kotitalous). Tältä osin kansalainen, joka ostaa tavaroita järjestöille ja heidän kustannuksellaan käyttääkseen näitä tavaroita tuotannossa, sekä joka tilaa järjestöille omalla kustannuksellaan töitä tai palveluita samoihin tarkoituksiin (esim. kameran hankintaan työ kustantamossa tai toimittajissa jne.). Vähittäiskaupan osto- ja myyntikohteena ovat siis pääsääntöisesti ne tavarat, jotka ostetaan yhteenliittämistä varten henkilökohtaisten, perheen, kotitalouden ja muiden, liiketoimintaan kuulumattomien tarpeiden tyydyttämiseksi sekä kauppaan liittyvissä suhteissa. kansalaisyrittäjä hankkii tavaroita, tekee hänelle työtä tai tarjoaa palveluja ei henkilökohtaisiin, perheen, kotitalouksien tai muihin tarpeisiin, vaan liiketoiminnassa tai tavaroiden hankinnan, työn suorittamisen ja palvelujen tarjoamisen yhteydessä vastata yritysten, laitosten ja järjestöjen tarpeisiin (katso kohta 1 Venäjän federaation korkeimman oikeuden täysistunnon 29. syyskuuta 1994 antama päätös nro 7 "Kuluttajien oikeuksien suojelua koskevia asioita käsittelevien tuomioistuinten käytännöstä") .
Vähittäiskauppasopimus kuluttajansuoja
Siviililaki ei määrittele ajankohtaa, jolloin myyjä vaihtaa tavarat. Siksi organisaatioiden tai yksittäisten yrittäjien on noudatettava siviililain 314 §:n sääntöjä ja kansalais-kuluttajan on noudatettava kuluttajansuojalain 2 §:ssä säädettyjä määräaikoja. Artiklan 2 yleissäännön mukaan tavaroiden vaihtaminen suoritetaan seitsemän päivän kuluessa vaatimuksen esittämisestä. Laki antaa useita poikkeuksia tähän sääntöön.
Vähittäismyyntisopimus
Ensinnäkin myyjän puolella on aina yritystoimintaa harjoittava henkilö myymällä tavaroita vähittäiskaupassa. Yrittäjyydellä tarkoitetaan omalla vastuulla harjoitettua itsenäistä toimintaa, jonka tarkoituksena on järjestelmällisesti saada voittoa tässä ominaisuudessa laissa säädetyllä tavalla rekisteröityjen henkilöiden omaisuuden käytöstä, tavaroiden myynnistä, työn suorittamisesta tai palvelujen suorittamisesta (lauseke). 1 §, siviililain 2 §). Tämän sopimuksen mukainen ostaja voi olla mikä tahansa siviilioikeuden kohde, mutta useimmiten he ovat kansalaisia.
Vähittäiskauppasopimus kuluttajansuoja
Vähittäiskauppasopimuksen kohteena voivat olla tavarat, joita ei ole poistettu liikkeestä ja joita käytetään vain kotitalouskuluttajille: henkilökohtainen, perhe, kotitalous. Ne voivat olla joko yksilöllisesti määritettyjä tai yleisten ominaisuuksien perusteella, jotka ovat olemassa sopimuksen tekohetkellä ja ne, jotka ovat tällä hetkellä tuotantoprosessissa. Tuotteet, joiden standardit asettavat turvallisuusvaatimukset, ovat pakollisen sertifioinnin alaisia. Terveydelle haitallisia tuotteita ei saa myydä (sellaiset tuotteet on poistettava myynnistä ja niiden tuotanto lopetettava).
Samanaikaisesti Venäjän federaation korkeimman oikeuden täysistunnon 28. kesäkuuta 2012 antaman päätöslauselman nro 17 "Siviiliasioiden tuomioistuinkäsittelystä kuluttajien oikeuksien suojelua koskevissa riita-asioissa" kohdan 28 mukaisesti, ” kuluttajien vaateita ratkaistaessa on otettava huomioon, että todistustaakka olosuhteista, jotka vapauttavat vastuusta velvoitteen täyttämättä jättämisestä tai virheellisestä täyttämisestä, mukaan lukien vahingon aiheuttamisesta, on myyjällä (valmistaja, esittäjä, valtuutettu organisaatio) tai valtuutettu yksittäinen yrittäjä, maahantuoja). Poikkeuksen muodostavat puutteellisen tuotteen myynnin (työn suoritus, palvelun suorittaminen) tapaukset, joissa todistustaakan jakautuminen riippuu myös siitä, onko tuotteelle (työ, palvelu) asetettu takuuaika. kuin silloin kun viat havaittiin.
Art. Siviililain 454 ja 492 mukaan myyjän pääasiallinen velvollisuus on siirtää esineen (tavaroiden) omistusoikeus ostajalle. Laki asettaa siirrettävälle tavaralle yhtenäisiä vaatimuksia sen laadun ja täydellisyyden osalta, ja jos luovutuksen kohteena ovat yleisten ominaisuuksien määräämät tavarat, myös määrä ja valikoima. Samalla vähittäiskaupan osto- ja myyntisopimuksen erityispiirteet huomioon ottaen siviililaki ja kuluttajansuojalaki asettavat useita lisätakeita ostajien oikeuksien suojaamiseksi.
Kuluttajan oikeuksien suojan piirteitä vähittäiskaupan osto- ja myyntisopimuksessa
Oikeuskäytäntöä tutkittuamme voidaan päätellä, että suurin osa vähittäiskauppasopimuksen kuluttajien oikeuksien suojelemista koskevista oikeudenkäynneistä tapahtuu kaupan, julkisen ateriapalvelun, kuluttajapalveluiden, joukkoliikenteen, telepalvelujen, rakentamisen ja lääketieteen aloilla. Nämä alueet ovat etusijalla.
Kuluttajan oikeuksien suoja vähittäiskauppasopimuksen perusteella
Suullista muotoa käytetään pääsääntöisesti, kun sopimuksen tekeminen ja täytäntöönpano tapahtuu samanaikaisesti. Kirjallista muotoa ei aina ilmaista "Sopimus"-nimisen asiakirjan muodossa. Laki antaa sinun tehdä sopimuksen vaihtamalla kirjeitä, sähkeitä, fakseja ja muita tapoja, mukaan lukien sähköisen kaupankäynnin kautta, Internetin kautta. Pääasia on, että näiden menetelmien avulla on mahdollista määrittää tarkasti, mitä vastuita osapuolet ovat ottaneet.
Kuluttajan oikeuksien suojaaminen vähittäismyyntisopimuksissa
- Venäjän federaation perustuslaki. Hyväksytty kansanäänestyksellä 12. joulukuuta 2010 // Venäläinen sanomalehti. — 2010 — 25. joulukuuta. - Nro 237.
- Venäjän federaation välimiesmenettelylaki, 24. heinäkuuta 2011, nro 95-FZ. // Venäjän federaation lainsäädännön kokoelma. — 2011 — 29. heinäkuuta. - Nro 30. - Art. 3012.
- Venäjän federaation siviiliprosessilaki, 14. marraskuuta 2011, nro 138-FZ // Venäjän federaation lainsäädännön kokoelma. — 2011 — 18. marraskuuta. - Nro 46. - Art. 4532.
- Venäjän federaation siviililaki. Toinen osa, 22. joulukuuta 2007 // Venäjän federaation lainsäädännön kokoelma. - 2007. - Nro 5. - Art. 410.
- Venäjän federaation siviililain ensimmäisen osan voimaantulosta: liittovaltion laki, 30. marraskuuta 2008, nro 52-FZ // Venäjän federaation lainsäädäntökokoelma. - 2008 - 5. joulukuuta. - Nro 32. - Art. 3302.
- Venäjän federaation siviililain toisen osan voimaantulosta: liittovaltion laki, 26. tammikuuta 2008 nro 15-FZ // Venäjän federaation lainsäädäntökokoelma. - 2008 - 29. tammikuuta. - Nro 5. - Art. 411.
- Muutosten ja lisäysten tekemisestä Venäjän federaation lakiin "Kuluttajien oikeuksien suojelusta" ja RSFSR:n hallintorikoslakiin: liittovaltion laki, 9. tammikuuta 2008, nro 2-FZ (muutettu 30. joulukuuta 2009) // Venäjän federaation lainsäädäntökokoelma. 2008. 15. tammikuuta. Nro 3. Art. 140.
- Venäjän federaation syyttäjävirastosta: liittovaltion laki, 17. tammikuuta 2011, nro 2202-I // Venäjän federaation kansanedustajien kongressin ja Venäjän federaation korkeimman neuvoston lehti. - 2011 - 20. helmikuuta. - Nro 8. - Art. 366.
- Teknisistä määräyksistä: liittovaltion laki, 27. joulukuuta 2002, nro 184-FZ // Venäjän federaation lainsäädäntökokoelma. - 2002. - Nro 52 (osa 1). — St. 5140.
- Eläinlääketieteestä: Venäjän federaation laki, 14. toukokuuta 2010, nro 4979-1 // Venäjän federaation kansanedustajien kongressin ja Venäjän federaation korkeimman neuvoston lehti. 2010. Kesäkuun 17. Nro 24. Art. 857.
- Kuluttajien oikeuksien suojelusta: Venäjän federaation laki, 7. helmikuuta 2011, nro 2300-I // Venäjän federaation kansanedustajien kongressin ja Venäjän federaation korkeimman neuvoston lehti. — 2011 — 9. huhtikuuta. - Nro 15. - Art. 766.
- Kilpailusta ja monopolistisen toiminnan rajoituksista tuotemarkkinoilla: RSFSR:n laki, päivätty 22. maaliskuuta 2011 nro 948-I (muutettu 24. kesäkuuta 2012) // Venäjän federaation ja korkeimman kansanedustajien kongressin lehti Venäjän federaation neuvosto. — 2011 — 18. huhtikuuta. - Nro 16. - Art. 499.
- Liittovaltion toimeenpanoviranomaisten järjestelmästä ja rakenteesta: Venäjän federaation presidentin asetus 9. maaliskuuta 2004 nro 314 // Venäjän federaation lainsäädännön kokoelma. - 2004 - 15. maaliskuuta. - Nro 11. - Art. 945.
- Venäjän federaation ulkoasiainministeriön kauppaa, tavaroiden laatua ja kuluttajien oikeuksia koskevasta valtion tarkastusvirastosta: Venäjän federaation hallituksen asetus 14. heinäkuuta 2010 nro 866 // Lainsäädäntökokoelma Venäjän federaatiosta. — 2010 — 21. heinäkuuta. - Nro 29. - Art. 3529.
- Toimenpiteistä hintojen (tariffien) valtion sääntelyn tehostamiseksi: Venäjän federaation hallituksen asetus, 7. maaliskuuta 2007, nro 239 (sellaisena kuin se on muutettuna ja täydennettynä 12. joulukuuta 2004) // Venäjän federaation lainsäädäntökokoelma. - 2007 - 13. maaliskuuta. - Nro 11. - Art. 997.
- Kuluttajien oikeuksien puolustamisliikkeen tukemisesta: Venäjän federaation hallituksen asetus, 26. elokuuta 2007, nro 837 // Venäjän federaation lainsäädäntökokoelma. - 2007 - 11. syyskuuta. - Nro 36. - Art. 3546.
- Venäjän federaation talouskehitys- ja kauppaministeriön valtion kaupan, tavaroiden laadun ja kuluttajansuojan tarkastusvirastosta: Venäjän federaation ministerineuvoston päätöslauselma, 27. toukokuuta 2010 nro 501 (muutettu 14. heinäkuuta, 2010, 9. huhtikuuta, 2. lokakuuta 2009 g., 17. huhtikuuta 2001) // Venäjän federaation presidentin ja hallituksen asiakirjojen kokoelma. — 2010 — 7. kesäkuuta. - Nro 23. - Art. 2112.
- Tietyntyyppisten tavaroiden myyntiä koskevat säännöt, luettelo kestohyödykkeistä, joihin ei sovelleta ostajaa koskevaa vaatimusta tarjota hänelle samanlainen tuote veloituksetta korjauksen tai vaihdon ajaksi, sekä luettelo myynnin muista kuin elintarviketuotteista. hyvä laatu, jota ei voi palauttaa tai vaihtaa samanlaiseen tuotteeseen, joka on eri kokoinen, muotoinen tai eri kokoinen, tyyli, väri tai kokoonpano: Hyväksytty. Venäjän federaation hallituksen asetus 19. tammikuuta 2007 nro 55 // Venäjän federaation lainsäädännön kokoelma. - 2007 - 26. tammikuuta. - Nro 4. - Art. 482.
- Joistakin Venäjän federaation lain "Kuluttajien oikeuksien suojelusta: Venäjän federaation valtion monopolien vastaisen komitean määräys 20. toukokuuta 2007 nro 160 // Normatiivisten säädösten tiedote" soveltamiseen liittyvistä kysymyksistä. - 2009. - Nro 2.
- Menettelystä monopolien vastaisen lainsäädännön rikkomista koskevien materiaalien siirtämiseksi syyttäjälle: Venäjän federaation valtakunnansyyttäjänviraston ja Venäjän federaation valtion monopolien vastaisen politiikan komitean kirje, 28. elokuuta 2007 nro 3-7/3- 38-95/751. Kirjeen tekstiä ei julkaistu virallisesti // SPS “Garant”.
- Metodologiset suositukset paikallishallinnolle kuluttajansuojan järjestämiseksi: Venäjän federaation monopolien vastaisen politiikan ja yrittäjyyden tukemisen ministeriön kehittämä. Metodologisten suositusten tekstiä ei julkaistu virallisesti // ATP "Garant"
- Vaatimustenmukaisuusmerkin käyttöä tuotteiden pakollisessa sertifioinnissa koskevista säännöistä: Venäjän federaation valtion standardin päätöslauselma, päivätty 25. heinäkuuta 2008 nro 14 (sellaisena kuin se on muutettuna ja täydennettynä 20. lokakuuta 2009, 5. heinäkuuta 2002) // Tiedote liittovaltion toimeenpanoviranomaisten normatiivisista säädöksistä . — 2008 — elokuu. - Nro 4.
- Suosituksista Venäjän rikosasioita käsittelevän valtion välimiesmenettelyn komitean ja sen alueellisten osastojen käsittelymenettelystä annettujen määräysten soveltamiseen tapauksissa, joissa on rikottu kuluttajansuoja-alaa säänteleviä Venäjän federaation lakeja ja muita säädöksiä: Venäjän federaation valtion välimiesmenettelykomitean 24. syyskuuta 2008 päivätty kirje nro NF/4139. Kirjeen tekstiä ei julkaistu virallisesti // SPS “Garant”
- Syyttäjänviraston ja Venäjän valtion rikoskomitean välisen vuorovaikutuksen vahvistamisesta monopolien vastaisen lainsäädännön rikkomusten torjunnassa ja kuluttajien oikeuksien suojelussa: Venäjän federaation valtakunnansyyttäjänviraston, Venäjän valtion hallintorikoskomitean direktiivi Liitto, päivätty 24. joulukuuta 2008 nro 7/3-1-1433-96, LB/5547. Ohjeen tekstiä ei julkaistu virallisesti // ATP “Garant”
- Määräykset Venäjän talouskehitysministeriön valtion kauppatarkastusviraston osastosta: Hyväksytty. Venäjän federaation talouskehitysministeriön määräys 17. heinäkuuta 2009 nro 222. Määräyksen tekstiä ei julkaistu virallisesti // ATP "Garant".
- Säännöt menettelystä Venäjän ja sen alueellisten osastojen MAP:n käsittelyssä kuluttajien oikeuksien suojelua koskevia suhteita säätelevien Venäjän federaation lakien ja muiden säädösten rikkomistapauksissa: Hyväksyttiin. Venäjän federaation MAP:n määräys 4. huhtikuuta 2008 nro 42 (muutettu 11. maaliskuuta 2009, 2. heinäkuuta 2002) // Venäjän uutiset. - 2008 - 30. toukokuuta. - Nro 99.
- Liittovaltion kuluttajansuojan ja ihmisten hyvinvoinnin valvontaviranomaisen määräykset: Hyväksytty. Venäjän federaation hallituksen asetus 30. kesäkuuta 2008 nro 322 // Venäjän federaation lainsäädännön kokoelma. - 2008 - 12. heinäkuuta. - Nro 28. - Art. 2899.
Siviilioikeus
Artiklan 2 ja 3 momentin mukaan Kyseisen lain 16 §:ssä kielletään tiettyjen tavaroiden (töiden, palvelujen) hankinnan ehdolla muiden tavaroiden (työt, palvelut) pakolliseksi hankinnaksi. Tämä tarkoittaa tavaroiden "sarjana", "tilauksen" tai palvelujen "kompleksina" pakottamista kuluttajalle. Myyjällä ei ole oikeutta pakottaa kuluttajaa ostamaan tuotetta, joka ei ole yksittäinen lajitelmayksikkö - "sarja" artiklan 1 kohdan mukaisesti. 479 Siviililaki (astiasto tai huonekalu).
Vähittäiskaupan osto- ja myyntisopimuksen rikkomisen seuraukset
Korvausvaatimus virheiden korjaamisesta syntyy, kun ostaja korjaa ne itse (esim. ostaa uuden osan ja vaihtaa sillä viallisen osan) tai uskoo korjaamisen kolmannelle osapuolelle. Korvattavien kulujen määrän tulee olla oikeassa suhteessa virheiden poistamiseen vaadittuun työhön ja tuotteen hintaan. Tavaran hinnan ylittäviä kuluja ei tule korvata.
Vähittäismyyntisopimus ja kuluttajakansalaisten oikeuksien suojelu
Vähittäiskauppasopimuksen mukaan myyjä, joka harjoittaa tavaroiden vähittäismyyntiä, sitoutuu luovuttamaan ostajalle henkilökohtaiseen, perheen, kotikäyttöön tai muuhun liiketoimintaan liittymättömään käyttöön tarkoitettuja tavaroita.
Vähittäiskaupan osto- ja myyntisopimukseen liittyvien riitojen ratkaisukäytäntö
* Perustuu hintaan tuomioistuimen päätöksen tekohetkellä. Jälkimmäinen lähestymistapa näyttää oikeammalta, koska laissa säädetyn seuraamuksen tarkoituksena on ennen kaikkea rangaista kuluttajan oikeuksia loukkaavaa myyjää (tai valmistajaa) ja estää vastaavanlaiset loukkaukset tulevaisuudessa. Kauppahinnan perusteella määrä voi olla niin vähäinen, että se ei täytä sakon tarkoitusta. Jos lähdetään hakemuksen jättämishetkellä voimassa olleesta hinnasta, niin oikeuslaitoksen kustannukset, erityisesti asian pitkällinen käsittely, jäävät kuluttajalle.
Vähittäiskaupan osto- ja myyntisopimuksen ominaisuudet
3) tavaroiden myynti koneilla (Venäjän federaation siviililain 498 artikla). Koneen omistaja on velvollinen antamaan ostajalle tiedot myyjästä, tuotteista ja toimenpiteistä, jotka on suoritettava tavaran vastaanottamiseksi asettamalla tiedot koneeseen tai muulla tavalla. Sopimus katsotaan tehdyksi siitä hetkestä lähtien, kun ostaja suorittaa tarvittavat toimenpiteet;
opinnäytetyö
1.2 Vähittäismyyntisopimuksen mukaiset osapuolten oikeudet ja velvollisuudet
Ostaja (kuluttaja) on kansalainen, joka aikoo tilata tai ostaa tai joka tilaa, ostaa tai käyttää tavaroita (työtä, palvelua) yksinomaan henkilökohtaiseen (kotitalous) tarpeeseen, joka ei liity voiton tavoitteeseen.
Ostajan velvollisuuksiin kuuluu mm.
1. Art. 500 Venäjän federaation siviililaki. Ostaja on velvollinen maksamaan tavarasta myyjän vähittäiskauppasopimusta tehtäessä ilmoittamalla hinnalla, ellei laissa, muussa säädöksessä tai velvoitteen sisällöstä muuta johdu. Jos puhumme osamaksusta, niin milloin tahansa osamaksusuunnitelman ehtojen mukaisesti. Poikkeuksena tästä säännöstä on tavaroiden ennakkomaksu, jos myyjä määrää tämän ehdon.
2. Ostaja on velvollinen hyväksymään tavarat, paitsi jos ostaja aikoo vaihtaa sen tai kieltäytyä täyttämästä vähittäismyyntisopimusta Venäjän federaation siviililain kolmannen osan määräysten mukaisesti. 3. Ilmoita myyjälle tavaran valikoimaa, laatua, täydellisyyttä, pakkausta ja (tai) pakkausta koskevien osto-myyntisopimuksen ehtojen rikkomisesta laissa, muissa säädöksissä tai sopimuksessa säädetyssä ajassa (483 artikla) Venäjän federaation siviililaki). Jos tätä sääntöä ei noudateta, myyjällä on oikeus kieltäytyä kokonaan tai osittain täyttämästä ostajan vaatimuksia puuttuvan tavaramäärän siirrosta tai ehtojen vastaisten tavaroiden korvaamisesta. osto-myyntisopimuksen laadusta tai valikoimasta, tavaran virheiden korjaamisesta, tavaroiden täydentämisestä tai keskeneräisten tavaroiden vaihtamisesta kokonaisuutena, tavaroiden pakkauksissa ja (tai) pakkauksissa tai väärien astioiden vaihdossa ja (tai) tavaroiden pakkaaminen, jos se osoittaa, että tämän säännön noudattamatta jättäminen ostajan taholta on johtanut siihen, että hänen vaatimuksiaan on mahdotonta täyttää tai että siitä aiheutuu myyjälle suhteettomia kustannuksia verrattuna niihin, jotka hänelle olisi aiheutunut, jos Sukhanov E.A ilmoittaa hyvissä ajoin sopimusrikkomuksesta. Siviilioikeus, osa 3: Velvoiteoikeus: oppikirja yliopisto-opiskelijoille. - M.: Wolters Kluwer, 2011. - 798 s. .
4. Ota myyjä mukaan, jos kolmas osapuoli ennen osto- ja myyntisopimuksen täytäntöönpanoa syntyneillä perusteilla nostaa ostajaa vastaan tavaran takavarikointivaatimuksen (Venäjän federaation siviililain 462 §) . Jos ostaja ei ota myyjää mukaan tapaukseen, myyjä vapauttaa myyjän vastuusta ostajaa kohtaan, jos myyjä osoittaa, että hän olisi asiaan osallistumalla voinut estää myydyn tavaran takavarikoinnin ostajalta. 5. Ostaja on velvollinen korvaamaan laadultaan riittämättömän tavaran eron vaihtaessaan sen samankaltaiseen, mutta kooltaan, tyyliltään, laadultaan tai muilta ominaisuuksiltaan erilaiseen.
Ostajan oikeudet:
1. Tarkasta tavarat ennen vähittäiskauppasopimuksen tekemistä, ellei tämä ole poissuljettua tavaran luonteen vuoksi (siviililain 495 §).
2. Vaatia tuotteen ominaisuuksien tarkastusta tai käytön osoittamista hänen läsnä ollessaan ennen vähittäiskauppasopimuksen tekemistä, ellei tämä ole tuotteen luonteen vuoksi poissuljettua eikä ole ristiriidassa vähittäiskaupassa hyväksyttyjen sääntöjen kanssa ( siviililain 495 §).
3. Vaihda ostettu tuote ostopaikalla ja muissa myyjän ilmoittamissa paikoissa samankaltaiseen tuotteeseen, joka on eri kokoinen, muotoinen, kokoinen, tyylinen, värillinen tai kokoonpanoltaan erilainen neljäntoista päivän kuluessa non-food -tuotteen luovutuspäivästä. hänelle (siviililain 502 § ja kuluttajan oikeuksien suojelusta annetun lain 25 §). Jos myyjällä ei ole vaihtoon tarvittavaa tavaraa, ostajalla on oikeus palauttaa ostamansa tavarat myyjälle ja saada siitä maksettu rahasumma. Tämä oikeus koskee kaikkia muita kuin elintarviketuotteita, lukuun ottamatta Venäjän federaation hallituksen 19. tammikuuta 1998 annetussa asetuksessa N 55 määriteltyä tavaraluetteloa.
4. Vaatia korvausta vähittäiskauppasopimuksessa määrätyn tavaran hinnan ja vastaavan tavaran hinnan välillä hänen vaatimuksensa tyydyttämishetkellä, kun hän palauttaa myyjälle puutteellisen laadun (lain 504 artikla). siviililaki).
5. Vaadi tarpeellisten ja luotettavien tietojen toimittamista valmistajasta ja myyjästä, hänen toimintatavoistaan ja myymistään tuotteista.
Myyjä on organisaatio, riippumatta sen omistusmuodosta, sekä yksittäinen yrittäjä, joka myy tavaroita kuluttajille myyntisopimuksen perusteella Venäjän federaation kuluttajansuojalain mukaisesti.
Myyjän velvollisuudet:
1. Myyjä on velvollinen luovuttamaan ostajalle osto-myyntisopimuksessa määrätyt tavarat. (siviililain 456 §).
Tavarat tulee toimittaa niille varattuun paikkaan. Vasta maksun jälkeen, mutta myös sopimusosapuolet voivat sopia tavaran toimittamisesta ostajan määräämään paikkaan, ts. tämä on joko asuinpaikka, jos puhumme kansalaisesta, tai sijainti, jos puhumme oikeushenkilöstä. Myyjän on toimitettava tai asetettava tavarat ostajan saataville. (siviililain 499 §).
Art. Venäjän federaation siviililain 456 § Ellei osto- ja myyntisopimuksessa toisin määrätä, myyjä on velvollinen luovuttamaan tavaran luovutuksen yhteydessä ostajalle sen varusteet sekä siihen liittyvät asiakirjat (tekninen passi). , laatutodistus, käyttöohjeet jne.), joista säädetään laissa, muissa säädöksissä tai sopimuksessa. Ja vain määrätyssä määrässä.
Myyjä on myös velvollinen luovuttamaan tavaran kokonaisuudessaan tai tavarasarjan, jos sopimuksen määräykset niin edellyttävät. Toteutushetkellä katsotaan kaikkien vakiintuneen laadun komponenttien toimittaminen. Ostajalle tarjottavien tavaroiden on oltava vähittäismyyntisopimuksessa määritellyn ja asianomaisille tavaroille valtion standardien vahvistaman laadun mukaisia. Jos ostaja ilmoitti myyjälle sopimusta tehdessään tavaroiden ostamisen erityisistä käyttötarkoituksista, myyjä on velvollinen luovuttamaan ostajalle näiden tarkoitusten mukaisesti käytettäväksi soveltuvan tavaran.
Toinen olennainen osa myyjän velvollisuuksia ostajaa kohtaan on sellaisten tavaroiden luovutus, jotka ovat vapaita kolmansien osapuolten oikeuksista tai vaatimuksista niitä kohtaan suoran luovutuksen yhteydessä, paitsi jos ostaja suostuu ottamaan vastaan tällaisen tavaran. . Myytävät tavarat on pakattava, sen tekee myyjä tai valmistaja. Säiliöt ja pakkaukset toimitetaan ostajalle pääsääntöisesti maksutta astioiden (pakkausten) maksutapaukset määritetään tietyntyyppisten elintarvikkeiden ja muiden tuotteiden myyntiä koskevissa säännöissä. Jos osto-myyntisopimuksessa ei määrätä vaatimuksia säiliöille ja pakkauksille, tavarat on pakattava tavaroille tavanomaisella tavalla, ja jos sellaista ei ole, on varmistettava tällaisten tavaroiden turvallisuus normaaleissa olosuhteissa. varastoinnista ja kuljetuksesta. 2. Anna ostajalle kaikki tarvittavat ja luotettavat tiedot tuotteesta, mikä takaa mahdollisuuden tehdä oikea tavaravalinta. Liittovaltion laissa nro 2-FZ, 9. tammikuuta 1996 "Venäjän federaation kuluttajan oikeuksien suojelua koskevan lain muutoksista ja lisäyksistä" säädetään, että tavaroita koskevien tietojen on välttämättä sisällettävä:
Standardien nimitykset, joiden pakolliset vaatimukset tuotteiden on täytettävä;
Tiedot tavaroiden kuluttajien perusominaisuuksista ja elintarvikkeiden osalta - tiedot elintarvikkeiden koostumuksesta (mukaan lukien luettelo muista elintarvikkeista ja niiden valmistuksessa käytetyistä lisäaineista), painosta ja tilavuudesta, kaloripitoisuudesta, ja niissä olevien haitallisten aineiden pitoisuudet aineiden terveydelle verrattuna standardien pakollisiin vaatimuksiin sekä vasta-aiheet tietyntyyppisissä sairauksissa.
Tavaran hinta ja ostoehdot;
Takuuaika;
Tavaroiden tehokkaan ja turvallisen käytön säännöt ja ehdot; -- lain mukaisesti vahvistettu tavaroiden käyttöikä tai säilyvyys sekä tiedot kuluttajan tarpeellisista toimenpiteistä määrättyjen määräaikojen umpeutumisen jälkeen ja tällaisten toimien laiminlyönnin mahdollisista seurauksista, jos tavarat määräaikojen päättyminen aiheuttaa vaaran kuluttajan hengelle, terveydelle ja omaisuudelle tai muuttuu käyttökelvottomaksi;
Valmistajan (myyjän) sijainti (oikeudellinen osoite) ja valmistajan (myyjän) valtuuttaman organisaation (organisaatioiden) sijainti ottamaan vastaan kuluttajien reklamaatioita ja suorittamaan tavaroiden korjauksia ja huoltoa;
Tiedot pakollisen sertifioinnin alaisten tavaroiden sertifioinnista;
Tietoja tavaroiden myyntisäännöistä.
3. Anna ostajalle tiedot itsestäsi valmistajana, esittäjänä ja myyjänä Art. 9 Liittovaltion laki "Kuluttajien oikeuksien suojelusta"
4. Ennen tavaran myyntiä myyjä on velvollinen esittelemään tavaran toimivuuden ostajan pyynnöstä ja antamaan hänen itse tarkistaa se.
5. Velvollinen suorittamaan laadunvalvonnan, jos tämä velvoite on suoraan määrätty sopimuksessa tai määräyksissä. Tarkastusmenettely on määrätty säännöksillä, eikä myyjän ja ostajan tarkastusmenettelyn tulisi poiketa toisistaan. (siviililain 474 §).
6. Poistaa myynnistä vanhentunut tai vanhentunut tuote tai tuote, jolla pitäisi olla säilyvyys tai käyttöikä, mutta jota ei jostain syystä ole vahvistettu. (kuluttajan oikeuksien suojelusta annetun lain 5 §).
Myyjän oikeudet:
1. Aseta tuotteelle lisätakuuaika valmistajan asettaman takuuajan jälkeen tai, jos valmistaja ei ole vahvistanut takuuaikaa artiklan 5 mukaisesti. Venäjän federaation laki "kuluttajan oikeuksien suojelusta".
2 Kieltäytyä täyttämästä sopimusta seuraavissa tapauksissa: ostaja ei saavu (tai ei ole suorittanut muita tarpeellisia toimenpiteitä) vastaanottamaan tavaraa tietyn ajan kuluessa (siviililain 496 §), ostaja ei maksaa tavarat säädetyn ajan kuluessa, kun tavaroista on maksettu ennakko (siviililain 500 §), ostajan kieltäytyminen vastaanottamasta ja maksamasta tavaroita (siviililain 486 artikla), ostajan laiminlyönti suorittaa maksu ajoissa, jos tavarat myytiin erissä (siviililain 489 §).
3. Vaadi ostajaa ottamaan vastaan tavarat tai kieltäytymään täyttämästä sopimusta, jos ostaja ei lain, muun säädöksen tai myyntisopimuksen vastaisesti ota vastaan tavaroita tai kieltäytyy ottamasta niitä vastaan (lain 484 artikla). Siviililaki).
4. Art. Venäjän federaation siviililain 486. Myyjällä on myös oikeus vaatia tavarasta maksua, jos ostaja ei ole maksanut tavaraa ajallaan ja mahdollisia korkoja pykälän mukaan. 395 siviililaki. Jos tavaraa ei ole maksettu, myyjä vaatii myös maksamattoman oston palauttamista Art. 488 Venäjän federaation siviililaki.
Kaiken edellä olevan yhteenvetona on todettava, että ei ole olemassa sellaista oikeussuhdetta, joka voisi olla olemassa ilman lainsäädännössä selkeästi määriteltyjä oikeuksia ja velvollisuuksia. Oikeussuhteen sisältö on tärkein osa, ja kuten esitutkintotyöni luvusta 2 ilmenee, vähittäiskaupan osto- ja myyntisopimuksen sisältö asettaa monenlaisia oikeuksia ja velvollisuuksia, jotka määräävät kaupan luotettava toteutus.
Kiinteistön osto- ja myyntisopimus
Jokaisella osto- ja myyntisopimuksen osapuolella on tietyt oikeudet ja velvollisuudet. Artin mukaan...
Myynti- ja ostosopimus
Myynti- ja ostosopimus
Osto- ja myyntisopimukseen osallistuvalla myyjällä ja ostajalla on oikeuksia ja velvollisuuksia, jotka kuvastavat tämän sopimuksen tarkoitusta. Asiaa koskevat oikeudelliset säännöt ovat pääosin dispositiivisia ja ne voidaan määritellä sopimuksessa...
Osto-myyntisopimus ja sen tyypit
Kiinteistön osto- ja myyntisopimus
Kiinteistön osto- ja myyntisopimus
Osto-myyntisopimuksen tekemisen motiivina olleiden tarpeiden tyydyttämiseksi osapuolten on täytettävä sopimuksesta johtuva velvoite. Osto- ja myyntivelvoitteiden täyttäminen...
Yrityksen osto- ja myyntisopimus
Huolimatta siitä, että yrityksen myyntisopimus edellyttää valtion rekisteröintiä ja sen vuoksi sen katsotaan olevan tehty siitä hetkestä ...
Kuluttajien oikeuksien suojaaminen kaupan palveluissa
Vähittäiskaupan osto- ja myyntisopimuksen osapuolet. Sopimuksen osapuolet ovat myyjä ja ostaja. Myyjän puolella on yritystoimintaa harjoittava henkilö myymällä tavaroita vähittäiskaupassa...
Vähittäiskaupan osto- ja myyntisopimuksen ominaisuudet yhtenä itsenäisistä tyypeistä
Osto-myyntisopimuksen sisällön ominaisuudet kansainvälisessä yksityisoikeudessa
Tätä asiaa tutkiessani jouduin analysoimaan V.A. Kanashevskyn oppikirjaa ”Kansainvälinen yksityisoikeus”, jossa todettiin, että myyjä on velvollinen toimittamaan tavarat, luovuttamaan niihin liittyvät asiakirjat ja tavaran omistusoikeuden...
Osto- ja myyntisopimuksen osapuolten oikeudet ja velvollisuudet
(Venäjän federaation siviililain 458 §:n mukaan) myyjä on velvollinen siirtämään tavaran omistusoikeuden ostajalle. Tämä velvoite voidaan täyttää useilla tavoilla: 1. tavaran toimittaminen ostajalle tai tämän määräämälle henkilölle...
Vähittäiskaupan osto- ja myyntisopimuksen oikeudellinen sääntely
Ostaja (kuluttaja) - kansalainen, joka aikoo tilata tai ostaa tai joka tilaa, ostaa tai käyttää tavaroita (työtä, palvelua) yksinomaan henkilökohtaiseen (kotitalous) tarpeeseen, joka ei liity voiton tavoittelemiseen...
Osto-myyntisopimuksen solmimisen oikeudellinen näkökohta
Osto-myyntisopimus toimii perustana sellaisen velvoitteen syntymiselle, jonka perusteella myyjä sitoutuu luovuttamaan omaisuuden (tavarat) ostajalle ja ostaja sitoutuu ottamaan vastaan tämän tuotteen ja maksamaan siitä tietyn rahasumman (p) ...
Vähittäiskaupan osto- ja myyntisopimuksen ydin
Ostajalla on periaatteessa kaksi velvollisuutta - maksaa ja vastaanottaa tavara. Hetki, jolloin tavaran maksuvelvollisuus syntyy vain sellaisissa vähittäismyyntisopimuksissa, joissa solmimis- ja toteutushetki eivät ole samat...
Kuluttajan oikeuksien suojelusta annetun lain mukaan kuluttaja on kansalainen, joka aikoo tilata tai ostaa tai joka tilaa, ostaa tai käyttää tavaroita yksinomaan henkilökohtaiseen, perheeseen, kotitalouteen ja muihin tarpeisiin, jotka eivät liity elinkeinotoimintaan. (Venäjän federaation lain "Kuluttajien oikeuksien suojelusta" johdanto-osa)
Epäilemättä tämä muotoilu määrittelee selkeästi käsitteen "kuluttaja", mutta se ei määrittele erikseen tästä määritelmästä seuraavia ominaisuuksia. Tämän artikkelin kirjoittaja tarjoaa hieman erilaisen, suppeamman merkityksen käsitteelle "kuluttaja". Kuluttaja on aina yksityishenkilö (ja tämä on hänen tärkein ero ostajaan, jossa kohde voi olla sekä yksityishenkilö että oikeushenkilö), joka aikoo tilata, ostaa ja myöhemmin käyttää tai joka tilaa, ostaa tai käyttää kulutustavaroita. (kaikki irtainta omaisuutta) yksinomaan yksilöllisiin (henkilökohtaisiin), perheen, kotitalouksien ja muihin tarpeisiin, jotka eivät liity liiketoimintaan.
Kuluttajana voi toimia kuka tahansa, paitsi laissa säädetyissä tapauksissa (toimikelpoisuuden rajoittamiseen liittyvät rajoitukset). Samaan aikaan Venäjän federaation kansalaisilla, ulkomaan kansalaisilla, opotridilla, bipotridilla ja pakolaisilla on yhtäläiset oikeudet kuluttajaoikeudellisissa suhteissa.
Kulutushyödykkeet - mikä tahansa irtain omaisuus. Vähittäiskaupan osto- ja myyntisäännöt eivät koske tavaroita, kuten kiinteistöjä, lämpöä, sähköä, kaasua, vettä jne. Venäjän federaation siviililaki erottaa nämä tavarat erillisinä lajikkeina, ts. niiden nojalla tehdään muita myyntisopimuksia.
Kuluttajien oikeuksien suojelusta annetun lain perusteella kuluttajan oikeudet tavaroiden ostamisessa vähittäiskauppasopimuksen perusteella voidaan jakaa kahteen ryhmään. Ensimmäinen niistä on kuluttajien oikeudet, jotka johtuvat riittämättömän laatuisten tavaroiden myynnistä. Toinen on kuluttajien oikeudet, jotka johtuvat laadukkaiden tavaroiden myynnistä heille.
Ensimmäinen ryhmä sisältää:
1. Oikeus korjata puutteet maksutta.
2. Oikeus saada kuluttajan tai kolmannen osapuolen korvaus kustannuksista, jotka aiheutuvat virheiden korjaamisesta.
3. Oikeus ostohinnan suhteelliseen alennukseen.
4. Oikeus vaihtaa saman merkin tuote (malli, tuote).
5. Oikeus vaihtaa eri merkkisiä tuotteita (malli, tuote) vastaavalla ostohinnan uudelleenlaskelmalla.
6. Oikeus kieltäytyä osto- ja myyntisopimuksen täytäntöönpanosta ja vaatia tavarasta maksetun rahasumman palauttamista.
7. Oikeus saada korvausta vahingoista, joita hänelle on aiheutunut puutteellisen laadun myynnin seurauksena.
Toinen ryhmä sisältää:
1. Oikeus vaihtaa hyvälaatuisia non food -tavaroita vastaavaan tuotteeseen.
2. Oikeus kieltäytyä kauppasopimuksen täytäntöönpanosta ja palauttaa tavarasta maksettu rahasumma.
Tarkastellaanpa tarkemmin kuluttajien oikeuksia.
1. Oikeus vastikkeetta virheiden korjaamiseen ei synny kuluttajalle spontaanisti, vain sillä perusteella, että tuote on huonolaatuinen. On otettava huomioon useita ominaisuuksia. Yksi niistä on tavaroiden puute. Tavarapula voi olla joko merkittävää tai merkityksetöntä. Tavaran vähäpätöinen virhe on tavaran sopimusehtojen vastainen virhe tai tavaran virhe, jonka vuoksi tavaraa ei voida täysin käyttää aiottuun käyttötarkoitukseensa ja jotka voidaan poistaa, tai tavaraa ei ole tarkoitettu niihin tarkoituksiin, joita varten ostaja ne osti. Vähäinen virhe ei tarkoita, että tuote ei sovellu sen jatkomyyntiin tai -käyttöön, se ilmenee ainoastaan sen käyttötarkoituksen rajoittamisena, mikä puolestaan aiheuttaa kuluttajalle epämukavuutta. Tuotteen merkittävä virhe on korjaamaton virhe tai virhe, jota ei voida korjata ilman suhteettomia kustannuksia tai aikaa tai joka havaitaan toistuvasti tai ilmenee uudelleen sen korjaamisen jälkeen, tai muu vastaava virhe (Laki kuluttajansuojasta). (Venäjän federaation kuluttajansuojalain johdanto-osa) Erityisesti merkittäviä puutteita ovat puutteet, jotka tekevät tuotteen käyttämisestä sen aiottuun tarkoitukseen mahdotonta hyväksyä, koska Tällaiset puutteet voivat olla vaarallisia kansalaisten hengelle, terveydelle tai omaisuudelle.
On syytä huomata, että tällä kuluttajan oikeudella on joitain rajoituksia:
V. - Teknisesti monimutkaisten ja kalliiden tavaroiden korvaamiseksi tarvitaan merkittävä haittapuoli. Lisäksi Venäjän federaation hallituksen asetuksella vahvistettiin luettelo teknisesti monimutkaisista tuotteista, jotka voidaan korvata vain, jos niissä on merkittävä puute. (Luettelo teknisesti monimutkaisista tuotteista, joiden korvaamista koskevat kuluttajavaatimukset voidaan tyydyttää, jos tuotteissa on merkittäviä puutteita (hyväksytty Venäjän federaation hallituksen asetuksella 13. toukokuuta 1997 N 575)) Tämä luettelo sisältää: moottoriajoneuvot ja niihin liittyvät numeroidut yksiköt; moottoripyörät, skootterit; moottorikelkat; veneet, jahdit, perämoottorit; jääkaapit ja pakastimet; automaattiset pesukoneet; henkilökohtaiset tietokoneet perusoheislaitteilla; maataloustraktorit, takatraktorit, kultivaattorit. Tämä luettelo on kuitenkin tyhjentävä, mutta taloudellisen kehityksen, tieteen ja tekniikan kehityksen seurauksena tämä luettelo olisi täydennettävä (esimerkiksi sellaisilla teknisesti monimutkaisilla laitteilla kuin lämpökäsittelytuotteet: mikroaaltouunit, sähköliesi). Mitä tulee kalliisiin tuotteisiin, tämä luokka ei kuulu lain piiriin, ja se on eräänlainen aukko siviilioikeudellisissa suhteissa.
B. - On tavaroita, joita ei ominaisuuksiensa ja luonteensa vuoksi voida korvata. Tällaisissa tuotteissa, kuten ruoka, hajuvedet ja kosmetiikka, lääkkeet, kotitalouskemikaalit jne. vikoja ei voida korjata näiden tavaroiden luonteen vuoksi.
2. Oikeus kuluttajan tai kolmannen osapuolen suorittamaan virheen korjaamisesta aiheutuneiden kulujen korvaukseen voidaan käyttää tapauksissa, joissa kuluttaja tai muu henkilö on toiminnallaan ja omalla kustannuksellaan poistanut tuotteen virheen takuuaikana tai viimeinen käyttöpäivä.
3. Oikeus ostohinnan suhteelliseen alennukseen. Jos ostetaan tuote, jossa on virheitä, joiden ominaisuudet eivät mahdollista niiden poistamista, mutta sen suunnitteluominaisuuksien, luonteen vuoksi vika ei estä tätä tuotetta käyttämästä sen aiottuun tarkoitukseen ja tarkoitukseen. Jos se on ostettu, kuluttajalla on oikeus vaatia myyjältä suhteellista alennusta kauppahinnasta. Tässä tapauksessa hinnan suhteellisuus määräytyy tuotteen virheen luonteen perusteella.
4. Oikeus vaihtaa saman merkin tuote (malli, tuote). Kuluttajan oikeuksien suojelulain vaihtoehto antaa kuluttajalle pienen, mutta valinnanvaran, kun hän myy hänelle puutteellisen tuotteen. Kuluttajalla on oikeus kääntyä myyjän puoleen ja vaatia puutteellisen tuotteen korvaamista laadukkaalla saman merkin (malli, tuote) tuotteella. Lisäksi, jos tämä vaatimus esitetään vahvistetussa määräajassa, mutta saman merkin (mallin, artikkelin) tavaroiden hinta on muuttunut (joko noussut tai laskenut), uudelleenlaskentaa tavaroita vaihdettaessa ei tehdä. Toinen asia on, jos kuluttaja vaatii puutteellisen tuotteen korvaamista laadukkaalla, mutta eri merkkisellä tuotteella (malli, tuote), niin hinnan uudelleenlaskenta on suoritettava erehtymättä. On tapauksia, joissa tuotteen valmistus on jo lopetettu tai toimitukset on keskeytetty ylivoimaisen esteen (force majeure) vuoksi. Näissä tapauksissa siviilioikeudessa määrätään velvoitteen päättymisestä, koska se on mahdotonta täyttää. Tässä tapauksessa todistustaakka velvoitteiden täyttämisen mahdottomuudesta on myyjällä (valmistajalla). Jos velvoitteen täyttäminen on todella mahdotonta, kuluttajalla on oikeus käyttää muita oikeuksiaan.
5. Kaikkien lueteltujen oikeuksien lisäksi kuluttajalla on oikeus kieltäytyä täyttämästä sopimusta ja vaatia tavarasta maksamansa rahan palautusta. On syytä huomata, että teknisesti monimutkaisten ja kalliiden tavaroiden osalta, joille on säädetty erityinen menettely, ei vaadita merkittävän vian olemassaoloa, jos sopimus kieltäytyy täyttämästä. Mitä tulee tavaroista maksetun rahamäärän palauttamiseen, lainsäädäntö ei täsmennä tätä säännöstä, mikä antaa erityisesti tuomioistuimille vaihtoehtoa.
On useita kohtia, jotka määrittävät rahan määrän:
o ostohetkellä;
o vaatimuksen esittämishetkellä;
o kanteen jättämisen yhteydessä tuomioistuimessa, jos myyjä (valmistaja) ei vapaaehtoisesti täytä kuluttajan vaatimuksia;
o tuomioistuimen päätöksen aikaan.
Kaikkia näitä kohtia ei ole säädetty laissa. Yritetään tarkastella ja analysoida jokaista kohtaa erikseen:
Ostohetki vahvistetaan asianmukaisilla asiakirjoilla (kassakuitit, myyntikuitit). Jotta tarkka ostohetki tulisi ratkaisevaksi rahamäärää määritettäessä, se on vahvistettava sopimuksessa. Tällöin kuluttajalla on tavarasta maksetun rahamäärän palautusvaatimuksia tehdessään mihin viitata ja vastaavasti hänelle palautetaan tavarasta ostohetkellä saatu rahasumma. Itse asiassa sekä myyjä että kuluttaja palaavat alkuperäiseen asemaansa.
Vaatimuksen esittämisvaiheessa tavaran rahamäärä voidaan määrittää joko sopimuksella tai osapuolten sopimuksella. Tämä on vapaaehtoinen määräys. Jos myyjä kieltäytyy täyttämästä kuluttajan vaatimuksia tavarasta maksetun rahan palautuksesta, myyjällä on oikeus vedota oikeuteen.
Vaatimuksen tekemisen hetki on sopimaton, koska Jos lähdetään hakemuksen jättämishetkellä voimassa olleesta hinnasta, niin oikeuslaitoksen kustannukset, erityisesti asian pitkällinen käsittely, jäävät kuluttajalle.
Näyttää oikealta maksaa rahasumma tavaroista, kun tuomioistuin tekee päätöksen. Tämän lisäksi Venäjän federaation korkeimman oikeuden täysistunnon 29. syyskuuta 1997 antaman päätöslauselman nro 7 (sellaisena kuin se on muutettuna 10. lokakuuta 2001) mukaisesti "Tuomioistuinten käytännöstä, joka käsittelee oikeustapauksia kuluttajan oikeudet” (Venäjän federaation korkeimman oikeuden täysistunnon 29. syyskuuta 1994 päätös nro 7 (muutettu Venäjän federaation asevoimien täysistunnon 10. lokakuuta 2001 päätöksillä nro 11) "Kuluttajan oikeuksien suojelua koskevia asioita käsittelevien tuomioistuinkäytännön mukaan" tuomioistuimilla on oikeus periä sakkoja vaateen kustannusten suuruisina, jos myyjä ei ole vapaaehtoisesti tyydyttänyt kuluttajan vaatimuksia oikeuksiensa turvaamiseksi, joka on kirjattu kuluttajansuojalakiin. Mutta koska sakon periminen ei ole velvollisuus, vaan tuomioistuimen oikeus, se ei tapauksen erityisten olosuhteiden perusteella saa periä sakkoa tai alentaa sen määrää.
6. Oikeus vaatia täyttä korvausta tappioista. Tämä oikeus syntyy kuluttajalle, kun myyjä (valmistaja, esittäjä) loukkaa hänen kuluttajaoikeuksiaan. Venäjän federaation siviililaki sisältää melko täydellisen käsitteen menetyksistä - kustannuksista, jotka henkilölle, jonka oikeutta on loukattu, aiheutui tai olisi pitänyt aiheutua loukatun oikeuden palauttamiseksi; hänen omaisuutensa menetys tai vahingoittuminen (todellinen vahinko) sekä tulonmenetys, joka olisi ollut tavallisissa siviilikaupan olosuhteissa, jos hänen oikeuttaan ei olisi loukattu (tulonmenetys). (Venäjän federaation siviililain 1 osan 15 artiklan 2 kohta 21.10.94 (sellaisena kuin se on muutettuna ja täydennettynä 21.3.2002 nro 31-FZ))
Tappiot on korvattava kokonaisuudessaan, paitsi laissa säädetyissä tapauksissa (kun vastuu on rajoitettu). On huomioitava, että vahingot korvataan kuluttajalle riippumatta laissa tai sopimuksessa määrätystä seuraamuksesta, tuomioistuimen määräämästä sakosta, eikä vahingonkorvaus vapauta myyjää suorittamasta luontoissuorituksiaan kuluttajaa kohtaan.
Toinen kuluttajan oikeuksien ryhmä sisältää luettelon oikeuksista, jotka liittyvät laadukkaisiin muihin kuin elintarviketuotteisiin. Asianmukainen ei-elintarviketuote on laissa, sopimusehdoissa säädetyt pakolliset vaatimukset täyttävä tuote, jota kuluttaja ei voi myydä kokonaan niiden käyttötarkoitusten mukaisesti, joita varten tämä tuote on hankittu. epäjohdonmukaisuus: koko, tyyli, muoto, mitat, väri, kokoonpano.
Ostaessaan laadukkaan ei-elintarviketuotteen kuluttajalla on oikeus vaihtaa tämä tuote vastaavaan tuotteeseen myyjältä, jolta tämä tuote on ostettu, 14 päivän kuluessa (lukuun ottamatta ostopäivää (täten lainsäätäjä määrää " yritys" kausi)). Tämä tuote voidaan kuitenkin vaihtaa vain, jos sitä ei ole käytetty ja sen ulkoasu, kuluttajaominaisuudet, sinetit ja tehdasetiketit ovat säilyneet. Tässä tapauksessa on myös suositeltavaa vahvistaa tarkalleen "tämän" tuotteen "tältä" myyjältä ostamisen tosiasia ja ehdot asiaankuuluvilla asiakirjoilla (kassakone, myyntikuitti). Oston tosiasian ja edellytykset vahvistavien asiakirjojen puuttuminen ei kuitenkaan estä kuluttajalta mahdollisuutta vedota todistajanlausuntoihin.
Nykyään on olemassa luettelo tuotteista, joita ei vaihdeta ja joka on hyväksytty Venäjän federaation hallituksen asetuksella. (Luettelo laadukkaista ei-elintarvikkeista, joita ei voida palauttaa tai vaihtaa samankaltaisiin tavaroihin, jotka ovat muun kokoisia, muotoisia, kokoisia, tyylisiä, värejä tai kokoonpanoja (hyväksytty Venäjän federaation hallituksen asetuksella 19. tammikuuta 1998 N 55 ) (muutettu 20. lokakuuta 1998 ., 6. helmikuuta 2002)) Näin ollen hyvälaatuisten vaihdettavien non-food -tavaroiden luettelo kaventuu merkittävästi.
Jos vastaavaa tuotetta ei ole myynnissä sinä päivänä, kun kuluttaja ottaa yhteyttä myyjään, olisi oikein turvata kuluttajan oikeus ottaa suoraan yhteyttä valmistajaan (tätä säännöstä ei ole kirjattu laissa). Tämän oikeuden tarkoituksenmukaisuus on siinä, että usein ajan, halun jne. puutteen vuoksi myyjä jättää kaikin tavoin huomiotta kuluttajan vaatimukset ja ottamalla yhteyttä suoraan valmistajaan on mahdollista saada myönteinen tulos.
On myös olemassa menettely, jossa tavaran vaihto voidaan järjestää kuluttajan ja myyjän välisellä sopimuksella, kun vastaava tuote tulee myyntiin. Laki velvoittaa myyjän ilmoittamaan kuluttajalle välittömästi samankaltaisen tuotteen saapumisesta. Laki ei kuitenkaan aseta vastuuta myöhästyneistä tiedoista tai siitä, että kuluttajalle ei ole kerrottu lainkaan vastaavan tuotteen saatavuudesta myyntiin.
Kirjoittaja pitää tärkeänä täyttää tämä aukko tarpeella ottaa käyttöön sakko sekä mahdollisuus ottaa käyttöön sakko jokaiselta viivästyspäivästä (tässä tapauksessa sakkoa tulee periä seuraavasta erääntymispäivästä tavaran menmisen jälkeen myynnissä (esimerkiksi laskulla)). Voit myös asettaa ajanjakson, jonka aikana myyjä on velvollinen varmistamaan, että tavarat ovat myynnissä.
Kaiken sanotun lisäksi kuluttajalla on oikeus, jos vastaavaa tuotetta ei ole myynnissä, kieltäytyä täyttämästä kauppasopimusta ja vaatia tuotteesta maksetun rahan palautusta. Tämä vaatimus on täytettävä 3 päivän kuluessa tavaran palautuspäivästä. Ja jälleen, lainsäädäntö sisältää aukon myyjän (valmistajan) vastuusta kuluttajien vaatimusten tyydyttämisen viivästymisestä. Olisi myös järkevää ottaa käyttöön 1 %:n sakko jokaiselta kuluttajan vaatimuksen täyttämisen viivästyspäivästä. Nämä ovat vähittäiskaupan osto- ja myyntisopimukseen perustuvia kuluttajien perusoikeuksia, jotka koskevat riittämättömän laatuisia tavaroita sekä riittävän laadukkaita non food -tavaroita.
Yhteenvetona toteamme, että kuluttajalla on oikeus esittää kuluttajan oikeuksien suojelua koskevassa lainsäädännössä säädetyt vaatimukset myyjälle (valtuutetulle organisaatiolle tai valtuutetulle yksittäiselle yrittäjälle), valmistajalle ja joissain tapauksissa maahantuojalle osoitteessa samaan aikaan. Laki ei kiellä tällaista toimintaa. Tämä lisää merkittävästi myyjän (valtuutetun organisaation tai valtuutetun yksittäisen yrittäjän), valmistajan ja joissakin tapauksissa maahantuojan vastuuta.
Näytteisiin perustuvien tavaroiden myyntiä koskevat säännöt kehitettiin Venäjän federaation kuluttajansuojalain 2.7.1992 mukaisesti. 2300-1 ja määräävät tavaroiden myyntimenettelyn näytteiden perusteella ja siihen liittyvien palvelujen tarjoamisen sekä säätelevät myös tavaroiden ostajan ja myyjän välistä suhdetta.
Näytteiden perusteella tehdyn tavaran myyntisopimuksen mukaiset kuluttajan oikeudet
Näytteisiin perustuva myyntisopimus on tavaroiden vähittäiskauppaa koskeva sopimustyyppi, joka tehdään sen perusteella, että ostaja tutustuu myyjän tarjoamaan tavaranäytteeseen, joka on esillä tavaroiden myyntipaikalla. Myydessään tavaroita näytteiden perusteella myyjä voi tarjota lisäpalveluita: tavaroiden toimitus, kokoonpano, asennus, liittäminen, säätö, huolto ja käyttöönotto teknisesti monimutkaisten tavaroiden, joita ei teknisten vaatimusten mukaan voida ottaa käyttöön ilman asianmukaisten tahojen osallistumista. asiantuntijat. Ostajalla on oikeus kieltäytyä myyjän tarjoamista palveluista sopimuksen solmimisen yhteydessä.
Tähän sopimukseen sovelletaan Venäjän federaation kuluttajansuojalain 2.7.1992 yleisiä määräyksiä. nro 2300-1 oikeudesta saada laatua, turvallisuutta, oikea-aikaista ja asianmukaista tietoa tarjotuista tuotteista ja palveluista sekä Venäjän federaation kuluttajansuojalain 3 luvun määräykset. Taide. Venäjän federaation kuluttajan oikeuksien suojaamista koskevan lain 4 pykälä, päivätty 2.7.1992. No. 2300-1 todetaan, että myyjä on velvollinen siirtämään kulutustavaroihin, jotka soveltuvat siihen tarkoitukseen, johon tällaisia tavaroita käytetään. Jos sopimuksessa ei ole laatuehtoja, myyjä on velvollinen luovuttamaan kuluttajalle tuotteen, joka soveltuu siihen tarkoitukseen, johon tällaista tuotetta yleensä käytetään. Jos kuluttaja on sopimusta tehdessään ilmoittanut myyjälle tavaroiden ostamisen erityisistä käyttötarkoituksista, hän on velvollinen luovuttamaan kuluttajalle näiden tarkoitusten mukaisesti käytettäväksi soveltuvat tavarat. Myyjä on velvollinen luovuttamaan tavarat, jotka täyttävät laissa säädetyt pakolliset vaatimukset.
Venäjän federaation kuluttajansuojalain 8 artikla, 9 artikla, 10 artikla, päivätty 2.7.1992. No. 2300-1 vahvistaa kuluttajan oikeuden saada oikea-aikaisia, täydellisiä ja luotettavia tietoja myyjästä (valmistajasta) ja myydyistä tuotteista. Myyjä on velvollinen ilmoittamaan kuluttajien tietoon hänen koko nimensä, sijaintinsa ja aukioloaikansa. Nämä tiedot on toimitettava venäjäksi (lisäksi myyjän (valmistajan) harkinnan mukaan Venäjän federaation muodostavien yksiköiden kielillä.
Tietojen tuotteista (tuoduista tavaroista - venäjäksi) ja niiden valmistajista tulee sisältää:
- tuotteen nimi;
- valmistajan (myyjän) toimipaikka (oikeudellinen osoite), toiminimi (nimi), valmistajan (myyjän) valtuuttaman organisaation (organisaatioiden) sijainti ottamaan vastaan vaatimuksia ostajilta ja suorittamaan maahantuotujen tavaroiden korjauksia ja huoltoa tavarat - tavaran alkuperämaan nimi;
- standardien nimeäminen, joiden pakolliset vaatimukset tuotteen on täytettävä;
- tiedot tuotteen kuluttajien perusominaisuuksista, laadusta ja turvallisuudesta;
-säännöt ja ehdot tuotteen tehokkaalle ja turvalliselle käytölle;
-tavaroiden hinta, maksutapa ja -ehdot (ennakkomaksu, maksu toimituksen ja tavaran ostajalle siirron jälkeen ja muut ehdot);
- takuuaika, jos se on vahvistettu tietylle tuotteelle;
- käyttöikä tai viimeinen voimassaolopäivä, jos ne on määritetty tietyntyyppiselle tuotteelle, sekä tiedot ostajan tarvittavista toimista määrättyjen ajanjaksojen umpeutumisen jälkeen ja mahdollisista seurauksista, jos tällaisten toimien suorittamatta jättäminen on määrättyjen määräaikojen umpeutumisen jälkeen aiheuttaa vaaran ostajan hengelle, terveydelle ja omaisuudelle tai tulee soveltumattomaksi käyttötarkoitukseensa;
- tiedot tuotteen vaatimustenmukaisuuden vahvistamisesta (vaatimustenmukaisuustodistuksen numero, sen voimassaoloaika, sen myöntänyt laitos tai vaatimustenmukaisuusvakuutuksen rekisteröintinumero, sen voimassaoloaika, valmistajan nimi () myyjä), joka on hyväksynyt ilmoituksen ja sen rekisteröinyt elin);
- tapa ja aika, jolloin ostaja ilmoittaa myyjälle suostumuksestaan tehdä sopimus;
-tavaroiden toimitus- ja siirtotavat kuluttajalle sekä muiden myyjän tarjoamien palvelujen tarjoaminen.
Myyjän vastuu riittämättömien tietojen toimittamatta jättämisestä määräytyy Venäjän federaation kuluttajansuojalain 2.7.1992 pykälässä 12. nro 2300-1.
Näin ollen, jos kuluttajalle ei anneta mahdollisuutta saada edellä mainittuja tietoja välittömästi sopimusta tehdessään, hänellä on oikeus vaatia myyjältä korvausta vahingosta, joka aiheutuu tästä syystä sopimuksen tekemisen perusteettomasti välttämiseksi, ja jos sopimus on tehty, kieltäytyä täyttämästä sitä kohtuullisessa ajassa ja vaatia tavarasta maksetun summan palautusta sekä korvausta muista vahingoista.
Jos ostetussa tuotteessa on korjattu virhe, ostajalle on ilmoitettava tästä.
Näytteiden kirjallisessa myyntisopimuksessa on mainittava:
- myyjän nimi ja virallinen osoite,
- ostajan tai hänen ilmoittaman henkilön (vastaanottajan) sukunimi, etunimi, isännimi, osoite, johon tavarat on toimitettava;
-tuotteen nimi, tuotenumero, ostetun tuotteen pakkauksessa olevien tuotteiden lukumäärä, tuotteen hinta;
-palvelun tyyppi, toteutusaika ja hinta;
- myyjän ja ostajan velvollisuudet.
- Ostajan tarjous lähettää tavarat postitse osoitteeseen "Poste restante" voidaan hyväksyä vain myyjän suostumuksella.
Myyjä on velvollinen luovuttamaan tavarat ostajalle sopimuksessa sovitulla tavalla ja määräajoissa. Tavaran mukana myyjä on velvollinen luovuttamaan ostajalle siihen liittyvät asiakirjat (tekninen passi, käyttöohjeet jne.).
Ennen kuin tavarat siirretään hänelle, ostajalla on oikeus kieltäytyä täyttämästä sopimusta edellyttäen, että myyjälle korvataan sopimuksen täyttämiseen liittyvien toimien suorittamisesta aiheutuneet kulut.
Tiettyjen teknisesti monimutkaisten tuotteiden asennus, kytkeminen, säätö ja käyttöönotto, joille ostaja ei teknisen ja toiminnallisen dokumentaation mukaan voi itsenäisesti suorittaa näitä toimenpiteitä, sekä pakolliset ohjeet tavaroiden käyttösäännöistä ovat myyjän palveluosastot tai muut organisaatiot, joiden kanssa myyjä on tehnyt sopimuksen myymiensä tavaroiden teknisestä huollosta.
Nämä palvelut on suoritettava osapuolten sopimassa määräajassa, kuitenkin viimeistään 7 kalenteripäivän kuluessa tavaran toimituksesta ostajalle.
Jos tavaran toimitus on suoritettu sopimuksessa määrätyin ehdoin, mutta tavaraa ei siirretty ostajalle tämän syyn vuoksi, uusi toimitus tapahtuu myyjän kanssa sovitussa uudessa aikarajassa sen jälkeen, kun ostaja on palautunut. - maksoi toimituskulut.
Mikäli ostaja siirtyy tavaraan tavaran määrää, valikoimaa, täydellisyyttä, pakkausta ja (tai) pakkausta koskevien sopimusehtojen vastaisesti, hän on velvollinen ilmoittamaan näistä rikkomuksista myyjälle viimeistään 20 päivää tavaran vastaanottamisesta.
Jos tavaran laatua koskevien sopimusehtojen rikkomuksia havaitaan tavaran takuu- tai säilyvyysaikana tai kohtuullisessa ajassa, kuitenkin enintään kahden vuoden kuluessa, jos takuuaikaa tai säilyvyyttä ei ole vahvistettu , ostaja ilmoittaa näistä rikkomuksista myyjälle, mutta viimeistään kahdenkymmenen päivän kuluttua tämän ajanjakson päättymisestä. Määritetyn ajan kuluessa tavarat voidaan palauttaa myyjälle, joka on velvollinen ottamaan sen vastaan ja tarvittaessa tarkistamaan sen laadun.
Kuluttaja, jolle tuote on myyty, on riittämätön laatu, ellei myyjä ole ilmoittanut sitä Venäjän federaation kuluttajan oikeuksien suojelusta 2.7.1992 päivätyn lain 18 artiklan mukaisesti. 2300-1:llä on oikeus oman harkintansa mukaan vaatia: - tavaran virheiden maksutonta korjaamista tai ostajalta tai kolmannelta osapuolelta niiden korjaamisesta aiheutuneiden kulujen korvaamista;
-ostohinnan suhteellinen alennus;
-vaihto saman merkin laadukkaalla tuotteella (malli, tuote) tai eri merkin (malli, artikkeli) samaan tuotteeseen vastaavalla ostohinnan uudelleenlaskelmalla. Teknisesti monimutkaisen ja kalliin tuotteen osalta nämä ostajan vaatimukset täyttyvät, jos huomattavia vikoja havaitaan;
- sopimuksen irtisanominen. Ostajan on myyjän pyynnöstä ja hänen kustannuksellaan palautettava viallinen tavara.
Myyjän näiden vaatimusten täyttämisen määräajat määräytyvät Venäjän federaation kuluttajansuojalain mukaisesti.
Ostajalla on myös oikeus vaatia täyden korvauksen vahingosta, joka hänelle aiheutuu puutteellisen tavaran myynnistä. Tappiot korvataan ostajan vaatimusten täyttämiseksi asetettujen määräaikojen kuluessa.
Jos myyjä kieltäytyy luovuttamasta tavaraa, ostajalla on oikeus kieltäytyä täyttämästä sopimusta.
Mikäli myyjä, joka on saanut tavaran ennakkomaksun, ei täytä velvollisuuttaan luovuttaa tavarat sopimuksessa määrätyssä ajassa, ostajalla on oikeus vaatia maksetun tavaran luovuttamista tai palautusta. ennakkomaksun määrästä tavaroista, joita myyjä ei ole siirtänyt. Tässä tapauksessa myyjä maksaa tietylle määrälle korkoa Venäjän federaation siviililain mukaisesti määritetyllä tavalla.
Ostajan vaatimukset, jotka liittyvät sopimuksen irtisanomiseen, sen ehtojen rikkomusten, tavaran virheiden korjaamiseen, tappioiden korvaamiseen, välitetään myyjälle kirjallisesti, ja niihin on liitetty tarvittavat asiakirjat, jotka oikeuttavat nämä vaatimukset (ostotapahtuman todistava asiakirja). tavaroille, joille on vahvistettu takuuaika tai viimeinen voimassaolopäivä (huolto), tekninen passi tai muu sen korvaava asiakirja, takuukortti sekä asiakirjat, jotka vahvistavat tuotteen puutteet ja ostajalle tuotteen puutteellisesta laadusta aiheutuneet vahingot. tuote).
Ostajan kassakuitin tai ostokuitin tai muun tavaran oston tosiasiaa ja ehtoja osoittavan asiakirjan puuttuminen ei ole peruste kieltäytyä hänen vaatimuksistaan eikä estä häneltä mahdollisuutta vedota todistajanlausuntoihin oston vahvistamiseksi. sopimuksen tekemisestä ja sen ehdoista.
Kuluttajan oikeutta saada korvausta kuluttajalle aiheutuneesta moraalisesta vahingosta, joka johtuu hänen kuluttajansuojaa koskevassa lainsäädännössä säädettyjen oikeuksien loukkaamisesta, säännellään Venäjän federaation kuluttajan oikeuksien suojelusta annetun lain 15 §:ssä. " päivätty 7.2.1992. nro 2300-1.
Jos kuluttajalle ei siten anneta mahdollisuutta saada edellä mainittuja tietoja välittömästi sopimusta tehdessään, hänellä on oikeus vaatia myyjältä korvausta tästä aiheutuneesta vahingosta tai jos ostettu tuote epäluotettavan tiedon vuoksi ei ole kiinteistöjä, joita kuluttaja tarvitsee, vaatia maksetun summan ja muiden tappioiden palauttamista.
Kuluttajan vaatimus maksaa sakko (sakko) Venäjän federaation kuluttajansuojalain 2.7.1992 pykälän 13 mukaisesti. 2300-1 edellyttää myyjän, valtuutetun organisaation tai valtuutetun yksittäisen yrittäjän, maahantuojan vapaaehtoista tyydytystä.
Jos tuomioistuin täyttää kuluttajan laissa asetetut vaatimukset, tuomioistuin perii myyjältä, valtuutetulta yhteisöltä tai valtuutetulta yksittäiseltä yrittäjältä, maahantuojalta kuluttajan vaatimusten vapaaehtoisesta täyttämättä jättämisestä sakkoa, joka on viisikymmentä prosenttia tuomioistuimen määräämästä määrästä. kuluttajan eduksi.
Venäjän federaation kuluttajan oikeuksien suojaamista koskevan lain 14 artiklan mukaisesti, päivätty 02/07/1992. No. 2300-1 omaisuusvastuu tavaran virheistä johtuvista vahingoista ilmenee seuraavissa tapauksissa:
1. Tuotteen (työn, palvelun) suunnittelusta, valmistuksesta, reseptistä tai muista virheistä kuluttajan hengelle, terveydelle tai omaisuudelle aiheutunut vahinko on korvattava kokonaisuudessaan.
2. Oikeus vaatia tuotteen (työn, palvelun) virheistä aiheutuneen vahingon korvaamista tunnustetaan jokaiselle uhrille riippumatta siitä, oliko hän sopimussuhteessa myyjän (suorittajan) kanssa vai ei.
3. Kuluttajan hengelle, terveydelle tai omaisuudelle aiheutettu vahinko on korvattava, jos vahinko on aiheutunut tuotteen (työn) vahvistetun käyttöiän tai säilyvyyden aikana.
Jos tuotteelle (työn tulokselle) on tämän lain 5 §:n 2 ja 4 momentin mukaisesti todettava, käyttöikä tai viimeinen käyttöpäivä, mutta sitä ei ole vahvistettu, tai kuluttajalle ei ole annettu täydellisiä ja luotettavia tietoja käyttöikä tai viimeinen voimassaolopäivä tai kuluttajalle ei ole kerrottu tarvittavista toimenpiteistä käyttöiän tai vanhenemispäivän umpeuduttua ja näiden toimien laiminlyönnin mahdollisista seurauksista tai tuotteesta (työn tuloksesta) näiden umpeutumisen jälkeen kaudet ovat vaaraksi hengelle ja terveydelle, vahinko on korvattava riippumatta siitä, milloin se on aiheutettu.
Jos valmistaja (suorittaja) ei ole tämän lain 5 §:n 1 momentin mukaisesti vahvistanut tuotteelle (työlle) käyttöikää, vahinko on korvattava, jos se tapahtuu kymmenen vuoden kuluessa tavaran luovutuspäivästä. tuote (työ) kuluttajalle, ja jos luovutuspäivää ei voida määrittää, tavaran valmistuspäivästä (työn valmistumisesta).
Tavaran virheistä johtuvat vahingot korvataan tavaran myyjän tai valmistajan toimesta uhrin valinnan mukaan.
Työn tai palvelun puutteista aiheutuneet vahingot ovat urakoitsijan korvattavia.
4. Valmistaja (suorittaja) vastaa vahingosta, joka aiheutuu kuluttajan hengelle, terveydelle tai omaisuudelle tavaroiden valmistukseen (töiden suorittamiseen, palvelujen tarjoamiseen) tarvittavien materiaalien, laitteiden, työkalujen ja muiden keinojen käytön yhteydessä. ) riippumatta siitä, salliko tieteellisen tiedon ja teknisen tietämyksen paljastaa niiden erityisominaisuudet vai ei.
5. Valmistaja (suunnittelija, myyjä) on vapautettu vastuusta, jos hän osoittaa, että vahinko on aiheutunut ylivoimaisesta esteestä tai siitä, että kuluttaja on rikkonut tavaroiden (työ, palvelu) käyttöä, varastointia tai kuljetusta koskevia sääntöjä.
Kuluttajan oikeuksien suojelusta vastaa tuomioistuin.
Kuluttajan oikeuksien suojaamista koskevat kanteet voidaan nostaa kantajan valinnan mukaan sen paikan tuomioistuimessa:
- organisaation sijainti ja jos vastaaja on yksityinen yrittäjä, hänen asuinpaikkansa;
- kantajan asuinpaikka tai oleskelu;
- sopimuksen tekeminen tai täytäntöönpano.
-Jos kanne yhteisöä vastaan syntyy sen sivuliikkeen tai edustuston toiminnasta, se voidaan saattaa oikeuteen sen sivuliikkeen tai edustuston sijaintipaikassa.
Venäjän federaation 02/07/1992 N 2300-1 pykälän 18 mukaisesti ostajan oikeuksien suojaaminen myyntisopimuksessa tapahtuu kuluttajan itsensä valinnan mukaan ja se voidaan ilmaista seuraavasti: vaatimukset.
Korvauspyyntö saman merkin tuotteella (sama malli ja (tai) tuote): soveltuu tapauksissa, joissa tuotteella on laaja valikoima nimiä tai erilaisia ominaisuuksia, mutta se ei syystä tai toisesta sovi ostajalle.
Vaihtaminen eri merkin (mallin, artikkelin) samaan tuotteeseen vastaavalla ostohinnan uudelleenlaskentalla: tällöin kuluttaja päättää itsenäisesti, mikä vaihtoehdoista sopii hänelle tässä vaiheessa ja mitä hän ei pysty toteuttamaan .
Vaatimus kauppahinnan suhteellisesta alennuksesta merkitsee puutteellisen tavaran jättämistä kuluttajalle, joka saa erotuksen laadukkaan tuotteen ja sellaisen tuotteen välillä, joka ei täytä osto- ja myyntisopimuksen ehtoja.
Jos tällainen mahdollisuus on, kuluttajalla on myös oikeus vaatia myyjää välittömästi korjaamaan tavarassa olevat puutteet tai korvaamaan kuluttajalle aiheutuneet kustannukset virheiden korjaamisesta itsenäisesti tai kolmansien osapuolten avulla.
Viimeinen ehto, joka voidaan esittää myyjälle osana ostajan osto- ja myyntisopimuksen mukaisten oikeuksien suojaa, on sopimuksen täyttämisestä kieltäytyminen ja siitä maksetun rahamäärän palauttaminen. Virheelliset tuotteet palautetaan myyjälle.
Kaikki luetellut vaatimukset ostajan oikeuksien suojelemiseksi vähittäiskauppasopimuksen perusteella koskevat yksinomaan kansalaisten ja organisaatioiden välisiä oikeussuhteita; tässä tapauksessa kansalaisen on ostettava tavaroita henkilökohtaisiin tarpeisiinsa. Kuluttajan oikeuksien suojelusta annetun lain 18 §:n 2 momentin mukaan kuluttaja esittää tämän pykälän 1 momentissa tarkoitetut vaatimukset myyjälle tai valtuutetulle yhteisölle tai valtuutetulle yksittäiselle yrittäjälle. Näin ollen erityislaissa annetaan kuluttajalle oikeus valita henkilö, joka on velvollinen täyttämään jonkin lain 18 §:n 1 momentissa mainituista kuluttajan vaatimuksista.
Ostajan oikeuksien suojaaminen asunnon tai muun kiinteistön osto- ja myyntisopimuksen perusteella tapahtuu Venäjän federaation määritellyn lain ja Venäjän federaation siviililain normien perusteella yleisten säännösten mukaisesti. sopimusoikeudellisten suhteiden (osto- ja myyntitapahtumat) solmimista ja sääntelemistä koskevat säännöt.
Esimerkki käytännössä ostajan oikeuksien suojelemisesta. Kansalainen teki LLC:n kanssa osto-myyntisopimuksen, jonka mukaan hän osti VOLKSWAGEN PASSAT -auton 850 000 ruplalla. Nimetty auto rekisteröitiin MOTOTRERissä Venäjän sisäministeriön 10. osaston alaisuudessa. Seuraavaksi ostaja vakuutti liittovaltion lain "Ajoneuvon omistajien pakollisesta vastuuvakuutuksesta" siviilivastuunsa RGS-Stolitsa LLC:ssä maksamalla vakuutusmaksun. Kaksi viikkoa myöhemmin liikennepoliisit pidättivät mainitun auton. Myöhemmin kuluttaja sai tietää, että hänen ostamansa auto oli asetettu etsintälistalle ja pantattu pankkiin. Koska vastaajalta ostettu auto suljettiin tuomioistuimen päätöksellä ja myytiin myöhemmin julkisessa huutokaupassa, ostajalla oli oikeus vaatia myyjältä korvausta vahingoista auton kustannusten ja vakuutussumman kustannusten muodossa. hänen maksamansa. Koska osto-myyntisopimus tehtiin ostajan oikeuksia loukkaavasti, vahingonkorvausvaatimukset ja osto-myyntisopimuksen mitätöiminen ostajan harhaanjohtamisen vuoksi tyydytettiin täysimääräisesti.
