İddianı necə düzgün təqdim etmək olar. Keyfiyyətsiz xidmətlər üçün necə iddia qaldırmaq olar

Şikayət məktubu(və ya başqa şəkildə şikayət məktubu) müqavilə münasibətlərinin tərəflərindən birinin digər tərəfə öhdəliklərin yerinə yetirilməsinin keyfiyyətindən narazılığını yazılı şəkildə bildirdiyi və ya onların tam olmaması barədə məlumat verdiyi hallarda istifadə olunan işgüzar yazışma növüdür.

Bir qayda olaraq, yazılı şikayətdən əvvəl gözlənilən effekti olmayan şifahi danışıqlar (şəxsən və ya telefonla) aparılır.

İlkin danışıqların olub-olmamasından asılı olmayaraq, yazılı şikayət problemli vəziyyətlərin həlli üçün ən düzgün yoldur. Bu, yaradıldığı andan dərhal sübut hüquqi qüvvə əldə etməsi və əksər hallarda məsələni ən qısa müddətdə həll etməyə imkan verməsi ilə əlaqədardır.

FAYLLAR

Məktub yazmağı kimə tapşırmalıyam?

Müəssisə və təşkilatlarda iddia məktublarının yazılması funksiyası daha çox hüquq məsləhətçisinin, maraqlarına birbaşa toxunan şöbə müdirinin və ya daha az hallarda katibə və ya şəxsən şirkətin rəhbərinin üzərinə düşür. Bu halda, ən vacib şərt, məktubun müəllifinin mülki hüquq münasibətləri və Rusiya Federasiyasının qanunvericiliyinin digər normaları haqqında anlayışa sahib olması və iddialar yazarkən onlardan necə bacarıqla istifadə etməyi bilməsidir.

Məktub yazmaq qaydaları

Şikayət məktubunda istifadə üçün məcburi olan standart vahid şablon yoxdur. Sərbəst formada və ya müəssisə daxilində hazırlanmış şablona uyğun tərtib edilə bilər. Bununla belə, yazı prosesində istənilən halda riayət edilməli olan bir sıra qaydalar var.

Şikayət məktubunda həmişə olmalıdır

göndərici və ünvançı haqqında məlumat (hüquqi şəxslərdən söhbət gedirsə, burada onların tam adları, habelə ünvançıya münasibətdə onun nəzərdə tutulduğu şəxsin vəzifəsi və tam adı göstərilməlidir);
müqavilənin müddəalarına, qanunlara və pozulmuş digər normalara istinadlarla yazılmasının səbəbləri;
problemi həll etməyin mümkün yolları və hərəkətsizlik halında ünvan sahibi üçün baş verə biləcək sanksiyalar (həmçinin Rusiya Federasiyasının qanunvericiliyinə uyğun olaraq).

Məktubda hər hansı məbləğlər və son tarixlər varsa, onlar həm rəqəmlərlə, həm də sözlərlə daxil edilməlidir.

Hər hansı əlavə sübut varsa, o, məktuba əlavələr şəklində əlavə edilə bilər (bu, çeklər, qəbzlər, əlavə razılaşmalar, fotoşəkillər, video faylların keçidləri və s. ola bilər). Eyni zamanda, məktubun özü əlavələrin faktını mütləq əks etdirməlidir, onların nömrəsini və yazılırsa, səhifələrin sayını (hər biri üçün ayrıca) göstərməlidir.

Şikayət məktubunu əl ilə və ya çap şəklində yaza bilərsiniz, lakin hansı yola üstünlük verilməsindən asılı olmayaraq, mesaj menecerin "canlı" avtoqrafı ilə təsdiqlənməlidir. Eyni zamanda, ona möhür vurmaq lazım deyil (2016-cı ilin əvvəlindən müəssisə və təşkilatlar sənədlərə möhür vurmaq öhdəliyindən azad edilib).

Tələb olunan qədər iddia məktubunun nüsxəsi ola bilər, burada heç bir məhdudiyyət yoxdur, lakin onların hamısı müvafiq qaydada təsdiqlənməlidir;

Məktub gedən sənədlər jurnalında qeydiyyata alınmalıdır.

Şikayət məktubunun yazılması nümunəsi

Məktubun başlığının doldurulması

Göndərən sənədin yuxarı hissəsində göstərilir, yəni. Tələb olunan sətirlərdə müəssisənin tam adı (qeydiyyat sənədlərinə uyğun olaraq), əlaqə üçün ünvanı və telefon nömrəsini yazın. Sonra, alıcı daxil edilir: onun adı və ünvanın birbaşa verildiyi konkret şəxs (vəzifəsi, soyadı, adı və atasının adı).

Sonra məktubun tərtib olunma tarixi və daxili sənəd dövriyyəsinə uyğun olaraq nömrəsi göstərilir və sənədin adı da onun mənasını qısaca göstərməklə yazılır (məsələn, “təchizat müqaviləsi üzrə pozuntu haqqında”) .

İddia məktubunun əsas hissəsinin doldurulması

Bu bölmə təsviridir.

Birincisi, iddianın verilmə səbəbini göstərməlisiniz və bu, müqavilənin, müqavilənin və ya hər hansı digər sənədin bəndinin pozulmasıdırsa, ona bir keçid verməlisiniz, yəni. onun tarixini, nömrəsini və mahiyyətini daxil edin.
Əgər vəsaitlərdən danışırıqsa, onda onlar həm rəqəmlərlə, həm də sözlərlə göstərilməlidir.
Sonra iddianın mətnini özü tərtib etməlisiniz (bir neçə problem olduqda, onlar ayrı-ayrı paraqraflarda daxil edilməlidir) və müəyyən bir müddət ərzində öhdəliklərinizi yerinə yetirməyi təklif etməlisiniz (həmçinin rəqəmlər və sözlərlə).
Nəhayət, problemin daha kəskin həlli (məsələn, məhkəməyə müraciət) üçün göndərənin görməyə hazır olduğu hərəkətləri qeyd etməlisiniz.
Sonda məktub imzanın stenoqramı və imzalayanın mövqeyi göstərilməklə imzalanmalıdır.

Necə məktub göndərmək olar

Şikayət məktubu bir neçə yolla göndərilə bilər.

E-poçt;
faks;
poçt şöbəsi.

Ən sadə və sürətli seçimlər: e-poçt və ya faks vasitəsilə. Ancaq ən etibarlı yol, Rus Postu vasitəsilə mühafizəkar göndərmədir. Maraqlıdır ki, bu, geri qaytarma qəbzi tələb olunan sifarişli poçtla mesaj göndərməyə imkan verir ki, bu da öz növbəsində ünvan sahibinin onu almasına zəmanət verdiyini göstərir. Buradakı çatışmazlıq da olduqca açıqdır - bu üsulla vaxt ehtiyatına sahib olmaq lazımdır. Ən təsirlisi iki variantı birləşdirmək olardı: məsələn, məktubun surətlərini müntəzəm və e-poçt vasitəsilə göndərmək.

Məktub yazdıqdan sonra nə etməli

Şikayət məktubu cavab tələb edir və müxtəlif inkişaflar mümkündür: iddiaların tam, qismən təmin edilməsi, habelə onları təmin etməkdən tamamilə imtina. Bir qayda olaraq, cavabın özü də ayrıca məktub və ya qəbul edən şirkətin rəhbəri tərəfindən qəbul edilmiş iddia ilə bağlı qərar şəklində yazılır.

Cavab olmayan hallarda, ən azı 30 gün gözləməli və sonra məhkəməyə və ya nəzarət orqanına şikayət verməlisiniz.

Geri qaytarılması üçün iddia məktubu

Nə vaxt tərtib olunur?

Əvvəllər ödənilmiş vəsaitin qaytarılması üçün yazılı müraciət bu problemi birbaşa əlaqə ilə həll etmək mümkün olmadıqda məqsədəuyğundur. Bu, tərəflərdən biri müqavilə üzrə öhdəliklərini tam və ya düzgün yerinə yetirmədikdə baş verə bilər. Çox vaxt bu vəziyyət satın alınan məhsulun keyfiyyətindən narazılıq olduqda baş verir. İstehlakçı onu qaytarıb pulunu geri almaq istəyəndə.

Əgər narazı alıcı öz hüquqlarını qorumaq üçün məhkəməyə müraciət etməyi planlaşdırırsa, iddia məktubunun yazılması məcburidir. Bu orqan qeyd etməlidir ki, onlar əvvəlcə iddianı məhkəməyədək həll etməyə çalışıblar, lakin baxılma proseduru pozulub və ya vəsatət təmin olunmayıb.

Yazı qaydaları

Şikayət məktubu istənilən formada, lakin ofis işinin əsas qaydalarına riayət etməklə tərtib edilir. Və bu sənəd məhkəməyə təqdim oluna bildiyi üçün onu hüquqi baxımdan aktuallaşdıracaq bəzi təfərrüatları nəzərə almalısınız və buna əməl edilmədikdə, onlar belə statusdan məhrum ola bilərlər. Bunlara daxildir:

iddianın ünvançısının məlumatları - təqdim edənin hüquqlarını pozmuş şəxs, o cümlədən hüquqi şəxs;
ərizəçi haqqında məlumat, o cümlədən əlaqə məlumatları;
iddianın mahiyyəti;
təqdim edənin şəxsi imzası;
sənədin hazırlanma tarixi.

İddianı necə formalaşdırmaq olar

Pulun geri qaytarılması tələbinə səbəb olan faktiki vəziyyəti təsvir edərkən bu tövsiyələrə əməl etməlisiniz.

Müqavilənin bağlanma tarixi (malların alınması).
Müqavilə üzrə tərəflərin əsas öhdəlikləri.
Bu vəzifələrdən hansı pozulub?
Ərizəçinin pulun geri qaytarılması tələbi.
Tələblərin yerinə yetirilməsi üçün son tarixlər.
Ərizəçinin tələbi təmin edilmədikdə onun həyata keçirmək niyyətində olduğu tədbirlər.

ƏHƏMİYYƏTLİ!İki nüsxədə şikayət məktubu yazın. İkincisində (şəxsən təqdim olunarsa) çatdırılma nişanını almağa çalışın.

Fərdi sahibkar üçün
Razbudski Anton Mixayloviç,
hüquqi ünvan: 426046, İjevsk,
st. Pervomayskaya, 18
Dobronravova Larisa Anatolyevnadan,
ünvanda yaşayan:
426024, İjevsk, Pobedı prospekti, 12, mənzil. 85

GERİ ÖDƏNİŞ İDDİASI

Mənim aramda L.A. Dobronravova (bundan sonra Alıcı) və İP Razbudski A.M. (bundan sonra - Satıcı) 12 may 2017-ci il tarixində P9n125467 nömrəli müqavilə bağlandı, onun şərtlərinə görə Satıcı müəyyən edilmiş müddət ərzində dəyişən "Agafyushka" masası olan çekmeceli komodini Alıcıya verməli idi. , və Alıcı malın qiymətini ödəməyə razılaşdı.

12 may 2017-ci il tarixdə malın sifarişi zamanı Alıcının öhdəlikləri tam həcmdə yerinə yetirilib.Satıcı malların çatdırılma müddətlərinə əməl edib, lakin çatdırılma zamanı komodinin xüsusiyyətlərinin təqdim edilən nümunəyə uyğun gəlmədiyi aşkar edilib. Komodin ön tərəfləri boyalı deyil, plyonkalı MDF-dən hazırlanmışdır, ölçüləri elan edilənlərə uyğun gəlmir, dəyişən masa başqa materialla örtülmüşdür. Bütün bunlar Art tərəfindən müəyyən edilmiş tələblərə cavab vermir. Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsinin 469-cu maddəsi və Art. “İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” Qanunun 4-cü bəndi - nümunə və ya təsvir əsasında mal satarkən satıcı bu nümunəyə və ya təsvirə uyğun olan malı təhvil verməyə borcludur.

Sənətə uyğun olaraq. İstehlakçı Hüquqlarının Müdafiəsi haqqında Qanunun 18-ci maddəsinə əsasən, Alıcı nümunəyə uyğun gəlməyən malları geri qaytarmaq və ona görə ödənilmiş məbləğin geri qaytarılmasını tələb etmək hüququna malikdir.

Yuxarıda göstərilənlərə əsaslanaraq, bu iddianın alındığı gündən on gün müddətində “Aqafyushka” komodinin dəyişdirilməsi ilə bağlı ödədiyi pul vəsaitinin verilmiş qəbzə uyğun olaraq Alıcıya qaytarılmasını tələb edirəm. Əks halda, Alıcı istehlakçı hüquqlarının müdafiəsi, cərimələrin ödənilməsi və mənəvi zərərin ödənilməsi üçün məhkəməyə müraciət edəcək.

13 may 2017-ci il /Dobronravova/ L.A. Dobronravova

Müqavilənin şərtlərinə əməl edilməməsi barədə şikayət məktubu

Bu sənəd nə vaxt lazımdır?

Tərəfdaş müqavilə üzrə öhdəliklərini lazımınca yerinə yetirmədikdə və ya zəmanət verdiyini ümumiyyətlə yerinə yetirmədikdə, zərərçəkmiş tərəfin hüquqları məhkəmə tərəfindən qoruna bilər. Ancaq ora getməzdən əvvəl problemi bizimlə əlaqə saxladığınız ardıcıllıqla həll etməyə çalışmalısınız. Bəzi iddialar üçün məktub yazmaq iddia təqdim etməzdən əvvəl tələb olunan addımdır.

İddia məktubunun strukturu

İddia bu cür sənədlər üçün adi tələblər əsasında verilməlidir.

"Şlyapa" - ünvançı haqqında məlumat: müqavilə öhdəliklərini pozan fiziki və ya hüquqi şəxs.
Təqdimatçı detalları.
Sənədin adı.
Şərtləri yerinə yetirilməmiş müqavilənin təfərrüatları.
Pozulmuş öhdəliklərin siyahısı.
Uyğunsuzluq nəticəsində yaranan nəticələr.
Pozuntuların aradan qaldırılması üçün vaxt məhdudiyyətləri.
Lazım gələrsə əlavə məlumat.

ƏHƏMİYYƏTLİ! Məktubda iddianın hansı faktlara aid olduğu, vəziyyəti düzəltmək üçün ünvan sahibinin nə etməli olduğu və hansı müddət ərzində dəqiq göstərilməlidir.

baş direktora
Clean Clothes MMC
Perekosov Peter Nikolaevich,
hüquqi ünvan: 440000, Penza,
st. Kirova, 23
Petrakovskaya Antonina Vitalievnadan,
ünvanda yaşayan:
440000, Penza, küç. Kirova, 28

29 iyun 2017-ci il tarixdə A.V.Petrakovskaya (Sifarişçi) ilə “Clean Clothing” MMC (Podratçı) arasında qadın dərisinin kimyəvi təmizlənməsinin təmin edilməsinə dair P7n 174836 nömrəli müqavilə bağlanmışdır.

Yuxarıda qeyd olunan müqavilənin 4.2 və 4.3-cü bəndlərinə əsasən, Podratçı 02 iyul 2017-ci il tarixinədək qadın qoyun dərisinin üzərində kimyəvi təmizləmə və düymələr tikməyi, Sifarişçi isə 5.1-ci bəndinə uyğun olaraq bu xidmətlərin haqqını ödəməyi öhdəsinə götürmüşdür. əşyanın qaytarılması zamanı.

qoyun dərisi üçün quru təmizləmə xidməti göstərilməmişdir;
düymələr qoyun dərisinə tikilmir;
mal Müştəriyə qaytarılmadı.

Art əsasında. Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsinin 450-ci maddəsi, tərəflərdən birinin tələbi ilə müqavilənin digər tərəf tərəfindən əhəmiyyətli dərəcədə pozulması halında dəyişdirilə və ya ləğv edilə bilər. Müqavilənin şərtlərinin əhəmiyyətli dərəcədə pozulması səbəbindən Sifarişçi planlaşdırılan səfərdə əşyanı özü ilə apara bilmədiyi üçün zərər çəkmişdir.

Yuxarıda göstərilənlərə əsasən, mən tələb edirəm:

Müqavilənin mətnində göstərilən xidməti göstərməklə şərtlərin pozulmasını dərhal aradan qaldırın.
Pozuntu aradan qaldırılan kimi Müştəriyə məlumat verin.
Müqavilənin 6.1-ci bəndinə uyğun olaraq, Müştəriyə hər gecikdirilmiş gün üçün işin dəyərinin 10% -i məbləğində cərimə ödəyin.

Müştərinin tələblərinə iddia ərizəsi verildiyi gündən 10 gün ərzində məhəl qoyulmazsa, o, müqaviləni ləğv etməyə məcbur olacaq və hüquqlarını və qanuni mənafelərini qorumaq üçün geri qaytarmaqla yanaşı, məhkəməyə də iddia qaldıracaq. o, məhkəmə xərclərinin və dövlət rüsumlarının ödənilməsi xərclərinin ödənilməsini tələb edəcək.

Borcun ödənilməsi üçün iddia məktubu

Belə bir məktub nə vaxt yazılır?

Yaranan borcun qaytarılmasını tələb edən məktub yazmağın bir neçə səbəbi ola bilər:

müqavilədə göstərilən ödəniş şərtlərinin pozulması;
vaxtı keçmiş kredit.

Əgər borcun məcburi yığılması üçün iddia qaldırmağı planlaşdırırsınızsa, iddia məktubunun göndərilməsi məcburidir. Bu sənədin sübut etdiyi məhkəməyə qədər həll cəhdi olmadan iddia təmin edilməyəcək və bəlkə də baxılmayacaq.

Kompilyasiya xüsusiyyətləri

İddia məktubunun strukturu normaldır və məzmunu müqavilə üzrə ödənişin vaxtı və məbləği ilə bağlı pozulmuş bəndlərə məcburi istinadlarla sərbəst formada tərtib edilir. Nüanslar müqavilənin növündən asılı olaraq dəyişir:

alqı-satqı;
icarə;
əmək müqaviləsi;
Göndərmə;
saxlama;
xidmətlərin göstərilməsi;
digər.

Pozulmuş qanunvericilik aktlarına istinad etmək məqsədəuyğundur. Qarşı tərəfin borcun ödənilməsi üçün cərimə olmadan (və ya müəyyən edilmiş cərimə ilə) ödəniş üçün məhkəməyə müraciət etmədən vəsait qəbul etməyə razı olduğu müddətin göstərilməsi məcburidir.

Zalimansky Konstantin Petroviç,
ünvanda yaşayan:
300971, Tula, küç. Puzakova, 71, mənzil 19
ZHKH-Service MMC-dən,
hüquqi ünvan:
300971, Tula, küç. Puzakova, 70

İddia məktubu
borcun ödənilməsi haqqında

Mənzil və Kommunal Xidmətlər MMC sizə 482 rubl məbləğində mənzil və kommunal xidmətlər üçün borcunuz olduğunu bildirir. 1 oktyabr 2016-cı il tarixinə formalaşan 78 qəpik. Bu məktubun alındığı tarixdən bir həftə ərzində göstərilən borcun ödənilməsi zərurəti barədə sizə məlumat veririk.

Göstərilən müddətdə ödəniş tələbi yerinə yetirilmədikdə, Hökumətin 06 may 2011-ci il tarixli 354 nömrəli Qərarı, 11-ci bölməsinə uyğun olaraq, mənzilinizə su təchizatı məhdudlaşdırılacaq və sonradan dayandırılacaq, yenidən qoşulma haqqı ödəniləcəkdir. ödənilməməsi, borcun alınması məsələsi məhkəmə yolu ilə həll olunacaq.

Nəzərinizə çatdırırıq ki, 155-ci maddənin 1-ci bəndinə uyğun olaraq, yaşayış binalarına və kommunal xidmətlərə görə ödənişlər hər ay ayın bitməsindən sonrakı ayın 10-na qədər ödənilir. Gecikmiş ödəniş halında, cərimələr tutulur (Rusiya Federasiyasının Mənzil Məcəlləsinin 155-ci maddəsinin 14-cü bəndi). Borcu və onun yaranma səbəblərini ödəmək üçün sizdən xahiş edirik ki, 300971, Tula, st. Puzakova, 70.

10/03/2016 Mənzil və Kommunal Xidmətlər MMC-nin baş direktoru /Terentyev/ V.V

Qüsurlu məhsul haqqında şikayət məktubu

Hansı hallarda tərtib edilir?

Malların keyfiyyətsizliyi ilə bağlı şikayət məktubu aşağıdakı ünvanlara göndərilə bilər:

keyfiyyəti müqaviləyə uyğun olmayan malların çatdırılması zamanı təchizatçıya;
qeyri-adekvat keyfiyyətli məhsulu son istehlakçıya satan təşkilat.

Bu sənədlərin əksəriyyəti istehlakçıların hüquqlarının müdafiəsinə uyğun olaraq dəqiq şəkildə göndərilir.

İddia məktubunun məqsədi nədir?

Bu cür sənədlərdə məktubu göndərənin ünvan sahibi ilə bağlı nə gözlədiyini göstərmək həmişə adətdir. Satın alınan məhsulun qeyri-adekvat keyfiyyətindən danışırıqsa, konkret vəziyyətdən asılı olaraq, məktubu təqdim edən şəxsin sənəddə qeyd edilməli olan seçimi var:

aşağı keyfiyyətli məhsulu digər oxşar, lakin adekvat keyfiyyətlə əvəz etmək;
zədələnmiş məhsulu eyni, lakin başqa marka və ya məmulatla əvəz etmək (razılaşma əsasında, əlavə ödənişlə və ya ödənişsiz);
mal üçün ödənilən qiyməti qüsurlara mütənasib olaraq azaltmaq;
məhsulun keyfiyyətinə uyğun gəlməyən qüsurları pulsuz aradan qaldırmaq;
istehlakçı və ya üçüncü şəxs tərəfindən məhsulda aşkar edilmiş qüsurların aradan qaldırılmasına görə ödəniş etmək;
məhsul üçün ödənilmiş bütün pulları satıcıya qaytarmaqla qaytarın (qaytarma xərcləri satıcı tərəfindən ödənilir).

ƏHƏMİYYƏTLİ!İddia məktubunu təqdim etmək üçün son tarixlərə riayət etmək lazımdır - tələblərin ödənilməsi üçün müəyyən vaxt çərçivələri var.

Əlavə nüanslar

İstehlakçı Hüquqlarının Müdafiəsi Qanunu ilə icazə verilən tələb və adi detallara əlavə olaraq. İşgüzar yazışmalar üçün məcburi, qüsurlu məhsul haqqında şikayət məktubunda dəstəkləyici məlumatlar olmalıdır. Onlar malın ödənilməsi faktını və keyfiyyətə uyğun olmadığını göstərən sənədlərə əlavələr şəklində ola bilər. Onlar ola bilər:

çeklərin, qəbzlərin surətləri;
uzun ömürlü mallar üçün texniki pasport (surəti);
təmir zəmanət kartının surəti;
texniki cəhətdən mürəkkəb malların ekspertizası haqqında akt və s.

Mirandolina MMC-nin rəhbərinə
Sventkovski P.R.,
hüquqi ünvan: 410 620, Saratov, st. Çexova, 91
Nastoichenko L.Yu.-dan, yaşayış yeri:
410 021, Saratov, küç. Plyatkina, 26, mənzil 60,
Tel. 427-06-18

İDDİA

08 sentyabr 2017-ci il tarixində mən sizin şirkətinizdən 12 990 rubl dəyərində qara rəngli Samsung Galaxy J5 Prime SM-G570F smartfonu aldım (pul qəbzinə görə). Əlavə edilmiş zəmanət kartına əsasən, smartfona 12 aylıq zəmanət verilir.

Sənətə görə. Rusiya Federasiyasının "İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi haqqında" Qanununun 4-cü maddəsi, satıcı tərəfindən alıcıya təhvil verilən mallar lazımi keyfiyyətə malik olmalıdır və Art. Yuxarıdakı Qanunun 10-a uyğun olaraq, satıcı alıcıya düzgün seçim etmək imkanını təmin edəcək məhsul haqqında tam etibarlı məlumatı dərhal təqdim etməyə borcludur. Sənətə uyğun olaraq. Rusiya Federasiyasının "İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi haqqında" Qanununun 8-i məlumat rus dilində verilir. Yuxarıda göstərilən normaları pozaraq, smartfon haqqında bütün məlumatlar yalnız xarici dildə idi, bu, Rusiya Federasiyası Ali Məhkəməsi Plenumunun 29 sentyabr 1994-cü il tarixli Qərarının 22-ci bəndinin birbaşa göstərişlərinə görə idi. 7 saylı “İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi ilə bağlı işlərə baxan məhkəmələrin təcrübəsi haqqında” (11 may 2007-ci il tarixli redaksiya) zəruri məlumatların olmaması kimi qiymətləndirilə bilər.

Dörd gündən sonra telefon nasaz oldu: mobil İnternetə qoşulmağa cəhd etdikdən sonra nasazlıq yaranır, telefon zəng etmir və mən onu yenidən yükləməliyəm.

Art əsasında. Rusiya Federasiyasının "İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi haqqında" Qanununun 18-ci bəndi, bəzi növ malların satışı qaydalarının 27-ci bəndi, qeyri-adekvat keyfiyyətə malik məhsulu almış alıcının iddia qaldırmaq və tələb etmək hüququ vardır. ona görə ödənilmiş pulun geri qaytarılması, habelə uyğun olmayan keyfiyyətli malların satışı nəticəsində dəymiş bütün itkilərin ödənilməsi üçün. İstehlakçı məhsul haqqında lazımi məlumat verilmədiyi təqdirdə eyni tələbləri irəli sürmək hüququna malikdir (Rusiya Federasiyasının "İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi haqqında" Qanunun 12-ci maddəsi).

Sənətə uyğun olaraq. Qanunun 22-ci maddəsinə əsasən, mallara görə ödənilmiş pulun qaytarılması, habelə dəymiş zərərin ödənilməsi tələbi iddia məktubunun alındığı tarixdən 10 gündən gec olmayaraq edilməlidir. Sənətin bu tələbinin vaxtında yerinə yetirilməməsinə görə. Qanunun 23-cü maddəsi gecikdirilən hər gün üçün malın dəyərinin 1% -i miqdarında cərimə nəzərdə tutur.

Məhsul haqqında qanunun tələb etdiyi məlumatı mənə təqdim etməməklə, keyfiyyətsiz məhsul satmaqla mənim istehlakçı hüquqlarımı pozmuşsunuz və buna görə də mən hüquqi yardım almalı və bu iddia məktubunun tərtib edilməsi xidmətinin haqqını ödəməli oldum. 500 rubl məbləğində (təsdiqedici sənəd Hüquqşünas MMC-dən 17.11.2017-ci il tarixdən qəbzdir)

Yuxarıda göstərilən halları nəzərə alaraq, Art. Rusiya Federasiyasının “İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi haqqında” Qanununun 4, 8, 10, 12, 18, 22-ci bəndləri, alqı-satqı müqaviləsi üzrə öhdəliklərimi yerinə yetirməkdən imtina edirəm və tələb edirəm:

10 gündən gec olmayaraq, qeyri-adekvat keyfiyyətli məhsula görə ödənilən pulu mənə qaytarın - Smartphone Samsung Galaxy J5 Prime SM-G570F 12 990 rubl məbləğində.
Mənə 500 rubl məbləğində hüquqi yardım istəməkdən dəymiş xərcləri (zərəri) ödəyin.

Əgər mənim qanuni tələbim baxılmamış olarsa, məhkəməyə iddia qaldırmaq hüququm var, burada mən təkcə maddi xərclərin deyil, həm də mənəvi zərərin ödənilməsini, habelə istehlakçının qanuni tələbinin təmin edilməsinin gecikdirilməsinə görə cərimə tələb edəcəyəm.

18 noyabr 2017-ci il /Nastoiçenko/ L.Yu. Nastoiçenko

Çatdırılmada gecikmələr barədə şikayət məktubu

Bu tip iddia məktubunun xüsusiyyətləri

Əslində, çatdırılma müddətlərinin pozulmasına dair iddia müqavilə şərtlərinin pozulması ilə bağlı iddia növlərindən birinə aiddir. Çatdırılma müddəti müqavilədə göstərilən əsas öhdəliklərdən biridir. Buna görə də onun pozulması məhkəməyə müraciətdən əvvəl yazılı müraciət etmək üçün əsasdır. Belə bir məktub həm fiziki şəxsdən, həm də təşkilatdan göndərilə bilər.

Məktubda nə olmalıdır

Bu sənəd işgüzar yazışmaların nümunəsidir, ona görə də tələb olunan rekvizitləri özündə əks etdirməlidir:

alıcının təfərrüatları;
göndərən haqqında məlumat;
sənədin adı - təchizat müqaviləsi üzrə iddia;
iddianın mahiyyəti çatdırılma şərtlərinin pozulmasıdır - müqavilənin müddəalarına istinadla;
baş direktorun və/və ya hüquq şöbəsinin müdirinin imzası, təşkilatın möhürü;
əlavələr belə bir məktubun məcburi tərkib hissəsidir, onlar iddianın mətnində göstərilən bütün rəsmi sənədlərin surətlərini (müqavilə, ödəniş tapşırığı, faktura və s.) ehtiva edir;

Discus MMC-də
hüquqi ünvan:
109341, Moskva, küç. Novomarinskaya, 3
Fərdi sahibkar E.F. Lukomorovdan, hüquqi ünvan:
109456, Moskva, küç. Baykalskaya. 78, mənzil. 12

İDDİA

22 mart 2017-ci il Fərdi sahibkar E.F.Lukomorov (Alıcı) və Discus MMC (Satıcı) arasında ümumi dəyəri 45 000 rubl olan 10 dəst dəri avtomobil oturacaq örtüyünün təhvil verilməsi üçün müqavilə bağlandı. avans ödənişi ilə.

Müqavilənin şərtlərinə görə (3.2-ci bənd), Alıcı dəyərin 50% -i (iyirmi iki min beş yüz rubl) məbləğində vaxtında avans ödəmişdir. Satıcının malı Alıcıya çatdırmalı olduğu müqavilə üzrə son tarix 30 mart 2017-ci il idi.

Satıcı tərəfindən əvvəlcədən ödəniş edilmiş malların təhvil verilməsi vaxtı ilə bağlı müqavilə şərtləri yerinə yetirilməmişdir: 5 aprel 2017-ci il tarixinə mallar çatdırılmamışdır.

Rusiya Federasiyasının "İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi haqqında" Qanununun 23.1-ci maddəsinə əsasən, müqavilə ilə müəyyən edilmiş məbləğdə mal üçün avans ödənişi almış Satıcının öhdəliyini yerinə yetirmədiyi bir vəziyyətdə. Müqavilədə də müəyyən edilmiş müddətdə malı Alıcıya təhvil verdikdə, istehlakçı sizin seçdiyiniz iki seçimdən birinin yerinə yetirilməsini tələb etmək hüququna malikdir:

Alıcı tərəfindən müəyyən edilmiş yeni müddət bitməmiş malların qəbulu;
malı vaxtında təhvil verməyən Satıcının aldığı mal üçün avans ödənişinin tam məbləğinin geri qaytarılması.

Yuxarıda göstərilənlərə əsasən və Qanunun 23.1-ci maddəsinə uyğun olaraq tələb edirəm:

Bu iddianın alındığı tarixdən etibarən bir həftə ərzində 10 dəst dəri avtomobil oturacaq örtüyünü təhvil verin.
Müqavilənin 4.4-cü bəndinə əsasən, malların ötürülməsi üçün buraxılmış müddətlərə görə hər gecikdirilmiş gün üçün avans ödəniş məbləğinin 1 faizi miqdarında avans ödənişi ilə cərimə ödəyin.

Bu şikayətə qüvvədə olan qanunvericiliklə müəyyən edilmiş müddətdə yazılı cavab verməyinizi xahiş edirəm.

Sizə xəbərdarlıq edirəm ki, qanuni tələblərimə məhəl qoyulmasa, məhkəməyə iddia qaldırmağa məcbur olacağam.

Tətbiqlər:

22 mart 2017-ci il tarixli p5n 126478 nömrəli malların tədarükü müqaviləsinin surəti;
22.500 rubl məbləğində ödəniş qəbzi.

URL-i kopyalayın

Çap et

Bu gün xidmət sahəsində, istehlakçılara malların satışında, qurumların, o cümlədən dövlət qurumlarının işində qanun pozuntularına hər yerdə rast gəlinir. Vətəndaş məlumatsızlığı çox vaxt vicdansız satıcıların və işçilərin cəzasız qalmasına imkan verir və bu, vəziyyəti daha da ağırlaşdırır və qurbanların sayı artır. Hüquqlarını qorumaq üçün hər bir vətəndaş bunu necə düzgün etməli olduğunu bilməlidir və ilk növbədə bu, iddia qaldırmaqdır.

İstənilən iddia məktubu, kimə ünvanlanmasından asılı olmayaraq, yalnız rəsmi formada və bütün tələb olunan təfərrüatlarla birlikdə təqdim edilməlidir. Yalnız nümunəsinə məqalədə bir az sonra baxacağımız yazılı şikayət hüquqi sənəddir ki, onsuz istehlakçıların hüquqlarını qorumaq mümkün deyil (heç bir şikayət bildirilməyib, tədbir görülməyib).

İddia məktubunun məcburi hazırlanmasına bir sıra əsas tələblər də daxildir:

Məktubun bir nüsxəsini özünüz üçün onun həqiqətən yazıldığını sübut edirsiniz.

Hörmətli oxucular!

Məqalələrimiz hüquqi məsələlərin həllinin tipik yollarından bəhs edir, lakin hər bir iş unikaldır. Xüsusi probleminizi necə həll edəcəyinizi öyrənmək istəyirsinizsə, sağdakı onlayn məsləhətçi forması ilə əlaqə saxlayın →

Bu sürətli və pulsuzdur! Və ya telefonla (24/7) bizə zəng edin:

İddia məktubu nədir

Düzgün doldurulmuş və verilmiş hər hansı iddia mübahisənin məhkəməyə qədər həllinə yönəlmiş rəsmi sənəddir. Belə şikayət qeyri-kafi keyfiyyətli məhsul alındıqdan sonra keyfiyyətsiz xidmət göstərilməsindən yazılır və ilk növbədə pozuntunun təqsirkarına verilir. Bir çox hallarda iddia məktubları vəziyyəti sülh yolu ilə həll etməyə imkan verir ki, bu da mübahisənin hər iki tərəfinin vaxtına əhəmiyyətli dərəcədə qənaət edir.

İddia yuxarı struktura şikayət yazılmamışdan və ya məhkəməyə verilməmişdən əvvəl verildiyi üçün rəsmi müraciəti gecikdirməyin mənası yoxdur. Məsələn, bir məhsulu qaytarmaq üçün cəmi 14 gününüz var. Bundan əlavə, iddia ərizəsi verməyi planlaşdırırsınızsa, istənilən halda iddia məktubu tərtib edilməlidir - problemi sülh yolu ilə həll etməyə cəhd etməmisinizsə, məhkəmə iddianızı baxılmaq üçün qəbul etməyəcək.

Əgər, məsələn, satıcının müqavilə üzrə uzunmüddətli öhdəlikləri varsa, hansı ki, bu, məhsul üçün zəmanət kartıdır, şikayətin verilmə müddəti zəmanət kartında göstərilən müddətə bərabərdir. Bu halda şikayətiniz konkret satıcıya və ya işçiyə deyil, təşkilat, mağaza və ya qurumun rəhbərinə ünvanlanır. Şikayət verdiyiniz qanunun aliliyinə istinad tələb olunur.

İddiaların növləri

Müxtəlif meyarlardan asılı olaraq, istehlakçı və mülki müraciət aşağıdakı təsnifatlardan birinə malik ola bilər:

	Müqavilə növünə görə	Ünvan tərəfindən
Məhsulun oxşarı ilə əvəz edilməsi haqqında. Alınmış malların onun üçün ödənilmiş tam məbləğin kompensasiyası ilə geri qaytarılması haqqında. Zəmanət təmiri haqqında. Xidmətin göstərilməsi zamanı yol verilmiş səhvlərin və çatışmazlıqların düzəldilməsi haqqında. Müqavilənin şərtlərinin pozulmasına görə xitam verilməsi haqqında.	Xidmətlərin göstərilməsi. Alqı-satqı. Müəyyən bir iş növünün yerinə yetirilməsi.	Bank. Daşıyıcıya. Tərtibatçıya. Satıcıya. Təchizatçıya. Sığorta şirkəti və s.

Xüsusi bir növ şikayətdir. Bu tip iddia məktubu tərəflərdən biri digəri ilə əməkdaşlıqdan razı qalmadıqda verilir. Bu növ iddianın tərtib edilməsi qaydaları onu yalnız müqavilənin şərtlərinə uyğun gələn tələbləri qeyd etməyi məcbur edir.

Şikayətin yazılması qaydaları

Şikayət məktubunu necə yazmaq barədə Rusiya qanunvericiliyində axtarış aparmağın mənası yoxdur - təsdiqlənmiş vahid şablon yoxdur. Eyni şəkildə, bu cür ifadələrin sınaqdan keçirilməsi ilə bağlı ciddi tələblər yoxdur, lakin icra üçün hələ də danışılmamış qaydalar var. Hər şeydən əvvəl, onlar təfərrüatlara və onların düzgün yerləşməsinə aiddir:

İddia ərizəsini əl ilə yazmağın mümkün olub-olmaması ilə maraqlananda, cavab bəli olur. Heç bir yerdə şikayətlərin yalnız çap şəklində qəbul ediləcəyi qeyd olunmur, ona görə də yazılı şikayətlər həmişə qəbul edilir. Maksimum effekt əldə etmək üçün iddianızı necə düzgün tərtib edəcəyinə şübhə edirsinizsə, dərhal bir mütəxəssislə əlaqə saxlamaq daha yaxşıdır.

İddia məktublarının nümunələri

İstinad üçün sizə bu gün ən çox rast gəlinən hallarda istehlakçıların müdafiəsi iddialarının bir neçə nümunəsini təqdim edirik:

İddia məktubunu necə çatdırmaq olar

İddia ərizəsini düzgün təqdim etmək üçün bir neçə variant var:

Təqdim etmə üsulundan asılı olmayaraq, məktubun ünvan sahibi tərəfindən alındığına dair təsdiqiniz olmalıdır. Təsdiq, sifarişli məktubun alınması barədə geri bildiriş, şəxsən şikayət vermisinizsə surətinizdə qeydiyyat işarəsi, göndərilmiş ərizənin statusu ilə e-poçtdur.

Aldığınız hər hansı yazılı rəsmi cavablar da saxlanmalıdır. Vəziyyəti məhkəməyə qədər həll etmək mümkün olmadıqda və məhkəməyə iddia qaldırmalı olduqda bütün bu sənədlər tələb olunacaq.

Nəticədən narazısınızsa nə etməli

Qanunvericiliyə uyğun olaraq, ünvan sahibi ona daxil olan bütün şikayətlərə vaxtında baxmağa və qərarını əsaslandıran yazılı cavab verməyə borcludur. Məsələn, iddianız qeyri-adekvat keyfiyyətli məhsulu geri qaytarmaqdırsa, satıcı qərar qəbul etməzdən əvvəl bu məhsulun ekspertizasını sifariş etmək hüququna malikdir. Ərizəçiyə bu barədə imtahanın keçirilmə tarixi və yeri göstərilməklə bildiriş göndərilir. Bundan əlavə, yoxlama zamanı iştirak etmək istəyinizi bildirə bilərsiniz.

Ünvan sahibindən qeyri-qənaətbəxş cavab alırsınızsa və ya ümumiyyətlə cavab yoxdursa, növbəti addım eyni ardıcıllıqla ikinci iddianın verilməsi, vaxt imkan vermədikdə isə yuxarı strukturlara (prokurorluq, Rospotrebnadzor, məhkəmə).

Əgər məhkəməyə müraciət etsəniz, vəziyyətdən asılı olaraq onların köməyinə müraciət etməli olsanız, dəymiş zərərin ödənilməsi, hüquqi xidmətlərə görə ödəniş, habelə mütəxəssislərin xidmətləri şəklində əlavə tələblər irəli sürə bilərsiniz. Bütün iddialarınız bir iddiada göstərilməlidir. Onu dəyişdirmək və ya əlavə etmək olmaz. İşinizdə qalib gəlmək və ən effektiv nəticə əldə etmək şansınızı artırmaq üçün ixtisaslı vəkillə məsləhətləşməyiniz tövsiyə olunur.

Hörmətli oxucular!

Bu sürətli və pulsuzdur! Və ya telefonla (24/7) bizə zəng edin.

Əqdin digər tərəfinə və ya zərər verənə qarşı iddiaları ehtiva edən sənədlər iddialar adlanır. Bu bölmədə mülki dövriyyədə bu tip ən çox yayılmış sənədlərin nümunələri verilmişdir. Nümunələrdən və məlumatları müşayiət etmək üçün istifadə edərək, özünüz iddia irəli sürmək çətin olmayacaq. Bundan əlavə, sayt iddianın dərc olunmuş nümunəsini konkret vəziyyətə uyğunlaşdırmaq üçün vəkilə sual vermək imkanı verir.

İddiaların növləri

Yəqin ki, hər birimiz şikayət etməli olduq. Çox vaxt bunlar istehlakçı iddialarıdır, onların tələbləri İstehlakçıların Hüquqlarının Müdafiəsi Qanununun işləməsi ilə bağlıdır. Biz yalnız istehlakçı iddiasının ümumi nümunəsini deyil, həm də bu cür sənədin müəyyən növlərini yerləşdirmişik: qüsurların aradan qaldırılması, malların geri qaytarılması, pul vəsaitlərinin geri qaytarılması və s. iddiası. istehlakçı hüquqlarının müdafiəsi üçün məhkəməyə iddia qaldırmaq.

Məcburi tələblərin digər növü müqavilənin dəyişdirilməsi və müqavilənin ləğvi tələbləridir. Bu, həm fiziki, həm də hüquqi şəxslərlə bağlanan istənilən müqavilələrə şamil edilir.

Fərdi müqavilələr üzrə iddia nümunələri verilmişdir: alqı-satqı, müqavilə, icarə, kredit (qəbz üzrə tələb). Hər bir məqalədə bu işdə iddianın tərtib edilməsinin məcburi və ya sadəcə məsləhət xarakteri daşıdığı göstərilməlidir.

Ayrı-ayrı iddia növləri zərərin ödənilməsi ilə bağlı iddialardır (qəza zamanı, mənzili su basmasından və s. zərərin ödənilməsi üçün iddia qaldırmazdan əvvəl). Onların verilməsi üçün əsas əməliyyat deyil, zərərlə nəticələnən hərəkətdir.

Mülki işdə sübut kimi iddia

İddianın verilməsi öhdəliyi qanunla açıq şəkildə nəzərdə tutulduqda, iddianın verilməsinə dair sübut təqdim edilmədən iddia ərizəsinin verilməsi iddianın geri qaytarılması ilə nəticələnir. Və sonra iddiaçı əvvəlcə iddia qaldırmağa və yalnız sonra yenidən məhkəməyə müraciət etməyə məcbur olacaq.

Çox vaxt mübahisənin həlli üçün iddia proseduru müqavilənin özündə nəzərdə tutulur. Tələbləri ehtiva edən və belə bir məktubun nəyə (müqavilə, hərəkət və s.) əsaslanaraq göndərilməsini müəyyən etməyə imkan verən hər hansı yazışma iddia kimi qəbul oluna bilsə də, belə hallarda məhkəməyəqədər işin tərtib edilməsini tövsiyə edirik. iddia.

İddia nümunələri və nümunələri

Veb saytında siz ən çox yayılmış hüquqi münasibətlər üçün nümunə iddiaları yükləyə bilərsiniz. Bundan əlavə, konkret həyat vəziyyətləri üçün iddiaların verilməsi nümunələri verilir və onların düzgün hazırlanması üçün tövsiyələr verilir.

İddia məhkəməyə getmədən problemi həll etmək imkanıdır. Məhkəməyə qədərki bu cür müalicə mübahisəni həll etmək üçün effektiv üsul ola bilər. Məsələn, istehlakçı ilə sahibkar arasında. Əsas odur ki, lazımi sənədi qaydalara uyğun tərtib edin.

Adətən şikayət problemi həll etmək üçün ikinci addımdır. Bundan əvvəl danışıqlar aparılır: telefon və ya şəxsi. Və bu danışıqlar uğur gətirməzsə, o zaman tərəflərdən biri yazılı hesablaşmaya keçir. Bu da düzgündür, çünki lazım gələrsə, məhkəmədə sübuta çevriləcək və bununla da hüquqi qüvvəyə malik olan yazılı sənəddir.

Yazılı şikayət nədir və necə görünür?

İddia nümunəsi tam qarşınızdadır. O, həmçinin doldurmaq üçün fayl kimi aşağıda endirilə bilər.

Əsasən, bu, bir məhsul və ya xidmətlə bağlı problemlərin olduğunu bildirdiyiniz şirkət və ya sahibkarın rəhbərinə məktubdur. Və eyni zamanda, bu, şübhəsiz ki, iş adamı sizi qərar verdiyiniz nöqtəyə gətirmək istəməsə, çatışmazlıqları düzəltmək üçün bir tələbdir.

İddianın hüquqi mənası

Bəzi hallarda qanunvericilik müqavilənin ikinci tərəfinə (şirkətə və ya fərdi sahibkara) qarşı hər hansı problem yarandıqda məhkəməyə qədər iddia qaldırılmasını tələb edir. Çox vaxt bu cür ifadələr borc ödənişlərindən və ya özlərini haqlı hesab edən istehlakçılardan gəlir. Mövcud qanunvericiliyə əsasən istehlakçı kifayət qədər geniş hüquqlara malikdir, onlar belə deyirlər. O, itkilərin ödənilməsini tələb edə, məhsulu geri qaytara və ya dəyişdirə, şirkətlə müqaviləni tamamilə ləğv edə bilər. Amma bunun üçün o, hansısa yolla öz hüquqlarını yazılı şəkildə bəyan etməli, rəsmi arayış tərtib etməlidir.

İddia ərizəsini necə düzgün təqdim etmək olar?

İddia etmək yalnız formanı doldurmaqla məhdudlaşmır, onu düzgün təqdim etməlisiniz. İki nüsxə olmalıdır, biri ofisə, qəbula təqdim olunur, ikincisi ərizəçinin əlində qalır. Sonuncuda, sənədin hərəkətini və baxılmasını izləməyi daha rahat etmək üçün qəbz işarəsi və daxil olan nömrə qoyulur. İddia nümunəsi formada verilmişdir, onu aşağıda yükləyə bilərsiniz.

Əgər sizə zədələnmiş məhsul satılıbsa və ya onun hər hansı bir qüsuru varsa, qanunla oxşar məhsulların dəyişdirilməsini və ya pulun geri qaytarılmasını tələb etmək hüququnuz var. Bununla belə, əksər hallarda istehsalçı yarıya çatmağa tələsmir və alıcının tələblərini qanuni hesab edir.

Bu halda, ünsiyyəti yazılı formada çevirməli olacaqsınız və ilk sənədlərdən biri olacaq. Bu, satıcının qəbul etdiyi cavabdan asılı olaraq əlavə tədbirlər görülə biləcəyi şikayəti ehtiva edən sənəddir;

Keyfiyyətsiz məhsula pul xərcləmək ayıbdır.

İddia nümunəsini tapmaq çətin deyil, lakin bu sənədin düzgün tərtib edilməsi vacibdir. Bir çox nüanslar və incəliklər var ki, bunları bilmək ticarət təşkilatlarına saxlama müddəti ötmüş və ya keyfiyyətsiz mallara görə məsuliyyətdən qaçmağa kömək edir və məsələ məhkəmə yolu ilə həll edilməlidir.

Ancaq əvvəlcə mağaza ilə birbaşa danışıqlar aparmağa çalışmalısınız və bunun üçün yaxşı tərtib edilmiş yazılı sorğu təqdim etməlisiniz. İddia adi A4 vərəqinə əl ilə yazıla bilər və ya kompüter və printerdən istifadə edərək çap oluna bilər. Bütün hallarda o, hüquqi əhəmiyyətli sənədə çevrilir və müəyyən tələblərə cavab verməlidir. Bura aşağıdakı məlumatlar daxildir:

Sağdakı vərəqin yuxarı hissəsində mağazanın adı, direktorun soyadı və baş hərfləri, mağazanın ünvanı göstərilir. Siz həmçinin iddianın kimdən olduğunu yazmalısınız: adətən alıcının tam adı və ünvanı yazılır.
Sənədin adı məhsulların dəyərinin qaytarılması və müqaviləyə xitam verilməsi tələbi (iddiasıdır).
Mətnin birinci hissəsi faktların ətraflı ifadəsidir: məhsulun nə vaxt və harada alındığını göstərməlisiniz.
Sənədə satış (və ya kassa aparatı) qəbzi və zəmanət kartı (məhsul üçün verilmişdirsə) əlavə edilməlidir. Qəbz olmadan məhsulun həqiqətən bu mağazada göstərilən gündə alındığını sübut etmək çətindir, ona görə də mümkün qədər uzun müddət saxlanılmalıdır.
Məhsulun xüsusiyyətlərini ətraflı şəkildə göstərmək lazımdır: növü, rəngi, ölçüsü, markası, nömrəsi və s., konkret halda.
Növbəti hissə motivasiyadır. Müraciətinizə səbəb olan bütün aşkar edilmiş çatışmazlıqları ətraflı təsvir edin. Məsələn, məişət texnikası haqqında danışırıqsa, xidmət ustası tərəfindən müəyyən edilmiş bütün nasazlıqlar və keyfiyyətsiz hissələr haqqında yazmalısınız.
Əməliyyat hissəsi məhsulun analoqu ilə dəyişdirilməsi və ya pulun qaytarılması tələbidir. Əgər böyük bir əşyadan danışırıqsa, onda çatdırılma üsulu iddiada göstərilməlidir. Yeni məhsul satıcının hesabına çatdırılmalı və ya mağaza alıcıya nəqliyyat xərclərini ödəməlidir.

İddia iki nüsxədə yazılmalıdır: birincisi satıcıya verilir, ikincisi alıcının əlində qalmalı və mağazanın qəbz nişanı olmalıdır. Əgər problem sülh yolu ilə həll edilə bilməzsə, sənəd mağazanın cavabı ilə birlikdə məhkəməyə göndərilən iddiaya əlavə edilməlidir.

Şikayət yazarkən vacib qaydalar

Keyfiyyətsiz mallar geri qaytarıla bilər!

Qanun, bir qayda olaraq, alıcının tərəfindədir və tərtib edərkən bir neçə müddəa qeyd edilə bilər:

İncəsənət. Qanunun 18-ci maddəsi, qüsurlar aşkar edilərsə, alıcının pulu geri almaq hüququnu təsdiqləyir. Burada həmçinin qeyd olunur ki, alıcı keyfiyyətsiz məhsuldan istifadə zamanı çəkdiyi bütün xərclərin ödənilməsini tələb etmək hüququna malikdir.
Sənətdə. Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsinin 309-cu maddəsi, satıcının öz öhdəliklərindən imtina edə bilməyəcəyini və qanunun bütün tələblərini yerinə yetirməyə borclu olduğunu bildirir.
Sənətin müddəaları. İstehlakçı hüquqları haqqında qanunun 18-ci maddəsi 50-ci maddədə təkrarlanır. Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsi - haqlı olduğunuzu mübahisə edərkən də göstərilə bilər.

Daha bir vacib şərt var: Sənətin 5-ci bəndində. Qanunun 18-ci maddəsində göstərilir ki, istehlakçı keyfiyyətsiz məhsulun pulunu geri qaytara və ya qəbz olmadıqda belə analoqu ilə dəyişdirə bilər.

Bir çox hallarda, satıcı məhz bu səbəbdən öhdəliklərdən imtina edir, buna görə də iddia qanuna istinad edərək qəbzin olmaması barədə dərhal qeyd etməlidir. İddialarınız rədd edilərsə, işə məhkəmə tərəfindən qərar veriləcək və bu halda satıcı məhkəmə xərclərini də ödəməli olacaq.

Bu zaman alıcıya müstəqil yardımçı olacaq və bunun satıcının hesabına həyata keçirilməsini və ya xərclərin ondan alınmasını tələb etmək olar. Məhsulu təmir etmək üçün əlaqə saxladığınız xidmət şöbəsinin sənədləri də sizin xeyrinizə sübut olacaq. İşin yekun həllinə qədər bütün sənədlər saxlanılmalıdır.

Zədələnmiş mallar üçün iddia nümunəsi

Qüsurlu mallar üçün nümunə iddiası: nümunə

Keyfiyyətsiz məişət texnikasının alınması ilə bağlı şikayətlə mağazaya müraciət etmək nümunəsini nəzərdən keçirək:

Asta mağazasının direktoruna
Puzikova P.V.
Ünvan: Yekaterinbuq, Zelenaya küçəsi 12.
Petrov İ.D.-dən, ünvan:
Yekaterinburq, Partizanskaya küçəsi, 20.

Tələb (iddia)
keyfiyyətsiz malların geri qaytarılması haqqında

25 avqust 2015-ci ildə mən, İvan Dmitrieviç Petrov, Asta mağazasında 14.000 rubla Indesit IWUB 4085 paltaryuyan maşın aldım, əlavə olaraq 500 rubl məbləğində çatdırılma ödədim.
Indesit istehsalçısı tərəfindən təyin edilmiş zəmanət müddəti üç ildir, bu məlumat satın alındıqdan sonra alınan zəmanət kartında yer alır. Bu son tarix 25 avqust 2018-ci ildə başa çatır.
12 sentyabr 2015-ci ildə paltaryuyan maşın xarab olub.

Zəmanət talonuna uyğun olaraq nasos səlahiyyətli mərkəzdə təmir olunub və yeni komponentlər quraşdırılıb. Lakin 2 həftə sonra, 25 sentyabr 2015-ci ildə avadanlıq yenidən işləməyi dayandırıb. Mən yenidən xidmət mərkəzi ilə əlaqə saxladım, orada texnik nasosun yenidən sıradan çıxdığını təsdiqlədi. Tələb olunan hissələr anbarda olmadığı üçün nasos dəyişdirilməyib. 25 sentyabr 2015-ci il tarixindən paltaryuyan maşından istifadə və bu günə qədər mümkün deyil.

Beləliklə, paltaryuyan maşında bir dəfədən çox ortaya çıxan əhəmiyyətli bir qüsur müəyyən edildi, əlavə olaraq, ilkin aradan qaldırıldıqdan sonra da ortaya çıxdı.
1-ci bəndə əsasən. Art. Rusiya Federasiyasının "İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi haqqında" Qanununun 18-ci maddəsi, alıcı, əməliyyatın bağlanması zamanı satıcı tərəfindən göstərilməyən məhsulda qüsurlar aşkar edildikdə, satınalmanı yerinə yetirməkdən imtina etmək hüququna malikdir. və alqı-satqı müqaviləsi bağlayaraq məhsula görə ödənilən pulun qaytarılmasını tələb edir.

Bu halda istehlakçı keyfiyyətsiz malların istifadəsi nəticəsində dəymiş zərərin ödənilməsini tələb edə bilər. Yuxarıda göstərilənlərin hamısına əsasən:

Paltaryuyan maşın üçün 14.000 rubl məbləğində ödənilən məbləği mənə qaytarın. və 500 rub. çatdırılma üçün, yəni sonda cəmi 14500 rubl.
Satıcı bu tələbləri yerinə yetirməkdən imtina edərsə, mən məhkəməyə dəymiş ziyanın ödənilməsi üçün iddia qaldırmalı olacağam.
Zəhmət olmasa qərarınız barədə mənə yazılı məlumat verin.

Tətbiqlər:

Paltaryuyan maşın üçün zəmanət kartı (surəti)
Satış qəbzi (surəti)
Nağd pul qəbzi (surəti)
Çatdırılma ödəniş qəbzi (surəti)
Təmir haqqında sənəd (surəti)

Bir qayda olaraq, əgər alıcı səriştəli şəkildə şikayət edirsə və qanunu başa düşürsə, satıcı məsələni məhkəməyə verməməyə çalışır. Tələblər yerinə yetiriləcək və ya pulunuzu geri alacaqsınız, ya da mağaza məhsulun təmirini ödəyəcək, ya da sizə oxşar məhsullar veriləcək. Əgər bu məsələyə gəlincə, siz haqlı olduğunuza dair mümkün qədər çox sübut təqdim etməli olacaqsınız.

Tematik video konsultasiya sizə iddianı necə düzgün tərtib etməyi öyrədəcək:

Möhür