كتابة خطاب المطالبة بشكل صحيح. المطالبة بتحصيل الديون: عينة وقواعد الإعداد

إذا تم انتهاك الحقوق المدنية لشخص أو منظمة، فليس من الضروري على الإطلاق الذهاب إلى المحكمة لحمايتهم. إن النظر في القضايا أمام السلطة القضائية يعني تكاليف كبيرة للوقت والمال. في بعض الأحيان يكفي الاتصال بالطرف الآخر كتابيًا، مع توضيح تظلماتك ومطالبك.

للقيام بذلك، تحتاج إلى استخدام نموذج لمطالبة ما قبل المحاكمة، والتي يمكن العثور عليها على موقعنا على الإنترنت. من الناحية العملية، غالبًا ما يحدث أن تنجح طريقة التفاوض ويتم تلبية رغبات المؤلف بالكامل.

المطالبة هي تعبير كتابي عن عدم الرضا عن جودة البضائع المباعة أو الخدمات المقدمة، وعدم الوفاء بالالتزامات بموجب العقد وتقديم المطالب الناشئة عن الوضع. وهي شكوى تشير إلى انتهاك حقوق المنشئ ودعوة المخالف إلى اتخاذ إجراءات محددة من شأنها إعادة العدالة.

تعد إجراءات تسوية المنازعات المتعلقة بالمطالبات وسيلة فعالة لحماية الحقوق المدنية المنتهكة، والتي تُستخدم لحل النزاعات سلميًا بين المقرض والمقترض والمورد والعميل. يسمح هذا المخطط للأطراف بالتوصل إلى قاسم مشترك مع تقليل تكاليفها. فهو يلغي الحاجة إلى:

• دفع واجب الدولة؛
• تعيين محامين؛
• قضاء بعض الوقت في صياغة دعوى قضائية؛
• تحويل الأموال لإجراء فحص البضائع، الخ.

ما هي المطالبة السابقة للمحاكمة؟ هذه وثيقة عالمية يمكن أن يحررها مواطن من الاتحاد الروسي أو أجنبي، شركة تجارية أو غير ربحية، إذا كان يعتقد أن البضائع المباعة له أو العمل المنجز ليس جيدًا بما فيه الكفاية، وأن الالتزامات التعاقدية لم يتم الوفاء بها من قبل الطرف الآخر بالكامل.

تتم مراجعة المستند من قبل المستلم ويتم اتخاذ إجراءات محددة بناءً على النتائج. إذا لم تتم تلبية مطالب المنشئ، فيحق له الاستئناف أمام السلطة التالية - المحكمة.

في أي الحالات تكون إجراءات المطالبة إلزامية؟

يبدو، لماذا تحتاج إلى إرسال رسائل مطالبة إلى شريك حياتك، إذا كان من الواضح أنه لن يكون من الممكن حل المشكلة سلميا وسينتهي كل شيء بالتقاضي. من الناحية العملية، لا يمكن تجنب هذه الخطوة: هناك حالات لن تقبل فيها هيئة العدالة مطالبة الطرف المتضرر ما لم يثبت أنه تم استخدام أساليب ما قبل المحاكمة لحل النزاع.

وفقًا لأحكام القانون المدني للاتحاد الروسي، تكون المطالبة السابقة للمحاكمة مطلوبة في الحالات التالية:

1. إذا كانت الحاجة إلى الكتابة منصوص عليها في التشريع الاتحادي. وهكذا الخلافات مع:
   • مشغلي الهاتف المحمول.
   • الناقلات.
   • وكلاء الشحن.
2. إذا كان هذا الإجراء منصوص عليه في العقد المبرم بين الأطراف المقابلة. على سبيل المثال، يُذكر أن الخلافات التي تنشأ بين الطرفين يتم حلها من خلال المفاوضات، وأنه قبل الذهاب إلى المحكمة، يجب على الطرف المقابل غير الراضي إخطار المورد (المقاول) كتابيًا.

سيؤدي عدم تقديم مطالبة إلى إضافة متاعب غير ضرورية للطرف المتضرر ويسبب ضياع الوقت. وللمحكمة أن تترك دعويها دون مقابل. وهذا يعني أن العملية لن تبدأ إلا بعد تجربة أسلوب التفاوض بين الطرفين المقابلين.

كيفية إعداد وثيقة بشكل صحيح؟

إن إعداد مطالبة ما قبل المحاكمة يشبه إعداد دعوى قضائية. يجب أن تحتوي الوثيقة على معلومات كاملة وموثوقة عن الأطراف ونطاق النزاع، وإشارات إلى التشريعات غير الحالية، وبيان بمتطلبات المؤلف.

لكتابة ورقة بحثية دون أخطاء، عليك تضمين البيانات التالية:

• وجهة

مهم! الوثيقة موجهة إلى الشخص المسؤول عن أعمال المنظمة. بمعنى آخر، يتم التعبير عن عدم الرضا والمطالب ليس لموظف المتجر أو البريد السريع، ولكن للمدير العام للهيكل التجاري.

• المرسل إليه

الشخص الذي انتهكت حقوقه. اذكر اسمه الكامل بدون اختصارات وعنوان التسجيل ومعلومات الاتصال للتواصل.

• عنوان الوثيقة

يتم تسجيل "مطالبة ما قبل المحاكمة". ويشير هذا إلى أنه إذا فشلت محاولات حل النزاع وديًا، فسوف يتخذ القائم بالصياغة إجراءات قانونية.

• الأساس الذي نشأت عليه الالتزامات المتبادلة بين الطرفين

على سبيل المثال، يتم تدوين رقم اتفاقية الشراء والبيع أو اتفاقية تقديم الخدمات. أو يدل على أن المال قد تم تحويله إلى المدين بإيصال.

• الإشارة إلى الأحكام القانونية التي تحكم العلاقات القانونية بين الأطراف

يشار إلى أعداد محددة من مواد القانون المدني للاتحاد الروسي.

• متطلبات المؤلف

على سبيل المثال، استبدال المنتج بمنتج مماثل، وإجراء إصلاحات الضمان، وإعادة الأموال مقابل إيصال، والتعويض عن الأضرار الناجمة، وما إلى ذلك.

• الفترة التي يجب على المرسل إليه الرد خلالها

ذلك يعتمد على شروط الاتفاقية المبرمة بين الطرفين.

وتنتهي الوثيقة بإشارة إلى أنه في حالة عدم وجود تعليقات، سيلجأ صاحب البلاغ إلى المحكمة لحماية حقوقه.

يجب طباعة المستند النهائي في نسختين. يبقى واحد مع المنشئ، والثاني يتم إرساله إلى المدعى عليه. يجب إرفاق نسخ من المستندات التي تثبت المتطلبات بالورقة.

المساعدة المتاحة في إعداد مطالبة ما قبل المحاكمة - عينة قياسية. اتبع منطق المستندات الجاهزة حتى لا تفوت النقاط المهمة.

كيفية نقل الوثيقة المكتملة إلى المستلم؟

يمكن إرسال المطالبة إلى المدين أو الشخص الذي لم يستوف شروط الاتفاقية عن طريق البريد. يجب عليك تحديد خطاب مسجل مع إيصال الإرجاع المطلوب. سيشير إيصال المستلم إلى التاريخ الذي علم فيه بالمطالبات القانونية للطرف المتضرر. بهذه الطريقة سيفهم المرسل إليه مدى خطورة نوايا مؤلف الوثيقة.

مهم! سيكون الإيصال الذي يؤكد إرسال المستند بمثابة دليل على تنفيذ إجراء تسوية المنازعات قبل المحاكمة.

الطريقة الثانية لتقديم طلب احتياطي هي الحضور شخصيًا إلى المدير العام للمنظمة المخالفة أو سكرتيره. تُعطى نسخة واحدة للشخص المسؤول، وفي الثانية يوقع مع محضر يوضح الموقف والتاريخ. ومن المستحسن أن يتم تخصيص رقم تسجيل للطلب. ويجب أن يحتفظ الضحية بالورقة حتى يتم حل النزاع.

إذا قمت بتسليم الورقة شخصيا، تأكد من وجود شهود. لا يوصى بإعطاء الوثيقة للممثل الأول للمنظمة المدعى عليها. وبعد ذلك قد يشير المدير إلى أنه بناءً على إيصال الشخص لا يفهم عمن يتحدث، أو أنه لم يستلم أي مستندات، أو أن متخصصًا محددًا لا يملك صلاحية نقل المراسلات إليه .

ما هو الوقت اللازم لمعالجة المطالبات؟

وفقا لتشريعات حماية المستهلك، يتم تحديد فترة النظر في المطالبة في الاتفاقية المبرمة بين الطرفين. إذا لم يكن هذا الحكم موجودًا في العقد، فسيتم تطبيق قواعد خاصة بالصناعة، على سبيل المثال:

• لتجارة التجزئة – 14 يومًا؛
• لقطاع النقل – 60 يومًا؛
• لخدمات الاتصالات الخلوية – 60 يومًا.

بشكل عام، يجب على الطرف غير الراضي الانتظار حتى مرور فترة زمنية معقولة، وهي عادة 30 يومًا. إذا لم يتم استيفاء المتطلبات، يمكنك الذهاب إلى المحكمة.

المطالبة بموجب عقد تقديم الخدمات أو بيع وشراء البضائع، بموجب إيصال الدين، وما إلى ذلك. هي وسيلة فعالة لحماية الحقوق المدنية المنتهكة. ولا تتطلب الإجراءات السابقة للمحاكمة أموالا أو وقتا، ولكنها، كما تبين الممارسة، تؤدي في كثير من الأحيان إلى تلبية متطلبات المستهلكين.(و)

مكتبة المستهلك الإلكترونية

شكوى المستهلك - سبب الحاجة إليها وكيفية كتابتها وكيفية تسليمها

,
رئيس القسم التحليلي لجمعية المستهلكين الروسية

غالبًا ما يحدث أن يكون لدى المستهلك شكاوى حول جودة المنتج الذي تم شراؤه (جودة العمل المنجز)، ويرفض البائع (أو المقاول الذي قام بالعمل) الاستجابة لمطالبه الشفهية. في هذه الحالة، يجب على المستهلك تقديم طلب مكتوب، يحدد فيه جوهر شكاواه ويذكر مطالب معينة.

دعونا نتناول بالتفصيل كيفية إضفاء الطابع الرسمي على هذا الاستئناف بشكل صحيح، والذي يسمى عادة "المطالبة" (أو "التطبيق").

كيفية كتابة المطالبة

إذن، يتم تقديم المطالبة بأي شكل من الأشكال، ولكن من المستحسن أن تتضمن: ستة أجزاء رئيسية (إلزامية).:

1 - معلومات حول من يتصل ومن يتصل (عن طريق القياس مع البريد العادي)؛
2 – معلومات حول المنتج الذي تم شراؤه، الخدمة المطلوبة (العمل)؛
3 - جوهر مطالباتك بالمنتج أو الخدمة (العمل)؛
4- المتطلبات التي تخاطب بها البائع (المؤدي)؛
5- قائمة مرفقات المطالبة؛
6- توقيع المستهلك والتاريخ.

الآن دعونا نلقي نظرة فاحصة على إضفاء الطابع الرسمي على كل جزء من المطالبة.

الجزء 1.في بداية التطبيق يجب الإشارة إلى:

1. لمن يتم توجيهه، على سبيل المثال: المدير العام لشركة Molotok LLC، P.P. Ivanov.
إذا كان اسم المدير غير معروف، يكفي الإشارة إلى ما يلي: إلى مدير شركة Molotok LLC.
2. ممن يتم تقديم المطالبة: الاسم الأخير، الاسم الأول، اسم العائلة، رقم هاتف جهة الاتصال، العنوان البريدي (أو البريد الإلكتروني) للرد على المطالبة.

الجزء 2.معلومات حول المنتج الذي تم شراؤه، الخدمة المطلوبة (العمل)

يجب الإبلاغ عما يلي بخصوص المنتج في شكواك:

- المنتج الذي تم شراؤه (الاسم والعلامة التجارية ورقم المنتج والميزات المميزة الأخرى)؛
- تكلفة البضائع؛
- تاريخ الشراء (يُشار إليه عادةً في سجل النقد أو إيصال المبيعات أو أي مستند آخر)؛
- إذا لزم الأمر، قم بالإشارة إلى معلومات حول فترة الضمان المحددة للمنتج (يتم إرفاق بطاقة الضمان بالمطالبة).

يجب تقديم المعلومات التالية في المطالبة المتعلقة بالعمل المنجز:

وصف العمل؛
- رقم العقد وتاريخ إبرامه؛
- تاريخ إنجاز العمل أو تاريخ التوقيع على شهادة قبول نتيجة العمل المنجز؛
- تكلفة العمل؛
- إذا لزم الأمر، قم بالإشارة إلى معلومات حول فترة الضمان للعمل - يشار إليها عادةً في العقد أو في الفعل أو في مستند آخر يصدره المقاول للمستهلك بعد الانتهاء من العمل.

الجزء 3.جوهر المطالبات بالمنتج أو الخدمة (العمل)

بأي شكل من الأشكال تحتاج إلى ذكر شكاواك بشأن المنتج أو الخدمة (العمل). على سبيل المثال، قم بالإبلاغ عن وجود عيب في المنتج (صف هذا العيب بالتفصيل)، أو قم بالإبلاغ عن أن العمل قد تم تنفيذه بشكل مخالف للموعد النهائي المحدد في العقد، أو تم ارتكاب انتهاكات أخرى لحقوقك.

الجزء 4.متطلبات البائع (المؤدي)

يجب أن تنص المطالبة على متطلبات محددة: استبدال منتج منخفض الجودة، خصم المنتج، إعادة المبلغ المدفوع للمنتج، إزالة العيوب، تعويض الخسائر، دفع غرامة، إلخ.

يجب أن تكون الطلبات المقدمة مبررة ومتوافقة مع القانون، على سبيل المثال، المادتين 18 أو 29 من قانون "حماية حقوق المستهلك". لذلك، في المطالبة، يُنصح ليس فقط بإدراج مطالبات محددة للمنتج (العمل أو الخدمة)، ولكن أيضًا الرجوع إلى القواعد القانونية التي قد تكون الأساس لتقديم هذه المطالبات.

إذا كنت تطالب بالتعويض عن الخسائر، فيجب عليك أن ترفق بالمطالبة نسخًا من المستندات التي تؤكد حجم الخسائر الناجمة، وإذا كنت تطالب بدفع غرامة، فيجب عليك تبرير مبلغها عن طريق إجراء الحسابات اللازمة.

يمكنك تضمين تحذير في نص المطالبة بشأن الاستئناف اللاحق أمام Rospotrebnadzor أو المحكمة لحماية حقوقك إذا رفض البائع تلبية مطالبة المستهلك طوعًا.

الجزء 5.من الضروري الإشارة إلى نسخ المستندات المرفقة بالمطالبة.

قد تكون هذه المستندات، اعتمادًا على الموقف، ما يلي: إيصال المبيعات أو النقد، وبطاقة الضمان، والعقد، وشهادة ورشة الضمان أو مركز الخدمة، وتقرير الخبير المستقل، وما إلى ذلك.

الجزء 6.في نهاية المطالبة يجب أن يكون هناك اللقب والاسم الأول والعائلي للمستهلك وتوقيعه وتاريخه

كيفية تقديم المطالبة بشكل صحيح

يمكن تقديم المطالبة شخصيًا عن طريق الوصول إلى المتجر (أو مكتب المنفذ أو الشركة المصنعة وما إلى ذلك). يجب تقديم نسخة واحدة من المطالبة إلى أي مسؤول، مثل المسؤول أو المحامي - إذا كنت تتعامل مع مكتب كبير أو مباشرة إلى البائع في منفذ بيع بالتجزئة صغير. وتذكر أن رئيس المنظمة غير ملزم شخصياً بقبول المطالبة!

في النسخة الثانية (يجب أن تبقى مع المستهلك)، من الضروري الحصول على علامة قبول المطالبة، والتي تتضمن عادة: توقيع الشخص الذي قبل المطالبة، وفك تشفيرها (الاسم الأخير، الاسم الأول، اسم العائلة) ، المنصب)، تاريخ القبول، الختم أو الختم (لكيان قانوني أو رجل أعمال فردي). ليس من الضروري وجود ختم (ختم) على المطالبة - فالمحاكم في معظم الحالات تعتبر حقيقة تسليم المطالبة ثابتة بدونه.

يمكن إرسال المطالبة بالبريد العادي (أو البرقية). من الضروري إرسال خطاب مع المطالبة بالبريد المسجل مع إشعار الاستلام ومع جرد المرفقات (قم بإدخال الجرد - مطالبة بمتطلبات كذا وكذا. على سبيل المثال: مطالبة بطلب استبدال البضاعة).

يمكن تتبع "مسار" الرسالة بسهولة باستخدام مورد الإنترنت http://info.russianpost.ru/servlet/post_item. يمكنك هنا معرفة تاريخ تسليم الخطاب المسجل إلى المرسل إليه من خلال رقم التعريف الموضح في الإيصال. يتم قبول النسخة المطبوعة من هذا الموقع من قبل المحاكم كدليل على حقيقة (تاريخ) تقديم المطالبة.

يجب أن يتم التصديق على نص البرقية المرسلة بالبريد وحفظها مع إشعار بتسليمها.

يجب الحفاظ على المستندات المستلمة من البريد (الشيك، قائمة المرفقات، إيصال الاستلام) - وستكون بمثابة دليل على أن المرسل إليه قد تلقى مطالبتك.

لذلك، لكي يتم صياغة المطالبة بشكل صحيح، يجب اتباع القواعد البسيطة التالية:

- يجب أن يكون واضحا من نص المطالبة: من ومن ولماذا وما هو المطلوب؛
- يجب إعداد المطالبة من نسختين؛
- يجب أن يكون لديك تأكيد باستلام المطالبة من قبل البائع (المنفذ)، مع الإشارة إلى تاريخ استلامها.

لماذا تحتاج إلى كتابة مطالبة؟

إن المطالبة المكتوبة قبل المحاكمة ضد البائع (المؤدي) ليست إلزامية - بموجب قانون "حماية حقوق المستهلك"، يحق للمستهلك اللجوء إلى المحكمة على الفور. ولكن لا يزال من المهم جدًا الاتصال بالبائع (أو المقاول) لتقديم مطالبة ما قبل المحاكمة - فالتشريعات الواردة في هذا الجزء تحتوي على بعض الميزات التي تحتاج إلى معرفتها.

دعونا نلقي نظرة على المثال 1.

لنفترض أن الموعد النهائي الذي حدده العقد للوفاء بالتزام المقاول قد تم انتهاكه وأن المستهلك يسترشد بالفن. أعلن 28 من قانون "حماية حقوق المستهلك" شفهياً عن إنهاء العقد وطالب باسترداد الأموال.

تجاهل المقاول مطالب المستهلك ولم يعيد الأموال خلال الفترة التي يحددها القانون. يضطر المستهلك إلى الذهاب إلى المحكمة مع بيان المطالبة، الذي يطلب فيه، من بين أمور أخرى، أن يدفع له عقوبة قانونية لانتهاك الموعد النهائي لإعادة الأموال.

لكن المحكمة "تعتقد" فقط الوثائق، أي. سيحتاج إلى دليل. وسيكون المستهلك ملزمًا بتقديم هذه الأدلة إلى المحكمة - المستندات التي تؤكد حقيقة أن الطلب قد تم تقديمه بالفعل إلى المنفذ وتاريخ قبوله من قبل المنفذ. وستكون هذه الأدلة عبارة عن مطالبة مكتوبة قبل المحاكمة.

ولكن إذا لم يتم إثبات حقيقة تقديم مثل هذه المطالبة - نظرًا لأن المطالبات تم تقديمها شفهيًا، فلن يكون لدى المحكمة أي سبب لتحصيل العقوبة.

دعونا نلقي نظرة على المثال 2.

ينص قانون "حماية حقوق المستهلك" على مسؤولية البائع (المؤدي، وما إلى ذلك) عن رفض تلبية طلبات المستهلك طوعا - لمثل هذا الرفض، ستقوم المحكمة بتحصيل غرامة من المدعى عليه لصالح مستهلك.

لنفترض أنك اشتريت منتجًا تبين أنه معيب. طالب المستهلك شفهيًا باسترداد أموال هذا المنتج، لكن تم رفضه. بعد بعض التفكير، ذهب المستهلك إلى المحكمة وفاز بالقضية. لكن بموجب قرار المحكمة، لم أتمكن من إرجاع سوى المبلغ الذي دفعته مقابل البضاعة. وإذا تم كتابة المطالبة السابقة للمحاكمة وتقديمها بشكل صحيح، فستحكم المحكمة أيضًا على المستهلك بغرامة (1٪ من تكلفة البضاعة عن كل يوم تأخير في إعادة الأموال) وغرامة في مبلغ 50٪ من الجائزة لصالح المستهلك - لرفضه حل القضية طوعًا بطريقة ما قبل المحاكمة.

على سبيل المثال:
تم شراء المنتج مقابل 10000 روبل. انتهك البائع فترة إعادة الأموال بمقدار 100 يوم، وتأكيدًا لذلك، قدم المستهلك مطالبة مقدمة.
لنحسب العقوبة: 10000 روبل. × 1% × 100 يوم = 10000 فرك.
إذن حكمت المحكمة للمستهلك: تكلفة البضاعة (10.000) + غرامة (10.000) أي. 20000 فرك.
إضافة إلى ذلك فرضت المحكمة غرامة على البائع: (50% من قيمة الجائزة): 20 ألف روبل. × 50% = 10000 فرك.

وبالتالي، إذا كتب المستهلك مطالبة ما قبل المحاكمة وخدمها بشكل صحيح، وبناء على قرار المحكمة، فيمكنه الحصول على 30،000 روبل.

كمرجع

في بعض الحالات، يكون الإجراء السابق للمحاكمة لتقديم المطالبات إلزاميًا. على سبيل المثال، مثل النزاع الناشئ عن عقد نقل الركاب والأمتعة والبضائع، عن عقد بيع منتج سياحي، عقد تقديم خدمات الاتصالات وعدد من الآخرين.

الاستنتاجات

على الرغم من أن تقديم مطالبة ما قبل المحاكمة ليس إلزاميًا في معظم الحالات، إلا أننا نوصي المستهلك باستخدام هذا الطريق لتوثيق الحقائق ذات الأهمية القانونية اللازمة لمزيد من النظر في القضية في المحكمة.

قد يؤدي عدم وجود مطالبة مسبقة للمحاكمة تم تنفيذها وتسليمها بشكل صحيح إلى البائع إلى تعقيد مسار المحاكمة، وفي بعض الحالات يجعل من المستحيل تحصيل عقوبة و (أو) غرامة لصالح المستهلك.
إعادة الطباعة ممكنة فقط للأغراض غير التجارية مع الإشارة الإلزامية للمؤلف ورابط تشعبي نشط لموقعنا على الويب.

لوضع النقاط على الحروف i على الفور، ينبغي القول إن أي مطالبة مكتوبة هي في طبيعة إجراء سابق للمحاكمة، أي أن أي مطالبة هي مطالبة سابقة للمحاكمة.

ينص قانون الإجراءات المدنية في كل دولة من دول ما بعد الاتحاد السوفيتي على فئة من القضايا التي يكون فيها النظر في النزاع قبل المحاكمة إلزاميا، أي تقديم مطالبة قبل المحاكمة. أيضًا، في بعض الأحيان تحتوي الاتفاقيات بين الأطراف المقابلة على شروط لإجراءات ما قبل المحاكمة الإلزامية لحل النزاعات.

الجانب القانوني للمطالبة السابقة للمحاكمة

من أجل تنظيم عملية النزاع السابق للمحاكمة، تم إدخال متطلبات لإرسال مطالبة إلى الطرف المقابل (طرف القضية، المقاول، البائع)، والتي سيكون الأخير ملزمًا بأخذها في الاعتبار وإما تلبية المطالبات أو رفضها . مع أي قرار، مطلوب رد مكتوب على الشكوى.

إذا تم استيفاء جميع المتطلبات، فلن تصبح المطالبة وثيقة إجرائية مطلوبة للإجراءات المدنية.

ولا تصبح المطالبة إجراءً تمهيديًا إلا في حالة عدم استيفاء متطلباتها. ثم تكون صورة الدعوى والرد عليها أساس الدعوى.

ماذا يتطلب القانون من المطالبة؟

لا يوجد أي تنظيم قانوني لشكل المطالبة وأسلوبها وبنيتها. وبما أن المحامين يميلون إلى تعقيد الأمور، فإنهم عادةً ما يقومون بصياغة مطالبة بناءً على المتطلبات القانونية للعقود. غير المحامين الخائفين، بعد قراءة نماذج المطالبات على الإنترنت، يركضون إلى المحامين، مدركين أنهم لا يستطيعون التعامل مع مثل هذا النص بمفردهم.

ونتيجة لذلك، يدفع غير المحامين للمحامين أموالاً طائلة ويتلقون نصوص الدعاوى المعدة على مستوى المعاهدات الدولية.

هذا هو مضيعة كاملة للمال. يجب أن تحتوي المطالبة بالضرورة على الحد الأدنى فقط من التفاصيل، وهو أمر نموذجي، على سبيل المثال، للطلبات المقدمة إلى مكتب الإسكان. وتشمل هذه "الرأس" أي تفاصيل صاحب المطالبة والشخص الذي أرسلت إليه وسبب إرسال المطالبة وتاريخ إعدادها والتوقيع وقائمة المستندات المرفقة وإشارة إلى ذلك المطالبة ما قبل المحاكمة.

بخلاف ذلك، يمكن أن تكون الشكوى إما مطبوعة أو مكتوبة بخط اليد، مكتوبة أو تحتوي على أخطاء نحوية، أو مكتوبة بطريقة غير عاطفية أو مع الرموز التعبيرية.

لماذا تحتاج إلى مطالبة ما قبل المحاكمة؟

لقد سبق أن قيل أعلاه أن الإجراء السابق للمحاكمة لحل النزاعات يمكن تنظيمه بموجب القانون ونتيجة للاتفاقيات بين الأطراف المقابلة.

وفي الوقت نفسه، لا يحظر القانون رفع دعوى في أي نزاع، حتى فيما يتعلق بالعلاقات المتوترة مع الجيران. وفي أي حال، فإن المطالبة تصبح دليلا هاما في إجراءات المحكمة.

وبالتالي، فإن الغرض من المطالبة كوثيقة قانونية هو تسجيل حقيقة انتهاك حقوق صاحب المطالبة. وفي الوقت نفسه، تسجل المطالبة أيضًا وقت تقديم طلب استعادة الحق المنتهك. أي أن تقديم مطالبة مكتوبة يوقف سريان قانون التقادم. وهذا مهم جدًا عندما تكون فترة الاستئناف محدودة. على سبيل المثال، من الممكن إرجاع منتج معيب خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء. إذا أرسل المشتري مطالبة إلى البائع خلال هذه الفترة، فمن تاريخ تقديمها تتوقف فترة الـ 14 يومًا وتظل سارية طوال فترة النظر في النزاع.

ماذا يعني "المحاكمة المسبقة"؟

في هذه الحالة، الاسم يتحدث عن نفسه. المطالبة السابقة للمحاكمة هي ما يسبق الدعوى. من خلال المطالبة، يعلن المدعي للطرف المقابل عن نيته حماية حقوقه من خلال المحكمة، ولكنه في الوقت نفسه يوفر للطرف المقابل الفرصة لتصحيح الوضع طواعية.

هيكل المطالبة

تحتوي المطالبة السابقة للمحاكمة، مثل أي مستند، على تفاصيل إلزامية. وتشمل هذه:

مهم!ويجب أن تكون الكلمات الأخيرة في المطالبة، قبل التاريخ والتوقيع، "هذه المطالبة ذات طبيعة تمهيدية للمحاكمة، أي أنها وسيلة للنظر في النزاع قبل المحاكمة".

متى تتوقع الرد على مطالبة ما قبل المحاكمة

ويحدد القانون المدة العامة للنظر في الطلبات بـ 30 يومًا. إذا لم يتم تلقي رد بعد هذه الفترة أو لم يتم تلبية مطالبك، فيمكنك الذهاب إلى المحكمة. ليس من الضروري على الإطلاق طلب الرد من الطرف المقابل. المحكمة ليست مهتمة بإجابته، ولكن حقيقة أنك قدمت مطالبتك في الوقت المحدد.

مهم!نظرًا لأن تقديم المطالبة في الوقت المناسب أمر حاسم بالنسبة للمحكمة، فاتبع بعض القواعد البسيطة:

1. احتفظ بالدليل على أنك قدمت مطالبتك في الوقت المحدد.
2. إذا قمت شخصيًا بتقديم مطالبة إلى الطرف المقابل، فقم بإرسالها من نسختين. دع الطرف المقابل يضع ختم القبول على النسخة الثانية ويوقع على أنه قد استلم المطالبة.
3. إذا قمت بإرسال مطالبة ما قبل المحاكمة عن طريق البريد، فاحتفظ بالإيصال البريدي وتأكد من إرفاق قائمة بالمستندات المرفقة بالمظروف. سيؤكد مكتب البريد أنك لم ترسل للطرف المقابل مظروفًا فارغًا أو دعوة زفاف. تأكد من إرسال مطالبتك عن طريق البريد المسجل مع طلب إيصال الإرجاع.
4. إذا قمت بإرسال مطالبة إلكترونيًا، فتأكد من عدم حذف البريد الإلكتروني من صندوق الوارد الخاص بك عن طريق الخطأ.

تذكر أن الطرف المقابل الذي يتمتع بالخبرة القانونية سوف ينتهز أي فرصة لإثبات عدم تلقي أي مطالبات منك.

تنصح العديد من الأدلة عبر الإنترنت بالإشارة في المطالبة إلى الفترة التي يتعين على الطرف المقابل الرد خلالها. لا تجعل الحياة صعبة على نفسك. الرد في الوقت المناسب هو مشكلته، وليس مشكلتك. علاوة على ذلك، يختلف وقت المعالجة اعتمادًا على الجهة التي ترسل إليها المطالبة.

ادعاء يدعي الخلاف؟

جميع المطالبات هي نفسها في معناها القانوني. وهي تختلف فقط في "الرأس" وما تشير إليه في الجزء الوصفي.

وبطبيعة الحال، هناك مجالات من العلاقات القانونية التي تكثر فيها المطالبات بشكل خاص، وهي:

1. المطالبات المصرفية والتحصيل للعملاء مع مطالبات باسترداد الديون على أساس طوعي.
2. شكاوى العملاء للبنوك وجامعي التحصيل بشأن الرسوم غير القانونية.
3. شكاوى المستأجرين.
4. مطالبات لأصحاب العقارات.
5. مطالبات MTPL لعدم دفع حالات التأمين، وما إلى ذلك.

طبيعة المطالبات متنوعة للغاية.

المطالبات هي وسيلة فعالة للغاية لحماية الحقوق المنتهكة. في بعض الأحيان يكون مجرد تقديم المطالبة كافيًا للطرف المقابل للامتثال لمتطلباتك. إذا كانت مطالبك مبررة، فإن تنفيذها طوعا سيكلف الطرف المقابل أقل من تنفيذها بقرار من المحكمة.

لذلك، لا داعي للخجل من المطالبات. لا تتردد في كتابتها لأي سبب من الأسباب.

عند شراء منتج ما أو تلقي أي خدمة، يتوقع كل مستهلك جودتها العالية. ومن المفترض أن يتمتع الموظفون بالمؤهلات والخبرة اللازمة، ولا يتم بيع سوى العناصر التي تم اختبارها وصالحة للخدمة.

ولكن في كثير من الأحيان علينا أن نواجه العكس. يمكن تقديم الخدمة من قبل شخص لا يفهم هذا المجال أو ذاك على الإطلاق، ولكنه على دراية بالعمل فقط من خلال المواد الموجودة على الإنترنت. أما بالنسبة للسلع الموجودة في المتجر، فيمكن أن تسمع من البائع ردا على شكوى بشأن جودة المنتج: “إذا لم يعجبك فلا تشتريه”. ماذا تفعل في هذه الحالة؟ الجواب بسيط - اكتب مطالبة. كما يحدث غالبًا، بعد رؤية مستند رسمي، يصبح المديرون أكثر تهذيبًا وودًا وأكثر استعدادًا للمساعدة في حل المشكلة.

المطالبة: ما هي ومتى يمكنني تقديمها؟

وفي حالة شراء منتج منخفض الجودة، يمكن للمستهلك أن يتأكد من أن القانون إلى جانبه. علاوة على ذلك، فإن مثل هذه المشتريات ليست ممكنة فحسب، بل يجب إعادتها، بغض النظر عن تكلفتها ومدة النظر في المطالبة.

المطالبة هي وثيقة رسمية تعكس طلب المستهلك لاستبدال منتج (خدمة) منخفض الجودة أو إعادة الأموال التي أنفقت عليه (عليها).

في كثير من الأحيان، بعد اكتشاف العيب والاتصال بالبائع بشأن هذا الأمر، يتلقى المستهلك رفضًا لأسباب مثل عدم وجود إيصال أو سلامة العبوة. عليك أن تعلم أن هذا ليس أساسًا للرفض، وبموجب القانون فإن البائع ملزم بقبول البضاعة، حتى لو لم يكن هناك تغليف أو إيصال.

إذا رفضتك المنظمة، فعليك التحلي بالصبر وكتابة شكوى.

ما هو المطلوب لإعداد وثيقة؟

بادئ ذي بدء، تحتاج إلى معرفة التفاصيل الصحيحة للبائع: الاسم الدقيق والعنوان واللقب والأحرف الأولى من الشخص الذي ستكتب المطالبة باسمه. في أغلب الأحيان، هذا الشخص هو رئيس المنظمة.

لا يهم كيفية كتابة المطالبة - يدويًا أو كتابتها على الكمبيوتر. الشيء الرئيسي هو توفير بيانات موثوقة وهناك نسختان من الوثيقة. يجب إعطاء أحدهما لممثل الشركة التي قدمت المنتج منخفض الجودة، والثاني (معتمد من البائع) يبقى لدى المستهلك حتى يتم حل المشكلة.

إذا لم يكن المشتري متأكدا تماما من أنه على حق، فيمكنه أولا الاتصال بالقوانين واللوائح أو إدارة حماية المستهلك أو محام. سيساعدك كل هذا على التأكد من أنك على حق، والحصول على الدعم وفهم كيفية التصرف في الوضع الحالي، وما الذي يمكنك الاعتماد عليه وما الذي تتوقعه من الشركة البائعة.

حول المتطلبات والتوقعات

إن كتابة مطالبة لمنتج معيب ليس بالأمر الصعب كما يبدو، ولكن ماذا يمكن أن تكون النتيجة؟

• استبدال المنتج بمنتج مماثل.إذا ثبت أن السلعة المباعة منخفضة الجودة، فيمكن للبائع، بناء على طلب المشتري المتضرر، أن يستبدلها بنفس السلعة، فقط بحالة جيدة.
• استرداد المبلغ الذي تم إنفاقه.يمكنك المطالبة بسداد الأموال التي تنفق على السلع ذات الجودة المنخفضة. يحدث هذا عندما لا يكون لدى المشتري رغبة في مواصلة التعاون مع البائع ولا يؤمن بإمكانية الحصول على منتج عالي الجودة (بديل) في هذا المكان بالذات.

ومن الجدير بالذكر أيضًا أنه يمكنك كتابة مطالبة مع إضافة بند يتعلق بالتعويض عن الفرق بين تكلفة البضاعة في يوم الشراء وسعرها في يوم انتهاء الإجراءات المتعلقة بالمسألة المعنية.

كيفية كتابة شكوى بشكل صحيح: عينة

غالبًا ما يبدو نص المطالبة بهذا الشكل.

إلى مدير متجر سبوتنيك
فلاديفوستوك، ش. سفيتلانسكايا، 3
إيفانوف بي.بي.
من سيمينوف أ.أ.،
يقيم في:
فلاديفوستوك، أوكينسكي احتمال، 31، شقة. 5
الهاتف. +7 (***) ***-**-**

المطالبة بإنهاء عقد البيع واستبدال البضائع ذات الجودة الرديئة ببضائع مماثلة.

16 مارس 2015 في متجر سبوتنيك الكائن في: فلاديفوستوك، ش. سفيتلانسكايا، 3 سنوات، اشتريت 4 مصابيح كهربائية لمصابيح LED بمبلغ **** روبل.

عند الشراء رفض البائع التفتيش. وذُكر أن السبب هو عدم وجود معدات خاصة.

في 31 مارس 2015، قمت بدعوة كهربائي لتركيب المصابيح المذكورة. وبعد فتح العبوات وإجراء المعالجات اللازمة، اكتشف الأخصائي أن أياً من المصابيح التي تم شراؤها لم تعمل.

في 2 أبريل 2015، اتصلت بالمتجر لطلب استبدال منتج منخفض الجودة. تم رفض هذا بالنسبة لي. كان الدافع وراء الرفض هو أنني قمت بنفسي بإتلاف المصابيح الكهربائية باستخدامها بشكل ينتهك التكنولوجيا.

بناءً على ما سبق ووفقًا للمادتين 18 و 24 من قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك"، أطلب:

1. استبدل منتجي منخفض الجودة بمنتج مماثل ذي جودة مناسبة. إذا لم يكن هذا النوع من المصابيح الكهربائية متاحًا للبيع، أطلب منك إعادة أموالي بمبلغ **** روبل.
2. استرداد الفرق في تكلفة الكفوف التي اشتريتها في اليوم الذي اشتريت فيه المنتج واستوفيت متطلباتي. إذا لم يكن هذا النموذج معروضًا للبيع، فبسعر منتج مماثل.

إذا تم رفض المطالب، فسوف أضطر للذهاب إلى المحكمة لحماية حقوقي ومصالحي المشروعة.

يرجى إبلاغي بقرارك على رقم الهاتف المحدد في هذا المطلب خلال الفترة المحددة.

عندما تحتاج إلى المال، وليس البضائع

كيف تكتب طلب إرجاع؟ بسيط جدا. كل ما عليك فعله هو إزالة عبارة استبدال المنتج بمنتج مماثل. إذا كنت بحاجة إلى الأموال التي تم إنفاقها ولم تعد لديك رغبة في التعاون مع هذا البائع بعد الآن، فاكتب عن رغبتك في الحصول على الأموال التي تم إنفاقها.

تصرفات الشركة البائعة

إذا قررت كتابة مطالبة باسترداد أموال أو استبدال منتج، فإن الخطوة التالية بعد تقديمها هي الاتصال بالمتجر (مزود الخدمة).

أثناء وجودك في الموقع، عليك أن تصعد إلى البائع وتعطيه نسخة واحدة من المطالبة. من الأفضل إرفاق نسخ من الإيصالات واتفاقية الشراء والبيع وكل ما يتعلق بالمعاملة الإشكالية.

وفي هذه الحالة لا بد من السؤال والتأكد من قيام ممثل الشركة بوضع التاريخ والتوقيع مع محضره وختم المؤسسة على النسختين. وهذا يدل على أنه على دراية بمتطلبات العميل.

بالنسبة للمشتري، ستكون النسخة الثانية من المطالبة مع الإيصالات الأصلية والمستندات الأخرى بمثابة دليل على شراء البضائع والطلبات المتكررة وحقيقة أن البائع قبل المطالبة بالبضائع المعيبة للنظر فيها. كل هذا قد يكون ضروريا إذا تم حل المشكلة من خلال المحكمة.

ماذا سيحدث للبضائع؟

يحق للبائع تقديم البضاعة للفحص. سيسمح له ذلك بالتحقق من عدم كفاية جودة المطالبات وعدالتها.

يتيح لك تقييم الخبراء أيضًا معرفة ما إذا كان العيب في المصنع أو ما إذا كان العنصر أصبح غير قابل للاستخدام بسبب الاستخدام غير السليم بعد الشراء.

إذا كنت تشك في نزاهة الفحص، فيمكنك دائمًا الاتصال بالمراكز المستقلة لإعادة الفحص والإجراءات الضرورية الأخرى.

يمكن أن يساعد رأي الخبير أيضًا عند تقديم مطالبة إلى المحكمة.

رفض البائع: ماذا تفعل بعد ذلك وكيف؟

كتابة الشكوى بشكل صحيح ليس حلاً للمشكلة. في كثير من الأحيان، لا ترغب المنظمات التي باعت لك منتجًا أو خدمة منخفضة الجودة في الاعتراف بذلك وتحاول بكل طريقة ممكنة تجنب المسؤولية.

وفي مثل هذه الحالات يجب أن تتذكر ما يلي:

ستساعدك هذه الأساليب على أن تثبت أمام المحكمة أنك بذلت كل ما في وسعك لحل خلافاتك.

كيفية كتابة مطالبة لشركة التأمين؟

يسبب عمل شركات التأمين الكثير من الاستياء بين المستهلكين. في كثير من الأحيان، يتأخر النظر في مسألة التعويض عن الضرر لفترة طويلة، وردا على جميع الأسئلة والطلبات، تقدم الشركات الأعذار والوعود بالوفاء بالتزاماتها. ماذا تفعل في هذه الحالة؟

بادئ ذي بدء، اكتب مطالبة لشركة التأمين. ويمكن أن يتم ذلك بطريقتين:

1. استخدم نموذج شركة التأمين.
2. قم بتأليف الوثيقة بنفسك.

وفي كلتا الحالتين، من الضروري تقديم بيان دقيق للحقائق والإشارات إلى القانون. سيقدمون معلومات أكثر اكتمالاً حول ما تنتهكه شركة التأمين بالضبط أو نوع المساعدة التي يتوقعها العميل منها.

محتويات المطالبة لشركات التأمين

العناصر الإلزامية ستكون:

• بيانات المتصل.الاسم وعنوان المنظمة ونفس الشيء بالنسبة للعميل.
• وصف الحدث المؤمن عليه.مفصلة مع كافة التواريخ والتأكيدات.
• تصرفات حامل البوليصة.حول الطلب السابق للمؤسسة مع التاريخ ورقم الحالة وقائمة المستندات المقدمة مسبقًا وفقًا للاتفاقية مع شركة التأمين.
• سبب تقديم الشكوى.في كثير من الأحيان هذا هو الفشل في الوفاء بالالتزامات.
• هدف.الحصول على التعويضات اللازمة ودفع الغرامات وما إلى ذلك.
• تصرفات المؤمن له في حالة عدم استيفاء متطلباته.في هذه المرحلة يكتبون عادةً عن استئناف لاحق أمام المحكمة.
• التاريخ والتوقيع.

يمكن للمحامين أو موظفي قسم حماية حقوق المستهلك الإجابة على سؤال حول كيفية كتابة المطالبة بشكل صحيح.

عند تقديم المستند إلى الشركة، يجب عليك اتباع نفس الخطوات المتبعة عند إعادة منتج معيب إلى البائع. في أي تصرفات لممثلي الشركة، يجب أن تتذكر إمكانية الذهاب إلى المحكمة وأن أفعالك يجب تأكيدها من خلال توقيعات الموظفين (مع نصوصهم ومناصبهم) ويفضل أن يكون ذلك بالأختام.

حول المواعيد النهائية

لا يمكن أن يستغرق النظر في المطالبة إلى الأبد، حيث قد يكون ذلك أكثر ملاءمة للبائع. هناك أطر زمنية معينة سيتعين عليه الوفاء بها.
قد يختلف التوقيت حسب الموقف والمعاملة نفسها. إذا تم إبرام اتفاق عند شراء البضاعة، فيجوز أن ينص على شروط النظر في مطالبات المشتري.

وفي حالة عدم وجود مواعيد نهائية محددة، يجب التركيز على التشريعات. وبناء على ذلك فإن فترة الاستجابة هي 10 أيام. ويبدأ في اليوم التالي بعد تلقي شكوى من المستهلك.

الحد الأدنى

من المواد المعروضة أعلاه، يصبح من الواضح أن الصعوبة الرئيسية ليست في كيفية كتابة المطالبة، ولكن في كيفية استيفائها من قبل البائع.

من خلال فهم جوهر ما يجب أن يحتوي عليه هذا المستند ومعرفة النقاط الإلزامية، يمكنك حل أي مشكلة تتعلق بمنتج أو خدمة منخفضة الجودة. بعد كل شيء، وصف تصرفات الموظفين غير المؤهلين أو جودة المنتج ليس بالأمر الصعب.

الشيء الرئيسي الذي يجب تذكره هو أن القانون يقف إلى جانب المستهلك. وينطبق ذلك على إعادة البضائع بأي نوعية (باستثناء تلك التي لا تخضع للتبادل بموجب القانون). وربما، إذا دافع المستهلكون عن حقوقهم في كثير من الأحيان في مثل هذه الحالات، فسيكون هناك عدد أقل من السلع ذات الجودة المنخفضة ولن يضطروا إلى التفكير في السؤال: "كيف تكتب مطالبة بمنتج ما؟"

كيفية كتابة شكوى

يمكن تقديم المطالبة بأي شكل من الأشكال، ولكن يجب الإشارة إلى ما يلي:

1) إلى من ترسل المطالبة،

على سبيل المثال، مدير المتجر (حدد المتجر)، المدير العام (حدد الشركة).
يمكنك الإشارة إلى الاسم الكامل للمخرج (إذا كنت تعرف الاسم الكامل).

2) من هو المطالبة ،

يجب عليك الإشارة إلى اسمك الكامل وعنوانك ورقم هاتفك - للاتصال بك.

مطالبة
أو
إفادة

نبدأ من البداية:

على سبيل المثال، في 21 مارس 1998، قمت بشراء ثلاجة من متجرك،
أو - لقد أبرمت معك اتفاقية لتوفير خدمات السفر

على سبيل المثال، بموجب المادة 29 من قانون "حماية حقوق المستهلك"، يحق لي إنهاء عقد تقديم الخدمات بسبب وجود عيوب كبيرة في الخدمة المقدمة.

على سبيل المثال، أطلب منك إنهاء العقد المؤرخ في 21 مارس 1998 وإرجاع مبلغ 3000 روبل المدفوع بموجب العقد إليّ.

6) وضح في نهاية الشكوى ما هي نواياك إذا لم يتم تلبية مطالبك طواعية

على سبيل المثال، وإلا سأضطر للذهاب إلى المحكمة. في لائحة الدعوى، بالإضافة إلى ما سبق، سأطلب من المحكمة أن تسترد من شركتك عقوبة وتعويض عن الضرر المعنوي

7) التاريخ والتوقيع

8) وضح المستندات التي ترفقها بالمطالبة

على سبيل المثال، التطبيق:
1. نسخة من إيصال المبيعات
2. نسخة من بطاقة الضمان
3. نسخة من الشهادة من ورشة الضمان

ما هي المستندات التي يجب إرفاقها بالمطالبة؟

يرجى إرفاق نسخ من المستندات التي لديك مع مطالبتك (الطلب):

• نسخة من إيصال المبيعات (النقدي)،
• نسخة من بطاقة الضمان،
• نسخ من الأفعال والشهادات والمستندات الأخرى المتاحة لك فيما يتعلق بالمطالبة.

مطالبات عينة

ستجد أمثلة للمطالبات في نماذج المستندات .

تحتاج إلى كتابة نسختين من المطالبة

يجب كتابة المطالبة (البيان) من نسختين، يتم تسليم إحداهما إلى المتجر، وفي الثانية يجب على موظفي المتجر وضع توقيعهم. ستبقى هذه النسخة معك كتأكيد على استلام المتجر للمطالبة.

كيفية تقديم المطالبة

إذا رفض البائع (الشركة المصنعة، المنفذ) التوقيع على نسختك من المطالبة (الطلب) أو ببساطة لم يقبلها، فأرسلها عبر البريد (الجرد ممكن فقط إذا قيّمرحيل. يمكنك ملء إيصال التسليم، أو استخدام المورد http://info.russianpost.ru/servlet/post_item ويمكن استخدامه بسهولة لتتبع وقت تسليم خطاب مسجل إلى المرسل إليه باستخدام رقم التعريف الموضح في الإيصال . تقبل المحاكم معلومات الهوية كدليل على تاريخ تسليم الرسالة).

كيف ينبغي إضفاء الطابع الرسمي على الرفض؟

يجب ذكر رفض الامتثال لمطالبك في شكل قرار على نسختك أو في مستند منفصل.

عزيزي المستهلك، يمكنك أيضًا استخدام نظام الذكاء الاصطناعي لتقديم المطالبة. يتعين عليك ملء الحقول المطلوبة بعناية واتباع تعليمات النظام لإرسال المطالبة أو إعادة توجيهها.