كيفية تقديم المطالبة بشكل صحيح. كيفية تقديم مطالبة للخدمات ذات الجودة الرديئة

رسالة شكوى(أو خطاب شكوى) هو نوع من المراسلات التجارية يتم استخدامه في الحالات التي يعبر فيها أحد أطراف العلاقة التعاقدية كتابيًا للطرف الآخر عن عدم رضاه عن جودة الوفاء بالالتزامات أو يبلغ عن غيابها التام.

كقاعدة عامة، تسبق الشكوى المكتوبة مفاوضات شفهية (شخصيًا أو عبر الهاتف)، والتي ليس لها التأثير المتوقع.

بغض النظر عما إذا كانت المفاوضات الأولية قد أجريت أم لا، فإن الشكوى المكتوبة هي الطريقة الصحيحة لحل المواقف الإشكالية. ويرجع ذلك إلى حقيقة أنه على الفور، منذ لحظة الإنشاء، يكتسب قوة قانونية إثباتية، وفي معظم الحالات، يسمح لك بالتعامل مع السؤال في أقصر وقت ممكن.

الملفات

من يجب أن أكلفه بكتابة الرسالة؟

في المؤسسات والمنظمات، تقع وظيفة كتابة خطابات المطالبة في أغلب الأحيان على عاتق المستشار القانوني، أو رئيس القسم الذي تتأثر مصالحه بشكل مباشر، أو في كثير من الأحيان، السكرتير أو رئيس الشركة شخصيًا. في هذه الحالة، الشرط الأكثر أهمية هو أن كاتب الرسالة لديه فهم لعلاقات القانون المدني وغيرها من قواعد تشريعات الاتحاد الروسي ويعرف كيفية استخدامها بكفاءة عند كتابة المطالبات.

قواعد كتابة الرسالة

لا يحتوي خطاب الشكوى على نموذج موحد قياسي إلزامي الاستخدام. يمكن تجميعها بشكل حر أو وفقًا لقالب تم تطويره داخل المؤسسة. ومع ذلك، هناك عدد من القواعد التي يجب اتباعها في أي حال أثناء عملية الكتابة.

يجب أن يتضمن خطاب الشكوى دائمًا

• معلومات حول المرسل والمرسل إليه (إذا كنا نتحدث عن الكيانات القانونية، فيجب الإشارة إلى أسمائهم الكاملة هنا، وكذلك فيما يتعلق بالمرسل إليه، المنصب والاسم الكامل للشخص المقصود منه)؛
• أسباب كتابته مع الإشارة إلى بنود العقد والقوانين والأعراف الأخرى التي تم انتهاكها؛
• الطرق الممكنة لحل المشكلة والعقوبات (أيضًا وفقًا لتشريعات الاتحاد الروسي) التي قد تحدث للمرسل إليه في حالة التقاعس عن العمل.

إذا كانت الرسالة تحتوي على أي مبالغ ومواعيد نهائية، فيجب إدخالها بالأرقام والكلمات.

إذا كان هناك أي دليل إضافي، فيمكن إضافته إلى الرسالة في شكل مرفقات (قد تكون هذه شيكات، إيصالات، اتفاقيات إضافية، صور، روابط لملفات فيديو، وما إلى ذلك). وفي الوقت نفسه، يجب أن تعكس الرسالة نفسها بالضرورة حقيقة المرفقات، مع الإشارة إلى عددها، وإذا كانت مكتوبة، عدد الصفحات (لكل منها على حدة).

يمكنك كتابة خطاب شكوى إما بخط اليد أو في شكل مطبوع، ولكن بغض النظر عن المسار المفضل، يجب أن تكون الرسالة معتمدة بتوقيع المدير "المباشر". وفي الوقت نفسه، ليس من الضروري وضع ختم عليه (تم إعفاء المؤسسات والمنظمات من التزام ختم المستندات منذ بداية عام 2016).

يمكن أن يكون هناك العديد من نسخ خطاب المطالبة كما هو مطلوب؛ لا توجد قيود هنا، ولكن يجب أن تكون جميعها مصدقة بشكل صحيح.

يجب تسجيل الرسالة في سجل الوثائق الصادرة.

مثال على كتابة خطاب شكوى

ملء رأس الرسالة

تتم الإشارة إلى المرسل في أعلى المستند، أي. اكتب في السطور المطلوبة اسم المنشأة بالكامل (حسب أوراق التسجيل) والعنوان ورقم الهاتف للتواصل. بعد ذلك، يتم إدخال المستلم: اسمه والشخص المحدد الذي يتم إرسال العنوان إليه مباشرة (المنصب واللقب والاسم الأول والعائلي).

ثم يتم الإشارة إلى تاريخ إعداد الخطاب ورقمه حسب تدفق المستند الداخلي، كما يتم كتابة اسم المستند مع إشارة قصيرة إلى معناه (على سبيل المثال، "حول انتهاك بموجب اتفاقية التوريد") .

تعبئة الجزء الرئيسي من خطاب المطالبة

هذا القسم وصفي.

1. أولا، تحتاج إلى الإشارة إلى سبب تقديم المطالبة، وإذا كان هذا انتهاكا لشرط العقد أو الاتفاقية أو أي وثيقة أخرى، فأنت بحاجة إلى إعطاء رابط لها، أي. أدخل تاريخه ورقمه وجوهره.
2. إذا كنا نتحدث عن الأموال، فيجب الإشارة إليها بالأرقام والكلمات.
3. ثم يجب عليك صياغة نص المطالبة نفسه (عند وجود العديد من المشاكل، يجب إدخالها في فقرات منفصلة) وعرض الوفاء بالتزاماتك في إطار زمني محدد (بالأرقام والكلمات أيضًا).
4. أخيرًا، تحتاج إلى تحديد الإجراءات التي يكون المرسل على استعداد لاتخاذها للحصول على طريقة أكثر جذرية لحل المشكلة (على سبيل المثال، الذهاب إلى المحكمة).
5. وفي النهاية يجب توقيع الرسالة مع نسخة من التوقيع وإشارة إلى موقف الموقع.

كيفية إرسال خطاب

يمكن إرسال خطاب الشكوى بعدة طرق.

• بريد إلكتروني؛
• فاكس؛
• مكتب البريد.

أبسط وأسرع الخيارات: عبر البريد الإلكتروني أو الفاكس. لكن الطريقة الأكثر موثوقية هي الإرسال المحافظ عبر البريد الروسي. إنه أمر مثير للاهتمام لأنه يجعل من الممكن إرسال رسالة عن طريق البريد المسجل مع إيصال الإرجاع، والذي بدوره سيشير إلى أن المرسل إليه مضمون باستلامه. العيب هنا واضح أيضًا - باستخدام هذه الطريقة يجب أن يكون لديك احتياطي من الوقت. سيكون الأكثر فعالية هو الجمع بين خيارين: على سبيل المثال، إرسال نسخ من الرسالة عبر البريد العادي والبريد الإلكتروني.

ماذا تفعل بعد كتابة الرسالة

يتطلب خطاب الشكوى إجابة، ومن الممكن حدوث تطورات مختلفة: إرضاء المطالبات بالكامل، جزئيا، وكذلك الرفض الكامل لإرضائها. كقاعدة عامة، يتم كتابة الرد نفسه أيضًا، في شكل خطاب منفصل أو قرار يفرضه رئيس الشركة المتلقية على المطالبة المستلمة.

في الحالات التي لا توجد فيها إجابة، عليك الانتظار لمدة 30 يومًا على الأقل ثم رفع دعوى قضائية أو شكوى إلى جهة رقابية.

خطاب المطالبة باسترداد الأموال

متى يتم تجميعها؟

يعد الطلب الكتابي لإعادة الأموال المدفوعة مسبقًا أمرًا مناسبًا عندما لا يمكن حل هذه المشكلة عن طريق الاتصال المباشر. يمكن أن يحدث هذا إذا لم يقم أحد الطرفين بالوفاء الكامل أو غير الصحيح بالتزاماته بموجب العقد. غالبًا ما يحدث هذا الموقف عندما يكون هناك عدم رضا عن جودة المنتج الذي تم شراؤه. عندما يريد المستهلك إعادته واسترداد أمواله.

يعد كتابة خطاب المطالبة أمرًا إلزاميًا إذا كان المشتري غير الراضي يخطط للذهاب إلى المحكمة لحماية حقوقه. يجب أن تسجل هذه السلطة حقيقة أنهم حاولوا في البداية حل المطالبة قبل المحاكمة، ولكن تم انتهاك إجراءات النظر أو لم يتم تلبية الطلب.

قواعد الكتابة

يتم تحرير خطاب الشكوى بأي شكل من الأشكال، ولكن مع مراعاة القواعد الأساسية للعمل المكتبي. وبما أنه يمكن تقديم هذه الوثيقة إلى المحكمة، فيجب أن تأخذ في الاعتبار بعض التفاصيل التي ستجعلها ذات صلة من الناحية القانونية، وإذا لم يتم مراعاتها، فقد يتم حرمانهم من هذه الحالة. وتشمل هذه:

• بيانات المرسل إليه المطالبة - الشخص، بما في ذلك الكيان القانوني، الذي انتهك حقوق مقدم الطلب؛
• معلومات عن مقدم الطلب، بما في ذلك تفاصيل الاتصال؛
• جوهر المطالبة؛
• التوقيع الشخصي لمقدم الطلب؛
• تاريخ إعداد الورقة.

كيفية صياغة المطالبة

عند وصف الوضع الفعلي الذي أدى إلى طلب استرداد الأموال، يجب عليك الالتزام بهذه التوصيات.

1. تاريخ إبرام العقد (شراء البضائع).
2. المسؤوليات الرئيسية للطرفين بموجب العقد.
3. أي من هذه الواجبات تم انتهاكها؟
4. طلب مقدم الطلب استرداد المبلغ.
5. المواعيد النهائية لتلبية المتطلبات.
6. الإجراءات التي ينوي مقدم الطلب اتخاذها في حالة عدم تلبية طلبه.

مهم!كتابة خطاب شكوى من نسختين. حاول الحصول على علامة التسليم على الثانية (إذا تم تقديمها شخصيًا).

لرجل الأعمال الفردي
رازبودسكي أنطون ميخائيلوفيتش
العنوان القانوني: 426046، إيجيفسك،
شارع. بيرفومايسكايا، 18
من دوبرونرافوفا لاريسا أناتوليفنا،
العيش في العنوان:
426024، إيجيفسك، شارع بوبيدي، 12، شقة. 85

المطالبة باسترداد الأموال

بيني وبين لوس أنجلوس. Dobronravova (المشار إليها فيما يلي باسم المشتري)، وIP Razbudsky A.M. (يشار إليه فيما يلي باسم البائع) في 12 مايو 2017، تم إبرام الاتفاقية رقم P9n125467، والتي بموجبها كان على البائع أن ينقل إلى المشتري خزانة ذات أدراج مع طاولة تغيير "Agafyushka" خلال الإطار الزمني المحدد. ، ووافق المشتري على دفع ثمن البضاعة.

تم الوفاء بالتزامات المشتري بالكامل عند طلب البضائع في 12 مايو 2017. والتزم البائع بالمواعيد النهائية لتسليم البضائع، ولكن عند التسليم اكتشف أن خصائص الخزانة ذات الأدراج لا تتوافق مع العينة المقدمة. واجهات الخزانات ليست مصنوعة من طلاء، ولكن من فيلم MDF، والأبعاد لا تتطابق مع الأبعاد المعلنة، وطاولة التغيير مغطاة بمادة مختلفة. كل هذا لا يفي بالمتطلبات التي حددتها الفن. 469 من القانون المدني للاتحاد الروسي والفن. 4 من قانون "حماية حقوق المستهلك" - عند بيع البضائع على أساس عينة أو وصف، يلتزم البائع بنقل البضائع التي تتوافق مع هذه العينة أو الوصف.

وفقا للفن. 18 من قانون حماية حقوق المستهلك، يحق للمشتري إرجاع البضائع التي لا تتوافق مع العينة والمطالبة باسترداد المبلغ المدفوع لها.

بناءً على ما سبق، أطالب، خلال عشرة أيام من تاريخ استلام هذه المطالبة، بإعادة الأموال التي دفعها للمشتري مقابل خزانة الأدراج "Agafyushka" مع طاولة التغيير، وفقًا للإيصال الصادر. وبخلاف ذلك، سيتقدم المشتري بطلب إلى المحكمة لحماية حقوق المستهلك ودفع الغرامات والتعويض عن الأضرار المعنوية.

13 مايو 2017 /دوبرونرافوفا/ لوس أنجلوس دوبرونرافوفا

خطاب شكوى بشأن عدم الإلتزام بشروط العقد

متى تكون هذه الوثيقة مطلوبة؟

إذا قام أحد الشركاء بتنفيذ التزاماته بموجب العقد بشكل غير صحيح أو لم يقم بما ضمنه على الإطلاق، فيمكن للمحكمة حماية حقوق الطرف المتضرر. ولكن قبل أن تذهب إلى هناك، يجب أن تحاول حل المشكلة بالترتيب الذي اتصلت به بنا. بالنسبة لبعض المطالبات، تعد كتابة خطاب خطوة مطلوبة قبل تقديم المطالبة.

هيكل خطاب المطالبة

يجب تقديم المطالبة بناءً على المتطلبات المعتادة لمثل هذه المستندات.

1. "القبعة" - معلومات حول المرسل إليه: فرد أو كيان قانوني انتهك الالتزامات التعاقدية.
2. تفاصيل المرسل.
3. اسم الوثيقة.
4. تفاصيل العقد الذي لم يتم استيفاء شروطه.
5. قائمة الالتزامات المخالفة.
6. النتائج التي نتجت عن عدم الالتزام.
7. الحدود الزمنية لتصحيح المخالفات.
8. معلومات إضافية إذا لزم الأمر.

مهم!يجب أن توضح الرسالة بالضبط ما هي الحقائق التي تتعلق بها المطالبة، وما يجب على المرسل إليه فعله لتصحيح الوضع، وفي أي إطار زمني.

إلى الرئيس التنفيذي
جمعية ذات مسؤولية محدودة "ملابس نظيفة"
بيريكوسوف بيتر نيكولافيتش،
العنوان القانوني: 440000، بينزا،
شارع. كيروفا، 23
من بتراكوفسكايا أنتونينا فيتاليفنا،
العيش في العنوان:
440000، شارع بينزا. كيروفا، 28

في 29 يونيو 2017، تم إبرام الاتفاقية رقم P7n 174836 بين A.V Petrakovskaya (العميل) وشركة Clean Clothing LLC (المقاول) لتوفير التنظيف الجاف لمعاطف جلد الغنم النسائية.

وفقًا للفقرتين 4.2 و4.3 من الاتفاقية المذكورة أعلاه، تعهد المقاول بالتنظيف الجاف وخياطة الأزرار على معطف جلد الغنم النسائي قبل 2 يوليو 2017، ووافق العميل، وفقًا للفقرة 5.1، على دفع ثمن هذه الخدمات عند عودة هذا البند.

• لم يتم توفير خدمة التنظيف الجاف لمعاطف جلد الغنم؛
• لا يتم خياطة الأزرار على معطف جلد الغنم.
• لم يتم إرجاع العنصر إلى العميل.

بناء على الفن. 450 من القانون المدني للاتحاد الروسي، بناءً على طلب أحد الطرفين، يجوز تعديل العقد أو إنهائه في حالة حدوث انتهاك كبير للعقد من قبل الطرف الآخر. بسبب انتهاك كبير لشروط العقد، تعرض العميل لأضرار لأنه لم يتمكن من أخذ العنصر معه في الرحلة المخطط لها.

وبناء على ما سبق فإنني أطالب بما يلي:

1. القضاء فوراً على مخالفة الشروط من خلال تقديم الخدمة المحددة في نص العقد.
2. إبلاغ العميل فور إزالة المخالفة.
3. وفقًا للفقرة 6.1 من الاتفاقية، يتم دفع غرامة للعميل قدرها 10% من تكلفة العمل عن كل يوم تأخير.

إذا تم تجاهل طلبات العميل خلال 10 أيام من تاريخ تقديم المطالبة، فسوف يضطر إلى إنهاء العقد، ومن أجل حماية حقوقه ومصالحه المشروعة، رفع دعوى في المحكمة، حيث بالإضافة إلى العودة من الأموال، فإنه سيطالب باسترداد التكاليف القانونية وتكلفة دفع رسوم الدولة.

خطاب المطالبة بسداد الديون

متى يتم كتابة مثل هذه الرسالة؟

قد يكون هناك عدة أسباب لكتابة خطاب للمطالبة بسداد الدين الناتج:

• انتهاك شروط الدفع المحددة في العقد؛
• تأخر القرض.

يعد إرسال خطاب المطالبة أمرًا إلزاميًا إذا كنت تخطط لتقديم مطالبة بالتحصيل القسري للديون. وبدون محاولة التسوية السابقة للمحاكمة، وهو ما تثبته هذه الوثيقة، لن يتم تلبية المطالبة، وربما لن يتم النظر فيها حتى.

ميزات التجميع

هيكل خطاب المطالبة طبيعي، ويتم إعداد المحتوى بشكل حر مع إشارات إلزامية إلى البنود المخالفة بشأن توقيت ومبلغ الدفع بموجب العقد. تختلف الفروق الدقيقة حسب نوع العقد:

• شراء وبيع؛
• إيجار؛
• اتفاقية العمل
• شحن؛
• تخزين؛
• تقديم الخدمات؛
• آخر.

ومن المستحسن الرجوع إلى القوانين التشريعية التي تم انتهاكها. من الضروري الإشارة إلى الفترة الزمنية التي يوافق خلالها الطرف المقابل على قبول الأموال لسداد الدين دون عقوبة (أو بالعقوبة المحددة)، دون اللجوء إلى المحكمة للتحصيل.

زاليمانسكي كونستانتين بتروفيتش،
المقيمين في العنوان:
300971، تولا، ش. بوزاكوفا، 71، شقة 19
من ZHKH-Service LLC،
العنوان القانوني:
300971، تولا، ش. بوزاكوفا، 70

خطاب المطالبة
حول سداد الديون

تُعلمك شركة الإسكان والخدمات المجتمعية LLC أن لديك دينًا لدفع تكاليف السكن والخدمات المجتمعية بمبلغ 482 روبل. 78 كوبيل، والتي تم تشكيلها اعتبارًا من 1 أكتوبر 2016. ونخطركم بضرورة سداد الدين المحدد خلال أسبوع من تاريخ استلام هذه الرسالة.

إذا لم يتم استيفاء متطلبات الدفع خلال الفترة المحددة، فسيتم تقييد إمدادات المياه إلى شقتك ثم سيتم إنهاؤها لاحقًا، وسيتم دفع تكاليف إعادة التوصيل، وفقًا للمرسوم الحكومي رقم 354 بتاريخ 06 مايو 2011، القسم 11. في حالة في حالة عدم السداد، سيتم البت في مسألة تحصيل الديون في المحكمة.

نذكرك أنه وفقًا للمادة 155، الفقرة 1، يتم دفع مدفوعات المباني السكنية والمرافق شهريًا قبل اليوم العاشر من الشهر التالي لانتهاء الشهر. في حالة التأخر في السداد، سيتم فرض غرامات (المادة 155، البند 14 من قانون الإسكان في الاتحاد الروسي). لسداد الدين وأسباب تكوينه نطلب منكم الحضور إلى إدارة الإسكان والخدمات المجتمعية على العنوان: 300971 شارع تولا. بوزاكوفا، 70.

10/03/2016 المدير العام لخدمات الإسكان والمرافق العامة ذ.م.م /Terentyev/ V.V Terentyev

خطاب شكوى بشأن منتج معيب

في أي الحالات يتم تجميعها؟

يمكن إرسال خطاب شكوى بشأن عدم كفاية جودة البضائع إلى العناوين التالية:

• إلى المورد في حالة تسليم البضائع التي لا تتوافق جودتها مع العقد؛
• منظمة تبيع منتجًا ذو جودة غير مناسبة للمستهلك النهائي.

يتم إرسال معظم هذه المستندات بدقة وفقًا لحماية المستهلك.

ما هو الغرض من خطاب المطالبة؟

من المعتاد دائمًا في المستندات من هذا النوع الإشارة إلى ما يتوقعه مرسل الرسالة فيما يتعلق بالمرسل إليه. إذا كنا نتحدث عن الجودة غير الكافية للمنتج الذي تم شراؤه، فاعتمادًا على الموقف المحدد، يكون لدى مقدم الرسالة خيار يجب ذكره في المستند:

• استبدال منتج منخفض الجودة بمنتج آخر مماثل، ولكن بجودة مناسبة؛
• استبدال المنتج التالف بنفس المنتج، ولكن من علامة تجارية أو منتج مختلف (باتفاق، مع أو بدون دفع إضافي)؛
• خفض السعر المدفوع للبضائع بما يتناسب مع العيوب؛
• تصحيح العيوب التي تتعارض مع جودة المنتج مجاناً؛
• دفع تكاليف إزالة العيوب في المنتج التي يؤديها المستهلك أو طرف ثالث؛
• إعادة جميع الأموال التي تم دفعها مقابل المنتج عن طريق إعادته إلى البائع (يتحمل البائع تكاليف الإرجاع).

مهم!من الضروري الالتزام بالمواعيد النهائية لتقديم خطاب المطالبة - هناك أطر زمنية معينة لتلبية المتطلبات.

الفروق الدقيقة الإضافية

بالإضافة إلى الشرط المذكور والذي يسمح به قانون حماية حقوق المستهلك والتفاصيل المعتادة. يعتبر خطاب الشكوى بشأن المنتج المعيب، وهو أمر إلزامي بالنسبة للمراسلات التجارية، معلومات داعمة. يمكن أن تكون في شكل مرفقات مستندات تشير إلى حقيقة الدفع مقابل البضاعة وعدم الامتثال للجودة. قد يكونوا:

• نسخ من الشيكات والإيصالات؛
• جواز السفر الفني للسلع المعمرة (نسخة)؛
• نسخة من بطاقة ضمان الإصلاح؛
• العمل على فحص البضائع المعقدة تقنيًا، وما إلى ذلك.

إلى رئيس شركة Mirandolina LLC
سفينتكوفسكي بي آر،
العنوان القانوني: 410620، شارع ساراتوف. تشيخوفا، 91
من Nastoichenko L.Yu، الذين يعيشون في العنوان:
410 021، شارع ساراتوف. بلياتكينا، 26، شقة 60،
هاتف. 427-06-18

مطالبة

في 08 سبتمبر 2017، اشتريت من شركتك هاتفًا ذكيًا أسود Samsung Galaxy J5 Prime SM-G570F بقيمة 12990 روبل (وفقًا لإيصال نقدي). وفقًا لبطاقة الضمان المرفقة، يتمتع الهاتف الذكي بضمان لمدة 12 شهرًا.

وفقا للفن. 4 من قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك" ، يجب أن تكون البضائع التي ينقلها البائع إلى المشتري ذات جودة مناسبة وبموجب المادة. 10 من القانون المذكور أعلاه، يلتزم البائع بتزويد المشتري على الفور بمعلومات موثوقة كاملة حول المنتج، مما سيضمن الفرصة لاتخاذ القرار الصحيح. وفقا للفن. يتم توفير المعلومات الواردة في المادة 8 من قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك" باللغة الروسية. في انتهاك للمعايير المذكورة أعلاه، كانت جميع المعلومات المتعلقة بالهاتف الذكي مكتوبة حصريًا بلغة أجنبية، وذلك وفقًا للتعليمات المباشرة الواردة في الفقرة 22 من قرار الجلسة المكتملة للمحكمة العليا للاتحاد الروسي بتاريخ 29 سبتمبر 1994. يمكن اعتبار القانون رقم 7 "بشأن ممارسة المحاكم التي تنظر في قضايا حماية حقوق المستهلك" (بصيغته المعدلة في 11 مايو 2007) بمثابة نقص في المعلومات الضرورية.

وبعد أربعة أيام، تعطل الهاتف: بعد محاولة الاتصال بالإنترنت عبر الهاتف المحمول، يحدث فشل، ولا يقوم الهاتف بإجراء مكالمات، ويجب علي إعادة تشغيله.

بناء على الفن. 18 من قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك"، البند 27 من قواعد بيع أنواع معينة من السلع، يحق للمشتري الذي اشترى منتجًا ذي جودة غير كافية تقديم مطالبة واطلب لاسترداد الأموال المدفوعة مقابل ذلك، وكذلك التعويض عن جميع الخسائر الناجمة عن بيع بضائع ذات نوعية غير مناسبة. يحق للمستهلك تقديم نفس المطالب إذا لم يتم تزويده بالمعلومات اللازمة حول المنتج (المادة 12 من قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك").

وفقا للفن. 22 من القانون، يجب أن يكون شرط إعادة الأموال المدفوعة مقابل البضائع، وكذلك التعويض عن الخسائر الناجمة، في موعد لا يتجاوز 10 أيام من تاريخ استلام خطاب المطالبة. لعدم تلبية هذا الشرط في الوقت المناسب من الفن. وتنص المادة 23 من القانون على غرامة قدرها 1٪ من تكلفة البضاعة عن كل يوم تأخير.

من خلال عدم تزويدي بالمعلومات التي يتطلبها القانون حول المنتج، ومن خلال بيع منتج منخفض الجودة، فإنك تنتهك حقوق المستهلك الخاصة بي، وبالتالي اضطررت إلى طلب المساعدة القانونية ودفع مقابل خدمة إعداد خطاب المطالبة هذا في مبلغ 500 روبل (الوثيقة الداعمة هي إيصال من شركة Lawyer LLC "من تاريخ 17/11/2017)

مع الأخذ في الاعتبار الظروف المذكورة أعلاه، تسترشد بالفن. 4، 8، 10، 12، 18، 22 من قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك"، أرفض الوفاء بالتزاماتي بموجب اتفاقية البيع والشراء وأطالب بما يلي:

1. في موعد لا يتجاوز 10 أيام، أعد إلي الأموال المدفوعة مقابل المنتج ذي الجودة غير الكافية - الهاتف الذكي Samsung Galaxy J5 Prime SM-G570F بمبلغ 12990 روبل.
2. تعويضي عن التكاليف (الخسائر) الناجمة عن طلب المساعدة القانونية بمبلغ 500 روبل.

إذا ترك طلبي القانوني دون مراقبة، فيحق لي رفع دعوى أمام المحكمة، حيث سأطالب بالتعويض ليس فقط عن التكاليف المادية، ولكن أيضًا عن الأضرار المعنوية، فضلاً عن عقوبة التأخير في تلبية الطلب القانوني للمستهلك.

18 نوفمبر 2017 /ناستويتشنكو/ إل.يو. ناستويتشينكو

خطاب شكوى بشأن التأخير في التسليم

مميزات هذا النوع من خطابات المطالبة

في الواقع، تشير المطالبة بانتهاك مواعيد التسليم إلى أحد أنواع المطالبات المتعلقة بانتهاك شروط العقد. يعد وقت التسليم أحد الالتزامات الأساسية المحددة في العقد. ولذلك فإن انتهاكه يعد سببا لتقديم طلب كتابي، قبل تقديم طلب إلى المحكمة. يمكن إرسال مثل هذه الرسالة من فرد أو منظمة.

ما يجب أن يتضمنه الخطاب

هذه الوثيقة هي نموذج لمراسلات تجارية، لذا يجب أن تحتوي على التفاصيل المطلوبة:

• تفاصيل المستلم؛
• معلومات حول المرسل؛
• عنوان المستند - المطالبة بموجب اتفاقية التوريد؛
• جوهر المطالبة هو انتهاك شروط التسليم - مع الإشارة إلى أحكام العقد؛
• توقيع المدير العام و/أو رئيس الإدارة القانونية، ختم المنظمة؛
• المرفقات هي عنصر إلزامي في مثل هذه الرسالة؛ فهي تحتوي على نسخ من جميع الأوراق الرسمية المشار إليها في نص المطالبة (الاتفاقية، أمر الدفع، الفاتورة، وما إلى ذلك).

في ديسكوس ذ.م.م
العنوان القانوني:
109341، موسكو، ش. نوفومارينسكايا، 3
من رجل الأعمال الفردي إي إف لوكوموروف، العنوان القانوني:
109456، موسكو، ش. بايكالسكايا. 78، شقة. 12

مطالبة

22 مارس 2017 رجل الأعمال الفردي إي إف لوكوموروف أبرمت (المشتري) وشركة Discus LLC (البائع) اتفاقية لنقل 10 مجموعات من أغطية مقاعد السيارة الجلدية بتكلفة إجمالية قدرها 45000 روبل. مع الدفع المسبق.

وفقًا لشروط الاتفاقية (الفقرة 3.2)، قام المشتري بدفع دفعة مقدمة في الوقت المناسب بمبلغ 50٪ من التكلفة (اثنان وعشرون ألفًا وخمسمائة روبل). كان الموعد النهائي بموجب العقد عندما كان من المفترض أن يقوم البائع بتسليم البضائع إلى المشتري هو 30 مارس 2017.

من جانب البائع، لم يتم استيفاء شروط العقد فيما يتعلق بتوقيت نقل البضائع التي تم دفع دفعة مقدمة لها: اعتبارًا من 5 أبريل 2017، لم يتم تسليم البضائع.

وفقًا للمادة 23.1 من قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك"، في الحالة التي لا يفي فيها البائع، الذي حصل على دفعة مقدمة للبضائع بالمبلغ المحدد في العقد، بالالتزام بـ نقل البضائع إلى المشتري خلال الفترة المحددة أيضًا في العقد، يحق للمستهلك أن يطلب تنفيذ أحد الخيارين حسب اختيارك:

• استلام البضائع قبل انتهاء الفترة الجديدة التي حددها المشتري؛
• استرداد كامل مبلغ الدفعة المقدمة للبضائع التي استلمها البائع الذي لم يقم بتسليم البضائع في الوقت المحدد.

وبناء على ما سبق، ووفقاً للمادة 23.1 من القانون، أطالب بما يلي:

1. تسليم 10 مجموعات من أغطية مقاعد السيارة الجلدية خلال أسبوع من تاريخ استلام هذه المطالبة.
2. وفقًا للفقرة 4.4 من الاتفاقية، يتم دفع غرامة على المواعيد النهائية الضائعة لنقل البضائع مع دفعة مقدمة بمعدل 1٪ من مبلغ الدفعة المقدمة عن كل يوم تأخير.

أطلب منك الرد على هذه الشكوى كتابيًا خلال الفترة الزمنية المحددة بموجب التشريع الحالي.

أحذرك أنه إذا تم تجاهل مطالبي القانونية، فسوف أضطر إلى رفع دعوى أمام المحكمة.

التطبيقات:

• نسخة من عقد توريد البضائع رقم p5n 126478 بتاريخ 22 مارس 2017؛
• إيصال دفع بمبلغ 22500 روبل روسي.

إنسخ الرابط

مطبعة

اليوم، الانتهاكات في قطاع الخدمات، وبيع البضائع للمستهلكين، وعمل المؤسسات، بما في ذلك الحكومة، موجودة في كل مكان. في كثير من الأحيان، يسمح الجهل المدني للبائعين والعمال عديمي الضمير بالإفلات من العقاب، وهذا لا يؤدي إلا إلى تفاقم الوضع، ويتزايد عدد الضحايا. من أجل حماية حقوقهم، يجب على كل مواطن أن يعرف كيفية القيام بذلك بشكل صحيح، وقبل كل شيء، هذا هو تقديم مطالبة.

يجب تقديم أي خطاب مطالبة، بغض النظر عن الجهة الموجهة إليه، بشكل رسمي حصراً ومع كافة التفاصيل المطلوبة. فقط الشكوى المكتوبة، التي سننظر في عينة منها بعد قليل في المقالة، هي وثيقة قانونية، بدونها يستحيل حماية حقوق المستهلك (لم يتم ذكر شكوى، ولم يتم اتخاذ أي تدابير).

يتضمن الإعداد الإلزامي لخطاب المطالبة أيضًا عددًا من المتطلبات الأساسية:

تحتفظ لنفسك بنسخة واحدة من الرسالة كدليل على أنها مكتوبة بالفعل.

القراء الأعزاء!

تتحدث مقالاتنا عن طرق نموذجية لحل المشكلات القانونية، ولكن كل حالة فريدة من نوعها. إذا كنت تريد معرفة كيفية حل مشكلتك الخاصة، فيرجى الاتصال بنموذج المستشار عبر الإنترنت الموجود على اليمين →

إنه سريع ومجاني!أو اتصل بنا عبر الهاتف (24/7):

ما هو خطاب المطالبة

أي مطالبة يتم إعدادها وتقديمها بشكل صحيح هي وثيقة رسمية تهدف إلى تسوية النزاع قبل المحاكمة. تتم كتابة مثل هذه الشكوى حول سوء تقديم الخدمات بعد شراء منتج ذي جودة غير كافية ويتم تقديمها في المقام الأول إلى مرتكب الانتهاك. في كثير من الحالات، تسمح خطابات المطالبة بحل الوضع سلميا، مما يوفر الوقت بشكل كبير على جانبي النزاع.

نظرًا لأنه يتم تقديم المطالبة قبل كتابة الشكوى إلى هيئة أعلى أو رفع دعوى قضائية، فلا داعي لتأخير الاستئناف الرسمي. على سبيل المثال، لديك 14 يومًا فقط لإرجاع السلعة. بالإضافة إلى ذلك، يجب إعداد خطاب مطالبة في أي حال إذا كنت تخطط لتقديم مطالبة - لن تقبل المحكمة مطالبتك للنظر فيها إذا لم تقم بمحاولات لحل المشكلة سلمياً.

على سبيل المثال، إذا كان لدى البائع التزامات طويلة الأجل بموجب العقد، وهو عبارة عن بطاقة ضمان للمنتج، فإن الإطار الزمني لتقديم الشكوى يساوي الإطار الزمني المحدد في بطاقة الضمان. في هذه الحالة، شكواك ليست موجهة إلى بائع أو موظف محدد، بل إلى رئيس المؤسسة أو المتجر أو المؤسسة. يلزم الإشارة إلى سيادة القانون الذي بموجبه تقدم الشكوى.

أنواع المطالبات

اعتمادًا على معايير مختلفة، يمكن أن يشتمل الطلب الاستهلاكي والمدني على أحد التصنيفات التالية:

نوع خاص هو الشكوى. يتم تقديم هذا النوع من خطابات المطالبة عندما يكون أحد الطرفين غير راضٍ عن التعاون مع الطرف الآخر. قواعد تقديم مطالبة من هذا النوع تلزمها بتسجيل المتطلبات التي تتوافق مع شروط العقد فقط.

قواعد كتابة الشكوى

ليس من المنطقي البحث في التشريع الروسي عن كيفية كتابة خطاب شكوى - فلا يوجد نموذج واحد معتمد. وبنفس الطريقة، لا توجد متطلبات صارمة فيما يتعلق باختبار مثل هذه البيانات، ولكن لا تزال هناك قواعد غير معلنة للتنفيذ. بادئ ذي بدء، تتعلق بالتفاصيل وموقعها الصحيح:

عند التساؤل عما إذا كان من الممكن كتابة بيان المطالبة باليد، فإن الجواب هو نعم. لم يذكر في أي مكان أن الشكاوى لن يتم قبولها إلا في شكل مطبوع، لذا فإن الشكاوى المكتوبة تكون مقبولة دائمًا. إذا كنت تشك في كيفية صياغة مطالبتك بشكل صحيح بحيث يكون لها أقصى قدر من التأثير، فمن الأفضل أن تتصل على الفور بأخصائي.

أمثلة على خطابات المطالبة

كمرجع لك، نقدم لك عدة نماذج لمطالبات حماية المستهلك في المواقف الأكثر شيوعًا اليوم:

كيفية تسليم خطاب المطالبة

هناك عدة خيارات لكيفية تقديم المطالبة بشكل صحيح:

بغض النظر عن طريقة الإرسال، يجب أن يكون لديك تأكيد بأن الرسالة قد تم استلامها من قبل المرسل إليه. التأكيد هو إشعار عودة باستلام خطاب مسجل، وعلامة تسجيل على نسختك إذا قمت بتقديم شكوى شخصيًا، وبريد إلكتروني يوضح حالة الطلب المرسل.

ويجب أيضًا الاحتفاظ بأي ردود رسمية مكتوبة تتلقاها. ستكون جميع هذه المستندات مطلوبة إذا لم يكن من الممكن حل الموقف قبل المحاكمة وكان عليك رفع دعوى قضائية.

ماذا تفعل إذا كنت غير راضٍ عن النتيجة؟

وبموجب القانون، يلتزم المرسل إليه بالنظر في جميع الشكاوى التي يتلقاها في الوقت المناسب وتقديم رد كتابي عليها يبرر قراره. على سبيل المثال، إذا كانت مطالبتك بإرجاع منتج ذي جودة غير مناسبة، يحق للبائع أن يطلب فحص هذا المنتج قبل اتخاذ القرار. ويتم إرسال إخطار لمقدم الطلب بهذا الشأن يوضح فيه تاريخ ومكان إجراء هذا الفحص. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك التعبير عن رغبتك في التواجد أثناء التفتيش.

إذا تلقيت إجابة غير مرضية من المرسل إليه أو لم يكن هناك إجابة على الإطلاق، فإن الخطوة التالية هي تقديم شكوى ثانية بنفس التسلسل، وإذا لم يسمح الوقت، تقديم شكوى إلى الهياكل العليا (مكتب المدعي العام، Rospotrebnadzor، المحكمة).

إذا ذهبت إلى المحكمة، يمكنك تقديم مطالب إضافية في شكل تعويض عن الأضرار الناجمة، ودفع مقابل الخدمات القانونية، فضلا عن خدمات المتخصصين، إذا اضطررت إلى اللجوء إلى مساعدتهم اعتمادا على الوضع. يجب ذكر جميع مطالباتك في مطالبة واحدة. لا يمكن استكماله أو تغييره. لزيادة فرصك في الفوز بقضيتك والحصول على النتيجة الأكثر فعالية، يوصى باستشارة محامٍ مؤهل.

القراء الأعزاء!

إنه سريع ومجاني!أو اتصل بنا عبر الهاتف (24/7).

تسمى المستندات التي تحتوي على مطالبات ضد الطرف الآخر في المعاملة أو مرتكب الضرر مطالبات. يحتوي هذا القسم على أمثلة للوثائق الأكثر شيوعا من هذا النوع في التداول المدني. باستخدام الأمثلة والمعلومات المصاحبة لها، لن يكون تقديم المطالبة بنفسك أمرًا صعبًا. بالإضافة إلى ذلك، يوفر الموقع الفرصة لطرح سؤال على المحامي لتكييف مثال منشور لدعوى مع موقف معين.

أنواع المطالبات

ربما كان على كل واحد منا تقديم شكاوى. غالبًا ما تكون هذه مطالبات المستهلكين، والتي ترتبط متطلباتها بتطبيق قانون حماية المستهلك. لم نقم بنشر مثال عام لمطالبة المستهلك فحسب، بل قمنا أيضًا بنشر أنواع معينة من هذه المستندات: مطالبة بإزالة العيوب، وإرجاع البضائع، واسترداد الأموال، وما إلى ذلك. يلزم تقديم مطالبة المستهلك قبل رفع دعوى أمام المحكمة لحماية حقوق المستهلك.

نوع آخر من المطالبات الإلزامية هو المطالبات المتعلقة بتعديل العقد وإنهاء العقد. وينطبق هذا على أي عقود مبرمة مع الأفراد والكيانات القانونية.

وترد أمثلة على المطالبات بموجب العقود الفردية: الشراء والبيع، والعقد، والإيجار، والقرض (المطالبة عند الاستلام). يجب أن تشير كل مادة إلى ما إذا كان إعداد المطالبة في هذه الحالة إلزاميًا أم أنه مجرد استشاري بطبيعته.

أنواع منفصلة من المطالبات هي مطالبات بالتعويض عن الأضرار (قبل تقديم مطالبة بالتعويض عن الأضرار الناجمة عن حادث، من غمر الشقة، وما إلى ذلك). أساس تقديمهم ليس معاملة، بل إجراء أدى إلى ضرر.

المطالبة كدليل في قضية مدنية

عندما ينص القانون صراحة على الالتزام بتقديم المطالبة، فإن تقديم بيان المطالبة دون تقديم دليل على تقديم المطالبة سيؤدي إلى إعادة المطالبة. وبعد ذلك سيضطر المدعي إلى تقديم مطالبة أولاً ثم الذهاب إلى المحكمة مرة أخرى فقط.

غالبًا ما يتم توفير إجراءات المطالبة لحل النزاع من خلال العقد نفسه. على الرغم من أن أي مراسلة تحتوي على مطالب وتتيح إمكانية إثبات ما تم إرساله على أساس (اتفاق، إجراء، وما إلى ذلك) يمكن اعتبار هذه الرسالة بمثابة مطالبة، فإننا نوصي في مثل هذه الحالات بتقديم مطالبة ما قبل المحاكمة.

عينات وأمثلة من المطالبات

يمكنك على الموقع تنزيل نماذج من المطالبات للعلاقات القانونية الأكثر شيوعًا. بالإضافة إلى ذلك، يتم تقديم أمثلة على تقديم المطالبات لمواقف حياتية محددة ويتم تقديم توصيات لإعدادها بشكل صحيح.

المطالبة هي فرصة لحل مشكلة دون اللجوء إلى المحكمة. يمكن أن تكون هذه المعالجة السابقة للمحاكمة وسيلة فعالة لحل النزاع. على سبيل المثال، بين المستهلك ورجل الأعمال. الشيء الرئيسي هو إعداد الوثيقة اللازمة وفقًا للقواعد.

عادةً ما تكون الشكوى هي الخطوة الثانية في محاولة حل المشكلة. وتسبقه مفاوضات: هاتفية أو شخصية. وإذا لم تؤد هذه المفاوضات إلى النجاح، ينتقل أحد الطرفين إلى المواجهة المكتوبة. وهذا صحيح، لأن الوثيقة المكتوبة هي التي ستصبح، إذا لزم الأمر، دليلاً في المحكمة، وبالتالي سيكون لها القوة القانونية.

ما هي الشكوى المكتوبة وكيف تبدو؟

نموذج المطالبة أمامك مباشرة. ويمكن أيضًا تنزيله أدناه كملف لملءه.

في الأساس، هذه رسالة إلى رئيس الشركة أو رجل الأعمال تشير فيها إلى وجود مشاكل في منتج أو خدمة. وفي الوقت نفسه، هذا مطلب لتصحيح أوجه القصور، ما لم يكن رجل الأعمال بالطبع يريد أن يوصلك إلى النقطة التي تقرر فيها.

المعنى القانوني للمطالبة

في بعض الحالات، يشترط القانون رفع دعوى تمهيدية ضد الطرف الثاني في العقد (شركة أو رجل أعمال فردي) في حالة ظهور أي مشاكل. في أغلب الأحيان، تأتي مثل هذه التصريحات من مدفوعات الديون أو من المستهلكين الذين يعتبرون أنفسهم على حق. يتمتع المستهلك بحقوق واسعة إلى حد ما بموجب التشريعات الحالية، وهذا ما يقولونه. ويجوز له المطالبة بالتعويض عن الخسائر، أو إعادة المنتج أو استبداله، وإنهاء العقد مع الشركة بشكل كامل. ولكن لهذا يجب عليه أن يعلن بطريقة أو بأخرى حقوقه كتابيا، وتقديم بيان رسمي.

كيفية تقديم مطالبة بشكل صحيح؟

لا يقتصر تقديم المطالبة على مجرد ملء النموذج؛ بل يجب عليك تقديمه بشكل صحيح. يجب أن يكون هناك نسختين، يتم تقديم إحداهما إلى مكتب الاستقبال، والثانية تبقى في يد مقدم الطلب. يتم وضع علامة الاستلام والرقم الوارد على الأخير لتسهيل تتبع حركة المستند والنظر فيه. يوجد مثال على المطالبة في النموذج، والذي يمكنك تنزيله أدناه.

إذا تم بيع منتج تالف أو به أي عيب، فبموجب القانون يحق لك المطالبة باستبدال منتجات مماثلة أو استرداد الأموال. ومع ذلك، فإن الشركة المصنعة في أغلب الأحيان ليست في عجلة من أمرها للالتقاء في منتصف الطريق والاعتراف بمتطلبات المشتري على أنها مشروعة.

في هذه الحالة، سيتعين عليك ترجمة الاتصال إلى شكل مكتوب، وستكون إحدى المستندات الأولى. هذه وثيقة تحتوي على شكوى، ويتعهد البائع بقبولها والرد عليها اعتمادًا على الرد الذي تم تلقيه، ويمكن اتخاذ المزيد من الإجراءات.

من العار أن تضيع أموالك على منتج منخفض الجودة.

ليس من الصعب العثور على نموذج للمطالبة، ولكن من المهم أن يتم إعداد هذه الوثيقة بشكل صحيح. هناك العديد من الفروق الدقيقة والخفايا، التي تساعد المعرفة بها المنظمات التجارية على تجنب المسؤولية عن البضائع منتهية الصلاحية أو منخفضة الجودة، ويجب حل المشكلة من خلال المحاكم.

ومع ذلك، عليك أولاً أن تحاول التفاوض مباشرة مع المتجر، ولهذا تحتاج إلى تقديم طلب مكتوب جيد الصياغة. يمكن كتابة المطالبة بخط اليد على ورقة عادية مقاس A4، أو يمكن طباعتها باستخدام جهاز كمبيوتر وطابعة. وفي جميع الحالات، تصبح وثيقة ذات أهمية قانونية ويجب أن تستوفي متطلبات معينة. ويتضمن المعلومات التالية:

• في الجزء العلوي من الورقة على اليمين يوجد اسم المتجر، ولقب المدير والأحرف الأولى من اسمه، وعنوان المتجر. تحتاج أيضًا إلى كتابة الجهة التي قدمت المطالبة: عادةً ما يتم كتابة الاسم الكامل للمشتري وعنوانه.
• عنوان المستند هو طلب (مطالبة) بإرجاع تكلفة المنتجات وإنهاء العقد.
• الجزء الأول من النص عبارة عن بيان تفصيلي للحقائق: تحتاج إلى الإشارة إلى متى وأين تم شراء المنتج.
• يجب أن تكون الوثيقة مصحوبة بإيصال مبيعات (أو سجل نقدي) وبطاقة ضمان (إذا تم إصدارها للمنتج). بدون إيصال يصعب إثبات أن المنتج قد تم شراؤه بالفعل من هذا المتجر في اليوم المحدد، لذلك يجب الاحتفاظ به لأطول فترة ممكنة.
• من الضروري الإشارة بالتفصيل إلى خصائص المنتج: النوع واللون والحجم والعلامة التجارية والرقم وما إلى ذلك، اعتمادًا على الحالة المحددة.
• الجزء التالي تحفيزي. صف بالتفصيل جميع أوجه القصور التي تم تحديدها والتي كانت بمثابة سبب طلبك. على سبيل المثال، إذا كنا نتحدث عن الأجهزة المنزلية، فأنت بحاجة إلى الكتابة عن جميع الأعطال والأجزاء منخفضة الجودة التي حددها فني الخدمة.
• الجزء التشغيلي هو شرط استبدال المنتج بنظيره أو إعادة الأموال. إذا كنا نتحدث عن عنصر كبير، فيجب تحديد طريقة التسليم في المطالبة. يجب أن يتم تسليم المنتج الجديد على نفقة البائع، أو يجب على المتجر تعويض المشتري عن تكاليف النقل.

يجب أن تكون المطالبة مكتوبة من نسختين: الأولى تعطى للبائع، والثانية يجب أن تبقى في يد المشتري، ويجب أن تحمل علامة إيصال المتجر. إذا لم يتم حل المشكلة وديًا، فيجب إرفاق الوثيقة بالمطالبة، والتي يتم إرسالها إلى المحكمة مع رد المتجر.

قواعد هامة عند كتابة الشكوى

يمكن إرجاع البضائع ذات الجودة الرديئة!

القانون كقاعدة عامة هو في جانب المشتري وعند وضعه يمكن ذكر عدة أحكام:

• فن. تؤكد المادة 18 من القانون حق المشتري في استرداد الأموال في حالة اكتشاف العيوب. وينص أيضًا على أن المشتري له الحق في المطالبة بالتعويض عن جميع التكاليف المتكبدة عند استخدام منتج منخفض الجودة.
• في الفن. تنص المادة 309 من القانون المدني للاتحاد الروسي على أن البائع لا يمكنه رفض التزاماته وأنه ملزم بالوفاء بجميع متطلبات القانون.
• توفير الفن. 18 من قانون حقوق المستهلك مكرر في المادة 50. القانون المدني للاتحاد الروسي - يمكن أيضًا الإشارة إليه عند القول بأنك على حق.

هناك شرط آخر مهم: في الفقرة 5 من الفن. تنص المادة 18 من القانون على أنه يمكن للمستهلك طلب استرداد أمواله مقابل منتج منخفض الجودة أو استبداله بنظير، حتى في حالة عدم وجود إيصال.

في كثير من الحالات، يرفض البائع الالتزامات على وجه التحديد لهذا السبب، لذلك يجب أن تقدم المطالبة على الفور ملاحظة حول عدم وجود إيصال بالرجوع إلى القانون. إذا تم رفض مطالباتك، فسيتم البت في القضية من قبل المحكمة، وفي هذه الحالة سيتعين على البائع أيضًا تعويض التكاليف القانونية.

وفي هذه الحالة سيتم مساعدة المشتري من جهة مستقلة، ومن الممكن المطالبة بتنفيذ ذلك على نفقة البائع، أو تحصيل التكاليف منه. ستكون المستندات المقدمة من قسم الخدمة الذي اتصلت به لإصلاح المنتج دليلاً لصالحك أيضًا. ويجب الاحتفاظ بجميع الوثائق حتى يتم حل القضية نهائيًا.

نموذج المطالبة بالبضائع التالفة

نموذج المطالبة بالبضائع المعيبة: عينة

لنفكر في مثال للاتصال بمتجر لتقديم شكوى بشأن شراء أجهزة منزلية منخفضة الجودة:

إلى مدير متجر أستا
بوزيكوفا بي.في.
العنوان: إيكاترينبوغ، شارع زيلينايا 12.
من بيتروف آي دي، العنوان:
ايكاترينبرج، شارع بارتيزانسكايا، 20.

المتطلبات (المطالبة)
حول إعادة البضائع ذات الجودة غير الكافية

في 25 أغسطس 2015، اشتريت أنا، إيفان دميترييفيتش بيتروف، غسالة Indesit IWUB 4085 في متجر Asta مقابل 14000 روبل، بالإضافة إلى ذلك، دفعت مقابل التسليم بمبلغ 500 روبل.
فترة الضمان التي تحددها الشركة المصنعة Indesit هي ثلاث سنوات، وهذه المعلومات موجودة في بطاقة الضمان المستلمة عند الشراء. تنتهي هذه المهلة في 25 أغسطس 2018.
في 12 سبتمبر 2015، تعطلت الغسالة.

وفقًا لبطاقة الضمان، تم إصلاح المضخة في مركز معتمد وتركيب مكونات جديدة. ومع ذلك، بعد أسبوعين، في 25 سبتمبر 2015، توقفت المعدات عن العمل مرة أخرى. قمت بالاتصال بمركز الخدمة مرة أخرى حيث أكد الفني أن المضخة تعطلت مرة أخرى. نظرًا لعدم توفر الأجزاء المطلوبة، لم يتم استبدال المضخة. استخدام الغسالة اعتبارًا من 25 سبتمبر 2015 وهذا مستحيل حتى يومنا هذا.

وبذلك تم تحديد خلل كبير في الغسالة ظهر أكثر من مرة، بالإضافة إلى أنه ظهر حتى بعد الإزالة الأولية.
وفقا للفقرة 1. الفن. 18 من قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك" ، يحق للمشتري ، إذا تم تحديد عيوب في المنتج لم يحددها البائع في ختام المعاملة ، رفض إتمام عملية الشراء واتفاقية البيع والمطالبة بإعادة الأموال المدفوعة مقابل المنتج.

وفي هذه الحالة، يجوز للمستهلك المطالبة بالتعويض عن الخسائر الناجمة عن استخدام سلع ذات نوعية غير كافية. وبناء على كل ما سبق:

• رد لي المبلغ المدفوع مقابل الغسالة وهو 14000 روبل. و 500 فرك. للتسليم، أي في النهاية 14500 روبل فقط.
• إذا رفض البائع تلبية هذه المتطلبات، فسيتعين علي تقديم مطالبة بالتعويض عن الأضرار في المحكمة.
• يرجى إبلاغي كتابيًا بقرارك.

التطبيقات:

1. بطاقة الضمان للغسالة (نسخة)
2. إيصال المبيعات (نسخة)
3. إيصال نقدي (نسخة)
4. إيصال دفع التسليم (نسخة)
5. وثيقة الإصلاح (نسخة)

كقاعدة عامة، إذا قدم المشتري شكوى بكفاءة وفهم القانون، يحاول البائع عدم رفع الأمر إلى المحكمة. سيتم استيفاء المتطلبات، وسوف تسترد أموالك، أو سيدفع المتجر مقابل إصلاح المنتج، أو سيتم تزويدك بمنتجات مماثلة. إذا كان الأمر كذلك، فسوف تحتاج إلى تقديم أكبر قدر ممكن من الأدلة على أنك على حق.

ستعلمك استشارة الفيديو الموضوعية كيفية تقديم مطالبة بشكل صحيح: