Funkcie manažéra služieb. Funkčné povinnosti manažéra zákazníckeho servisu Všeobecný katalóg popisov práce tu
popis práce]
[deň mesiac rok]
Popis práce
správca zákazníckeho centra[názov spoločnosti]
Táto pracovná náplň bola vypracovaná a schválená v súlade s ustanoveniami Zákonníka práce Ruskej federácie, Kvalifikačným zoznamom pozícií manažérov, špecialistov a ostatných zamestnancov, schváleným uznesením Ministerstva práce Ruskej federácie zo dňa 21.8. , 1998 N 37 a ďalších predpisov upravujúcich pracovnoprávne vzťahy .
1. Všeobecné ustanovenia
1.1. Manažér zákazníckeho servisu je klasifikovaný ako manažér a podlieha priamo vedúcemu [názov organizácie].
1.2. Manažér zákazníckeho servisu je vymenovaný do funkcie a odvolaný z nej príkazom [názov pozície].
1.3. Na pozíciu manažéra je prijatá osoba s vyšším odborným vzdelaním (v odbore „Manažment“) alebo vyšším odborným vzdelaním a doškoľovaním v oblasti teórie a praxe manažmentu a praxou v odbore minimálne [hodnota] rokov. správca zákazníckeho centra.
1.4. Počas neprítomnosti správcu účtu vykonáva jeho povinnosti [pozícia].
1.5. Manažér zákazníckeho servisu musí vedieť:
Legislatívne a regulačné právne akty upravujúce podnikateľskú a obchodnú činnosť;
trhové hospodárstvo, podnikanie a podnikanie;
Trhové podmienky, cenové postupy, zdaňovanie, základy marketingu;
Teória manažmentu, makro a mikroekonómia, obchodná administratíva, burza, poisťovníctvo, bankovníctvo a financie;
Teória a prax práce s personálom;
Postup pri vypracovaní obchodných plánov a obchodných podmienok dohôd, dohôd, zmlúv;
Základy sociológie, psychológie a pracovnej motivácie;
Etika obchodnej komunikácie;
Základy technológie výroby;
Štruktúra riadenia podniku, inštitúcie, organizácie, perspektívy inovácií a investičných aktivít;
Metódy hodnotenia obchodných kvalít zamestnancov;
Metódy spracovania informácií pomocou moderných technických prostriedkov, komunikácie a komunikácie, výpočtová technika;
Pokročilé domáce a zahraničné skúsenosti v oblasti manažmentu;
Základy pracovného práva Ruskej federácie;
Vnútorné pracovné predpisy;
Pravidlá a predpisy na ochranu práce.
2. Pracovné povinnosti
Account Manager je zodpovedný za nasledujúce povinnosti:
2.1. Analýza publika potenciálnych klientov, identifikácia potrieb klientov, ich úrovne a zamerania.
2.2. Zhromažďovanie marketingových informácií o preferenciách zákazníkov, nákupných motívoch a psychologickom vnímaní predávaného tovaru.
2.3. Oboznámenie zákazníkov s produktmi (tovar, služby) a ich spotrebiteľskými vlastnosťami, cenami, zľavami, podmienkami predaja, platobnými postupmi, výdajom a nakládkou tovaru.
2.4. Rozvíjanie metód vyhľadávania klientov, plánovanie práce s klientmi, zostavovanie schém oslovovania klientov.
2.5. Vyhľadávanie klientov všetkými dostupnými spôsobmi (zadávaním inzerátov, účasťou na výstavách, veľtrhoch, prezentáciách, zasielaním návrhov prostredníctvom komunikácie, e-mailom, faxom a pod.).
2.6. Prognózovanie obchodnej spoľahlivosti potenciálnych klientov, ich finančného a materiálneho zabezpečenia.
2.7. Organizácia a vedenie predbežných rokovaní s klientmi, ktorí majú záujem o návrhy (akceptovanie ponuky), objasnenie potrieb každého konkrétneho klienta a príprava ponuky adresovanej konkrétnemu klientovi.
2.8. Stretnutie s klientmi, presviedčanie klientov o výhodnosti ponuky, ponuka na prerokovanie a schválenie návrhov zmlúv, účasť na prácach na urovnávaní nezhôd, uzatváranie zmlúv v mene organizácie.
2.9. Ponúkať klientom spôsoby riešenia problémov, ktoré neboli dohodnuté počas rokovaní a problémov, ktoré vznikli po spáchaní právne významných úkonov.
2.10. Udržiavanie neustáleho kontaktu s existujúcimi klientmi, organizovanie práce s nimi podľa zavedených obchodných schém.
2.11. Rozvoj vzťahov s najziskovejšími a najperspektívnejšími klientmi (ponúkajúce špeciálne zmluvné podmienky, systémy zliav a individuálny servis, zrýchlené termíny a špeciálne podmienky pre plnenie zmluvných záväzkov).
2.12. Zabezpečenie splnenia záujmov klientov pri plnení zmluvných podmienok divíziami organizácie.
2.13. Vytváranie spätnej väzby s klientmi (študovanie ich požiadaviek na produkty (tovar, služby), zisťovanie dôvodov nespokojnosti klientov s tímovou prácou, analyzovanie sťažností klientov a prijímanie všetkých opatrení na ich vyriešenie a udržiavanie obchodných väzieb).
2.14. Vytvorenie zákazníckej databázy (databáza zákazníkov), včasné zavedenie zmien do nej.
2.15. Štúdium a analýza politiky konkurencie vo vzťahoch s klientmi.
2.16. Včasné a spoľahlivé vykonávanie všetkých požadovaných správ a inej pracovnej dokumentácie.
2.17. [Iné pracovné povinnosti].
Manažér zákazníckeho servisu má právo:
3.1. Pre všetky sociálne záruky stanovené právnymi predpismi Ruskej federácie.
3.2. Samostatne určiť formy práce s klientmi a spôsoby nadväzovania obchodných kontaktov.
3.3. Spravujte finančné prostriedky, ktoré mu boli zverené na výdavky na reprezentáciu.
3.4. Podpíšte a potvrďte dokumenty vo vašej kompetencii.
3.5. Dostávať informácie o činnosti organizácie potrebnej na plnenie funkčných povinností od všetkých oddelení priamo alebo prostredníctvom priameho nadriadeného.
3.6. Predkladajte vedeniu návrhy na zlepšenie vašej práce a práce organizácie.
3.7. Oboznámte sa s návrhmi príkazov manažmentu, ktoré sa týkajú jeho činnosti.
3.8. Zlepšite svoju odbornú kvalifikáciu.
3.9. O všetkých nedostatkoch zistených pri svojej činnosti informujte svojho priameho nadriadeného a dajte návrhy na ich odstránenie.
3.10. Požadovať od vedenia, aby vytvorilo normálne podmienky na plnenie služobných povinností.
3.11. Ďalšie práva ustanovené v pracovnom práve Ruskej federácie.
4. Zodpovednosť
Account Manager je zodpovedný za:
4.1. Za neplnenie alebo nesprávne plnenie povinností stanovených v tomto pokyne v medziach stanovených pracovnoprávnymi predpismi Ruskej federácie.
4.2. Za trestné činy spáchané pri výkone ich činnosti - v medziach stanovených platnými správnymi, trestnými a občianskymi právnymi predpismi Ruskej federácie.
4.3. Za spôsobenie materiálnej škody zamestnávateľovi - v medziach stanovených platnou pracovnou a občianskou legislatívou Ruskej federácie.
Prom-Nadzor.ru
Popis práce pre manažéra predaja
[organizačná a právna forma,
názov organizácie, podniku]
[funkcia, podpis, celé meno konateľa alebo iné
úradník oprávnený schváliť
popis práce]
1.5 Manažér sa pri svojej činnosti riadi:
4.6. Požadovať, aby administratíva podniku poskytla pomoc pri plnení ich úradných povinností a práv.
V. Zodpovednosť
Manažér je zodpovedný:
5.1. Za neplnenie alebo nesprávne plnenie povinností stanovených v tomto pokyne v medziach stanovených pracovnoprávnymi predpismi Ruskej federácie.
5.2. Za trestné činy spáchané pri výkone ich činnosti - v medziach stanovených správnymi, trestnými a občianskymi právnymi predpismi Ruskej federácie.
5.3. Za spôsobenie materiálnych škôd - v medziach stanovených pracovnou a občianskou legislatívou Ruskej federácie.
Popis práce bol vypracovaný v súlade s [názov, číslo a dátum dokumentu].
Popis práce manažéra zákazníckeho servisu
I. Všeobecné ustanovenia
1. Manažér zákazníckeho servisu patrí do kategórie špecialistov.
2. Do pozície Manažéra služieb zákazníkom je menovaná osoba s vysokoškolským vzdelaním a pracovnou praxou v oblasti predaja minimálne 1 - 2 roky.
3. Vymenovanie do funkcie manažéra služieb zákazníkom a odvolanie z nej sa vykonáva príkazom generálneho riaditeľa podniku na odporúčanie riaditeľa pobočky so súhlasom obchodného riaditeľa.
4. Správca účtu musí vedieť:
4.1. Základné legislatívne a regulačné právne akty, metodické materiály o organizácii predaja.
4.2. Metódy a postupy vypracovania dlhodobých a aktuálnych plánov predaja.
4.3. Stav a perspektívy rozvoja textilných a látkových trhov.
4.4. Metódy štúdia dopytu po tovaroch z produktových radov podniku.
4.5. Pravidlá pre uzatváranie a plnenie zmlúv na dodávku produktov.
4.6. Normy a technické podmienky na výrobu a skladovanie textílií a tkanín.
4.7. Požiadavky federálnych a miestnych orgánov na organizovanie obchodu.
4.8. Organizácia účtovníctva predajných operácií a príprava správ o plnení implementačného plánu.
5. Manažér zákazníckeho servisu je priamo podriadený riaditeľovi pobočky a vykonáva jeho príkazy.
6. V čase neprítomnosti vedúceho zákazníckeho servisu (služobná cesta, dovolenka, choroba a pod.) plní jeho povinnosti osoba určená riaditeľom pobočky, ktorá získava zodpovedajúce práva a zodpovedá za riadne plnenie povinnosti, ktoré mu boli pridelené.
II. Pracovná náplň
Account Manager:
1. Obsluhuje klientov v kancelárii pobočky podniku.
3. Vymenovanie do funkcie Key Account Manager a odvolanie z nej sa uskutočňuje príkazom generálneho riaditeľa podniku na odporúčanie vedúceho oddelenia veľkoobchodu so súhlasom obchodného riaditeľa.
4. Manažér kľúčového účtu musí vedieť:
4.1. Základné legislatívne a regulačné akty upravujúce činnosť veľkoobchodných spoločností s potravinami.
4.2. Súčasné finančné a obchodné praktiky v tejto oblasti.
4.3. Požiadavky federálnych a miestnych orgánov na pravidlá obchodnej organizácie.
4.4. Metódy a postupy vypracovania dlhodobých a aktuálnych plánov predaja.
4.5. Stav a perspektívy rozvoja distribučných kanálov potravín, ktoré mu boli pridelené.
4.6. Metódy štúdia dopytu po tovaroch z produktových radov podniku.
4.7. Pravidlá pre uzatváranie a plnenie zmlúv na dodávku produktov.
4.8. Databáza XXX, ako aj ďalší softvér používaný Spoločnosťou na podporu obchodného procesu.
4.9. Organizácia účtovníctva predajných operácií a príprava správ o plnení implementačného plánu.
5. Key Account Manager podlieha priamo vedúcemu oddelenia pre veľkoobchod pre Moskvu a Moskovský región a vykonáva príkazy obchodného riaditeľa.
6. Počas neprítomnosti Key Account Managera (služobná cesta, dovolenka, choroba a pod.) plní jeho povinnosti iný manažér oddelenia, ktorý získava zodpovedajúce práva a zodpovedá za riadne plnenie svojich povinností.
II. Ciele pozície
1. V segmente trhu, ktorý jej bol pridelený v Moskve a Moskovskom regióne, uplatňuje agresívnu politiku predaja a snaží sa tam rozšíriť prítomnosť spoločnosti XXX.
2. Zabezpečuje progresívny rast objemu predaja kľúčovým klientom.
3. Udržiava a rozvíja existujúcu klientskú základňu.
4. Vykonáva prácu na vyhľadávanie a prilákanie nových klientov.
5. Neumožňuje prekročenie a omeškanie pohľadávok voči Klientom.
Prečítajte si tiež: Rozloženie pracovného času učiteľa psychológa v škole
III. Pracovná náplň
Key Account Manager:
1. Na základe plánov odboru plánuje individuálne objemy predaja a individuálne ciele pre rozvoj aktívnej klientskej základne.
2. Plánuje plán návštev a telefonátov s klientmi na týždennej báze.
3. V súlade s harmonogramom (a v prípade potreby aj mimo harmonogramu) pravidelne telefonuje a osobne navštevuje existujúcich a potenciálnych klientov, vedie s nimi všetky potrebné rokovania o podmienkach predaja tovaru a postupe pri realizácii platieb.
4. Organizuje prípravu a uzatváranie zmlúv s novými Klientmi, v prípade potreby obnovuje zmluvy s existujúcimi Klientmi.
5. V súlade s postupom stanoveným Podnikom vykonáva súbor opatrení na overenie spoľahlivosti a bonity Klientov – potenciálnych dlžníkov Podniku.
6. Osobne prijíma objednávky od všetkých kľúčových klientov, pričom technickú prácu (zadávanie objednávok do počítača) prenáša na oddelenie podpory predaja.
7. V prípade potreby radí Klientovi s optimálnou prípravou Objednávky na základe špecifík podnikania Klienta a strategického zamerania Spoločnosti XXX na dlhodobú spoluprácu s týmto Kľúčovým Klientom.
8. V rámci podmienok uvedených v bode 7, ako aj s prihliadnutím na kvalitu existujúceho dlhu Klienta a jeho úverovú históriu sa snaží o maximálnu veľkosť Objednávky, a to nielen objemovo, ale aj sortimentne.
9. Na základe pravidiel a predpisov platných v Spoločnosti „XXX“ určuje výšku zliav (stĺpec cenník). Neobvyklú situáciu konzultuje s vedúcim oddelenia.
10. Vykonáva merchandising.
11. Vedie záznamy o vykonaní zadaných príkazov a vzájomných zúčtovaniach so svojimi Klientmi. Analyzuje prípady vrátenia a odmietnutia. Prijíma opatrenia na predchádzanie podobným incidentom v budúcnosti.
12. Vykonáva prácu na školení personálu Klientov v metódach zvyšovania efektívnosti predaja tovaru Spoločnosti.
13. Zabezpečuje včasné a úplné vrátenie pohľadávok voči svojim Klientom. Prijíma všetky možné opatrenia, aby zabezpečil okamžité a úplné vymoženie pohľadávok po lehote splatnosti.
14. V prípade potreby av súlade s pravidlami prijatými Podnikom sa podieľa na príprave aktov a iných dokumentov pre nedostatky, nesprávne zaradenie a pod.
15. Vedie históriu predaja pre každého zo svojich Klientov a tiež zhromažďuje a systematizuje všetky dostupné informácie o existujúcich a potenciálnych Klientoch vo svojom segmente trhu, ich potrebách a perspektívach rozvoja obchodných vzťahov s nimi.
16. Zhromažďuje a systematizuje všetky dostupné informácie o konkurentoch, vždy sa snaží držať krok so všetkými zmenami na trhu a je vždy pripravený adekvátne reagovať na kroky konkurentov.
17. Na požiadanie vedenia posudzuje predajné vyhliadky v jemu pridelenom segmente trhu, pripravuje návrhy na úpravu sortimentu a cien.
18. V súlade s príslušnými rozhodnutiami manažmentu vykonáva činnosť na stimuláciu predaja, implementáciu špeciálnych programov zliav a bonusov a iné podpory predaja.
19. Neustále zvyšuje svoju profesionálnu úroveň.
20. Zabezpečuje včasné a spoľahlivé vykonávanie všetkých požadovaných správ a inej pracovnej dokumentácie.
21. Poskytuje režim uchovávania obchodného tajomstva.
22. Udržiava dobré pracovné vzťahy v rámci pracovnej sily.
23. Vykonávať oficiálne úlohy od jeho priameho nadriadeného a priamych nadriadených.
Key Account Manager má právo:
1. Zastupovať záujmy Podniku vo vzťahoch s Klientmi v otázkach organizácie predaja.
2. Oboznámiť sa s rozhodnutiami Podnikového manažmentu ohľadom nákupu a predaja produktov.
3. Predložiť návrhy na zlepšenie predaja produktov na posúdenie vedúcemu oddelenia veľkoobchodu pre Moskvu a Moskovský región, obchodnému riaditeľovi.
4. Spolupracujte so zamestnancami všetkých štrukturálnych divízií podniku.
5. Vyžiadať si osobne alebo v mene vedúceho oddelenia informácie a podklady od vedúcich oddelení a odborných pracovníkov potrebné na plnenie služobných povinností.
6. Informovať bezprostredného manažéra o všetkých nedostatkoch v činnosti podniku zistených pri plnení služobných povinností a podávať návrhy na ich odstránenie.
Key Account Manager je zodpovedný za:
1. Za nesprávne plnenie alebo neplnenie si pracovných povinností uvedených v tomto popise práce - v medziach stanovených platnou pracovnou legislatívou Ruskej federácie.
2. Za spôsobenie materiálnej škody - v medziach stanovených platnou pracovnou a občianskou legislatívou Ruskej federácie.
3. Za nesplnenie plánu predaja, plánu pre aktívnu klientskú základňu, plánu pre nových klientov - v rámci limitov variabilnej časti mzdy.
VI. Kritériá hodnotenia výkonnosti manažéra pre kľúčových zákazníkov
Kritériá na hodnotenie aktivít Key Account Managera sú:
Postupné zvyšovanie obchodného obratu spoločnosti XXX v pridelenom segmente trhu.
Implementácia plánu predaja, plánu pre aktívnu klientskú základňu, plánu pre nových klientov.
Efektívnosť, presnosť a presnosť platieb medzi Klientmi a Spoločnosťou.
Žiadne prebytky a/alebo pohľadávky po lehote splatnosti.
Presnosť, včasnosť a správnosť prípravy výkazov a inej pracovnej dokumentácie.
Absencia oprávnených nárokov zo strany klientov.
Absencia negatívnych hodnotení od vedenia spoločnosti, vedúceho oddelenia veľkoobchodu.
Absencia oprávnených nárokov zo štrukturálnych divízií podniku.
VII. Záverečné ustanovenia
1. Tento popis práce je vyhotovený v dvoch exemplároch, z ktorých jeden uchováva spoločnosť a druhý zamestnanec.
2. Úlohy, povinnosti, práva a povinnosti Key Account Managera je možné upresniť v súlade so zmenami v štruktúre, úlohách a funkciách obchodnej služby.
3. Zmeny a doplnky k tomuto popisu práce sa vykonávajú na príkaz generálneho riaditeľa podniku.
Zdroje
-
rímske súkromné právo. Učebnica. - M.: Zertsalo, 2015. - 560 s.
POPIS PRÁCE
vedúci služby
1. VŠEOBECNÉ USTANOVENIA
1.1. Tento popis práce definuje funkčné povinnosti, práva a zodpovednosti manažéra služieb.
1.2. Manažéra služby vymenúva a odvoláva z funkcie spôsobom ustanoveným platnou pracovnou legislatívou príkazom vedúceho organizácie.
1.3. Manažér služby podlieha priamo vedúcemu organizácie.
1.4. Do funkcie vedúceho služby je vymenovaná osoba, ktorá má tieto kvalifikačné predpoklady: vysokoškolské vzdelanie, prax na obdobnej pozícii ____ rokov.
1.5. Manažér servisu musí vedieť:
- kompletná sada rôznych typov zariadení;
- počítačový softvér;
- kancelárska práca a tok dokumentov.
2. FUNKČNÉ ZODPOVEDNOSTI
Manažér servisu má tieto povinnosti:
2.1. Klientske konzultácie.
2.2. Príprava zariadenia na odoslanie na opravu.
2.3. Vypĺňanie formulárov na opravy zariadení.
2.4. Ukážka obsluhy zariadenia klientom.
2.5. Príprava dokumentácie pre údržbu.
2.6. Výber náhradných dielov z elektronických katalógov.
2.7. Optimalizácia výdavkov v určených oblastiach.
2.8. Vypracovanie zmlúv, sledovanie všetkých fáz transakcie, príprava dokumentov pre transakciu.
2.9. Príjem a distribúcia prichádzajúcich informácií.
2.10. Účasť na príprave a vedení rokovaní, stretnutí, prezentácií.
Manažér servisu má právo:
3.1. Vyžadovať od vedúceho organizácie pomoc pri plnení jeho služobných povinností.
3.2. Zlepšite svoje zručnosti.
3.3. Oboznámte sa s návrhmi rozhodnutí vedúceho organizácie, ktoré sa týkajú jeho činnosti.
3.4. Predložte návrhy na otázky týkajúce sa vašich činností na posúdenie vášmu priamemu nadriadenému.
3.5. Prijímať od zamestnancov organizácie informácie potrebné na výkon jej činnosti.
4. ZODPOVEDNOSŤ
Manažér servisu je zodpovedný za:
4.1. Za neplnenie alebo nesprávne plnenie svojich povinností stanovených v tomto popise práce - v súlade s platnou pracovnou legislatívou Ruskej federácie.
4.2. Za priestupky spáchané počas doby jej činnosti – v súlade s platnou občianskou, správnou a trestnou legislatívou.
4.3. Za spôsobenie materiálnej škody - v súlade s platnou legislatívou.
4.4. Za porušenie vnútorných pracovných predpisov, požiarnej bezpečnosti a bezpečnostných predpisov stanovených v organizácii.
5. PRACOVNÉ PODMIENKY
5.1. Pracovný čas manažéra služieb je stanovený v súlade s vnútornými pracovnými predpismi stanovenými v organizácii.
Manažér reštauračných služieb - kto je to? Dnes, v dobe moderných technológií, zostáva ľudský faktor v reštauračnom biznise jedným z najdôležitejších prvkov úspechu. Účinne ho ovplyvňovať pomáha nielen manažérska kontrola a materiálne odmeny, ale aj systém adaptácie a vzdelávania zamestnancov.
Aj keď má vaša reštaurácia veľmi kvalitne odladený systém obsluhy, no systém obsluhy nie je nastavený, tak určite máte na čom pracovať.
V tomto smere musíme držať krok s dobou, aby sme s ňou držali krok. Predpokladom našej doby je, že ak chcete uspieť vo svojom podnikaní alebo sa stať jedným z lídrov na trhu, musíte sa neustále rozvíjať.
Stáva sa príjemným vzorom pozorovať, ako to čoraz viac úspešných spoločností v oblasti služieb myslí vážne s hľadaním dobrého manažéra služieb alebo obchodného kouča – odborníka v pohostinstve. Spoločnosti zamerané na dlhodobé investície do rozvoja svojich zamestnancov. Spoločnosti zamerané krátkodobo sa vo všetkom nekontrolovateľne „sekali“, niekedy možno až do organizačnej anorexie.
Postarajte sa o svojich zamestnancov a oni sa postarajú o vašich hostí.
Vzťah medzi školením a obchodnými výsledkami je veľmi zložitý, pretože výsledky ovplyvňuje mnoho rôznych premenných faktorov. Školenie musí spĺňať obchodné potreby. Ak zamestnanci reštaurácie nemajú vedomosti, zručnosti a schopnosti, ako budú schopní robiť správne rozhodnutia a robiť také kroky, ktoré povzbudia vašich hostí, aby sa k vám znova a znova vracali?
Účel pozície- zabezpečenie procesu vzdelávania a rozvoja personálu spoločnosti.
Hlavná oblasti činnosti manažéra reštauračných služiebčasto sú:
- Plánovanie a organizácia školení.
- Koordinácia akcií všetkých účastníkov vzdelávacieho procesu.
- Rozpočet pre školiace a rozvojové programy.
- Rozvoj školiacich programov, metodická činnosť.
- Vedenie školenia.
- Hodnotenie efektívnosti tréningu.
- Normatívne, reportovacie práce na vykonanom školení.
- Účasť na iných HR projektoch (tvorba a rozvoj firemnej kultúry, rozvoj motivačných programov, talent management, performance management)
Čo by mal vedieť a vedieť robiť manažér reštauračných služieb?
1.
Manažér školenia musí byť kvalifikovaný odborník. V prvom rade musí mať odbornú prax. Jednoducho povedané, buďte „hráčom v teréne“.
2.
Je to tiež potrebné znalosť manažmentu, keďže vzdelávanie personálu je zabudované do systému riadenia organizácie. Preto musia existovať znalosti, ak nie ekonomické, tak aspoň znalosti podnikových procesov a strategického riadenia.
Chcete do svojej reštaurácie pozvať špecialistu na obsluhu?
Chcete ponúknuť svoje služby na ladenie v reštaurácii?
Špeciálnou funkciou školiaceho manažéra je vytváranie priaznivého zázemia pre získavanie vedomostí – motivácia , priamy prenos poznatkov, poskytnutie možnosti precvičiť si poznatky v praxi a pomoc pri ich upevňovaní. Z profesionálneho hľadiska musí manažér školenia viesť obslužný personál v reťazci „znalosti – schopnosti – zručnosti“, aby účastníci školenia prehodnotili svoj model správania a uvedomili si dôležitosť a hĺbku preberaného materiálu, čo v dôsledku toho zvyšuje profesionálna efektívnosť a lojalita hostí.
- Nebojíte sa, že svojich zamestnancov zaškolíte a oni odídu?
"Bojím sa, samozrejme, ale ešte viac sa bojím, že sa nič nenaučia a zostanú so mnou."
Osobnosť biznis kouča je veľmi dôležitá. Špecialista na vzdelávanie môže byť podľa veľkosti a obratu firmy buď interný, na plný úväzok (pre veľkú firmu) alebo podnikateľ na voľnej nohe, čo je cenovo výhodnejšie pre malé a stredné firmy.
Podnikatelia na voľnej nohe majú spravidla podstatne väčšiu prax a kvalifikáciu ako tréneri na plný úväzok, takže ich služby, ak si ich firma najme, budú výrazne drahšie. A práca na personálu, v niektorých prípadoch môže stáť spoločnosť dokonca menej ako tréner na plný úväzok.
3. Musí mať certifikáty potvrdzujúce zvládnutie trénerskej profesie. Teraz existuje veľa centier, ktoré ponúkajú školenie v tejto profesii, ale vo väčšine prípadov ide o školenie zručností.
4. Tréner musí byť schopný samostatne vytvárať programy tak, aby vyhovovali školiacim potrebám organizácie a zamestnancov, ktorí sa školenia zúčastnia. Predtým stačilo na školenie jednoducho napísať scenár, no vývojové trendy tejto profesie nás nútia správne reagovať na zmeny na trhu, neustále potrebujeme zavádzať inovácie, ktoré by držali krok s požiadavkami vonkajšieho prostredia.
5. Láska k ľuďom. Bez toho to bude veľmi ťažké, najmä v pohostinstve a službách. Keďže skutočný tréner nielen učí odborné zručnosti, ale musí aj inšpirovať účastníkov k tomu, aby získané vedomosti preniesli do praxe.
6. Vysoká miera sebamotivácie a sebarozvoja. Svet ide dopredu rýchlym tempom. Profesia kouča je priesečníkom iných profesií. Neustálym vzdelávaním a rozvojom je možné nielen zlepšiť svoju profesionálnu úroveň, ale aj lepšie pochopiť potreby samotných študentov.
Každý tréner si rozvíja svoj vlastný štýl, vlastný spôsob práce a prezentácie materiálu. Tréner sa rozhodne, akými metódami a akou technológiou bude viesť školenia (ako je napríklad výučba riešenia). Kouč musí zdieľať hodnoty a princípy organizácie. Nájdite nové prístupy k riešeniu problémov a dosahovaniu cieľov organizácie.
Rakhim Idiev
Špecialista na reštauračné služby
Popis práce manažéra popredajného servisu
- Všeobecné ustanovenia
1.1 Tento popis práce definuje funkčné povinnosti, práva a zodpovednosti manažéra popredajného servisu.
1.2 Manažér popredajného servisu je klasifikovaný ako manažér.
1.3 Manažéra popredajného servisu vymenúva a odvoláva v súlade s postupom ustanoveným platnou pracovnou legislatívou príkazom riaditeľa podniku na odporúčanie vedúceho obchodného oddelenia.
1.4 Vzťahy podľa pozície:
|
1.4.1 |
Priama podriadenosť |
vedúci obchodného oddelenia |
|
1.4.2. |
Dodatočná podriadenosť |
riaditeľ podniku |
|
1.4.3 |
Dáva príkazy |
podriadených zamestnancov |
|
1.4.4 |
Zamestnanec je nahradený |
osoba menovaná riaditeľom podniku |
|
1.4.5 |
Zamestnanec nahrádza |
− |
- Kvalifikačné požiadavky na manažéra popredajného servisu:
|
2.1. |
Vzdelávanie |
Vyššia odbornosť (inžinierstvo a ekonómia) |
|
2.2 |
skúsenosti |
skúsenosti v riadiacich pozíciách aspoň (2 roky; 3 roky; iné) |
|
2.3 |
vedomosti |
Legislatívne a regulačné právne akty, metodické materiály k popredajnému servisu, legislatíva na ochranu spotrebiteľa. Zmluvné právo. Sortiment produktov. Základy technológie výroby. Dizajnové prvky vyrábaných výrobkov. Zákonné požiadavky na stanovenie záručných lehôt a dodržiavanie záručných povinností. Požiadavky na prípravu dokumentácie pre popredajný servis. Základy administratívy. Etika obchodnej komunikácie. Ekonomika a organizácia výroby, práce a manažmentu. Základy pracovného práva. Pravidlá a predpisy na ochranu práce. |
|
2.4 |
zručnosti |
− |
|
2.5 |
Ďalšie požiadavky |
dodatočné manažérske školenia |
- Dokumenty upravujúce činnosť manažéra popredajného servisu
3.1 Externé dokumenty:
Legislatívne a regulačné akty týkajúce sa vykonávanej práce.
3.2 Interné dokumenty:
Stanovy podniku, Príkazy a pokyny riaditeľa podniku (vedúci obchodného oddelenia); Predpisy o obchodnom oddelení, Náplň práce vedúceho popredajného servisu, Interné pracovné predpisy.
- Pracovné povinnosti popredajného manažéra
Manažér po predaji:
4.1. Organizuje popredajný servis (vrátane záruky) vyrobených produktov.
4.2. Vyvíja formy, normy a schémy pre popredajný servis produktov.
4.3. Podieľa sa na vývoji sekcií dodávateľských, kúpnych a predajných zmlúv atď. týkajúcich sa popredajného servisu produktov; podieľa sa na stanovovaní cien produktov s prihliadnutím na popredajný servis.
4.4. Uzatvára dohody s predajcami produktov o popredajnom servise a informovaní spotrebiteľov o popredajných službách.
4.5. Podieľa sa na určovaní záručných lehôt produktov, vrátane tých, ktoré prekračujú zákonom stanovené lehoty.
4.6. Organizuje práce počas záručnej doby na prepravu chybného tovaru od spotrebiteľov do záručných dielní a späť, poskytuje spotrebiteľom náhradné diely počas opráv a pripravuje potrebnú sprievodnú dokumentáciu.
4.7. Organizuje náhradu škody na tovare po uplynutí záručnej doby na tovar.
4.8. Vedie záznamy o chybách produktov, analyzuje príčiny ich výskytu a v prípade sporov so spotrebiteľmi posiela vzorky produktov na nezávislé preskúmanie.
4.9. Pripravuje a predkladá výrobno-technologickým úsekom podniku návrhy na znižovanie objemov výroby a vyraďovanie výrobkov z výroby v prípade systematických reklamácií spotrebiteľov.
4.10. Pripravuje požiadavky na náhradné diely, materiál na opravu a náradie potrebné na opravu a údržbu; koordinuje poskytovanie potrebných náhradných dielov výrobnými a opravárenskými dielňami; zabezpečuje racionálne používanie náhradných dielov a spotrebného materiálu; vyvíja a implementuje opatrenia na dodržiavanie úsporných režimov a zníženie nadmerných nákladov na opravy produktov.
4.11. Podieľa sa na príprave prognóz, projektov, dlhodobých a aktuálnych plánov výroby a predaja produktov, na realizácii marketingového výskumu s cieľom študovať dopyt po produktoch spoločnosti a perspektívy rozvoja odbytových trhov.
4.12. Analyzuje trhové informácie o dopyte po produktoch vyrábaných podnikom, o politikách popredajných služieb konkurentov.
4.13. Analyzuje požiadavky spotrebiteľov na popredajný servis produktov.
4.14. Podieľa sa na reklamačných prácach (zohľadňuje reklamácie spotrebiteľov prijaté podnikom a pripravuje odpovede na podané reklamácie; pripravuje reklamácie a žaloby proti protistranám v prípade porušenia zmluvných záväzkov).
4.15. Vypracúva dokumentáciu (úkony, informácie, certifikáty atď.) o rozsahu a načasovaní popredajných servisných prác.
4.16. Organizuje prácu podriadených zamestnancov (rozdeľuje úlohy, stanovuje zodpovednosť každého zamestnanca, organizuje školenia zamestnancov a pod.).
- Práva popredajného manažéra
Manažér popredajného servisu má právo:
5.1. Zastupovať záujmy podniku vo vzťahoch s vládnymi agentúrami, miestnymi samosprávami, organizáciami tretích strán a spotrebiteľmi v otázkach popredajného servisu produktov.
5.2. Vyžiadať si od štrukturálnych divízií podniku informácie a dokumenty potrebné na plnenie svojich úradných povinností.
5.3. Komunikujte s vedúcimi všetkých štrukturálnych divízií v otázkach popredajných služieb.
5.4. Podpíšte a potvrďte dokumenty vo vašej kompetencii.
5.5. Odstráňte záruku na produkt.
5.6. Poskytovať pokyny výrobným oddeleniam podniku v otázkach popredajného servisu produktov.
5.7. Oboznámte sa s dokumentmi, ktoré vymedzujú jeho práva a povinnosti na jeho pozícii, kritériá hodnotenia kvality plnenia služobných povinností.
5.8. Vyžiadajte si osobne alebo v mene priameho nadriadeného od vedúcich oddelení podniku a špecialistov informácie a dokumenty potrebné na plnenie jeho pracovných povinností.
5.9. Predkladať návrhy na zlepšenie prác súvisiacich s povinnosťami uvedenými v týchto pokynoch na posúdenie vedeniu.
5.10. Požadovať od vedenia obchodného podniku zabezpečenie organizačno-technických podmienok a prípravu ustanovených podkladov potrebných na plnenie služobných povinností.
- Zodpovednosť popredajného manažéra
Popredajný manažér je zodpovedný za:
6.1. Za nesprávne plnenie alebo neplnenie si pracovných povinností uvedených v tomto popise práce - v medziach stanovených platnou pracovnou legislatívou Ukrajiny.
6.2. Za trestné činy spáchané pri výkone ich činnosti - v medziach stanovených platnými správnymi, trestnými a občianskymi právnymi predpismi Ukrajiny.
6.3. Za spôsobenie materiálnych škôd – v medziach stanovených platnou pracovnou a občianskou legislatívou Ukrajiny.
- Pracovné podmienky manažéra popredajného servisu
Harmonogram práce vedúceho popredajného servisu je stanovený v súlade s vnútornými pracovnými predpismi stanovenými v podniku.
- Platobné podmienky
Podmienky odmeňovania manažéra popredajného servisu sú stanovené v súlade s predpismi o odmeňovaní personálu.
9 Záverečné ustanovenia
9.1 Tento popis práce je vyhotovený v dvoch exemplároch, z ktorých jeden uchováva Spoločnosť a druhý zamestnanec.
9.2 Úlohy, povinnosti, práva a povinnosti je možné objasniť v súlade so zmenami v štruktúre, úlohách a funkciách stavebnej jednotky a pracoviska.
9.3 Zmeny a doplnky tohto popisu práce sa vykonávajú na príkaz generálneho riaditeľa podniku.
|
Vedúci konštrukčnej jednotky |
|||
|
(podpis) |
(priezvisko, iniciály) |
||
DOHODNUTÉ: |
|||
|
Vedúci právneho oddelenia |
|||
|
(podpis) |
(priezvisko, iniciály) |
||
|
00.00.0000 |
|||
|
Prečítal som si pokyny: |
|||
|
(podpis) |
(priezvisko, iniciály) |
||
|
00.00.00 |
|||
1. Všeobecné ustanovenia
1.1. Manažér popredajného servisu je klasifikovaný ako manažér.
1.2. Prijatý na pozíciu Manažér popredajného servisu
osoba, ktorá má ________________________________________________ profesionála(vyššia stredná škola)
(strojárske a ekonomické) vzdelanie, doškoľovanie v odbore
manažment, prax v riadiacich pozíciách min
__________________________________.
(2 roky/3 roky/iné)
1.3. Popredajný manažér musí vedieť:
— legislatívne a regulačné právne akty, metodické materiály o popredajnom servise, legislatíva o ochrane práv spotrebiteľov;
- zmluvné právo;
— sortiment výrobkov;
— základy výrobnej technológie;
— konštrukčné prvky vyrábaných výrobkov;
— právne požiadavky na stanovenie záručných lehôt a dodržiavanie záručných povinností;
— požiadavky na prípravu dokumentácie pre popredajný servis;
— základy správy;
— etika obchodnej komunikácie;
— ekonomika a organizácia výroby, práce a manažmentu;
— základy pracovného práva;
— Vnútorné pracovné predpisy;
— pravidlá ochrany práce a požiarnej bezpečnosti;
— ____________.
1.4. Manažér popredajného servisu sa pri svojej činnosti riadi:
— Predpisy o oddelení popredajného servisu;
— tento popis práce;
— ___________
(iné úkony a dokumenty priamo súvisiace s prácou
_________________.
Funkcia manažéra popredajného servisu)
1.5. Po Sales Manager sa hlási
priamo ___________________________________________________________.
(názov manažérskej pozície)
1.6. V čase neprítomnosti vedúceho popredajného servisu (dovolenka, choroba a pod.) plní jeho povinnosti ustanoveným postupom ustanovený zamestnanec, ktorý získa zodpovedajúce práva a zodpovedá za nesplnenie alebo nesprávne vykonanie povinnosti, ktoré mu boli pridelené v súvislosti so zastupovaním.
1.7. _________.
2. Funkcie
2.1. Organizácia popredajného servisu vyrobených produktov.
2.2. Zabezpečenie dodržiavania stanovených záručných lehôt a záručných povinností.
3. Pracovné povinnosti
Popredajný manažér vykonáva nasledujúce povinnosti:
3.1. Organizuje popredajný servis (vrátane záruky) vyrobených produktov.
3.2. Vyvíja formy, normy a schémy pre popredajný servis produktov.
3.3. Podieľa sa na vývoji sekcií dodávateľských, kúpnych a predajných zmlúv atď. týkajúcich sa popredajného servisu produktov; podieľa sa na stanovovaní cien produktov s prihliadnutím na popredajný servis.
3.4. Uzatvára dohody s predajcami produktov o akceptovaní popredajného servisu a informovaní spotrebiteľov o popredajných službách.
3.5. Podieľa sa na určovaní záručných lehôt produktov, vrátane tých, ktoré prekračujú zákonom stanovené lehoty.
3.6. Organizuje práce počas záručnej doby výrobkov na prepravu chybného tovaru od spotrebiteľov do záručných dielní a späť, poskytuje spotrebiteľom náhradné diely počas opráv a pripravuje potrebnú sprievodnú dokumentáciu.
3.7. Organizuje náhradu škody na tovare po uplynutí záručnej doby na tovar.
3.8. Vedie záznamy o chybách produktov, analyzuje príčiny ich výskytu a v prípade sporov so spotrebiteľmi zasiela vzorky produktov na nezávislé preskúmanie.
3.9. Pripravuje a predkladá výrobným a technologickým úsekom organizácie návrhy na zníženie objemov výroby a vyradenie výrobkov z výroby v prípade systematických reklamácií spotrebiteľov.
3.10. Pripravuje požiadavky na náhradné diely, materiál na opravu a náradie potrebné na opravu a údržbu; koordinuje poskytovanie potrebných náhradných dielov výrobnými a opravárenskými dielňami; zabezpečuje racionálne používanie náhradných dielov a spotrebného materiálu; vyvíja a implementuje opatrenia na dodržiavanie úsporných režimov a zníženie nadmerných nákladov na opravy produktov.
3.11. Podieľa sa na príprave prognóz, projektov, dlhodobých a aktuálnych plánov výroby a predaja produktov, na realizácii marketingového výskumu s cieľom študovať dopyt po produktoch organizácie, vyhliadky na rozvoj predajných trhov.
3.12. Analyzuje trhové informácie o dopyte po produktoch vyrábaných organizáciou, o politikách popredajných služieb konkurentov.
3.13. Analyzuje požiadavky spotrebiteľov na popredajný servis produktov.
3.15. Vypracúva dokumentáciu (úkony, informácie, certifikáty atď.) o objeme a načasovaní prác vykonaných v rámci popredajného servisu.
3.16. Organizuje prácu podriadených zamestnancov (rozdeľuje úlohy, stanovuje zodpovednosť každého zamestnanca, organizuje školenia zamestnancov a pod.).
3.17. ______.
(iné povinnosti)
4. Práva
Manažér popredajného servisu má právo:
4.1. Zúčastňovať sa na prerokovaní návrhov rozhodnutí vedenia organizácie.
4.2. Podpíšte a potvrďte dokumenty vo vašej kompetencii.
4.3. Iniciovať a viesť porady k výrobným, ekonomickým a finančno-ekonomickým otázkam činnosti oddelenia.
4.4. Vyžiadajte si a získajte potrebné informácie a dokumenty od konštrukčných jednotiek.
4.5. Vykonávať kontroly kvality a včasné vykonávanie objednávok.
4.6. Požiadať o zastavenie (pozastavenie) práce (v prípade porušení, nedodržania stanovených požiadaviek atď.), Súlad so stanovenými normami, pravidlami, pokynmi; dávať pokyny na nápravu nedostatkov a odstránenie priestupkov.
4.7. Predkladať vedeniu na posúdenie návrhy na prijímanie, prekladanie a prepúšťanie zamestnancov, na odmeňovanie významných zamestnancov a na uplatnenie disciplinárnych sankcií voči zamestnancom, ktorí porušujú pracovnú a výrobnú disciplínu.
4.8. Požadovať od vedenia organizácie poskytnutie pomoci pri plnení ich služobných povinností a práv.
