पर्यटन संस्थांच्या कर्मचाऱ्यांच्या पदांचे वर्गीकरण वैशिष्ट्ये. नोकरीचे वर्णन पर्यटन व्यवस्थापक

05/05/2018 रोजी पोस्ट केले

पर्यटन व्यवस्थापक हा एक विशेषज्ञ असतो जो पर्यटक सहली आयोजित करतो. पर्यटन व्यवस्थापकाचा व्यवसाय क्रियाकलापांच्या मनोरंजक क्षेत्रांपैकी एक आहे.

हे तुम्हाला जगाच्या विविध भागांना भेट देण्याची आणि एकाच वेळी चांगले पैसे कमविण्याची संधी देते.

पर्यटन व्यवस्थापकाचे मुख्य कार्य म्हणजे एखाद्या पर्यटकाला देश आणि सहल निवडण्यात मदत करणे तसेच त्याच्यासाठी चांगली सुट्टी आयोजित करणे. तज्ञ ग्राहकांना सल्ला देतो, आवश्यक कागदपत्रे तयार करतो, विमा, व्हिसा, विमान किंवा ट्रेनची तिकिटे खरेदी करतो, हॉटेल बुक करतो आणि क्लायंटच्या इतर समस्या सोडवतो.

कामाची ठिकाणे

ट्रॅव्हल एजन्सी आणि टूर ऑपरेटर्समध्ये पर्यटन व्यवस्थापकाचे पद नेहमीच उपलब्ध असते.

व्यवसायाचा इतिहास

फ्रान्समध्ये 19 व्या शतकाच्या सुरूवातीस, "पर्यटक" ही संकल्पना स्पष्टीकरणात्मक शब्दकोशात तयार केली गेली - एक व्यक्ती जी वेळ मारण्यासाठी किंवा कुतूहलाने जगाच्या विविध देशांमध्ये प्रवास करते. त्याच कालावधीत, रेल्वे बांधण्यास सुरुवात झाली, जहाजबांधणी सक्रियपणे विकसित होत होती, प्रथम विमानचालन दिसू लागले आणि हॉटेल्स आणि सेनेटोरियम इस्टेट आणि इतर घरांमधून बनवले जाऊ लागले. परिणामी, 20 व्या शतकाच्या सुरूवातीस, पर्यटन ही एक व्यापक घटना बनली आणि पर्यटन व्यवस्थापकाचा व्यवसाय एक प्रतिष्ठित आणि आवश्यक क्रियाकलाप बनला.

पर्यटन व्यवस्थापकाच्या जबाबदाऱ्या

पर्यटन व्यवस्थापकाची कर्तव्ये खालीलप्रमाणे आहेत.

• नवीन क्लायंटला आकर्षित करणे आणि प्रवासी पॅकेजेसची विक्री करणे (ऑनलाइन अनुप्रयोगांवर प्रक्रिया करणे, येणारे कॉल);
• ग्राहक सल्लामसलत, इष्टतम टूरची निवड;
• विमा, व्हिसा, पासपोर्ट आणि इतर कागदपत्रांची नोंदणी;
• हॉटेल खोल्या बुकिंग;
• तिकिटे खरेदी करणे किंवा बुक करणे (हवाई, ट्रेन, बस इ.);
• क्लायंटसाठी बुकिंग सेवा (भ्रमण, विमानतळावरील बैठक, कार भाड्याने घेणे, जेवण इ.).

पर्यटन व्यवस्थापकाच्या जबाबदाऱ्यांमध्ये क्लायंट आणि प्रतिपक्षांसोबत संघर्षाच्या परिस्थितीचे निराकरण करणे देखील समाविष्ट असते.

उदाहरणार्थ, एखादे विमान रद्द झाल्यास, सीमाशुल्क पर्यटकांना जाऊ देत नाही, एअरलाइन मुलाला आणि पालकांना वेगवेगळ्या विमानात बसवेल आणि बरेच काही.

पर्यटन व्यवस्थापकासाठी आवश्यकता

पर्यटन व्यवस्थापकांसाठी मुख्य आवश्यकता आहेतः

• पर्यटनाचा अनुभव;
• पीसी प्रवीणता;

कधीकधी अतिरिक्त आवश्यकता पुढे ठेवल्या जातात जसे की:

• मुख्य पर्यटन स्थळे आणि रिसॉर्ट्सचे ज्ञान;
• टूर ऑपरेटर मार्केटचे ज्ञान;
• विक्री अनुभव;
• परदेशी भाषेचे ज्ञान (बहुतेकदा इंग्रजी).

नमुना पुन्हा सुरू करा

पर्यटन व्यवस्थापकासाठी नमुना सारांश.

पर्यटन व्यवस्थापक कसे व्हावे

जर तुम्हाला पर्यटन उद्योगात व्यवस्थापक व्हायचे असेल आणि तुम्हाला प्रवासाची आवड असेल, तर कामाचा अनुभव नसतानाही तुम्ही सहाय्यक व्यवस्थापक म्हणून ट्रॅव्हल एजन्सीमध्ये सहज नोकरी मिळवू शकता. तथापि, स्वतंत्र पर्यटन स्थळ व्यवस्थापित करण्यासाठी किंवा गंभीर टूर आयोजित करण्यासाठी, पर्यटन व्यवस्थापकाला परदेशी भाषा माहित असणे आवश्यक आहे, विक्री करण्यास सक्षम असणे, संघर्ष सोडवणे आणि पर्यटनाचा 1.5 वर्षांपेक्षा जास्त अनुभव असणे आवश्यक आहे.

पर्यटन व्यवस्थापक पगार

पर्यटन व्यवस्थापकाच्या पगारामध्ये सामान्यत: सेट दर आणि पॅकेज विक्रीची टक्केवारी असते आणि त्यामुळे विक्री केलेल्या टूरची संख्या आणि हंगाम यावर अवलंबून असते. 15 हजारांच्या पगारासह पात्र पर्यटन व्यवस्थापकाचे उत्पन्न 80 हजार रूबल असू शकते. पर्यटन व्यवस्थापकाचा सरासरी पगार दरमहा 35 हजार रूबल आहे.

प्रशिक्षण कुठे मिळेल

उच्च शिक्षणाव्यतिरिक्त, बाजारात अनेक अल्प-मुदतीचे प्रशिक्षण आहेत, जे सहसा एक आठवडा ते एक वर्ष टिकतात.

आंतरप्रादेशिक अकादमी ऑफ कन्स्ट्रक्शन अँड इंडस्ट्रियल कॉम्प्लेक्स आणि त्याचे "पर्यटन व्यवस्थापक" क्षेत्रातील अभ्यासक्रम.

आधुनिक वैज्ञानिक आणि तांत्रिक अकादमी आणि "पर्यटन" क्षेत्रातील त्याचे अनेक अभ्यासक्रम.

व्यवस्थापक, विशेषज्ञ आणि इतर कर्मचारी (USC), 2017 च्या पदांसाठी युनिफाइड पात्रता निर्देशिका
विभाग "पर्यटन संस्थांमधील कर्मचाऱ्यांच्या पदांची पात्रता वैशिष्ट्ये"
12 मार्च 2012 N 220n च्या रशियन फेडरेशनच्या आरोग्य आणि सामाजिक विकास मंत्रालयाच्या आदेशाद्वारे या विभागास मान्यता देण्यात आली.

I. सामान्य तरतुदी
II. सहलीच्या क्रियाकलापांमध्ये गुंतलेल्या संस्थांच्या कर्मचाऱ्यांच्या पदांची पात्रता वैशिष्ट्ये
व्यवस्थापन पदे
सहली ब्यूरोचे संचालक (व्यवस्थापक).
तज्ञांची पदे
अनुवादक (पर्यटन मध्ये)
मार्गदर्शक-अनुवादक (पर्यटन मध्ये)
मार्गदर्शन
सहलीचे आयोजक
कर्मचारी पदे
सहल बुकिंग एजंट
कार्यालय व्यवस्थापक
III. ट्रॅव्हल एजन्सीच्या क्रियाकलापांमध्ये गुंतलेल्या कर्मचाऱ्यांची पात्रता वैशिष्ट्ये
व्यवस्थापन पदे
ट्रॅव्हल एजन्सीचे संचालक
ट्रॅव्हल एजन्सीच्या विपणन आणि विक्री विभागाचे प्रमुख
तज्ञांची पदे
पर्यटन व्यवस्थापक (आउटबाउंड, इनबाउंड, देशांतर्गत पर्यटन)
आरक्षण आणि विक्री व्यवस्थापक
पर्यटक गटाचे प्रमुख
आरक्षण एजंट
पर्यटन एजंट (आउटबाउंड, इनबाउंड, देशांतर्गत)
सहल (पर्यटक) गट तयार करण्यासाठी सहाय्यक
IV.

टूर ऑपरेटर क्रियाकलापांमध्ये गुंतलेल्या कर्मचाऱ्यांची पात्रता वैशिष्ट्ये
व्यवस्थापन पदे
टूर ऑपरेटर संस्थेचे संचालक
टूर ऑपरेटर संस्थेचे आरक्षण आणि पर्यटन उत्पादनांच्या विक्रीसाठी विभाग प्रमुख
टूर ऑपरेटर संस्थेच्या पर्यटन उत्पादने विभागाचे प्रमुख
तज्ञांची पदे
पर्यटन उत्पादन विकास व्यवस्थापक
पर्यटन क्षेत्रातील पर्यटन उत्पादनांचे व्यवस्थापक (आउटबाउंड, इनबाउंड, देशांतर्गत पर्यटन)
बाहेर पडा व्हिसा व्यवस्थापक
कॉर्पोरेट खाते व्यवस्थापक
सांस्कृतिक ॲनिमेटर
ऑर्डर प्रक्रिया विशेषज्ञ
पर्यटन प्रशिक्षक-पद्धतशास्त्रज्ञ
प्रवास सल्लागार
V. हॉटेल क्रियाकलापांमध्ये गुंतलेल्या कर्मचाऱ्यांची पात्रता वैशिष्ट्ये
व्यवस्थापन पदे
हॉटेल संचालक
हॉटेल फंड सेवेचे प्रमुख
रिसेप्शन आणि निवास सेवा प्रमुख
तज्ञांची पदे
मजला कर्तव्य अधिकारी
फ्रंट डेस्क मॅनेजर
द्वारपाल
रिसेप्शनिस्ट

I. सामान्य तरतुदी

1. व्यवस्थापक, विशेषज्ञ आणि कर्मचाऱ्यांच्या पदांच्या युनिफाइड क्वालिफिकेशन डिरेक्ट्रीच्या (यापुढे यूकेएस म्हणून संदर्भित) विभाग "पर्यटन संस्थांमधील कर्मचाऱ्यांच्या पदांची पात्रता वैशिष्ट्ये" हा कामगार संबंधांच्या नियमनाशी संबंधित समस्यांचे निराकरण करण्याच्या उद्देशाने आहे. पर्यटन संस्थांच्या कर्मचाऱ्यांसाठी प्रभावी व्यवस्थापन प्रणाली, त्यांचे संस्थात्मक कायदेशीर स्वरूप आणि मालकीचे प्रकार विचारात न घेता.

2. CEN च्या विभाग "पर्यटन संस्थांच्या कर्मचाऱ्यांच्या पदांची पात्रता वैशिष्ट्ये" मध्ये सहली, ट्रॅव्हल एजन्सी, टूर ऑपरेटर आणि हॉटेल क्रियाकलापांमध्ये गुंतलेल्या पर्यटन संस्थांच्या कर्मचाऱ्यांच्या पदांची पात्रता वैशिष्ट्ये समाविष्ट आहेत (यापुढे पात्रता वैशिष्ट्ये म्हणून संदर्भित).

3. पात्रता वैशिष्ट्ये मानक दस्तऐवज म्हणून वापरली जातात किंवा कामगार संघटना आणि व्यवस्थापनाची वैशिष्ठ्ये तसेच अधिकार, जबाबदाऱ्या आणि क्षमता लक्षात घेऊन कर्मचाऱ्यांच्या नोकरीच्या जबाबदाऱ्यांची विशिष्ट यादी असलेल्या नोकरीच्या वर्णनाच्या विकासासाठी आधार म्हणून काम करतात. कर्मचाऱ्यांची. आवश्यक असल्यास, एखाद्या विशिष्ट पदाच्या पात्रता वैशिष्ट्यांमध्ये समाविष्ट असलेल्या नोकरीच्या जबाबदाऱ्या अनेक कलाकारांमध्ये वितरीत केल्या जाऊ शकतात.

प्रत्येक पदाच्या पात्रता वैशिष्ट्यांमध्ये तीन विभाग आहेत: “नोकरीच्या जबाबदाऱ्या”, “माहिती असणे आवश्यक आहे” आणि “पात्रता आवश्यकता”.

"जॉब रिस्पॉन्सिबिलिटीज" विभागात मूलभूत जॉब फंक्शन्सची सूची आहे जी या पदावर असलेल्या कर्मचाऱ्याला पूर्णपणे किंवा अंशतः सोपविली जाऊ शकते, कामाची तांत्रिक एकसंधता आणि परस्परसंबंध लक्षात घेऊन, कर्मचाऱ्यांच्या पोझिशन्सद्वारे इष्टतम स्पेशलायझेशनची अनुमती देऊन.

"माहिती असणे आवश्यक आहे" विभागात कर्मचाऱ्यासाठी विशेष ज्ञानाच्या संदर्भात मूलभूत आवश्यकता, तसेच विधायी आणि इतर नियामक कायदे, नियम, सूचना आणि इतर कागदपत्रे, पद्धती आणि कर्मचाऱ्याने नोकरीची कर्तव्ये पार पाडताना वापरणे आवश्यक असलेल्या साधनांचे ज्ञान समाविष्ट आहे. .

"पात्रता आवश्यकता" हा विभाग शैक्षणिक दस्तऐवजांद्वारे प्रमाणित, तसेच कामाच्या अनुभवासाठी आवश्यक असलेल्या नोकरीची कर्तव्ये पार पाडण्यासाठी आवश्यक असलेल्या कर्मचाऱ्याच्या व्यावसायिक प्रशिक्षणाची पातळी परिभाषित करतो.

5. जॉबचे वर्णन विकसित करताना, विशिष्ट परिस्थितींमध्ये संबंधित पोझिशन्सच्या वैशिष्ट्यपूर्ण कामांची यादी स्पष्ट करण्याची परवानगी आहे.

6. संस्था सुधारण्यासाठी आणि पर्यटन संस्थांच्या कर्मचाऱ्यांची श्रम कार्यक्षमता वाढविण्यासाठी, स्थापित संबंधित पात्रता वैशिष्ट्यांच्या तुलनेत त्यांच्या जबाबदाऱ्यांची श्रेणी विस्तृत करणे शक्य आहे. या प्रकरणांमध्ये, नोकरीचे शीर्षक न बदलता, कर्मचाऱ्याला इतर पदांच्या पात्रता वैशिष्ट्यांद्वारे प्रदान केलेली कर्तव्ये सोपविली जाऊ शकतात जी कामाच्या सामग्रीमध्ये समान आहेत, जटिलतेमध्ये समान आहेत, ज्याच्या कामगिरीसाठी इतर विशिष्टता आणि पात्रता आवश्यक नाहीत. .

7. CES मध्ये व्युत्पन्न पदांची पात्रता वैशिष्ट्ये (वरिष्ठ, अग्रगण्य तज्ञ) समाविष्ट नाहीत.

पर्यटन व्यवस्थापकाचे नोकरीचे वर्णन

या कर्मचाऱ्यांच्या नोकरीच्या जबाबदाऱ्या, त्यांच्या ज्ञानाची आवश्यकता आणि पात्रता संबंधित पदांच्या पात्रता वैशिष्ट्यांच्या आधारे निर्धारित केली जाते.

नोकरी शीर्षक "वरिष्ठ" वापरले जाते जर कर्मचारी, धारण केलेल्या पदावर विहित कर्तव्ये पार पाडण्याव्यतिरिक्त, त्याच्या अधीनस्थ कामगिरीवर देखरेख करतो. "वरिष्ठ" चे स्थान अपवाद म्हणून स्थापित केले जाऊ शकते आणि कर्मचाऱ्याच्या थेट अधीनस्थ कलाकारांच्या अनुपस्थितीत, जर त्याला कामाचे स्वतंत्र क्षेत्र व्यवस्थापित करण्याचे कार्य सोपवले गेले असेल.

"नेता" हे पद असलेल्या कर्मचाऱ्यांना स्ट्रक्चरल युनिटच्या क्रियाकलापांपैकी एकामध्ये व्यवस्थापक आणि कामाच्या जबाबदार कार्यकर्त्याची कार्ये किंवा स्ट्रक्चरल युनिट्समध्ये तयार केलेल्या कलाकारांच्या गटांचे समन्वय आणि पद्धतशीर मार्गदर्शनाची जबाबदारी सोपविली जाते. विशिष्ट संस्थात्मक आणि तांत्रिक परिस्थितीत श्रमांचे तर्कसंगत विभाजन. अशा कर्मचाऱ्यांसाठी कामाच्या अनुभवाची आवश्यकता 2 - 3 वर्षांनी वाढविली जाते ज्यांना "नेता" पद नसलेल्या कर्मचाऱ्यांसाठी प्रदान केलेल्या आवश्यकतांच्या तुलनेत.

8. ज्या व्यक्तींना "पात्रता आवश्यकता" या विभागात स्थापित केलेले विशेष प्रशिक्षण किंवा कामाचा अनुभव नाही, परंतु पुरेसा व्यावहारिक अनुभव आहे आणि प्रमाणपत्र आयोगाच्या शिफारशीनुसार, कार्यक्षमतेने आणि संपूर्णपणे त्यांची नोकरीची कर्तव्ये पार पाडतात, त्यांना योग्य पदांवर नियुक्त केले जाते. त्याच प्रकारे, तसेच विशेष प्रशिक्षण आणि कार्य अनुभव असलेल्या व्यक्ती.

पर्यटन व्यवस्थापकाचे नोकरीचे वर्णन कर्मचारी आणि नियोक्ता यांच्यातील संबंधांचे नियमन करते. त्यामध्ये अधिकाऱ्याच्या कार्यात्मक जबाबदाऱ्या आणि अधिकारांची यादी असते. दस्तऐवज ट्रॅव्हल एजन्सीच्या कर्मचाऱ्याच्या जबाबदाऱ्यांचे वर्णन करतो, त्याच्या पात्रतेसाठी आवश्यकता स्थापित करतो, अधीनता, नियुक्ती आणि डिसमिस करण्याची प्रक्रिया.

नियम विभाग प्रमुखांनी विकसित केले आहेत. संस्थेच्या प्रमुखाने मान्यता दिली.

आय. सामान्य तरतुदी

1. पर्यटन व्यवस्थापक "व्यवस्थापक" श्रेणीतील असतो.

2. पर्यटन व्यवस्थापक थेट संस्थेच्या महासंचालकांना अहवाल देतो.

3. पर्यटन व्यवस्थापकाची नियुक्ती आणि बडतर्फी सामान्य संचालकांच्या आदेशानुसार केली जाते.

कर्मचारी नियोजन

उच्च शिक्षण घेतलेल्या आणि तत्सम पदावर किमान एक वर्षाचा अनुभव असलेल्या व्यक्तीची पर्यटन व्यवस्थापकाच्या पदावर नियुक्ती केली जाते.

5. पर्यटन व्यवस्थापकाच्या अनुपस्थितीत, त्याचे अधिकार, कार्यात्मक कर्तव्ये आणि जबाबदाऱ्या विहित पद्धतीने नियुक्त केलेल्या दुसऱ्या अधिकाऱ्याला नियुक्त केल्या जातात.

6. पर्यटन व्यवस्थापक त्याच्या क्रियाकलापांद्वारे मार्गदर्शन करतो:

• संस्थेचे नियामक आणि प्रशासकीय दस्तऐवज;
• अंतर्गत कामगार नियम;
• रशियन फेडरेशनचे कायदे;
• या नोकरीचे वर्णन;
• व्यवस्थापनाकडून सूचना आणि सूचना;
• संस्थेची सनद.

7. पर्यटन व्यवस्थापकाला माहित असणे आवश्यक आहे:

• जगातील देशांचे ऐतिहासिक, नैसर्गिक, सांस्कृतिक आकर्षणे;
• परदेशी देशांशी वाहतूक संप्रेषणाच्या पद्धती;
• कॉन्सुलर आणि व्हिसा कार्यालयांचे ऑपरेटिंग नियम;
• सीमाशुल्क आणि चलन नियंत्रण नियम;
• पर्यटक विमा नियम;
• विमा पॉलिसी आणि व्हाउचर जारी करण्याची प्रक्रिया;
• हॉटेल वर्गीकरण प्रणाली;
• हॉटेलमध्ये काम करण्याची प्रक्रिया;
• सहली आणि भाषा अनुवाद सेवा प्रदान करणाऱ्या संस्था;
• खानपान, आरोग्य, मनोरंजन आणि क्रीडा प्रतिष्ठान;
• संदर्भ माहिती, प्रवास कॅटलॉग;
• पर्यटन बाजारात पुरवठा आणि मागणी;
• जाहिरात आणि विपणन तत्त्वे;
• व्यावसायिक संप्रेषण आणि शिष्टाचाराचे निकष;
• व्यावसायिक संपर्क स्थापित करणे आणि वाटाघाटी आयोजित करण्याचे सिद्धांत;
• संस्थेची नियामक कृती;
• माहिती प्रक्रियेच्या पद्धती, डेटाबेस देखभाल;
• अग्निसुरक्षा, कामगार संरक्षण, सुरक्षा नियम.

II. पर्यटन व्यवस्थापकाच्या नोकरीच्या जबाबदाऱ्या

पर्यटन व्यवस्थापक खालील नोकरीच्या जबाबदाऱ्या पार पाडतो:

1. दिलेल्या किंमतीवर टूर ऑपरेटर शोधतो, प्रदान केलेल्या निवास सेवांची गुणवत्ता आणि पर्यटकांसाठी सहली सेवा.

2. प्रदान केलेल्या सेवांसाठी ग्राहकांच्या गरजा गोळा करते, विश्लेषण करते, अभ्यास करते.

3. वाहतूक आणि सहली सेवा प्रदान करणाऱ्या हॉटेल्स आणि संस्थांशी व्यावसायिक संपर्क प्रस्थापित करते. सेवांच्या तरतूदीसाठी त्यांच्याशी करार पूर्ण करतो, त्यांच्या अटींवर चर्चा करतो.

4. पर्यटन सेवांची किंमत निश्चित करण्यात भाग घेते.

5. पर्यटकांची यादी तयार करते.

6. हॉटेलमध्ये राहण्याचे वेळापत्रक तयार करते.

7. सहली आणि निवास दरम्यान वाहतूक सुरक्षा उपायांचे पालन करण्याबाबत ग्राहकांना सूचना देते. वर्तनाचे नियम आणि प्रथमोपचार याबद्दल माहिती देते.

8. ग्राहकांना आवश्यक माहिती प्रदान करते.

९. याबाबत ग्राहकांशी सल्लामसलत करते:

• व्हिसा मिळविण्यासाठी प्रक्रिया आणि अटी;
• देशात प्रवेश आणि राहण्याचे नियम;
• सहलीची सुरुवात आणि समाप्तीची तारीख आणि वेळ;
• सीमाशुल्क, चलन नियंत्रण;
• व्हिसा, सहल आणि वाहतूक सेवा प्रदान करण्याची प्रक्रिया;
• पर्यटकांची निवास व्यवस्था;
• मुक्काम कार्यक्रम, प्रवास मार्ग;
• प्रवासादरम्यान सुरक्षा उपाय.

10. आयोजित टूरचा माहितीचा आधार ठेवतो.

11. अहवाल दस्तऐवज व्युत्पन्न करते.

12. ग्राहकांच्या आगमनाची वेळ आणि ठिकाण याबद्दल माहिती प्राप्त करते, नियुक्त केलेल्या ठिकाणी पर्यटक गटाचे वेळेवर आगमन सुलभ करते.

13. पर्यटकांसह आपत्कालीन घटनांबद्दल संस्थेचे प्रमुख आणि स्वारस्य पक्षांना सूचित करते.

14. प्रमुख ग्राहकांसोबत दीर्घकालीन सहकार्य प्रस्थापित आणि राखते.

15. क्लायंटच्या टिप्पण्या आणि शुभेच्छा संकलित करते आणि त्यांचे विश्लेषण करते.

III. अधिकार

पर्यटन व्यवस्थापकास अधिकार आहेत:

1. संस्थेच्या क्रियाकलापांमध्ये सुधारणा करण्यासाठी व्यवस्थापनाकडे प्रस्ताव सबमिट करा.

2. तुमच्या क्षमतेनुसार स्वतंत्रपणे वागा.

3. विभागाच्या कामाशी संबंधित संस्थेच्या व्यवस्थापनाच्या निर्णयांची माहिती घ्या.

4. प्रशिक्षण कार्यक्रमांमध्ये व्यावसायिक पात्रता सुधारा.

5. अधिकृत विषयांवर संस्थेच्या विभागांशी संवाद साधा.

6. व्यवस्थापनाला त्यांची कार्यात्मक कर्तव्ये पार पाडण्यासाठी, भौतिक मालमत्तेची तरतूद आणि दस्तऐवजांच्या सुरक्षिततेसाठी परिस्थिती निर्माण करणे आवश्यक आहे.

7. तुमच्या स्वतःच्या क्षमतेनुसार कागदपत्रांवर स्वाक्षरी करा.

8. जीवन किंवा आरोग्यास धोका असल्यास कामाची कामे सुरू करू नका.

9. संस्थेच्या क्रियाकलापांमध्ये ओळखल्या गेलेल्या त्रुटींबद्दल व्यवस्थापनाला माहिती द्या आणि त्यांच्या निर्मूलनासाठी प्रस्ताव सादर करा.

IV. जबाबदारी

पर्यटन व्यवस्थापक यासाठी जबाबदार आहेत:

1. ग्राहकांना पर्यटन सेवांबद्दल पूर्णपणे माहिती देणे.

2. प्रवास अंमलबजावणीची गुणवत्ता.

3. प्रतिपक्ष आणि क्लायंटसह संप्रेषण मानकांचे उल्लंघन.

4. व्यापार गुपिते आणि गोपनीय डेटाची सुरक्षा.

5. ग्राहक माहिती डेटाबेसची पूर्णता.

6. अहवाल आणि कागदपत्रे तयार करणे.

7. संस्थेच्या प्रशासकीय दस्तऐवजांच्या तरतुदींचे उल्लंघन.

8. वैयक्तिक माहितीचा गैरवापर.

9. घेतलेल्या निर्णयांचे परिणाम, स्वतंत्र कृती.

10. वैयक्तिक क्रियाकलाप योजनांची अंमलबजावणी.

11. संस्था, तिचे कर्मचारी, राज्य किंवा कंत्राटदारांचे नुकसान करणे.

12. एखाद्याच्या अधिकृत कर्तव्याची अयोग्य कामगिरी.

13. शिष्टाचार आणि व्यावसायिक संप्रेषणाच्या मानदंडांचे उल्लंघन.

14. अंतर्गत कामगार नियम, सुरक्षा मानके, कामगार शिस्त, अग्निसुरक्षा यांच्या तरतुदींचे उल्लंघन.

हुशार व्हा!

पुनरावलोकन: अभ्यासक्रम “पर्यटन व्यवस्थापक. इंडस्ट्रियल पर्सनल ट्रेनिंग इन्स्टिट्यूट (युक्रेन, कीव) येथे पर्यटन आयोजन एजंट - मला खूप आनंद झाला!

फायदे:

बरीच उपयुक्त माहिती, विशेषत: सल्ला, शिक्षकांच्या अनुभवातील अनेक उदाहरणे, ते खरोखरच ज्ञान देतात, माहितीचे संरचित सादरीकरण, मनोरंजक, चांगली किंमत

दोष:

मला स्वत:साठी कोणतेही बाधक आढळले नाहीत

खरे सांगायचे तर, इन्स्टिट्यूट फॉर इंडस्ट्रियल पर्सोनेल ट्रेनिंगमधील पर्यटन व्यवस्थापक अभ्यासक्रमांमुळे मला आनंद झाला आहे. आणि यासाठी पूर्णपणे वाजवी स्पष्टीकरण आहे.

प्रथम, शिक्षकाने दिलेली सर्व माहिती ज्यांना खरोखर पर्यटन कसे कार्य करते हे समजून घ्यायचे आहे त्यांच्यासाठी खूप उपयुक्त आहे.

ट्रॅव्हल एजंटच्या नोकरीच्या जबाबदाऱ्या

दुसरे म्हणजे, धडे व्यवस्थित आहेत. कार्यक्रमानुसार आम्ही निघालो, सर्व काही वेळेवर पूर्ण झाले. शिक्षक शक्य तितकी आवश्यक माहिती देतो आणि नंतर स्वतंत्र अभ्यासासाठी ज्या नोट्समधून तो व्याख्यान देतो त्या नोट्स पाठवतो, तेथे अधिक माहिती आहे. जेव्हा शैक्षणिक प्रक्रिया अशा प्रकारे आयोजित केली जाते तेव्हा मला वैयक्तिकरित्या ते आवडते. वर्गातील सामग्रीसह स्वतःला परिचित करण्याची आणि नंतर ती पुन्हा वाचण्याची, तुमच्या नोट्समध्ये आणखी काही माहिती जोडण्याची आणि अशा प्रकारे निकाल एकत्रित करण्याची संधी आहे. मोठ्या स्क्रीनवर सर्व काही स्पष्टपणे दर्शविले आहे. माझ्यासाठी वैयक्तिकरित्या, व्हिज्युअलायझेशन हा एक मोठा प्लस आहे, कारण केवळ कानाने माहिती समजणे कमीतकमी कंटाळवाणे आणि कठीण आहे.

तिसरे म्हणजे, शिक्षक खूप चांगला आहे, त्याच्या क्षेत्रातील व्यावसायिक आहे. प्रत्येकाला समजेपर्यंत सर्व काही चघळले गेले आणि अनेक वेळा समजावून सांगितले. आम्ही अभ्यासलेल्या प्रत्येक पैलूमध्ये शिक्षकाच्या वैयक्तिक अनुभवातील काही उदाहरणे आवश्यक आहेत - हे खूप मनोरंजक आणि खूप बोधप्रद आहे. याव्यतिरिक्त, आपण नेहमीच स्वारस्य असलेले कोणतेही प्रश्न विचारू शकता, ज्याकडे शिक्षकांनी दुर्लक्ष केले नाही.

चौथे, मला पर्यटन स्थळे आणि हॉटेल सुविधांवरील व्याख्याने खूप आवडली. बऱ्याच आवश्यक आणि व्यावहारिक माहिती, एकाच देशाचे वेगवेगळे प्रदेश एकमेकांपासून कसे वेगळे आहेत याबद्दल मी शिकलो (उदाहरणार्थ, तुर्कीचा कोणता प्रदेश बजेट पर्यटकांसाठी आहे, हिवाळ्यात इजिप्तमध्ये पर्यटकांना न पाठवणे कोठे चांगले आहे, कुठे ज्या पर्यटकांना डायव्हिंगमध्ये रस आहे त्यांना पाठवा.) येथे बऱ्याच व्यावहारिक सल्ले आहेत, जे नियमानुसार, स्वतःच्या चुकांमधून शिकले आहेत आणि मिखाईल स्टेपनोविचचे आभार, मी ते पुन्हा करणार नाही.

पाचवे, अभ्यासक्रमापूर्वी, मला पर्यटन व्यवस्थापक म्हणजे नेमके काय जबाबदार काम आहे याची फारशी माहिती नव्हती. कोर्स दरम्यान, आम्ही पर्यटन व्यवस्थापक कसा असावा या विषयावर चर्चा केली, व्यवस्थापकाने क्लायंटशी कसे वागले पाहिजे आणि त्याने कसे वागू नये याबद्दल व्हिडिओ पाहिला - हे भविष्यातील कामासाठी खूप महत्वाचे आहे, कारण तुम्ही क्लायंटशी कसे वागता - नियमानुसार, तुमचा पगार अवलंबून असतो.

सहावे, एक अतिशय मस्त सराव प्रणाली. शिक्षकांनी आम्हाला लगेच सांगितले की सरावाचे दोन प्रकार आहेत - एक एजन्सीमध्ये नोकरी मिळवू शकते, दुसरे म्हणजे तिची व्यावहारिक कार्ये, परंतु नियमानुसार, जर तुम्हाला एजन्सीमध्ये नोकरी मिळाली तर तुम्हाला सर्व परवानगी असेल. डू म्हणजे कागदाचे तुकडे एका ढिगावरुन दुसऱ्या ढिगाकडे हलवणे आणि जसे की तेथे कोणताही सराव नसेल, त्यामुळे व्यावहारिक कार्ये सर्वोत्तम आहेत. विद्यार्थ्यांसाठी खास विकसित प्रशिक्षण बुकिंग प्रणाली आहे, जी रिअल टाइममध्ये टूर ऑपरेटर्सच्या वास्तविक टूरच्या आधारावर कार्य करते. पर्यटकासोबत काम करणाऱ्या व्यवस्थापकाची प्रक्रिया, टूर निवडणे, सिस्टममध्ये बुकिंग करणे, व्हिसा मिळवणे, कागदपत्रे तपासणे इत्यादी प्रक्रिया पूर्णतः नक्कल केली जाते. खूप मनोरंजक, आणि सर्वात महत्वाचे म्हणजे - भविष्यातील कामासाठी उपयुक्त सराव.

मी कोर्स पूर्ण करण्यापूर्वी, मला टूर ऑपरेटर कोरल ट्रॅव्हलमध्ये नोकरी मिळाली. जेव्हा मी मुलाखतीचा पहिला टप्पा पार केला आणि मला व्यावहारिक कार्य देण्यात आले तेव्हा मी सल्ल्यासाठी मिखाईल स्टेपनोविचकडे वळलो आणि त्याने मला मदत केली. कंपनीला नोकरी देण्याचे मुख्य प्राधान्य म्हणजे, नियमानुसार, पर्यटन शिक्षण असणे, जे माझ्याकडे नव्हते. पण त्यांनी मला घेतले कारण त्यांना वाटले की माझ्याकडे असलेले ज्ञान बरेच चांगले आहे. (आणि हे सर्व अभ्यासक्रमांचे आभार आहे). जेव्हा मी काम करू लागलो तेव्हा मला जाणवले की अभ्यासक्रमांनी मला खूप चांगला आधार दिला आहे! माझ्या सहकाऱ्यांना आश्चर्य वाटले की मी, खरेतर, फक्त समजत नाही, तर चार्टर फ्लाइट म्हणजे काय आणि ते कसे कार्य करते, टूर ऑपरेटर आणि एअरलाइन कोणत्या परिस्थितीत काम करतात, मी हे स्पष्ट करू शकतो की विविध प्रकारचे विमा कसे कार्य करतात आणि सामान्यतः ते काय आहेत, मी मुख्य स्थळांच्या पर्यटन क्षेत्रांची नावे देऊ शकतो आणि त्यांचे वर्णन करू शकतो. अनेकांनी माझ्या अभ्यासक्रमांबद्दल विचारले. नुकतेच पर्यटनातून पदवी घेतलेल्या मुलींनी सांगितले की त्यांनी मला अभ्यासक्रमात जे शिकवले ते विद्यापीठात शिकवले जात नाही, त्यांना व्यावहारिकदृष्ट्या पर्यटन स्थळे समजत नाहीत, हॉटेलच्या तळावरून जात नाहीत, त्या खूप अनावश्यक माहिती देतात, आणि अजिबात सराव नाही. आमची माणसंही इथे इंटर्नशिपसाठी येतात आणि अकाऊंटिंग विभागात बसून दिवसभर पेपर स्टॅम्प करत असतात.

निष्कर्ष - अभ्यासक्रम खूप चांगले आहेत आणि किंमत वाजवी आहे. महत्त्वाची गोष्ट म्हणजे अभ्यासक्रमांनंतर ज्ञान शिल्लक राहते आणि पैसे वाया गेल्याची खंतही नाही.

"वेनेरा-टूर" ट्रॅव्हल एजन्सीच्या कर्मचाऱ्यांची कार्ये आणि जबाबदाऱ्या

ट्रॅव्हल एजन्सीचा प्रत्येक कर्मचारी अनेक कार्यात्मक जबाबदाऱ्या पार पाडतो ज्यावर कंपनीच्या उद्दिष्टांची अंमलबजावणी अवलंबून असते.

पद हे कामांची मालिका, कर्मचाऱ्याने पार पाडलेल्या जबाबदाऱ्या, तसेच त्याच्या कामासाठी असलेली जबाबदारी दर्शवते.

स्थिती हा क्रियाकलापांचा एक संच आहे जो कर्मचारी त्याच्या कर्तव्ये आणि जबाबदार्यांनुसार करतो. नोकरीच्या व्याख्येमध्ये त्याचे विश्लेषण, वर्णन आणि मूल्यांकन समाविष्ट आहे.

दिग्दर्शक. आर्थिक आणि धोरणात्मक अशा अनेक समस्यांचे निराकरण करणारी प्रमुख व्यक्ती.

ट्रॅव्हल एजन्सी संचालक खालील कर्तव्ये पार पाडतात:

• 1. सध्याच्या कायद्यानुसार, ट्रॅव्हल एजन्सीच्या आर्थिक आणि आर्थिक क्रियाकलापांचे व्यवस्थापन करते, घेतलेल्या निर्णयांच्या परिणामांसाठी, ट्रॅव्हल एजन्सीच्या मालमत्तेची सुरक्षितता आणि प्रभावी वापर तसेच आर्थिक आणि आर्थिक परिणामांची संपूर्ण जबाबदारी घेते. त्याचे उपक्रम.
• 2. ट्रॅव्हल एजन्सीच्या नियोजित आर्थिक आणि आर्थिक निर्देशकांची उपलब्धी सुनिश्चित करते.
• 3. पर्यटन उत्पादनांच्या विक्रीसाठी वर्तमान आणि दीर्घकालीन योजनांचा विकास, सेवा दिलेल्या गंतव्यस्थानांचा अभ्यास आणि प्रदान केलेल्या सेवांचे प्रमाण व्यवस्थापित करते.
• 4. सर्व कर्मचाऱ्यांचे कार्य आणि प्रभावी परस्परसंवाद आयोजित करते, त्यांच्या क्रियाकलापांना ट्रॅव्हल एजन्सीच्या क्रियाकलापांच्या विकास आणि सुधारणेकडे निर्देशित करते, सामाजिक आणि बाजारातील प्राधान्ये विचारात घेते, ट्रॅव्हल एजन्सीची कार्यक्षमता वाढवते, प्रदान केलेल्या सेवांचे प्रमाण वाढवते. आणि वाढता नफा, प्रदान केलेल्या सेवांची गुणवत्ता आणि स्पर्धात्मकता, देशांतर्गत आणि परदेशी बाजारपेठांवर विजय मिळवण्यासाठी आणि पर्यटन सेवांसाठी लोकसंख्येच्या गरजा पूर्ण करण्यासाठी आंतरराष्ट्रीय मानकांचे पालन.
• 5. ट्रॅव्हल एजन्सी तृतीय-पक्ष संस्था, सेवांचे ग्राहक, पर्यटन उत्पादनांचे खरेदीदार, तसेच आर्थिक, रोजगार करार आणि व्यवसाय योजना यांच्या सर्व जबाबदाऱ्या पूर्ण करते याची खात्री करते.
• 6. व्यवस्थापन आणि कामगार संघटनेच्या वैज्ञानिक स्वरूपाच्या आधारे पर्यटन सेवा आणि पर्यटन उत्पादनांच्या विक्रीसाठी उपक्रम आयोजित करते, त्यांची गुणवत्ता सुधारण्यासाठी पर्यटन सेवा आणि पर्यटन उत्पादनांच्या बाजार परिस्थितीचा अभ्यास करते.
• 7. ट्रॅव्हल एजन्सीला पात्र कर्मचारी प्रदान करण्यासाठी, त्यांच्या व्यावसायिक ज्ञानाचा आणि अनुभवाचा तर्कशुद्ध वापर आणि विकास आणि जीवन आणि आरोग्यासाठी सुरक्षित आणि अनुकूल कार्य परिस्थिती निर्माण करण्यासाठी उपाययोजना करते.
• 8. कर्मचाऱ्यांसह एकत्रितपणे, सामाजिक भागीदारीच्या तत्त्वांवर आधारित, सामूहिक कराराचा विकास, निष्कर्ष आणि अंमलबजावणी, श्रम शिस्तीचे पालन, ट्रॅव्हल एजन्सीच्या कर्मचाऱ्यांच्या कामाच्या प्रेरणा, पुढाकार आणि क्रियाकलापांच्या विकासास प्रोत्साहन देते.
• 9. ट्रॅव्हल एजन्सीच्या आर्थिक, आर्थिक आणि व्यावसायिक क्रियाकलापांशी संबंधित समस्यांचे निराकरण करते, कायद्याने दिलेल्या अधिकारांच्या मर्यादेत, क्रियाकलापांच्या विशिष्ट क्षेत्रांचे व्यवस्थापन इतर अधिकार्यांना सोपवते.
• 10. ट्रॅव्हल एजन्सीच्या क्रियाकलापांमध्ये आणि त्याच्या आर्थिक संबंधांची अंमलबजावणी, आर्थिक व्यवस्थापनासाठी कायदेशीर माध्यमांचा वापर आणि बाजाराच्या परिस्थितीत कार्य करणे, करार आणि आर्थिक शिस्त मजबूत करणे आणि सामाजिक आणि कामगार संबंधांचे नियमन करणे यामधील कायद्याचे पालन सुनिश्चित करते. .
• 11. कामाच्या परिणामांचे निरीक्षण करते, ट्रॅव्हल एजन्सीमधील श्रम शिस्तीची स्थिती.
• 12. भौतिक आणि आर्थिक संसाधनांच्या तर्कशुद्ध वापराचे परीक्षण करते, ट्रॅव्हल एजन्सीच्या क्रियाकलापांचे परिणाम आणि प्रदान केलेल्या सेवांच्या गुणवत्तेचे मूल्यांकन करते.
• 13. ट्रॅव्हल एजन्सीच्या क्रियाकलापांच्या सर्व क्षेत्रांमध्ये ऑर्डर (सूचना) जारी करते.
• 14. अंतर्गत कामगार नियम, सुट्टीचे वेळापत्रक, नोकरीचे वर्णन, उत्पादन सूचना आणि इतर संस्थात्मक आणि कायदेशीर दस्तऐवज मंजूर करते.
• 15. अधीनस्थ कर्मचाऱ्यांची नियुक्ती, पुनर्स्थापना आणि बडतर्फीचे निर्णय घेते; कर्मचार्यांना प्रोत्साहन उपाय लागू करते; कामगार शिस्तीचे उल्लंघन करणाऱ्यांवर दंड आकारतो; स्थापित प्रक्रियेनुसार व्यावसायिक सहलींवर कर्मचार्यांना पाठविण्याच्या समस्यांचे निराकरण करते.

पर्यटन व्यवस्थापक खालील नोकरीच्या जबाबदाऱ्या पार पाडतो:

• 1. पर्यटन सेवांसाठी ग्राहकांच्या गरजा गोळा करते, अभ्यास करते आणि त्यांचे विश्लेषण करते.
• 2. पर्यटकांना निवास आणि सहलीची सेवा प्रदान करणे, प्रदान केलेल्या सेवांची किंमत, वेळ आणि गुणवत्ता या दृष्टीने सर्वात फायदेशीर टूर ऑपरेटर शोधतो.
• 3. प्रवाशांच्या वाहतुकीसाठी सहली आणि वाहतूक सेवा प्रदान करणाऱ्या हॉटेल्स आणि संस्थांशी संपर्क स्थापित करते; सेवांच्या तरतुदीसाठी कराराच्या मुख्य अटी त्यांच्याशी समन्वय साधतात आणि त्यांचे निष्कर्ष सुनिश्चित करतात.
• 4. क्लायंटला आवश्यक मौखिक आणि लेखी माहिती प्रदान करते आणि ग्राहकांना सल्ला देते:
  • - देशात प्रवेश करण्याच्या नियमांबद्दल आणि त्यात राहा;
  • - व्हिसा मिळविण्यासाठी प्रक्रिया आणि अटींबद्दल;
  • -- चलन आणि सीमाशुल्क नियंत्रण बद्दल;
  • -- ऐतिहासिक आणि सांस्कृतिक वास्तूंबद्दल;
  • -- वाहतूक, व्हिसा, भ्रमण सेवांबद्दल;
  • -- पर्यटकांसाठी निवास आणि जेवण बद्दल;
  • -- प्रवास मार्ग आणि मुक्काम कार्यक्रम बद्दल;
  • - सहलीच्या प्रारंभाची आणि समाप्तीची तारीख आणि वेळ;
  • - पर्यटकांना भेटणे, भेटणे आणि त्यांच्यासोबत येण्याच्या प्रक्रियेबद्दल;
  • - प्रवासादरम्यान सुरक्षितता सुनिश्चित करण्यासाठी उपाययोजनांबद्दल.
• 5. पर्यटकांना सुरक्षा उपायांचे पालन करण्याबाबत तसेच वाहनांवरील वर्तनाचे नियम आणि प्रथमोपचाराच्या नियमांबद्दल सूचना देते.
• 6. घटनेच्या वेळी पर्यटकांसह आपत्कालीन घटनांबद्दल, तसेच सहलीवरून परत न आलेल्या पर्यटकांबद्दल संस्थेच्या प्रमुखांना आणि स्वारस्य पक्षांना ताबडतोब सूचित करते.

साइट प्रशासक खालील कर्तव्ये पार पाडतो:

• 1. इंटरनेटवर साइटच्या प्रचार आणि लोकप्रियतेसाठी प्रत्येक संभाव्य मार्गाने योगदान देते.
• 2. साइटच्या मूलभूत संकल्पनेचा विकास आणि समर्थन करते, साइटची संकल्पना आणि सामग्री सुधारण्यासाठी प्रस्ताव तयार करते आणि साइट अभ्यागतांसाठी नवीन सेवा सादर करते.
• 3. साइटच्या मजकूर सामग्रीचे निरीक्षण करते आणि माहिती सतत अद्यतनित करते.
• 4. साइटवर प्रकाशित सर्व दस्तऐवज आणि सामग्रीचे पुनरावलोकन करते, साइट वापरण्यासाठी सामान्य संकल्पना आणि नियमांचे पालन न करणारे साहित्य हटवते आणि संपादित करते.
• 5. साइट वापरण्याच्या नियमांसह अभ्यागतांकडून अनुपालनाचे निरीक्षण करते, तसेच त्याच्या निर्मात्यांनी पुढे ठेवलेल्या इतर अनिवार्य आवश्यकता.
• 6. मजकूर, तक्ते इत्यादींच्या डिझाइनसह सामग्रीचे संपादन आणि प्रूफरीडिंग आणि त्यांची रचना यावर कार्य करते.
• 7. साइट अभ्यागतांच्या गरजा आणि विनंत्यांचे संशोधन करते.

"वेनेरा-टूर" या ट्रॅव्हल एजन्सीच्या स्टाफमध्ये तीन लोक आहेत: एक सामान्य संचालक (कार्यकारी संचालक, पर्यटन व्यवस्थापक आणि लेखापाल यांचे कार्य एकत्र करणे), पर्यटन व्यवस्थापक आणि वेबसाइट प्रशासक. जास्तीत जास्त दोन कर्मचारी नियमितपणे कार्यालयात असतात: सामान्य संचालक आणि पर्यटन व्यवस्थापक. टुरिझम मॅनेजर म्हणजेच कर्मचाऱ्यांची कमतरता आहे. या वस्तुस्थितीमुळे सामान्य संचालक (ती देखील प्रमुख पर्यटन व्यवस्थापक आहेत) यांना कंपनीच्या व्यवसायिक बाबींवर अनेकदा गैरहजर राहण्यास भाग पाडले जाते, येणारे कॉल प्राप्त करण्यासाठी, ग्राहकांना सेवा देण्यासाठी, फॅक्स पाठविण्यासाठी, कागदपत्रे तयार करण्यासाठी फक्त एक व्यवस्थापक कार्यालयात राहतो. आणि ऑनलाइन सल्लामसलत, जे प्रदान केलेल्या सेवांच्या गुणवत्तेची पातळी कमी करते. अशा प्रकारे, आम्ही असा निष्कर्ष काढू शकतो की कोणत्याही कारणास्तव कंपनीच्या कर्मचाऱ्यांपैकी एकाची अनुपस्थिती झाल्यास सेवांच्या गुणवत्तेचे नुकसान होण्याचा धोका कमी करण्यासाठी कंपनीच्या स्टाफिंग टेबलला ऑप्टिमाइझ करणे आवश्यक आहे.

संस्थेचे, संस्थेचे नाव

कामाचे स्वरूप

मी मंजूर केले

पर्यटन व्यवस्थापक

(स्वाक्षरी)

(आडनाव, आद्याक्षरे)

आय. सामान्य तरतुदी

1. हे नोकरीचे वर्णन पर्यटन व्यवस्थापकाची क्षमता, कार्यात्मक जबाबदाऱ्या, अधिकार आणि जबाबदाऱ्या परिभाषित करते.

2. पर्यटन व्यवस्थापक हा तज्ञांच्या श्रेणीशी संबंधित असतो.

3. सेल्स ऑफिसच्या प्रमुखाच्या शिफारशीनुसार जनरल डायरेक्टरच्या आदेशानुसार कामगार कायद्याद्वारे स्थापित केलेल्या प्रक्रियेनुसार पर्यटन व्यवस्थापकाची नियुक्ती आणि डिसमिस केले जाते.

4. पर्यटन व्यवस्थापक थेट महासंचालक, उपमहासंचालक आणि विक्री कार्यालयाच्या प्रमुखांना अहवाल देतात.

5. पर्यटन व्यवस्थापक पर्यटन सेवा बाजाराचे विश्लेषण करणे, सेवांसाठी क्लायंटशी करार तयार करणे, निष्कर्ष काढणे आणि देखरेख करण्याचे काम करतो - प्रकल्प ".

6. पर्यटन व्यवस्थापकास त्याच्या क्रियाकलापांमध्ये टूर-प्रोजेक्ट एलएलसी मधील नियामक दस्तऐवज, महासंचालक, उपमहासंचालक यांचे आदेश आणि विक्री कार्यालयाच्या प्रमुखांच्या आदेशांद्वारे मार्गदर्शन केले जाते.

II.पात्रता आवश्यकता

1. ज्या व्यक्तीने कमीत कमी सहा महिने समान पदांवर काम केले आहे आणि उच्च (माध्यमिक) व्यावसायिक शिक्षण घेतले आहे अशा व्यक्तीची पर्यटन व्यवस्थापकाच्या पदावर नियुक्ती केली जाते.

2. पर्यटन व्यवस्थापकाला माहित असणे आणि सतत निरीक्षण करणे आवश्यक आहे:

३.१. पर्यटन कायद्याची मूलभूत तत्त्वे, रशियन फेडरेशनचे कायदे "रशियन फेडरेशनमधील पर्यटन क्रियाकलापांच्या मूलभूत तत्त्वांवर", "रशियन फेडरेशनमधील ग्राहक हक्कांच्या संरक्षणावर", "पर्यटन उत्पादनांच्या विक्रीसाठी सेवांच्या तरतूदीचे नियम" 18 जुलै 2007 क्रमांक 000 च्या रशियन फेडरेशनच्या सरकारच्या डिक्री आणि पर्यटन क्रियाकलापांच्या अंमलबजावणीचे नियमन करणारे इतर नियामक कायदेशीर दस्तऐवज द्वारे मंजूर.

३.२. बाजार परिस्थिती.

३.३. जगातील देशांचा भूगोल आणि पायाभूत सुविधा.

३.४. कंपनीच्या सेवा आणि उत्पादनांचे वर्गीकरण, वर्गीकरण, वैशिष्ट्ये आणि उद्देश.

३.५. बाजार विकास आणि मागणीचे नमुने.

३.६. दौऱ्यांच्या अंमलबजावणीसाठी करार तयार करण्याची आणि कराराची समाप्ती करण्याची प्रक्रिया.

३.७. तिकिटे आणि सेवा बुक करणे, पर्यटक दस्तऐवज जारी करणे (पर्यटक पॅकेज, व्हाउचर, विमा पॉलिसी इ.) करण्याचे नियम.

३.८. हॉटेल्स, इन्स, वाहक कंपन्या (हवाई, रेल्वे, बस, क्रूझ इ.) आणि इतर संस्थांसोबत काम करण्याच्या योजना.

३.९. मानसशास्त्र आणि विक्रीची तत्त्वे.

३.१०. ग्राहकांना खरेदी करण्यास प्रवृत्त करण्याचे तंत्र, आक्षेप हाताळण्याचे तंत्र.

३.११. व्यवसाय संप्रेषणाची नैतिकता.

३.१२. व्यावसायिक संपर्क स्थापित करण्यासाठी नियम.

3. ग्राहकांच्या संख्येत वाढ.

4. "सरासरी ऑर्डर" च्या रकमेत वाढ.

5. पर्यटन व्यवस्थापकाच्या कामावर ग्राहक समाधानी आहेत.

व्ही. जबाबदारी

पर्यटन व्यवस्थापक यासाठी जबाबदार आहेत:

1. रशियन फेडरेशनच्या सध्याच्या कामगार कायद्याने स्थापित केलेल्या मर्यादेत - अयोग्य कामगिरी किंवा या नोकरीच्या वर्णनात प्रदान केलेली नोकरीची कर्तव्ये पूर्ण करण्यात अयशस्वी झाल्याबद्दल.

2. त्यांच्या क्रियाकलापांच्या दरम्यान केलेल्या गुन्ह्यांसाठी - रशियन फेडरेशनच्या सध्याच्या प्रशासकीय, गुन्हेगारी आणि नागरी कायद्याद्वारे स्थापित केलेल्या मर्यादेत.

3. रशियन फेडरेशनच्या सध्याच्या कामगार कायद्याद्वारे स्थापित केलेल्या मर्यादेत - क्लायंटशी संप्रेषणातील त्रुटींमुळे किंवा सवलती आणि फायद्यांच्या अवास्तव तरतूदीमुळे एंटरप्राइझचे भौतिक नुकसान झाले आहे.

4. कंपनी व्यवस्थापनाने सलग दोन तपासणी दरम्यान स्थापित केलेल्या कॉर्पोरेट ग्राहक सेवा मानकांचे पालन करण्यात अयशस्वी झाल्यास - विक्रीशी संबंधित नसलेल्या कमी पगाराच्या स्थानावर हस्तांतरित करा.

सहावा. अधिकार

पर्यटन व्यवस्थापकाला नेमून दिलेली कर्तव्ये पूर्ण आणि कार्यक्षमतेने पार पाडण्यासाठी, त्याला खालील अधिकार प्रदान केले जातात:
विक्री करण्यासाठी आणि क्लायंट नेटवर्क विकसित करण्यासाठी कंपनीकडे उपलब्ध सर्व संसाधने वापरा;

1. क्लायंट नेटवर्कच्या विक्री आणि विकासासाठी आवश्यक असलेली कंपनीमध्ये उपलब्ध असलेली कोणतीही माहिती प्राप्त करा;

2. कोणत्याही उत्पादनाची विक्री किंमत आणि बाजारातील परिस्थिती, वर्गीकरणातील बदल किंवा क्लायंटसोबत काम करण्याच्या अटींमधील तफावत विक्री कार्यालयाच्या प्रमुखांना वाजवीपणे सांगा;

3. या सूचनांमध्ये निर्दिष्ट केलेल्या कंपनी अधिकाऱ्यांकडून आवश्यक माहिती आणि डेटा स्थापित पद्धतीने आणि स्थापित कालमर्यादेत विनंती करा;

4. कंपनीच्या अधिकृत क्रियाकलाप आणि विकासाशी संबंधित कोणत्याही समस्यांवरील सूचनांसह विक्री कार्यालयाच्या प्रमुखांकडून आणि आवश्यक असल्यास, महासंचालक किंवा त्यांच्या उपनियुक्तीची मदत घ्या.

आठवा. अंतिम तरतुदी

हे जॉब वर्णन दोन प्रतींमध्ये तयार केले आहे, त्यापैकी एक कंपनीने ठेवली आहे, दुसरी पर्यटन व्यवस्थापकाद्वारे.

या नोकरीचे वर्णन कंपनीच्या संरचनेतील बदल आणि तिचे ध्येय, उद्दिष्टे आणि उद्दिष्टांनुसार स्पष्ट केले जाऊ शकते.

या नोकरीच्या वर्णनामध्ये बदल आणि जोडणी जनरल डायरेक्टरच्या आदेशानुसार केली जातात.

(नोकरीचे वर्णन संकलक)		(स्वाक्षरी)		(पूर्ण नाव)
(नोकरीच्या वर्णनाला मान्यता देणारी व्यक्ती)
(स्वाक्षरी)		(पूर्ण नाव)
मी सूचना वाचल्या आहेत:
		(स्वाक्षरी)		(पूर्ण नाव)

पर्यटन व्यवस्थापक- एक विशेषज्ञ जो टर्नकी ट्रिप आयोजित करतो: आपल्याला देश निवडण्यात, आवश्यक कागदपत्रे तयार करण्यात आणि आवश्यक माहिती प्रदान करण्यात मदत करेल. आमच्यामध्ये पर्यटन व्यवस्थापकासाठी नोकरीचे वर्णनया तज्ञांच्या जबाबदाऱ्या स्पष्ट केल्या आहेत, ज्यात खालील गोष्टींचा समावेश आहे: पर्यटन सेवांसाठी क्लायंटच्या आवश्यकता गोळा करणे, अभ्यास करणे आणि त्यांचे विश्लेषण करणे, ग्राहकांचा सल्ला घेणे, पर्यटकांच्या याद्या तयार करणे आणि हॉटेल्समध्ये चेक-इन शेड्यूल करणे.

पर्यटन व्यवस्थापकाचे नोकरीचे वर्णन

मी मंजूर केले
सीईओ
आडनाव I.O._______________
"________"__________________ ____ जी.

1. सामान्य तरतुदी

१.१. पर्यटन व्यवस्थापक हा तज्ञांच्या श्रेणीचा असतो.
१.२. पर्यटन व्यवस्थापकाच्या पदावर नियुक्ती आणि त्यातून बडतर्फ करणे हे संस्थेच्या महासंचालकांच्या आदेशानुसार एचआर व्यवस्थापकाच्या शिफारशीनुसार केले जाते.
१.३. पर्यटन व्यवस्थापक थेट संस्थेच्या महासंचालकांना अहवाल देतात.
१.४. पर्यटन व्यवस्थापकाच्या अनुपस्थितीत, त्याची कर्तव्ये दुसर्या पर्यटन व्यवस्थापकाद्वारे पार पाडली जातात, ज्याची नियुक्ती संस्थेच्या महासंचालकाच्या आदेशाने केली जाते, जो योग्य अधिकार प्राप्त करतो आणि त्याच्या कर्तव्याच्या योग्य कामगिरीसाठी जबाबदार असतो.
1.5. उच्च व्यावसायिक शिक्षण असलेली व्यक्ती, शक्यतो विशेषत: "पर्यटन व्यवस्थापक" मध्ये, तसेच किमान एक वर्ष समान पदावर कामाचा अनुभव असलेल्या व्यक्तीची पर्यटन व्यवस्थापकाच्या पदावर नियुक्ती केली जाते.
१.६. पर्यटन व्यवस्थापकाला माहित असणे आवश्यक आहे:
- जगातील देशांचे नैसर्गिक, ऐतिहासिक, सांस्कृतिक आकर्षणे;
- परंपरा, भूगोल आणि रशियन प्रदेश आणि परदेशी देशांचे हवामान;
- वाहतुकीचे प्रकार आणि रशियन आणि परदेशी प्रदेशांसह संभाव्य वाहतूक कनेक्शनसाठी पर्याय;
- भ्रमण सेवा आणि मार्गदर्शक-अनुवादक सेवा प्रदान करणाऱ्या संस्थांची यादी;
- हॉटेल वर्गीकरण प्रणाली (फेडरल टुरिझम एजन्सीच्या दिनांक 21 जुलै 2005 क्रमांक 86 च्या आदेशानुसार); आणि हॉटेलमध्ये काम करण्याच्या योजना;
- सार्वजनिक केटरिंग आणि मनोरंजन सुविधांची यादी, तसेच त्यांच्या क्षेत्रातील आरोग्य आणि क्रीडा संस्था;
- कॉन्सुलर आणि व्हिसा सेवांच्या ऑपरेटिंग प्रक्रिया;
- चलन आणि सीमाशुल्क नियंत्रणाची प्रक्रिया;
- पर्यटक कॅटलॉग आणि संदर्भ माहिती;
- पर्यटन बाजाराची परिस्थिती;
- विपणन आणि जाहिरातीच्या मूलभूत गोष्टी;
- पर्यटक विम्याचे नियम;
- ट्रॅव्हल व्हाउचर, व्हाउचर, विमा पॉलिसी जारी करण्याचे नियम;
- सवलत कार्डांसह कार्य करण्याची प्रक्रिया;
- व्यवसाय संपर्क स्थापित करण्याचे नियम आणि व्यवसाय वाटाघाटी करण्यासाठी रणनीती;
- संप्रेषण आणि संगणक तंत्रज्ञानाच्या आधुनिक तांत्रिक माध्यमांचा वापर करून माहिती गोळा आणि प्रक्रिया करण्याच्या पद्धती;
- संस्थेचे स्थानिक नियम.
१.७. पर्यटन व्यवस्थापक त्याच्या क्रियाकलापांद्वारे मार्गदर्शन करतात:
- रशियन फेडरेशनचे कायदेशीर कृत्ये;
- संस्थेची सनद, अंतर्गत कामगार नियम आणि संस्थेचे इतर नियम;
- व्यवस्थापनाकडून आदेश आणि सूचना;
- हे नोकरीचे वर्णन.

2. पर्यटन व्यवस्थापकाच्या कार्यात्मक जबाबदाऱ्या

पर्यटन व्यवस्थापक खालील नोकरीच्या जबाबदाऱ्या पार पाडतो:

२.१. पर्यटन सेवांसाठी ग्राहकांच्या गरजा गोळा, अभ्यास आणि विश्लेषण करते.
२.२. प्रदान केलेल्या सेवांची किंमत, वेळ आणि गुणवत्ता, पर्यटकांना निवास आणि सहली सेवा प्रदान करण्याच्या दृष्टीने सर्वात फायदेशीर टूर ऑपरेटर शोधतो.
२.३. प्रवाशांच्या वाहतुकीसाठी सहल आणि वाहतूक सेवा प्रदान करणाऱ्या हॉटेल्स आणि संस्थांशी संपर्क स्थापित करते; सेवांच्या तरतुदीसाठी कराराच्या मुख्य अटींशी त्यांच्याशी समन्वय साधते आणि त्यांचे निष्कर्ष सुनिश्चित करते.
२.४. टूरमध्ये समाविष्ट असलेल्या सेवांच्या किंमती आणि स्वतःच्या खर्चावर अवलंबून पर्यटक पॅकेजची किंमत निर्धारित करण्यात भाग घेते.
२.५. क्लायंटला आवश्यक मौखिक आणि लेखी माहिती प्रदान करते आणि ग्राहकांना सल्ला देते:
- देशात प्रवेश करण्याच्या नियमांबद्दल आणि त्यात राहा;
- व्हिसा मिळविण्यासाठी प्रक्रिया आणि अटींबद्दल;
- चलन आणि सीमाशुल्क नियंत्रण बद्दल;
- ऐतिहासिक आणि सांस्कृतिक स्मारकांबद्दल;
- वाहतूक, व्हिसा, भ्रमण सेवांबद्दल;
- पर्यटकांसाठी निवास आणि जेवण बद्दल;
- प्रवास मार्ग आणि मुक्काम कार्यक्रम बद्दल;
- सहलीच्या प्रारंभाची आणि समाप्तीची तारीख आणि वेळ;
- पर्यटकांना भेटणे, भेटणे आणि त्यांच्यासोबत येण्याच्या प्रक्रियेबद्दल;
- प्रवासादरम्यान सुरक्षितता सुनिश्चित करण्यासाठी उपाययोजनांबद्दल.
२.६. पर्यटकांची यादी तयार करते आणि हॉटेलमध्ये चेक-इनचे वेळापत्रक तयार करते.
२.७. पर्यटकांच्या आगमनाच्या ठिकाणाची आणि वेळेची माहिती प्राप्त करते, पर्यटक गटाचे वेळेवर प्रस्थान आणि आगमन आयोजित करते.
२.८. पर्यटकांना प्रेक्षणीय स्थळे पाहताना सुरक्षा उपायांचे निरीक्षण करणे, तसेच वाहनांवरील आचार नियम आणि प्रथमोपचाराचे नियम याविषयी सूचना देते.
२.९. संघटित टूरची आकडेवारी ठेवते आणि अहवाल तयार करते.
२.१०. घटनेच्या वेळी पर्यटकांसह आणीबाणीच्या घटनांबद्दल, तसेच प्रवासातून परत न आलेल्या पर्यटकांबद्दल संस्थेच्या प्रमुखांना आणि स्वारस्य पक्षांना ताबडतोब माहिती देते.

3. पर्यटन व्यवस्थापकाचे अधिकार

पर्यटन व्यवस्थापकास अधिकार आहेत:

३.१. कामगार कायदे आणि संस्थेच्या स्थानिक नियमांद्वारे विहित केलेल्या पद्धतीने पुन्हा प्रशिक्षण आणि प्रगत प्रशिक्षण घ्या.
३.२. त्याच्या व्यावसायिक क्रियाकलापांशी संबंधित संस्थेच्या व्यवस्थापनाच्या मसुदा निर्णयांशी परिचित व्हा.
३.३. संस्थेचे प्रमुख आणि इतर तज्ञांकडून (मार्केटिंग आणि जाहिरात व्यवस्थापक, वकील, प्रोग्रामर) कागदपत्रे, सॉफ्टवेअरसह माहितीची विनंती करा आणि प्राप्त करा, त्याची नोकरीची कर्तव्ये पार पाडण्यासाठी आवश्यक आहे.
३.४. या नोकरीच्या वर्णनामध्ये प्रदान केलेल्या जबाबदाऱ्यांशी संबंधित कामात सुधारणा करण्याचे प्रस्ताव व्यवस्थापनाद्वारे विचारात घेण्यासाठी सबमिट करा.
३.५. कामाच्या प्रक्रियेदरम्यान ओळखल्या गेलेल्या सर्व त्रुटींबद्दल व्यवस्थापकास सूचित करा आणि त्यांच्या निर्मूलनासाठी प्रस्ताव तयार करा.
३.६. त्यांच्या व्यावसायिक क्रियाकलापांच्या मुद्द्यांवर संस्थेच्या सर्व सेवांशी संवाद साधा.

4. पर्यटन व्यवस्थापकाची जबाबदारी

पर्यटन व्यवस्थापक यासाठी जबाबदार आहेत:

४.१. रशियन फेडरेशनच्या सध्याच्या कामगार कायद्याने निर्धारित केलेल्या मर्यादेत नोकरीच्या वर्णनाद्वारे त्याला नियुक्त केलेल्या कर्तव्यांची खराब गुणवत्ता आणि अकाली पूर्तता.
४.२. रशियन फेडरेशनच्या सध्याच्या कायद्याने निर्धारित केलेल्या मर्यादेत सामग्रीचे नुकसान करणे.
४.३. रशियन फेडरेशनच्या सध्याच्या प्रशासकीय, गुन्हेगारी आणि नागरी कायद्याद्वारे निर्धारित केलेल्या मर्यादेत त्यांच्या क्रियाकलापांदरम्यान केलेले गुन्हे.