Kuidas kaebust õigesti esitada – põhireeglid ja näidised. Nõudevormi (näidise) saab tasuta alla laadida! Nõude näide

Erinevalt hagiavaldusest ja kaebusest on nõue vahend pooltevahelise konflikti lahendamiseks enne riigiasutuste poole pöördumist.

Kui teie õigusi rikutakse või õigustatud huvid on kahjustatud, saate oma nõuded suunata süüdlasele, püüdes probleemi rahumeelselt lahendada. Seda meetodit saab kasutada erinevates olukordades: defektse toote ostmisel, ebapiisava kvaliteediga teenuse osutamisel, kindlustuse hankimisel, suhetes krediidiasutustega ja paljudes teistes. Kõigil juhtudel on teil õigus kurjategijat oma nõudmistest teavitada, lootes, et ta tunnistab oma eksimust ja nõustub probleemi kohtuväliselt lahendama.

Kas teie tahe või kohustus on kohtueelne nõue?

Ohvri soov konflikt rahumeelselt lahendada on täiesti mõistetav, kuna antud juhul:

• probleemi lahendamise ajaraam väheneb, materjalinõuded täidetakse kiiremini;
• puudub vajadus koostada valitsusasutusele esitamiseks vajalike dokumentide paketti;
• Mingeid lisakulusid riigilõivu tasumise või eksamikulude näol ei kaasne.

Teil on alati võimalus proovida rikkujaga tegeleda, kirjeldades kaebuses oma nõudeid.

Kui viitate oma kaebuses tõenditele, et teil on õigus, on teisel poolel kasulikum lahendada olukord rahumeelselt, ilma tarbetu mürata.

Kui varem jäi vaidluste lahendamise nõudemenetlus kannatanu otsustada, siis alates 2016. aastast on Vene Föderatsiooni tsiviilkoodeksisse tehtud muudatusi, muutes menetluse teatud asjaoludel kohustuslikuks. Art. Vene Föderatsiooni vahekohtumenetluse seadustiku artikkel 4 sätestab, et tsiviilasjad võetakse kohtusse arutamiseks alles pärast 30 kalendripäeva möödumist nõude saatmisest rikkujale. See kehtib majandusvaidluste kohta, kui nõuete rahuldamise tulemuseks on rahaliste vahendite või materiaalsete varade üleandmine.

Nõudemenetlust ei pea järgima, kui probleemi olemus on:

• õiguslikku tähendust omavate menetluse asjaolude väljaselgitamisel;
• organisatsiooni, eraettevõtja või kodaniku pankroti väljakuulutamine;
• ettevõtte konfliktide lahendamisel;
• inimrühma huvide ja õiguste kaitsmisel;
• kohtumääruse alusel menetluse läbiviimisel;
• vahekohtute töö jälgimisel ja abistamisel;
• välisriigi ametiasutuste poolt välja antud otsuste, aktide ja muude õigusaktide kehtivaks tunnistamisel ja täitmiseks vastu võetud.

Samuti ei ole vaja hagimenetlust, kui föderaal- ja kohalike omavalitsuste esindajad pöörduvad vahekohtusse inimeste ja organisatsioonide avalike huvide kaitseks.

Märge!

Kui Te ei ole seaduses nimetatud juhtudel läbinud konflikti rahumeelse lahendamise kohustuslikku menetlust, lükatakse Teie nõue rahuldamata.

Nõue tõendina tsiviilasjas

See dokument kinnitab tõsiasja, et proovisite konflikti lahendada ilma probleemi sunnitud lahendamise vahendeid kasutamata. Selleks, et kohus seda aktsepteeriks, tuleb selle koostamisel järgida mitmeid reegleid.

Nõue tuleb esitada kirjalikult. Vene Föderatsiooni õigusaktid ei näe ette konkreetset dokumendi näidist. Aluseks on tavalise ärikirja vorm, mis sisaldab:

• adressaadi ja saatja andmed: eesnimi, perekonnanimi, isanimi või organisatsioonide nimed, nende aadressid, kontaktandmed;
• dokumendi pealkiri, mis näitab otseselt selle eesmärki;
• mille alusel tekkisid suhte pooltel vastastikused kohustused, mis said vaidluse põhjuseks. See võib olla kokkulepe, mis tahes toimingute tegemine;
• viited määruste sätetele, mis reguleerivad käsitletava valdkonna küsimusi;
• nõude esitaja nõuded;
• reaktsiooniaeg;
• teade pretensiooni esitamise kohta, kui sõnumile ei vastata.

Praktika näitab, et kohtu poolehoid on tagatud, kui hageja on püüdnud vaidlust rahumeelselt lahendada, ka juhtudel, kui menetlus ei ole kohustuslik

Nõuded peavad olema selgelt sõnastatud ja neil peab olema täpne täitmise tähtaeg. Peate teadma, et kõik neist peavad olema tõendatud. Kui kirjalik alus puudub, piisab tunnistajate suulisest ütlustest. Nõuete rahuldamise tähtaeg peab olema seatud realistlikult ja mitte kostjat liiga koormav.

Oluline on märkida täpne summa ja esitada selle arvutus. See erineb erinevates olukordades. Üldjuhul on aluseks võlgniku täitmata kohustuste hind, mis kuulub tagastamisele. Märgitud ka: pretensiooni vormistamise ja saatmisega kaasnevate kulude hüvitamine, lepingus või õigusaktides määratud trahvide ja muude maksete suurus.

Märge!

Paberi koostamisel peate juhinduma võimalikust kohtusse pöördumisest. Nõuete sisu ja rahalise hüvitise suurus peavad ühtima hagiavalduses märgituga. Vastasel juhul keeldub ametiasutus juhtumit arutamast või rahuldab nõude ainult osaliselt.

Kui kostja ei ole 30 päeva jooksul nõudele vastanud, pöörduge julgelt kohtusse, lisades hagiavaldusele dokumendi koopia. Sel juhul peate ikkagi tõendama, et nõuded tegelikult saatsite.

Saate saata sõnumi kolmel viisil:

• kõige usaldusväärsem võimalus on nõude isiklikult kättetoimetamine kviitungi vastu, kuid seda on sageli raske teostada;
• teine ​​võimalus on saata dokument posti teel, kiri tuleb registreerida adressaadi poolt kättesaamise teatega;
• Kolmas on nõuete saatmine meili teel, kuid see on kõige vähem usaldusväärne, sest mitte kõik kohtud ei aktsepteeri tõendina arvuti väljatrükki.

Kui pretensioonile on lisatud nõuete sisulisi dokumente, tuleb dokumendi tekstis märkida, et need on lisad

Kui saadate paberipaki posti teel, peaksite täitma kirja manuste nimekirja.

Kuidas kirjutada vastust kaebusele?

Kui saate kaebuse, peate sellele vastama. Vastasel juhul võib teie tegevusetust tõlgendada kui soovimatust probleemi rahumeelselt lahendada. Kirjalikku teadet ei ole vaja, kui kõik esitaja nõuded saadetud dokumendile on täidetud: raha üle kantakse, vara võõrandatakse, teeninduspuudused parandatakse jne. Kuid see on ideaalne variant.

Enamasti ei nõustu kodanikud väidetega või püüavad nõuete täitmise tingimusi pehmendada. Sellises olukorras peaksite vastuse kirjutamisel märkima:

• millised nõuded on täielikult ja millised osaliselt tunnustatud;
• millal ja millise aja jooksul need valmivad;
• oma seisukoha õiguslik põhjendus viitega määrustele või lepingule, lisades nende dokumentide koopiad, mida teisel poolel ei pruugi olla;
• soovitud edasilükatud makse koos rahaülekande ajakavaga.

Märge!

Vene Föderatsiooni õigusaktid ei määra edasiste toimingute korda pärast pretensioonile vastuse saamist. Kui pakutud variant kannatanule ei sobi, võib ta jätkata kirjavahetust, otsides kõige vastuvõetavamaid tingimusi, või pöörduda koheselt kohtusse, et oma nõudmised täielikult rahuldada.

Kuidas õigesti kirjutada pretensioon toote poodi tagastamiseks?

Kui ostetud toote kvaliteedis avastatakse puudusi, on Teil õigus nõuda müüjalt puudusega kauba tagastamist või vahetamist samasuguse vastu. Sel juhul peab nõue sisaldama:

• avaldus ostu sooritamise asjaolude kohta, märkides ära selle kuupäeva, kellaaja ja koha;
• müügi- või kassakviitungi andmed (maksedokumendi puudumine ei ole pretensiooni vastuvõtmisest keeldumise põhjuseks);

• toote kirjeldus ja selle peamised tööomadused, sealhulgas seerianumber, artikli number ja muud andmed;
• tuvastatud puuduste kirjeldus ja nende mõju toote tarbijaomadustele;
• pakkumine müüjale korraldada tema kulul asja läbivaatus, kui tekib kahtlus Teie väidete õigsuses;
• meetod suurte, üle 5 kilogrammi kaaluvate kaupade tarnimiseks jaemüügipunkti (seaduse kohaselt lasub see vastutus müüjal).

Märge!

Nõudedokumenti täites uurige kindlasti välja müügikohta omava organisatsiooni õige nimi. Vastasel juhul märgite adressaadi valesti ja dokumenti ei käsitleta seaduslikult.

Kuidas teenuslepingu alusel nõuet õigesti esitada?

Selle vorm ei erine mingil muul korral kirjutatud sarnasest dokumendist. Peaasi on oma nõuded täpselt määratleda:

• teenuse osutamisel tekkinud puuduste tasuta kõrvaldamine;
• kulude hüvitamine, kui kõrvaldasite puudused ise;
• teenuse osutamise lepingu lõpetamine koos selle maksumuse täieliku või osalise hüvitamisega;
• korduv teenuse osutamine teise poole kulul;
• kulude vähenemine on proportsionaalne kvaliteedi vähenemisega;
• lepingujärgsete trahvide tasumine (trahvid, trahvid).

Märge!

Kui teenuslepingus ei olnud kohustuste täitmata jätmise eest trahve ette nähtud, on teil õigus nõuda sunniraha.

Nõue kindlustusseltsile kohustusliku liikluskindlustuse alusel: näidiste täitmine

See esitatakse siis, kui kodanik ei ole rahul õnnetuse tagajärjel tekkinud kahju hüvitamise summaga või selle ülekandmist ei tehtud õigeaegselt.

Kohustusliku liikluskindlustuse vaidluste korral on nõudemenetlus kohustuslik menetlus

Dokumendi vorm on sama, mis eelmistel juhtudel. Sellele lisatud paberite loetelu erineb oluliselt. Nende hulgas:

• taotleja isikut tõendav dokument;
• auto omandiõigust kinnitav paber;
• sõiduki omaniku huve esindava isiku volikiri;
• kindlustustunnistus;
• süüteo protokoll ja lahend;
• liikluspolitseiametniku väljastatud tõend õnnetuse kohta või teade, kui juhtum registreeriti ilma valitsuse esindaja osavõtuta.

Märge!

Kui mõni ülaltoodud dokumentidest on kindlustusseltsile varem esitatud, ei tohiks seda uuesti esitada.

Kokkuvõte

Nõue on tõhus vahend konfliktiolukordade kohtueelseks lahendamiseks. Seda saab kasutada kaubanduse, teenuste, panganduse ja kindlustuse valdkonnas. Majandussuhetega seotud vaidlustes reguleerib seadus kohustuslike nõuete menetlust.

Kohus ei võta nõuet menetlusse, kui rahumeelset kokkuleppemenetlust ei ole nõuetekohaselt läbi viidud

Nõude vorm ei ole Vene Föderatsiooni määrustega määratletud. See peab olema vormistatud kirjalikult ja sisaldama selget selgitust teie nõudmiste ja nende täitmise tähtaegade kohta süüdlase poolt, täpset märget ülekantava summa ja selle arvutamise kohta. Paberile on lisatud teie juhtumit tõendavad dokumendid.

Kaebus tuleb saata posti teel koos teatise ja manuste loeteluga või e-postiga. Kõige usaldusväärsem variant on personaalne kättetoimetamine adressaadile kviitungiga. Kui kõiki neid reegleid järgitakse, on nõue kehtiv ja aitab kaasa probleemi sõbralikule lahendamisele. See säästab aega ja saavutab soovitud tulemuse varem.

Vaidluste lahendamise õiguspraktikas on selline dokument nagu kohtueelne nõue üsna olulisel kohal. See ei saa mitte ainult viia vaidluse rahumeelse lahendamiseni, vaid saada ka kohtus täiendavaks tõendiks, nii et peaksite õppima, kuidas sellist dokumenti õigesti koostada.

Lepingurikkumiste kõrvaldamise kavatsus, mis väljendub tähtaegadest kinnipidamises, kohustuste otseses täitmata jätmises, kajastub sellises dokumendis nagu kohtueelne nõue. See on koostatud mis tahes kujul ja sisaldab alati kaebuse sisu ja üleskutset lahendada vaidlus ilma kohtu sekkumiseta (sageli annab pool märku, et pöördub kohtusse, kui teine ​​ettepanekut eirab).

Dokument tuleb vormistada juhtudel, kui pooled leppisid algselt lepingu sõlmimisel kokku, et oma võimalikud erimeelsused lahendavad sel viisil. Mõnel juhul saab aga iga kodanik või juriidiline isik esitada kaebuse olukordades, kus sellist menetlust algselt ette nähtud ei olnud.

Üldjuhul võib kohtueelse nõude näidis seoses mis tahes lepingutingimuse rikkumisega välja näha selline.

Pool peab viitama lepingule (märgitud on number ja kuupäev), samuti teatama, milliseid tingimusi täielikult või osaliselt rikuti. Alljärgnev on taotluse sisu. Seega sisaldab dokument tingimata 2 osa:

1. Sisuline, mis kirjeldab lepingu mittetäitmise fakti.
2. Avaldus, mis sisaldab nõudeid olukorra parandamiseks, samuti otsest hoiatust kohtusse pöördumise kohta, kui taotlust ei täideta.

Lõpus kirjeldatakse nimekirja kõigi pretensioonile lisatud dokumentide täisnimedega (märgitud on kogus ja tüüp - originaal või koopia).

TÄHTIS. Dokumendis peaks alati olema märgitud läbivaatamise tähtaeg. Tavaliselt jääb see vahemikku 10 kuni 30 kalendripäeva, välja arvatud juhtudel, kui aeg on seadusega ette nähtud.

Dokumentide liigid ei ole seotud mitte nende sisuga, vaid kohaldamisalaga. Enamasti saadetakse ettepanekud:

• pangast võlgnikele, kes nõuavad võla vabatahtlikku tasumist;
• võlgnikelt pangale, kui nad võtavad laenulepingu alusel ebamõistlikke vahendustasusid;
• pangaklientidelt inkassodele otsese seaduserikkumise korral, millega eelmisel aastal 2016. aastal karmistati nõudeid kogujate suhtlemisele klientidega;
• muud teenuste osutamise, rentimise, rentimise jms lepingute kohased dokumendid.

Reeglina vormistatakse pretensiooni iseloomuga kirjalik kaebus juhtudel, kui kõik katsed lahendada küsimust suuliselt telefonivestluste, e-posti teel kirjavahetuse ja muul viisil on ebaõnnestunud. Kuigi kodanik ja juriidiline isik võivad kohe alustada kirjalike nõuete vormistamisega.

Üldjuhul saab kohtueelset vaidluste lahendamist kujutada järgmise skeemi kujul.

Pangad näevad peaaegu alati ette kohtueelse menetluse kõigi nende ja klientide vaheliste vastuolude ja vaidluste lahendamiseks. Seetõttu peab krediidiasutus pärast 2-3 laenuga viivitamist saatma nõude kodaniku määratud aadressile.

Seevastu klient ise saab kaebuse saata juhtudel, kui pank käitub tema arvates lepingut ja seadust rikkudes, näiteks:

• teenuste osutamine (ühendamine), mida ei olnud algselt lepingus määratletud ja milleks klient ei andnud nõusolekut;
• trahvide kogunemine, täiendavad komisjonitasud, trahvid, kliendile ebaselged trahvid;
• töötajate ebakorrektne käitumine, nendepoolne teenuste pealesurumine, vale või mittetäieliku teabe esitamine, mille tagajärjel tekkis kliendile rahaline ja moraalne kahju;
• pretensioonid seoses sularahaautomaatide tööga, sealhulgas finantstehingu ebaõnnestumine seadme tehnilise rikke tagajärjel.

Sellises dokumendis on vaja selgelt välja tuua nõude põhjus ning eriti oluline on pöörata tähelepanu põhjendusele, kuna on võimalik, et dokument ilmub hiljem kohtus täiendava tõendina. Seetõttu on oluline teatud nõuete alusena täpsustada lepingu tingimusi ja õigusnorme.

Klient saab esitada pangale kohtueelse nõude, kasutades selleks antud näidist või muud vormi igal ajal, ja mitte ainult juhtudel, kui võlgnevus on tähtaja ületanud ja on sunnitud suhtlema krediidiasutuse esindajatega.

Hiljutised muudatused seadusandluses (juuli 2016) on kehtestanud kollektsionääride tegevusele olulisi piiranguid, mis on taandunud kahele olulisele punktile:

1. Inkasso ja võlgniku vahelise suhtluse nõuete karmistamine mis tahes vormis (telefoni teel, e-posti teel, isiklikult).
2. Inkassofirmade kui juriidiliste isikute nõuete karmistamine (minimaalse põhikapitali suurendamine, aruandlusnõuete karmistamine jne).

Eelkõige võivad kogujad teid kõnedega tülitada vaid kaks korda nädalas ja ainult tööajal ning nädalavahetustel - kella 9-20. Isiklikult saab kohtuda mitte rohkem kui kord nädalas. Sel juhul on välistatud toonuse tõstmine, jõu kasutamise oht ja eriti selle tegelik kasutamine.

Seetõttu võite mõne nimetatud nõude rikkumise korral koostada tasuta proovi kohta kohtueelse nõude ja saata selle inkassobüroole. Tekstile on alati lisatud tõendid. Sel juhul on neid eriti lihtne hankida telefonivestluse salvestamisel diktofoni abil, samuti mobiilioperaatorilt väljatrükki nõudes, mis tõendab, et kõnede arv oli nõutust sagedamini (või aegadel, mis ei olnud ette nähtud). seaduse järgi).

Nõude näidis võiks välja näha selline.

Kohtueelne nõue OSAGO alusel

Nõue kindlustusseltsi vastu võib tekkida juhtudel, kui kannatanu ei nõustu kindlustusmakse suuruse või muude otsustega, mis tema hinnangul riivavad tema õigusi ja rikuvad kehtivaid õigusakte.

Alates 1. septembrist 2014 kehtiv kord näeb ette kohtueelse nõude kohustusliku koostamise ettepanekuga lahendada erimeelsused ilma kohtusse pöördumata. Taotluse saab esitada kahte tüüpi:

1. Traditsioonilisel paberkujul - kohalikes kahjunõuete keskustes.
2. Elektrooniliselt, saates meiliaadressile [e-postiga kaitstud]. Sel juhul skannitakse kõik dokumendid ja saadetakse pdf-vormingus sõnumi maksimaalse kaaluga 10 MB. Dokumente posti teel saates tuleb meeles pidada, et kõik õnnetuskoha tõendite originaalid (õnnetuse fakti kohta) peavad olema Rosgosstrakhi esindajate käes. Samuti võivad nad täiendavalt nõuda saadetud dokumentide originaale, kui nad seda vajalikuks peavad.
3. Lõpuks saate esitada kohtueelse nõude otse Rosgosstrakhi veebisaidil ja leida sealt näidise.

Dokument peab sisaldama järgmisi punkte:

1. Kodanikku teenindava kindlustusseltsi täisnimi.
2. Andmed kodaniku kohta: täisnimi, kontaktandmed (telefon, e-post, tegeliku elukoha aadress, kuhu tuleks vastus nõudele saada).
3. Jutustav osa, mis sisaldab olukorra lühikokkuvõtet.
4. Avalduse osa koos nõuetega kindlustusandjale ja nende üksikasjaliku põhjendusega.
5. Auto omaniku pangakonto andmed, samuti muu vara, mis õnnetuse tagajärjel kannatada sai. Kui tekkis ka tervisekahjustus, mis tuleb hüvitada kindlustusmaksega, märgitakse ka nende isikute (või pärijate surma korral) andmed, täisnimed ja kontaktandmed.
6. Järgnevalt kirjeldatakse pretensioonile lisatavate dokumentide loetelu, märkides nende koguse ja liigi (originaal või koopia).
7. Muu teave, mida ohver võib omal äranägemisel esitada.

Allpool on toodud näide liikluskindlustuse reaalsest nõudest.

MÄRGE. Kohtueelse nõude, olenemata konkreetsest näidisest, peab allkirjastama Rosgosstrakhi esindaja: allkiri, ärakiri (täisnimi), ametikoht ja kuupäev.

Nõude lisad

Nõudele tuleb lisada järgmised dokumendid:

1. Passi originaal (pärast isiku tuvastamist tagastatakse omanikule)
2. Tehniline ekspertiis, mis viidi läbi ja vormistati vastavalt õigusaktides toodud nõuetele. Ekspertiisi järeldused peavad otseselt põhjendama kannatanu väiteid – s.o. tema taotlus saab põhineda üksnes ekspertiisiga tõendatud faktidel.
3. Koopia tiitlist või sõiduki registreerimistunnistusest – aktsepteeritakse ka muid dokumente, mis kinnitavad auto omandiõigust.
4. Õnnetuse tunnistus (väljastanud politsei esindajad). Kui õnnetuse fakti fikseerisid teised talitused (avariivolinikud), on vajalik lisada vastav teade õnnetuse kohta.
5. Ohvri või teiste mõjutatud isikute kindlustuspoliis ja muud dokumendid, mida kodanik peab vajalikuks esitada täiendava tõendina oma positsiooni õigluse kohta.

MÄRGE. Kohtueelse kokkuleppena saab nõude esitada mitte ainult kahju saanud kodanik, vaid ka tema esindaja, kes tegutseb notari poolt tõestatud volikirja alusel. Sel juhul on lisatud selle originaal ja esindaja pass.

Elektrooniline tarberaamatukogu

Tarbijakaebus – miks seda vaja on, kuidas seda kirjutada ja kuidas kohale toimetada

,
Venemaa tarbijaühingu analüütilise osakonna juhataja

Tihti juhtub, et tarbijal on kaebusi ostetud toote kvaliteedi (tehtud tööde kvaliteedi) kohta ning müüja (või töö teostanud töövõtja) keeldub tema suulistele nõudmistele vastamast. Sel juhul peab tarbija koostama kirjaliku taotluse, milles ta kirjeldab oma kaebuste olemust ja esitab teatud nõudmised.

Vaatleme üksikasjalikult, kuidas sellist kaebust, mida tavaliselt nimetatakse "NÕUDEKS" (või "TAOTLUSEKS"), õigesti vormistada.

KUIDAS KIRJUTADA NÕUDET

Seega esitatakse nõue mis tahes kujul, kuid on soovitav, et see sisaldaks: kuus peamist (kohustuslikku) osa:

1 – teave selle kohta, kes võtab ühendust ja kes võtab ühendust (analoogselt tavapostiga);
2 – teave ostetud toote, tellitud teenuse (töö) kohta;
3 - teie nõuete olemus tootele, teenusele (tööle);
4 – nõuded, millega pöördute müüja (täitja) poole;
5 – nõude lisade loetelu;
6 – tarbija allkiri ja kuupäev.

Nüüd vaatame lähemalt nõude iga osa vormistamist.

1. osa. Taotluse alguses peate märkima:

1. Kellele see on suunatud, näiteks: Molotok LLC peadirektor, P.P. Ivanov.
Kui juhi nimi pole teada, piisab järgmise märkimisest: Molotok LLC juhile.
2. Kellelt nõue esitatakse: perekonnanimi, eesnimi, isanimi, kontakttelefon, posti- (või e-posti) aadress pretensioonile vastamiseks.

2. osa. Teave ostetud toote, tellitud teenuse (töö) kohta

Pretensioonis tuleb toote kohta teatada:

- millist toodet osteti (selle nimi, kaubamärk, artikli number, muud eristavad omadused);
- kauba maksumus;
- ostukuupäev (tavaliselt märgitud kassaaparaadile või müügitšekile või muule dokumendile);
- vajadusel märkida andmed tootele kehtestatud garantiiaja kohta (pretensioonile on lisatud garantiikaart).

Teostatud tööde kohta tuleb pretensioonis esitada järgmised andmed:

Töö kirjeldus;
- lepingu number ja sõlmimise kuupäev;
- tööde lõpetamise kuupäev või tehtud töö tulemuse vastuvõtuakti allkirjastamise kuupäev;
- töö maksumus;
- vajadusel märkige andmed tööde garantiiaja kohta - see on tavaliselt märgitud lepingus või aktis või muus dokumendis, mille töövõtja väljastab tarbijale pärast töö lõpetamist.

3. osa. Pretensioonide olemus tootele, teenusele (tööle)

Igas vormis peate esitama oma pretensioonid toote või teenuse (töö) kohta. Näiteks teatage toote puudusest (kirjeldage seda puudust üksikasjalikult) või teatage, et töö teostati lepinguga kehtestatud tähtaega rikkudes või pandi toime muid teie õiguste rikkumisi.

4. osa. Nõuded müüjale (esitajale)

Pretensioonis tuleb esitada konkreetsed nõuded: ebakvaliteetne toode asendada, toode allahinnata, tagastada toote eest tasutud summa, kõrvaldada puudused, hüvitada kahjud, tasuda sunniraha jne.

Esitatavad nõudmised peavad olema põhjendatud ja vastama seadusele, näiteks „Tarbija õiguste kaitse seaduse“ artiklitele 18 või 29. Seetõttu on pretensioonis soovitav mitte ainult loetleda konkreetseid väiteid tootele (tööle või teenusele), vaid ka viidata õigusnormidele, mis võivad olla nende nõuete esitamise aluseks.

Kahjude hüvitamise nõudmisel tuleb hagiavaldusele lisada tekitatud kahju suurust kinnitavate dokumentide koopiad ning sunniraha nõudmisel põhjendada selle suurust vajalike arvutuste tegemisega.

Kui müüja keeldub tarbija nõuet vabatahtlikult rahuldamast, võite nõude teksti lisada hoiatuse hilisema Rospotrebnadzori või kohtu poole pöördumise kohta, et kaitsta oma õigusi.

5. osa. Vajalik on märkida, milliste dokumentide koopiad on nõudele lisatud.

Sellised dokumendid võivad olenevalt olukorrast olla: müügi- või kassatšekk, garantiikaart, leping, garantiitöökoja või teeninduskeskuse tõend, sõltumatu ekspertiisi akt jne.

6. osa. Pretensiooni lõpus peab olema tarbija perekonnanimi, eesnimi, isanimi, allkiri ja kuupäev

KUIDAS NÕUETE ÕIGESTI ESITADA

Pretensiooni saab esitada isiklikult kauplusesse (või täitja, tootja vms kontorisse) saabudes. Üks nõude eksemplar tuleb esitada igale ametnikule, näiteks administraatorile või advokaadile – kui tegemist on suure kontoriga või otse müüjale väikeses jaemüügikohas. Pidage meeles, et organisatsiooni juht ei ole isiklikult kohustatud pretensiooni vastu võtma!

Teisele eksemplarile (see peab jääma tarbijale) on vaja saada nõude aktsepteerimise märk, mis tavaliselt sisaldab: nõude aktsepteerinud isiku allkirja, selle dekodeerimist (perenimi, eesnimi, isanimi). , ametikoht), vastuvõtmise kuupäev, pitsat või tempel (juriidilise isiku või üksikettevõtja). Pitseri (templi) olemasolu nõudel ei ole vajalik – kohtud peavad enamasti nõude üleandmise fakti tõendatuks ilma selleta.

Nõude võib saata tavapostiga (või telegrammiga). Vajalik on saata tähitud kirjaga kiri pretensiooniga koos väljastusteatega ja koos lisade inventuuriga (teha kanne inventuuri - nõue selliste ja selliste nõuetega. Näiteks: nõue asendamise nõudega Kaubad).

Kirja "teed" saab hõlpsasti jälgida Interneti-ressursi http://info.russianpost.ru/servlet/post_item abil. Siit saate kviitungil märgitud identifitseerimisnumbri järgi teada tähitud kirja adressaadile kättetoimetamise kuupäeva. Kohtud aktsepteerivad selle saidi väljatrükki hagi kättetoimetamise fakti (kuupäeva) tõendina.

Saadetud telegrammi tekst tuleb kinnitada posti teel ja salvestada koos teatega selle kohaletoimetamise kohta.

Posti teel saadud dokumendid (tšekk, manuste loetelu, kviitungi kviitung) tuleb säilitada – need on tõendiks, et adressaat sai teie nõude kätte.

Seega tuleb nõude korrektseks koostamiseks järgida järgmisi lihtsaid reegleid:

- nõude tekstist peaks selguma: kes, kellelt, miks ja mida nõutakse;
- pretensioon peab olema koostatud kahes eksemplaris;
- teil peab olema kinnitus selle kohta, et müüja (täituri) on nõude kätte saanud, märkides selle kättesaamise kuupäeva.

MIKS ON VAJA KIRJUTADA NÕUE?

Kohtueelne kirjalik nõue müüja (esineja) vastu ei ole kohustuslik - tulenevalt tarbijaõiguste kaitse seadusest on tarbijal õigus pöörduda viivitamatult kohtusse. Kuid siiski on väga oluline kohtueelse nõude esitamisega müüja (või töövõtja) poole pöörduda – selle osa õigusaktidel on mõned omadused, mida peate teadma.

Vaatame näidet 1.

Oletame, et lepinguga kehtestatud tähtaega töövõtja poolt kohustuse täitmiseks rikutakse ja tarbija juhindub Art. Tarbija õiguste kaitse seaduse § 28 kohaselt teatas suuliselt lepingu lõpetamisest ja nõudis raha tagastamist.

Töövõtja eiras tarbija nõudmisi ega tagastanud raha seaduses sätestatud tähtaja jooksul. Tarbija on sunnitud pöörduma kohtusse hagiavaldusega, milles muu hulgas nõuab talle raha tagastamise tähtaja rikkumise eest seadusliku sunniraha tasumist.

Aga kohus “usub” ainult dokumente, s.o. ta vajab tõestust. Ja tarbija on kohustatud kohtule esitama sellised tõendid - dokumendid, mis kinnitavad asjaolu, et nõude täitjale esitati, ja kuupäeva, millal täitja selle vastu võttis. Selliseks tõendiks on kirjalik kohtueelne nõue.

Aga kui sellise nõude esitamise fakti ei peeta tõendatuks – kuna nõuded esitati suuliselt, siis ei ole kohtul alust trahvi sisse nõuda.

Vaatame näidet 2.

Tarbija õiguste kaitse seadus näeb ette müüja (täituri jm) vastutuse tarbija nõuete vabatahtlikust rahuldamisest keeldumise eest - sellise keeldumise eest nõuab kohus kostjalt rahatrahvi sisse tarbija.

Oletame, et ostsite toote, mis leiti olevat defektne. Tarbija nõudis suuliselt selle toote eest raha tagasi, kuid talle keelduti. Pärast mõningast mõtlemist pöördus tarbija siiski kohtusse ja võitis kohtuasja. Aga kohtuotsuse kohaselt sain tagastada ainult selle summa, mis kauba eest maksin. Ja kui kohtueelne nõue oleks õigesti koostatud ja kätte toimetatud, oleks kohus mõistnud tarbijale ka sunniraha (1% kauba maksumusest iga raha tagastamisega viivitatud päeva eest) ja rahatrahvi. 50% hüvitise summast tarbija kasuks - kohtueelses korras asja vabatahtlikust lahendamisest keeldumise eest.

Näiteks:
Toode osteti 10 000 rubla eest. Müüja rikkus raha tagastamise tähtaega 100 päeva võrra, esitas tarbija selle kinnituseks pretensiooni.
Arvutame trahvi: 10 000 rubla. x 1% x 100 päeva = 10 000 hõõruda.
Niisiis mõistis kohus tarbijalt välja: kauba maksumus (10 000) + trahv (10 000), s.o. 20 000 hõõruda.
Lisaks määras kohus müüjale rahatrahvi: (50% preemiast): 20 000 rubla. x 50% = 10 000 hõõruda.

Seega, kui tarbija kirjutas kohtueelse nõude ja selle õigesti kätte toimetas, võiks ta kohtuotsuse alusel saada 30 000 rubla.

VIIDEKS

Mõnel juhul on nõuete esitamise kohtueelne menetlus kohustuslik. Näiteks reisijate, pagasi ja lasti veo lepingust, turismitoote müügilepingust, sideteenuste osutamise lepingust ja mitmest muust tulenev vaidlus.

JÄRELDUSED

Hoolimata asjaolust, et kohtueelse nõude esitamine ei ole enamikul juhtudel kohustuslik, soovitame tarbijal seda võimalust kasutada kohtus edasiseks läbivaatamiseks vajalike juriidiliselt oluliste asjaolude dokumenteerimiseks.

Nõuetekohaselt vormistatud ja müüjale üle antud kohtueelse nõude puudumine võib muuta kohtumenetluse kulgu keerulisemaks ning mõnel juhul muuta võimatuks tarbija kasuks trahvi ja (või) trahvi sissenõudmise.
Kordustrükk on võimalik ainult mitteärilistel eesmärkidel koos autori kohustusliku äramärkimisega ja aktiivse hüperlingiga meie veebisaidile.

Oma õiguste kaitsmine ettevõtluses algab alati nõude kirjutamisest (kui see on seaduse või lepinguga ette nähtud). Sellises kirjas saate teisele poolele edastada, mis valesti tehti (või ei tehtud) ja kuidas seda parandada. Sisuliselt on see esimene samm konflikti lahendamise suunas enne kohtusse pöördumist. Sellepärast peate oma nõudeid asjatundlikult, selgelt ja õigesti väljendama. Uurime üksikasjalikult nõudekirja näidist.

Mis on nõue

Enne kui hakkame seda kirjutama, mõelgem välja, mis on nõue äri- ja tsiviilõiguse seisukohast. Seda mõistet ei avalikustata mingil viisil, kuid vastavalt Vene Föderatsiooni tsiviilkohtumenetluse seadustiku ja Vene Föderatsiooni vahekohtumenetluse seadustiku normidele on paljudel juhtudel vaidluste lahendamise nõude (kohtueelse) menetlus. kohustuslik. Eelkõige ei saa seda vältida, nagu on sätestatud Vene Föderatsiooni vahekohtumenetluse seadustiku artiklis 5, avalik-õiguslikest ja tsiviilõiguslikest suhetest tulenevate majandusvaidluste lahendamisel, välja arvatud mõned erandid:

• ettevõtete vaidlused;
• kohtulahendite mõistliku aja jooksul täitmata jätmise hüvitamise nõuded;
• pankrotivaidlused;
• õigusliku tähtsusega faktide tuvastamise nõuded;
• nõuded isikute rühma õiguste kaitseks;
• nõuded mittekasutava kaubamärgi kaitse ennetähtaegseks lõpetamiseks;
• vahekohtute otsuste vaidlustamine.

Sellistel juhtudel võite kohe pöörduda kohtusse. Muudel juhtudel peab pool, kelle õigusi on rikutud, saatma vastaspoolele kirjaliku nõude nende rikkumiste olemuse ja nende kõrvaldamise kohta. See võib olla võla tagasimaksmine, tööde tarnimise või teostamise kohustuste täitmine, tekitatud kahju hüvitamine või hüvitise maksmine kauba veotingimuste rikkumise eest. Selline nõudekiri saadetakse vastaspoolele 30 päeva enne probleemi kõrvaldamise lõppkuupäeva. Kui partner seda aega ei täida ja tingimust ei täida, võite pöörduda kohtusse.

Lisaks peate saatma kaebuse kirja, kui:

• maksude, lõivude ja kindlustusmaksete võlgnevuste sissenõudmine;
• vaidlused üüri- ja üürilepingute lõpetamise üle;
• vaidlused liikluskindlustuslepingute alusel;
• probleemid, mis on seotud kauba või reisijate kohaletoimetamisega kõigi transpordiliikidega;
• turismiga seotud probleemid;
• ainuõiguste kaitse;
• servituudi vaidlused.

Sellisteks olukordadeks võib seadusega kehtestada muud nõudekirjade saatmise tähtajad.

Kirjutamise reeglid

Tsiviilõiguse normidest tuleneb, et nõue peab enamikul juhtudel olema kirjalik. Tähtis on anda kirjale koheselt juriidiliselt olulise dokumendi staatus. See on vajalik selleks, et konflikti tekkides aktsepteeriks kohus seda kui kohtueelse määruse täitmist. Selleks tuleb nõude sisus lähtuda nõuetest, võttes arvesse Vene Föderatsiooni Ülemkohtu pleenumi 23. juuni 2015 resolutsioonis nr 25 sisalduvaid selgitusi.See tähendab, et kiri peab tingimata näitama:

• saatja ees- või perekonnanimi, eesnimi, isanimi;
• nimi või täisnimi saaja;
• väljaminev number;
• mõlema poole andmed (nagu lepingus);
• aadressid ja telefoninumbrid suhtlemiseks;
• allkiri koos dokumendi koostaja ärakirjaga.

Reeglina kirjutatakse selline kiri ettevõtte kirjaplangile. Soovitav on kirjeldada probleemi olemust võimalikult lühidalt, detailidesse laskumata. Lepingu konkreetsete punktide rikkumise korral märkige need konkreetselt ära. Pakkuge välja oma viis hetkeolukorra lahendamiseks ja märkige nõude täitmata jätmise tagajärjed. Kindlasti tuleb märkida periood, mille jooksul saab probleemi lahendada ilma kohtusse pöördumata. Organisatsiooni juht peab sellisele kirjale alla kirjutama.

Kiri tuleb saata sõlmitud lepingus või lepingus märgitud aadressil. Kui me räägime avalikust pakkumisest, siis tuleb nõudmine saata aadressile ametlikest avatud allikatest. Saate selle saata tähitud kirjaga või elektroonilise sõnumina, kui teil on kvalifitseeritud elektrooniline allkiri. Saate dokumendi ka isiklikult kohale toimetada ja teisele eksemplarile allkirja hankida.

Kas ma pean kaebusele vastama?

Kirjas esitatud äripartneri nõudmistele pole üldse vaja vastata. Seadus teeb selle enamikul juhtudel vabatahtlikuks. Sisuliste vastuväidete korral võite kirjutada vastuskirja ja esitada selles oma versiooni olukorrast. Lisaks saate lihtsalt vastata, järgides saatja soovitatud toiminguid, näiteks võla tasumist. Kui otsustate vastuse kirjutada, peate veenduma, et see vastab tehinguvormil kehtestatud nõuetele, st see peab olema kirjalik samade kohustuslike andmetega, mis kaebuses endas. Puudub universaalne näide, kuidas kaebusele vastust õigesti kirjutada. See sõltub esitatud nõuete olemusest.

Mõnikord on vaja vastata. See juhtub siis, kui föderaalseadusega on mis tahes valdkonnas selline kohustus kehtestatud. Näiteks 25. aprilli 2002. aasta föderaalseaduse nr 40 "Sõidukiomanike kohustusliku tsiviilvastutuskindlustuse kohta" artikkel 12 näeb ette rahalised sanktsioonid kindlustusseltsile, kes ei vastanud liikluskindlustuslepingu alusel kindlustatud isikule põhjendatud keeldumisega. kindlustushüvitise maksmise nõudele. Sarnased normid võivad olla kehtestatud ka teiste määrustega.

Vene Föderatsiooni vahekohtumenetluse seadustiku artikli 4 üldise ja dispositiivse reegli kohaselt on kohtueelsele kaebusele vastamise tähtaeg 30 kalendripäeva. Selle perioodi lõppedes võib saatja kasutada õigust anda vaidlus vahekohtusse. Poolte kokkuleppel võib seda perioodi kas lühendada või pikendada. Mõnel juhul on see seadusega ette nähtud.

Hagikirja näidis

Dokument erineb olenevalt nõude koostisest. Võtame näiteks levinuima olukorra: lepingujärgsete maksetähtaegade rikkumine. Pange tähele selles näidises viidet tsiviilseadustikule.