Kuidas kaebust õigesti esitada. Kuidas esitada nõuet halva kvaliteediga teenuste eest

Kaebekiri(või muul viisil kaebekiri) on ärilise kirjavahetuse liik, mida kasutatakse juhtudel, kui lepingulise suhte üks pool väljendab kirjalikult teisele poolele rahulolematust kohustuste täitmise kvaliteediga või teavitab nende täielikust puudumisest.

Kirjalikule kaebusele eelnevad reeglina suulised läbirääkimised (isiklikult või telefoni teel), millel ei ole oodatud mõju.

Sõltumata sellest, kas eelläbirääkimisi on peetud või mitte, on kirjalik kaebus kõige õigem viis probleemsete olukordade lahendamiseks. See on tingitud asjaolust, et see omandab kohe, loomise hetkest alates, tõendusliku juriidilise jõu ja võimaldab enamikul juhtudel probleemiga tegeleda võimalikult lühikese aja jooksul.

FAILID

Kelle peaksin määrama kirja kirjutama?

Ettevõtetes ja organisatsioonides lasub hagiavalduste kirjutamise funktsioon enamasti õigusnõustajal, osakonnajuhatajal, kelle huve see otseselt puudutab, või palju harvem sekretäril või isiklikult ettevõtte juhil. Sel juhul on kõige olulisem tingimus, et kirja kirjutajal oleks arusaam tsiviilõiguslikest suhetest ja muudest Vene Föderatsiooni õigusaktide normidest ning ta teaks, kuidas neid nõuete kirjutamisel asjatundlikult kasutada.

Kirja kirjutamise reeglid

Kaebuskirjal ei ole standardset ühtset malli, mis on kasutamiseks kohustuslik. Seda saab koostada vabas vormis või ettevõttes välja töötatud malli järgi. Siiski on mitmeid reegleid, mida tuleb kirjutamise ajal igal juhul järgida.

Kaebusekiri peaks alati sisaldama

• teave saatja ja adressaadi kohta (kui räägime juriidilistest isikutest, tuleb siin märkida nende täisnimed, samuti adressaadi puhul selle isiku ametikoht ja täisnimi, kellele see on mõeldud);
• kirjutamise põhjendus koos viidetega lepingu punktidele, seadustele ja muudele normidele, mida rikuti;
• võimalikud viisid probleemi lahendamiseks ja sanktsioonid (samuti kooskõlas Vene Föderatsiooni õigusaktidega), mis võivad adressaadile tegevusetuse korral tekkida.

Kui kirjas on mingeid summasid ja tähtaegu, tuleb need sisestada nii numbrite kui sõnadega.

Täiendavate tõendite olemasolul saab need lisada kirjale manuste kujul (see võivad olla tšekid, kviitungid, lisalepingud, fotod, lingid videofailidele jne). Samal ajal peab kiri ise tingimata kajastama manuste fakti, märkides nende numbri ja kui need on kirjutatud, siis lehekülgede arvu (igaühe jaoks eraldi).

Kaebuskirja võib kirjutada kas käsitsi või trükituna, kuid olenemata sellest, kumba teed eelistatakse, peab teade olema kinnitatud juhi “elav” autogrammiga. Samas ei ole vaja sellele pitsat panna (ettevõtted ja organisatsioonid on vabastatud dokumentidele templi löömise kohustusest alates 2016. aasta algusest).

Hagiavalduse koopiaid võib olla nii palju kui vaja, siin ei ole piiranguid, kuid kõik need peavad olema nõuetekohaselt kinnitatud.

Kiri tuleb registreerida väljamineva dokumentatsiooni logis.

Näide kaebekirja kirjutamisest

Kirja päise täitmine

Saatja on märgitud dokumendi ülaossa, s.o. Nõutavatele ridadele kirjutage ettevõtte täisnimi (vastavalt registreerimispaberitele), aadress ja kontakttelefon. Järgmisena sisestatakse saaja: tema nimi ja konkreetne isik, kellele otse pöördutakse (amet, perekonnanimi, ees- ja isanimi).

Seejärel märgitakse kirja koostamise kuupäev ja selle number vastavalt sisemisele dokumendivoogule ning dokumendi nimi koos selle tähenduse lühikese viitega (näiteks "tarnelepingu rikkumise kohta").

Nõudekirja põhiosa täitmine

See jaotis on kirjeldav.

1. Esmalt tuleb ära näidata nõude esitamise põhjus ja kui tegemist on lepingu, lepingu või mõne muu dokumendi punkti rikkumisega, siis tuleb anda sellele link, s.t. sisestage selle kuupäev, number ja olemus.
2. Kui me räägime fondidest, siis tuleb need märkida nii numbrite kui ka sõnadega.
3. Seejärel tuleks sõnastada nõude tekst ise (kui probleeme on mitu, tuleks need eraldi lõigetesse kanda) ja pakkuda oma kohustuste täitmist kindla aja jooksul (ka numbrites ja sõnades).
4. Lõpuks peate välja tooma toimingud, mida saatja on valmis võtma probleemi drastilisema lahendamise meetodi jaoks (näiteks kohtusse pöördumine).
5. Kiri lõpus tuleb allkirjastada allkirja ärakiri ja märkida allakirjutanu seisukoht.

Kuidas kirja saata

Kaebuskirja saab saata mitmel viisil.

• E-post;
• faks;
• postkontor.

Kõige lihtsamad ja kiiremad valikud: e-posti või faksi teel. Kuid kõige usaldusväärsem viis on konservatiivne saatmine Vene Posti kaudu. See on huvitav, kuna võimaldab saata kirja tähitud kirjaga koos tagastuskviitungiga, mis omakorda annab märku, et adressaat on selle kätte saanud. Puudus on ka siin üsna ilmne - selle meetodi puhul peab teil olema ajavaru. Kõige tõhusam oleks kombineerida kaks võimalust: näiteks saata kirja koopiad tavalise ja meili teel.

Mida teha pärast kirja kirjutamist

Kaebuse kiri nõuab vastamist ning võimalikud on mitmesugused arengud: nõuete täielik, osaline rahuldamine, aga ka täielik keeldumine nende rahuldamisest. Reeglina kirjutatakse ka vastus ise, eraldi kirja või vastuvõtva ettevõtte juhi poolt laekunud nõude kohta peale pandud resolutsioonina.

Juhtudel, kui vastust ei ole, peaksite ootama vähemalt 30 päeva ja seejärel esitama järelevalveasutusele hagi või kaebuse.

Nõudekiri raha tagasi saamiseks

Millal see koostatakse?

Kirjalik taotlus varem makstud raha tagastamiseks on asjakohane, kui seda probleemi ei õnnestu lahendada otsekontakti teel. See võib juhtuda juhul, kui üks pooltest ei ole lepingust tulenevaid kohustusi täielikult või valesti täitnud. Enamasti tekib selline olukord siis, kui ostetud toote kvaliteediga ei olda rahul. Kui tarbija soovib selle tagastada ja raha tagasi saada.

Hagiavalduse kirjutamine on kohustuslik, kui rahulolematu ostja plaanib oma õiguste kaitseks kohtusse pöörduda. See asutus peab fikseerima asjaolu, et algul üritati nõuet lahendada kohtueelses korras, kuid rikuti läbivaatamise korda või taotlust ei rahuldatud.

Kirjutamise reeglid

Kaebuse kiri koostatakse mis tahes vormis, kuid järgides kontoritöö põhireegleid. Ja kuna selle dokumendi saab kohtule esitada, peate arvestama mõningate üksikasjadega, mis muudavad selle juriidiliselt asjakohaseks, ja kui seda ei täideta, võidakse neilt selline staatus ilma jääda. Need sisaldavad:

• nõude adressaadi andmed - esitaja õigusi rikkunud isik, sh juriidiline isik;
• andmed taotleja kohta, sealhulgas kontaktandmed;
• nõude olemus;
• esitaja isiklik allkiri;
• paberi koostamise kuupäev.

Kuidas väidet sõnastada

Tegeliku olukorra kirjeldamisel, mis viis tagasimaksetaotluseni, peaksite järgima neid soovitusi.

1. Lepingu sõlmimise kuupäev (kauba ostmine).
2. Lepingust tulenevad poolte peamised kohustused.
3. Millist neist kohustustest rikuti?
4. Taotleja raha tagastamise taotlus.
5. Nõude täitmise tähtajad.
6. Meetmed, mida taotleja kavatseb võtta, kui tema taotlust ei rahuldata.

TÄHTIS! Kirjutage kaebus kahes eksemplaris. Proovige saada teisele kohaletoimetamismärk (kui see esitatakse isiklikult).

Üksikettevõtjale
Razbudsky Anton Mihhailovitš,
juriidiline aadress: 426046, Iževsk,
St. Pervomaiskaja, 18
Dobronravovast Larisa Anatoljevna,
elab aadressil:
426024, Izhevsk, Pobedy Ave., 12, apt. 85

TAGASTUSE TAOTLEMINE

Minu vahel L.A. Dobronravova (edaspidi ostja) ja IP Razbudsky A.M. (edaspidi nimetatud Müüja) 12.05.2017 sõlmiti leping nr P9n125467, mille alusel pidi Müüja määratud aja jooksul Ostjale üle andma kummuti mähkimislauaga “Agafyushka”. , ja Ostja nõustus tasuma kauba hinna.

Ostja kohustused täideti täies mahus kauba tellimisel 12. mail 2017. Müüja pidas kinni kauba tarnetähtaegadest, kuid üleandmisel avastati, et kummuti omadused ei vastanud toodud näidisele. Kummuti esiküljed on mitte värvitud, vaid kile-MDF-st, mõõdud ei vasta deklareeritule, mähkimislaud on kaetud erineva materjaliga. Kõik see ei vasta artiklis sätestatud nõuetele. Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artikkel 469 ja art. Tarbija õiguste kaitse seaduse § 4 - näidise või kirjelduse alusel kauba müümisel on müüja kohustatud võõrandama sellele näidisele või kirjeldusele vastava kauba.

Kooskõlas Art. Tarbija õiguste kaitse seaduse § 18 kohaselt on Ostjal õigus näidisele mittevastav kaup tagastada ja nõuda selle eest tasutud summa tagasi.

Eeltoodust tulenevalt nõuan kümne päeva jooksul alates selle pretensiooni kättesaamisest ostjale tagastama tema poolt mähkimislauaga kummuti “Agafyushka” eest tasutud raha vastavalt väljastatud kviitungile. Vastasel juhul pöördub Ostja kohtusse tarbijaõiguste kaitseks, sunniraha tasumiseks ja moraalse kahju hüvitamiseks.

13. mai 2017 /Dobronravova/ L.A. Dobronravova

Kaebuse kiri lepingutingimustele mittevastavuse kohta

Millal seda dokumenti vaja on?

Kui partner täitis oma lepingust tulenevaid kohustusi valesti või ei täitnud üldse seda, mida ta garanteeris, saab kahjustatud poole õigusi kaitsta kohus. Kuid enne sinna minekut peate proovima probleemi lahendada selles järjekorras, milles meiega ühendust võtsite. Mõne nõude puhul on kirja kirjutamine kohustuslik samm enne nõude esitamist.

Hagiavalduse ülesehitus

Nõue tuleks esitada sellistele dokumentidele esitatavate tavapäraste nõuete alusel.

1. "Müts" - teave adressaadi kohta: füüsiline või juriidiline isik, kes on rikkunud lepingulisi kohustusi.
2. Esitaja üksikasjad.
3. Dokumendi nimi.
4. Lepingu andmed, mille tingimusi ei ole täidetud.
5. Rikutud kohustuste loetelu.
6. Tulemused, mis tulenevad mittevastavusest.
7. Rikkumiste parandamise tähtajad.
8. Vajadusel lisainfo.

TÄHTIS! Kirjast tuleks täpselt välja tuua, milliste asjaoludega nõue on seotud, mida adressaat peab olukorra parandamiseks tegema ja millise aja jooksul.

tegevjuhile
OÜ "Puhtad riided"
Perekosov Pjotr ​​Nikolavevitš,
juriidiline aadress: 440000, Penza,
St. Kirova, 23
Petrakovskaja Antonina Vitalievnast,
elab aadressil:
440000, Penza, st. Kirova, 28-aastane

29. juunil 2017 sõlmiti A.V Petrakovskaya (Klient) ja Clean Clothes LLC (Töövõtja) vahel naiste lambanahksete mantlite keemilise puhastuse osutamiseks leping nr P7n 174836.

Eelnimetatud lepingu punktide 4.2 ja 4.3 kohaselt kohustus Töövõtja enne 2. juulit 2017 naiste lambanahast mantlile keemilise puhastuse ja nööbid õmblema ning Tellija oli vastavalt punktile 5.1 nõus nende teenuste eest tasuma. kauba tagastamisel.

• lambanahksete mantlite keemilise puhastuse teenust ei pakutud;
• nööpe ei õmmelda lambanahasele kasukale;
• kaupa ei tagastatud Kliendile.

Põhineb Art. Vastavalt Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artiklile 450 võib ühe poole taotlusel lepingut muuta või lõpetada, kui teine ​​pool rikub oluliselt lepingut. Lepingutingimuste olulise rikkumise tõttu tekkis Kliendil kahju, kuna tal ei olnud võimalik asja planeeritud reisile kaasa võtta.

Eeltoodust lähtuvalt nõuan:

1. Tingimuste rikkumine viivitamatult kõrvaldada, osutades lepingu tekstis märgitud teenust.
2. Teavitage Klienti kohe, kui rikkumine on kõrvaldatud.
3. Vastavalt lepingu punktile 6.1 tasuma Tellijale viivist 10% töö maksumusest iga viivitatud päeva eest.

Kui Kliendi nõudmisi eiratakse 10 päeva jooksul nõude esitamise päevast, on ta sunnitud leping üles ütlema ning oma õiguste ja õigustatud huvide kaitseks esitama nõude kohtusse, kus lisaks tagastamisele vahenditest, nõuab ta kohtukulude ja riigilõivu tasumise kulude sissenõudmist.

Nõudekiri võla tagasimaksmiseks

Millal selline kiri on kirjutatud?

Tekkinud võla tagasimaksmist nõudva kirja kirjutamisel võib olla mitu põhjust:

• lepingus määratud maksetähtaegade rikkumine;
• laenu tähtaeg.

Nõudekirja saatmine on kohustuslik, kui plaanite esitada võla sundnõudmise nõuet. Ilma kohtueelse kokkuleppeta, mida see dokument tõendab, nõuet ei rahuldata ja võib-olla isegi ei arvestata.

Koostamise omadused

Pretensioonikirja ülesehitus on tavapärane ning sisu on koostatud vabas vormis kohustuslike viidetega rikutud lepingujärgsetele maksete aja ja summa punktidele. Nüansid varieeruvad olenevalt lepingu tüübist:

• ost-müük;
• rent;
• tööleping;
• laevandus;
• ladustamine;
• teenuste osutamine;
• muud.

Soovitatav on viidata õigusaktidele, mida rikuti. Kohustuslik on märkida ajavahemik, mille jooksul vastaspool nõustub võla tasumiseks rahalisi vahendeid ilma trahvita (või määratud trahviga) vastu võtma, ilma kohtusse sissenõudmiseks pöördumata.

Zalimanski Konstantin Petrovitš,
elukoht aadressil:
300971, Tula, tn. Puzakova, 71, elukoht 19
Firmalt ZHKH-Service LLC,
juriidiline aadress:
300971, Tula, tn. Puzakova, 70-aastane

Nõudekiri
võlgade tasumise kohta

Elamu- ja kommunaalteenused LLC teatab teile, et teil on eluaseme- ja kommunaalteenuste eest tasumiseks võlgnevus summas 482 rubla. 78 kopikat, mis moodustati 01.10.2016 seisuga. Teavitame Teid nimetatud võla tagasimaksmise vajadusest nädala jooksul alates käesoleva kirja kättesaamisest.

Kui maksenõuet määratud aja jooksul ei täideta, siis teie korteri veevarustus piiratakse ja seejärel lõpetatakse, tasutakse uuesti liitumise eest vastavalt valitsuse 06. mai 2011 määruse nr 354 lg 11. tasumata jätmise korral otsustatakse võlgade sissenõudmise küsimus kohtus.

Tuletame meelde, et vastavalt artikli 155 lõikele 1 tasutakse eluruumide ja kommunaalteenuste eest tasumine igakuiselt enne kuu möödumisele järgneva kuu 10. kuupäeva. Makse hilinemise korral tuleb maksta trahvi (Vene Föderatsiooni eluasemeseadustiku artikli 155 punkt 14). Võla ja selle tekkimise põhjuste tasumiseks palume tulla elamu- ja kommunaalteenuste juurde aadressil: 300971, Tula, tn. Puzakova, 70-aastane.

03.10.2016 Elamu- ja kommunaalteenuste peadirektor /Terentjev/ V.V

Pretensioonikiri defektse toote kohta

Millistel juhtudel see koostatakse?

Kauba ebapiisava kvaliteedi kohta saab kaebuse saata järgmistele adressaatidele:

• tarnijale kauba tarnimisel, mille kvaliteet ei vasta lepingule;
• organisatsioon, mis müüs lõpptarbijale ebapiisava kvaliteediga toodet.

Enamik neist dokumentidest saadetakse täpselt tarbijakaitset järgides.

Mis on nõudekirja eesmärk?

Sellistes dokumentides on alati tavaks märkida, mida kirja saatja adressaadi suhtes ootab. Kui räägime ostetud toote ebapiisavast kvaliteedist, siis olenevalt konkreetsest olukorrast on kirja esitajal valida, mis tuleb dokumendis ära märkida:

• asendada madala kvaliteediga toode teise sarnase, kuid piisava kvaliteediga tootega;
• asendada kahjustatud toode sama, kuid erineva kaubamärgi või artikliga (kokkuleppel, lisatasuga või ilma);
• vähendada kauba eest makstavat hinda proportsionaalselt puudustega;
• tasuta parandada toote kvaliteediga mitteühilduvad puudused;
• tasuma tarbija või kolmanda isiku poolt teostatud toote puuduste kõrvaldamise eest;
• tagastada kogu raha, mis toote eest tasuti, tagastades selle müüjale (tagastamiskulud kannab müüja).

TÄHTIS! Hagiavalduse esitamise tähtaegadest tuleb kinni pidada - nõuete täitmiseks on kindlad tähtajad.

Lisanüansid

Lisaks väljatoodud nõudele, mida lubab tarbijaõiguste kaitse seadus, ja tavalisi detaile. Ärikirjavahetuseks kohustuslik, defektse toote kohta esitatud pretensioonikiri peab sisaldama toetavat teavet. Need võivad olla dokumentide manuste kujul, mis näitavad kauba eest tasumise fakti ja kvaliteedile mittevastavust. Need võivad olla:

• tšekkide, kviitungite koopiad;
• kestvuskaupade tehniline pass (koopia);
• remondigarantiikaardi koopia;
• tehniliselt keerukate kaupade ekspertiisi akt jne.

Mirandolina LLC juhile
Sventkovski P.R.,
juriidiline aadress: 410 620, Saratov, tn. Tšehhova, 91-aastane
pärit Nastoichenko L.Yu., elukoht:
410 021, Saratov, tn. Plyatkina, 26, elutuba 60,
Tel. 427-06-18

NÕUE

08.09.2017 ostsin teie ettevõttelt musta värvi nutitelefoni Samsung Galaxy J5 Prime SM-G570F väärtusega 12 990 rubla (kassakviitungi järgi). Vastavalt lisatud garantiikaardile kehtib nutitelefonile 12-kuuline garantii.

Vastavalt Art. Vene Föderatsiooni seaduse "Tarbija õiguste kaitse kohta" artikli 4 kohaselt peavad müüja poolt ostjale üleantavad kaubad olema nõuetekohase kvaliteediga ja vastavalt artiklile. Ülaltoodud seaduse § 10 kohaselt on müüja kohustatud viivitamata andma ostjale toote kohta täielikku usaldusväärset teavet, mis tagab võimaluse teha õige valik. Kooskõlas Art. Vene Föderatsiooni seaduse "Tarbija õiguste kaitse kohta" artiklis 8 sätestatud teave on esitatud vene keeles. Eespool nimetatud norme rikkudes oli kogu nutitelefoni kohta käiv teave eranditult võõrkeelne, mis tulenevalt Vene Föderatsiooni Ülemkohtu pleenumi 29. septembri 1994. aasta resolutsiooni lõike 22 otsestest juhistest. Vajaliku teabe puudumiseks võib lugeda nr 7 „Tarbija õiguste kaitse kohtuasjade arutamise praktikast“ (muudetud 11. mail 2007).

Neli päeva hiljem tekkis telefonil tõrge: pärast mobiilse Interneti-ühenduse loomist ilmneb tõrge, telefon ei helista ja pean selle taaskäivitama.

Põhineb Art. Vene Föderatsiooni seaduse "Tarbija õiguste kaitse kohta" § 18, teatud tüüpi kaupade müügireeglite punkt 27, on ostjal, kes on ostnud ebapiisava kvaliteediga toote, õigus esitada pretensioon ja nõuda. selle eest tasutud raha tagastamiseks, samuti kõigi ebasobiva kvaliteediga kauba müügist põhjustatud kahjude hüvitamiseks. Tarbijal on õigus esitada samu nõudeid, kui talle ei antud toote kohta vajalikku teavet (Vene Föderatsiooni seaduse "Tarbija õiguste kaitse kohta" artikkel 12).

Kooskõlas Art. Seaduse 22 kohaselt peab kauba eest tasutud raha tagastamise, samuti tekitatud kahju hüvitamise nõue olema hiljemalt 10 päeva alates pretensioonikirja kättesaamise päevast. Selle artikli nõude õigeaegse täitmata jätmise eest. Seaduse artikkel 23 näeb ette trahvi 1% kauba maksumusest iga viivitatud päeva eest.

Mulle toote kohta seadusega nõutud teabe esitamata jätmisega, ebakvaliteetse toote müümisega rikkusite minu tarbijaõigusi ning seetõttu pidin pöörduma õigusabi poole ja tasuma käesoleva hagiavalduse vormistamise teenuse eest. summa 500 rubla (tõendav dokument on Lawyer LLC kviitung "alates 17.11.2017)

Võttes arvesse ülaltoodud asjaolusid, juhindudes Art. Vene Föderatsiooni tarbijaõiguste kaitse seaduse artiklite 4, 8, 10, 12, 18, 22 alusel keeldun täitmast oma ostu-müügilepingust tulenevaid kohustusi ja nõuan:

1. Hiljemalt 10 päeva hiljem tagastage mulle ebapiisava kvaliteediga toote - nutitelefoni Samsung Galaxy J5 Prime SM-G570F - eest makstud raha summas 12 990 rubla.
2. Hüvita mulle õigusabi otsimisest tekkinud kulud (kahjud) summas 500 rubla.

Kui minu seaduslik nõue jäetakse tähelepanuta, on mul õigus esitada hagi kohtusse, kus nõuan mitte ainult materiaalsete kulude, vaid ka moraalse kahju hüvitamist, samuti viivist tarbija juriidilise nõude rahuldamisega viivitamise eest.

18. november 2017 /Nastoichenko/ L.Yu. Nastoitšenko

Kaebuse kiri kohaletoimetamise viibimise kohta

Seda tüüpi nõudekirja omadused

Tegelikult viitab tarnetähtaegade rikkumise nõue ühele lepingutingimuste rikkumise nõuete liigist. Tarneaeg on üks olulisemaid lepingus sätestatud kohustusi. Seetõttu on selle rikkumine põhjus enne kohtusse pöördumist kirjalikult taotleda. Sellise kirja saab saata nii eraisikult kui organisatsioonilt.

Mis peab kirjas sisalduma

See dokument on ärikirjavahetuse näidis, seetõttu peab see sisaldama nõutavaid üksikasju:

• saaja andmed;
• teave saatja kohta;
• dokumendi pealkiri - tarnelepingu kohane nõue;
• pretensiooni sisuks on tarnetingimuste rikkumine - viidates lepingus sätestatule;
• peadirektori ja/või juriidilise osakonna juhataja allkiri, organisatsiooni pitser;
• lisad on sellise kirja kohustuslik osa, mis sisaldavad koopiaid kõigist nõude tekstis märgitud ametlikest dokumentidest (leping, maksekorraldus, arve jne).

Discus LLC-s
juriidiline aadress:
109341, Moskva, st. Novomarinskaja, 3
Üksikettevõtja E.F. Lukomorov, juriidiline aadress:
109456, Moskva, st. Baikalskaja. 78, apt. 12

NÕUE

22. märts 2017 Individuaalne ettevõtja E.F.Lukomorov (Ostja) ja Discus LLC (Müüja) sõlmisid lepingu 10 komplekti nahast autoistmekatete üleandmiseks kogumaksumusega 45 000 rubla. ettemaksuga.

Vastavalt lepingutingimustele (punkt 3.2) tasus Ostja õigeaegselt ettemaksu 50% maksumusest (kakskümmend kaks tuhat viissada rubla). Lepingujärgne tähtaeg, mil Müüja pidi kauba Ostjale üle andma, oli 30. märts 2017.a.

Müüja poolt ei täidetud lepingu tingimusi kauba üleandmise aja osas, mille eest tasuti ettemaksuna: 05.04.2017 seisuga kaupa üle ei antud.

Vastavalt Vene Föderatsiooni Tarbijate õiguste kaitse seaduse artiklile 23.1 olukorras, kus müüja, kellele kauba eest tasuti lepingus kindlaksmääratud summas ettemaks, ei täitnud oma kohustust Kauba ostjale üle andma samuti lepingus sätestatud tähtaja jooksul, on tarbijal õigus nõuda ühe kahest teie valitud võimalusest:

• kauba kättesaamine enne Ostja poolt kehtestatud uue perioodi lõppu;
• Kauba eest tasutud ettemaksu kogu summa tagastamine, mille on saanud Müüja, kes ei tarninud kaupa õigel ajal.

Eeltoodust tulenevalt ja kooskõlas seaduse artikliga 23.1 nõuan:

1. Tarnige 10 komplekti nahast autoistmekatteid nädala jooksul alates selle pretensiooni kättesaamise kuupäevast.
2. Lepingu p 4.4 kohaselt tasuma viivist kauba üleandmise tähtaegade ületamise eest tasutud ettemaksuga 1% ettemaksu summast iga viivitatud päeva eest.

Palun teil vastata sellele kaebusele kirjalikult kehtivate õigusaktidega määratud tähtaja jooksul.

Hoiatan, et kui minu seaduslikke nõudmisi eiratakse, olen sunnitud esitama hagi kohtusse.

Rakendused:

• koopia kauba tarnelepingust nr p5n 126478 22.03.2017;
• maksekviitung summas 22 500 rubla.

Kopeeri URL

Prindi

Tänapäeval kohtab kõikjal rikkumisi teenindussektoris, kaupade müügis tarbijatele ja institutsioonide, sealhulgas valitsusasutuste töös. Kodanikuteadmatus laseb väga sageli hoolimatutel müüjatel ja töölistel karistuseta jääda ning see ainult halvendab olukorda ning ohvrite arv kasvab. Oma õiguste kaitseks peaks iga kodanik teadma, kuidas seda õigesti teha ja ennekõike on selleks nõude esitamine.

Kõik nõudekirjad, olenemata sellest, kellele see on adresseeritud, tuleb esitada ainult ametlikus vormis ja koos kõigi nõutavate üksikasjadega. Ainult kirjalik kaebus, mille näidist käsitleme artiklis veidi hiljem, on juriidiline dokument, ilma milleta on tarbija õiguste kaitsmine võimatu (kaebust pole esitatud, meetmeid pole võetud).

Hagiavalduse kohustuslik koostamine sisaldab ka mitmeid põhinõudeid:

Sa jätad kirja ühe eksemplari endale tõestuseks, et see tegelikult on kirjutatud.

Kallid lugejad!

Meie artiklites räägitakse tüüpilistest juriidiliste probleemide lahendamise viisidest, kuid iga juhtum on ainulaadne. Kui soovite teada saada, kuidas oma konkreetset probleemi lahendada, võtke ühendust paremal asuva konsultandi veebivormiga →

See on kiire ja tasuta! Või helistage meile telefoni teel (24/7):

Mis on nõudekiri

Iga nõuetekohaselt täidetud ja esitatud nõue on ametlik dokument, mille eesmärk on vaidluse kohtueelne lahendamine. Selline kaebus on kirjutatud teenuse ebakvaliteetse osutamise kohta pärast ebapiisava kvaliteediga toote ostmist ja esitatakse eelkõige rikkumise süüdlasele. Paljudel juhtudel võimaldavad nõudekirjad olukorra rahumeelselt lahendada, mis säästab oluliselt aega mõlemal vaidluspoolel.

Kuna nõue esitatakse enne kaebuse kirjutamist kõrgemale struktuurile või hagi esitamist, ei ole mõtet ametliku kaebusega viivitada. Näiteks on teil kauba tagastamiseks aega vaid 14 päeva. Lisaks tuleb igal juhul koostada hagiavaldus, kui plaanite hagi esitada – kohus ei võta teie nõuet menetlusse, kui te pole püüdnud probleemi rahumeelselt lahendada.

Kui müüjal on näiteks lepingust tulenevad pikaajalised kohustused, milleks on toote garantiikaart, on pretensiooni esitamise tähtaeg võrdne garantiitalongil märgituga. Sel juhul ei ole teie kaebus suunatud mitte konkreetsele müüjale või töötajale, vaid organisatsiooni, kaupluse või asutuse juhile. Nõutav on viide õigusriigile, mille alusel kaebust esitate.

Nõuete liigid

Olenevalt erinevatest kriteeriumidest võib tarbija- ja tsiviilrakendusel olla üks järgmistest klassifikatsioonidest:

Eriliik on kaebus. Seda tüüpi hagiavaldus esitatakse siis, kui üks osapooltest ei ole teisega koostööga rahul. Seda tüüpi nõude vormistamise reeglid kohustavad teda fikseerima ainult need nõuded, mis vastavad lepingutingimustele.

Kaebuse kirjutamise reeglid

Pole mõtet otsida Venemaa seadusandlusest, kuidas kaebust kirjutada – ühtset kinnitatud malli pole. Samamoodi pole selliste avalduste testimisel rangeid nõudeid, kuid täitmiseks on siiski välja öeldud reeglid. Esiteks puudutavad need üksikasju ja nende õiget asukohta:

Mõeldes, kas hagiavaldust on võimalik käsitsi kirjutada, on vastus jaatav. Kusagil pole öeldud, et kaebusi võetakse vastu ainult trükitud kujul, seega on kirjalikud kaebused alati vastuvõetavad. Kui kahtlete, kuidas oma nõuet õigesti koostada, et sellel oleks maksimaalne mõju, on parem pöörduda viivitamatult spetsialisti poole.

Nõudekirjade näited

Pakume teile teadmiseks mitmeid näidiseid tarbijakaitsenõuetest tänapäeval kõige levinumates olukordades:

Kuidas nõudekirja kätte toimetada

Nõude nõuetekohaseks esitamiseks on mitu võimalust:

Sõltumata esitamisviisist peab teil olema kinnitus, et adressaat on kirja kätte saanud. Kinnitus on tagastusteade tähitud kirja kättesaamise kohta, registreerimismärge teie koopiale, kui esitasite kaebuse isiklikult, e-kiri saadetud avalduse olekuga.

Kõik saadud kirjalikud ametlikud vastused tuleb samuti säilitada. Kõiki neid dokumente nõutakse juhul, kui olukorda ei õnnestu kohtueelselt lahendada ja peate esitama hagi kohtusse.

Mida teha, kui te pole tulemusega rahul

Seadusest tulenevalt on adressaat kohustatud kõiki talle saabunud kaebusi õigeaegselt läbi vaatama ja neile oma otsust põhjendades kirjalikult vastama. Näiteks kui teie nõue on ebapiisava kvaliteediga toote tagastamine, on müüjal õigus tellida enne otsuse tegemist selle toote ülevaatus. Taotlejale saadetakse selle kohta teade, kus on märgitud läbivaatuse kuupäev ja koht. Lisaks saab ülevaatuse ajal avaldada soovi viibida.

Kui saate adressaadilt mitterahuldava vastuse või vastust üldse ei tule, on järgmise sammuna esitada samas järjekorras teine ​​nõue ja kui aeg ei luba, siis kaebus kõrgematele struktuuridele (prokuratuur, Rospotrebnadzor, kohus).

Kui pöördute kohtusse, saate esitada lisanõudeid tekitatud kahju hüvitamise, õigusteenuste eest tasumise, aga ka spetsialistide teenuste näol, kui pidite sõltuvalt olukorrast nende abi kasutama. Kõik teie nõuded tuleb esitada ühes nõudes. Seda ei saa täiendada ega muuta. Kohtuasja võiduvõimaluse suurendamiseks ja kõige tõhusama tulemuse saavutamiseks on soovitatav konsulteerida kvalifitseeritud advokaadiga.

Kallid lugejad!

See on kiire ja tasuta! Või helistage meile telefoni teel (24/7).

Nõueteks nimetatakse dokumente, mis sisaldavad nõudeid tehingu teise poole või kahju tekitaja vastu. See jaotis sisaldab näiteid tsiviilkäibes enamlevinud seda tüüpi dokumentidest. Kasutades näiteid ja neile lisatud teavet, ei ole nõude esitamine ise keeruline. Lisaks annab sait võimaluse esitada advokaadile küsimus, et kohandada avaldatud nõude näidet konkreetse olukorraga.

Nõuete liigid

Tõenäoliselt pidi igaüks meist kaebusi esitama. Enamasti on tegemist tarbijanõuetega, mille nõuded on seotud tarbijakaitseseaduse toimimisega. Oleme postitanud mitte ainult tarbija pretensiooni üldise näite, vaid ka teatud tüüpi sellist dokumenti: puuduste kõrvaldamise, kauba tagastamise, raha tagastamise nõude jne. Tarbija pretensiooni esitamine on vajalik enne nõude esitamine kohtusse tarbija õiguste kaitseks.

Teiseks kohustusliku nõude liigiks on nõuded lepingu muutmise ja lepingu lõpetamise kohta. See kehtib nii füüsiliste kui ka juriidiliste isikutega sõlmitud lepingute kohta.

Toodud on näited üksiklepingute nõuetest: ost-müük, leping, liising, laen (nõue kviitungil). Igas artiklis tuleb märkida, kas nõude koostamine on antud juhul kohustuslik või lihtsalt nõuandev.

Omaette nõuete liigid on kahjunõuded (enne õnnetusjuhtumi, korteri üleujutamisest vms tekitatud kahju hüvitamise nõude esitamist). Nende esitamise aluseks ei ole tehing, vaid toiming, mis tõi kaasa kahju.

Nõue tõendina tsiviilasjas

Kui nõude esitamise kohustus on seaduses sõnaselgelt sätestatud, toob hagiavalduse esitamine ilma nõude esitamise kohta tõendeid esitamata kaasa nõude tagastamise. Ja siis on hageja sunnitud esmalt hagi esitama ja alles siis uuesti kohtusse pöörduma.

Tihti on vaidluse lahendamise nõudemenetlus ette nähtud lepingus endas. Kuigi pretensiooniks võib lugeda igasugust kirjavahetust, mis sisaldab nõudmisi ja võimaldab tuvastada, mille (kokkulepe, tegevus vms) alusel selline kiri saadeti, soovitame sellistel juhtudel esitada kohtueelse nõude.

Nõude näidised ja näited

Veebisaidilt saate alla laadida enamlevinud õigussuhete näidisnõudeid. Lisaks tuuakse näiteid nõuete esitamisest konkreetsete elusituatsioonide kohta ja antakse soovitusi nende õigeks koostamiseks.

Nõue on võimalus lahendada probleem kohtusse pöördumata. Selline kohtueelne ravi võib olla tõhus viis vaidluse lahendamiseks. Näiteks tarbija ja ettevõtja vahel. Peaasi on koostada vajalik dokument vastavalt reeglitele.

Tavaliselt on kaebus probleemi lahendamise teine ​​samm. Sellele eelnevad läbirääkimised: telefoni või isiklikud. Ja kui need läbirääkimised ei vii eduni, liigub üks osapool kirjalikule jõuproovile. Ja see on õige, sest just kirjalik dokument muutub vajadusel kohtus tõendiks ja omab seega juriidilist jõudu.

Mis on kirjalik kaebus ja kuidas see välja näeb?

Nõude näidis on otse teie ees. Selle saab ka allpool täitmiseks failina alla laadida.

Sisuliselt on see kiri ettevõtte või ettevõtja juhile, milles väidate, et toote või teenusega on probleeme. Ja samas on see ka puuduste parandamise nõue, välja arvatud juhul, kui ärimees ei taha teid loomulikult viia selleni, et teie otsustate.

Nõude õiguslik tähendus

Mõnel juhul nõuab seadus, et probleemide ilmnemisel tuleb esitada kohtueelne nõue lepingu teise poole (äriühing või üksikettevõtja) vastu. Enamasti tulevad sellised avaldused võlgade tasumisel või tarbijatelt, kes peavad end õigeks. Tarbijal on kehtiva seadusandluse järgi üsna laialdased õigused, nii öeldakse. Ta võib nõuda kahju hüvitamist, toote tagastamist või selle väljavahetamist ning ettevõttega sõlmitud lepingu täielikult lõpetada. Kuid selleks peab ta oma õigused kuidagi kirjalikult deklareerima, koostama ametliku avalduse.

Kuidas õigesti kaebust esitada?

Nõude esitamine ei piirdu ainult vormi täitmisega, peate selle õigesti esitama. Peab olema kaks eksemplari, üks esitatakse kontorisse, vastuvõtule, teine ​​jääb taotleja kätte. Viimasele on paigutatud kviitungi märk ja sissetuleva number, et oleks mugavam jälgida dokumendi liikumist ja arvestamist. Nõude näide on esitatud vormis, mille saate alla laadida allpool.

Kui teile müüdi kahjustatud toode või sellel on puudusi, on teil seaduse järgi õigus nõuda sarnaste toodete asendamist või raha tagastamist. Kuid enamasti ei kiirusta tootja poolel teel täitma ja ostja nõudmisi õiguspärasteks tunnistama.

Sel juhul peate tõlkima suhtluse kirjalikku vormi ja üks esimesi dokumente on. Tegemist on kaebust sisaldava dokumendiga, mille müüja kohustub vastu võtma ja sellele vastama olenevalt saadud vastusest, edasisi toiminguid saab teha.

Kahju on raisata oma raha madala kvaliteediga toote peale.

Nõude näidise leidmine pole keeruline, kuid oluline on, et see dokument oleks õigesti vormistatud. Seal on palju nüansse ja peensusi, mille tundmine aitab kaubandusorganisatsioonidel vältida vastutust aegunud või ebakvaliteetse kauba eest ning küsimus tuleb lahendada kohtu kaudu.

Esmalt tuleks aga proovida otse kauplusega läbi rääkida ning selleks tuleb esitada hästi koostatud kirjalik taotlus. Nõude võib kirjutada käsitsi tavalisele A4 lehele või printida arvuti ja printeriga. Kõikidel juhtudel muutub see juriidiliselt oluliseks dokumendiks ja peab vastama teatud nõuetele. See sisaldab järgmist teavet:

• Parempoolse lehe ülaosas on kaupluse nimi, juhataja perekonnanimi ja initsiaalid ning kaupluse aadress. Samuti tuleb kirjutada, kellelt nõue on: tavaliselt kirjutatakse ostja täisnimi ja aadress.
• Dokumendi pealkiri on nõue (nõue) toodete maksumuse tagastamiseks ja lepingu lõpetamiseks.
• Teksti esimene osa on üksikasjalik faktide avaldus: peate märkima, millal ja kust toode osteti.
• Dokumendiga peab olema kaasas müügi (või kassa) kviitung ja garantiikaart (kui see tootele väljastati). Ilma kviitungita on raske tõestada, et toode on nimetatud päeval tegelikult antud poest ostetud, seega tuleb seda võimalikult kaua säilitada.
• Sõltuvalt konkreetsest juhtumist on vaja üksikasjalikult märkida toote omadused: tüüp, värv, suurus, kaubamärk, number jne.
• Järgmine osa on motiveeriv. Kirjeldage üksikasjalikult kõiki tuvastatud puudusi, mis olid teie taotluse põhjuseks. Kui räägime näiteks kodumasinatest, siis tuleb kirja panna kõik hooldustehniku ​​poolt tuvastatud vead ja ebakvaliteetsed osad.
• Operatiivosa on toote analoogi vastu vahetamise või raha tagastamise nõue. Kui räägime suurest kaubast, siis tuleb pretensioonis täpsustada tarneviis. Uus toode tuleb kohale toimetada müüja kulul või pood peab ostjale hüvitama transpordikulud.

Pretensioon tuleb koostada kahes eksemplaris: esimene antakse müüjale, teine ​​peab jääma ostja kätte ja sellel peab olema kaupluse ostukviitung. Kui probleemi ei õnnestu lahendada rahumeelselt, tuleb hagiavaldusele lisada dokument, mis saadetakse koos kaupluse vastusega kohtule.

Olulised reeglid kaebuse kirjutamisel

Ebakvaliteetset kaupa saab tagastada!

Seadus on reeglina ostja poolel ja koostamisel võib mainida mitmeid sätteid:

• Art. Seaduse § 18 kinnitab ostja õigust puuduste ilmnemisel raha tagasi saada. Samuti on selles kirjas, et ostjal on õigus nõuda kõigi ebakvaliteetse toote kasutamisel tekkinud kulude hüvitamist.
• Art. Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artikkel 309 sätestab, et müüja ei saa oma kohustustest keelduda ja on kohustatud täitma kõik seaduse nõuded.
• Art. Tarbijaõiguste seaduse artikkel 18 on dubleeritud artiklis 50. Vene Föderatsiooni tsiviilseadustik - sellele võib viidata ka siis, kui väidate, et teil on õigus.

On veel üks oluline tingimus: artikli lõikes 5 Seaduse artikkel 18 sätestab, et tarbijal on õigus nõuda ebakvaliteetse toote eest raha tagasi või vahetada see analoogi vastu ka kviitungi puudumisel.

Paljudel juhtudel keeldub müüja kohustustest just sel põhjusel, mistõttu tuleb pretensioonile koheselt teha märge kviitungi puudumise kohta viitega seadusele. Kui teie nõuded lükatakse tagasi, otsustab asja kohus, sel juhul peab müüja hüvitama ka kohtukulud.

Sel juhul aitab ostjat iseseisev ja on võimalik nõuda selle teostamist müüja kulul või temalt kulude sissenõudmist. Teie kasuks tõendavad ka dokumendid teenindusosakonnast, mille poole pöördusite toote parandamiseks. Kogu dokumentatsiooni tuleb säilitada kuni juhtumi lõpliku lahendamiseni.

Kahjustatud kauba nõude näidis

Defektse kauba pretensiooni näidis: näidis

Vaatleme näidet kaupluse poole pöördumisest kaebusega madala kvaliteediga kodumasinate ostmise kohta:

Asta kaupluse juhatajale
Puzikova P. V.
aadress: Ekaterinbug, Zelenaya tänav 12.
Petrov I.D., aadress:
Jekaterinburg, Partizanskaya tänav, 20.

Nõue (nõue)
ebapiisava kvaliteediga kauba tagastamise kohta

25. augustil 2015 ostsin mina, Ivan Dmitrijevitš Petrov, Asta poest pesumasina Indesit IWUB 4085 hinnaga 14 000 rubla, lisaks maksin kohaletoimetamise eest 500 rubla.
Indesiti tootja poolt määratud garantiiaeg on kolm aastat, see teave sisaldub ostmisel saadud garantiikaardil. See tähtaeg lõpeb 25. augustil 2018.
12.09.2015 läks pesumasin katki.

Garantiikaardi järgi on pump remonditud volitatud keskuses ja paigaldatud uued komponendid. Kuid 2 nädala pärast, 25.09.2015 lakkasid seadmed uuesti töötamast. Võtsin uuesti ühendust teeninduskeskusega, kus tehnik kinnitas, et pump on jälle üles öelnud. Kuna vajalikke osi laos polnud, siis pumpa ei vahetatud. Pesumasina kasutuses alates 25.09.2015 ja tänapäevani on see võimatu.

Niisiis tuvastati pesumasinas märkimisväärne viga, mis ilmnes rohkem kui üks kord, lisaks ilmnes see isegi pärast esialgset kõrvaldamist.
Vastavalt lõikele 1. Art. Vene Föderatsiooni tarbijaõiguste kaitse seaduse artikli 18 kohaselt on ostjal õigus keelduda ostu sooritamisest, kui tootel tuvastatakse puudusi, mida müüja tehingu tegemisel ei täpsustanud. ja müügileping ning nõuda toote eest tasutud raha tagastamist.

Sel juhul võib tarbija nõuda ebapiisava kvaliteediga kauba kasutamisest tekkinud kahju hüvitamist. Kõige eelneva põhjal:

• Tagastage mulle pesumasina eest makstud summa 14 000 rubla. ja 500 rubla. kohaletoimetamise eest, see tähendab lõpuks ainult 14 500 rubla.
• Kui müüja keeldub neid nõudeid täitmast, pean esitama kahju hüvitamise nõude kohtusse.
• Palun teavitage mind oma otsusest kirjalikult.

Rakendused:

1. Pesumasina garantiikaart (koopia)
2. Müügitšekk (koopia)
3. Sularaha kviitung (koopia)
4. Kohaletoimetamise maksekviitung (koopia)
5. Remondi dokument (koopia)

Reeglina, kui ostja esitab asjatundlikult kaebuse ja mõistab seadusi, püüab müüja asja mitte kohtusse anda. Nõuded on täidetud ja kas saate raha tagasi või tasub pood toote remondi eest või antakse teile sarnased tooted. Kui asi puudutab seda, peate esitama võimalikult palju tõendeid selle kohta, et teil on õigus.

Temaatiline videokonsultatsioon õpetab teile, kuidas nõuet õigesti esitada: