Система за взаимодействие с клиенти на автосервиз. Cloud CRM за автосервиз

много интегрирани услуги

минуси

1) мобилното приложение е глупост, по принцип е невъзможно да се използва (не можах да намеря нищо там, приложенията, които не са подредени, са основно невидими, обажданията не преминават, няма ръководство за настройка и използване .Защо, по дяволите, пуснахте това? Няма повече желания да счупите телефона си?

Какво не можете да правите в приложението:

1) намерете нещо, което не е разглобено,

2)) Изпратете писмо от приложението

3) обадете се чрез sip

4) намерете контакт (е, можете да работите усилено с филтри, но мозъкът ви ще експлодира)

5) използвайте напълно безполезния първи екран (безполезното лице на приложението е фурор на идиотизма)

какво може да се направи:

1) задайте си задача?????

2) защо по дяволите си набутвате скапания външен линк във формата, която генерира системата ви, здрави ли сте хора като цяло? http://joxi.ru/vAWYjK0UWJxamW, т.е. Имам човек, който иска да остави приложение, попада на вашата връзка и това е, лийдът е загубен... страхотен CRM, благодаря ви.. + ВЪНШНА ВРЪЗКА, ще поставя ли чернови на моя сайт с вашата външна връзка? Имам нужда от 9 формуляра, три от които са от край до край, това е поредица от връзки към вашия сайт и намаляване на теглото на моя... Плащам ви пари така, повече отколкото искат в други системи , и пак правиш такива безобразия.

3) Къде е елементарният бутон в настройките „Моите интеграции“? Или трябва да позная какво съм сложил там преди три месеца.

4) Потребители!!! [цензурирано], имам двама мениджъри, само двама мениджъри ще използват системата, никой друг! Защо да ти плащам за 3 потребителя? Логично ли е да има и системен администратор, който да го конфигурира? Или, за да спестя пари, трябва да дам администраторски права на някой от мениджърите? какво означава? Не забелязах, че имате отделен акаунт за анализатор или нещо друго, така че се разбира, че всички потребители-мениджъри + 1 мениджър-администратор? общо, за да използвате това съвършенство или просто да го тествате нормално, ще трябва да платите 14 970 рубли (3 потребители)

5) ръководство за системата! Къде е той? https://www.amocrm.ru/support/faq.php ?? това? или

http://support.amocrm.ru/hc/ru/categories/200716477-%D0%A0%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0-%D0%B2-amoCRM - знаете ли как намерих такъв линк? Обадих се на поддръжката - това е въпросът за използваемостта като цяло, просто исках да разбера какви са списъците и защо изобщо ги има.

6) Водещо счетоводство + не се обсъжда: Вече писах за приложението и факта, че този елемент не е там (е, или е невъзможно да се намери).

Как разбирате, че всеки мениджър може да изтрие лийд???? Как, по дяволите, следите потенциални клиенти и пликове, ако бъдат изтрити? Какво по дяволите е това все пак? По всички статистически системи имах 31 лийда, гледам в AMO - там са 14, но знаете ли защо? Да, защото от несортираната папка мениджърите изтриват това, което не им харесва или което според тях не е правилно, но в крайна сметка не виждам ефективността на сайтовете и нивото на измама.. това е [изрязани вън от цензурата] що за глупости е това, ето това е най-досадното нещо (е, не толкова, колкото приложението беше досадно, разбира се, но все пак)

Пърдакът е запален, жалко за похарчените пари, така че ще трябва да използвате това чудо на инженерството и да продължите да се разочаровате (е, ако администрацията изведнъж реши, че е готова да върне парите, тогава аз ще не съм против).

В момента интеграцията с телефонията все още не е напълно тествана, но на пръв поглед изглежда очевидно, че този crm елемент също гори

Настройването на автоматична фуния не е тествано, ще пиша за това по-късно. и ще го добавя тук.

Поздравления, изглежда, че току-що сте намерили своя нов и прост CRM за автосервиз!

Е, сега нека поговорим за всичко по ред.

Невъзможно е да си представим успешен автомобилен сервиз без иновативни технологии. Но днес това не е достатъчно. За да спечелите конкуренцията, е необходимо да използвате нови, модерни решения, благодарение на които можете автоматизирайте процеса на управлениеобслужване и качество увеличаване на потока от клиенти, и съответно печалбата на компанията. Те ви позволяват да направите това.
Въпреки факта, че днес има голямо количество наличен софтуер за автоматизация на малки и средни предприятия, Clientoboxсе откроява качествено сред тях поради своята простота и функционалност, както и възможността за лесно персонализиране на софтуера към нуждите на конкретна компания, като се вземат предвид спецификите ( CRM за автомивка, сервиз, сервиз за гумии т.н.).

Какви са ползите от използването на CRM в автосервиз?

Автосервизе специфичен бизнес, който има свои собствени характеристики. Много собственици СТОса скептични по отношение на иновациите, особено в оптимизацията на процесите. Те погрешно смятат, че основното е качеството на ремонта, но това не е съвсем вярно. Практиката показа, че тези автосервизи, които използват CRM технологии, са по-успешни, имат повече клиентии са една крачка пред конкуренцията.

Използването на CRM системата за автосервиз Clientobox предоставя редица предимства:

1. Ръководството на фирмата може своевременно генериране и получаване на отчетиза произволен период от време по служители, смени, боксове, структурни подразделения (клонове на сервизи) и др. Това дава възможност за своевременно откриване и идентифициране на тесните места причините за намаляването на броя на клиентитеи да вземат подходящи управленски решения. Той е оформен, има възможност за конфигуриране на достъп до него и справки за счетоводство, среден мениджър и др.
2. CRM система за автосервизпозволява укрепване на лоялността на клиентите към автомобилната услуга, запазете стари и вземете нови, като по този начин увеличите трафика. Повишени продажбисе постига чрез многократен контакт и намаляване на тези клиенти, които са използвали услугата поне веднъж.
3. Способност за лидерство електронен документооборот, използването на електронни отчети ви позволява да се отървете от планина от документи в шкафовете и да спестите хартия, консумативи за принтер и др.
4. освобождава време на служителите и позволява то да бъде изразходвано увеличаване на продажбите. Системата също така „предлага“ как да направите това възможно най-ефективно (формуляри фунии за продажби, предоставя , предоставя възможност за съхраняване на клиентски данни и осигурява бърз достъп до тях).
5. Ръководителят на автосервизен център получава огромно количество информация за работата на своето предприятие, което прави възможно не само планирайте работата ефективно, но и да открие скрити резерви чрез спестяване на време, разходи за труд, разход на резервни части, материали и др.
6. CRM система за автосервизви позволява да получите резултати от работата на служител, да ги сравните и въз основа на тази информация да разработите система за мотивация. По този начин заплатите ще бъдат разпределени правилно, а служителите ще бъдат мотивирани да правят повече, за да получават повече.
7. Автоматизация на много процесиви позволява да избегнете грешки в работата на компанията, тъй като „човешкият фактор“ е елиминиран
8. няма да позволи на вашия персонал да забрави за срещите. Системата създава графики и графици, което дава възможност за повече ефективно използване на работното времеи се запишете за ремонт, без да създавате опашка за клиенти.
9. не е обвързан с работно място, потребителят може да получи достъп от всеки компютър, свързан с интернет от всяка точка на света.
10. Внедряването на CRM е възможно най-простои отнема малко време. Интерфейсът е интуитивен, софтуерът не изисква поддръжка от разработчици и може да бъде конфигуриран от клиента независимо, въз основа на спецификата на услугата.

Какви показатели трябва да има в CRM отчет за автосервиз?

Отчитането в работата на всяко предприятие е много важно, тъй като ви позволява да получите информация за неговата работа, приемете управленски решенияи извършване на планиране. Това важи и за автосервизите. Има някои показатели, които трябва да се следят от управителя и CRM за автосервиз ще му ги доведе по всяко време само за няколко секунди, това са:
клиентска оценка, което показва степента на неговата удовлетвореност;
най-често видове неизправности;
списък на моделите, които най-често се обслужват;
ниво на клиентския поток(включително броя на новите клиенти, напусналите или завърналите се);
динамика на броя на продажбите;
средна сметка;
марж на печалбатаполучени от един клиент.

С тази информация управителят може разработете правилната политика за управление на автомобилните услуги, насочена към увеличаване на печалбата.
е ефективен инструмент, който използват собствениците на автосервизи увеличаване броя на клиентитеи оптимизация, автоматизация на работата на компанията като цяло. Това ще ви позволи да идентифицирате тесните места, да намерите скрити резерви за спестявания и увеличаване на продажбите.

— SalesapCRM се развива с нас и се радваме да видим нови функции и да получим бърза обратна връзка от техническата поддръжка. Разработчиците намират индивидуален подход към клиентите и осигуряват надеждна и ефективна работа на системата. Ние сме уверени, че нашата информация няма да бъде загубена или „изтекла“ извън компанията. Благодарение на SalesapCRM, ние намалихме цената на приложенията с 10-15% и увеличихме маржа на транзакциите до 55%!

— Полина Архипова, търговски директор на Ekovolga LLC

Избрахме SalesapCRM заради широката му функционалност, а силни аргументи бяха наличието на интеграция с пощата и възможността за гъвкаво персонализиране на системата (персонализирани полета, създаване на автоматизации). Вече работихме в други CRM и отбелязахме скоростта и удобството на SalesapCRM: процесите на въвеждане и промяна на данни отнемат по-малко време, можете да добавите компания или клиент директно от имейл. За служителите беше лесно да разберат продукта и сега спестяват много време. Оценявам работата на техническата поддръжка с твърда петица.

— Олег Майстренко, директор на Alba LLC

SalesapCRM е не само удобна, лесна за научаване и бърза CRM система, но и много гъвкав продукт, който може да бъде персонализиран! Затова създадохме допълнителни полета и благодарение на тях мениджърите винаги знаят кога да се обадят на клиента и каква услуга да му предложат. Използвайки настройките на вашите полета и автоматизация, можете да разрешите почти всеки проблем, да улесните живота на мениджърите и ръководителите, но най-важното - да премахнете грешките, дължащи се на човешкия фактор.

— Дмитрий Соловей, генерален директор на групата компании RusTechno

Имаме около четири области на бизнес и открихме единствения CRM с ясен и достъпен интерфейс, който може да се адаптира към всички наши бизнес процеси. Внедряваме CRM постепенно, но определено има повече ред в работата ни. Ние сме 6 от 5 доволни от работата на техническата поддръжка, отговаряме бързо: отписах се, разбраха, коригираха ситуацията. Имаше инцидент, при който беше изгубена парола, всичко беше възстановено дори в почивен ден. Вече препоръчах програмата на приятели и партньори.

— Алексей Каневски, генерален директор на компанията BABINACE MANAGEMENT

SalesapCRM е интуитивен интерфейс, от поредицата „всяка домакиня може да се справи с нашия космически кораб!“ Всичко е просто и удобно - можете да правите без програмист. Дори автоматизацията на бизнес процеси може да бъде конфигурирана без блок-схеми; Създадохме персонализирани полета за важни дати за транзакции и по наша молба разработчиците добавиха автоматизация на датите към CRM. Сега системата сама следи датите на изтичане на договорите и ни напомня да предложим услуги на клиента. Много сме доволни. SalesapCRM също има много удобна за малкия бизнес цена!

— Владислав Злобин, Basis-Insurance LLC

Доволен съм от всичко в SalesapCRM: интерфейс, функционалност и цена. Бих искал специално да благодаря на техническата поддръжка! Момчетата помогнаха за решаването на всички проблеми, възникнали по време на етапа на изпълнение. Благодарение на SalesapCRM започнахме да обработваме документи 6 пъти по-бързо, което освободи време за други задачи. Така мениджърите започнаха да се обаждат на клиенти с 30% повече. Всичко това доведе до факта, че започнахме да сключваме 1,5 пъти повече големи сделки!

— Иван Дроздов, основател на CoffeeRent

Проучихме няколко CRM системи, но те бяха или технически неадекватни, имаха прекомерна функционалност или бяха твърде скъпи. Избрахме SalesapCRM: прост интерфейс, гъвкави настройки, широка функционалност - но цената не е „астрономическа“. Други CRM с този набор от функции струват 4-5 пъти повече. И ако другите CRM могат да осигурят само стандартен набор от функции и не са готови за повече, тогава SalesapCRM не само персонализираха своята система за нашия бизнес, но я модифицираха: по наша молба те създадоха и внедриха напълно нови функции, съобразени със спецификата на индустрията.

— Ярослав Федоров, търговски директор на ETK EnergoZapad

Избрахме между 4 CRM системи и се спряхме на SalesapCRM. Програмата е лесна за персонализиране; можете да създадете няколко фунии за продажби и свои собствени полета. Работим както с фирми, така и с частни лица, като преди това трябваше да записваме данни в две системи едновременно. SalesapCRM реши този проблем. Голям плюс е, че служителите от техническата поддръжка се обаждат сами. Наскоро имаше малка грешка в системата, но веднага ни се обадиха и оправиха всичко.

— Павел Болвинов, бизнес треньор EXPERT CONSULTING

SalesapCRM е отлична система за ежедневни задачи, проста и разбираема CRM за онлайн магазин. Много ми харесва логиката на интерфейса, без милиони раздели, както в други CRM. Данните се редактират лесно, системата работи перфектно през браузъра. Удобен имейл клиент: можете да отговаряте и получавате имейли директно в транзакцията. Както се оказа, това е много рядко, малко места имат адекватна система за работа с пощата.

— Иля Кулешов, основател на FRUTSY

SalesapCRM опрости работата и спомогна за подобряване на производителността на служителите. От визуални доклади виждам дали мениджърът не се справя добре и веднага помагам за подобряване на слабостите. Първите резултати от работата в CRM са оптимистични, затова планираме да свържем счетоводния отдел към CRM - това ще ускори процеса на фактуриране и изготвяне на договори.

— Егор Канюшик, Grizzly Digital Company

Внедряваме CRM системи от 6 години, така че имаме с какво да сравним. В SalesapCRM разработчиците успяха да постигнат баланс между лекота на използване и широка функционалност. Доволен съм от отзивчивата техническа поддръжка, както и от факта, че програмата се развива много бързо. Затова ние не само внедряваме SalesapCRM на нашите клиенти (включително като CRM система за онлайн магазини и целеви страници), но и сами работим в нея.

— Игор Масленников, основател на HELPIM

На разумна цена получихме удобен инструмент за поддържане на база данни с клиенти и поръчки. SalesapCRM има цялата необходима функционалност: автоматизирано управление на задачите, контрол над мениджърите, интеграция с други услуги. Всичко това помогна да се удвои преобразуването на приложенията в транзакции и да се удвои скоростта на работа на мениджърите.

— Вадим Шадрин, главен изпълнителен директор на Lamelia

Избрахме SalesapCRM заради неговата гъвкавост - всеки блок от системата може да бъде персонализиран, за да отговаря на вашия бизнес: създайте свои собствени полета и задайте етапите на фунията на продажбите, конфигурирайте статуси на сделки и профили на клиенти, пишете скриптове за автоматизация за всяко „докосване“ на клиента, и т.н. Освен това всички настройки могат да се променят независимо, без програмист. Ако възникнат въпроси, момчетата от техническата поддръжка незабавно се свързват. Например, на етапа на внедряване те създадоха Skype чат за нас, така че по всяко време един от служителите на SalesapCRM да се свърже и да отговори на въпросите ми. Никакъв „московски снобизъм“!“

— Андрей Соломонов, специалист по ИТ технологии в Logistic Group KG

Всеки бизнес изисква бдителен контрол, счетоводство и систематизация. CRM за автосервиз ви позволява да намалите сложността на контрола, да насочите енергията към развитието на бизнеса и въвеждането на нови идеи.

Липсата на автоматизация в едно предприятие е изпълнена с ниска оперативна ефективност. Съвременните системи позволяват да се рационализират взаимоотношенията с клиентите, да се осигури правилен контрол върху работата на персонала, да се оптимизират разходите и в резултат на това да се получи достойно увеличение на доходите.

Ползите от използването на CRM системи в автосервизите

Днес пазарът предлага голямо разнообразие от софтуер, който може да отговори на нуждите на всяко предприятие. Една проста програма обаче не е достатъчна за подобряване на ефективността. Най-доброто решение би било автоматизирана система, която прилага принципите на ефективно управление в комбинация с отчитане на спецификата на работата на автосервиз.

Избирайки CRM система за автосервиз, бизнесменът получава неоспорими предимства.

Лоялност на редовните посетители на автосервиза

Благодарение на използването на автоматизирани системи е възможно да се увеличи клиентската база и да се превърнат редките посетители в редовни клиенти.

CRM (CustomerRelationshipManagement) се превежда като управление на взаимоотношенията с клиенти и е добре позната система за автоматизиране на бизнес процеси.

Без такъв софтуер днес е невъзможно да си представим ефективната организация на автосервизната дейност. CRM за автосервиз ви позволява да подобрите отношенията с клиентите, което гарантира положителна динамика в обема на продажбите и увеличаване на печалбите.

Съвременният пазар предлага разнообразие от софтуерни продукти, които ви позволяват да решите проблема с взаимодействието с клиента. Но всяка програма не е достатъчна. Система, в която успешно се прилагат принципите на управление и спецификата на бизнес процесите на автосервизите, ще стане наистина ефективна на практика.

Предимства на CRM в автосервиз

1) Лоялни редовни клиенти на автосервиза

CRM помага за решаването на приоритетната задача на собственика на автосервиз - увеличаване на клиентската база и прехвърляне на всеки клиент в редиците на редовните.

2) Увеличаване на продажбите на автосервиз

CRM ви позволява да увеличите продажбите на автомобилни услуги чрез увеличаване на повторните продажби, повишаване на ефективността на привличане на нови клиенти и намаляване на изтичането на съществуващи клиенти.

3) Спестявания от реклама и маркетинг на автосервиз

4) Предоставяне на информация за управление на автосервиз

CRM за автосервиз ще ви позволи да получавате аналитична и статистическа информация в реално време в почти всяка част от информацията (процент на редовните клиенти, техния LTV, ефективност на служителите, смени, статистика за неизправности и др.). Без система за автоматизация бизнес процесите се извършват хаотично, информацията не се записва или се губи с времето. И получаването на данни за текущото състояние на автомобилната услуга е проблематично.

5) Намаляване на разходите за документооборот в автосервиз

Автоматизирането на документооборота в автосервиз намалява разходите и грешките при поръчки, фактури и актове.

6) Съвети за мениджър продажби в автосервиз

CRM за автомобилен сервиз казва на мениджъра продажби каква следваща стъпка да предприеме в работата с клиента и кога е най-подходящото време за това.

7) Планиране на продажбите в автосервиз

CRM помага да се изградят планове за продажби на автомобилни услуги, да се анализира продължителността на транзакциите и да се намерят тесни места във фунията на продажбите. CRM предоставя информация за напредъка на плана.

8) Прогнозиране на финансовите показатели в автосервиз

Данните от CRM ви позволяват да прогнозирате финансовите резултати на автосервизен център, което може да бъде особено удобно при набиране на заемни средства.

9) Подобрява мотивацията на персонала на автосервизите

CRM помага да се сравни представянето на служителите в автосервизите, техните KPI и да ги възнагради за добра работа.

10) Намаляване на броя на грешките в автосервизите

Автоматизирането на повтарящите се ръчни рутинни действия в автосервиз води до намаляване на броя на грешките, дължащи се на човешкия фактор.

11) Подобряване качеството на обслужване в автосервиз

CRM ви позволява да получавате повече обратна връзка от клиенти на автосервиз. Тази информация ще ви помогне да откриете тесните места, да подобрите качеството на услугите и да намалите броя на недоволните клиенти.

12) Подобряване на ефективността на служителите в автосервизите

CRM ви позволява да разпределите работното време на служителите на автомобилния сервиз възможно най-ефективно, да ускорите решаването на рутинни повтарящи се задачи и да намалите броя на грешките.

Модерен CRM за автосервиз

Персонализиран CRM за автосервиз

AutoDealer 8.3- програма за водене на записи в автосервиз. Има безплатна техническа поддръжка и няма ограничения за работните места, където ще се използва тази система. Цена от 23 850 рубли. Подробна информация на сайта на фирмата.

AutoEnterprise 10- CRM за автосервиз. експортиране на информация към външни програми (INFO-Accountant, 1C, BEST). Цената на програмата за 3 работни места е 20 800 рубли. По-подробна информация на сайта на фирмата.

Нетикс трицепс- програма за автосервизи, автомивки, магазини за резервни части и автокъщи. Има безплатна демо версия на продукта. Освен това е възможно не само да закупите CRM система (29 500 рубли), но и да я наемете за година или тримесечие. По-подробна информация на официалния сайт.

Универсален CRM, който може да се внедри в автосервиз

amoCRM- облачна система за управление на клиенти. Предимствата включват ясен и интуитивен системен интерфейс и пълна интеграция с много системи. Цената за основния план на месец използване е 499 рубли. Цялата информация можете да намерите на официалния сайт на компанията.

bpm'онлайн- CRM система за маркетинг, продажби и обслужване. Една от най-популярните CRM системи, използвани от големи компании. Цената на пакета за клиентски център за 1 компютър е 1450 за 1 месец. Пълна информация на официалния сайт.

Salesforce- CRM система, предоставена изключително по модела SaaS (на английски software as a service - софтуер като услуга; също и на английски software on demand - софтуер по заявка). Цената на решението за малък бизнес е $25 на месец за 5 работни места. Повече информация можете да намерите на официалния сайт на компанията.

SugarCRM- търговска CRM система с отворен код. Абонаментната цена за основната версия е $40 на месец. Можете да прочетете повече за разликите между версиите на официалния уебсайт.

SuiteCRMе разклонение на SugarCRM, допълнено от редица модули, т.е. разклонение на SugarCRM, създадено от разработчици на трети страни. Тази вилка е допълнена с редица модули, но основният системен код е заимстван от SugarCRM без промени. Освен това този продукт се разпространява безплатно. Цялата информация е на официалния уебсайт.

vTiger CRM- CRM с отворен код в PHP. Предлагат се безплатни и платени версии. Ако изберете безплатната версия, ще трябва да платите за разширения. Цената на платената версия започва от $10 на място. Повече подробности можете да намерите на официалния сайт на компанията.

Apek CRM- недостатъците на тази CRM система включват платена поддръжка от 10% до 30% от цената на лиценза. Самият лиценз струва от 14 900 рубли. Предимствата включват интерфейса на руски език. Официалният уебсайт предоставя подробна информация.

FreshOffice- онлайн CRM система, управление на документи, финансово счетоводство, управление на склад, бизнес процеси, средства за комуникация. Има както платено, така и безплатно разпространение на тази CRM система. Платената версия може да бъде закупена завинаги за 12 500 или да използвате месечен абонамент (750 рубли на месец). Цялата информация за този CRM се съдържа на официалния уебсайт.

Висока сграда- прост CRM за малки фирми. Има 30-дневен пробен период и 3 абонаментни плана, вариращи от $24 до $99. Повече подробности за функциите на тази CRM система можете да намерите на официалния уебсайт.

Microsoft Dynamics CRM- софтуерен пакет за управление на взаимоотношенията с клиенти, разработен от Microsoft и насочен към организиране на продажби, маркетинг и предоставяне на услуги (help desk). Цена от 2499 до 13121 рубли на месец. Цялата информация е предоставена на официалния уебсайт.

Pipedrive- инструмент за управление на продажбите за малки групи, цена на месечен абонамент от €12 до €62 на място. Подробности за тарифните планове и друга информация можете да намерите на официалния уебсайт

WireCRM- системата разполага с основен набор от инструменти, необходими за счетоводството, както и магазин за приложения за инсталиране на допълнителна функционалност, поради което системата е проста и не е претоварена с ненужни функции, но може да бъде добавена, ако е необходимо. Цената за използване на тази система е 399 рубли на работно място на месец. Сайтът на фирмата.

Yклиенти- позиционират се като "мощна и интуитивна платформа за автоматизация за обслужващи компании." Абонаментна такса от 570 до 2570. По-подробна информация можете да намерите на официалния уебсайт на компанията.

Битрикс 24- CRM система за малък бизнес. Има както „опаковани“, така и „облачни“ версии. Месечният „облачен“ абонамент започва от 2490 рубли, цената за „кутийната“ версия започва от 59 000 рубли. Всичко е описано по-подробно на официалния уебсайт.
Мегаплан- корпоративна CRM система. Малък брой интеграции, в сравнение с други решения, цената за използване е от 399 до 899 в облака и 3800 до 9500 на вашия сървър. Повече информация .

RosBusinessSoft CRM- Уеб базирана система, включва бази данни с контрагенти, контакти, проекти, склад, документи, тикет система, календар, база знания. От 550 до 850 рубли, има и възможност за закупуване (9750 - 11950 рубли) Официален уебсайт.

В зависимост от функционалните характеристики, софтуерът ще ви позволи да автоматизирате почти всички работни процеси в автосервизен център, както и определени области, например поддържане на клиентска база.

Облачен, кутия или персонализиран CRM за автосервиз?

Cloud CRM за автосервиз

Кутия CRM за автосервиз

Разработване на индивидуален CRM за персонализиран автосервиз

Грешки и проблеми при внедряване на CRM в автосервиз

Най-честите грешки, които водят до проблеми при внедряването и работата на CRM в автосервиз са:

• неправилно определяне на целта на внедряването на CRM
• неграмотно дефиниране и формулиране на бизнес процеси
• избор на грешен CRM
• неадекватна оценка на сроковете за изпълнение
• неправилна оценка на бюджета за изпълнение
• неспазване на алгоритъма и методиката на изпълнение
• изпълнение „отгоре” без необходимото обучение на персонала
• инерция на ръководството към процеса на изпълнение

В крайна сметка: софтуерът не дава желаните резултати. Ето защо е важно да се обърне достатъчно внимание на обучението на персонала и мотивацията му да изпълнява задълженията си ефективно. За да се реши този проблем, трябва да се проведе обучение, което засяга не само функционалността, но и правилната мотивация. Необходимо е да се обясни на служителите какви ползи ще получат от автоматизацията на работния процес. Но може да не е възможно без кадрови решения.

В какви случаи CRM в автосервиз е безполезен?

Преди да решите да внедрите система за автоматизация, се препоръчва да се запознаете със следните правила:

• Автоматизацията е безсмислена, ако няма стабилен поток от клиенти и възможност за формиране на постоянна клиентска база.
• Няма нужда да използвате CRM, ако няма мотивация за развитие на бизнеса.
• Скъпото автоматизиране не е препоръчително при минимален оборот, тъй като цената на софтуера може да не се възстанови.

Как да оценим ефективността на CRM за автосервиз

За да оцените ефективността, струва си да вземете решение за целите, за които се извършва автоматизацията на бизнес процесите. Ако целта е да се увеличи скоростта на обслужване на клиентите, тогава в началния етап използването на CRM отнема повече време, но след това времето значително се намалява.

Обикновен или многофункционален CRM в автосервиз?

Всичко зависи от нивото на бизнеса. Колкото по-опростено е внедряването, толкова де факто толкова по-бедна е функционалността и по-малко ефективен ще бъде софтуерът.

Какви показатели трябва да има в CRM отчет за автосервиз?

Докладът трябва да отразява следните показатели:

• Степен на удовлетвореност на клиента по 10-бална скала
• Описание на често срещани проблеми
• Оборотът на клиенти показва броя и съотношението на входящи/напускащи клиенти
• Ефективност на рекламните източници
• Средна сметка
• Списък на често обслужвани модели автомобили

Само въз основа на тази информация можете да формулирате правилната стратегия, насочена към увеличаване на печалбите.

Пример за автосервиз, използващ CRM

Клиент се обажда в автосервиз. Базата данни вече съхранява информация за този клиент:

• модел автомобил
• предоставени услуги
• дата на обслужване
• наличие или липса на просрочени плащания
• конфликтни ситуации
• препоръки от специалисти в автосервиза
• и т.н.

С цялата изброена информация служителите не само спестяват време за обслужване, но и могат да задоволят 100% индивидуалните нужди на всеки клиент.

След уговаряне на часа, служителят изпраща SMS известие до клиента, напомняйки му за часа на пристигане, което намалява риска от престой и подобрява имиджа на компанията в очите на целевата аудитория.

При комуникация по телефона служителят на автосервиза уточнява къде точно клиентът е намерил телефонния номер на автосервиза. При динамичното проследяване на обажданията това става автоматично. Тази информация ви позволява да проследявате ефективността на рекламните източници и по-компетентно да планирате маркетинговия си бюджет.

Маркетологът може да се обажда и да провежда кратки проучвания по телефона, което ще помогне директно да се получи обратна връзка от клиентите относно качеството на услугата. Директната информация от целевата аудитория е ключът към навременното идентифициране на слабостите в работните процеси и формирането на ефективна стратегия за по-нататъшен бизнес.

С помощта на CRM търговците могат да изпращат масови писма до клиентите за специални оферти, промоции, отстъпки и попълване на продукти на компанията, което ще бъде ефективен начин за задържане на клиента. Също така ще бъде полезно да изпращате напомняния, например за необходимостта от смяна на двигателното масло (ако е известен периодът на предишната смяна).

Поддържането на целия документооборот със система за автоматизация е многократно опростено, било то счетоводство, складиране, заплати, взаимодействие с доставчици, записване на събития, задачи, настройка на напомняния, създаване на работни поръчки и т.н.

Автосервизът принадлежи към специфични сфери на бизнеса и изисква задълбочена CRM интеграция. Само пълното покритие на клиентите ще ви позволи да получите надеждна информация за ефективността на текущите рекламни кампании и качеството на предоставяните услуги.

За правилното внедряване на система за автоматизация на бизнес процесите е препоръчително да се записват нововъведенията в длъжностните задължения на служителите по отношение на заплатите, а мениджърът трябва редовно да преглежда отчетите относно показателите за взаимоотношенията с клиентите.

Олег

Издател

Олег Солозобов | 06.01.2017 г 11 мин Прочети 2877